i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG I Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TBBank) .1 II Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội .2 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội 2.2 Chức năng, nhiệm vụ TPBank chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Chức 2.2.2 Nhiệm vụ 2.3.1 Sơ đồ máy TPBank Hà Nội - Chi nhánh Hà Nội 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI I Tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh 1.1.1 Huy động vốn 1.1.2 Hoạt động tín dụng 1.1.3 Dịch vụ toán ngân quỹ 1.1.4 Các hoạt động khác .6 II Tình hình tài TPBank - Chi nhánh Hà Nội 2.1 Tình hình tài CHƯƠNG VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ CÔNG VIỆC 13 3.1 Hoạt động phòng Khách hàng cá nhân 13 ii 3.1.1 Mơ hình tổ chức phòng khách hàng cá nhân 13 3.1.2 Nhiệm vụ vị trí 13 3.2 Vị trí thực tập Khách hàng cá nhân .14 3.2.1 Mô tả công việc 14 3.2.2 Các tiêu chuẩn chuyên môn kỹ 15 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .16 4.1 Những vấn đề cần giải 16 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT TMCP CNTT NHNN CN KHCN GĐCN Thương mại cổ phần Công nghệ thông tin Ngân hàng nhà nước Chi nhánh Khách hàng cá nhân Giám đốc chi nhánh iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán rút gọn giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 11 Bảng 2.2.2 Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh TPBank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2015 12 Sơ đồ 1: Sơ đồ Sơ đồ máy TPBank Hà Nội - Chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 2: Mô hình tổ chức phòng khách hàng cá nhân .13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG I Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TBBank) - Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Tên giao dịch quốc tế: Tien Phong Commercical Joint Stock Bank Tên viết tắt: TPBank - Trụ sở: 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) - Loại hình: Ngân hàng Thương mại cổ phần - Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 VNĐ - Tổng tài sản: Tháng 7/2016 83.200 tỷ đồng - Được thành lập ngày: 05/05/2008 với vốn điều lệ ban đầu 1.000 tỷ đồng Là ngân hàng trẻ động, kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn vàng bạc đá quý DOJI, công ty Cổ phần FPT, công ty Thông tin di động VMS (MobiFone), Tổng công ty tái bảo hiểm Việt Nam Vinare Tập đoàn tài SBI Ven Holding Pte Ltd Singapore TPBank ln nỗ lực mang lại giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ động Dựa tảng cơng nghệ tiên tiến trình độ quản lý chun sâu, TPBank ngân hàng tiên phong xu hướng dịch vụ ngân hàng đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số số Việt Nam Ngay sau thành lập, TPBank Bureau Veritas cấp chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ Với số lượng người sử dụng máy tính điện thoại di động ngày tăng, bùng nổ việc ứng dụng CNTT đời sống mặt người Việt Nam, chiến lược TPBank khai thác ứng dụng công nghệ để tạo hệ thống tích hợp nhằm mang tới sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tơi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy tảng “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu II Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội - Ngày thành lập: Tháng năm 2008 - Địa chỉ: 22 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Nằm vị trí thuận lợi cho giao thơng lại khu dân cư đông đúc, khai trương từ ngày đầu thành lập Ngân hàng tiên Phong, TPBank Hà Nội tạo, giữ vững niềm tin khách hàng năm qua Cùng với phòng giao dịch Hà Thành, Đống Đa, Đơng Các nỗ lực góp phần đưa TPBank Chi nhánh Hà Nội trở thành chi nhánh hoạt động hiệu không Hà Nội mà phạm vi nước 2.2 Chức năng, nhiệm vụ TPBank chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Chức - Thực hoạt động kinh doanh theo Quyết định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Tham mưu cho Ban giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động địa bàn hoạt động phòng giao dịch 2.2.2 Nhiệm vụ - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức cá nhân - Vay vốn NHNN TCTD khác - Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức, cá nhân - Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức, cá nhân - Thực nhiệm vụ toán ngân hàng - Thực nhiệm vụ chuyển tiền trong, nước nhiều hình thức 3 2.3 Mơ hình tổ chức TPBank - Chi nhánh Hà Nội 2.3.1 Sơ đồ máy TPBank Hà Nội - Chi nhánh Hà Nội Chi Nhánh Hà Nội Ban giám đốc Các phòng kinh doanh Phòng dịch vụ khách hàng Phòng vận hành Sơ đồ 1: Sơ đồ Sơ đồ máy TPBank Hà Nội - Chi nhánh Hà Nội 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.2.1 Các phòng/ Bộ phận kinh doanh ( Bao gồm khơng giới hạn Phòng Khách hàng Cá nhân, Phòng Khách hàng Doanh nghiệp, Phòng Khách hàng Cao cấp, Trung tâm kinh doanh,…) - Lập kế hoạch triển khai kế hoạch kinh doanh Phòng, đảm bảo chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh; - Phát triển sở khách hàng, phát triển thị phần hoạt động ngân hàng địa bàn, thực marketing sản phẩm - Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; Tư vấn, góp ý đề xuất sản phẩm dịch vụ yêu cầu khách hàng; Kiến nghị, đề xuất sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng; - Thẩm định hồ sơ tín dụng khách hàng để thực cho vay theo quy định pháp luật quy định nội TBBank - Tiếp nhận, kiểm tra lý hồ sơ xuất, nhập toán quốc tế trước chuyển cho đơn vị chức xử lý; - Thường xuyên kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động, sản xuất, kinh doanh khách hàng sau cấp tín dụng; - Đôn đốc thu hồi nợ; Thường xuyên đánh giá lại khách hàng vay, bảo lãnh; Đề xuất gia hạn nợ, điều chỉnh gia hạn nợ, điều chỉnh lãi, miễn giảm lãi phí…; - Phân tích, tổng hợp, báo cáo tình hình cho vay, bảo lãnh đơn vị; - Quản lý tài sản đảm bảo hợp đồng tín dụng phát sinh Chi nhánh; - Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng cấp có thẩm quyền 2.3.2.2 Phòng/ Bộ phận Dịch vụ khách hàng - Hoạt động dịch vụ khách hàng: Cung ứng tới khách hàng với chất lượng tốt thời gian nhanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng sau đây: a) Nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán cá nhân doanh nghiệp; b) Mua bán ngoại tệ vãng lai theo quy định; chi trả kiều hối; phát hành thẻ; tiếp nhận xử lý yêu cầu cung cấp dịch vụ internet banking, mobile banking…; c) Tiếp nhận tư vấn thông tin sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng; tiếp nhận yêu cầu, phàn nàn khiếu nại khách hàng, trực tiếp phối hợp với phận khác để giải quyết; d) Thực bán chéo sản phẩm theo quy định TPBank thời kỳ; e) Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng kiểm sốt chất lượng dịch vụ khách hàng Phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm - Hoạt động ngân quỹ: a) Chịu trách nhiệm công tác quản lý giao dịch kho quỹ Chi nhánh Phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm Chi nhánh phụ trách b) Tổ chức hoạt động kiểm đếm đóng bó tiền mặt, hoạt động nộp rút tiền mặt với Ngân hàng khác NHNN, hoạt động thu chi kiểm đếm hộ khách hàng, hoạt động nhặn giữ tài sản nhờ gửi hoạt động ngân quỹ khác Giám đốc Chi nhánh giao nhánh theo thời kỳ 5 - Hoạt động toán: Thực nghiệp vụ toán nước - Thực nhiệm khác theo phân công cấp có thẩm quyền 2.3.2.3 Phòng/Bộ phận Vận hành - Hoạt động hỗ trợ tín dụng: a) Tiếp nhận, xử lý yêu cầu giải ngân chịu trách nhiệm hoàn thiện hồ sơ giải ngân tín dụng để đệ trình tới Hỗ trợ tín dụng Hội sở b) Chịu trách nhiệm thực thẩm định Tài sản bảo đảm theo quy định, hướng dẫn nhận, thẩm định quản lý Tài sản bảo đảm TPBank thời kỳ c) Thực nhắc nợ, thu nợ gốc, nợ lãi định kỳ hàng tháng theo quy định; Kiểm tra, đôn đốc việc thu hồi nợ hạn, phối hợp với phận liên quan tham gia giải khoản nợ xấu; d) Soạn thảo, xây dựng hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm tài sản tiến trình thủ tục cơng chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm thủ tục khác theo quy định TBBank quy định pháp luật; e) Tiếp nhận thực Đơn vị giao dịch toán quốc tế, bao gồm chuyển tiền quốc tế tài trợ thương mại theo phân cấp TPBank; f) Thực quản lý kiểm sốt hồ sơ tín dụng, tài sản bảo đảm, hồ sơ giao dịch toán quốc tế - Hoạt động Hành Quản trị: a) Cơng tác văn thư, hành chính, lễ tân; b) Quản lý, mua sắm tài sản, vật tư, trang thiết bị, phương tiện làm việc Chi nhánh; c) Tổ chức thực tốt cơng tác bảo vệ quan, phòng cháy chữa cháy, phối hợp Bộ phận Kho quỹ đảm bảo an toàn kho quỹ; d) Đảm bảo phương tiện vận chuyển, di chuyển an toàn - Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng cấp có thẩm quyền 6 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH HÀ NỘI I Tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh 1.1.1 Huy động vốn - Nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác hình thức tiền gửi khơng kì hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi khác - Vay vốn tổ chức tín dụng khác hoạt động Việt Nam tổ chức tín dụng nước ngồi - Các hình thức huy động vốn khác theo quy định NHNN Việt Nam 1.1.2 Hoạt động tín dụng TPBank cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân hình thức cho vay, bảo lãnh, cho thuê tài hình thức cấp tín dụng khác theo quy định ngân hàng Việt Nam 1.1.3 Dịch vụ toán ngân quỹ TPBank cung ứng phương tiện toán, thực dịch vụ toán nước cho khách hàng, dịch vụ thu hộ, chi hộ,và dịch vụ toán khác theo quy định NHNN Việt Nam Đồng thời TPBank thực dịch vụ toán quốc tế theo quy định pháp luật, dịch vụ thu chi tiền mặt cho khách hàng tổ chức hệ thống toán nội tham gia hệ thống toán liên ngân hàng nước việc tham gia hệ thống toán quốc tế phải NHNN chấp thuận 1.1.4 Các hoạt động khác Ngồi hoạt động trên, TPBank thực số hoạt động sau: góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp theo quy định pháp luật, tham gia thị trường tiền tệ theo quy định NHNN Việt Nam, trực tiếp kinh doanh thành lập cơng ty trực thuộc có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập vốn tự có để kinh doanh ngoại hối vàng thị trường nước thị trường quốc tế NHNN chấp thuận; uỷ thác, nhận uỷ thác, làm đại lí lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kể quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân nước theo hợp đồng uỷ thác, đại lý Ngồi ra, TPBank cung ứng dịch vụ bảo hiểm, thành lập công ty trực thuộc có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập vốn tự có liên doanh để kinh doanh bảo hiểm theo quy định pháp luật; tư vấn tài chính, tiền tệ cho khách hàng hình thức trực tiếp tư vấn cho khách hàng thành lập công ty trực thuộc theo quy định pháp luật TPBank bảo quản vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, cầm đồ dịch vụ khác II Tình hình tài TPBank - Chi nhánh Hà Nội 2.1 Tình hình tài Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán rút gọn giai đoạn 2014-2016 Đơn vị : Triệu đồng Chỉ tiêu Tiền kim loại quý Tiền gửi tổ chức tín dụng khác cho vay tổ chức tín dụng khác Hoạt động mua nợ Các cơng cụ tài phái sinh tài sản khác Cho vay khách hàng Góp vốn, đầu tư dài hạn Tài sản cố định Tài sản khác TỔNG TÀI SẢN Năm 2014 Giá trị Tỷ trọng Năm 2015 Giá trị Tỷ trọng 15.468 1,20% 435.557 33,72% 811.605 37,99% 951.386 31,91% 27.101 446 0,02% 785.593 60,81% 1.119.107 52,38% 377 0,03% 3.161 51.664 1.291.82 0,24% 4% 5.361 175.200 2.136.57 - 24.860 1,16% Năm 2016 Chênh lệch 2014 2015 Chênh lệch 2015 2016 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ lệ Tỷ trọng Giá trị Tỷ lệ Tỷ trọng 32.606 60,72% - 0,04% 376.048 86,34% 4,27% 139.781 17,22% - 6,08% 0,91% 27.101 0,91% 0,04% 446 0,02% 720 161,43% 0,02% 1.849.345 62,03% 333.514 42,45% - 8,43% 730.238 65,25% 9,65% - (377) - 100% - 0,03% 0,25% 8,2% 5.775 114.107 2.981.48 0,19% 3,83% 2.200 123.536 69,60% 239,11% 0,01% 4,2% 1.166 1,09% 9.392 844.759 65,39% 7.746 31,16% 414 7,72% (61.093) - 34,87% 844.907 39,54% - 0,07% - 0,06% - 4,37% Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chỉ tiêu NỢ PHẢI TRẢ Tiền gửi vay tổ chức tín dụng khác Tiền gửi khách hàng Công cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác Các khoản nợ khác VỐN CHỦ SỞ HỮU Vốn quỹ Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị 1.129.358 87,42% 1.944.632 91,02% 2.754.227 684.065 52,95% 46,84% 1.489.810 430.937 33,36% 924.217 43,27% 1.718 0,13% 11.920 0,92% 162.462 176.088 Lợi nhuận chưa phân phối (13.626) TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU 1.291.820 Tỷ trọng 92,38 % Chênh lệch 2014 2015 Tỷ Giá trị Tỷ lệ trọng Chênh lệch 2015 2016 Giá trị Tỷ lệ Tỷ trọng 815.274 72,19% 3,6% 809.595 41,62% 1,36% 49,97% 316.759 46,31% - 6,11% 488.986 48,86% 3,13% 1.243.281 41,7% 493.280 114,47% 9,91% 319.064 34,52% - 1,57% _ _ (1.718) - 100% - 0,13% _ _ _ 19.591 0,92% 21.136 0,71% 7.671 64,35% 0% 1.545 7,89% - 0,21% 12,58% 191.947 8,98% 7,62% 29.485 18,15% - 3,6% 35.312 18,40% - 1,36% 13,63% 182.773 8,55% 227.259 204.651 6,86% 9.685 5,5% - 5,08% 21.878 11,97% - 1,69% -1,05% 9.174 0,43% 22.608 0,76% 22.800 167,33% 1,48% 13.434 146,44% 0,33% 844.759 65,39% 844.907 39,54% 1.000.824 2.136.579 2.981.486 (Nguồn: Báo cáo thường niên TPBank - Chi nhánh Hà Nội từ năm 2014 đến năm 2016) 10 Tài sản Tài sản tăng vòng năm qua Trong năm 2015, tài sản tăng trưởng 65,39% so với năm 2014 đạt mức 2.136.579 triệu đồng Năm 2016, tài sản tăng trưởng 39,54% so với năm 2015 đạt mức 2.981.486 triệu đồng Mặc dù tổng tài sản tăng qua năm tỷ lệ tăng năm 2016 giảm so với năm 2015 Cho vay khách hàng chiếm tỷ trọng cao tăng qua năm từ 785.593 triệu đồng vào năm 2014 lên đến 1.849.345 triệu đồng vào năm 2016 Chỉ tiêu tiền kim loại quý, tiền gửi tổ chức tín dụng khác cho vay tổ chức tín dụng khác tài sản cố định tăng qua năm Nguồn vốn Nguồn vốn có biến đổi tương tự Năm 2015, tổng nguồn vốn tăng 844.759 triệu đồng, tương đương với 65,39% so với năm 2014 Vốn chủ sở hữu có tăng trưởng năm qua Nợ phải trả tăng qua năm, cụ thể năm 2015 nợ phải trả tăng 815.274 triệu đồng tương đương 72,19% so với năm 2014; năm 2016 tăng 809.595 triệu đồng so với năm 2015 Tiền gửi vay tổ chức tín dụng khác có giá trị tăng qua năm tỷ trọng tổng nguồn vốn chiếm cao Cụ thể, năm 2014 chiếm 52,95% tương đương với 684.065 triệu đồng , năm 2015 chiếm 46,84% tương đương với 1.000.824 triệu đồng, năm 2016 chiếm 49,97% tương đương với 1.489.810 triệu đồng Nguồn vốn lớn thứ ngân hàng tiền gửi khách hàng có xu hướng tăng qua năm Cụ thể, năm 2014 430.937 triệu đồng, năm 2015 924.217 triệu đồng, năm 2016 1.243.281 triệu đồng Cơng cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác khơng nguồn vốn năm 2015, 2016 năm 2014 1.718 triệu đồng đến năm 2015 2016 triệu đồng 11 2.2 Tình hình kết kinh doanh Bảng 2.2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 Năm Chỉ tiêu Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí lãi chi phí tương tự I Thu nhập lãi Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí cho hoạt động dịch vụ II Lãi từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí hoạt động khác III Lãi/(lỗ) từ hoạt động khác IV Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần TỔNG THU NHẬP HOẠT ĐỘNG TỔNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG 2014 93.262 (54.095) 39.167 2.652 (826) 1.826 5.346 (1.149) 4.197 166 45.356 (26.608) Năm 2015 132.855 (76.738) 56.117 4.211 (1.386) 2.825 1.513 (714) 799 114 59.855 (31.792) Năm 2016 206.947 (122.114) 84.833 5.853 (2.408) 3.445 220 (312) (92) 88.186 (51.223) 18.748 (221) 18.527 28.063 (5.186) 22.877 36.963 (11.106) 25.857 V (Lỗ)/Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng VI Chi phí/Hồn dự phòng rủi ro tín dụng VII Tổng (lỗ)/lợi nhuận trước thuế Chi phí/ Hồn thuế thu nhập doanh nghiệp hành (4.076) VIII Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (4.076) IX (Lỗ)/Lợi nhuận sau thuế 14.451 (Nguồn: Báo cáo thường niên TPBank - Chi (5.032) (5.171) (5.032) (5.171) 17.845 20.686 nhánh Hà Nội từ năm 2014 đến năm 2016) Bảng 2.2.2 Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh TPBank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2015 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Biến động 12 Doanh thu Chi phí hoạt động Lợi nhuận sau thuế Năm Năm Năm Năm 2014 45.356 26.608 14.451 2015 2016 Năm 2015 2016 59.855 88.186 14.499 28.331 31.792 51.223 5.184 19.431 17.845 20.686 3.394 2.841 Trong giai đoạn 2014-2016, hoạt động kinh doanh TPBank chủ yếu hoạt động tín dụng hoạt động dịch vụ mang lại nhiều doanh thu cho Ngân hàng Hiện tại, TPBank phát triển đồng cho vay cá nhân cho vay doanh nghiệp, đồng thời tăng cường phát triển cho vay nhiều ngành nghề để giảm thiếu rủi ro Qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh ta thấy lợi nhuận sau thuế ngân hàng tăng Cụ thể, tăng từ 14.451 triệu đồng năm 2014 lên đến 17.845 triệu đồng năm 2015 đến năm 2016 lên đến 20.686 triệu đồng Nhưng chênh lệch lợi nhuận sau thuế năm 2016 với 2015 thấp năm 2015 với 2014 Từ cho thấy hoạt động kinh doanh đơn vị có nhiều phát triển cần có giải pháp lâu dài để tiếp tục phát triển Đối với khách hàng cá nhân, thời gian qua TPBank đưa nhiều sản phẩm cho vay cá nhân chuyên biệt, thích hợp với nhu cầu khách hàng Trong đó, hình thức vay tín chấp tiêu dùng với thủ tục đơn giản ngày phát huy hiệu mang lại hiệu Đối với khách hàng doanh nghiệp, TPBank cố gắng triển khai tất sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp tạo điều kiện thu hút khách hàng 13 CHƯƠNG VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC 3.1 Hoạt động phòng Khách hàng cá nhân 3.1.1 Mơ hình tổ chức phòng khách hàng cá nhân Giám đốc KHCN Trưởng nhóm KHCN Chuyên viên/ Nhân viên quan hệ KHCN Sơ đồ 2: Mơ hình tổ chức phòng khách hàng cá nhân 3.1.2 Nhiệm vụ vị trí Cơng việc Giám đốc KHCN: - Đóng góp cho Giám đốc chi nhánh (CN) tiềm bán lẻ CN; - Giám sát kế hoạch bán lẻ ngân sách CN; - Phân bổ tiên bán lẻ, hiệu công việc theo cá nhân nhóm khách hàng cá nhân; - Đóng góp ý kiến việc quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo nhân viên theo yêu cầu tiêu bán lẻ hiệu công việc (KPIs) - Thực công việc khác liên quan, báo cáo cho GĐCN Cơng việc Trưởng nhóm KHCN: - Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý hoạt động, đào tạo, điều phối nhân nhóm 14 - Lập thực kế hoạch hoạt động nhóm theo định hướng hoạt động Phòng - Phối hợp với Giám Đốc KHCN giải vướng mắc phát sinh phòng - Tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ Phòng - Đảm bảo hoạt động tổ tuân thủ sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội cam kết chất lượng dịch vụ Công việc Chuyên viên/ Nhân viên quan hệ Khách hàng cá nhân: - Thực giới thiệu, bán chéo loại sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân huy động, cho vay, tốn, thẻ,… - Tìm kiếm, giới thiệu khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp trả lương qua tài khoản tiềm năng, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho Khách hàng cá nhân theo danh mục sản phẩm - Tiếp nhân hồ sơ, phối hợp với Tổ, phận nghiệp vụ khác để hoàn thiện Hồ sơ, cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng, thực cơng tác tiếp thị, phát triển thị phần - Thực công việc khác Trưởng nhóm kinh doanh giao 3.2 Vị trí thực tập Khách hàng cá nhân 3.2.1 Mô tả công việc - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu - Tiếp xúc khách hàng, nhu cầu khách hàng khả cung ứng dịch vụ, tiện ích ngân hàng hướng dẫn tư vấn cho khách hàng hoàn tất thủ tục cần thiết theo quy định ngân hàng - Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn uy tín, lực kinh doanh, quy mơ hoạt động, khả tài chính, tình hình kinh doanh, phương án (kế hoạch) kinh doanh, khả trả nợ gốc lãi vay,… - Lập tờ trình thẩm định báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình cấp xét duyệt cho vay từ chối vay 15 - Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp hồ sơ văn có liên quan - Theo dõi lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu khách hàng quy định giải ngân ngân hàng - Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc lãi vay theo hợp đồng - Thực việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi… - Thực tất tốn hợp đồng giải chấp tài sản chấp, xóa đăng ký giao dịch đảm bảo khách hàng tất tốn hợp đồng 3.2.2 Các tiêu chuẩn chun mơn kỹ - Cần có kiến thức chun mơn tín dụng kiến thức kinh tế tổng hợp, có khả phân tích nhanh, tốt, đồng thời cần đốn cơng việc - Nhanh nhẹn, trung thực, chủ động , giao tiếp tốt, phối hợp làm việc theo nhóm tốt - Có kỹ chăm sóc khách hàng 16 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 4.1 Những vấn đề cần giải Mặc dù đạt thành cơng đáng khích lệ tự hào hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội tồn nhiều vấn đề hạn chế cần giải quyết, cụ thể: Vấn đề 1: Tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng TPBank ngân hàng có sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhu cầu dân cư tổ chức tín dụng ngoại tệ nội tệ, tập trung vào khu vực thị trường tổ chức kinh tế dân cư, tổ chức tín dụng định chế tài Trong huy động vốn dân cư tổ chức kinh tế để thực đầu tư vào kinh tế TPBank coi mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, TPBank ln khơng ngừng đưa sản phẩm huy động vốn đa dạng, tiện ích phù hợp với nhu cầu dân cư tổ chức, nội tệ lẫn ngoại tệ, với mục đích đảm bảo khả cạnh tranh chia sẻ lợi nhuận với công chúng Tiền gửi khách hàng ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Vốn tiền gửi khách hàng chủ yếu nguồn vốn ngắn hạn, gây khó khăn cho việc quản lý nguồn vốn, khó bảo đảm cân đối kỳ hạn Kỳ hạn huy động vốn bình quân ngắn kỳ hạn cho vay bình quân dài, tạo nguy rủi ro kỳ hạn lãi suất Vì TPBank cần có sách hợp lý hoạt động tăng cường huy động tiền gửi cá nhân để bảo đảm tăng trưởng cho ngân hàng thời gian tới Vấn đề 2: Kết kinh doanh Kết kinh doanh ngân hàng có tăng qua năm tỷ lệ tăng chưa cao Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chi phí hoạt động ngân hàng lớn Cụ thể, năm 2014 26.608 triệu đồng, năm 2015 tăng 17 thêm 5.184 triệu đồng tương đương 31.792 triệu đồng, năm 2016 tăng thêm đến 19.431 triệu đồng so với năm 2015 tương đương 51.223 triệu đồng Để nâng cao lợi nhuận ngân hàng cần giảm bớt chi phí hoạt động đảm bảo cho phát triển ngân hàng thời gian tới 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận Qua vấn đề ngiên cứu trên, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Hướng 1: Tăng cường hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong Hướng :Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web: https://tpb.vn/ https://www.careerlink.vn https://ub.edu.vn/ https://123doc.org ... khách hàng cá nhân .13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG I Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TBBank) - Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. .. tế: Tien Phong Commercical Joint Stock Bank Tên viết tắt: TPBank - Trụ sở: 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) - Loại hình: Ngân hàng Thương mại cổ phần - Vốn... phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu II Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội - Ngày