Đang tải... (xem toàn văn)
“Chất lượng sản phẩm phản ánh khách quan giá bán của sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? D) Đúng hay sai chỉ có tính tương đối. “Chi phí chất lượng là một trong các chi phí quản lý doanh nghiệp”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? B) Sai vì tùy thuộc vào cách phân loại chi phí. “Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có khuyết tật, nhưng được phát hiện và giữ lại trong doanh nghiệp”. Định nghĩa trên đúng hay sai? Vì sao? C) chi phí sai hỏng bên ngoài ??? “Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có khuyết tật, nhưng được phát hiện và giữ lại trong doanh nghiệp”. Định nghĩa trên đúng hay sai? Vì sao? B) Sai vì đây là đặc điểm của chi phí sai hỏng bên trong. “Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp”. Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của C) chi phí thẩm định, đánh giá. “Chức năng kiểm soát là chức năng quản lý chất lượng chỉ nhằm đánh giá và kiểm tra việc thực hiện chất lượng trong thực tế”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? C) Sai vì chức năng kiểm soát còn bao gồm các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch chất lượng. “Công nhận công lao” có nghĩa là áp dụng các biện pháp: D) Lập chương trình khen thưởng đối với những người đã đạt được mục tiêu hoặc có những thành tích nổi bật. “Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? A) Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo. “Mua sản phẩm” là một trong những nội dung của ISO 9001, bao gồm: C) Bao gồm việc lập và duy trì các thủ tục đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm mua vào. “Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chi phí chất lượng gián tiếp càng thấp” vì giữa chúng A) tỷ lệ nghịch với nhau. “Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây? B) Hệ số sẵn sàng của sản phẩm Vì: Hệ số sẵn sàng của sản phẩm là đại lượng đặc trưng cho mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kì trong khoảng thời gian làm việc quy định. Ks = To (To + Tph) Trong đó: + To: Thời gian làm việc trung bình giữa 2 lần sửa chữa kế tiếp nhau (giờ). + Tph: Thời gian phục hồi trung bình cho một lần sửa chữa (giờ).) “Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian A) một ngày làm việc. “Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào? A) Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”. “Về bản chất, các loại chi phí chất lượng đều giống nhau vì cùng phản ánh chi phí chất lượng của sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Nếu sai thì vì sao? C) Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm và phạm vi áp dụng của chúng khác nhau. “Xác suất của sản phẩm đảm bảo khả năng làm việc trong một khoảng thời gian xác định nào đó” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào? B) Hệ số độ tin cậy. Ai là người đã phát triển biểu đồ xương cá? B) Kaoru Ishikawa. Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là A) thuộc tính công dụng của sản phẩm. Bản chất của hệ số chất lượng biểu thị D) biểu thị chất lượng sản phẩm. Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu chuẩn ISO 9001? B) Hệ thống chất lượng.
QT309 – Quản trị chất lượng QT309 - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG “Chất lượng sản phẩm phản ánh khách quan giá bán sản phẩm” Nhận định hay sai? Vì sao? D) Đúng hay sai có tính tương đối “Chi phí chất lượng chi phí quản lý doanh nghiệp” Nhận định hay sai? Vì sao? B) Sai tùy thuộc vào cách phân loại chi phí “Chi phí phòng ngừa khoản chi phí phát sinh sản phẩm có khuyết tật, phát giữ lại doanh nghiệp” Định nghĩa hay sai? Vì sao? C) chi phí sai hỏng bên ngồi ??? “Chi phí phòng ngừa khoản chi phí phát sinh sản phẩm có khuyết tật, phát giữ lại doanh nghiệp” Định nghĩa hay sai? Vì sao? B) Sai đặc điểm chi phí sai hỏng bên “Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa C) chi phí thẩm định, đánh giá “Chức kiểm soát chức quản lý chất lượng nhằm đánh giá kiểm tra việc thực chất lượng thực tế” Nhận định hay sai? Vì sao? C) Sai chức kiểm sốt bao gồm hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch chất lượng “Công nhận cơng lao” có nghĩa áp dụng biện pháp: D) Lập chương trình khen thưởng người đạt mục tiêu có thành tích bật “Kiểm tra chất lượng cách tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Vì sao? A) Sai kiểm tra chất lượng phân loại sản phẩm chế tạo “Mua sản phẩm” nội dung ISO 9001, bao gồm: C) Bao gồm việc lập trì thủ tục đảm bảo phù hợp sản phẩm mua vào “Mức độ hài lòng khách hàng cao chi phí chất lượng gián tiếp thấp” chúng A) tỷ lệ nghịch với “Mức độ sẵn sàng làm việc đối tượng thời điểm khoảng thời gian làm việc quy định” khái niệm mô tả số chất lượng sau đây? B) Hệ số sẵn sàng sản phẩm Vì: Hệ số sẵn sàng sản phẩm đại lượng đặc trưng cho mức độ sẵn sàng làm việc đối tượng thời điểm khoảng thời gian làm việc quy định K s = To / (To + Tph) Trong đó: + To: Thời gian làm việc trung bình lần sửa chữa (giờ) + Tph: Thời gian phục hồi trung bình cho lần sửa chữa (giờ).) “Ngày làm việc không lỗi” kiện tổ chức khoảng thời gian A) ngày làm việc “Nghiên cứu thị trường” nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng nào? A) Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng” “Về chất, loại chi phí chất lượng giống phản ánh chi phí chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Nếu sai sao? C) Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác “Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian xác định đó” khái niệm mơ tả số chất lượng nào? B) Hệ số độ tin cậy Ai người phát triển biểu đồ xương cá? B) Kaoru Ishikawa Bà Nga mua xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức xe chở khách, A) thuộc tính cơng dụng sản phẩm Bản chất hệ số chất lượng biểu thị D) biểu thị chất lượng sản phẩm Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng yêu cầu nội dung tiêu chuẩn ISO 9001? B) Hệ thống chất lượng QT309 – Quản trị chất lượng Biện pháp đảm bảo chất lượng trình thiết kế sản phẩm C) đảm bảo thu thập đầy đủ, xác yêu cầu khách hàng, chuyển yêu cầu thành đặc tính sản phẩm Biện pháp đảm bảo chất lượng trình thiết kế sản phẩm C) đảm bảo thu thập đầy đủ, xác yêu cầu khách hàng, chuyển yêu cầu thành đặc tính sản phẩm Biểu đồ kiểm soát B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn Biểu đồ nhân có tên gọi khác gì? B) Biểu đồ xương cá Biểu đồ Pareto dùng để C) phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Biểu đồ Pareto biểu đồ cột có điểm giống A) có hình dạng cột Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dạng C) hình đám mây Biểu đồ tán xạ có hình dạng C) hình đám mây Biểu đồ tán xạ biểu đồ nghiên cứu: A) mối quan hệ hai biến cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân Biểu đồ tán xạ yêu cầu số lượng chọn mẫu B) 30 Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả điều cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy q trình? B) Một q trình Bộ tiêu chuẩn thuộc ISO 9000 bao gồm: A) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 Bước bước thực biểu đồ tiến trình C) thiết lập dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày trình Bước cuối bước thiết lập biểu đồ nhân A) lựa chọn số lượng nhỏ nguyên nhân chính, thu thập số liệu nỗ lực kiểm soát nguyên nhân Bước chu trình Deming để đảm bảo cải tiến chất lượng C) xác định mục tiêu nhiệm vụ Bước thứ chu trình Deming áp dụng đảm bảo cải tiến chất lượng D) huấn luyện đào tạo cán Bước thứ quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định Bước thứ hai quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên C) xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá Bước thứ để thực mẫu thu thập B) xác định dạng mẫu Các bước để sử dụng mẫu thu thập thực theo bước sau: B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước biểu mẫu, xem xét lại sửa đổi biểu mẫu thấy cần thiết Các cách đọc biểu đồ cột C) so sánh với đường giới hạn kiểm soát xem xét đồng độ phân tán Các cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa sai sót D) cấp thấp, cấp trung gian, cấp cao Các tiêu chất lượng C) chi phí sai hỏng bên ngồi Các tiêu chất lượng D) việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Các tiêu chất lượng việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Các công ty thực khâu sản xuất, lắp đặt nên thực tiêu chuẩn: C) ISO 9002 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là: C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng hết, cải tiến liên tục chất lượng PDCA, nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, QT309 – Quản trị chất lượng trình khách hàng trình trước Các quan hệ thuận nghịch mạnh biểu đồ tán xạ biểu hiện: C) Nếu kiểm sốt X tất nhiên kiểm sốt Y Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu B) quản lý quản lý q trình có liên quan đến hệ thống Cách tiếp cận theo trình C) quản lý tốt tất trình liên quan đến sản xuất sản phẩm Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành A) phạm vi tổ chức Cam kết giám đốc cải tiến chất lượng nội dung sau đây? B) Xác định vị trí, vai trò ban giám đốc vấn đề liên quan chất lượng Câu mô tả hình dạng biểu đồ cột? B) Biểu đồ có dạng hình gồm cột xếp cạnh Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng nắm yêu cầu họ có nghĩa B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu khách hàng đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi khách hàng sản phẩm dịch vụ Chất lượng định hướng khách hàng có nội dung là: B) Lắng nghe khách hàng, đặt mục tiêu, nâng cao tỷ lệ thỏa mãn khách hàng Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm B) ban lãnh đạo doanh nghiệp Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm có ý nghĩa sau đây? B) Biểu hện tổn thất kinh tế việc khai thác sản phẩm không hiệu quả, thiết kế không với yêu cầu Chi phí ẩn sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến D) chất lượng thiệt hại chất lượng Chi phí ẩn sản xuất tính thơng qua giá trị hệ số sau đây? D) Mức chất lượng sản phẩm chất lượng tồn phần Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau sửa chữa C) chi phí sai hỏng bên Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp C) chi phí phòng ngừa (Vì: Chi phí phòng ngừa bao gồm: + Chi phí cho kế hoạch chất lượng; + Chi phí thiết kế sản phẩm; + Chi phí cho q trình; + Chi phí đào tạo; + Chi phí thơng tin => Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp chi phí phát sinh nhằm phòng ngừa việc giảm chất lượng.) Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng SamSung thuộc: A) chi phí sai hỏng bên ngồi Chi phí dùng sai nguyên vật liệu A) chi phí sai hỏng nội Chi phí phải bồi thường sản phẩm bị trả lại C) chi phí sai hỏng bên ngồi Chi phí sai hỏng bên ngồi A) chi phí xử lý, sửa chữa sản phẩm bị trả lại Chi phí thẩm định, đánh giá chi phí để B) kiểm tra, thu nhận, thử nghiệm hệ thống thiết bị, dây chuyền công nghệ trước đưa vào sản xuất thức Chi phí đào tạo có liên quan đến chất lượng D) chi phí phòng ngừa Chức quan trọng quản lý chất lượng C) chức hoạch định Chức tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: A) Tổ chức hoạt động kiểm tra nhằm tạo sản phẩm có chất lượng Chức tổ chức khơng bao gồm nhiệm vụ: Tổ chức hoạt động kiểm tra nhằm tạo sản phẩm có chất lượng Có hai loại điểm kiểm soát A) kiểm soát nguyên nhân kiểm soát kết QT309 – Quản trị chất lượng Cơng suất bóng đèn 75W vào nhóm thuộc tính: C) Nhóm thuộc tính kinh tế - kỹ thuật Công ty Dược phẩm TW sản xuất lô sản phẩm 1000 vỉ thuốc kháng sinh không đạt tiêu chuẩn Sản phẩm đến tay đại lý bán thuốc, nhiên thu hồi Đó C) sai hỏng bên ngồi Cơng ty May 10 bị trả lại lô hàng áo sơ mi phẩm chất phải bán giá rẻ thị trường Tổn thất thứ phẩm phải bán với giá thấp B) chi phí sai hỏng bên ngồi Cơng ty Viễn thơng Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học tháng cho nhân viên học quản lý chất lượng hệ thống ISO 9000 Chi phí thuộc B) chi phí phòng ngừa Cung cấp hướng dẫn tất tổ chức thực quản trị chất lượng đặc điểm của: C) ISO 9000 ISO 9004 Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng nhiệm vụ chức C) tổ chức D vòng tròn PDCA có nghĩa A) thực (làm) Do có sai sót kỹ thuật, hãng YAMAHA định sửa chữa miễn phí cho khách hàng 2000 xe máy Mio Chi phí mà hãng bỏ cho đợt sửa chữa gọi D) chi phí sai hỏng bên ngồi Dựa vào hệ thống văn sở hợp đồng quy tắc đề đặc điểm C) ISO 9000 Đa số cấp mong mn với cấp họ? B) Đánh giá công công việc họ Đảm bảo chất lượng trình sản xuất khai thác tốt dây chuyền cơng nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo A) yêu cầu thị trường Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm D) đảm bảo khâu từ nghiên cứu tiêu hủy sản phẩm cần thiết Đảm bảo cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng A) vòng tròn Deming Đâu khơng phải các công cụ thống kê bản? C) KPI Đâu nguyên tắc quản lý chất lượng? C) Đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu Đâu khơng phải nội dung nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng”? B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường nhà cung cấp Đâu nhiệm vụ chức kiểm soát? D) Tổ chức phân bổ yếu tố nhân lực nhằm thực sách chất lượng Đâu khơng phải tác dụng kiểm sốt q trình thống kê? D) KHơng ngăn ngừa sai lỗi Đâu khơng phải vai trò biểu đồ nhân quả? D) Phát trình bày mối quan hệ hai số liệu liên hệ Đâu hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng? A) Quản lý nhà cung cấp Đâu hoạt động nhằm thực cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa tự kiểm soát thân, thực công việc hàng ngày theo kế hoạch cải tiến? C) Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát Đâu nội dung ISO 9001? B) Xem xét đánh giá chất lượng nội Đâu vai trò phòng xúc tiến TQM? C) Xúc tiến kiểm tra sách quản lý chất lượng tồn cơng ty Để áp dụng ISO 9000 phiên 2000, doanh nghiệp Việt Nam trước hết cần A) thay đổi quy trình cơng nghệ quy trình quản lý chất lượng Để trì nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần phải C) áp dụng thường xuyên chu QT309 – Quản trị chất lượng trình PACD Để thỏa mãn nhu cầu nêu chất lượng, sản phẩm cần phải C) kiểm sốt tốt tồn q trình Để thực mục đích phòng ngừa, ngăn chặn yếu tố sai lệch chất lượng kém, cần phải thực B) quản lý chất lượng theo trình Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân B) tìm hiểu ngun nhân gây kết Điểm giống ISO 9000 ISO 9004 B) cẩm nang hướng dẫn thực theo tiêu chuẩn ISO Điểm kiểm soát tiêu chuẩn so sánh thể B) mức độ công việc tiếp diễn Điểm bật biểu đồ tiến trình B) biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trình sản xuất B) phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Điều kiện lý tưởng biểu đồ cột thể hình: B) Hình chng khoảng cách từ đường giới hạn biên đến đường giới hạn tiêu chuẩn thông thường gần lần độ rộng lớp Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc A) thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Đường tần số biểu đồ Pareto biểu thị: A) Sự đóng góp tích lũy cá thể Giá chất lượng cao đồng nghĩa với B) áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều Giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều vào A) thuộc tính cơng dụng Giai đoạn chương trình cải tiến chất lượng gì? B) Cam kết ban giám đốc Giai đoạn thứ năm chương trình cải tiến chất lượng D) nhận thức chất lượng Giải thưởng Chất lượng Việt Nam áp dụng thuộc chức quản lý chất lượng nào? C) Chức kích thích Giải thưởng Chất lượng Việt Nam áp dụng thuộc chức quản lý chất lượng nào? Chức kích thích Hai phương pháp sau sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? D) Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp Hạn chế lớn xu hướng đảm bảo chất lượng dựa quản trị trình sản xuất C) giải tốt vấn đề phát sinh chất lượng dựa vào trình sản xuất Hãng Mỳ Vina Acecook thực chương trình vấn ngắn 200 khách hàng sản phẩm phở ăn liền – phở gà chanh Theo bạn Hãng Mỳ Vina Acecook áp dụng phương pháp sau đây? A) Phương pháp xã hội học Hãng rượu vang Boóc ln thành lập nhóm chun viên giám định thử sản phẩm rượu Theo bạn Hãng rượu vang Bc áp dụng phương pháp sau đây? C) Phương pháp cảm quan Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm là: A) tỉ số chất lượng tồn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản phẩm Hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng B) ISO Hình dạng biểu đồ tán xạ biểu mối quan hệ biến x y? D) Hình đám mây tròn ISO 9000 có đặc điểm: A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ISO 9000 tiêu chuẩn soạn thảo nhằm A) xác định lĩnh vực chất lượng công ty bạn nên theo đuổi ISO 9003 tiêu chuẩn D) sử dụng áp dụng phù hợp cho nhà phân phối QT309 – Quản trị chất lượng ISO thành lập vào B) năm 1947 ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở D) Genève ISO viết tắt C) tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Khách hàng hết phải hiểu B) phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải coi khách hàng lên hàng đầu Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng đặc điểm A) TQM Kiểm sốt q trình thống kê việc áp dụng phương pháp thống kê nhằm D) thu thập, trình bày, phân tích liệu, kịp thời theo dõi, kiểm soát cải tiến trình hoạt động đơn vị cách giảm tính biến động Kiểm tra chất lượng có tác dụng B) phát loại bỏ số khuyết tật sản phẩm Kiểm tra kết thực công việc bao gồm thứ tự kiểm tra sau đây? A) Kiểm tra yếu tố nguyên nhân, kiểm tra trình, kiểm tra kết Kiểm tra kết thực công việc bao gồm thứ tự kiểm tra sau đây? Kiểm tra yếu tố nguyên nhân, kiểm tra trình, kiểm tra kết Kiểu dáng cổ điển thời trang xe máy Attila Elizabert nhóm thuộc tính chất lượng nào? A) Tính kỹ thuật Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc A) hình tròn Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình D) hình tam giác ngược Lý áp dụng ISO 9000: D) Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, đạt lợi cạnh tranh nội địa xuất Mẫu thu thập dạng biểu mẫu dùng để C) thu thập ghi chép liệu nhằm phân tích liệu MBO viết tắt B) quản lý theo mục tiêu (MBO viết tắt Management by Object - Quản lý theo mục tiêu) MBP viết tắt A) quản lý theo trình (bình) Mối quan hệ lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác sử dụng chúng chất số nào? D) Chất lượng toàn phần sản phẩm Mối quan hệ lợi ích so với chi phí liên quan đến q trình sản xuất, tiêu dùng lý chất số sau đây? B) Trình độ chất lượng sản phẩm Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống Một biểu trạng thái không ổn định biểu đồ kiểm sốt B) số điểm khơng vượt ngồi đường giới hạn song chúng lại có dấu hiệu bất thường Một biểu trạng thái ổn định biểu đồ kiểm soát B) biểu điểm biểu đồ nằm đường giới hạn kiểm sốt Một bóng đèn huỳnh quang thắp sáng tối đa 6000h, tiêu thể B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật bóng đèn Một sản phẩm xe nơi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt bán với mức giá cao, sản phẩm khơng có yếu tố sau đây? A) Tính kinh tế Một số doanh nghiệp thường có chương trình dùng thử sản phẩm Để thực doanh nghiệp phải tốn nhiều chi phí Chi phí mà doanh nghiệp chi cho chương trình gọi C) chi phí phòng ngừa Một vai trò quản lý chất lượng: C) Nâng cao ý thức người lao động (Vì: Vai trò quản lý chất lượng bao gồm: + QT309 – Quản trị chất lượng Nâng cao ý thức người lao động; + Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ; + Cải tiến q trình, cơng việc, chất lượng sản phẩm; + Giảm chi phí chất lượng => Nâng cao ý thức người lao động vai trò quan trọng quản lý chất lượng.) Một công cụ quản lý chất lượng: C) Mẫu thu thập Một điểm khác ISO 9000 là: B) ISO 9000 phương pháp quản lý từ xuống TQM phương pháp quản lý từ lên Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phòng thí nghiệm C) đơi phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm Một lợi ích hệ thống ISO: B) Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, dịch vụ Một nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng: B) Khách hàng hết Một nguyên tắc đảm bảo chất lượng C) cải tiến liên tục PDCA Một ưu điểm tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên A) tương thích với ISO 14000 Một ưu điểm mẫu thu thập C) giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy Một vấn đề cần ý xác định mục tiêu nhiệm vụ chu trình Deming C) truyền đạt thơng tin xác cho đối tượng Mức chất lượng số thể mức độ sản phẩm so với mong muống sản phẩm đó? B) Phù hợp chất lượng Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lòng tin cho D) lãnh đạo, người lao động khách hàng Mức độ phát triển cao quản lý chất lượng D) quản lý chất lượng toàn Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng C) đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nếu xảy trạng thái không ổn định, giải pháp đặt C) tìm nguyên nhân loại bỏ điểm nằm giới hạn kiểm soát Nghiên cứu thị trường nhiệm vụ A) chức hoạch định Nguyên tắc “Coi trọng người quản lý chất lượng” hiểu D) liên kết tốt nhà quản lý nhân viên quản lý chất lượng, coi trọng người lao động hoạt động quản lý chất lượng Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” hiểu D) đáp ứng cao mong đợi nhu cầu tương lai khách hàng Ngun tắc “Q trình khách hàng trình trước” hiểu trách nhiệm đảm bảo chất lượng thực nghiêm túc theo yêu cầu khách hàng từ C) khâu đầu đến khâu cuối sản phẩm, từ sản sản xuất bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm Nhà quản lý cấp cao có vai trò quản lý chất lượng sau đây? D) Vai trò hoạch định cho kế hoạch chất lượng vai trò điều chỉnh kế hoạch chất lượng Nhà quản trị dùng mẫu thu thập để D) tìm nguyên nhân gây khuyết tật, kiểm tra vị trí khuyết tật kiểm tra lý sản phẩm bị trả lại Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Những yêu cầu thỏa thuận nhà cung ứng đào tạo B) hợp đồng thủ tục dạng văn Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra B) việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt Nội dung ISO 9002 khác với ISO 9001 là: A) Trong ISO 9002 phần liên quan đến thiết kế QT309 – Quản trị chất lượng Ơng A cắt tóc tiệm gội đầu Sản phẩm ơng ta có B) sản phẩm phi vật chất Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm mà chuyên viên không tiếp xúc gặp gỡ nhau? A) Phương pháp Delphi Phương pháp sau mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm tâm lý người mời để đánh giá? B) Phương pháp chuyên viên Phương pháp sau thường sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? C) Phương pháp chuyên viên Phương pháp tổng hợp số mức chất lượng B) phương pháp đánh giá sử dụng tiêu có mối quan hệ hàm số với có trọng số xác định Quản lý chất lượng đồng ký hiệu sau đây? C) TQM Quản lý chất lượng theo trình nguyên tắc thứ nguyên tắc quản lý chất lượng? D) Nguyên tắc thứ Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát thực theo bước sau: A) Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động Quản trị chất lượng đồng công ty Honda hoạt động sau đây? A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải tiến chất lượng cơng việc tất khía cạnh Sản phẩm có chất lượng hiểu sản phẩm D) thỏa mãn mong đợi khách hàng Sản phẩm công ty xe bus Hà Nội sản phẩm B) vơ hình Sản phẩm hữu hình A) sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang đặc tính sinh lý hóa định Sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn yếu tố nào? A) Nhu cầu người Sản phẩm vô hình B) dịch vụ; phục vụ kèm sản phẩm, thôn g tin, khái niệm Số lượng mẫu cần phải thu thập ghi chép cho biểu đồ kiểm soát bao nhiêu? A) 20 mẫu Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? A) Ít 50 So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có đặc điểm: B) Kém xác SQC viết tắt A) kiểm sốt q trình thống kê Sự biến động sản xuất nguyên nhân nào? C) Do biến đổi ngẫu nhiên biến đổi bất thường Sự giống TQM ISO: C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức cho xã hội Sự hao mòn máy móc thiết bị B) biến đổi ngẫu nhiên Sự sang trọng thoải mái sử dụng xe ô tơ nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào? B) Nhóm thuộc tính thụ cảm Sự tham gia tập thể hiểu B) tham gia người phận tổ chức Tác giả nhấn mạnh chi phí chất lượng tồi cao nhiều so với chi phí bỏ để cải thiện chất lượng? C) Philip Crosby Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? A) Đảm bảo trì Theo ISO 9000, quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với nhằm B) điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất D) nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất QT309 – Quản trị chất lượng Thỏa mãn khiều nại cung cấp sản phẩm chất lượng thấp biện pháp đảm bảo chất lượng A) q trình sử dụng sản phẩm Thơng tin mà cấp thường muốn biết từ cấp dưới? C) Quan điểm ý kiến công việc Thuật ngữ “Sản phẩm” hiểu C) kết hoạt động q trình Thuộc tính cơng dụng thuộc tính C) thể giá trị sử dụng sản phẩm Thuộc tính sản phẩm chia thành: D) Nhóm thuộc tính cơng dụng, nhóm thuộc tính sinh thái, nhóm thuộc tính thụ cảm, nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật Thuộc tính thụ cảm thuộc tính: C) Phản ánh cảm nhận người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Tiêu chí sau khơng phải tiêu chí để lựa chọn chun gia cho phương pháp chuyên viên? D) Áp dụng nhiều tính chủ quan đưa định Tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho C) loại hình tổ chức Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 tiêu chuẩn hướng dẫn C) xây dựng hệ thống chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thay cho tiêu chuẩn phiên năm 1994 B) ISO 9001, 9002, 9003 Tiêu chuẩn ISO 9002 tiêu chuẩn A) quản lý chất lượng sản xuất lắp đặt Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? C) Phương pháp xã hội học Tổn thất phải dự trữ nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt sản phẩm hỏng A) chi phí sai hỏng nội Tổn thất sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp B) chi phí sai hỏng nội TQM có đặc điểm sau đây? B) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất Trình độ chất lượng sản phẩm (Tc) chất lượng toàn phần sản phẩm (Qt) có đặc điểm giống sau: D) Cùng phản ánh trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý doanh nghiệp có tính chất Trong biểu đồ cột, hình dạng lược biểu B) tần suất phân bố không phần khác tạo dạng lược Trong biểu đồ tiến trình, hình elip ký hiệu thể hiện? B) Nguyên công Trong yếu tố công nghệ sản phẩm, yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất? C) Con người Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng? B) Nhà sản xuất, nhà phân phối Trong trường hợp thống kê nên dùng biểu đồ Pareto? B) Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Trong nội dung ISO 9001 có quy định trách nhiệm B) lãnh đạo Trong phạm vi đảm bảo chất lượng, chuẩn đoán giám sát B) tra hoạt động kiểm soát giám sát ngun cơng kiểm sốt chất lượng Trong phiên ISO 9000: 2000, khái niệm sản phẩm dịch vụ khái niệm tiếp cận trình định nghĩa nào? C) Khái niệm sản phẩm dịch vụ định nghĩa rõ khái niệm tiếp cận trình coi nguyên tắc quản lý chất lượng Trong phiên ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay cho tiêu chuẩn B) ISO 10011 Trong quản lý chất lượng đồng bộ, định dựa kiện sau đây? C) Quyết định dựa phân tích liệu thông tin QT309 – Quản trị chất lượng Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến A) thiết lập trì thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm Ưu điểm lớn đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm B) khắc phục nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra trình sản xuất Việc áp dụng khoản thưởng người công nhân giảm số phế phẩm ca sản xuất hoạt động B) chức kích thích Việc chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng bao gồm: C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm cần thiết Việc đảm bảo chất lượng cần ý D) Đảm bảo chất lượng với hàng hóa nội địa, hàng hóa xuất đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việc mời chuyên viên, tiến hành cho điểm chất lượng sản phẩm hoạt động phương pháp D) Chuyên viên Việc thử tốc độ quạt gió nhà máy điện áp dụng phương pháp sau đây? B) Phương pháp phòng thí nghiệm Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm tốn bắt buộc phải có phương pháp đánh giá chất lượng sau đây? B) Phương pháp phòng thí nghiệm Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: B) Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị trình sản xuất, đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Ý nghĩa chất lượng TQM D) chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công việc, giám sát quản lý Yêu cầu kết thiết kế kiểm soát thiết kế D) đáp ứng yêu cầu liệu thiết kế định rõ đặc tính thiết kế có ý nghĩa Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm D) khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm Yếu tố công nghệ sản phẩm thể thành phần sau: A) Máy móc, người, tài liệu, phương thức quản trị 10 ... Một vai trò quản lý chất lượng: C) Nâng cao ý thức người lao động (Vì: Vai trò quản lý chất lượng bao gồm: + QT309 – Quản trị chất lượng Nâng cao ý thức người lao động; + Đảm bảo chất lượng sản... D) nhận thức chất lượng Giải thưởng Chất lượng Việt Nam áp dụng thuộc chức quản lý chất lượng nào? C) Chức kích thích Giải thưởng Chất lượng Việt Nam áp dụng thuộc chức quản lý chất lượng nào?... quy trình quản lý chất lượng Để trì nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần phải C) áp dụng thường xuyên chu QT309 – Quản trị chất lượng trình PACD Để thỏa mãn nhu cầu nêu chất lượng, sản