Đang tải... (xem toàn văn)
Lời mở đầu Ở Việt Nam, Internet có mặt vào năm 1997, và trở nên phổ dụng vào năm 2000. Khái niệm Thương mại điện tử vẫn còn xa lạ với nhiều người trong những năm 2000 – 2003. Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến hơn. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử…. Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô hình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt. Những gương mặt tiêu biểu gồm: lazada, phagia, Cucre. Vatgia… Lazada với lợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang https:www.lazada.vn Vì vậy để làm rỏ vấn đề này, ở trong khuôn khổ của bài tập nhóm, nhóm 1 lớp CD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam. Và công ty được chọn là công ty lazada Trong bài tập nhóm của chúng tôi chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên trong nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm được hoàn thiện hơn.
BÀI TẬP NHĨM MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QT 316 LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH – CD11 NHÓM: 01 Danh sách nhóm phân cơng nhiệm vụ : STT Họ tên Vị trí Phân cơng cơng việc Tập hợp liệu, so sánh website Hoàng Thị Ngọc Minh Nhóm trưởng Nguyễn Việt Anh Thư ký Đánh giá theo tiêu chí 7C Website Lazada Alibaba Lý Thanh Bình Thành Viên Thơng Tin website Lazada Nguyễn Văn Dũng Thành Viên Thông Tin website Vật Giá Trương công Hiển Thành Viên Thông Tin website Alibaba Nguyễn Tuấn Hùng Thành Viên Các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT Lê Quang Phú Thành Viên tìm kiếm hình ảnh + chỉnh sửa hiển thị văn Nguyễn Văn Nhã Thành Viên Đánh giá theo tiêu chí C website Vật Giá Lời mở đầu Ở Việt Nam, Internet có mặt vào năm 1997, trở nên phổ dụng vào năm 2000 Khái niệm Thương mại điện tử xa lạ với nhiều người năm 2000 – 2003 Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do cơng ty ln tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử ngày bên cạnh phương thức truyền thống diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… mơ hình kinh doanh mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm nhanh chóng công ty Việt Nam phát triển tùy biến theo thị hiếu người Việt Những gương mặt tiêu biểu gồm: lazada, phagia, Cucre Vatgia… Lazada với lợi tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập người dân, xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến với trang https://www.lazada.vn Vì để làm rỏ vấn đề này, khuôn khổ tập nhóm, nhóm lớp CD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn cơng ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn đánh giá giới thiệu So sánh với website ngành khác (1 VN nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Và công ty chọn công ty lazada Trong tập nhóm chúng tơi hẳn nhiều thiếu sót, Các thành viên nhóm mong nhận góp ý thầy để tập nhóm hồn thiện Đề tài gồm có chương Chương 1: Phân tích đánh giá website Lazada.vn Chương 2: So sánh website Lazada.vn với trang Vatgia.com trang alibaba.com Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE LAZADA.VN I/ Giới thiệu tổng quan Lazada ………………………………………………… 1.1 1.2 Tổng quan công ty Lazada ……………………………………………… Giới thiệu Lazada Việt Nam …………………………………………… II/ Mơ hình kinh doanh Lazada Việt Nam…………………………………… Khu vực sở hạ tầng ……………………………………………………… 1.1 Các nguồn lực …………………………………………………… 1.2 Mạng lưới đối tác ……………………………………………………… 1.3 Các hoạt động …………………………………………………… Khu vực sản phẩm …………………………………………………………… Khu vực khách hàng ………………………………………………………… 3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu ……………………………………… 3.2 Kênh phân phối ………………………………………………………… 3.3 Quan hệ khách hàng ………………………………………………… Khu vực tài …………………………………………………… ……… 4.1 Cấu trúc chi phí ………………………………………………………… 4.2 Doanh thu …………………………………………………………… CHƯƠNG II : SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE VATGIA.COM VÀ WEBSITE ALIBABA.COM Giới thiệu vatgia.com alibaba.com 1.1 Giới thiệu vatgia.com 1.2 Giới thiệu Alibaba.com So sánh mơ hình kinh doanh vatgia.com alibaba.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE LAZADA.VN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1.1 Tổng quan Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh cơng ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam Á Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, bạn hồn trả II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY LAZADA VIỆT NAM Khu vực sở hạ tầng 1.1 Các nguồn lực chính: * Về tài chính: Lazada cơng ty thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mơ hình B2C (bán lẻ trực tuyến sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự đường mà Amazon chọn Với hậu thuẫn vững công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số Việt Nam phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh” Bên cạnh đó, Rocket Internet huy động cho Lazada nguồn vốn lớn từ tập đoàn lớn tập đoàn bán lẻ Tesco… Hiện Lazada đầu tư kho chứa hàng diện tích 2.700 m TP.HCM, kho diện tích 1.500 m2 khu vực Hà Nội mở rộng diện tích kho Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng miền Trung Mục tiêu việc đầu tư Lazada muốn chuyển hết mặt hàng kho để quản lý, vận hành dễ dàng *Về môi trường làm việc nguồn nhân lực: Trang Thương mại điện tử (TMĐT) Lazada phát triển nhanh chóng với khoảng 6000 nhân viên quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines, Singapore Việt Nam với nhiều sách thu hút nhân tài Đội ngũ lao động Lazada đa dạng với trình độ cao nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành cơng Lazada Ngồi ra, Lazada đổ tiền chiêu mộ nhân tài thương mại điện tử Việt Nam với mức lương “khủng” Lazada sẵn sàng bỏ số tiền lớn để có nhân giỏi, vắt sức lao động họ 4-6 tháng sau sẵn sàn từ bỏ để có người giỏi khác Cách làm Lazada tận dụng tối đa tinh hoa, tốt thương mại điện tử Việt Nam để biến trở thành mạnh thời gian ngắn Tuy vậy, tồn vị trí chủ chốt Lazada Việt Nam lại người nước ngồi nắm giữ Khơng mơi trường làm việc lý tưởng, Lazada thường xun tổ chức khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT tồn Đơng Nam Á Cũng năm 2016, Lazada triển khai chương trình Lazada College - hệ thống đào tạo phát triển nội cho nhân viên Lazada Theo đó, nhân viên tham gia 24 đào tạo/ năm với lớp đào tạo lớp học hệ thống Online Đây hội để tăng cường phát triển đóng góp hiệu cho công việc nhân viên Lazada Bên cạnh đó, Lazada thường xuyên tổ chức hoạt động từ thiện thơng qua chương trình Lazada Cares Nhiều hoạt động từ thiện tiêu biểu năm 2015 đóng góp cho trung tâm ni dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân, thăm cụ già neo đơn may mắn nhà hưu Cây Gáo - Trảng Bom - Đồng Nai, đóng góp cho nhà tình thương Diệu Giác, hiến máu tình nguyện v.v… tập thể nhân viên Lazada đóng góp hưởng ứng nhiệt tình Liên tiếp năm qua, Lazada nằm top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam với nhiều tập đoàn lớn hoạt động nhiều lĩnh vực khác IBM, Microsoft, Coca Cola, Unilever v.v… *Về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Ngoài Lazada chun nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khác hàng dễ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thông tin xác nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa hẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lòng chất lượng sản phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 1-2 ngày học nhận email giá khơng xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 1.2 Mạng lưới đối tác: Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, ký kết hợp tác với gần 40 nhà bán lẻ nhà phân phối vào tháng 9/ 2016 giúp tăng thêm hội kinh doanh cho doanh nghiệp Đồng thời, điều kỳ vọng góp phần xây dựng phát triển hệ sinh thái cho ngành bán lẻ trực tuyến Cái bắt tay Lazada – nhà bán lẻ trực tuyến đánh giá có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam – thương hiệu quen thuộc Điện máy Chợ Lớn, Trần Anh, Sơn Kim, PNJ, Lock&Lock, Kangaroo, Home Center… theo xu hướng thị trường Trên thực tế, ngành thương mại điện tử nước cần có kết nối tốt nhà cung cấp, nhà phân phối nhà bán lẻ việc xây dựng hệ sinh thái cho mô hình thương mại phát triển Phát biểu kiện, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam, nói việc hợp tác với nhà bán lẻ thương hiệu lớn kể nằm chiến lược thâm nhập thị trường công ty ông “Chúng tơi muốn hướng đến việc xây dựng lòng tin khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến thông qua việc hợp tác với nhà cung cấp nguồn hàng bảo đảm chất lượng, xuất xứ, nguồn gốc…” Đối với đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam hỗ trợ họ mở gian hàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu quảng bá sản phẩm Đồng thời, hai bên chia sẻ thông tin, tiếp cận nhóm khách hàng mua sắm kênh bán hàng truyền thống (offline) trực tuyến (online) Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác Lazada rộng khắp nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, viễn thông…như Vietnam Airlines, Vinaphone, Saccombank…cùng hợp tác với cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình ưu đãi khuyến hấp dẫn, thiết thực 1.3 Các hoạt động chính: Lazada tập trung kết hợp đẩy mạnh lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Theo đó, tiếp thị, Lazada ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động song song với việc trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, hoạt động marketing hướng nhiều đến ngành hàng thời trang mặt hàng liên quan đến nhà cửa, đời sống Về thương mại, Lazada trọng vào ba mục tiêu gồm: Mở rộng thị trường theo mơ hình tự động hóa, mang đến giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với đối tác nước, đầu tư chiều sâu chất lượng sản phẩm Về vận hành có điểm cải thiện bật bao gồm: Mở thêm nhà kho để phục vụ nhu cầu khách hàng; đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩm khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa giai đoạn nhằm nâng cao độ xác tiết kiệm chi phí Khu vực sản phẩm dịch vụ Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác gồm: - Điện thoại máy tính bảng Đồ gia dụng TV, video, âm thanh, game thiết bị số Máy vi tính laptop Máy ảnh máy quay phim Trẻ em đồ chơi Nhà cửa đời sống Âm nhạc Sách Sức khỏe sắc đẹp Ơ tơ, xe máy thiết bị định vị Thể thao Thời trang Vali, balô túi du lịch Đây sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ phẩm nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo cho Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Trong tháng năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 chủng loại sản phẩm khác thuộc thương hiệu nước quốc tế Ngoài Lazada cung cấp cho nhà bán hàng dịch vụ khác quy trình tốn đơn giản, dịch vụ vận chuyển chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Bên cạnh đó, Lazada hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn để ưu đãi giảm giá cho đơn hàng toán thẻ Cũng thời gian này, khách hàng Lazada tặng phần quà hấp dẫn độc quyền áp dụng cho sản phẩm bán giao hàng Lazada Khu vực khách hàng 3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 3.2 Kênh phân phối Lazada khơng có hệ thống kho bãi thức, cơng ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website (khơng phải chứa tất chủng loại hàng hóa có website) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến kho, dựa theo đơn hàng khách mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Về đội ngũ chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh: Gián tiếp (kênh truyền thống): - Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Người tiêu dùng: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm cho số đại lý phân phối, đại lý phân phối trực tiếp phân phối lại cho nhà bán sỉ sản 10 Các quy trình giao dịch : Mua Trên Alibaba.com Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại -Liên hệ với nhà cung ứng: -Quản lý thông tin mua + Đăng thông tin mua + Chỉnh sửa thơng tin mua + Xố Thơng tin mua -Làm toán liên hệ với nhà cung cấp trực tiếp giá giao dịch chi tiết Cả hai liên minh phương Tây chuyển khoản ngân hàng có nguy cao, phương thức tốn sử dụng cho đơn đặt hàng nhỏ / đơn đặt hàng mẫu Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy phương thức toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), khế ước 32 Đăng ký vào đề nghị bán Bán Trên Alibaba.com -Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm sản phẩm nhà cung cấp cách tìm kiếm duyệt web, Hird họ Chào mua người bán tìm thấy chúng thay Là người bán, bạn tìm kiếm thương mại mua dẫn đăng người mua gửi báo giá -Liên hệ với người mua : + Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba mình, anh / thấy thơng báo Trong đó, chúng tơi gửi email thơng báo cho người mua hàng nói cho / tin cô nhận +Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn nhấp chuột để nói chuyện với người mua thời gian thực cách sử dụng TradeManager -Đăng ký vào đề nghị mua -Để có cung cấp cho người mua gửi đến hộp thư bạn, thực bước sau: + Đăng nhập vào Alibaba http://us.my.alibaba.com/ + Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo + Nhấp vào Thêm từ khố + Nhập từ khóa sản phẩm bạn chọn Type thông tin chào mua + Nhấp vào Lưu 33 1.2.4 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp a Các công cụ, phương tiện Cơng cụ tìm kiếm Những người sử dụng công cụ người ghé thăm website alibaba.com, họ khách hàng, người đăng ký thành viên alibaba.com người muốn ghé thăm website alibaba để tìm hiểu sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm: - Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác - Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề - Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi - Bên cạnh website hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng - Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng cơng cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… - Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… Nhóm cơng cụ chia sẻ - Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com - Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm… Công cụ mua + Chào mua - Người sử dụng công cụ người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng cơng cụ người mua thơng báo cho 34 nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng… + Trade alert - Dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com, họ cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… cần điền vào mẫu thơng tin gửi trực tiếp đến mail thành viên + tradaManager - Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trò chuyện trực tuyến với Khách hàng trờ chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng - Cơng cụ giúp phá bỏ rào cản ngôn ngữ - Sử dụng cơng cụ thành viên gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại Cơng cụ bán - Chào bán: cơng cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích - Người sử dụng cơng cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng… b Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: -Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác Với việc phân rõ loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc kiểm duyệt thông qua sản phẩm -Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm nhà cung cấp xử lý đơn đặt hàng OEM? suất hàng tháng họ sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng nhà cung cấp từ hồ sơ công ty họ Mỗi hồ sơ có chứa 35 thơng tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng nhiều nữa, điều làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp bạn trở nên dễ dàng nhiều - Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có rủi ro nó, dù thuận tiện để sử dụng, Internet làm cho dễ dàng cho cá nhân để thực hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi rủi ro với việc xác minh nhà cung cấp biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thơng tin bạn an tồn Bằng cách đó, bạn tận hưởng tất lợi ích việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến - Chào mua:Tại phải tìm kiếm nhà cung cấp bạn có loạt danh sách nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu bạn ? Là người mua, bạn post mua dẫn trang web alibaba.com, mơ tả bạn tìm kiếm.Các nhà cung cấp sau liên lạc với bạn dựa thơng số kỹ thuật bạn.Và bạn tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ loại khác nhau, mua dẫn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian công sức - Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng nhà cung cấp mới, Alibaba.com giúp cho bạn hướng Trang web alibaba.com khơng cung cấp cho bạn danh sách tồn diện triển lãm thương mại quan trọng giới, cung cấp thơng tin quan trọng triển lãm thương mại cung cấp - Giao tiếp với nhà cung cấp: uối bạn có tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com lập tức! Alibaba.com giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại gửi tập tin có kích thước khơng giới hạn với Đối với người bán -Đăng nhập thành viên miễn phí: đăng ký thành viên alibaba.com, bạn khơng phải phí đăng nhập đồng thời bạn hưởng nhiều dịch vụ từ website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến đăng sản phẩm mà muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua gửi báo giá, bạn muốn bán sản phẩm mình, bạn đăng tin chào bán tìm kiếm người mua hàng, tìm khách hàng phù hợp bước tiến hành gửi báo giá cách đơn giản dễ dàng -Và trở thành thành viên vàng alibaba.com bạn ưu tiên liệt kê hiển thị sản phẩm không giới hạn 36 -Liên hệ với đối tác: sau tìm đối tác mình, bạn liên hệ với đối tác chiến lược dễ dàng miễn phí - Bên cạnh đó, website alibaba.com hướng dẫn dùng sử dụng website cách dễ dàng làm để tham gia bán hàng, làm để nâng cao hiệu bán hàng, website cung cấp cho họ biết yếu cầu người mua có câu chuyện thành cơng để doanh nghiệp học tập -Ngồi dịch vụ dành riêng cho người mua người bán, alibaba.com cung cấp dịch vụ dành cho cộng đồng -Price watch: dịch vụ cập nhật thông tin số từ giá thị trường -Ngoài việc cung cấp số giá alibaba.com cung cấp cho người sử dụng thông tin thương mại, xu hướng giới 1.2.5 Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải Các công cụ mà Alibaba.com cung cấp cho người dùng đa dạng nói dễ sử dụng người không thành thạo với Internet Chính mà trở thành website phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn Những thuận lợi Alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ là: -Đối với trade manager: việc tạo tài khoản Alibaba.com đơn giản, mà việc đăng ký lại hồn tồn khơng khoản phí Ngồi bạn nhiều lợi ích trở thành thành viên Alibaba.com Khi bạn đóng vai trò người mua hàng hay người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trò người mua hàng, khách hàng hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên khó khăn, vướng mắc họ sản phẩm dịch vụ Alibaba nhà cung cấp đáp ứng, giải làm cho họ nhanh chóng đến định mua hàng Còn vai trò nhà cung cấp sản phẩm họ giao dịch với khách hàng cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết họ nhiều, quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm tốt Nhờ có cơng cụ mà khoảng cách nhà cung cấp sản phẩm người mua hàng trực tuyến rút ngắn, giao dịch nhờ diễn dễ dàng, nhanh chóng -Ask It!: Giúp khách hàng Alibaba.com toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com sau thời gian định nhận câu trả lời tất lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com Như sách thương mại 37 gồm có vấn đề liên quan đến văn bản, sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, phương thức toán Alibaba.com, hướng dẫn người bắt đầu tham gia Alibaba.com việc muốn trở thành nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt Ngồi có vấn đề liên quan đến cơng việc bán, marketing q trình thương mại khác -Alibaba.com tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải đáp để khách hàng yên tâm mua hàng với giao dịch an toàn, kiểm tra gian lận giao dịch website Nếu khách hàng Alibaba.com bị lừa đảo Alibaba.com xác minh vấn đề này, sau xác thực Alibaba.com yêu cầu nhà cung cấp hoàn lại tiền cho khách hàng khơng nhà cung cấp bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng tài khoản Nếu phí dịch vụ Alibaba.com lấy để hồn trả lại cho khách.Những điều Alibaba.com thực giúp cho khách hàng người cung cấp yên tâm thực giao dịch Đó thuận lợi lớn Alibaba.com giúp họ thu hút khách hàng trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lớn -Đối với Price Watch: giá cập nhật theo giá thị trường Trung Quốc Nó thơng tin giá mặt hàng thị trường Từ mà khách hàng cập nhật giá thông tin sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung cấp Alibaba.com đưa cách nhanh chóng, điều làm cho khách hàng so sánh giá chất lượng sản phẩm, từ họ lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm tối ưu cho -Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn thơng tin sản phẩm mà có nhu cầu cần mua, cơng ty cung cấp sản phẩm Khi khách hàng Alibaba.com gửi lại vào hộp thư thông tin cập nhật sản phẩm có Alibaba.com, danh sách, thơng tin nhà cung cấp sản phẩm, với dẫn thương mại khác Điều giúp ích nhiều cho khách hàng khiến họ nhiều thời gian sức lực vào việc tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng mà họ gửi thơng báo đến hòm thư Khơng giúp nhà cung cấp hàng hóa chào hàng dễ dàng -Nhờ làm việc mà Alibaba.com phải làm giới ngạc nhiên bước tiến thần kỳ mạng kinh doanh trực tuyến Vì mà Alibaba.com đánh “bà mối” mát tay cho “hôn nhân” lĩnh vực thương mại, Alibaba.com ngày ăn nên làm với doanh thu lợi 38 nhuận tăng lên không ngừng chủ yếu doanh thu đến từ nguồn thương mại điện tử 1.2.6 Thành tựu đạt Alibaba.com Alibaba.com mạng thương mại điện tử lớn giới “Aliaba thành công nhờ nối kết công ty tiến tới hôn nhân thương mại” Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành công Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,… cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phòng London, Paris hay NewYork, giám đốc công ty đăng ký làm thành viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng Với số vốn ban đầu vỏn vẹn 12 triệu USD hệ thống xây dựng database Oracle thiết kế, phát triển truyền qua server Sun Microsystem đặt Singapore, năm 2004 tổng doanh thu Alibaba 2,1 tỷ USD có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử So sánh mơ hình kinh doanh Lazada.vn, vatgia.com, alibaba.com theo tiêu chí C: 2.1 Website Lazada.vn : 2.2 Website vatgia.com : Có nhiều lựa chọn dễ dàng lựa chọn mặt hàng mong muốn mua hàng website vatgia.com Được hỗ trợ hợp tác với hàng trăm nhà sản xuất, phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, đặc biệt sản phẩm công nghệ cao, vatgia.com mang lại cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều 39 nhóm ngành hàng, bạn có lựa chọn vô phong phú đa dạng nhóm ngành Điện tử , Điện lạnh, Gia dụng , Thiết bị tin học, thiaats bị giả trí, viễn thơng hàng tiêu dung, hóa mỹ phẩm thực phẩm Mục tiêu vatgia.com trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số độ tin cậy hàng đầu Việt Nam Website thương mại điện tử mô hình B2C hàng đầu Việt Nam Website vatgia.com phiên 2009 với tính mạnh mẽ, thơng minh hướng tới phục vụ nhu cầu mua sắm thực khách hàng như: - Tính lựa chọn mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương hệu, theo đặc tính tiêu chuẩn ký thuật quan trọng mặt hàng… - Tính so sánh sản phẩm danh sách sản phẩm chọn theo tiêu chí kinh tế kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm - Tính tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng hoàn biết tổng trị giá hàng hóa giao tới địa điểm khách hàng định đâu - Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa xem mua nhiều, hàng hóa người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng có khuyến mại, giảm giá hàng hóa mua kèm với hàng hóa khác, miễn cước vận chuyển…… - Tính hỗ trợ trực tuyến (chat Yahoo, Skype, điện thoại thường,…) cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, chun gia dòng sản phẩm, ngành hàng đơng đảo tồn quốc, có kiến thức chun sâu đào tư vấn, phân tích liwaj chọn sản phẩm, linh phụ kiện kèm mua thêm, thay thế, chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng…mà khách hàng khơng phải trả khoản phí nào….Và nhiều tính thơng minh ưu việt khách Chất lượng sản phẩm dịch vụ vatgia.com Luôn cam kết mang tới sản phẩm dịch vụ tốt nhất, cách cung cấp sản phẩm hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Ngồi thơng qua trang web, vatgia.com cung cấp thơng tin mang tính chất tư vấn, định hướng lựa chon sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông qua chức 40 thống kê cách khách quan sản phẩm bình chọn khách hàng Mục tiêu cuối mang lại thơng tin thực khách quan, xác đem lại thoải mái hài lòng cho khách hàng lựa chọn mua hàng vatgia.com Giá vatgia.com Vatgia.com theo dõi diễn biến giá sản phẩm có thị trường cách thường xuyên cập nhật trang web hàng liên tục Đồng thời vatgia.com bám sát chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng nhà sản xuất phân phối hàng đầu, cam kết mang đến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, với nhiều lựa chọn sản phẩm với sách giá hợp lý, khả cung cấp kịp thời nhanh chóng mặt hàng có Vatgia.com Ngoài vatgia.com thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch phối hợp với nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức đợt khuyến mại, giảm giá hay quà tặng mang đến cho khách hàng “siêu thị thực phẩm cho tương lai” hài lòng tuyệt đối giá sản phẩm vatgia.com Phương thức vận chuyển, địa giao hàng toán: Vatgia.com cung cấp giao diện mua hàng linh hoạt cho phép khách hàng tùy ý lựa chọn dịch vụ vận chuyển cho phù hợp với chủng loại mặt hàng, đồng thời cung cấp nhiều hình thức tốn theo nhu cầu khách hàng Cam kết bảo vệ riêng tư cho khách hàng: Vatgia.com cam kết bảo mật thông tin bạn mua hàng Vatgia.com không cung cấp tên tuổi, thông tin nhân, thông tin tài khoản… khách hàng cho người thứ 3, đồng thời vatgia.com thiết lập mơi trường mua hàng an tồn bạn đua thông tin lên trang Web, bảo mật thơng qua phương án mã hóa đường truyền, mã hóa liệu, sử dụng mật firewall ngăn chặn cắp thông tin, bạn lo nghĩ việc bị lộ thông tin cá nhân Hệ thống thông tin đa dạng , vatgia.com hướng tới website “tìm có” Cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, dịch vụ, trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều cơng cụ tìm kiếm cực nhanh, dễ dàng cho người tiêu dung tìm sản phẩm, dịch vụ nhanh nhất, xác Với cơng cụ tìm kiếm thơng minh Vatgia.com Khách hàng quan tâm tìm kiếm nhanh chóng sản phẩm cần tìm Chỉ cần điền từ khóa mà bạn cần tìm kiếm bấm chuột vào mục tiềm kiếm Bạn tìm kiếm với tên sản phẩm, hang sản xuất, chức năng… Hệ thống đưa kết cách xác nhanh chóng 41 Công nghệ SEO hiệu Việt Nam Với chiến lược tổ chức nội dung, cấu trúc site cực tốt nên Vatgia.com sở hữu loạt từ khóa quan trọng nằm top đến top google Công nghệ SEO hiệu Vatgia.com đội ngũ kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm đứng làm Có lượng người truy cập, lượng giao dịch lớn Việt Nam Trong vòng năm xuất phát từ số 0, không kinh nghiệm, không kỹ thuật, vốn hỗ trợ nào, Vatgia.com trở thành website thương mại điện tử số Việt Nam đứng thứ 894 giới lượng truy cập (theo Google/Adplaner DoubleClick).Vatgia.com hướng tới mục tiêu giá trị tạo nên chuỗi chuẩn mực giá cả, chất lượng cho hàng hóa, dịch vụ Việt Nam 2.3 Website alibaba.com : Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: - cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần., dịch vụ mà Alibaba mang lại vô phong phú - Alibaba cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, cơng việc lựa chọn khơng đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ -Cung cấp thơng tin hàng hoá thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ Alibaba vô phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục.Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hố -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Giảm chi phí thời gian lại công sức khách hàng doanh nghiệp Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập 42 Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng nên Alibaba cổng thơng tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM Trong giai đoạn cuối năm 2007, mà Lazada đời chưa có thứ hạng nay, nhiều người nghi ngờ khả thành cơng mơ hình Lazada trẻ so với dự án đầu tư quy mơ từ trước Aha, Chợ điện tử Thế nhưng, sau gần năm liên tục phát triển, Lazada bước khẳng định chất lượng dịch vụ mình: lượng truy cập thứ hạng Alexa liên tục tăng, đạt thứ hạng tìm kiếm Google cao với nhiều từ khóa tên loại sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ khơng ngừng hồn thiện… Để mơ hình ngày phát triển hơn, nhóm xin đề xuất số kiến nghị: ● Lazada nên trọng đến marketing, đặc biệt marketing qua kênh truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều đòi hỏi chi phí lớn dài hạn đem lại uy tín lớn Điển hình việc marketing qua kênh truyền thông mạnh để tạo dựng uy tín thương hiệu Chodientu.vn ● Tích hợp giải pháp tốn trực tuyến vào hệ thống ● Trong bối cảnh doanh nghiệp hạn chế nhận thức hiểu biết thương mại điện tử, Lazada nên có sách chiết khấu để xây dựng mạng lưới cộng tác viên kinh doanh ● Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn: Tạo forum hỗ trợ khách hàng xây dựng cộng đồng người dùng 43 Chatroom: nay, Lazada sử dụng cách hỗ trợ qua Yahoo SkyPe phổ biến Việt Nam Nhưng dài hạn, Lazada nên phát triển nhiều giải pháp để phát triển ● Nâng cao hiệu kinh doanh cách tự động hóa chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ Ngày có nhiều doanh nghiệp biết đến Lazada sử dụng dịch vụ công ty Trong đó, có khơng doanh nghiệp có website bán hàng trực tuyến riêng, tin tưởng vào hiệu đạt nhờ tham gia vào sàn giao dịch C2C Đứng góc độ doanh nghiệp, việc tự phát triển marketing cho website bán hàng khó bị hạn chế hiểu biết, kỹ thuật vốn Khi đầu tư vào gian hàng ảo Lazada, doanh nghiệp chưa thu số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, doanh nghiệp thu lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể việc đạt thứ hạng cao Google với tên sản phẩm Nhóm tin www.Lazada.vn thành cơng đường hướng tới mục tiêu trở thành website hàng đầu Việt Nam Truy cập vào website giống việc bạn bước vào cửa hàng lớp bán nhiều sản phẩm Bạn cần biết bạn vị trí cửa hàng Điều giúp cho bạn làm chủ ghé thăm lựa chọn sản phẩm cách thuận lợi Khách hàng vậy! Do vậy, website bạn, ln ln phải thể vị trí họ Có thể với đường dẫn “Trang chủ > Sản phẩm > Nhóm sản phẩm 1> Sản phẩm Đương nhiên, số lượng sản phẩm bạn nhiều khơng thể làm điều Nhưng hay cố gắng để sản phẩm loại trang để khách hàng nhìn thấy sản phẩm họ quan tâm cách tổng thể để họ dò tìm sản phẩm Bạn đặt thêm tìm kiếm website Tuy nhiên, nên có phần lưu lại lịch sử từ khóa mà khách hàng tìm kiếm hay để search hiển thị liên tục vị trí dễ nhìn thấy Điều giúp khách hàng thuận lợi việc tìm kiếm sản phẩm Với đặc điểm shopping online khách hàng cầm, nắm, mặc thử, dùng thử,…sản phẩm Mà mua hàng dựa hình ảnh, lời mơ tả 44 Cho nên họ cần hình ảnh chi tiết, chân thật từ sản phẩm Chính điều này, mà website cung cấp hình ảnh trực quan, chân thật dễ lấy lòng tin khách hàng Bạn thực video giới thiệu sản phẩm hình ảnh chụp chi tiết góc sản phẩm Chúng giúp khách hàng hình dung sản phẩm Các thơng tin có giá trị hiển thị trước khách hàng click vào sản phẩm khách hàng đánh giá cao Ngồi ra, thơng tin liên quan đến sản phẩm như: tình trạng hàng, khuyến mãi, số đo, vận chuyển… cần cung cấp cách đầy đủ Bạn khơng muốn khách hàng tìm thấy nhiều sản phẩm ưng ý, click vào biết chúng hết hàng, khơng biết sản phẩm vó vừa với số đo hay khơng phải khơng nào? Hoặc đủ hết thông tin lại không vận chuyển đến vùng khách hàng Website cần có lọc với nhiều thuộc tính khác như: tính phổ biến (sản phẩm về, sản phẩm bán chạy, giày cao 5cm), giá (Từ 200.000đ-500.000đ, Giá từ cao đến thấp, Giá từ thấp đến cao), màu sắc (đen, trắng,đỏ, ) Bộ lọc tìm đơn tính kết hợp nhiều thuộc tính Khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh dễ dàng 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân ThS Dương Tố Như – Công ty Thương mại điện tử VITAN Kiến thức thương mại điện tử TS Nguyễn Đăng Hậu – Viện Đào tạo Cơng nghệ & Quản lý Quốc tế Tìm hiểu thương mại điện tử Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tài liệu tham khảo Thương mại điện tử ThS Hà Văn Hiệp – Trường ĐHBK, ĐHQG Tp Hồ Chí Minh Các đặc tính thương mại điện tử Công ty G.O.L Co., Ltd Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B http://www.lazada.vn/ http://www.lazada.vn/affiliate/ http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/ 10 http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hang-tai-vietnam-13339.html 11 http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada 12 http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cua-khachhang-ve-0/ 46 ... Khái niệm Thương mại điện tử xa lạ với nhiều người năm 2000 – 2003 Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất... hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Và công ty chọn công ty lazada Trong tập nhóm chúng... triển mình, trở thành trang thương mại điện tử B2C đứng đầu khu vực Đông Nam Á thu hút đầu tư tập đồn tài vững mạnh Tháng 2/2012, Lazada có mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với