i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU .iv PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức, quản lí Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu trúc tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.3.1 Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế 1.3.2 Dịch vụ trung gian 1.3.3 Các dịch vụ khác PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .9 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 10 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .10 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12 ii 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 14 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 17 3.1.1 Thành công 17 3.1.2 Hạn chế 17 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 18 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016- 2017 Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .11 Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 13 Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 .14 Bảng 2.5: Kết hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 15 iv LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đời sống người dân nâng cao Vì vậy, họ ngày trọng đến đời sống tinh thần, nhu cầu bổ sung đặc biệt nhu cầu du lịch Điều dẫn đến phát triển không ngừng của ngành du lịch: công ty lữ hành xuất ngày nhiều, lượng khách du lịch ngày tăng lên,các trường đại học đào tạo chuyên ngành du lịch ngày nhiều, Hòa với phát triển đó, trường Đại học Thương mại mở thêm khoa Khách sạn – Du lịch để đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Trường không dạy lý thuyết cho sinh viên mà tổ chức cho sinh viên tiếp xúc với thực tế qua buổi kiến tập, thực tập cuối khóa Nhờ quan tâm giúp đỡ nhà trường, với kiến thức em truyền dạy, em chọn thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị vũng lĩnh vực du lịch Việt Nam chiếm nhiều thiện cảm du khách 1 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập vào năm 2015 Công ty bốn công ty thành viên lớn lập nên Open Tour Group với Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam Kể từ thành lập đến nay, công ty không ngừng phát triển, lớn mạnh khẳng định vị thị trường du lịch nước nhà Với kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa, đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công ty mang đến sản phẩm chất lượng với giá hợp lí Với phấn đấu, nỗ lực cơng ty trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh công ty phong phú, đa dạng ngày mở rộng nữa: Tổ chức tour du lịch nước quốc tế, tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện (MICE), cho thuê xe ô tô du lịch, dịch vụ vé máy bay- tàu hỏa, dịch vụ làm visa, hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển khách du lịch, dịch vụ quảng cáo,… Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam xậy dựng hệ thống chi nhánh Việt Nam: Hà Nội (126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội), Thành phố Hồ Chí Minh (Lầu 1, Tòa nhà Nam Việt, số Phan Kế Bính, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh) Và đại diện (văn phòng đại diện văn phòng ủy quyền) nước tại: Hải Phòng, Đà nẵng, Cần Thơ; đại diện nước ngồi: văn phịng Mỹ - Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Giám đốc: Phí Thị Hương Quỳnh - Trụ sở chính: 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội - Website: www.opentour.vn - Điện thoại: Tour nước ngoài: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0902 233 354 Tour nước: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906 209 606 - Email: contact@opentour.vn (Văn phòng Hà Nội) Sales1@opentour.vn (Văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh) - Fanpage: Open Tour - Logo: “Một thương hiệu Việt – Phong cách chuyên nghiệp” phương châm mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức, quản lí Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Giám đốc Phòng điều hành Bộ phận khách du lịch nội địa Phịng Hành – Tồng hợp Bộ phận khách du lịch inbound Phịng Tài – Kế tốn Bộ phận khách du lịch outbound Phịng IT Marketing Bộ phận kinh doanh du lịch Phòng Kinh doanh (Sales) Bộ phận kinh doanh dịch vụ vé máy bay, visa, đặt phòng khách sạn Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Nguồn: Phịng Hành chính- Tổng hợp Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh – Là nhà quản trị cấp cao, nắm quyền lực, chịu trách nhiệm cao người đại diện cho công ty Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý tồn hoạt động cơng ty, quản lý nhân viên quyền, người định vấn đề quan trọng, người định cuối tới tồn chiến lược cơng ty ngắn hạn dài hạn, đồng thời giám đốc cịn người lập kế hoạch cơng tác, quy tắc, quy định để đạt mục tiêu công ty; thực công tác đôn đốc kiểm tra, đạo phận thực cơng việc cụ thể giao phó; thay mặt cơng ty làm việc kí kết hợp đồng vói đối tác, giải cơng việc hành thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật vấn đề công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh cơng ty - Phịng hành – Tổng hợp: Thực cơng tác hành tổng hợp, văn thư, lưu trữ, đảm bảo kỹ thuật văn phòng, phục vụ lễ tân, khánh tiết Thực dự án đầu tư xây dựng, tổ chức quản lý sử dụng hợp lý có hiệu tài sản công ty + Thực công tác hành + Cơng tác quản trị nhân + Cơng tác pháp chế + Quản lí sở vật chất + Công tác phục vụ + Công tác bảo vệ an ninh trật tự - Phòng điều hành: Phòng điều hành đóng vai trị tổ chức sản xuất doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch + Là đầu mối triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thông báo phòng thị trường gửi tới + Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch + Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá hợp lý + Theo dõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán - Phịng kế tốn – Tài chính: + Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn công ty Ghi chép theo dõi khoản chi tiêu công ty + Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý - Phịng marketing: +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp +Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp + Đưa chiến dịch marketing bán hàng, nêu sách sản phẩm, sách khách hàng để thu hút khách - Phịng kinh doanh (Sales): Đảm nhận công tác bán sản phẩm dịch vụ công ty, công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu trúc tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bộ máy tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến – chức Mơ hình có đặc điểm luồng thông tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thơng suốt tầng nấc trung gian Người lãnh đạo tổ chức chịu trách nhiệm mặt cơng việc tồn quyền định phạm vi doanh nghiệp.Việc truyền mệnh lệnh theo tuyến quy định Người lãnh đạo phận chức không lệnh trực tiếp cho người thừa hành phận sản xuất theo tuyến Theo cấu này, người lãnh đạo cao tổ chức giúp đỡ người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định - Ưu điểm: Cơ cấu trực tuyến - chức lợi dụng ưu điểm cấu trực tuyến cấu chức năng, hạn chế nhược điểm cấu để riêng: + Đảm bảo tính thống huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lí tồn nhân viên quyền công ty nên việc đạo định có tính thống từ xuống Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc cơng ty xuống phận phịng ban nguồn thơng tin truyền nhanh chóng, xác kịp thời + Phân quyền để huy kịp thời mệnh lệnh theo tuyến quy định, thủ lĩnh phân hệ chức phát huy tài đóng góp cho quản lí cấp cao + Tận dụng chun gia + Phát huy chun mơn hóa chất lượng suất lao động cao + Cơ cấu đơn giản nên tối giản chi phí kinh doanh - Hạn chế: + Người lãnh đạo phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức + Những người lãnh đạo chức lại có nhiều ý kiến khác nhau, người lãnh đạo phải họp bàn, tranh luận căng thẳng, định không kịp thời, hiệu định thấp + Giám đốc phó giám đốc cơng ty cần có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chuyên môn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Kể từ thành lập đến với biến động kinh tế, thị trường, phát triển xã hội, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu du lịch tiêu dùng dịch vụ ngày nâng cao Công ty không ngừng mở rộng lĩnh vực kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách du lịch Hiện nay, công ty kinh doanh lĩnh vực: - Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế - Dịch vụ trung gian - Dịch vụ khác 1.3.1 Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế Đây lĩnh vực hoạt động cơng ty Cơng ty cung cấp chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng nội địa quốc tế Công ty trọng đến việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói, chương trình liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chương trình du lịch xóa bỏ khó khăn, lo ngại khách du lịch, đồng thời tạo cho họ an tâm tin tưởng vào thành công chuyến - Dịch vụ vận chuyển: Giúp khách di chuyển đến địa điểm thăm quan, du lịch từ địa điểm đến địa điểm khác Vì nên dịch vụ vận chuyển đóng vai trị quan trọng chương trình du lịch trọn gói Tùy thuộc vào khoảng cách điểm đến, điều kiện giao thông, sở hạ tầng, thời tiết,… mà công ty lựa chọn loại phương tiện vận chuyển phù hợp cho khách ô tô, tàu hỏa, máy bay, du thuyền,… - Dịch vụ lưu trú: Lưu trú nhu cầu khách du lịch Giúp cho khách nghỉ ngơi thư giãn lấy lại sức sau chuyến Đây nhân tố quan trọng làm tăng tính cạnh tranh chương trình du lịch công ty với đối thủ khác Tùy thuộc vào hồn cảnh cụ thể, điều kiện điểm đến mà cơng ty lựa chọn cho khách sở lưu trú phù hợp: khách sạn từ – sao, nhà dân, nhà nghỉ du lịch,… - Dịch vụ ăn uống: Cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách du lịch hoạt động kinh doanh chủ yếu ngành công nghiệp du lịch Cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách nhà hàng, quán ăn,… độc lập phận khách sạn, nhà nghỉ,… - Dịch vụ tham quan - vui chơi giải trí: Đây nhân tố tác động đến lựa chọn chuyến khách Giúp khách mở rộng thêm hiểu biết, có phút giây thư giãn Tùy vào đối tượng khách mà công ty xây dựng chương trình du lịch, điểm đến phù hợp - Lộ trình: Bao gồm điểm xuất phát, điểm dừng, điểm kết thúc, thời gian điểm đến, khoảng cách điểm đến,… Tùy thuộc vào thời gian chuyến mà cơng ty xây dựng chương trình du lịch với lộ trình hợp lí - Quản lí hướng dẫn viên: Đây người tham gia vào chuyến du lịch với khách, thực hỗ trợ khách giải vấn đề, hướng dẫn khách làm thủ tục, thực công việc giới thiệu cho khách điểm tham quan du lịch, 1.3.2 Dịch vụ trung gian Ngồi lĩnh vực kinh doanh tổ chức chương trình du lịch cơng ty kinh doanh dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian công ty kinh doanh: - Cho thuê xe ô tô du lịch 7 - Dịch vụ vé máy bay – tàu hỏa - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu - Dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt chỗ nhà hàng 1.3.3 Các dịch vụ khác Kể từ thành lập đến nay, công ty không ngừng phát triển mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh Ngồi tổ chức chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ trung gian, cơng ty cịn cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác để thỏa mãn nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách: tổ chức hội nghị - hội thảo – kiện (MICE),… PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a Sản phẩm chương trình du lịch nội địa quốc tế - Sản phẩm du lịch nội địa: Với kinh nghiệm lĩnh vực nội địa, hiểu biết du lịch đất nước đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty xây dựng tổ chức nhiều tour du lịch nội địa Những tour khách yêu thích, công ty khai thác nhiều như: Hà Nội (city tour), Hà Nội - Nha Trang Đà Lạt, Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế, Thành phố Hồ Chí Minh, Sapa –Cát Cát- Hàm Rồng, Mộc Châu – Thung Nai, Hạ Long – Tuần Châu,… + Sản phẩm du lịch trọn gói + Sản phẩm du lịch theo yêu cầu - Sản phẩm du lịch outbound: Các sản phẩm tour outbound mạnh công ty Hiện công ty tập trung khái thác tour: Châu Á có Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Trung Quốc; Châu Âu có Pháp, Thụy Sĩ; Mỹ + Sản phẩm du lịch trọng gói + Sản phẩm du lịch theo yêu cầu - Sản phẩm du lịch inbound: Hiện nay, du lịch nước ta ngày phát triển, thu hút lượng lớn khách du lịch đến tham quan Vì nên cơng ty trọng khai thác chương tình tour inbound: Sapa, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng + Sản phẩm du lịch trọn gói + Sản phẩm du lịch theo yêu cầu b Dịch vụ trung gian Ngoài sản phẩm chương trình du lịch, cơng ty cịn cung cấp cho khách sản phẩm dịch vụ trung gian: - Dịch vụ đặt vé máy bay – tàu hỏa: Là đại lý có tốc độ tăng trưởng mạnh Hãng hàng không Vietnam Airlines Hãng hàng không quốc tế khác như: Air France, Thai Airways, Singapore Airlines, American Airlines, China Airlines, Cathay Pacific Airways, Asiana Airlines, Malaysia Airlines thời gian vừa qua Công ty hỗ trợ khách đặt vé máy bay cách nhanh chóng thuận tiên tới tình thành nước quốc gia giới Ngồi cơng ty hỗ trợ khách đặt mua vé tàu hỏa - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu: Công ty cung cấp cho khách dịch vụ làm visa, hộ chiếu với thủ tục nhanh chóng an tồn tới nhiều nước giới: Trung quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,… - Dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch: xe chỗ, xe 16 chỗ, xe 24- 29 chỗ, xe 45 chỗ, xe cưới chỗ - Dịch vụ đặt phịng khách sạn, đặt chỗ nhà hàng: Cơng ty nhận đặt phòng khách sạn đặt chỗ nhà hàng cho khách nước quốc tế c Dịch vụ du lịch khác - Tổ chức hội nghị - hội thảo (MICE): Công ty chuyên tổ chức kiện; lễ khánh thành, khởi công, tổ chức hội nghị, hôi thảo, lễ hội, triển lãm, lễ kỉ niệm, chương trình mắt sản phẩm,… Cơng ty ln cố gắng đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt - Các dịch vụ quảng cáo 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Loại khách Đơn vị tính Lượt Lượt % Lượt % Lượt % Năm 2016 22354 5295 23.69 13496 60.37 3563 15.94 Năm So sánh ± % 2017 Tổng 26532 178 118.69 Nội địa 6592 297 124.50 Tỷ trọng 24.85 (1.16) Outbound 15437 941 114.38 Tỷ trọng 58.18 (-2.19) Inbound 4503 940 126.38 Tỷ trọng 16.97 (1.03) (Nguồn: Phịng điều hành cơng ty) Qua bảng số liệu 2.1 ta thấy: Tổng lượt khách đến với cơng ty năm 2017 có tăng trưởng so với năm 2016 Cơ cấu khách cơng ty có thay đổi nhẹ: - Số lượng khách du lịch nội địa chiếm tỉ trọng chưa cao cấu thị trường khách tồn cơng ty có sư tăng trưởng nhẹ: Năm 2016: 23.69%, năm 2017: 24.85% (tăng 1.16%) - Số lượng khách outbound chiếm tỉ trọng cao cấu thị trường khách tồn cơng ty có giảm nhẹ: Năm 2016: 60.37%, năm 2017: 10 58.18% (giảm 2.19%) - Số lượng khách inbound chiếm tỉ trọng thấp cấu thị trường khách tồn cơng ty có tăng nhẹ: Năm 2016: 15.94%, năm 2017: 16.97% (tăng 1.03%) Thị trường khách outbound thị trường khách có nhiều tiềm phát triển Vì công ty nên tiếp tục tập trung phát triển Mặc dù có tăng trưởng số lượng khách inbound nội địa chiếm tỉ trọng chưa cao Vì cơng ty cần có thêm chiến lược quảng cáo để thu hút khách hàng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 11 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016- 2017 Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm Năm So sánh ± % 2016 2017 Trình độ Đại học Người 10 14 140 Tỷ lệ % 47.62 60.87 (13.25) chuyên Cao đẳng Người -1 88.89 môn Tỷ lệ % 42.86 34.78 (-8.08) Trung cấp Người 1 50 Tỷ lệ % 9.52 4.35 (-5.17) Trình độ Bằng A Người -1 80 % 33.33 52.18 (18.85) ngoại ngữ Tỷ lệ Bằng B Người -2 77.78 Tỷ lệ % 42.86 30.43 (-12.43) Bằng C Người 12 171.43 Tỷ lệ % 23.81 17.39 (-6.42) Công tác Dưới năm Người 12 133.33 % 42.86 52.17 (9.31) thâm niên Tỷ lệ Từ 3-5 năm Người -2 75 Tỷ lệ % 38.1 26.09 (-12.01) Trên năm Người 125.25 Tỷ lệ % 19.04 21.74 (2.7) Giới tính Nam Người 120 Tỷ lệ % 23.81 26.09 (2.28) Nữ Người 16 17 106.25 Tỷ lệ % 76.19 73.91 (-2.28) Độ tuổi Từ 20-30 tuổi Người 112.5 Tỷ lệ % 38.1 39.13 (1.03) Trên 30 tuổi Người 13 14 107.69 Tỷ lệ % 61.9 60.87 (-1.03) Tổng 21 23 109.52 (Nguồn: Phịng hành chính- Tổng hợp Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy được: - Tổng số lao động công ty năm 2017 tăng 9.72% so với năm 2016 tương đương với người - Về trình độ chuyên môn: Lao động công ty chủ yếu tốt nghiệp đại học cao đẳng Tỷ lệ tốt nghiệp đại học có tăng nhanh (Đại học: Năm 2016 47.62% năm 2017 60.87%; Cao đẳng: Năm 2016 42.86% năm 2017 34.78%) 12 Lao động tốt nghiệp trung cấp chiếm tỷ lệ nhỏ có xu hướng giảm (năm 2016 9.52% năm 2017 4.35%) Lao động cơng ty có trình độ chun mơn nghiệp vụ tương đối cao - Trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ lao động cơng ty nhìn chung cao chủ yếu trình độ trung cấp cao cấp Số lượng nhân viên giao tiếp trơi chảy tiếng anh cao (năm 2016 người năm 2017 12 người) - Công tác thâm niên: Lao động doanh nghiệp chủ yếu lao động trẻ có thâm niên năm (năm 2016 42.86% năm 2017 52.17%) từ – năm (năm 2016 38.1% năm 2017 26.09%) Tỷ lệ thâm niên năm thấp (năm 2016 19.04% năm 2017 21.74%) - Giới tính: Do du lịch ngành dịch vụ cần khéo léo, nhẹ nhàng kĩ giao tiếp, chăm sóc khách hàng nên lao động cơng ty chủ yếu nữ (năm 2016 76.19% năm 2017 73.91%) Số lao đông nam chiếm tỉ lệ nhỏ (năm 2016 23.81% năm 2017 26.09%) - Độ tuổi: Lao động công ty hầu hết lao động trẻ 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 13 Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Năng suất lao động Triệu Người Người Năm 2016 56916.8 21 20 Năm 2017 65687.8 23 21 So sánh ± % 8771 115.41 109.52 105 Triệu 2710.32 2855.99 145.67 105.37 đồng/Người Năng suất lao động bình Triệu 2845.84 3127.99 282.15 109.91 quân trực tiếp đồng/Người Tổng quỹ lương Triệu đồng 1655.64 2050.68 395.04 123.86 Tỷ suất tiền lương % 2.91 3.12 (0.21) Tiền lương bình quân Triệu đồng 78.84 89.16 10.32 113.09 năm Tiền lương bình quân Triệu đồng 6.57 7.43 0.86 113.09 tháng (Nguồn: Phịng kế tốn- tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy: - Tổng doanh thu công ty năm 2017 tăng 15.41% so với năm 2016 tương đương với 8771 triệu đồng - Số lao động bình quân năm 2017 tăng 9.52% so với năm 2016 tương đương với người Số lao động bình quân trực tiếp tăng 5% tương đương với người - Năng suất lao động: Do tổng doanh thu tăng, số lao động bình quân tăng tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng số lao động bình quân nên suất lao động tăng 5.37% tương đương với 145.67 triệu/người Tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng số lao động bình quân trực tiếp nên suất lao động bình quân trực tiếp tăng 9.91% tương đương với 282.15 triệu /người - Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 23.86% so với năm 2016 tương đương với 395.04 triệu đồng Do tốc độ tăng tổng quỹ lương lớn tốc độ tăng số lao động bình quân nên tiền lương bình quân tăng 13.09% tương đương với 0.86 triệu đồng/tháng - Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 0.21% so với năm 2016: Do tốc độ tăng 14 tổng doanh thu nhỏ tốc độ tăng tổng quỹ lương Công ty trọng đãi ngộ tài đảm bảo đời sống nhân viên công ty Điều góp phần củng cố tinh thần, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu hơn, cống hiến cho công ty nhiều hơn, làm tăng hiệu kinh doanh công ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm Năm So sánh ± % 2016 2017 Tổng vốn kinh doanh Triệu đồng 50269.1 56372.8 6103.7 112.14 Vốn cố định Triệu đồng 4805.73 5259.58 453.85 109.44 Tỷ tọng % 9.56 9.33 (-0.23) Vốn lưu động Triệu đồng 45463.4 51113.2 5649.85 112.43 Tỷ trọng % 90.44 90.67 (0.23) (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy: - Tổng vốn kinh doanh doanh nghiệp năm 2017 tăng 12.14% so với năm 2016 tương đương với 6103.7 triệu đồng Trong đó: + Vốn cố định tăng 9.44% tướng đương với 453.85 triệu đồng + Vốn lưu động tăng 12.43% tương đương với 5649.85 triệu đồng Mặc dù vốn cố định vốn lưu động tăng tỷ trọng tổng vốn kinh doanh khơng có thay đổi nhiều Vốn cơng ty chủ yếu vốn lưu động đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.5: Kết hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu I II III IV V VI Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ tọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ suất ThuếTNDN LNST Tỷ suất Đơn vị Năm 2016 Năm So sánh ± % 2017 Triệu đồng 56916.8 65687.8 8771 115.41 Triệu đồng 33199.57 37750.78 4551.21 113.71 % 58.33 57.47 (-0.16) Triệu đồng 8053.73 9393.36 1339.63 116.63 % 14.15 14.3 (0.15) Triệu đồng 12271.26 14589.26 2318 118.89 % 21.56 22.21 (0.65) Triệu đồng 3392.24 3954.4 562.16 116.57 % 5.96 6.02 (0.06) Triệu đồng 50463.1 57324.5 6861.4 113.60 Triệu đồng 28516.7 30606.2 2089.72 107.33 % 56.51 53.39 (-3.12) Triệu đồng 9461.83 10984.84 1523.01 116.10 % 18.75 19.16 (0.41) Triệu đồng 10143.08 12571.12 2428.04 123.94 % 20.1 21.93 (1.83) Triệu đồng 2341.49 3162.12 820.63 135.05 % 4.46 5.52 (0.88) Triệu đồng 2164.8 2685.6 520.8 124.06 Triệu đồng 4288.9 5677.7 1388.8 132.38 % 7.54 8.64 (1.1) Triệu đồng 857.78 135.54 277.76 132.38 Triệu đồng 3431.12 4542.16 1111.04 132.38 % 6.03 6.91 (0.88) (Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) 16 Qua bảng số liệu ta thấy: - Tổng doanh thu công ty năm 2017 tăng 15.41% tương đương với 771 triệu đồng Trong đó: + Doanh thu từ outbound tăng 13.71% tương đương với 551.21 triệu đồng + Doanh thu từ inbound tăng 16.63% tương đương với 339.63 triệu đồng + Doanh thu từ nội địa tăng 18.89% tương đương với 318 triệu đồng + Doanh thu từ dịch vụ khác tăng 16.57% tương đương với 562.16 triệu đồng - Chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2017 tăng 13.6% so với năm 2016 tương đương 861.4 triệu đồng Trong đó: + Chi phí cho outbound tăng 7.335% tương đương với 089.72 triệu đồng + Chi phí cho inbound tăng 16% tương đương với 523.01 triệu đồng + Chi phí cho nội địa tăng 23.945% tương đương với 428.04 triệu đồng + Chi phí cho dịch vụ khác tăng 35.03% tương đương với 820.63 triệu đồng - Thuế thu nhập doanh nghiệp mà công ty nộp cho Nhà nước năm 2017 tăng 32.38% tương đương với 277.76 triệu đồng - Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 tăng 32.38% tương đương với 1388.8 triệu đồng - Lợi nhuận sau thuế công ty tăng 32.38% tương đương với 1111.04% Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm gần hiệu Lợi nhuận tăng cao Doanh thu công ty chủ yếu từ outbound (chiếm 58.33% năm 2016 57.47% năm 2017) Đây mảng kinh doanh có khả đem lại lợi nhuận cao Vì cơng ty cần phải trọng phát triển nữa, khai thác thêm tour, điểm du lịch để thu hút thêm khách Doanh thu từ inbound (chiếm 14.15% năm 2016 14.3% năm 2017) nội địa (chiếm 21.56% năm 2016 22.21% năm 2017) doanh nghiệp chưa cao so với outbound Vì cơng ty cần tăng cường phương pháp quảng bá giới thiệu để thu hút khách hàng đến công ty 17 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam dù thành lập chưa lâu hoạt động kinh doanh công ty đạt thành cơng định Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách, thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới 3.1.1 Thành cơng - Tài chính: Cơng ty có tiềm lực tài mạnh dù thành lập chưa lâu Công ty minh bạch khoản thu chi báo cáo - Nhân lực: Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đào tạo bản, động, nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, dễ gây thiện cảm với khách hàng - Lĩnh vực hoạt động: Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, cung cấp cho khách hàng hệ thống chương trình du lịch phong phú đa dạng Ngồi cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng nhiều loại dịch vụ khác; đặt vé máy bay, nhà hàng, khách sạn, làm visa, hộ chiếu,… - Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt Các thành viên công ty quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ tôn trọng lẫn công việc, làm việc theo hướng tích cực Mơi trường làm việc công ty thoải mái thân thiện - Giá cả: Các chương trình du lịch dịch vụ cơng ty có giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, hấp dẫn khách hàng đến với công ty - Ngồi ra, cơng ty có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, bạn hàng, doanh nghiệp lữ hành, khách sạn,… địa bàn Hà Nội nước 3.1.2 Hạn chế - Thị trường khách inbound nội địa công ty dù có tăng chiếm tỷ trọng thấp: Lượng khách đến với công ty chủ yếu outbound, khách du lịch inbound nội địa mức thấp so với đối thủ ngành Do vậy, để nâng cao khả thu hút khách cơng ty cần phải làm tốt cơng tác thị trường 18 - Tuy cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đào tạo động nhiệt tình đội ngũ lao động trẻ nên kinh nghiệm thị trường du lịch chưa có nhiều: xử lý tình phát sinh, hiểu biết luật pháp văn hóa quốc gia khác - Cơng ty chưa trọng đến đầu tư nâng cấp sở vật chất - Quỹ lương công ty chưa cân chi phí quảng cáo - Lương sales cao Trong lương nhân viên khác lại thấp Điều nhiều ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nhân viên - Cơng ty kinh doanh hiệu văn phòng làm việc chưa đủ diện tích Vì nên cơng ty định xậy thêm văn phòng vào tháng năm 2018 - Cơng ty cần tăng cường đầu tư kinh phí nhân lực cho việc nghiên cứu thị trường khâu vơ quan trọng có ý nghĩa định lớn - Các chiến lược quảng cáo công ty chưa thực gây ấn tượng với khách chưa đạt hiệu mong muốn: Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty cơng ty khác - Chính sách quảng bá, xúc tiến, khuyến mại cịn chưa quan tâm đầu tư nhiều Các sản phẩm công ty có chất lượng tốt, giá cạnh tranh lại không nhiều khách hàng biết đến vấn đề quảng cáo cho sản phẩm chưa đầu tư nhiều - Thị trường khách du lịch nội địa có khả tăng trưởng cao đem lại nhiều lợi nhuận Tuy nhiên, công ty lại chưa trọng quảng cáo, tuyên truyền cho chương trình du lịch nội địa - Cơng ty chưa trọng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch đặc biệt khách du lịch nội đia 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 1: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 3: Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam  ... CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành... thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Cơng ty Cổ. .. (MICE),… PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần