Đang tải... (xem toàn văn)
Những vấn đề cơ bản của Marketing - Slide
MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌCCh.1: Những vấn đề cơ bản của marketingCh.2: Thị trường trong hoạt động marketingCh.3: Marketing chiến lượcCh.4: Chính sách sản phẩmCh.5: Chính sách giá cảCh.6: Chính sách phân phốiCh.7: Chính sách truyền thông & cổ động Ch.1:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Marketing là gì?Marketing là gì?MARKET-ingMarketing là toàn bộ các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao đổi Marketing là gì?Theo quan điểm truyền thống (cổ điển)Theo quan điểm hiện đạiSản xuất Sản phẩm hiện có Bán hàng,Cổ độngLợi nhuậnthông quasản lượng bánĐiểm xuấtphátTiêu điểm Phương tiện Kết quảThị trường Nhu cầukhách hàng 4 PLợi nhuận thông qualàm hài lòngkhách hàng 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Sản phẩm và dịch vụGiá trị, sự hài lòng và chất lượngNhu cầu, mong muốn, lượng cầuTrao đổI, giao dịch và quan hệThị trườngCác kniệm cbảncủa marketing Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua?•Nhu cầu (Needs)Nhu cầu (Needs) - cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.•Mong muốn (Wants)Mong muốn (Wants) - biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể •Cầu (Demands)Cầu (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán Nhu cầu - mong muốn - lượng cầuNhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.Phânloạinhucầu Nhu cầu giao tiếpNhu cầu an toànNhu cầu sinh lýNhu cầuđược tôn trọngNhu cầuphát triển bản thân Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong muốn?•Sản phẩm Sản phẩm – bất cứ thứ gì có thể đưa vào thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn một nhu cầu, mong muốn nào đó. •Ví dụ: vật thể, con người, ý tưởng, tổ chức,…•Dịch vụDịch vụ - những hoạt động hay lợi ích được cung ứng nhằm thỏa mãn một nhu cầu, mong mhốn nào đó.•Ví dụ: dịch vụ vận chuyển, tư vấn, hớt tóc, du lịch,… Người tiêu dùng chọn sản phẩm và dịch vụ như thế nào?•Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Customer Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Customer Value)Value) – lợi ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phí bỏ ra để có SP•Chi phí – Chi phí – lượng tiền của và công sức mà khách lượng tiền của và công sức mà khách hàng bỏ ra để có được sản phẩmhàng bỏ ra để có được sản phẩm•Sự hài lòngSự hài lòng – cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng hay sở hữu SP, nó lệ thuộc vào giá trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của họ đối với SP [...]... tr gia hai bờn tham gia Marketing quan h - tin trỡnh xdng nhng mi quan h di hn vi khỏch hng v cỏc i tỏc (ngi tiờu dựng, nh phõn phi, nh cung ng) Ai mua cỏc sn phm, dch v? Th trng tp hp nhng ngi mua cú mt nhu cu, mong mun c thự no ú cú th c tha món bi cỏc SP v dch v ca DN Ngi mua hin cú Ngi mua tim nng H thng marketing hin i Nhng nh cung ng Doan nghip (Marketer) Trung gian marketing Th trng ngi tdựng... marketing hin i Nhng nh cung ng Doan nghip (Marketer) Trung gian marketing Th trng ngi tdựng cui cựng Mụi trng Mụi trng i th cnh tranh Ch.I: NHNG VN C BN CA MARKETING 1.1 NHNG KHI NiM C BN CA MARKETING 1.2 CC QUAN IM QUN TR MARKETING Qun tr marketing l quỏ trỡnh phõn tớch, lp k hoch, t chc thc hin v giỏm sỏt vic tin hnh nhng bin phỏp nhm thit lp, cng c v duy trỡ nhng trao i cú li vi ngi mua cú mc... nghip: li nhun, gia tng doanh s, gia tng th phn Duy trỡ nhng Phõn tớch, Lnhun, Qtr trao i cú li => Lp KHoch = => doanh s, marketing vi ngi mua T.hin KH th phn mtiờu v gsỏt Th KH Ng.cu nhu cu => tk SP => sn xut => bỏn => Ngi tdựng Caùc quan õióứm quaớn trở NTD s kg mua mt hng marketingkhụng cúlng y lc to húa nu DN nhng n kớch thớch Qõióứm troỹng vióỷc baùn ln trg vic tiờu th v bỏn hng, qcỏo, kmói... cao nht, cú cỏc thuc õióứm troỹng saớn phỏứm tớnh v c im s dng c bit ci tin v hon thin SP txuyờn Qõióứm troỹng marketing Qõióứm mkting õ.õổùc Mc ớch v nhv ca DN l xỏc nh nhu cuu ttrng, bo m s hi lũng ca NTD bng cỏc phng thc hu hiu hn i th cnh tranh Bờn cnh vic xỏc nh v tha món DN cũn -xhọỹi nhu cu khỏch hng, phỳc li cú ngha v duy trỡ v cng c cho NTD v ton th xó hi . động Ch.1:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING1 .2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Marketing là gì ?Marketing. trường Ch.I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NiỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING1 .2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing là quá