MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 1 Giới thiệu khái quát công ty .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .2 1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty Tình hình sử dụng lao động cơng ty 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty 2.2 Cơ cấu lao động công ty .6 Quy mô vốn kinh doanh công ty cổ phần đầu tư thương mại Quốc Tế 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty .7 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ .11 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 11 1.1 Chức hoạch định .11 1.2 Chức tổ chức 11 1.3 Chức lãnh đạo 12 1.4 Chức kiểm soát 12 1.5 Vấn đề thu thập thông tin cách thức định quản trị 12 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 13 2.1 Công tác phân tích tình mơi trường chiến lược 13 Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 13 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược 13 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiêp .14 CÔNG TÁC TRỊ SẢN XUẤT VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ 14 3.1 Quản trị sản xuất 14 3.2 Quản trị bán hàng 14 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 15 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực 15 4.2 Tuyển dụng nhân lực 15 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 16 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 16 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ DỰ ÁN, QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ .16 5.1 Quản trị dự án 16 5.2 Quản trị rủi ro 17 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh công ty 17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 18 MẪU BẢNG HỎI DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Số lượng lao động công ty năm 2017 .5 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần công nghệ Quốc tế Bảng 1.3: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty Bảng 1.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty .7 Bảng 1.5 Bảng báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2015-2017 công ty cổ phần đầu tư thương mại Quốc Tế .8 Bảng 1.6 Bảng so sánh kết doanh thu năm từ 2015-2017 Biểu đồ 2.1 thể hiệu tình hình thực chức quản trị .11 Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập Biểu đồ 2.2 Đánh giá hiệu công tác quản trị chiến lược công ty cổ phần đầu tư thương mại Quốc Tế .13 Biểu đồ 2.3 Đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực công ty cổ phần đầu tư thương mại Quốc Tế 15 Biều đồ 2.4 Đáng giá số hoạt động quản trị công ty cổ phần đầu tư thương mại Quốc Tế 16 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại cạnh tranh gay gắt thị trường nay, doanh nghiệp ngày phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức từ bên ngoài, đồng thời phải thật linh hoạt nhạy bén để nắm bắt thời trước mắt, hạn chế rủi ro biết cách tận dụng mạnh thân doanh nghiệp để tồn khẳng định thị trường Sau khoảng thời gian học tập rèn luyện trường lớp Được trí nhà trường cho phép công ty cổ phần Công nghệ Quốc tế, em thực tập công ty thu nhiều kết giúp, giúp em vận dụng kiến thức kỹ đào tạo có cách nhìn nhận cách thức hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập Báo cáo em gồm phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần 2: Phân tích đánh giá khía quát vấn đề tồn cần giải lĩnh vực quản trị chủ yếu doanh nghệp Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Để cho chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập, em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô giáo trường, anh chị Công ty với góp ý bạn em hoàn thành báo cáo thực tập Nhưng hạn chế kiến thức kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em nhiều sai sót Em mong nhận bảo, giúp đỡ thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Điều quan trọng ý kiến thầy cô giáo giúp em tiếp cận thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngày tốt kinh nghiệm phục vụ cho trình làm sau Cuối em xin cảm ơn thầy cô giáo xin cảm ơn anh, chị, cô Công ty giúp đỡ em trình thực tập Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Giới thiệu khái quát công ty - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Quốc Tế - Tên giao dịch quốc tế : II&T ,JSC - Tên gọi tắt: Quốc tế Stock – Tên viết tắt: QTS - Mã số thuế: 0101678433 - Địa chỉ: Số 52, đường Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Người đại diện theo pháp luật: Lưu Văn Công - Giám đốc: Lưu Văn Công - Ngày thành lập: 05/07/2011 - Điện thoại: (04) 3785 8656 - (04) 3785 6973 - Website: http://qts.vn/ - Email: info@qts.com.vn  Quy mô: - Quy mô vốn : vốn ban đầu 16.881.000.000đ - Quy mô lao động : qua trình phát triển từ năm thành lập vào năm 2011, số lao động làm việc Công ty khoảng 10 người, tính đến tổng số lao động Công ty quản lý tăng lên 158 người 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Quốc tế thành lập ngày 05/076/2011 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0101678433 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Từ thành lập, Công ty với quy mô 10 nhân hoạt động lĩnh vực kinh doanh Năm 2011, Công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động tư vấn, triển khai lắp đặt dự án Công nghệ thông tin, truyền thông cho đơn vị, tổ chức, khối quan hành nhà nước, khối nghiệp, khối doanh nghiệp… Tháng 02/2016 công ty TNHH Truyền thông ITP trở thành đại lý công ty Đến tháng 06/2016 tiếp tục mở chi nhánh Công ty Cổ phần Công nghệ CNO Việt Nam Tháng 08/2016 công ty mở rộng thị trường sang Lào Shopweb.com.larở thành đại lý công ty Với nỗ lực không ngừng, Năm 2014 Công ty Cổ phần đầu tư thương mại quốc tế vinh danh giải thưởng “Thương hiệu Việt tiêu biểu quyền lợi người tiêu dùng” Những dấu mốc quan trọng đóng dấu phát triển cơng ty: Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập Trải qua gần 10 năm hoạt động, số lượng cán nhân viên Công ty đạt 100 nhân có chun mơn, kinh nghiệm nhiệt huyết ln sẵn sàng “cháy” mục tiêu chung – xây dựng giá trị bền vững doanh nghiệp phát triển cộng đồng đem lại tín nhiệm tin tưởng cho đối tác khách hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty  Chức - Thực công tác quản lý, đảm bảo hoạt động, phát triển ứng dụng phần mềm xây dựng website - Tạo môi trường pháp lý, thể chế, sách, điều hành phối hợp, đào tạo, hợp tác quốc tế, thúc đẩy phát triển phần mềm - Đảm bảo vận hành hệ thống công ty, đề xuất triển khai phần mềm ứng dụng công ty  Nhiệm vụ - Xây dựng quy trình, quy chế, quy định, quản lý thiết bị, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phòng; đánh giá hiệu quy trình, quy định thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động công ty - Thực xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc phòng tháng đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề - Tổ chức máy nhân sự, phân công công việc phòng để hồn thành kế hoạch ngân sách năm, kế hoạch cơng việc phòng/ban phê duyệt thời kỳ - Thực báo cáo nội theo quy định công báo cáo khác theo yêu cầu ban điều hành Thu thập, lưu trữ, xử lý đảm bảo an toàn thông tin phục vụ đạo, điều hành công ty Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập 1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Văn phòng Bộ phận kỹ thuật Kế toán Đồ họa Nhân Bộ phận kinh doanh Thiết kế website Phần mềm Nhóm kinh doanh Bộ phận hỗ trọ Bộ phận dự án Bộ phận hồ sơ Nhóm kinh doanh Nhóm kinh doanh HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI CÁC TỈNH TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI Khái quát chức nhiệm vụ phận:  Hội đồng quản trị: quan có quyền nhân danh cơng ty định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty phù hợp với luật pháp, trừ vấn đề thuộc quyền Đại hội đồng cổ đông  Ban giám đốc: Giám đốc Ơng Lưu Văn Cơng thực nhiệm vụ, quyền hạn quy định Điều lệ tổ chức hoạt động công ty, chịu trách nhiệm nằm lãnh đạo Hội đồng quản trị  Khối văn phòng: Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập - Phòng hành kế tốn: tham mưu phương hướng, biện pháp, qui chế quản lý tài chính, thực định tài Ban giám đốc Tổng hợp báo cáo tài cơng ty theo quy định - Phòng nhân sự: Có nhiệm vụ theo dõi hoạt động số lượng nhân Thực hoạt động tuyển dụng quản lý nhân theo quyền nghĩa vụ  Khối kỹ thuật: Bao gồm nhân viên đồ họa, nhân viên kỹ thuật thiết kế web phần mềm Xây dựng triển khai website, phần mềm, hỗ trợ hoạt động kinh doanh  Khối kinh doanh: - Cơ cấu phòng kinh doanh: Một Giám đốc kinh doanh, Ba tổ trưởng kinh doanh nhân viên kinh doanh - Chức năng: + Thực công tác bán sản phẩm dịch vụ công ty, công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường + Công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng + Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao - Nhiệm vụ: + Tìm kiếm phát triển khách hàng mới, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc khách hàng theo sách Cơng ty + Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng trình Tổng giám đốc phê duyệt định kỳ thực tổ chức triển khai bán sản phẩm & dịch vụ thuộc chức nhằm đạt mục tiêu phê duyệt Tuân thủ quy định công ty, hỗ trợ giúp đỡ trình làm việc Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố trình sử dụng phần mềm, website, vận hành máy tính, hệ thống phần cứng Thống kê, tổng hợp loại rủi ro, trường hợp lỗi hệ thống công nghệ thơng tin; đề xuất hướng phòng ngừa, xử lý khắc phục Nhận xét: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Thông tin Naiscorp thiết kế theo sơ đồ tổ chức chức Các phòng ban đặt tên theo chức phận Theo cấu làm tăng tính chun mơn hóa cho cơng ty Nhân viên tập trung làm việc chun mơn mình, khơng phải đảm nhiệm thêm cơng việc phòng ban khác Tạo cho nhân viên môi trường làm việc sáng tạo chuyên nghiệp 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Quốc tế hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn cung cấp giải pháp phần mềm số website phần mềm Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập Tình hình sử dụng lao động công ty 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty Bảng 1.1: Số lượng lao động công ty năm 2017 (Đơn vị: Người) ST Chỉ tiêu đánh giá T Tổng nguồn lực (người) Năm 2015 Số lượng Tỷ Năm 2016 Số lượng Tỷ lệ Năm 2017 Số Tỷ lệ (người) lệ(%) (người) (%) lượng (%) 89 100 107 100 (người) 158 100 Theo trình độ Thạc sỹ `3,37 6,54 10 6,33 Đại học 59 66,29 68 63,55 103 65,19 Cao đẳng 27 30,34 32 29,91 45 28,48 Theo phòng ban Ban giám đốc 10 11,24 7,48 5,06 Phòng kinh doanh Phòng kế tốn 30 33,71 10,11 37 11 34,58 10,28 49 17 31,01 10,76 Phòng dự án 11 12,36 13 12,15 24 15,19 Phòng hành nhân 7,87 8,41 17 10,76 Phòng kỹ thuật 22 24,71 29 27,1 43 27,22 (Nguồn: Bộ phận nhân sự) Nhận xét: - Thời gian hoạt động kinh doanh công ty dẫn trở nên ổn định, công nghệ thông tin ngày phát triển nên mức độ cạnh tranh công ty thị trường trở nên mạnh mẽ hết Chính nhân công ty tăng lên nhanh để đáp ứng nhu cầu thị trường lúc Qua bảng thấy cấu lao động có biến đổi theo năm, tỷ lệ lao động đại học sau đại học tăng từ 69,66% năm 2015 lên 71,52% năm 2017 Trong lao động cao đẳng giảm từ 30,34% năm 2015 xuống 28,48% năm 2017 Có thể thấy chất lượng lao động ngày nâng cao Dựa vào phân chia nhân theo phòng ban, ta thấy nhân phân bố chủ yếu cho phòng phòng kinh doanh phòng kỹ thuật 52% năm 2015 58,23% năm 2017 Vì đặc thù kinh doanh cơng ty, nhìn nhận phân bố, chất lượng nhân lực hợp lý đảm bảo chi phí hiệu suất kinh doanh Nguyễn Thị Nga MSV: 14D240382 Báo cáo thực tập 2.2 Cơ cấu lao động công ty Bảng 1.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần công nghệ Quốc tế STT Chỉ tiêu đánh giá Tổng nguồn lực (người) Theo giới tính Nam Nữ Theo độ tuổi < 30 30 - 45 > 45 Năm Năm Năm So sánh tăng 2015 2016 2017 giảm 2016/ 2017/ 2015 2016 22,41 16,13 36,62 69,44 89 107 158 58 31 71 36 97 61 51 25 13 64 27 16 104 25,49 62,5 32 18,52 22 23,08 37,5 (Nguồn: Ban nhân sự) - Nhận xét: Qua bảng số liệu thấy cấu lao động theo giới tính có thay đổi, tỷ lệ lao động nữ tăng lên qua năm đồng thời tỷ lệ lao động nam giảm dần bổ sung lao đơng phòng khinh doanh Ngun nhân cơng ty chun sản xuất phần mềm nên cần lao động có trình độ chun mơn cao khơng cần sức vóc lớn nên không phân biệt tuyển lao động nam hay nữ Lực lượng lao động trẻ với 65,8% lao động