HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH PHẠM VÕ QUỲNH HẠNH TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY (Khảo sát trường hợp Huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang) TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: XÃ HỘI HỌC Mã số: 62 31 30 01 HÀ NỘI - 2020 Cơng trình hồn thành Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: GS Lê Ngọc Hùng TS Lưu Hồng Minh Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp học viện Họp Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Vào hồi ngày tháng năm 20 Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia Thư viện Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, xã hội phát triển, người ta nhận thấy vai trò quan trọng thông tin Thông tin trở thành nhu cầu thiết yếu hoạt động đời sống xã hội, công cụ để điều hành, quản lý, lãnh đạo quốc gia, phương tiện hữu hiệu để mở rộng giao lưu hiểu biết quốc gia dân tộc, nguồn cung cấp trí thức, nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội Trong xu hội nhập đầy biến động, quyền tiếp cận với thông tin tất lĩnh vực đời sống giúp công dân nắm quyền, lợi ích nghĩa vụ mà phải thực Ở Việt Nam, Nghị số 15-NQ/TW, ngày 1/6/2012 cuả Ban chấp hành Trung ương khóa XI “đảm bảo an sinh xã hội dịch vụ xã hội Trong đề cập rõ dịch vụ xã hội Đảm bảo mức tối thiểu số dịch vụ xã hội cho người dân, người có hồn cảnh khó khăn đồng bào dân tộc thiếu số” Thực nghị đó, năm qua, Đảng Nhà nước ta không ngừng nỗ lực quan tâm, đầu tư cho hoạt động an sinh xã hội nhằm đảm bảo người có sống đầy đủ, ấm no, hạnh phúc, công xã hội Trong hệ thống an sinh xã hội, nhà nước đảm bảo việc cung ứng dịch vụ xã hội (gồm: dịch vụ y tế, dịch vụ giáo dục, dịch vụ nhà ở, dịch vụ nước sạch, dịch vụ thông tin truyền thơng) cho người dân hoạt động dịch vụ cung cấp nhu cầu tối thiểu cho sống người để người tồn phát triển Việc đáp ứng hệ thống dịch vụ xã hội giúp: Bảo đảm nhu cầu người dân, bao gồm nhu cầu sống, nhu cầu hội nhập xã hội nhu cầu an sinh cộng đồng; Là chìa khóa để phát triển “vốn người” hướng tới lực lượng dân số khỏe mạnh có tri thức nhằm có độc lập kinh tế chủ động tham gia thị trường lao động; đồng thời thực cơng bằng, đảm bảo người có điều kiện tham gia vào trình phát triển xã hội; đảm bảo đầy đủ quyền mưu sinh, quyền hưởng lợi ích từ dịch vụ xã hội đem lại Chính vậy, thông tin liên quan đến dịch vụ xã hội có mối quan hệ tác động trực tiếp đến đời sống người dân Do vậy, yếu tố tiếp cận thông tin với vấn đề người dân cần đặc biệt ý nghiên cứu Bắc Giang tỉnh trung du thuộc vùng Đông Bắc Việt Nam Trong năm gần kinh tế Bắc Giang có chuyển đáng kể đời sống người dân gặp nhiều khó khăn đặc biệt chênh lệnh kinh tế - xã hội huyện thân huyện Vậy người dân muốn hưởng tối thiểu đến tối đa lợi ích từ dịch vụ xã hội bản, trước hết họ phải tiếp cận với thông tin dịch vụ xã hội Nhận thức tầm quan trọng mặt lý luận thực tiễn tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội bản, nên tác giả tiến hành tìm hiểu đề tài: “Tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân nay” làm luận án nghiên cứu Luận án nhằm tập trung trả lời câu hỏi: việc tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội nào? Tiếp cận nội dung gì? Qua kênh nào, mục đích tiếp cận sao, có trao đổi, chia sẻ kiểm tra, giám sát thông tin sau tiếp cận, gặp thuận lợi khó khăn tiếp cận thơng tin Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng, yếu tố ảnh hưởng tới tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội (DVXH) người dân Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất số gợi ý giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng, hiệu tiếp cận thông tin DVXH người dân 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ số lý thuyết áp dụng nghiên cứu thao tác hóa khái niệm: tiếp cận, thông tin, tiếp cận thông tin, dịch vụ xã hội, dịch vụ xã hội - Xây dựng cơng cụ nghiên cứu - Phân tích thực trạng tiếp cận thông tin DVXH - Mô tả yếu tố tác động tới khả tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu - Đưa số gợi ý khuyến nghị tới quan làm công tác truyền thơng, người dân, nhà hoạch định sách thực thi sách nhằm nâng hiệu tiếp cận thơng tin dịch vụ xã hội người dân 3 Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân 3.2 Khách thể nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu chính: Người dân huyện Yên Dũng tỉnh Bắc Giang Ngoài ra, để có thơng tin bổ sung, giải thích có nhìn đa chiều vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu chọn bổ sung thêm nhóm tham gia vấn sâu: Cán lãnh đạo xã, cán ban ngành, đoàn thể 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang - Phạm vi thời gian: Từ năm 2016- 2019 - Phạm vi nội dung: Trong phạm vi luận án tác giả tập trung nghiên cứu dịch vụ xã hội thiết yếu người dân, bao gồm loại dịch vụ: dịch vụ giáo dục, y tế, nhà ở, nước Câu hỏi nghiên cứu - Thứ nhất: Những thông tin dịch vụ xã hội người dân tiếp cận nhiều? - Thứ hai: Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội qua kênh nào? - Thứ ba: Hiệu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân sao? - Thứ tư: Yếu tố ảnh hưởng tới khả tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân? Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết 1: Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ y tế cao so với dịch vụ giáo dục, nhà nước - Giả thuyết 2: Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội thông qua kênh truyền thông trực tiếp chủ yếu - Giả thuyết 3: Hiệu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân chưa cao - Giả thuyết 4: Yếu tố học vấn ảnh hưởng mạnh tới việc tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội Khung nghiên cứu, biến số 6.1 Khung phân tích mối quan hệ biến số Hình 1: Khung phân tích 6.2 Thao tác biến số + Biến số độc lập + Biến độc lập: Đặc điểm nhân học: Tuổi, Giới tính, địa bàn cư trú, trình độ học vấn, mức sống Mức độ sử dụng phương tiện thơng tin: + Báo chí: Truyền hình, phát thanh, báo in + Tiếp cận phương tiện thông tin khác: Điện thoại, mạng internet, mạng xã hội + Biến số phụ thuộc - Tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân Nghiên cứu đo thông qua nhóm nội dung sau: Nội dung, tần suất tiếp cận thông tin; Kênh tiếp cận thông tin; Địa điểm tiếp cận thơng tin; Mục đích tiếp cận thơng tin; Hiệu tiếp cận thông tin + Biến môi trường - Quan điểm, đường lối Đảng; sách, pháp luật Nhà nước - Bối cảnh kinh tế - xã hội, văn hóa địa phương Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp luận - Luận án sử dụng phương pháp luận Macxit (chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử) phân tích tiếp cận thơng tin DVXH người dân - Vận dụng quan điểm đường lối Đảng Pháp luật Nhà nước vấn đề an sinh xã hội nói chung dịch vụ xã hội nói riêng làm tảng cho q trình phân tích nội dung - Vận dụng lý thuyết xã hội học vào phân tích, giải thích vấn đề người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 7.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 7.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính * Phương pháp phân tích tài liệu Thu thập, phân tích só liệu, tài liệu có liên quan đến chủ đề nghiên cứu Với mục đích xác định khoảng trống lý luận thực tiễn có liên quan giúp xác định báo, biến số 7.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - Tiến hành thu thập thông tin bảng hỏi - Tổng số bảng hỏi mà đề tài thực hiện: 800 bảng hỏi/2 xã Như xã 400 bảng hỏi 7.2.3 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu Bước 1: Xuất phát từ lý mục đích nghiên cứu, tác giả lựa chọn mẫu nghiên cứu chủ đích hai địa bàn nghiên cứu Một đại diện cho Đô thị thị trấn Neo đại diện cho nông thôn xã Tân Liễu, nhằm so sánh liệu có khác biệt tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân Chính lý tác giả lựa chọn địa bàn nghiên cứu có chủ đích Bước 2: Sau lựa chọn địa bàn nghiên cứu, tác giả tiến hành phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Nghiên cứu sử dụng cơng thức tính cỡ mẫu đưa sách chọn mẫu tác giả Lưu Hồng Minh (2017) n 2  N Ví dụ: Với độ xác 95% tức ta có sai số 5% hay ta thường ghi 0,05 thơng qua hàm 2(t) ta có t=1,96 ta tính mối tương quan N n sau: N 1000 1500 000 000 000 10 000 100 000 n 286 316 333 360 370 385 400 Như vậy, Với tổng thể dân số Thị trấn Neo 7.176 nhân xã Tân Liễu 6.095 nhân Ứng với bảng ta thấy địa bàn chọn 400 người dân để điều tra đủ độ tin cậy Vì vậy, với địa bàn tác giả lựa chọn 400 người dân (chọn hộ người có độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên - đại diện cho hộ gia đình) với địa bàn Bước 3: Với địa bàn, để chọn 400 mẫu nghiên cứu, tác giả vận dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống để tiến hành lựa chọn đơn vị lấy mẫu nhằm đảm bảo độ tin cậy thông tin Từ danh sách tổng thể địa bàn nghiên cứu, áp dụng theo công thức lấy mẫu với địa bàn sau: K = N/n (trong K khoảng cách lấy mẫu, N: Tổng thể, n: Dung lượng mẫu) (*) * Đối với thị trấn Neo: Tổng dân số (N) thị trấn Neo là: 1.697 hộ tương ứng với 7.176 Thị trấn Neo bao gồm tiểu khu, từ tiểu khu đến tiểu khu Tiểu khu 1: có 227 hộ Tiểu khu 2: 209 hộ Tiểu khu 3: 355 hộ Tiểu 4: 266 hộ Tiểu khu 5: 350 hộ Tiểu khu 6: 290 hộ Với tiểu khu tác giả chọn 67 người - người đại điện cho hộ gia đình, có độ tuổi thừ 18 tuổi trở lên phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống mục (*) Cứ tác giả chọn đủ số mẫu: 400 người mang tính đại diện * Đối với xã Tân Liễu: Tổng số dân 6,095 nhân khẩu, 1,528 hộ Tương tự áp dụng cách lấy mẫu thị trấn Neo, tác giả lựa chọn 400 người đại diện cho mẫu nghiên cứu Vì vậy, tổng cỡ mẫu nghiên cứu luận án là: 800 người dân Đóng góp luận án 9.1 Đóng góp lý luận luận án Luận án góp phần vào việc kiểm chứng, bổ sung hoàn thiện lý thuyết phương pháp nghiên cứu sử dụng tiếp cận thơng tin Từ đó, góp phần bổ sung thêm sở lý luận cho chuyên ngành xã hội học nghiên cứu vấn đề truyền thông, thông tin an sinh xã hội, bổ sung vào khoảng trống mà nghiên cứu khác chưa thực 9.2 Đóng góp thực tiễn luận án - Kết nghiên cứu cung cấp số liệu thực tiễn, chứng thực nghiệm, thông tin khoa học cho quan làm công tác truyền thơng để từ giúp họ đưa mơ hình truyền thơng hợp lý hướng dẫn người dân tiếp cận thơng tin cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ dàng, hiệu Đồng thời nghiên cứu giúp nhà hoạch định sách, nhà quản lý xây dựng thực sách phù hợp với nhu cầu người dân - Là nguồn tài liệu tham khảo cho nhà khoa học 10 Kết cấu luận án Luận án gồm chương, 11 tiết Đồng thời gồm phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VIỆC TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN 1.1 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU VỀ TIẾP CẬN THƠNG TIN 1.1.1 Điểm luận nghiên cứu tiếp cận thông tin quyền tiếp cận thông tin giới Việt Nam Luận án điểm luận nội dung nghiên cứu tiếp cận thông tin quyền tiếp cận thông tin nước ngồi qua số cơng trình tiêu biểu tác David Sandukhchyan, nhóm tác giả Ms Maja Daruwala, Venkatesh Nayak Jame Ferguson, Thomas S.Blanton Đồng thời luận án điểm luận cơng trình tác giả nước Thái Thị Tuyết Dung, Phạm Quang Hòa, Hồng Minh Sơn, Dương Thị Bình…và số tác giả khác Thông qua giúp tác giả có tri thức, phương hướng luận giải vấn đề tiếp cận thông tin 1.1.2 Điểm luận nghiên cứu vai trò truyền thơng đại chúng tiếp cận thông tin Trong xã hội đại, truyền thơng đại chúng có vai trò quan trọng đời sống xã hội Quá trình truyền thơng đại chúng khơng đơn giản q trình truyền tin mà thơng qua hoạt động hệ thống chân lý, giá trị, chuẩn mực xã hội xây dựng trì Với tầm quan trọng truyền thông đại chúng, nhiều nhà nghiên cứu nước nước thực nhiều nghiên cứu khác xoay quanh chủ đề Từ nghiên cứu giúp tác giả xây dựng khung phân tích vấn đề, hướng nghiên cứu truyền thông thấy việc tiếp cận thông tin công chúng cần phải theo mơ hình truyền thơng định: tìm hiểu nguồn phát, nội dung thông điệp, kênh truyển tải, công chúng tiếp nhận thông tin, hiệu việc tiếp nhận 1.2 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU VỀ TIẾP CẬN CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN Bám sát vào khái niệm dịch vụ xã hội luận án, luận án tập trung vào lĩnh vực Từ đó, tác giả luận án chia thành mảng nội dung để tổng quan tài liệu có liên quan đến lĩnh vực Bao gồm: lĩnh vực giáo dục, lĩnh vự y tế, 11 nhà nước ủy quyền thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật, nguyên tắc không vụ lợi” Bao gồm lĩnh vực: Giáo dục, y tế, nhà ở, nước sạch.” 2.1.1.5 Tiếp cận thông tin DVXH Trên sở kế thừa phát triển định nghĩa, tác giả đưa khái niệm tiếp cận thông tin DVXH khuôn khổ luận án sau: “Tiếp cận thông tin DVXH việc đọc, xem, nghe, ghi chép, chép, chụp, tìm kiếm cao biết, hiểu, tham gia sử dụng, trao đổi xử lý tất liệu mà người dân tiếp nhận từ dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu nhà nước doanh nghiệp, tổ chức xã hội, tư nhân nhà nước ủy quyền cung ứng khơng theo ngun tắc vụ lợi bao gồm dịch vụ bản: giáo dục, y tế, nhà ở, nước sạch” 2.1.2 Các lý thuyết vận dụng nghiên cứu 2.1.2.1 Tiếp cận lý thuyết mô hình truyền thơng Vận dụng lý thuyết này, giúp tác giả thấy truyền thơng q trình trao đổi thông tin hai nguồn thông tin, truyền thông phải xem xét chu kỳ Mơ hình giúp hiểu rằng, vai trò nhà truyền thông quan trọng, nhận thức, thái độ họ sách liên quan đến DVXH khơng đầy đủ, xác nội dung thơng điệp truyền khơng xác, chưa kể bị sai lệch tượng “nhiễu” Đồng thời, vận dụng mơ hình truyền thơng để lý giải người dân sinh sống vùng miền, địa phương phổ biến thông tin cách nhìn nhận phản hồi thơng tin khơng giống Điều phụ thuộc vào đặc điểm nhân xã hội, phơng văn hóa, kiến thức, tâm lý…của người dân 2.1.2.2 Lý thuyết truyền thông đa bậc/ (two step/Multi step flow communication) Từ lý thuyết này, vận dụng luận án theo hướng sau: Nghiên cứu việc tiếp cận thơng tin người dân theo bậc dòng chảy thơng tin sau: Thơng tin truyền đa bậc từ quan phát ngôn thức - bậc trung ương đến bậc địa phương gồm ba bậc tỉnh, huyện, xã đến bậc thủ lĩnh cộng đồng sở (xã, thôn, bản, tổ dân phố) cuối đến người dân Hoặc có thể, thơng tin truyền hai, từ bậc 1: quan tổ chức thực sách (cơ quan chức quyền) đến bậc thủ lĩnh 12 cộng đồng (tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn, trưởng ) cuối đến người dân Như vậy, để thơng tin đến với người dân cần phải phối hợp quan thực thi sách cung cấp dịch vụ xã hội với quan truyền thông quan quyền địa phương để thống nội dung thông điệp nhằm cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ, xác đến thủ lĩnh người dân 2.1.2.3 Lý thuyết mạng lưới xã hội Ý nghĩa vận dụng lý thuyết mạng lưới xã hội nghiên cứu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân Trong nghiên cứu mạng lưới xã hội nhìn nhận mối liên kết xã hội, thơng qua người dân có thơng tin kỳ vọng mà người dân đặt vào giúp đỡ, hỗ trợ từ người dân tìm kiếm hội thông tin Ở mạng lưới xã hội thường mạng nhỏ kép kín mạng lỏng lẻo với quan hệ xã hội phức tạp Tuy nhiên ảnh hưởng mối quan hệ lỏng lẻo lại có tầm ảnh hưởng việc thiết lập mối quan hệ cộng đồng sống người dân 2.1.2.4 Lý thuyết Sự lựa chọn hợp lý Lý thuyết có sức thuyết phục lớn áp dụng vào luận án để lý giải, giải thích hành vi lựa chọn thúc đẩy cá nhân, người dân chủ động tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội hành vi phản hồi thông tin Trong việc tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội bản, người dân thường quan tâm nội dung thông tin trực tiếp liên quan đến nghĩa vụ quyền lợi họ Đồng thời họ lựa chọn thơng tin phù hợp với gia đình phù hợp với nhu cầu họ Bên cạnh đó, người dân có cách tiếp cận thông tin khác phù hợp với đặc điểm riêng họ Người dân có động mức độ thỏa mãn khác nhau, nhìn nhận hợp lý có lợi lựa chọn khác Vì vậy, điều kiện sống tương tự, môi trường sống, đặc trưng văn hóa tương tự… họ có quan điểm khác lựa chọn việc tìm hiểu thông tin dịch vụ xã hội để phù hợp việc phản hồi thơng tin có khác biệt 13 2.1.3 Quan điểm, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước ta với tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội Đảng ta đề ra: Mục tiêu hệ thống ASXH đến năm 2020, bảo đảm ASXH toàn dân, bảo đảm mức tối thiểu thu nhập, giáo dục, y tế, nhà ở, nước thông tin truyền thơng, góp phần bước nâng cao thu nhập, bảo đảm sống an tồn, bình đẳng hạnh phúc nhân dân Tại Kỳ họp thứ Quốc hội khóa XIV, Thủ tướng Chính phủ đạo Bộ, ngành liên quan đẩy mạnh thông tin truyền thông, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ xã hội bản, từ nâng cao chất lượng sống người dân giúp người dân vùng kinh tế phát triển thoát nghèo Trong dịch vụ bao gồm hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhà 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 2.2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Đặc điểm kinh tế- văn hóa- xã hội địa phương năm qua, thành tựu đạt lĩnh vực 2.2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Tiểu kết chương Như vậy, qua phân tích số tiêu chí giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, cho thấy nhìn khái quát đặc điểm mẫu nghiên cứu Trong khuôn khổ luận án, chương trình bày sở lý luận Tác giả làm rõ khái niệm liên quan đến luận án, giới hạn cách hiểu khái niệm mà luận án sử dụng như: khái niệm thông tin, tiếp cận thông tin, dịch vụ xã hội, dịch vụ xã hội nhằm cung cấp cho người đọc có nhìn rõ nét vấn đề triển khai Trong luận án tác giả vận dụng lý thuyết xã hội học làm sở lý luận để luận giải vấn đề Cơ sở thực tiễn luận án bao gồm nội dung khái quát tình hình kinh tế - văn hóa - xã hội địa bàn nghiên cứu mô tả cấu mẫu tham gia khảo khảo sát Phân tích nội dung cho thấy tranh tổng quan tình hình thực tế nghiên cứu để đánh giá tính hợp lý việc lựa chọn địa bàn nghiên cứu, mẫu nghiên cứu 14 Chương THỰC TRẠNG TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY 3.1 NỘI DUNG, TẦN SUẤT TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN Về dịch vụ y tế, người dân chủ yếu tiếp cận thông tin bảo hiểm y tế (chiểm tỷ lệ 87,3%), kiểm tra sức khỏe (chiểm tỷ lệ 76,8%), nội dung khác chiếm tỷ lệ thấp Về dịch vụ giáo dục, thông tin học phí (65,8%) thơng tin cách chương trình giáo dục (55,5%) người dân tiếp cận thông tin nhiều Về dịch vụ nhà ở, thông tin giá (46,8%) thông tin thị trường mua bán nhà đất (40,5%) hai loại thông tin người dân đặc biệt quan tâm tiếp cận nhiều so với thông tin thủ tục hành cấp giấy tờ; sách nhà dành cho đối tượng ưu tiên; dự án xây dựng quy hoạch Về dịch vụ nước sạch, thông tin giá (73,8%) thông tin chất lượng nguồn nước (61,3%) người dân tiếp cận nhiều so với loại thông tin khác dịch vụ nước Với nội dung tần suất tiếp cận thông tin người dân DVXH khơng giống Tóm lại, nghiên cứu nội dung tần suất tiếp cận thông tin DVXH bản, nhận thấy rằng, nhiều người dân tiếp cận thông tin DVXH bản, dịch vụ y tế dịch vụ người dân tiếp cận thông tin nhiều so với loại dịch vụ lại (giáo dục, nhà ở, nước sạch) Đồng thời, với DVXH họ lựa chọn nội dung, tần suất, mức độ tiếp cận khơng giống nhau, điều phụ thuộc vào nhu cầu lợi ích liên quan đến thân họ Một lần khẳng định lý thuyết nhu cầu (hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ) lý thuyết lựa chọn hợp lý soi rọi làm sáng tỏ vấn đề Qua đây, giả thuyết chứng hồn tồn 3.2 KÊNH TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN Kênh người dân tiếp cận thông tin DVXH phần lớn qua kênh truyền thông trực tiếp chủ yếu qua kênh gia đình, bạn bè, người thân Điều khẳng định rằng, thông qua lý thuyết mạng lưới xã hội cần phải tạo liên kết gắn kết xã hội cá nhân cộng đồng tiếp nhần đầy đủ thơng tin 15 3.3 MỤC ĐÍCH, ĐỊA ĐIỂM TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN Khi tiếp cận thông tin, người dân có mục địch định, dấu hiệu tốt chứng tỏ người dân có nhận thức tốt việc tiếp cận thơng tin DVXH Mục đích tiếp cận thơng tin người dân ưu tiển “nâng cao hiểu biết”, tiếp đến “tìm hiểu thơng tin” thứ “ thụ hưởng DVXH bản” Với người có tiếp cận thơng tin DVXH địa điểm mà người dân thường tiếp cận thơng tin, tìm kiếm thơng tin dịch vụ xã hội chủ yếu nhà riêng chiếm tỷ lệ cao so với địa điểm khác loại hình dịch vụ 3.4 HIỆU QUẢ TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN Hiệu tiếp cận thông tin luận án đo thông qua nhận thức (hiểu biết), thái độ (mức độ hài lòng người dân), hành vi người dân tức sau họ tiếp cận thơng tin họ có chia sẻ, phổ biến, tuyên truyền, kiểm tra/giám sát thông tin hay không? * Đo thông qua nhận thức người dân mức độ hiểu biết thông tin DVXH Với số liệu khảo sát cho thấy người dân tất sách DVXH chiếm tỷ lệ cao so với mức độ biết sơ qua biết rõ Như vậy, yếu tố chủ quan (chính người dân khơng chủ động tiếp cận thơng tin) hay yếu tố khách quan (nguồn phát thông tin, kênh truyền thơng…thiếu, yếu, thơng tin chưa rõ ràng, xác…) mà thông tin không đến với người dân, yếu tố nhận thấy khoảng trống cần phải lấp đầy cách tăng cường truyền thông lợi ích tiếp cận thông tin DVXH bản, vận động người dân chủ động tham gia tiếp cận thông tin DVXH * Đo thơng qua thái độ (mức độ hài lòng) người dân tiếp cận thông tin DVXH Khi xem xét mức độ hài lòng người dân tiếp cận thông tin DVXH tỷ lệ phần trăm đánh giá hài lòng loại hình DVXH cao nhiều sơ với mức độ khơng hài lòng, mặt khác, nghiên cứu đưa mức đánh giá “bình thường” biến số tỷ lệ phần trăm DVXH lại cao so với mức độ đánh giá “hài lòng” 16 Như vậy, thấy rằng, thơng tin mà người dân tiếp cận chưa thực làm thỏa mãn mong muốn họ * Đo thông qua hành vi người dân tiếp cận thông tin DVXH Sau tiếp cận thông tin dịch vụ y tế, có 80,9% có chia sẻ thơng tin biết Chủ yếu người dân chia sẻ với gia đình, bạn bè, hàng xóm Cụ thể, có 67,6% người dân chia sẻ với gia đình; 62,4% chia sẻ với bạn bè, hàng xóm; 11% chia sẻ với đồng nghiệp; có 6,1% 4,3% chia sẻ với cán địa phương mạng xã hội, internet Về dịch vụ giáo dục, sau tiếp cận thông tin có 75,2% có chia sẻ thơng tin biết Cụ thể, có 61,6% người dân chia sẻ với gia đình; 60,8% chia sẻ với bạn bè, hàng xóm; 10,6% chia sẻ với đồng nghiệp; có 4,2% 6,8%chia sẻ với cán địa phương mạng xã hội, internet Tỷ lệ chia sẻ thông tin nước cho bạn bè/ hàng xóm chiếm tỷ lệ 66,2% Những hộ gia đình gần thường thân thiết với - quan hệ hàng xóm láng giềng Tiểu kết chương Chương cho tranh tổng quát thực trạng tiếp cận thông tin DVXH người dân huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang Kết nghiên cứu cho thấy, đa số người dân có quan tâm sức khỏe thân, họ tham gia sử dụng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe nhằm bảo vệ sức khỏe Người dân nơi sử dụng dịch vụ nước sạch, nhiên mức độ bao phủ dịch vụ chưa tồn diện thiếu điều kiện, sở vật chất đầu tư cho toàn vùng, nên tập trung số khu vực Chính mà người dân nơi chưa sử dụng dịch vụ nước hoàn toàn Về dịch vụ nhà ở, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ thấp so với dịch vụ trên, thân hộ gia đình có đất đai, nhà cửa từ lâu đời, số người có sử dụng dịch vụ chủ tham gia vào dịch vụ tư xây dựng, lắp đặt, sửa chữa nhà cửa Dịch vụ công nhà dành cho đối tượng có thu nhập thấp, hồn cảnh khó khăn, đối trượng ưu đãi trợ cấp khơng nhiều Trong số người có sử dụng DVXH có khác biệt tần suất tiếp cận dịch vụ 17 Về việc tiếp cận thông tin, bốn DVXH người dân tiếp cận thơng tin nhiều dịch vụ y tế, người dân dành quan tâm đặc biệt tới thông tin dịch vụ liên quan trực tiếp đến sức khỏe thân thành viên khác gia đình ngồi cộng đồng Dịch vụ giáo dục, nhà nước dịch vụ người dân quan tâm đa số người sử dụng dịch vụ có nhu cầu sử dụng họ quan tâm nhiều sơ với đối tượng khác Người dân tiếp cận thông tin DVXH với nội dung tiếp cận không tần suất tiếp cận thông tin chưa thường xuyên Người dân tiếp cận thơng tin qua nhiều kênh khác nhau, kênh người dân lựa chọn nhiều để tiếp cận kênh trực tiếp thơng qua gia đình, bạn bè, người thân; cán quan, tuyên truyền viên tiếp đến phương tiện truyền thông đại chúng mạng Internet Người dân dễ dàng tiếp cận thông tin vào thời điểm mà họ muốn có nhiều địa điểm tiếp cận thông tin phù hợp Đồng thời, tiếp cận thông tin DVXH bản, người dân có thái độ, hành vi tích cực đánh giá hiệu thông tin, thái độ tiếp cận thông tin phản hồi/chia sẻ, sau tiếp cận thông tin Chương CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN 4.1 CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 4.1.1 Yếu tố giới tính Yếu tố giới tính ảnh hưởng tới số nội dung tiếp cận thông tin như: khác biệt tiếp cận thông tin nội dụng học phí Với dịch vụ y tế, có chênh lệch nội dung “tiêm phòng vác xin” “chính sách nhà nước” Với dịch vụ nhà có khác biệt tiếp cận thông tin nội dung “các dự án xây dựng sở, quy hoạch hạ tầng” Với bốn loại DVXH bản, xem xét tương quan giới tính với việc lựa chọn kênh để tiếp cận thơng tin số liệu cho thấy khơng có khác biệt nam nữ việc lựa chọn kênh thơng tin để tiếp cận Nhìn chung, nam hay nữ lựa chọn tiếp cận thông tin qua kênh gia đình, bạn bè, người thân phương tiện truyền thông đại chúng chủ yếu 18 4.1.2 Yếu tố độ tuổi Số liệu cho thấy, tất nội dung thông tin giáo dục nhóm độ tuổi từ 18-25 tuổi tiếp cận thơng tin nhiều so với nhóm tuổi khác có tỷ lệ 50% Nhận thấy có chênh lệch nhóm tuổi tiếp cận thơng tin nội dung dịch vụ giáo dục Về y tế, nghiên cứu nhóm tuổi khác ảnh hưởng tới việc lựa chọn thông tin khác Điều liên quan trực tiếp đến nhu cầu người dân Ở nhóm tuổi khác lại có nhu cầu tiếp cận thơng tin khác thủ tục hành nhà đất Cụ thể nhóm tuổi từ 25- 54 tuổi chủ yếu làm thủ tục liên quan đến cấp mới/ cấp lại sổ đó, xin cấp giấy phép xây dựng Còn nhóm tuổi từ 55 trở lên, thường tiếp cận thơng tin chuyển nhượng quyền sử dụng đất cho cháu Với thông tin chất lượng nguồn nước, giá cả, sách liên quan đến DV nước có chênh lệch khơng đáng kể nhóm tuổi Xem xét kênh tiếp cận thơng tin với nhóm độ tuổi nhận thấy, với nhóm tuổi khác lựa chọn kênh tiếp cận khác phù hợp với đặc điểm cá nhân 4.1.3 Yếu tố địa bàn cư trú Phân tích số liệu cho thấy khơng có khác biệt địa bàn sống với việc tiếp cận thông tin dịch vụ y tế, giáo dục nhà Người dân nông thôn đô thị tiếp cận thông tin nội dung giáo dục, y tế nhà Tuy nhiên, việc tiếp cận thông tin dịch vụ nước lại có khác biệt hai khu vực 4.1.4 Yếu tố học vấn Như vậy, yếu tố trình độ học vấn có mối quan hệ đến việc tiếp cận thông tin dịch vụ nước nhà người dân, trình độ học vấn cao có điều kiện thuận lợi để tiếp cận thông tin 4.1.5 Yếu tố mức sống hộ gia đình Có xu hướng là: người có mức sống cao số lượng thơng tin dịch vụ nhà tiếp cận nhiều: nhóm người có mức sống giả tiếp cận trung bình với 4.04 loại thơng tin dịch vụ nhà ở/ người; nhóm người có mức sống trung bình tiếp cận trung bình với 3.86 loại thơng tin/ người; nhóm người nghèo/ cận nghèo tiếp cận trung bình với thơng tin dịch vụ nhà với 2.13 loại thông tin/ người 19 Với biến số độc lập nêu trên, biến số ảnh hưởng mạnh tới việc tiếp cận thông tin DVXH người dân Khi kiểm định hồi quy đa biến với biến số độc lập là: giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, học vấn mức sống hộ gia đình biến số phụ thuộc tiếp cận thông tin DVXH ( dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế, dịch vụ nhà ở, dịch vụ nước sạch) kết cho thấy: Kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình, giá trị F=29,162 với Sig = 0,000 < 5% chững tỏ R bình phương tổng thể khác Đồng nghĩa với việc mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể (phụ lục 5) Bảng: Mơ hình hồi quy tuyến tính mối quan hệ gắn kết giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, học vấn mức sống hộ gia đình với tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội Biến độc lập B Beta t Sig Hằng số 10,649 3,610 0,000 Giới tính NTL 0,407 0,023 0,679 0,000 Tuổi -0,100 -0,163 -4,334 0,000 Khu vực sống 0,320 0,034 1,053 0,000 0,000 Học vấn 1,563 0,200 5,372 0,046 Mức sống hộ gia đình 1,007 0,069 1,995 Nguồn: Kết khảo sát tác giả phục vụ luận án, Bắc Giang 2018 Kết cho thấy Sig nhận giá trị < 0,05 chứng tỏ biến độc lập tác động có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Biến số độc lập có hệ số Beta lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến số phụ thuộc Như vậy, bảng cho thấy học vấn tác động mạnh đến khả tiếp cận thông tin người dân Beta biến số nhận giá trị dương nghĩa học vấn cao người ta tiếp cận thông tin DVXH nhiều với hệ số beta = 0,200 Tiếp đến mức sống có ảnh hưởng mạnh thứ 2, người có mức sống giả tiếp cận thơng tin nhiều so với người có mức sống thấp với beta = 0,069 Khu vực sống có tác động đến việc tiếp cận thông tin DVXH Với biến số độ tuổi ta thấy Beta nhận giá trị âm có nghĩa biến tác động nghịch tới biến số phụ thuộc Người cao tuổi khả tiếp cận thơng tin giảm 20 4.2 YẾU TỐ VỀ MỨC ĐỘ SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN Kết cho thấy mức độ, tần suất tiếp cận với phương tiện truyền thơng có ảnh hưởng lớn việc tiếp cận thông tin dịch vụ y tế, giáo dục, nhà ở, nước người dân địa bàn huyện Yên Dũng Tiểu kết chương Bên cạnh yếu tố khách quan, điều kiện phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội địa bàn khác có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc tiếp cận thơng tin người dân, sách Đảng nhà nước thực trạng tiếp cận thông tin người dân từ trước đến gặp phải khó khăn Thì yếu tố chủ quan có ảnh hưởng đến tiếp cận thơng tin DVXH người dân kể đến yếu tố như: giới tính, độ tuổi, khu vực sống, trình độ học vấn, mức sống hộ gia đình mức độ tiếp cận phương tiện truyền thông Các yếu tố vừa thuận lợi, rào cản ảnh hưởng đến việc tiếp cận thơng tin người dân Qua phân tích thấy yếu tố học vấn có tác động mạnh tới việc tiếp cận thông tin DVXH người dân, tiếp đến yếu tố mức sống, yếu tố địa bàn sinh sống ảnh hưởng không ảnh hưởng mạnh so với hai yếu tố Phân tích yêu tố tác động đến tiếp cận thông tin DVXH người dân, tạo sở cho kiến nghị, giải pháp thực KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trên sở khảo sát thực tế, nghiên cứu có số phát kết luận rút từ nghiên cứu sau: Về nội dung, tần suất tiếp cận thông tin Nghiên cứu nội dung tần suất tiếp cận thông tin DVXH bản, nhận thấy rằng, nhiều người dân tiếp cận thông tin DVXH Bên cạnh việc có tiếp cận với thơng tin họ lựa chọn nội dung, tần suất tiếp cận không giống Nghiên cứu rằng, dịch vụ y tế dịch vụ người dân tiếp cận thơng tin nhiều so với dịch vụ lại 21 Qua đây, khẳng định giả thuyết 1: “Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ y tế cao so với dịch vụ giáo dục, nhà nước sạch” kiểm chứng hoàn toàn Về kênh tiếp cận thông tin Người dân tiếp cận thông tin DVXH qua kênh truyền tải thông tin da dạng: Cán bộ, quan đồn thể, tun truyền viên; Gia đình, bạn bè, người thân; Các phương tiện truyền thông đại chúng (Truyền hình, phát thanh, báo in, sách, áp pích, băng rôn, tờ rơi); Internet; Mạng xã hội(facebook, zalo ), Tập huấn; giáo dục đồng đẳng; Hội họp Trong kênh thông tin đa dạng vậy, kênh người dân lựa chọn để tiếp cận thông tin nhiều qua kênh truyền thơng trực tiếp chủ yếu qua kênh gia đình, bạn bè, người thân Phần chứng minh cho giả thuyết 2: “Người dân tiếp cận thông tin qua kênh truyền thông trực tiếp chủ yếu” hoàn toàn Về địa điểm Với người có tiếp cận thơng tin DVXH địa điểm mà người dân thường tiếp cận thơng tin, tìm kiếm thơng tin dịch vụ xã hội chủ yếu nhà riêng nhiều với địa điểm khác Về mục đích Khi tiếp cận thơng tin, người dân có mục địch định, dấu hiệu tốt chứng tỏ người dân có nhận thức tốt việc tiếp cận thông tin DVXH bản, điều tạo điều kiện thúc đẩy người dân thực tốt chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước vấn đề sử dụng DVXH Về hiệu Với DVXH khác mức độ đánh giá tính hiệu khơng giống Nhưng nhìn chung tỷ lệ người dân đánh giá tính khơng hiệu thấp, chủ yếu họ cho mức độ hiệu mức “bình thường” chiếm tỷ lệ cao Điều thấy việc tiếp cận thơng tin khơng mang đến mong đợi hoàn toàn cho người dân Về yếu tố ảnh hưởng tới tiếp cận thông tin DVXH - Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng tiếp cận thông tin DVXH bản: Thứ nhất, yếu tố độ tuổi: (dưới 25 tuổi, 25-34 tuổi, 35-44 tuổi, 45-54 tuổi, 54 tuổi) Yếu tố nhóm tuổi có ảnh hưởng đến việc tiếp cận thông tin 22 DVXH Trong nhóm tuổi từ 25-34 35-44 tuổi nhóm tiếp cận nhiều với thông tin giá cả, dự án-xây dựng quy hoạch thông tin dịch vụ nhà tư nhân,thì nhóm tuổi từ 55 tuổi trở lên lại chủ yếu tiếp cận thơng tin sách nhà Trong nhóm tuổi 25 tuổi quan tâm đến thông tin nhà Thứ hai, yếu tố giới tính: gần khơng ảnh hưởng tới việc tiếp cận thông tin, lựa chọn kênh tiếp cận Yếu tố khu vực sống: Yếu tố không ảnh hưởng tới tiếp cận thông tin dịch vụ y tế giáo dục lại ảnh hưởng tới tiếp cận thông tin dịch vụ nước nhà Yếu tố trình độ học vấn: Trình độ học vấn cao lượng thơng tin dịch vụ nước nhà nhiều Yếu tố mức sống: Mức sống cao phương tiện sử dụng để tiếp cận thơng tin lượng thông tin dịch vụ nước nhà nhiều Qua kiểm định hồi quy tuyến tính, yếu tố học vấn ảnh hưởng mạnh tới việc tiếp cận thông tin DVXH người dân Tiếp đến yếu tố mức sống hộ gia đình Yếu tố độ tuổi tỷ lệ nghịch với việc tiếp cận thông tin người dân nghĩa cao tuổi việc tiếp cận thơng tin người dân giảm Nghiên cứu chứng minh tính đắn giả thuyết thứ 4: “yếu tố học vấn ảnh hưởng mạnh tới khả tiếp cận thông tin DVXH bản” KHUYẾN NGHỊ Trên sở kết nghiên cứu, số gợi ý giải pháp nhằm hướng tới xã hội mà người dân hưởng lợi ích từ an sinh xã hội, tạo công bằng, bình đẳng * Đối với nhà làm truyền thơng Nhà truyền thơng cần tập trung vào nhóm đối tượng sau: Nhóm đối tượng cần quan tâm thứ 1, chủ thể truyền thông: cần xây dựng đội ngũ làm cơng tác truyền thơng cụ thể phóng viên, biên tập viên quan báo chí Nhóm đối tượng cần quan tâm thứ 2, nội dung truyền thông (thông điệp) Nội dung thông điệp truyền thông phải rõ ràng, cụ thể xác Thơng điệp cần tập trung vào sách liên quan đến dịch vụ nước sạch, 23 sách nhà dành cho đối tượng đặc biệt/có thu nhập thấp, sách liên quan đến nhà ở, sách nhà nước khám chữa bệnh, chế độ đãi ngộ, sách ưu tiên nhà nước giáo dục Cần xây dựng kế hoạch nội dung đăng tải chủ đề y tế, giáo dục, nhà ở, nước theo ngày, theo tuần theo tháng Các nội dung phát sóng đài phát thanh, truyền hình, báo viết, báo mạng, kênh truyền thơng địa phương Nhóm đối tượng cần quan tâm thứ 3, cách thức truyền thơng xây dựng mơ hình truyền thông phù hợp, cần tập trung vào hai mô hình chính: + Thứ nhất, mơ hình truyền thơng trực tiếp: Để nhà làm truyền thông trực tiếp truyền tải thơng điệp đến với người dân thân người làm công tác truyền thông cần phải đào tạo, tập huấn kỹ truyền thông như: truyền cảm hứng cho người nghe, kỹ nói lưu loát, gãy gọn, dễ hiểu, kỹ thuyết phục, kỹ nói trước đám đơng…Như mơ hình cần tập trung vào việc tăng cường kỹ cho người làm công tác truyền thông + Thứ hai, mơ hình truyền thơng gián tiếp gồm: phương tiện truyền thơng đại chúng (truyền hình, phát thanh, báo in, sách, áp phích, băng rơn, tờ rơi); Internet; mạng xã hội Cần đăng tải thông tin thường xuyên, liên tục kênh Không vậy, cần đa dạng hóa kênh cung cấp thơng tin Nhóm đối tượng cần quan tâm thứ 4, người nhận thông tin (người dân): Người dân gồm nhóm đối tượng khác nhau, nhà truyền thơng cần phủ sóng thơng tin kênh khác để người dân độ tuổi tiếp cận thơng tin Nhóm đối tượng cần quan tâm thứ 5, nhà xây dựng sách Nhóm đối tượng thứ 6, nhà truyền thơng cần quan tâm tới nhà thực thi sách - đại diện quyền địa phương * Đối với người dân Người dân cần tỉnh táo tiếp cận thông tin xác, q trình tiếp cận cần phải sàng lọc thông tin Đồng thời nâng cao hiểu biết lĩnh vực Khơng nên chia sẻ thông tin không thật, gây tin đồn thất thiệt ảnh hưởng đến người khác 24 Cần chủ động tiếp cận thông tin DVXH Chủ động chia sẻ thông tin cho người cộng đồng sinh sống nói riêng cho người nói chung Cần nâng cao ý thức chấp hành tự chủ tiếp cận thông tin qua phương tiện truyền thông địa phương như: phát thanh, hội họp, tập huấn Đồng thời chủ động nắm bắt thay đổi Nhà nước sách, thơng tin DVXH nhằm nâng cao hiểu biết thực quyền, nghĩa vụ * Đối với nhà xây dựng sách Cần thực đạo nhà nước vấn đề An sinh xã hội nói chung DVXH nói riêng Nắm rõ nghị quyết, nghị định, thơng tư để triển khai sách Đặc biệt sách dành cho nhóm đối tượng nghèo, khó khăn…tránh trường hợp bỏ sót đối tượng Cần tổng hợp báo cáo địa phương, đơn vị thực thi sách, số liệu đơn vị thống kê uy tín (Tổng cục thống kê trung ương, cục thống kê địa phương, báo cáo đơn vị uy tín tư nhân,…) để điều chỉnh sách cho phù hợp * Đối với quyền địa phương (nhà thực thi sách) Để sách đến với người dân địa phương cần tích tực truyền thơng qua nhiều kênh khác Chính quyền địa phương cần nâng cấp hệ thống loa phát để đảm bảo chất lượng âm hiệu phát Đồng thời địa phương cần thành lập ban truyền thông riêng huyện xã, ban truyền thông cần xây dựng kế hoạch nội dung đăng tải chủ đề y tế, giáo dục, nhà ở, nước theo ngày, theo tuần theo tháng Các nội dung phát sóng kênh địa phương Bên cạnh đó, quyền địa phương cần xây dựng trang web, cổng thơng tin điện tử, trang thơng tin điện tử có chuyên mục chuyên biệt An sinh xã hội, mục đăng tải sách, hướng dẫn thực sách để người dân tiện theo dõi kịp thời cập nhật thông tin tức thời Trong tương lai, quyền địa phương cần ý tới việc cung cấp thông tin qua phương tiện đại, thông báo nội dung DVXH cho người dân thông qua tin nhắn điện tử (sử dụng ứng dụng email, zalo, facebook…), giúp cho thông tin đến với người dân cách nhanh chóng, xác hiệu quả… DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2019), “Giải pháp nâng cao khả tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân nay” (nghiên cứu trường hợp huyện Yên Dũng, Bắc Giang), Tạp chí Lý luận trị truyền thơng ISN:1859-1485 số tháng 10-2019 số tháng 10 Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2018), "Tiếp cận thông tin dịch vụ nước nhà người dân (nghiên cứu huyện Yên Dũng, Bắc Giang)", Tạp chí chí Dân số phát triển ISSN: 0868-3506 số (202) Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2018), “Thực trạng tiếp cận thông tin dịch vụ y tế giáo dục người dân hiên nay” (nghiên cứu trường hợp huyện n Dũng, tỉnh Bắc Giang), Tạp chí Thơng tin khoa học xã hội ISSN: 0866-8647 số (429) Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2018), “Sử dụng nước người dân Bắc Giang”, Tạp chí Dân số phát triển ISSN: 0868-3506 số (205) Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2018), “Tiếp cận thông tin mạng xã hội sinh viên nay”, Tạp chí Thơng tin khoa học xã hội ISSN: 08668647 số (422) Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2019), “Thông điệp hôn nhân gia đình báo chí truyền thơng”, Tạp chí Gia đình Giới, (2) Phạm Võ Quỳnh Hạnh (2016), “Thơng điệp bình đẳng-bất bình đẳng giới lĩnh vực kinh tế đề cập truyền thông đại chúng”, Tạp chí Giáo dục lý luận, ISN 0868-3492.240 ... TRẠNG TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY 3.1 NỘI DUNG, TẦN SUẤT TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN Về dịch vụ y tế, người dân chủ yếu tiếp cận thông. .. tin dịch vụ xã hội người dân nay (nghiên cứu trường hợp huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang) 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI... nhân, người dân chủ động tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội hành vi phản hồi thông tin Trong việc tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội bản, người dân thường quan tâm nội dung thông tin trực tiếp liên