ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHU THẾ BIỂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHU THẾ BIỂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Bắc THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Chu Thế Biển ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo - Bộ phận Sau Đại học, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Bắc Trong trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc phòng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Chu Thế Biển iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Các khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng 21 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng giới Việt Nam .23 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng giới 23 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng Việt Nam .25 iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang .27 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu .29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin .29 2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 32 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin .32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 2.3.1 Nhóm tiêu đo lường quy mô, cấu nguồn nhân lực Ngân hàng 33 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 33 2.3.3 Chỉ tiêu đo lường công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 34 Chương 3: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG .37 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 39 3.1.3 Tình hình hoạt động Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 42 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 44 3.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 44 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 46 v 3.3 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 54 3.3.1 Thực trang công tác nâng cao trí lực 54 3.3.2 Thực trang công tác nâng cao tâm lực 62 3.3.3 Thực trang công tác nâng cao thể lực .67 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang .70 3.4.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 70 3.4.2 Yếu tố môi trường bên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 71 3.5 Đánh giá chung công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang .72 3.5.1 Những kết đạt 72 3.5.2 Một số hạn chế 74 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế .75 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG 77 4.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 77 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam,chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 77 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam,chi nhánh tỉnh Tuyên Quang .78 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 79 4.2.1 Giải pháp nâng cao công tác quy hoạch nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 79 4.2.2 Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 81 vi 4.2.3 Giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 82 4.2.4 Giải pháp nâng cao công tác đánh giá lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 84 4.2.5 Giải pháp nâng cao công tác đãi ngộ lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 86 4.2.6 Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 88 4.2.7 Giải pháp nâng cao thể lực cho lao động NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 90 4.2.8 Các giải pháp khác 91 4.3 Kiến nghị 93 4.3.1 Đối với tỉnh Tuyên Quang .93 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BYT : Bộ Y tế CBNV : Cán nhân viên CLNNL : Chất lượng nguồn nhân lực HĐQT : Hội đồng quản trị NHNo&PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NNL : Nguồn nhân lực TCCB : Tổ chức cán QĐ : Quyết đinh UBND : Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết huy động vốn NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang năm 2015-2017 .42 Bảng 3.2 Tình hình dư nợ NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang năm 2015-2017 43 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang năm 2015-2017 45 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang năm 2015-2017 .45 Bảng 3.5 Trình độ chun mơn nghiệp vụ theo văn CBNV ngân hàng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang năm 2015-2017 46 Bảng 3.6 Trình độ ngoại ngữ lao động NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 3.7 Trình độ tin học lao động tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 3.8 Trình độ lý luận trị lao động tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 3.9 Đánh giá cán NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017 51 Bảng 3.10 Đánh giá khách hàng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 52 Bảng 3.11 Tình trạng sức khỏe cán cơng chức NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017 53 Bảng 3.12 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017 54 Bảng 3.13 Kết khảo sát công tác hoạch định nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 55 90 - Trong chương trình đào tạo cho đội ngũ lao động cần bao gồm nội dung định hướng để họ hiểu rõ định hướng phát triển, chiến lược, truyền thống NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang NHNN&PTNT VN nói chung; - Tăng cường giao tiếp chia sẻ thông tin để tạo thái độ làm việc tích cự, gắn bó tập thể người lao động; - Gắn bồi dưỡng thường xun với xây dựng mơi trường, hồn thiện tác phong lao động phát triển văn hóa doanh nghiệp để tiến tới xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng người với doanh nghiệp xã hội Mội môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện giúp cho người lao động phát huy hết lực thân vào công việc, nâng cao hiệu làm việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh 4.2.7 Giải pháp nâng cao thể lực cho lao động NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Cơ sở hình thành giải pháp Các hoạt động thể dục thể thao nâng cao sức khỏe NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Tuyên Quang thường diễn theo phong trào, khơng mang tính thường xuyên Mặc dù ngân hàng quan tâm đến công tác chăm sóc sức khỏe người lao động đơn vị mình, thời gian lần khám sức khỏe định kỳ cho cán nhân viên lâu, tháng/lần, khiến nhiều vấn đề sức khỏe người lao động không phát kịp thời Mục đích thực giải pháp Giải pháp thực với mục đích nâng thể lực cho người lao động ngân hàng, giúp cơng tác chăm sóc sức khỏe cho cán ngân hàng chi nhánh đạt hiệu cao Nội dung giải pháp Với đặc thù cơng việc hành chính, đa số cán ngồi chỗ giải cơng việc, tình trạng lười vận động khiến cho sức khỏe suy yếu, thể mệt mỏi, uể oải Việc thường xuyên ngồi trước hình máy tính gây nên bệnh đặc thù cơng sở: đau cột sống, đau xương cổ tay, nhức moi mắt, béo bụng, tăng huyết áp NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang nên tổ chức khám sức khỏe đinh kỳ cho công chức viên chức 03 tháng/ lần thay 06 tháng/ lần 91 Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung an toàn lao dộng, sức khỏe lao động, phòng cháy chữa cháy cho tồn quan Phát động phong trào văn nghệ, thể dục thể thao diện rộng cách hỗ trợ kinh phí hoạt động cho câu lạc quan: đội văn nghệ, bóng đá, cầu lơng, bóng bàn Tổ chức chương trình giao lưu văn nghệ, thể dục thể thao với đơn vị địa bàn tỉnh Mặc dù công tác nâng cao thể lực cho đội ngũ lao động chi nhánh lãnh đạo quan tâm hoạt động thể thao nâng cao sức khỏe thể lực tạo tinh thần đoàn kết nhân viên ngân hàng thường diễn không liên tục mà thường theo phong trào dịp đặc biệt hoạt động giao lưu thể thao nhân Ngày thành lập ngành Ngân hàng, ngày thành lập NHNN&PTNT VN, ngày phụ nữ Việt Nam….Để công tác rèn luyên thể lực cho đội ngũ lao động NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang thực thường xuyên, liên tục, ngân hàng cần cung cấp trang thiết bị sở vật chất cho hoạt động thể thao sân bóng đá, bóng chuyền, bể bơi, phòng tập cho đội ngũ lao động chi nhánh, giúp cán ngân hàng có điều kiện luyện tập thường xun Ngồi ra, cơng việc áp lực, căng thẳng nhiều thời gian nguyên nhân khiến hoạt động nâng cao thể lực cán ngân hàng không thực thường xuyên, liên tục Vì vậy, để nâng cao tinh thần luyện tập, lãnh đạo chi nhánh tiêu chí đánh giá việc luyện tập thể lực thường xuyên ngân hàng tiêu chí để khen thưởng cho CBNV, giúp cán ngân hàng có thêm động lực để luyện tập thể thao, nâng cao sức khỏe, từ nâng cao chất lượng cơng việc 4.2.8 Các giải pháp khác 4.2.8.1 Sử dụng công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bản thân công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần đổi từ tư đến hành động cụ thể Phòng Tổ chức nhân cần đẩy mạnh công tác tham mưu cho Ban giám đốc Chi nhánh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải triển khai cách đồng bộ, sử dụng công cụ hỗ trợ mang tính hướng dẫn, đo lường kiểm tra Tiến hành bước việc xây dựng công cụ hỗ trợ hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Cụ thể là: 92 - Thực phân tích cơng việc cho nhóm cơng việc vị trí cơng việc cách: + Xác định loại kỹ cần thiết cho nhóm cơng việc, vị trí cơng việc, xác định nhiệm vụ cần làm trình hoạt động Sử dụng phương pháp phân tích cơng việc để phân loại xác định kỹ + Xác định số lượng loại kỹ đó: số lượng nhiệm vụ cần hồn thành để đánh giá khối lượng cơng việc nhiệm vụ Từ xác định số lượng kỹ cần thiết + Xác định cách thức khác để đáp ứng kỹ đó, tự thực thơng qua việc nâng cao khả để tự đảm nhận công việc tuyển thêm ứng viên - Phân tích cơng việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách Ban giám đốc trưởng phòng đảm nhận Điều giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan người phân tích Để tiến hành phân tích cơng việc cần phải xác định vấn đề sau: + Chức danh công việc + Các bước cần thực với cơng việc + Quy trình cơng nghệ thực cơng việc + Đánh giá mức độ phức tạp công việc + Những nhân tố ảnh hưởng đến thực cơng việc + Những u cầu cần đặt với cơng việc + Thực đánh giá công việc bảng phương pháp cho điểm theo mức độ quan trọng tiêu chí + Thường xuyên đánh giá công việc nhằm phát sai sót điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp với công việc 4.2.8.2 Xây dựng hệ thống thông tin quản trị phục vụ phát triển nguồn nhân lực Do điều kiện làm việc phân tán, việc liên kết truyền nhận thơng tin quản trị phòng Hành chính-Tổ chức phụ thuộc nhiều vào hạ tầng mạng Do đó, việc 93 thiết lập trì hoạt động kênh liên lạc điện tử quan trọng để đảm bảo khả cập nhật liên tục, thường xuyên Khối cần tăng cường khả ứng cứu khẩn cấp với hệ thống mạng nội Thiết lập niêm yết công khai danh sách số điện thoại, hộp thư điện tử chức nơi bán hàng để thuận tiện trình phối hợp cơng tác cơng tác Bên cạnh đó, trì cập nhật mức độ hợp lý tảng phần mềm quản lý nhân vào tổ chức Cần quy định rõ trách nhiệm thời hạn phản hồi thông tin, quy định chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất trách nhiệm giải trình Tuy nhiên, khơng nên q lệ thuộc vào hệ thống Tổ chức cần khuyến khích quản lý (đặc biệt quản lý cấp cao) phân bổ lịch trình cơng tác cho gặp gỡ, thăm hỏi không báo trước đến nhân viên cấp thấp hơn; hay dành thời gian tham gia diễn đàn chung nhân viên để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng họ cách chân thực 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với tỉnh Tuyên Quang - Cần có chế, sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đặc biệt, tỉnh Tuyên Quang cần có kiến nghị với Nhà nước nhằm có sách nâng mức lương tối thiểu, mức lương tương đối thấp so với giá thị trường nên họ chưa yên tâm công tác - Cải cách giáo dục đào tạo: Nhằm tạo nguồn nhân lực có kỹ năng, trình độ chun mơn cao Tỉnh Tun Quang cần tăng cường đầu tư phát triển dạy nghề hướng vào mục tiêu nâng cao chất lượng, kỹ làm việc, thích ứng với cơng việc, với cơng nghệ mới, đảm bảo đồng yếu tố lao động - vốn - công nghệ Tỉnh Tuyên Quang nên tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực, đa dạng hố hình thức hợp tác giáo dục đào tạo Tỉnh Tuyên Quang cần tiếp tục hoàn thiện khả dự báo (nhất dự báo trung dài hạn), góp phần xây dựng chiến lược tổng thể phát triển nguồn nhân lực quốc gia có hiệu lực hiệu cao Trong đó, nhu cầu định hướng đào tạo nhân lực ngành tài – ngân hàng hoạch định rõ Tỉnh Tuyên Quang cần ban hành sách nhằm thúc đẩy thị trường lao động phát triển Đồng thời, có sách để thu hút chun gia nước ngồi đội ngũ trí thức Việt Kiều (ngành tài – ngân hàng) Việt Nam công tác 94 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam với tư cách tổ chức chủ quản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ điều phối nguồn lực để khối có điều kiện tốt trình hoạch định thực thi chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng cần tổ chức thêm hoạt động truyền thông để tăng cường hiểu biết nội đơn vị thành lập nhằm thúc đẩy phát triển giá trị văn hố chung tồn ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần khẩn trương xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: nay, đa số ngân hàng giới áp dụng cách phổ biến VN chưa nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần khẩn trương nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc 95 KẾT LUẬN Cùng với nghiệp đổi đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có thay đổi đáng kể lực tài chính, quy mơ chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang ngày có bước phát triển vượt bậc Đóng góp vào thành cơng đội ngũ nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang cấp độ lĩnh vực hoạt động khác Tuy nhiên, đất nước ta bước vào giai đoạn mới, tự hóa mở cửa hội nhập, mở cửa thị trường tài tiền tệ, đội ngũ nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộc lộ nhiều yếu phải đương đầu với thách thức, cam go Điều đặt nhiều vấn đề cần giải cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Từ lý luận văn chọn đề tài nêu làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng nước, thành công trình tìm hướng đi, luận văn đa xác định phát triển nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngun nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận nhận rõ thực trạng dựa quan điểm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang phương hướng phát triển hệ thống đội ngũ nhân lực, luận văn 96 đưa định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đến chủ trương sách Đảng Nhà nước Luận văn khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang khuyến nghị đồng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực năm tới 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Bộ Nội vụ (2014), Phương pháp xác định kỹ cần thiết cho loại cán công chức, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2008), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2003), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2016), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê Trần Kim Dung (2009), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Phan Thị Mỹ Dung (2012), Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB, NXB Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hữu Dũng (2014), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Việt Nam Nguyễn Đình Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2017), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2015), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2014), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Phạm Minh Hạc (2011), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 13 Hồng Văn Hải (2006), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Kiều Hoa (2015), Nâng cao chất lượng nhân Đài phát truyền hình Hải Dương, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Tô Ngọc Hưng (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010-2020, Học viện ngân hàng 98 16 Vũ Hồng Liên (2013), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Công ty cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động xã hội 17 Vũ Thị Mai (2012), Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 18 Trần Hồi Nam (2017), SHB hợp tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, Tạp chí Đấu Thầu tháng 11/2017 19 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng đến năm 2020 20 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng 21 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015-2017 22 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang, Báo cáo thường niên năm 2015-2017 23 Bùi Văn Nhơn (2010), Quản lý nguồn nhân lực cho tổ chức, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 24 Phạm Đức Thành (2014), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục 25 Phạm Đức Tiến (2013), Quản trị nhân lực đào tạo Seabank, Luận văn thạc sỹ 26 Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 27 Phạm Quang Sáng (2006), Đổi đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn lao động có trình độ cao đẳng đại học nhằm phát triển thị trường lao động Việt Nam, Luận án tiến sỹ II Tài liệu tiếng Anh 28 Ikebukuro K (2015), Mitsubishi UFJ Bank’s HRM - Key to success, JBD Publishing House 29 Uddin M (2016), Green human resource management practice of U.S Citibank, University of Draka 30 United Nation Organization (2000), World Development Indicators, World Bank report 99 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại.Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:… Nam  Nữ  Từ 21 đến 30 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi  Trên 50 tuổi Giới tính: Nhóm tuổi:  Tình trạng nhân: Đã có gia đình Độc thân Vị trí cơng tác: Cán quản lý Nhân viên Phòng ban cơng tác: Số năm công tác: Từ 1- 10 năm  Từ 11 đến 20 năm  Từ 20 năm trở lên  Trình độ học vấn: Trên đại học  Cao đẳng, trung cấp  Đại học  Sơ cấp  Khác  Lương trung bình/tháng (đồng): Dưới triệu  Từ triệu đến 7,9 triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu  100 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ hài lòng phát biểu Xin đánh dấu « V » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng (Kém) (Bình thường) (Tốt) (Rất tốt) (Rất kém) Câu hỏi khảo sát A Nâng cao trí lực A1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công tác tác hoạch định nguồn nhân lực thực bám sát nhu cầu thực tiễn mục tiêu Chi nhánh Kế hoạch tăng, giảm nhân phòng ban Chi nhánh thỏa đáng Kế hoạch sử dụng nhân lực phù hợp với lực chuyên môn lao động Công tác tác hoạch định nguồn xây dựng giúp ngân hàng chủ động xếp nhân tình A2 Cơng tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực thực công khai, minh bạch, công Công tác tuyển dụng thực theo nhu cầu nhân lực Công tác tuyển dụng thực khoa học 101 Câu hỏi khảo sát Chất lượng nhân lực tuyển dụng tốt, đáp ứng yêu cầu vị trí bố trí Những nhân viên trúng tuyển bố trí cơng việc phù hợp với vị trí tuyển chọn A3 Cơng tác đào tạo Các lớp tập huấn nâng cao trình độ chi nhánh diễn thường xun Giảng viên có trình độ cao khả truyền đạt thu hút, dễ hiểu Nội dung đào tạo hữu ích gắn liền với thực tiễn công việc chi nhánh Công tác đào tạo có đồng nội dung đào tạo kế hoạch sử dụng nhân Công tác đào tạo cán có cân đối, phù hợp số lượng, chất lượng cấu tham gia Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác đào tạo cán trang bị cách đầy đủ Sau khóa đào tạo, trình độ cán nâng cao A4 Đánh giá nhân lực Công tác đánh giá nguồn nhân lực diễn thường xuyên Các tiêu chí đánh giá phù hợp Kết đánh giá nhân viên xác, cơng Kết đánh giá sở để nhân viên rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng B Nâng cao tâm lực B1 Đãi ngộ nhân lực Mức lương nhận xứng đáng với công việc giao 102 Câu hỏi khảo sát Mức tiền thưởng phù hợp Nhân viên tạo điều kiện tham gia hoạt động phúc lợi xã hội Điều kiện làm việc ngân hàng đảm bảo B2 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp quan tâm mức thực nghiêm túc, thường xuyên Các hoạt động tuyên truyền giáo dục văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động nâng cao ý thức, tinh thần làm việc Các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động gắn kế với gắn kết với doanh nghiệp, tạo tinh thần làm việc tích cực C Nâng cao thể lực Công tác khám sức khỏe tổ chức thường xuyên Khám sức khỏe giúp người lao động phát vấn đề sức khỏe có hướng điều trị Hoạt động thể dục, thể thao nâng cao sức khỏe tổ chức thường xuyên, giúp nâng cao thể lực cho người lao động Ý kiến anh (chị) công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)! 103 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại.Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) Xin đánh dấu « V » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng (Rất kém) (Kém) (Bình thường) (Tốt) (Rất tốt) Câu 1: Xin Ông/ bà cho biết đánh giá ông/bà cán ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Tiêu chí Nhân viên ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp, khách hàng tin tưởng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng, cảm thấy an toàn thực giao dịch Nhân viên ngân hàng có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Nhân viên có tác phong nhanh nhẹn để phục vụ khách hàng Ngân viên ngân hàng nhiệt tình tư vấn khách hàng có thắc mắc hay vấn đề liên quan Nhân viên ngân hàng ln có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng Thang điểm 104 Câu 2: Ơng/ bà vui lòng đưa góp ý cho nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG .37 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 44 3.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ,chi nhánh tỉnh Tuyên Quang .78 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông