MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI CẢM ƠN 1.Tổng quan công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt .2 1.1 Quá trình hình thành phát tri ển công ty CP du lịch Niềm tự hào Vi ệt 1.1.1 Giới thiệu chung công ty .2 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức công ty .2 1.2.2 Nhiệm vụ công ty 1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Cơ chế, sách quản lý cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt .5 2.1 Cơ chế, sách nguồn nhân lực .5 2.2 Chiến lược sách kinh doanh 2.3 Chính sách quản lý doanh nghiệp 2.3.1 Chính sách thị trường 2.3.2 Chính sách cạnh tranh .8 2.3.3 Chính sách nhân Thực trạng hoạt động Thương mại công ty 3.1 Quy mô vốn cấu vốn doanh nghiệp 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt 10 Tác động sách, cơng cụ thương mại đến hoạt động kinh daonh công ty 12 4.1 Chính sách thuế 12 4.2 Chính sách tiền tệ 13 Những vấn đề cần giải .13 Đề xuất đề tài khóa luận .14 6.1 Nâng cao sức cạnh tranh tour du lịch công ty Cổ phần Du lịch Ni ềm tự hào Việt- Bộ môn Quản lý kinh tế 14 6.2 Nâng cao lực phát triển kinh doanh đại lý du lịch công ty C ổ ph ần Du lịch Niềm tự hào Việt- Bộ môn Quản lý kinh tế .14 DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt .4 Bảng 1.2: Trang thiết bị công ty CP Du lịch niềm tự hào Việt .5 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt Bảng 2.2 Tiền lương thu nhập bình quân Bảng 3.1 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt .9 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 11 Bảng 3.3 Số lượng khách hàng công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần HD: Hướng dẫn LĐ: Lao động TL: tỷ lệ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty CP Du l ịch Niềm tự hào Việt Bảng 1.2: Trang thiết bị công ty CP Du l ịch niềm t ự hào Vi ệt Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty CP Du l ịch Ni ềm tự hào Việt Bảng 2.2 Tiền lương thu nhập bình quân Bảng 3.1 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty CP Du l ịch Ni ềm t ự hào Việt Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 3.3 Số lượng khách hàng công ty CP Du l ịch Niềm t ự hào Việt LỜI CẢM ƠN Qúa trình học tập trình kết hợp việc trau d ồi lý thuy ết kiến thức thực tiễn Đồng thời, thơng qua q trình thâm nhập th ực tế, tơi có hội nghiên cứu tìm hiểu cơng ty, lịch sử hình thành nh tổ chức máy, hoạt động kinh doanh cơng ty Nh tơi có góc nhìn tổng qt thuận lợi khó khăn cơng ty đối m ặt trình sản xuất kinh doanh Trong thời buổi kinh tế h ội nh ập doanh nghiệp để đứng vững thị trường cần có dổi t duy, nhận thức đưa chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu thân doanh nghiệp Vì vậy, tơi quy ết đ ịnh th ực tập nghiên cứu công ty CP Du lịch Niềm t ự hào Vi ệt đ ể có nhìn khái qt thực trạng hoạt động cơng ty, có nh ững nghiên c ứu đưa giải pháp nhằm khắc phục khó khăn cơng ty Bản báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty Cổ phần Du lịch Niềm tự hào Việt Phần 2: Cơ chế, sách quản lý doanh nghiệp Phần 3: Thực trạng hoạt động thương mại công ty th ời gian qua Phần 4: Tác động cơng cụ, sách kinh tế, th ương m ại hành hoạt động kinh doanh công ty Phần 5: Những vấn đề cần giải Phần 6: Đề xuất đề tài khoá luận Do lần đầu tiếp xúc với báo cáo thực tập tổng hợp này, nên tránh khỏi sai sót, em mong nhận đ ược s ự đóng góp quý báu thầy, cô để báo cáo tổng hợp hoàn thi ện h ơn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 01 năm 2018 Sinh viên Lục Thị Hịa 1.Tổng quan cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty CP du l ịch Niềm tự hào Việt 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Niềm tự hào Việt Tên giao dịch: VP TOURS.,JSC Đăng kí trụ sở: số 103, nhà số 43A, ngõ 107, phố hồng Mai, ph ường Quỳnh Lôi, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Địa chỉ: Tầng tịa nhà CT2A, KĐT Mới Nam Cường, ngõ 234 Hồng Quốc Việt, Hà Nội Điện thoại: 024 668 04666 Fax: (+84) 02437875937 Website: www.webdatphong.com E-mail: vptours.vn@gmail.com Mã số thuế: 0106200432 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt thành lập ngày 10/06/2013 theo giấy phép số 0106200432 cấp Hà Nội Tầm nhìn, sứ mệnh: Tầm nhìn: VP Tours đơn vị lữ hành đại lý vé máy bay tin cậy, chất lượng có quy mơ đại, có mặt top đ ầu c ả nước số thị trường định Mở rộng quy mơ tầm quốc gia, có văn phịng đại diện hầu khắp tỉnh thành n ước đ ưa VP Tours lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành vé máy bay n ước khu vực Sứ mệnh: chất lượng – tín nhiệm – hài lịng ệt đ ối, t ận tâm – đam mê – nhiệt huyết 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức công ty VP Tours đơn vị lữ hành có nhi ều b ộ ph ận ho ạt đ ộng đ ể t ạo thành sản phẩm dịch vụ hoàn h ảo, ch ất l ượng, địi h ỏi tính h ệ thống cao VP Tours cam k ết v ới m ọi đ ối tác, khách hàng v ới mình, ln đ ảm bảo ch ất l ượng m ục tiêu hàng đ ầu đáp ứng kì v ọng ngày cao khách hàng Luôn coi tr ọng ý th ức trách nhi ệm c doanh nghiệp cộng đ ồngvà môi tr ường, phát tri ển s ản ph ẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa v ới l ợi ích daonh nhi ệp v ới cộng đồng xã hội, thân thi ện v ới môi tr ường thiên nhiên 1.2.2 Nhiệm vụ công ty Xây dựng thực mục tiêu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng quy mô Phân bổ sử dụng hiệu nguồn vốn thực nghĩa cụ Nhà nước Thực phân phối lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên Mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy đượ sức sáng tạo, đổi công nghệ để đem lại hiệu cao 1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Để đảm bảo cho việc tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh máy tổ chức theo kiểu trực tuyến chức Giám đốc người có quyền cao cơng ty có trách nhi ệm quản lý, điều hành hoạt động cơng ty Phó giám đốc giúp giám đốc điều hành số hoạt đ ộng đ ược giaotrong lĩnh vực quản lý Các phòng ban chức năng: chịu điều hành trực tiếp c phó giám đốc Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty CP Du l ịch Ni ềm t ự hào Việt BAN CỐ VẤN GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN BỘ PHẬN TỔNG HỢP BỘ PHẬN SALE MAKETING PHÒNG DU LỊCH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG NỘI ĐỊA PHÒNG QUỐC TÊ BỘ PHẬN HD NỘI ĐỊA INBOUND OUTBOUND BỘ PHẬN HD QUỐC TẾ Nguồn: Phòng nhân 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Cơng ty có văn phịng giao dịch với đầy đủ phòng ban đ ược trang bị đầy đủ bàn ghế,máy tính, máy điều hồ, máy in, máy chiếu…rộng 150 m2 thuê tầng 1, nhà : Tầng tòa nhà CT2A, KĐT M ới Nam C ường, ngõ 234 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội Ngoài cơng ty cịn trang b ị đ ầy đ ủ xe máy, xe tơ, hệ thống máy tính nối mạng internet tốc độ cao, máy in, máy fax, điện thoại, nội thất tiện nghi vật dụng c ần thiết khác đ ể ph ục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Hệ thống internet công ty đ ược quản lý phần mềm Surfcontrol Web Filter (SWF) với khả lọc nội dung trang Web cực mạnh, giúp quản lý dễ dàng đối t ượng trang web hiệu Hằng năm, công ty tiến hành kiểm tra đ ịnh kỳ, tu sửa thay trang thiết bị cũ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bảng 1.2: Trang thiết bị công ty CP Du l ịch niềm t ự hào Vi ệt Trang thiết bị Máy tính Máy in Máy fax Xe ô tô Điện thoại cố định Số lượng (chiếc) 35 Nguồn: Phòng kế tốn Cơ chế, sách quản lý công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt 2.1 Cơ chế, sách nguồn nhân lực Yếu tố người dường then chốt hầu hết doanh nghiệp, nhận thức tầm quan trọng người lao động, Cơng ty ln có sách quản lý chế độ đãi ngộ h ợp tình h ợp lý, thu hút ng ười tài, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng hiệu kinh doanh nâng cao tính chuyên nghiệp uy tín cơng ty Mục tiêu dài hạn công ty phấn đấu hoạt động để đưa đến khách hàng s ản phẩm dịch vụ có giá thành với chi phí thấp nhất, phù h ợp v ới thu nh ập c đa số người dân Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đ ộng sáng tạo, đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đồng th ời trang bị, nâng cấp sở vật chất công ty nh ứng d ụng công nghệ thông tin vào công việc, đồng thời trau đồi thêm vốn ngoại ngữ, kỹ nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Tiết ki ệm th ời gian, công sức, tiền bạc Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt Đơn vị: Người Nội dung Theo trình độ Năm 2013 Số Tỷ lệ ngườ Đại học & Cao đẳng i Năm 2014 Số Tỷ lệ (%) ngườ 37,5 (%) ngườ i 38,8 33,3 31,2 Trung cấp 18,7 3 16,6 LĐ phổ thông 12,5 Tổng số LĐ Độ 21- 16 10 100 62,5 29 30- 45 >45 tuổi Giới Nam 10 Năm 2016 Số Tỷ lệ (%) ngườ i 36,3 i 31,8 Năm 2017 Số Tỷ lệ (%) ngườ (%) 37,5 i 12 46,1 34,6 33,3 18,1 16,6 11,5 11,1 13,6 12,5 7,69 18 10 100 55,5 22 11 100 50 24 12 100 50 26 17 100 65,3 25 5 27,7 31,1 33,3 26,9 12,5 16,6 18,1 16,6 7,71 11 61,1 14 63,6 15 62,5 16 61,5 38,8 36,3 10 38,4 62,5 tính Nữ Năm 2015 Số Tỷ lệ 37,5 9 37,5 (Nguồn: Phịng kế tốn) Công ty sử dụng lao động phổ thông lao đ ộng có trình đ ộ trung cấp, cao đẳng, đại học Qua bảng ta thấy chất l ượng nguồn l ực c công ty không ngừng nâng cao qua năm Nguồn nhân l ực trình đ ộ đại học ln chiếm tỉ trọng cao cấu lao động, ng ười lao đ ộng có trình độ cao đẳng tăng từ 31,25% năm 2013 lên 34,61% năm 2017,cịn lao động có trình độ trung cấp lại giảm từ 18,75% năm 2013 xuồng 11,53% vào năm 2017 Lao động phổ thông giảm từ 12,5% xu ống cịn 7,69% năm 2017 Điều cho thấy sách cơng ty ln tr ọng t ới việc nâng cao trình độ nhân viên Lao động doanh nghiệp có xu hương trẻ hóa, tỷ lệ lao động 30 tuổi chiếm tỉ trọng lớn cấu lao động c ụ th ể chiếm 62,5% vào năm 2013 65,38 % vào năm 2016, nguồn nhân lực trẻ tạo điều kiện thuận l ợi cho doanh nghiệp phát triển mạnh sáng tạo nhạy bén có s ự đ ột phá, doanh nghiệp giữ lao động lâu năm có kinh nghiệm giúp điều hành doanh nghiệp tốt truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên trẻ làm việc phát huy văn hóa xây dựng từ trước c doanh nghiệp Bảng 2.2 Tiền lương thu nhập bình quân Đơn vị: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2013 Tiền lương bình 5,673,400 quân Thu nhập bình quân 6,240,540 Năm 2015 6,717,747 7,425,645 Năm 2017 7,125,600 7,967,600 (Nguồn: phịng kế tốn) Có thể nói mức thu nhập tương đối công ty có quy mơ vừa Cơng ty cịn nộp đầy đủ khoản bảo hiểm xã hội, bảo hi ểm y tế theo quy định Nhà nước ban hành Bên cạnh tiền lương, cơng ty cịn có thêm tiên phụ cấp ăn ca cho tất nhân viên nhằm gia tăng thu nh ập th ực tế giúp cải thiện đời sống nhân viên Chính sách tuyển dụng:  Nam/Nữ độ tuổi từ 22-30, Ngoại hình khá, ưa nhìn  Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên tốt nghiệp khoa tiếng Anh, Pháp, Đức, Nga  Năng động, nhiệt tình, chịu áp lực cao cơng việc  Khả giao tiếp tốt, mong muốn có cơng việc đem l ại thu nh ập cao, có tư tưởng cầu tiến  Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng Chế độ bảo hiểm, phụ cấp: Bảo hiểm: Tất nhân viên ký hợp đồng lao động th ức hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm bắt buộc cho tất CBCNV theo quy định Nhà Nước Ph ụ cấp đ ược h ưởng chế độ phụ cấp ăn trưa, phụ cấp tiền điện thoại, cơng tác phí 2.2 Chiến lược sách kinh doanh Công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt đơn vị chuyên hoạt động lĩnh vực tổ chức du lịch cụ thể: Đại lý lữ hành, điều hành tour du l ịch, d ịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức kiện, vận tải hành khách đường bộ, dịch vụ lưu trú ngắn ngày, nhà hàng d ịch v ụ ăn uống, Đại lý lữ hành thay mặt cho khách hàng xếp v ới đ ơn v ị cung ứng dịch vụ du lịch như: khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không nhận tiền hoa hồng từ đơn vị Kinh doanh đại lý l ữ hành tức th ực dịch vụ đưa đón khách, đăng kí nơi lưu trú cho khách, vận chuy ển, h ướng dẫn tham quan, cung cấp thông tin, tư vấn du lịch Với mục tiêu tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận Hiện cơng ty triển khai sách phát triển số sản phẩm dịch vụ thêm đa dạng như: đại lý môi giới đấu giá, bán buồn đồ uống, bán lẻ l ương th ực thực phẩm, đồ uống, vận tải hành khách nội thành (bằng xe buýt), với mục tiêu 2018 tới công ty mở thêm m ột chi nhánh Đà N ẵng 2.3 Chính sách quản lý doanh nghiệp 2.3.1 Chính sách thị trường Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp khơng khói địi sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình v ậy u c ầu đ ặt cho doanh nghiệp phải đẩy mạnh thực sách chặt chẽ để đạt hiệu cao Cần có giải pháp đẩy mạnh thu hút th ị tr ường, xúc tiến quảng bá du lịch thông qua quảng cáo, hội thảo, hội ngh ị, h ội triễn lãm quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Đặc biệt, vài năm tr l ại Du lịch Việt đánh giá cao lịng du khách qu ốc tế Chính v ậy, công ty phải không ngừng phấn đấu để nâng cao v ị c hồn thành tốt sứ mệnh 2.3.2 Chính sách cạnh tranh Hiện cơng ty khơng ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nh ập vào thị trường có tiềm năng, không ngừng nâng cao chất lượng ph ục v ụ khách du lịch, tăng cường hợp tác với đối tác làm ăn n ước nước Trong thời buổi hội nhập kinh tế quốc tế nh hi ện nay, đặc biệt sau nước ta gia nhập WTO cơng ty du l ịch n ước tham gia vào thị trường nước ngày tăng Và đặc biệt công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh lớn, có nhiều kinh nghiệm nh nguồn tài hùng hậu ngành dịch vụ du l ịch Hanoitourist Hanoi tourims Doanh nghiệp cạnh tranh chủ yếu dựa chất lượng giá Chính cơng ty khơng ngừng nỗ n ỗ lực làm hài lịng khách hàng thơng qua q trình cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp với giá hợp lý, tiết kiệm Cùng với ph ương châm luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để tạo sản ph ẩm th ỏa mãn m ọi nhu cầu, nhân viên công ty theo dõi, thu th ập x lý thông tin khách hàng phần chăm sóc khách hàng tr ước, trong, sau bán b ằng cách quay lại thăm khách hàng thường xuyên Đối với khách hàng lâu năm khách hàng lớn cơng ty có chế độ ưu đãi khác nhằm tạo dựng quan hệ hợp tác lâu dài hiệu với đối tác 2.3.3 Chính sách nhân  Chế độ làm việc: Công ty tổ chức làm việc 8h/ngày từ th ứ đ ến th ứ hàng tuần Nếu Cơng ty có u cầu nhân viên làm thêm ng ười lao động bố trí nghỉ bù toán tiền lương phụ cấp theo quy định Nhà nước  Chế độ lương: Công ty thực việc chi trả lương theo quy định Luật lao động thang bảng lương Công ty  Chế độ thưởng: Ngoài tiền lương, NV Công ty thưởng thêm tháng lương thứ 13 trích khen thưởng từ quỹ lương c Cơng ty theo suất mà người lao động đóng góp vào việc hồn thành k ế hoạch năm  Bảo hiểm phúc lợi: Công ty tham gia đầy đ ủ chế đ ộ bảo hi ểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm bắt buộc cho tất NV theo quy đ ịnh c Nhà Nước Nhân viên Cơng ty gặp khó khăn đột xu ất, ma chay, hi ếu h ỉ hay đau ốm, thành hôn … quan tâm thăm hỏi giúp đỡ  Chính sách tuyển dụng đào tạo: Công ty trọng việc đ ẩy m ạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, đặc biệt kỹ giao tiếp, kỹ ngh, nói tiếng Anh, Trung, Hàn, Thực trạng hoạt động Thương mại công ty 3.1 Quy mô vốn cấu vốn doanh nghiệp Bảng 3.1 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty CP Du l ịch Ni ềm t ự hào 10 Việt Năm Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Vốn chủ sở hữu Vốn vay Tổng TL vốn vay/ vốn Năm 2013 Số Tỷ lệ tiền (%) 2,01 735 2,01 720 2,74 35,7% 73,2 26,7 73,3 26,2 Năm 2014 Số Tỷ tiền lệ (%) 2,22 75 740 25 2,22 690 75,1 23,3 2,96 31,01% Năm 2015 Số Tỷ tiền lệ (%) 2,44 76,7 742 23,2 2,50 78,4 620 19,4 3187 Năm 2016 Số Tỷ tiền lệ (%) 2,680 78,4 24,8% 21,4% 738 2,720 582 3,418 21,5 79,5 17,0 Năm 2017 Số Tỷ tiền lệ (%) 3,00 80,0 0 750 20 3,12 520 83,2 13,8 3,75 16,67% (Nguồn: Phịng kế tốn) 11 Dựa vào bảng cấu vốn kinh doanh công ty cho th công ty có vốn đầu tư ngắn hạn nhiều nên dịng vốn quay vòng nhanh đầu t hiệu so với dịng vốn cố định cơng ty.Tỷ lệ đầu tư vốn l ưu động năm 2013 73,23% năm 2016 78,4% 2017 80% cho thấy ổn định qua năm theo kế hoạch phát triển công ty Theo bảng số liệu ta thấy vốn chủ sở hữu doanh nghiệp có xu hướng tăng tăng từ 73,38% năm 2013 lên đến 83,20% năm 2017 vốn vay lại có xu hướng giảm, giảm từ 26,22% xuồng cịn 13,87%năm 2017 Điều dẫn đến tỷ lệ Vốn vay/ VCSH giảm từ 35,7% năm 2013 xuống 16,67% năm 2017 Vốn ch ủ sở h ữu tăng công ty tăng vốn điều lệ chuyển phần lợi nhuận vào nguồn vốn kinh doanh, qua giảm dần vốn vay Tỷ trọng Vốn vay/ VCSH giảm d ần giúp công ty hoạt động kinh doanh tốt lĩnh vực kinh doanh 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt Từ ngày đầu thành lập, daonh nghiệp đời non trẻ với số vốn không lớn, sở vật chất thiếu thốn nh ưng v ới ý chí vượt khó vươn lên, với phương hướng kinh doanh đắn công ty dần vượt qua đạt thành tựu đáng kể Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng lẫn ngồi nước, cơng ty m rộng thị phần hoạt động sang nhiều khu vực kinh tế du l ịch đ ộng như: Quảng Ninh,Đà Nẵng, Hội An, Sapa, Ba Vì, Quảng Bình Dưới bảng kết kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 12 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Đơn vị: triệu VNĐ Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 3400.24 3812.56 2765.16 So sánh 4856.68 2016/2015 Tuyệt Tương đối đối (%) 412.32 112,13 2017/2016 Tuyệt Tương đối đối (%) 1044.12 127,39 3002.19 3634.74 237.03 108,57 632.56 121,07 635.08 810.37 1221.94 175.29 127,60 411.57 150.79 3.12 3.68 3.55 0.56 117.95 -0.13 96.47 631.96 806.69 1218.39 174.73 127.64 411.7 151.03 Nguồn: Phịng kế tốn Dựa vào bảng số liệu ta thấy tình hình hoạt động sản xu ất kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2016 Cụ th ể tổng doanh thu công ty tăng từ 3400.24 triệu đồng năm 2015 tăng lên 3812.56 tri ệu đồng năm 2016 đến năm 2017 tăng vượt bậc lên đ ến 4856.68 tri ệu đồng Năm 2016 tăng lên so với năm 2015 412.32 tri ệu đ ồng t ương ứng với 112,13%, năm 2017 so với 2016 tăng lên 1044.12 triệu đ ồng t ương ứng với 127,39% Tổng chi phí cơng ty giai đoạn nhìn chung có tăng qua năm, tăng từ 2765.16 triệu đồng năm 2015 lên 3002.19 tri ệu đ ồng năm 2016 lên tới 3634.74 triệu đồng vào năm 2017 Tuy nhiên t ốc đ ộ tăng chi phí thấp so với tốc đọ tăng doanh thu Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp giai đoạn 2015-2017 tăng rõ rệt qua năm, tăng từ 631.96 triệu đồng vào năm 2015 lên 806.69 triệu đồng năm 2016, đến năm 2017 l ợi nhuận sau thuế đạt 1218.39 triệu đồng Điều chứng tỏ cơng ty làm ăn có l ợi nhu ận, hướng góp phần tạo công ăn việc làm cho người lao đ ộng nh 13 thực nghĩa vụ với đất nước góp phần xây dựng đất n ước ngày vững mạnh Nhờ có chương trình maketing với chương trình chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo mang lại cho VP Tours số l ượng khách tham gia du lịch với công ty ngày tăng Cụ thể bi ểu rõ qua b ảng s ố li ệu sau: Bảng 3.3 Số lượng khách hàng công ty CP Du l ịch Niềm t ự hào Việt Đơn vị: lượt khách Năm Số lượng khách Nội địa Quốc tế 2013 1298 2014 1456 2015 1665 2016 1986 2017 2214 960 338 1100 456 1243 422 1348 638 1520 694 Số lượng khách đến với VP Tours tăng qua năm c ụ th ể năm 2013 vừa bắt đầu vào nghề với số nỗ lực không ngừng ban lãnh đạo công ty thu hút 1298 lượt khách, khách n ội đ ịa chiếm 960 lượt Đặc biệt, đến năm 2017 sau năm hoạt đ ộng công ty tăng lượt khách đến với công ty lên 2214 lượt v ới khách n ội đ ịa chi ếm 1520 lượt khách quốc tế đạt 694 lượt Đây m ột tín hi ệu r ất đáng mừng, động lực cơng ty hồn thiện h ơn đ ưa t khách hàng nh ững dịch vụ chất lượng với chi phí thấp làm hài lòng khách hàng cách tối ưu Tác động sách, cơng cụ th ương mại đến ho ạt động kinh daonh cơng ty 4.1 Chính sách thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp: đóng thuế thu nhập doanh nghiệp nghĩa vụ tất doanh nghiệp, công ty CP Du lịch Niềm tự hào Vi ệt luôn thực nghĩa vụ Năm 2014 Chính phủ có nhiều thay đổi sách thuế doanh nghiệp thể Thông tư 78/2014/TT-BTC hướng dẫn thi hành Luật thuế thu nhập doanh nghiệp, từ ngày 1/1/2016 20% Do làm cho dịng vốn cơng ty bị giảm mức giảm không đáng kể, để có vốn kinh doanh buộc doanh 14 nghiệp phải vay từ bên Thuế giá trị gia tăng: thuế giá trị gia tăng tác động không nhiều đến công ty thuế chủ yếu người tiêu dùng chịu, nhiên vi ệc kê khai thuế nhiều thời gian, cơng sức Việc điều chỉnh sách tài khóa năm 2014 theo h ướng th ực biện pháp miễn, giảm, giãn thuế số sắc thuế, kho ản thu ngân sách nhà nước hỗ trợ trực tiếp giúp doanh nghiệp gi ảm bớt khó khăn trước mắt hoạt động kinh doanh, đặc biệt th ực nghĩa vụ tài Nhà nước, th ời buổi đ ất n ước chịu nhiều ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu Những sách đưa tập trung vào việc tháo g ỡ khó khăn cho doanh nghiệp hướng vào việc giảm chi phí sản xuất kinh doanh, t ạo ều kiện cho doanh nghiệp hạ giá thành tiêu thụ sản phẩm Nhìn chung, cơng ty cần mạnh dạn đầu tư vốn để phát triển quy mô kinh doanh phát triển thị trường nhằm phát triển th ương hiệu m ột cách có hiệu quả, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty 4.2 Chính sách tiền tệ Với mức lãi suất mà ngân hàng đưa sở thị tr ường quản lý điều tiết NHNN Các sách lãi suất ảnh h ưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty Đối v ới doanh nghiệp lãi suất cho vay hình thành phí v ốn chi phí đ ầu vào c q trình sản xuất, VP tour Do đó, biến động lãi su ất cho vay thị trường ảnh hưởng trực tiếp đ ến hiệu qu ả s ản xuất kinh doanh doanh nghiệp Lãi suất ngân hàng cao kèm v ới xu hướng cắt giảm, thu hẹp quy mô phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ kinh tế Ngược lại, lãi suất cho vay th ấp động lực khuyến khích doanh nghiệp mở rộng đầu tư, phát tri ển hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm trở lại đây, Chính phủ sử dụng sách tiền tệ linh hoạt với lãi suất thấp kích thích sản xuất hính sách ph ần giảm thiểu chi phí vốn cho cơng ty tăng lợi nhuận Công ty th ực chiến lược tối thiểu hóa chi phí sử dụng dự án khai thác để thu hiệu cao 15 Những vấn đề cần giải Bên cạnh thành đạt được, qua th ời gian nghiên c ứu cơng ty cịn tồn số mặt hạn chế cần giải cụ thể nh sau: Vấn đề dễ nhận thấy lực cạnh tranh cơng ty cịn bị giới hạn, vào hoạt động gần năm ch ưa có nhi ều kinh nghiệm, vốn ít, nguồn nhân cịn thiếu kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ chun mơn Đồng thời, đối mặt với số đối thủ mạnh Hanoitouris, Hanoi tourims VP tours phải học hỏi, phấn đ ấu nhi ều để khẳng định thị trường Bên cạnh đó, th ị ph ần cơng ty chưa cao, hợp đồng mà công ty tham gia ch ỉ dừng l ại m ức v ừa nhỏ, quy mô hợp đồng không lớn nên mang giá trị h ạn ch ế Đ ể đứng vững thị trường địi hỏi cơng ty phải có chiến l ược phát triển cụ thể chiều sâu lẫn chiều rộng Có cơng ty m ới nâng vị thị trường Vấn đề thứ hai biến động giá hàng hóa dịch vụ có tính chất theo muafm vào mùa du lịch giá số dịch vụ tăng m ạnh, chi phí đắt đỏ làm ảnh hưởng tới tâm lý người tiêu dùng Giá tăng d ẫn đ ến s ự giảm cầu điều không tránh khỏi số khách hàng tiềm năng, từ làm tăng chi phí giảm lợi nhuận công ty nh làm gi ảm hiệu hoạt động công ty Vấn đề liên quan đến cơng tác tìm hiểu thị trường, việc n ắm bắt thông tin dịch vụ, khu du lịch, thông tin khách hàng th ị tr ường VP Tours chậm, chưa thường xuyên VP tours khó đ ưa chiến lược phát triển đắn Ngoài ra, s ản ph ẩm c cơng ty cung cấp cịn ít, cần phải đa dạng hóa thêm m ột s ố s ản ph ẩm d ịch vụ nhằm đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng Đặc biệt, vấn đề cuối khâu nhân sự, nhân viên công ty chủ y ếu bạn trẻ chưa cịn nhiều kinh nghiệm, kỹ đặc biệt trình đ ộ ngoại ngữ, kỹ nghe, nói cịn hạn chế tiếp xúc v ới khách qu ốc t ế Bởi công ty cần đào tạo thêm, mở lớp học nâng cao trình độ nghiệp vụ để nâng cao chất lượng nhân viên, nh ằm phục v ụ đạt hiệu cao công tác quản lý kinh doanh Đề xuất đề tài khóa luận 16 Qua việc nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh Công ty, th số tồn hoạt động kinh doanh cần giải Công ty, xin đề xuất đề tài: 6.1 Nâng cao sức cạnh tranh tour du lịch công ty C ổ ph ần Du lịch Niềm tự hào Việt- Bộ môn Quản lý kinh tế 6.2 Nâng cao lực phát triển kinh doanh đại lý du l ịch c công ty Cổ phần Du lịch Niềm tự hào Việt- Bộ môn Qu ản lý kinh t ế 17 ... cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty CP du l ịch Niềm tự hào Việt 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Niềm tự hào Việt. .. tổ chức công ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt .4 Bảng 1.2: Trang thiết bị công ty CP Du lịch niềm tự hào Việt .5 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty CP Du lịch Niềm tự hào Việt Bảng... du lịch công ty C ổ ph ần Du lịch Niềm tự hào Việt- Bộ môn Quản lý kinh tế 6.2 Nâng cao lực phát triển kinh doanh đại lý du l ịch c công ty Cổ phần Du lịch Niềm tự hào Việt- Bộ môn Qu ản lý kinh