1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK 1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ VPBank 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ .2 1.3 Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng .5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ba năm gần 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VPBank 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn sử dụng vốn Ngân Hàng Việt Nam Thinh Vượng .10 2.3.1 Tình hình huy động vốn ba năm gần VPBank 10 2.3.2 Hoạt động cho vay VPBank năm 2014-2016 11 2.4.1 Hoạt động toán 13 2.4.2 Ngân hàng điện tử 13 2.4.3 Công tác phát triển thẻ .13 2.4.4 Kinh doanh ngoại hối 14 2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh Ngân hàng .14 2.5.1 Nhận xét chung 14 2.6.2 Về tình hình cho vay khách hàng cá nhân 14 PHẦN 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC 16 3.1 Hoạt động phòng Bán hàng trực tiếp - khối KHCN 16 3.2 Mơ tả vị trí thực tập 16 PHẦN 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .17 4.1 Các vấn đề .17 4.1.1 Vấn đề 17 4.1.2 Vấn đề .17 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 KẾT LUẬN 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4 Tình hình cho vay KHCN 11 14 15 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước CN : Chi nhánh ĐH : Đại Học QT : Quốc tế KHCN : Khách hàng cá nhân TCKT : Tổ chức kinh tế VND : Đồng Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng hình thành gắn liền với phát triển sản xuất hàng hóa Q trình phát triển kinh tế điều kiện cần để phát triển mở rộng ngân hàng, ngược lại hệ thống ngân hàng trở thành động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Ngân hàng thương mại hình thành xuất phát từ vận động tư thương nghiệp gắn liền với luân chuyển Sau thời gian thực tập ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, học hỏi thưc tế hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo người ngân hàng Em trực tiếp quan sát, tiếp xúc với hoạt động phòng ban khác ngân hàng Được trực tiếp trải nghiệm làm việc thực tế người ngân hàng Trong thời gian em đọc nhiều tài liệu liên quan đến nghiệp vụ, sản phẩm hành ngân hàng báo cáo tình hình hoạt động, kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngoài phần mở đầu phần kết luận, báo cáo em bao gồm phần chính:  Phần 1: Khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng  Phần 2: Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng  Phần 3: Vị trí thực tập mơ tả cơng việc  Phần 4: Một số đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Để có kiến thức kết thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Tài Ngân hàng trường ĐH Thương Mại hướng dẫn truyền đạt cho em kiến thức thực tế bổ ích q trình học tập trường giúp em có kiến thức kỹ tốt để tham gia thực tập Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Việt Bình anh, chị phòng kinh doanh ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp em trình thực tập hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK Tóm tắt trình hình thành phát triển 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Tên Công ty: NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Tên Tiếng Anh: VIETNAM PROSPERITY JOINT STOCK COMMERCIAL BANK Tên viết tắt: VPBANK Trụ sở chính: Tòa nhà VPbank, số 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội Hội Sở phía nam: Tòa nhà Water Front Tower, Số 1A Tơn Đức Thắng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phần Điện thoại: +84 (0243) 9288869 Hot line: 1900545415 Fax: +84 (0243) 9288867 Website: www.vpbank.com.vn Giấy CN ĐKDN: số 0100233583 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 08/09/1993, đăng ký thay đổi lần thứ 38 ngày 10/07/2017 Giấy phép hoạt động: số 0042/NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12/08/1993 Vốn điều lệ đăng ký: 14.059.086.350.000 đồng (Mười bốn ngàn khơng trăm năm mươi chín tỷ, không trăm tám mươi sáu triệu, ba trăm năm mươi ngàn đồng) Vốn điều lệ thực góp 14.059.086.350.000 đồng (Mười bốn ngàn khơng trăm năm mươi chín tỷ, khơng trăm tám mươi sáu triệu, ba trăm năm mươi ngàn đồng) Mạng lưới hoạt động: Tại ngày 30/09/2017, Ngân hàng có (1) Hội sở chính, (51) chi nhánh, (163) phòng giao dịch nước (2) công ty Người đại diện theo pháp luật: Ơng Ngơ Chí Dũng – Chủ tịch HĐQT VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt tầm nhìn tham vọng VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng liệt giai đoạn 2012-2017 Quá trình phát trỉển VPBank thành giai đoạn:  Giai đoạn 1: Từ năm 1993 – 1997: Với vốn điều lệ thành lập có 20 tỷ đồng, mạng lưới VPBank có chi nhánh: cuối năm 1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tháng 11/1994, VPBank phép mở thêm Chi nhánh Hải Phòng tháng 7/1995, mở thêm chi nhánh Đà Nẵng, ngồi có phòng giao dịch toàn hệ thống  Giai đoạn 2: Từ năm 1997 – 2002: Trong giai đoạn này, VPBank khơng tránh khỏi trì trệ khủng hoảng với khủng hoảng kinh tế  Giai đoạn 3: Từ năm 2003 đến 2007: Ngân hàng có biện pháp tích cực điều chỉnh, mở rộng quy mơ nâng cao chất lượng dịch vụ  Giai đoạn 4: Từ năm 2007 đến nay: Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank ngày trở nên vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng danh giá Năm 2016, VPBank liên tiếp nhận 12 giải thưởng quốc tế tổ chức uy tín trao tặng, VPBank tự hào ngân hàng TMCP đạt Thương hiệu Quốc gia năm liên tiếp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ VPBank 1.2.1 Chức Các chức hoạt động chủ yếu VP bank gồm:  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn  Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấytờ có giá; Thực góp vốn liên doanh theo luật định  Thanh toán  Kinh doanh dịch vụ ngân hàng theo luật Tổ chức tín dụng 1.2.2 Nhiệm vụ  Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm…  Phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn  Cấp tín dụng hình thức: Cho vay, chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác, bảo lãnh ngân hàng  Mở tài khoản toán cho khách hàng  Cung ứng dịch vụ toán: Ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, tốn quốc tế Mơ hình tổ chức ngân hàng Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Nguồn: https://vpbank.vn)  Vai trò chức phận : - ĐHCĐ: Quyết định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán, định mức cổ tức năm loại cổ phần Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ ngân hàng - Hội đồng quản trị: Là quan quản lý định vấn đề Ngân Hàng liên quan đến quyền lợi mục đích Ngân Hàng, trừ vấn đề liên quan đến thẩm quyền đại hội cổ đơng - Ban kiểm sốt: Là người thay mặt cổ đông để quan sát vấn đề hoạt động kinh doanh Ngân Hàng nhằm hạn chế sai phạm thành viên hội đồng quản trị ban giám đốc lợi ích cổ đông - Tổng giám đốc: Thực định hội đồng quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân Hàng theo nghị hội đồng quản trị, nghị hội đồng cổ đông chịu trách nhiệm kết đạt Ngân hàng trước hội đồng quản trị đại hội cổ đông - Hội đồng tín dụng: Hội đồng có chức xét cấp tín dụng, phê duyệt hạn mức tín dụng, phí liên quan đến tín dụng theo Quy chế, phí Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng… nhiệm vụ khác liên quan đến hoạt động tín dụng Ngân hàng - Hội đồng quản lý tài sản Nợ- Có: Hội đồng có chức nghiên cứu đề chiến lược nhằm quản lý cấu trúc bảng cân đối tài sản Ngân hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận giảm thiểu rủi ro Ngân hàng; xây dựng giám sát tiêu tài chính, tín dụng phù hợp với chiến lược kinh doanh Ngân hàng; quản lý khoản rủi ro khoản, rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng ngân hàng - Ủy Ban điều hành: Có chức xem xét, đề xuất HĐQT phê duyệt chiến luợc kinh doanh Ngân hàng; thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động kinh doanh; đưa kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với tình hình thực tế trình HĐQT phê duyệt (Nguồn: Bảng cân đối kế toán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 03 năm 2014 – 2016Nhìn chung ta thấy tổng tài sản tổng nguồn vốn VPBank tăng qua năm Về tài sản: Năm 2015, tổng tài sản tăng với tỷ lệ 18,767% so với năm 2014 (tương đương với 30.635.050 triệu đồng) Đến năm 2016, tổng tài sản tăng với tỷ lệ tăng 17,998% so với năm 2015 Ngân quỹ: Tăng liên tục năm 2014 tiền, vàng gửi cho vay TCTD 13.924.797 triệu, năm 2015 tương đương tăng 4,846% Nhưng đến năm 2016 giảm 5.210.770 triệu so với năm 2015 Về nợ phải trả: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có tỷ trọng nợ phải trả tăng qua năm 2014 - 2016 Năm 2015 tăng thêm 26,226,423 triệu (chiếm 17%) Năm 2016 nợ phải trả tăng 31,105,884 triệu đồng Về nguồn vốn: Từ bảng cân đối kế toán ta thấy năm 2015 vốn quỹ đạt 13,388,922 triệu đồng tăng 4,408,632 triệu đồng so với năm 2014, năm 2016 đạt 17,177.528 triệu đồng tăng 3,788,606 triệu đồng Qua cho thấy nỗ lực Ban lãnh đạo cố gắng toàn thể nhân viên ngân hàng góp phần đưa ngân hàng ngày phát triển ngân hàng VPBank dần tiến tới mục tiêu ngân hàng TMCP tiên phong hàng đầu ngân hàng bán lẻ hướng đến ngân hàng mang tầm cỡ quốc tế 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VPBank Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh VPBank năm 2014-2016 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2014 Chỉ tiêu Số tiền Thu nhập lãi Lãi/lỗ từ hoạt động dịch vụ Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối vàng Lãi/lỗ từ mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi/lỗ từ mua bán chứng khoán đầu tư Lãi/lỗ từ hoạt động khác Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần Chi phí hoạt động Lợi nhuận từ HĐKD trước chi phí dự phòng rủi ro TD Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế cổ đông Ngân hàng mẹ Lãi cổ phiếu (VNÐ) 5.291.087 607.152 Năm 2015 Chênh lệch Chênh lệch 2014/2015 2015/2016 Tỷ trọng Tỷ lệ Tỷ lệ Số tiền Số tiền Số tiền (%) (%) (%) 15.167.859 100 5.062.350 95,677 4.814.422 46,501 852,926 5,623 277.515 45,708 (31.741) -3,587 Năm 2016 Tỷ trọng Tỷ trọng Số tiền (%) (%) 100 010.353.437 100 11,475 8884.667 8,545 (89.905) (1,699) ((290.472) (2,806) ((318.960) (4.607) (0,087) 444.587 0,431 465.573 8,799 227.966 0,270 991.874 (6.955) 8.716 3.682.984 (0,131) 8875.072 0,165 1171.054 100 55.692.469 8,452 1,652 100 2.588.077 (2,103) (200.567) 223,087 ((149.384) (0,9848) 49.194 (28,488) 9,807 (33,67) (193.971) (435,039) 0,6057 (437.607) (93,993) 63.908 228,520 11.218.570 8872 66.621.352 8,0338 882.027 (12681,9 343.498 0,0057 162.338 1862,52 (170.182) 100 2.009.485 54,561 928.883 39,254 (99,490) 16,317 66.373.842 110.242.405 3.785.765 146,277 3.868.563 60,694 979.474 1.608.603 1.253.593 33.277.640 33.096.202 22.395.868 55.313.094 44.929.311 33.935.045 2.298.166 234,632 2.035.454 1.487.599 146,986 1,833,109 1.142.275 91,12 1.539.177 62,101 59,205 64,243 1.253.593 22.395.868 33.935.045 1.142.275 91,1201 1.539.177 64,243 1.975 33.072 44.485 1.097 55,544 1.413 45,996 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh NH Việt Nam Thịnh Vượng 03 năm 2014 – 2016) 10 - Tổng thu Trong giai đoạn năm 2014 - 2016, nguồn vốn Ngân hàng liên tục tăng trưởng với tốc độ cao Quy mơ hoạt động tín dụng ngày mở rộng, tốc độ tăng trưởng tín dụng nhanh Tổng thu ngân hàng liên tục tăng qua năm 2014-2016 Năm 2014 5,291,087 triệu đồng tăng mạnh vào năm 2015 lên đến 10,353,437 triệu đồng Đến năm 2016 tăng lên 15,167,859 triệu đồng Tổng chi Khi quy mơ hoạt động tín dụng mở rộng, tổng thu tăng kéo theo tổng chi tăng từ năm 2014 đến năm 2016 Trong tổng chi phí tổng chi phí dự phòng rủi ro tăng mạnh qua năm cụ thể năm 2015 tăng 3,277,640 triệu đồng năm 2016 5,313,094 triệu đồng - Lợi nhuận trước thuế Năm 2015 LNTT ngân hàng đạt 3,096,202 triệu đồng, tăng 1,487,166 triệu đồng so với năm 2014, với tỷ lệ tăng 146,9% Năm 2016 LNTT ngân hàng 4,929,311 triệu, tăng 1,833,109 triệu đồng so với năm 2015, với tỷ lệ tăng 59% Cho thấy hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày có hiệu Để có kết cơng tác tài VPBank quan tâm đối tượng khách hàng, đề giải pháp thực cụ thể triệt để, tận thu tối đa thực hành tiết kiệm chi phí 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn sử dụng vốn Ngân Hàng Việt Nam Thinh Vượng 2.3.1 Tình hình huy động vốn ba năm gần VPBank Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn VPBank năm gần Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2014 Năm 2016 So sánh 2015/2014 So sánh 2016/2015 108.353 Tỷ trọng Số tiền (%) 100 130.270 Tỷ trọng Số tiền (%) 100 123.787 Tỷ trọng (%) 100 94.592 13.761 87,3 117.894 12,7 12.376 90,5 113.018 9,5 10.769 62.520 45.833 57,7 42,3 77.250 53.020 59,3 40,7 74.025 49.762 75.630 32.723 69,8 30,2 90.407 39.863 69,4 30,6 84.299 68,1 14.777 19,5 -6.108 -6,8 39.488 31,9 7.140 21,8 -375 -0,9 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2014-2016) Chỉ tiêu Số tiền Tổng vốn huy động Theo loại tiền Nội tệ Ngoại tệ (quy đổi) Theo đối tượng huy động Dân cư Tổ chức KT Theo thời hạn huy động Ngắn hạn Trung dài hạn Năm 2015 Chênh lệch (±) Tỷ lệ (%) Chênh lệch (±) Tỷ lệ (%) 21.917 20,2 -6.483 -5,0 91,3 8,7 23.302 -1.385 24,6 -10,1 -4.877 -1.606 -4,1 -13,0 59,8 40,2 14.730 7.187 23,6 15,7 -3.225 -3.258 -4,2 -6,1 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng phát triển mạnh mẽ, có nguồn vốn huy động tương đối lớn, đồng thời góp phần cho kinh tế xã hội địa bàn ổn định phát triển Qua bảng số liệu cho ta thấy:  Về tổng nguồn vốn huy động tăng lên qua năm từ 2014 đến 2016 Cụ thể năm 2015 vốn huy động tăng 20,2% so với năm 2014 Nhưng năm 2016 lại giảm nhẹ so với năm 2015 5%  Về huy động theo thành phần kinh tế: Tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng cao tiền gửi tổ chức kinh tế Năm 2015 tiền gửi dân cư tăng 23,6% so với năm 2014 năm 2016 giảm nhẹ 4,2 % so với năm 2015  Về huy động vốn theo thời gian: Hiện nguồn vốn thấp nguồn vốn ngắn hạn Năm 2015 tỷ trọng vốn huy động trung dài hạn chiếm 30,6% tổng nguồn vốn huy động, tăng 19,5% so với năm 2014 2.3.2 Hoạt động cho vay VPBank năm 2014-2016 Cho vay hoạt động quan trọng ngân hàng nói riêng trung gian tài nói chung, chiếm tỷ trọng cao tổng tài sản, tạo thu nhập từ lãi lớn hoạt động mang lại rủi ro cao ngân hàng Bảng 2.4: Tình hình cho vay VPBank năm gần Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Số Tỷ trọng tiền Tổng dư nợ Theo loại tiền -Nội tệ -Ngoại tệ (quy đổi) Theo đối tượng cho vay - Dân cư -Tổ chức kinh tế Theo thời cho vay -Ngắn hạn -Trung, dài hạn (%) Năm 2015 Tỷ trọng Số tiền (%) 78.378 100 116.804 69.521 88,7 8.857 11,3 14.717 42.011 36.367 53,6 46,4 23.984 54.394 30,6 69,4 102.08 100 87,4 Năm 2016 Tỷ trọng Số tiền (%) 144.67 100 125.28 So sánh 2015/2014 Chênh lệch Tỷ lệ (±) (%) So sánh 2016/2015 Chênh lệch Tỷ lệ (±) (%) 38.426 49,0 27.869 23,9 86,6 32.565 46,8 23.200 22,7 13,4 5.861 66,2 4.669 31,7 12,6 19.386 63.234 53.570 54,1 45,9 89.972 54.701 62,1 37,9 21.223 17.203 50,5 47,3 26.738 1.131 42,3 2,1 36.793 80.011 31,5 68,5 48.899 95.774 33,8 66,2 12.810 25.616 53,4 47,1 12.106 15.763 32,9 19,7 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2014-2016) 14 Qua bảng số liệu ta nhận thấy: Tổng dư nợ chi nhánh tăng lên qua năm từ 2014 đến 2016 Cụ thể năm 2015 tăng 49% so với năm 2014 tương ứng tăng 38.426 tỷ đồng Năm 2016 tăng 23,9% so với năm 2015, towng ứng tăng 27.869 tỷ đồng Về thời gian vay vốn: Các doanh nghiệp chủ yếu dùng nguồn vốn dài hạn để sản xuất kinh doanh chu kỳ kinh doanh họ tương đối dài Còn cá nhân hộ kinh doanh số vay vốn với thời gian ngắn Các hoạt động khác 2.4.1 Hoạt động tốn Nhìn chung nhu nhập từ hoạt động tốn ln chiếm tỷ trọng lớn tổng thu phí từ dịch vụ ngân hàng Năm 2014, thu dịch vụ ròng đạt 959 tỷ đồng, đạt 75% so với kế hoạch giao; năm 2015, thu dịch vụ ròng tăng 66,5% so với năm 2014, đạt 84,5% kế hoạch giao; năm 2016 thu dịch vụ ròng đạt 2.114 tỷ đồng, tăng 32,4% so với năm 2015 đạt 69% kế hoạch giao 2.4.2 Ngân hàng điện tử Với tiêu chí Chiến lược phát triển, tốc độ tăng trưởng khách hàng trực tuyến, ứng dụng cơng nghệ bảo mật, tích hợp sản phẩm… Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng khẳng định chất lượng dịch vụ tốt kênh ngân hàng điện tử Các sản phẩm ngân hàng điện tử như: Chuyển tiền nội Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chuyển tiền liên ngân hàng; Chuyển tiền quốc tế; Thanh toán định kỳ… 2.4.3 Công tác phát triển thẻ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng có sản phẩm ngân hàng cơng nhận tốt Việt Nam với sản phẩm thẻ toán Online Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Visa Smartcash thẻ toán quốc tế online thị trường Việt Nam Các sản phẩm thẻ khác: Thẻ tín dụng VPLady, Thẻ Mastercard MC2; Thẻ Mastercard Platinum; Thẻ Autolink liên kết tài khoản toán T24 Thẻ Đồng thương hiệu Vietnam Airlines - Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Platinum Master Card 15 2.4.4 Kinh doanh ngoại hối Theo hệ thống kế toán Ngân hàng Các khoản thu nhập chi phí ngoại tệ Ngân hàng quy đổi VND theo tỷ giá vào ngày phát sinh giao dịch Chênh lệch tỷ giá đánh giá lại tài sản công nợ ngoại tệ sang VND năm ghi nhận theo dõi khoản mục 2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh Ngân hàng 2.5.1 Nhận xét chung Trong năm qua hệ thống ngân hàng nước có bước phát triển đột phá Các hoạt động ngân hàng nói chung tăng trưởng cao, đóng góp khối lương lớn cải cho nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước VPBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam ủng hộ tin cậy KH thời gian qua Cơ sở vật chất ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến phục vụ khách hàng cách tốt nhất, chất lượng nhất, nhanh hiệu Nhìn chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng đem lại hiệu kinh tế cao, nhiên ngân hàng tồn vài hạn chế phận quản lý nợ thẩm định Nghiêp vụ chuyên viên tín dụng nhiều hạn chế 2.6.2 Về tình hình cho vay khách hàng cá nhân a) Mặt  Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân có tăng trưởng tốt Với định hướng trở thành “ngân hàng bán lẻ thân thiện”, khách hàng cá nhân Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng coi nhóm khách hàng mục tiêu  Chất lượng phục vụ tốt: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng tạo dựng lòng tin khách hàng, góp phần tăng uy tín ngân hàng Với nhiệt tình giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng đặt  Chất lượng cho vay tốt: cho vay cá nhân xem có tính rủi ro cao Tuy nhiên, thời gian qua, tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu khoản vay cá nhân nhìn chung thấp 16  Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng: Các loại hình sản phẩm đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng b) Tồn  Cơ cấu vay chưa đa dạng: Các khoản vay chủ yếu dành cho mục đích mua nhà, đất, chiếm tới gần 50% tổng dư nợ  Lãi suất cho vay chưa linh hoạt: Hiện mức lãi suất dành cho khách hàng cá nhân mức cao, từ 8% - 10%, chí cao hơn, khiến người dân có nhu cầu khó có khả tiếp cận nguồn vốn ngân hàng  Hạn mức tín dụng chưa linh hoạt: Ngân hàng thường tính tốn hạn mức cho vay dựa mức lương thức khách hàng Hạn mức thường nhỏ nhiều so với nhu cầu thực khách hàng 17 PHẦN 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC 3.1 Hoạt động phòng Bán hàng trực tiếp - khối KHCN  Chịu trách nhiệm việc thực tiêu KPIs Quản lý trực tiếp Ngân hàng giao  Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho Khách hàng sản phẩm cho vay Tín chấp / Thế chấp; thẻ tín dụng Vpbank  Nắm nhu cầu KH cung cấp dịch vụ tư vấn cao cấp cho KH thông qua đáp ứng yêu cầu câu hỏi KH cách nhanh chóng, chuyên nghiệp lịch thiệp  Đóng vai trò đầu mối liên lạc khách hàng phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ xử lý nhanh chóng, xác KH cung cấp sản phẩm thời gian ngắn  Chịu trách nhiệm tính xác tuân thủ hồ sơ giấy tờ pháp lý Khách hàng 3.2 Mô tả vị trí thực tập + Đọc quy định chi nhánh, phòng để biết quy định Pháp luật NHNNvề bán hàng, hiểu sách, quy chế, quy định, quy trình tín dụng thời kỳ + Được cán cấp phòng bán hàng anh chị team hướng dẫn tư vấn hỗ trợ cho khách hàng + Hỗ trợ cán tín dụng soạn thảo hợp đồng tín dụng, quản lý hồ sơ khách hàng Theo dõi dư nợ khách hàng, thực chăm sóc khách hàng sau mua 18 + Thực hành thực tế công việc giao nhiệm vụ tiêu đề teamleader như: tìm kiếm khách hàng, tư vấn làm hồ sơ phát hành thẻ/ vay tiêu dùng 19 PHẦN 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 4.1 Các vấn đề 4.1.1 Vấn đề Tên vấn đề: Rủi ro cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank Nội dung tầm quan trọng: Có thể nói cho vay khách hàng cá nhân mảng nghiệp vụ Ngân hàng tiếp cận gần với sống người lao động Nhu cầu người ngày tăng lên với phát triển kinh tế xã hội Cho vay khách hàng cá nhân đem lại lợi ích cho Ngân hàng mà mang ý nghĩa xã hội sâu sắc, góp phần cải thiện đời sống người lao động ngày tốt 4.1.2 Vấn đề Tên vấn đề: Rủi ro tín dụng cá nhân hạn chế sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Nội dung tầm quan trọng: Để ngân hàng tồn phát triển hoạt động tín dụng phải có đường hướng đắn, tiếp cận khách hàng cách nhanh nhất, hiệu Thẻ tín dụng sử dụng rộng rãi nhiên không tránh khỏi nhiều địa phương chưa tiếp cận chưa hiểu sản phẩm Bên cạnh nhiều tồn tín dụng cá nhân cần khắc phục 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Hướng đề tài số 1: Giải pháp hạn chế rủi ro cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank 20 Hướng đề tài số 2: Giải pháp phòng ngừa & hạn chế rủi ro tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 21 KẾT LUẬN Chúng ta bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên thông tin khoa học công nghệ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ có sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân, biện pháp để Ngân hàng mở rộng hoạt động mình, trước sử dụng có hiệu nguồn vốn huy động, tăng thêm lợi nhuận, sau để thu hút mở rộng khách hàng, tạo lập vị vững vàng cạnh tranh Trong xu đa dạng hoá hoạt động Ngân hàng giới, Ngân hàng cần phải cố gắng việc nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn, tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng, tiến tới nâng cao uy tín lòng tin khách hàng nước Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có nhiều nỗ lực, cố gắng vượt qua trở ngại, tâm thực mục tiêu ổn định, an toàn hiệu phát triển, để trở thành đơn vị kinh doanh đạt lợi nhuận cao hệ thống NHTM Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại –Trường ĐH Kinh Doanh & Công Nghệ HN PGS-TS Mai Văn Bạn chủ biên Số liệu phòng kế toán ngân quỹ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cung cấp Website: www.Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng.com.vn Website: diendannganhang.com.vn Feredric S Miskin, 1994, Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học Kỹ thuật Peter S.Rose, 2001, Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính ... DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ba năm gần Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 03... TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK Tóm tắt q trình hình thành phát triển 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Tên Công ty: NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Tên Tiếng Anh: VIETNAM PROSPERITY... thẻ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng có sản phẩm ngân hàng công nhận tốt Việt Nam với sản phẩm thẻ toán Online Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Visa Smartcash thẻ toán quốc tế online thị trường Việt