Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng giải quyết vần đề của lãnh đạo là cách để một lãnh đạo có thể truyển tải kinh nghiệm trong các vấn đề đã trải qua cho các nhân viên nhận thức được. Vấn đó cần giải quyết ntn, giải quyết ra làm sao
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HCM, 04/2018 Thế gọi “vấn đề”? Vấn đề • Có • Thực tế • Có khác biệt chưa rõ lý • u cầu cơng việc mà chưa biết cách làm >< # mong muốn Ví dụ Trạng thái mâu thuẫn khoảng cách thực tế Là khác biệt lẽ phải so với thực trạng mong muốn Đặt mục đích cần đạt, cách chưa biết Thảo luận nhóm Liệt kê vấn đề nhóm gặp gặp phải Phương pháp giải nhóm vấn đề gặp phải Quy trình giải vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích ngun nhân • Đưa tất vấn đề quy mối • Đề xuất giải pháp • Lựa chọn giải pháp • Đánh giá kết Bước # 1: Xác định vấn đề • What? • Where? • How? • When? • Who? • Why? Công cụ: 5W 1H Q? WHAT DIỄN GIẢI - Vấn đề -Tại lại xảy vấn đề này? WHY -Tại lại vấn đề -Tại vấn đề lại cấp bách -Ai gây vấn đề WHO - Ai chịu ảnh hưởng tác động vấn đề WHEN -Vấn đề xảy nào? -Vấn đề xảy đâu WHERE CHI TIẾT Sinh viên lười học Kỹ Năng Mềm - Sinh viên mệt sau học tiếng Anh - Sinh viên lười học - Giảng viên giảng chán - Bài học gây buồn ngủ - Giảng viên - Sinh viên tuần qua Trong lớp học -Tầm ảnh hưởng rộng hay hẹp? -Giảng viên thiết kế mộn học sinh động - Giảng viên thay đổi phương pháp -Làm để giải vấn đề HOW -Làm để giảm thiểu thiệt hại để phù hợp với sinh viên -Sinh viên học tập nghiêm túc Lưu ý #1 Khi xác định vấn đề phức tạp cần • • • Chia nhỏ vấn đề Xác nhận với bên liên quan Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên Lưu ý #2 Thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác khác # Tin đồn # Ý kiến cá nhân # Các điều tưởng tượng # Các vấn đề xem mặc định # Đỗ lỗi Sử dụng biểu đồ xương cá để phân tích nguyên nhân vấn đề bên Gian lận thi cử Tuổi trẻ thích sống ảo Đạo đức học đường bị suy giảm Sinh viên trường không xin việc làm Sinh viên VN chưa giỏi tiếng Anh Lưu ý: Mỗi nhóm chọn chủ đề khơng trùng Bước #3: Đưa vấn đề mối Công cụ: - Sơ đồ tư - Nguyên tắc pareto Nguyên tắc Pareto Xác định xem nguyên nhân thường xuyên xãy ảnh hưởng nhiều đến kết Sơ đồ tư Thảo luận nhóm Sử dụng phương pháp sơ đồ tư nguyên tắc Pareto để xếp vấn đề nhóm theo thứ tự ưu tiên nằm tờ giấy Bước #4: Đề xuất giải pháp Công cụ: - Brain Alex Osborn, 1930 storming Cách triển khai Bước 1: Tổ chức nhóm Bước 2: Thơng báo rõ nội dung vấn đề cần giải Bước 3: Mỗi thành viên nhóm tự đưa ý kiến Bước 4: Các ý tưởng tôn trọng ghi lại Bước 5: Cuối cùng, xem xét để lựa chọn ý tưởng khả thi thực THẢO LUẬN Trong nhóm bạn có thành viên thường xun khơng hồn thành phần việc giao, họp trễ có thái độ làm việc nhóm khơng phù hợp Hãy làm việc theo nhóm sử dụng kỹ thuật brainstorming để đưa giải pháp giúp đỡ thành viên • Thực brainstorming • Đánh giá lựa chọn giải pháp khả thi • Chia sẻ với lớp Lưu ý #1 Những điểm làm hạn chế đề xuất giải pháp • • • • Tìm kiếm câu trả lời Đợi đồng ý toàn người Ngại, xấu hỗ hay sợ thất bại Chỉ giới hạn sách Lưu ý #2 Những giải pháp nên kèm với - Đúng với phương pháp tiếp cận - Tìm giải pháp - Giải pháp vừa giải vấn đề vừa vui VÍ DỤ Hãy nối điểm đường thẳng liên tục không nhấc bút khỏi mặt giấy Bước #5: Lựa chọn giải pháp Công cụ: - Desired Option Option Option Option Outcome Desired Outcome Desired Outcome Desired Outcome - Check sheet SWOT analysis Kết kỳ vọng Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp Kết kỳ vọng Kết kỳ vọng Kết kỳ vọng Bước #6: Đánh giá kết So sánh với tiêu chuẩn Xem xét phương Đánh giá dựa vào mục Những tiêu chuẩn đặt có Đánh giá lượng diện rộng tiêu Giải pháp đáp ứng tuân thủ? hoá Điểm mạnh, điểm yếu So sánh tiêu chí khơng mong đợi giải pháp trước sau thực Chi phí phát sinh mục tiêu mức độ nào? Hiệu ứng ... khỏi mặt giấy Bước #5: Lựa chọn giải pháp Công cụ: - Desired Option Option Option Option Outcome Desired Outcome Desired Outcome Desired Outcome - Check sheet SWOT analysis Kết