TĂNG GIÁ TRỊ SẢN PHẨM NHỜ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Giá cả, giá thành giá trị sản phẩm yếu tố khác cấu thành nên hàng hóa Nếu biết cách tăng giá trị sản phẩm, bạn hoàn tồn khiến khách hàng “rút ví” dễ dàng quay lại vào lần Đặc biệt, dịch vụ khách hàng hồn hảo góp phần làm tăng giá trị sản phẩm Định nghĩa giá cả, giá thành giá trị sản phẩm Giá hiểu khoản tiền phải trả để sở hữu sản phẩm Giá thành số tiền phát sinh trình sản xuất hàng hóa, hay giá trị tính tiền nguồn lực tạo sản phẩm Ngược lại, giá trị nhằm ám ích lợi hàng hóa hay dịch vụ cá nhân cụ thể Thị trường nơi hàng triệu sản phẩm dịch vụ giao dịch ngày, chúng khác biệt kích cỡ, hình dáng, màu sắc, chức năng… Điều xuất tâm trí người tiêu dùng muốn mua sản phẩm là: “Giá hàng hóa hay dịch vụ bao nhiêu?”, “Chi phí để sản xuất chúng bao nhiêu?” “Sản phẩm hay dịch vụ mang đến lợi ích cho tơi?” Hãy xem điểm khác biệt giá cả, giá thành giá trị đây: Phân biệt giá cả, giá thành giá trị sản phẩm Vai trò giá trị sản phẩm Trang BusinessDictionary.com giá trị sản phẩm “có thể có khơng có liên quan với giá thị trường phụ thuộc vào khả sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Những thương hiệu thành công hiểu tầm quan trọng việc tìm hiểu tới gốc rễ nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng cụ thể khách hàng Trong nhiều công ty lại thường đơn giản thiết lập mức giá phát triển chiến lược marketing dựa họ nghĩ khách hàng muốn, thương hiệu có tầm nhìn chiến lược thường vào dấu hiệu diễn bề thị trường Giá trị sản phẩm yếu tố trợ giúp đắc lực marketing Dưới lợi ích giá trị sản phẩm thể rõ ràng thu hút: • Tạo khác biệt mạnh mẽ công ty bạn đối thủ cạnh tranh • Khơng tăng số lượng mà tăng chất lượng khách hàng tiềm • Giành thị phần phân khúc mục tiêu • Cải thiện khả quản lý điều hành cơng ty • Tăng lợi nhuận • Đảm bảo moi người công ty tương tác với khách hàng theo thông điệp chung Về bản, việc tăng giá trị sản phẩm cần đáp ứng yêu cầu sau: • Sử dụng phương châm kinh doanh (sứ mệnh, tầm nhìn) điểm khởi đầu để diễn tả giá trị sản phẩm • Thêm nhu cầu thị trường mục tiêu Những vấn đề mà khách hàng mục tiêu cần phải giải quyết? Điều khơng đem lại lợi ích cho họ? • Nhấn mạnh lợi ích thay tính Khơng giải thích cơng nghệ xuất chúng nào, thay vào khiến khách hàng hiểu họ nhận sử dụng cơng nghệ Các ví dụ lợi ích đem lại hội thu lợi nhuận lớn hơn, lợi cạnh tranh, giảm chi phí, tăng tiện lợi cho khách hàng, tăng ROI • Sử dụng ví dụ hữu hình: ngắn gọn, xác, cụ thể, bao gồm số liệu, phần trăm khoảng thời gian • Ln rõ ràng Viết thơng điệp súc tích câu • Khác biệt hóa cơng ty so với đối thủ Bạn có mà cơng ty khác khơng có? Lợi ích quan trọng khách hàng gì? Làm để tăng giá trị sản phẩm nhờ trải nghiệm khách hàng? Khiến việc mua sắm trở nên nhanh hơn, thuận tiện Cụm từ “sự thỏa mãn tức thì” thứ mà người mua hàng thời muốn nghe Nhiều người mua đặt nặng vấn đề thời gian, họ lựa chọn mua sắm với người bán đáp ứng đơn đặt hàng họ cách nhanh chóng, kể họ phải trả nhiều tiền chút Đó lý bạn nên đầu tư vào việc đáp ứng đơn đặt hàng cách nhanh Ví dụ, bạn tích hợp cửa hàng online offline để tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm đa kênh Việc làm đồng thời cho phép bạn cung cấp dịch vụ nhấp chuột cửa hàng (click-and-collect), tiết kiệm chi phí giao hàng mà cho phép khách hàng tự tay lựa chọn lấy lúc họ muốn Cửa hàng Amazon – gã khổng lồ thương mại điện tử, nơi ấm cúng với kệ gỗ, tường gạch, thoảng mùi hương cổ điển từ sách giấy Tuy nhiên, khơng phải cửa hàng bình thường mà dạng “siêu cửa hàng”, bước đột phá khép lại chuỗi quy trình kinh doanh trực tuyến Amazon Cửa hàng trưng bày sách theo mức xếp hạng trực tuyến sao, thiết kế riêng cho thị hiếu sách độc giả Seattle theo liệu đọc Amazon Các xếp loại hạng mục theo kiểu đặc trưng Amazon.com: sách mong chờ Amazon.com; sách vừa mắt tuần đọc nhiều nhất; đặt trước nhiều nhất; sách xếp hạng 4,8 trở lên; danh sách 100 sách cần đọc đời Amazon.com… Những sách trưng bày vị trí ưu tiên có trích dẫn ý kiến độc giả trực tuyến Đặc biệt, giá sách với giá bán trực tuyến Amazon, khách hàng lăn tăn so sánh giá sách nhà sách sách trực tuyến xem chênh lệch với cửa hàng khác Cửa hiệu sách “trong mơ” Amazon Tại gọi “siêu cửa hàng”? Amazon sử dụng vũ khí tối thượng nhà kinh doanh trực tuyến khổng lồ: liệu, liệu lớn, chuyển lượng liệu lớn thành loại liệu thơng minh, có xúc cảm, đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Đây điều làm thay đổi vĩnh viễn mặt thương mại toàn cầu: sử dụng liệu khách hàng để hiểu thu hút khách hàng đời thực Đẩy nhanh tốc độ trải nghiệm mua sắm không để đáp ứng đơn đặt hàng Điều mang ý nghĩa bạn cộng hỗ trợ khách hàng nhanh tới đâu Bạn tiếp cận khách hàng nhanh hơn, họ có xu hướng mua sắm với bạn Trái lại, bạn khiến họ chờ đợi lâu, họ có khả thay đổi suy nghĩ chọn nhà bán lẻ khác Điều khách hàng mua sắm cửa hàng hay trực tuyến, đội ngũ nhân viên cần hỗ trợ khách hàng nhanh Hãy cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng cơng cụ cơng nghệ thích hợp Ví dụ, bạn sử dụng live chat để nhân viên chăm sóc khách hàng nhận thơng báo có khách hàng ghé thăm website, để lại câu hỏi sản phẩm, cách thức mua sắm hay vấn đề có liên quan Live chat trợ thủ đắc lực thương mại điện tử, cho thấy công ty lấy khách hàng làm trung tâm cách thấu hiểu sâu sắc nhu cầu giải đáp người mua hàng tiềm Ngoài ra, tất liệu khách hàng, từ tên tuổi, email, số điện thoại lưu trữ live chat tùy theo cài đặt tùy chỉnh, tạo nên hệ thống liệu khách hàng thuận tiện để làm remarketing hay chăm sóc khách hàng hậu mua sắm Thu thập liệu khách hàng đơn giản với Subiz live chat Tăng cường bảo đảm tính tin cậy Sự đảo đảm thứ thuyết phục người mua hàng chọn bạn thay đối thủ Khách hàng muốn cảm thấy tự tin vào định mua sắm thân, đó, ln cố gắng đem lại cảm giác an toàn cho khách hàng suốt hành trình mua sắm Bạn tạo điều kiện để khách hàng nhận lại tiền họ thay đổi ý định mua sắm hàng hóa, mở rộng hạn hồn đổi để khách hàng có nhiều thời gian kiểm nghiệm sản phẩm Ví dụ điển hình đến từ Zappos Rất nhiều sản phẩm trang web mua với giá rẻ nơi khác nhiều khách hàng lựa chọn Zappos, vậy? Lý nằm việc cơng ty có bảo đảm chắn (hồn trả miễn phí vòng 365 ngày), dịch vụ khách hàng xuất sắc uy tín thương hiệu cao “Nếu bạn khơng hài lòng, hồn trả sản phẩm cho chúng tơi, tất nhiên miễn phí!” Thiết lập uy tín thương hiệu yếu tố bắt buộc, chắn bạn có bên thứ ba đảm bảo chứng xã hội cửa hàng hay website Hãy công bố chứng nhận hay giải thưởng, đánh giá thực từ khách hàng Tăng cường nỗ lực dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nhân tố hàng đầu giúp khác biệt hóa thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh Đó lý việc đầu tư vào dịch vụ khách hàng vững mạnh mang ý nghĩa tiên Bước trao quyền cho nhân viên Như nói trên, bạn trang bị cho họ với công nghệ phù hợp, cho phép họ phục vụ khách hàng theo cách tốt Thêm vào đó, bạn cần đào tạo nhân viên cách phù hợp nhằm khiến cho tất nhân viên thực chiến lược dịch vụ khách hàng đắn Đầu tư vào công cụ phương thức đào tạo trang bị cho nhân viên kiến thức giúp họ thể trước khách hàng cách thực thuyết phục Cân nhắc tái định vị thương hiệu để tăng giá trị sản phẩm Giá trị lúc khái niệm cụ thể Trong vài trường hợp, giá trị sản phẩm tồn dạng nhận thức khách hàng Hãy xem xét trình tôm hùm xuất phát từ thức ăn dành cho từ nhân trở thành thứ thực phẩm xa xỉ Vào kỷ 17, 18 đầu kỷ 19, tôm hùm nhiều đến mức chúng có giá 0,11$/0,5kg nằm bữa ăn dành cho tù nhân hay người giúp việc Tuy nhiên, đến cuối kỷ 19, tôm hùm lại trở thành ăn kỳ lạ năm sau đó, phục vụ nhà hàng, tầng lớp thượng lưu bắt đầu ăn bữa ăn Sau đó, luật bảo tồn làm giảm lượng cung tôm hùm, gây nên tăng giá Ngày nay, 0,5kg tơm hùm có giá khoảng 7,95$ Thức ăn “chỉ dành cho tù nhân” lại hóa thành xa xỉ phẩm Ví dụ cho thấy việc “xoay” vấn đề góc độ khác câu chuyện đằng sau sản phẩm làm thay đổi giá trị sản phẩm, thuyết phục khách hàng bỏ nhiều tiền để sở hữu hàng Hãy xem bạn áp dụng học việc kinh doanh hay không: Nhìn vấn đề góc độ thủ thuật marketing để tái định vị thương hiệu sản phẩm Hàng hóa nhận thức mức độ đẳng cấp so với thương hiệu khác hay khơng? Liệu có bắt câu chuyện đằng sau xứng đáng tiết lộ? Cạnh tranh thông qua điểm khác biệt sáng tạo ý nghĩa Một số nhà bán lẻ nghĩ họ đứng “trên cơ” cách thêm nhiều sản phẩm vào danh mục mà khơng nghĩ việc làm đem tới tác hại Người mua hàng ngày có nhiều lựa chọn, mở rộng điểm khác biệt góp phần cải thiện giá trị sản phẩm, khiến khách hàng ý cảm thấy đáng tiền chọn công ty bạn để mua Thay mở rộng phạm vi sản phẩm, cạnh tranh điểm cơng ty bạn có khiến công ty trở thành chuyên gia mà khách hàng tin tưởng Nói cách khác, đừng đầu tư tung nhiều sản phẩm, tập trung vào mặt hàng quan trọng đưa chúng tới với người cần Người mua hàng có nhiều thơng tin khiến họ cảm thấy “q tải”, trở thành “chuyên gia” cách tốt để khác biệt hóa đặt đối thủ khác sang bên lề Một nhà bán lẻ nói: “Tơi chun gia thời trang hay tơi chun gia lĩnh vực kính mắt Tơi khơng đem đến cho bạn lựa chọn, thay vào số lựa chọn lên tới số Và lựa chọn biết bạn cần bạn hoàn thành biểu mẫu xem cẩm nang mua sắm Hoặc, đơn giản chuyên gia lĩnh vực này, nắm tay xu hướng biết đồ nên gợi ý cho bạn” Remote Stylist, tảng bán đồ nội thất trực tuyến áp dụng điều Để thêm giá trị sản phẩm, công ty sẵn sàng hỗ trợ khách hàng chuyên gia nội thất, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian công sức việc lựa chọn đồ phù hợp cho nhà mơ Khách hàng nói với chuyên gia thứ họ cần, mẫu thiết kế tham khảo, ngân sách họ có chuyên gia đưa lựa chọn khác phù hợp với nhu cầu khách hàng Tăng giá trị sản phẩm qua dịch vụ Kết hợp dịch vụ với sản phẩm bạn bán khiến sản phẩm độc đáo hấp dẫn Nếu bạn cố gắng làm tăng giá trị sản phẩm trải nghiệm mua sắm, cân nhắc cung cấp dịch vụ kèm với chúng Nếu bạn bán quần áo thời trang, bắt đầu cung cấp dịch vụ định hình phong cách cá nhân Nếu bạn bán đồ nội thất, không cung cấp tư vấn viên gia nhằm giúp người mua lựa chọn sản phẩm cần thiết? Ví dụ, Shoes Feet Gear, nhà bán lẻ giày dép đồng thời nơi cung cấp dịch vụ châm cứu bàn chân Bên cạnh việc bán đôi giày, công ty đồng thời cung cấp phương pháp điều trị cho bàn chân, đầu gối giảm đau phận này, làm tăng giá trị sản phẩm chủ yếu đôi giày cách đột phá Đặt giá sang bên Có thật khơng thể chối cãi, tiền bạc vấn đề dễ chịu, không thích nói số khổng lồ trả để mua sắm thứ Khi bánh mì từ xe hàng ven đường, tiền khơng q quan trọng Tuy nhiên, xe, xa xỉ phẩm hay đồ trang sức đắt tiền, thương hiệu nên đặt giá sang bên tập trung vào thứ khác Đây xác điều De Beers, hãng kim cương lâu đời làm suốt 70 năm Vào năm 1947, slogan hãng: “Kim cương vĩnh cửu” chữ đơn giản khiến khách hàng khơng ám ảnh số tiền bỏ Thay vào đó, họ nghĩ đến đầu tư vào niềm hạnh phúc trường tồn Đến đây, bạn biết phải làm gì? Bạn muốn tình yêu vĩnh cửu ư? Chọn kim cương De Beers thơi, xá tới tiền bạc! Thực chương trình tri ân Cách làm nhiều công ty sử dụng để kéo khách hàng quay trở lại, đặc biệt ngành có cạnh tranh cao Họ thực chương trình tri ân nhằm tạo động lực để khách hàng mua sắm lần Cuối cùng, chương trình làm tăng giá trị thương hiệu khách hàng biết họ nhận nhiều sản phẩm đơn thuẩn Họ nhận phần trăm giảm giá, giải thưởng hay cơng nhận Hàng ngàn cơng ty có chương trình tri ân hay chương trình dành cho khách hàng thân thiết, Sephora, nhà bán lẻ mỹ phẩm lớn, ví dụ điển hình Chương trình “Vẻ đẹp từ bên trong” (Beauty Insider) miễn phí tham gia cho điểm khách hàng với đơn vị tiền tiêu dùng Việc rõ ràng thêm giá trị vào sản phẩm riêng lẻ cửa hàng Ưu đãi Xuân 2017 từ Sephora, quý nỡ từ chối để có “Vẻ đẹp từ bên trong”? Tối ưu trải nghiệm khách hàng Nhiều người ưa thích việc đến cửa hàng tận tay lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, đa phần người mua, đặc biệt nam giới lại không thiết tha phải mua sắm Điều đặc biệt chất sản phẩm khơng có hấp dẫn Để tăng giá trị sản phẩm cho hàng hóa dạng này, cải thiện trải nghiệm mua hàng thực tế Trong bán lẻ, bạn hình dung cơng việc tặng đồ ăn nhẹ miễn phí cho khách hàng Trong thương mại điện tử, điều hiểu tinh giản cơng việc tìm kiếm nhằm hạn chế đến mức thấp rắc rối xảy Một ví dụ hàng đầu Costco Nhà bán lẻ phát miễn phí mẫu dùng thử toàn cửa hàng để thu hút khách hàng tới mua sắm trực tiếp tăng doanh số số mặt hàng cụ thể Cách tiếp cận mặt tâm lý học nhằm nâng cao giá trị đem đến kết khả quan cho công ty  ... cảm thấy “quá tải”, trở thành “chuyên gia cách tốt để khác biệt hóa đặt đối thủ khác sang bên lề Một nhà bán lẻ nói: “Tơi chun gia thời trang hay tơi chun gia lĩnh vực kính mắt Tơi không đem đến... chuyên gia nội thất, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian công sức việc lựa chọn đồ phù hợp cho nhà mơ Khách hàng nói với chuyên gia thứ họ cần, mẫu thiết kế tham khảo, ngân sách họ có chuyên gia. .. xá tới tiền bạc! Thực chương trình tri ân Cách làm nhiều công ty sử dụng để kéo khách hàng quay trở lại, đặc biệt ngành có cạnh tranh cao Họ thực chương trình tri ân nhằm tạo động lực để khách