TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Vũ Thị Thu Huyền Nguyễn Thị Thùy Trang Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn Lớp K50B3KS du lịch Mã SV: 14D110181 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên Chấm Giáo viên Chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên Họ tên HÀ NỘI – 2018 TRƯỞNG BỘ MÔN PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 1.1.1 Thông tin chung công ty Tên thức: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM Tên giao dịch: NHU Y HA NAM TRADE AND TOURISM COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: NHU Y HA NAM TMDL CO., LTD Địa trụ sở chính: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam Người đại diện pháp luật: Ông Lại Duy Khôi – Chức vụ: Giám đốc Mã số thuế: 0700793932 Tel: 0948.291.361 Hotline: 01654 537 999 Web: www.nhuyhanam.com Mail: nhuytravel.opt@gmail.com 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam thành lập vào ngày 19/08/2014 giấy phép kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Nam số 070093932 Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam với ngành đăng ký kinh doanh là: Đại lý du lịch, gặt gái nhiều thành công qua năm hoạt động phát triển Với quy mô ban đầu gồm 12 nhân viên với trụ sở là: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam Với kết kinh doanh thuận lợi phát triển công ty, chiến lược phát triển Ban giám đốc công ty, tương lai gần doanh nghiệp tiến hành mở thêm văn phòng đại diện Hà Nội, tỉnh Cao Bằng để thu hút nguồn khách tỉnh trung du miền núi phía Bắc Bên cạnh đó, cơng ty nghiên cứu tuyến điểm du lịch tâm linh “Hà Nam – xi dòng sơng Đáy” tương lai gần doanh nghiệp thử nghiệm đưa tuyến điểm vào kinh doanh phục vụ mùa lễ hội 2018 trở thành sản phẩm cơng để thu hút nguồn khách mùa lễ hội góp phần phát triển du lịch tỉnh nhà Hiện tại, Công ty đại lý ủy quyền hãng hàng không Vietjet cho đường bay nội địa Hiện tại, Công ty tiến hành khai thác tour có đường bay như: Hà Nội – Hồ Chí Minh, Hà Nội – Huế, Hà Nội – Bn Ma Thuột, Hà Nội – Bangkok, Hà Nội – Đài Bắc, 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam  Mơ hình cấu tổ chức Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng kinh doanh Phòng nhân Phòng tài – kế tốn Phòng điều hành Phòng kỹ thuật Sale chăm sóc Đại lý Sale Điều Bán vé chăm hành máy sóc tour bay khách (Nguồn: Phòng Nhân cơng ty) Hình 1.1: Mơ hình cấu hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam  Chức phận - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động công ty, quản lý nhân viên quyền, người định vấn đề quan trọng công ty Là người định cuối đến tồn chiến lược cơng ty ngắn hạn dài hạn Thay mặt công ty tham gia ký kết hợp đồng với đối tác khách hàng, chịu trách nhiệm trước pháp luật với vấn đề công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh cơng ty - Phó giám đốc: Hiện nay, quyền giám đốc phó giám đốc với nhiệm vụ tham mưu hỗ trợ cơng việc q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, phó tổng giám đốc trực tiếp làm việc với trưởng phận để thực giám sát kết công việc phận báo cáo lên Ban quản trị Chỉ đạo cho phòng ban thực kế hoạch, chiến lược đặt công ty Nhận ủy quyền điều hành từ phía giám đốc cơng ty giám đốc vắng mặt - Phòng Kinh doanh: phận nòng cốt hoạt động kinh doanh Cơng ty Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay phận định cấu nhân lực phận chiếm đến 35,5% tổng số lao động công ty (11 nhân viên) Hoạt động phận tiến hành việc nghiên cứu thị trường khách du lịch thị trường điểm đến du lịch Hay nói cách khác, nhóm tìm kiếm tập khách hàng tiềm điểm khai thác chương trình du lịch cho công ty Trực tiếp khảo sát thị trường ban lãnh đạo, phận điều hành, xây dựng sản phẩm du lịch phải phê duyệt ban lãnh đạo công ty Sau nhận chấp thuận ban lãnh phận thực nhiệm cụ quảng cáo chào bán chương trình du lịch Bên cạnh đó, phòng kinh doanh thực việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng để gửi đến phận điều hành thực thành lập tour theo yêu cầu khách Ở nhóm thực việc tư vấn lập hợp đồng cho khách du lịch gửi lên Ban giám đốc Ngoài ra, nhóm phận kinh doanh lại mang chức chuyên biệt sau: + Sale chăm sóc Đại lý: Nhóm Sale chăm sóc Đại lý bên cạnh chức liên quan đến bán tour nhóm đóng vai trò việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty từ đại lý du lịch Đại lý du lịch biết đến cầu nối người bán ( doanh nghiệp lữ hành) với người mua ( khách du lịch) hưởng hoa hồng thơng qua bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành công ty Như Ý cung cấp, họ tham gia vào tư vấn cho khách hàng, hiểu biết khách hàng, hiểu biết mạng lưới giao thông, lưu trú, nhà hàng, điểm giải trí, tỷ giá hối đối, giá dịch vụ,… Chính việc chăm sóc đưa sách ưu đãi dành cho Đại lý lữ hành điều mà công ty trọng để có nguồn thơng tin hữu ích khách hàng thị trường du lịch Ngoài ra, việc chăm sóc Đại lý lữ hành đảm bảo giám sát họ cung cấp đúng, đủ chương trình du lịch mà công ty lữ hành cung cấp, tránh làm ảnh hưởng khơng tích cực đến hình ảnh cơng ty + Sale chăm sóc Khách hàng: nhóm đóng vai trò định việc lưu giữ hình ảnh giữ chân khách hàng lại với công ty giữ vai trò tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty thông qua hoạt động gọi điện hỏi thăm tư vấn cho khách hàng chương trình du lịch mà nhóm điều hành cung cấp Cụ thể, sau kết thúc chương trình du lịch nhóm gọi điện hỏi ý kiến khách hàng cảm nhận sau đến với chương trình tour Với chức thực sách “hậu mãi” với khách hàng để hình thành mối quan hệ với khách hàng Ngồi ra, nhóm chịu trách nhiệm cho việc trì mối quan hệ với tập khách hàng tiềm cơng ty 4 - Phòng Điều hành: Thời gian đầu thành lập Điều hành công ty phụ trách mảng điều hành tour vé máy bay, từ năm 2015 Ban lãnh đạo công ty định tách thành nhóm: Nhóm vé máy bay (Phòng vé) Nhóm điều hành tour để phục vụ cho việc kinh doanh dễ dàng đào tạo chun sâu cho nhân viên Cơng ty + Nhóm Điều hành tour: đóng vai trò tổ chức sản xuất công ty cầu nối công ty với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch bên Là đầu mối triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch sở kế hoạch thơng báo nhóm thị trường gửi tới Ngồi ra, lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch, thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá hợp lý Theo giõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán để thực tốn + Bán vé máy bay: Có chức nhận đặt vé máy bay từ khách hàng (vé chiều, vé khứ hồi), sau liên hệ với nhà cung cấp để đặt vé - Phòng tài - kế tốn: Có chức theo dõi, ghi chép tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản để có báo cáo kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời - Phòng nhân : Có chức quản lý hoạt động tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá đãi ngộ nhân lực Công ty - Phòng kỹ thuật: Có chức phụ trách website, thiết kế logo, banner, tờ rơi tập gấp vận hành, tu bổ máy móc thiết bị bảo trì tồn sở vật chất Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam  Nhận xét - Ưu điểm: Tính thống huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Tập trung lực lĩnh vực chuyên sâu: Các phòng ban Phòng Tour, Phòng kế tốn – tài chính,… quản lý cá nhân khác nên tính chun mơn hóa cao, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp - Hạn chế: Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng lên vai giám đốc Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban chức phận trực tuyến, gây lãng phí khơng cần thiết Các phận biết nhiệm vụ dễ dàng đặt kế hoạch thực Tuy nhiên, lý hồn thành mục tiêu phận mà lại khơng quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn chi phí Các nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức phòng ban khác, cần hỗ trợ nhân lực gặp khó khăn điều chuyển nhân viên phòng ban Điều đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu công việc 1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Sau năm hình thành phát triển, cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam nỗ lực tạo sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Với chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo cố gắng thực tốt triết lý kinh doanh riêng công ty kể từ thành lập “Bạn trao niềm tin, trao bạn nụ cười” Như Ý nhận tin yêu nhiều khách hàng Các lĩnh vực hoạt động Như Ý gồm có: - Hoạt động kinh doanh tour nội địa: Sau công ty thành lập, Như Ý xác định mảng kinh doanh tour nội địa mảng kinh doanh tập trung khai thác Với mong muốn, mang đến hình ảnh Việt Nam tươi đẹp “đánh thức” niềm tự hào dân tộc du khách Việt Hằng năm, doanh thu hoạt động kinh doanh mang lại ổn định cho doanh thu tồn cơng ty Các tour nội địa thường đưa để kinh doanh tour Tây Bắc, tour tâm linh, tour nghỉ dưỡng, phục vụ khách hàng nội đia - Hoạt động kinh doanh tour Outbound: Song hành với hoạt động kinh doanh tour nội địa tour Outbound công ty Ngay từ thành lập, mảng kinh doanh tour nội địa việc phát triển tour Outbound mang lại tiềm lợi nhuận lợi ích khác cho công ty Hiện nay, sau năm vào hoạt động, tour outbound công ty khách hàng tin tưởng, tin dùng Các đối tác cung cấp landtour ngày gắn kết chặt chẽ với công ty Các tour Outbound thường khai thác là: tour Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, - Hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ khác: Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu mang đến tiện lợi cho khách hàng công ty kinh doanh thêm lĩnh vực liên quan đến vận tải (Hoạt động đại lý bán vé máy bay) Hiện tại, Như Ý đại lý ủy quyền cấp hãng hàng không Vietjet Air, chuyên cung cấp loại, hạng vé máy bay cho khách hàng Nguồn thu từ hoạt động kinh doanh ổn định đem lại an tồn cho cơng ty 6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh cơng ty a.Sản phẩm chương trình du lịch nội địa Trong suốt trình hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch, công ty Như Ý khơng ngừng làm việc xây dựng ngày nhiều, đa dạng chương trình du lịch hấp dẫn Và để làm điều đó, công ty nghiêm túc tiến hành hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường du lịch nắm bắt nhu cầu thị hiếu ngày cao, đa dạng phức tạp khách hàng Sản phẩm chương trình du lịch nội địa xem chiếm tỷ lớn tổng doanh thu thị phần công ty thị trường công ty tư nhân kinh doanh hoạt động du lịch Các chương trình nội địa xây dựng phù hợp theo thời gian, mạnh điểm đến mà công ty khai thác Bên cạnh đó, chương trình tour nội địa bắt kịp xu khách hàng, đặc biệt giới trẻ người động, ưa thích khám phá Dưới số chương trình du lịch mà công ty Như Ý khai thác giai đoạn hoạt động từ năm 2016 – 2017 tour tâm linh, tour nghỉ dưỡng, tour trải nghiệm, Điểm đến khai thác chủ yếu Tây Bắc, Đồng Bằng Châu thổ sông Hồng, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng sông Cửu Long, Bảng 2.1 Thơng tin số chương trình tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 – 2017 STT Chương trình du lịch Giá Thời gian Mù căng chải – Suối Giàng – Tú lệ 5.500.000 VNĐ/người ngày đêm - Mùa lúa chín Hà Nội - Quy Nhơn - Tuy Hòa 5.990.000 VNĐ/khách ngày đêm Hà Nội – Sài Gòn – Cơn Đảo 2.650.000 VNĐ/người ngày đêm (Côn Đảo tâm linh –sinh thái biển) Hà Nội- Hà Giang – Quản Bạ 2.500.000 VNĐ/người ngày đêm Đồng Văn –Mèo Vạc – Hà Nội Hà Nội – Bái Đính - Tràng An – 1.950.000 VNĐ/người ngày đêm Hoa Lư – Tam Cốc Hà Nội – Làng Vạn Phúc – Làng 950.000 VNĐ/người ngày Cổ Đường Lâm – Hà Nội Lưu ý: Giá chương trình du lịch chưa bao gồm VAT (Nguồn: Phòng Điều hành công ty) Từ bảng số liệu trên, thấy đa dạng sản phẩm chương trình du lịch mà Như Ý cung cấp cho thi trường nội địa Sự đa dang thể qua địa điểm tour,thời gian cho tour (ngắn ngày, dài ngày), giá tour linh hoạt theo thời gian lộ trình điểm đến du lịch, dịch vụ kèm theo… Bên cạnh chương trình du lịch cơng ty thiết kế (chương trình du lịch bị động) khách hàng khuyến khích lựa chọn tham gia chương trình tour chủ động hay chương trình tour kết hợp nhằm giúp khách hàng đạt thỏa mãn cao với sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi chương trình du lịch cho khách lẻ, khách đồn trên, cơng ty có thêm tour ghép đồn khởi hành hàng tuần như: Hà Giang –Mùa hoa tam giác mạch (3 ngày đêm) khởi hành thứ hàng tuần, Sapa – xứ sở sương mù (3 ngày đêm) khởi hành thứ hàng tuần, Mộc Châu – Mùa hoa nở (2 ngày đêm) khởi hành thứ hàng tuần, … Hay chương trình tour ghép lẻ dịp lễ tết dương lịch với điểm đến như: Tour Nha Trang (3 ngày đêm), tour Đà Lạt (4 ngày đêm), với mức giá linh hoạt theo việc khách lựa chọn lưu trú khách sạn sao, hay sao, … b.Sản phẩm chương trình du lịch nước ngồi (outbound tours) Bảng 2.2 Thơng tin số chương trình tour nước ngồi khai thác Công ty 2016 -2017 STT Chương trình du lịch Giá Thời gian Hà Nội - Bangkok – Pattaya – 10.990.000VNĐ/khách ngày đêm Safari World Hà Nội – Thành Đô – Mâu Ni 16.900.000VNĐ/khách ngày đêm Câu - Cửu Trại Câu Hà Nội – Cao Hùng – Đài Trung 19.900.000VNĐ/khách ngày đêm - Đài Bắc Hà Nội – Seoul – Nami Island – 22.390.000VNĐ/người ngày đêm Everland - Jeju Hà Nội – Tokyo – Núi Phú Sĩ 37.900.000VNĐ/người ngày đêm Lưu ý: Giá chương trình du lịch chưa bao gồm VAT (Nguồn:Phòng Điều hành tour công ty) Bên cạnh chương trình tour nội địa vơ phong phú cơng ty Như Ý cung cấp thêm chương trình du lịch nước cho khách Từ bảng số liệu bên ta thấy mức độ đa dạng chương trình tour nước ngồi từ điểm đến, độ dài thời gian chuyến đi, mức giá linh hoạt,… Và sản phẩm chương trình du lịch có phong phú thiết kế theo yêu cầu khách hàng, hay có kết hợp chương trình thiết kế cơng ty nhu cầu khách hàng Điều giúp khách hàng đạt thỏa mãn cao tạo hiệu kinh doanh Mặc dù điểm đến du lịch cho outbound tours đa dạng chủ yếu khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc, Đông Bắc Á, chưa có khai thác thị trường điểm đến du lịch Châu Âu c.Các sản phẩm dịch vụ khác công ty Xuất phát từ mong muốn ngày nâng cao mức độ hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thêm thời gian, chi phí, cơng sức bên cạnh sản phẩm dịch vụ mà Như Ý cung cấp: chương trình du lịch nội địa chương trình du lịch nước ngồi cơng ty cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ khác như: Book vé máy bay, book phòng khách sạn, đặt xe (xe du lịch, xe tự lái, xe vận chuyển,…), làm visa cho khách,… Hiện tại, công ty đại lý phân phối vé máy bay hãng hàng không Vietjet Air đường bay quốc tế nội địa, với loại vé hay chiều giá ưu đãi 2.1.2 Thị trường khách công ty Với bảng số liệu cấu thị trường khách công ty TNHH Thương Mại Du lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 ta thấy được: - Khách tiêu dùng tour nội địa năm 2017 tăng năm 2016 118,07 % tương ứng với 2.913 lượt khách - Khách tiêu dùng tour outbound năm 2017 tăng so với năm 2016 130% tương ứng với 2.705 lượt khách - Trong hai năm kinh doanh 2016 -2017 tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour nội địa mức cao: 64,15% (16.121 lượt) năm 2016 61,90 % (19.034 lượt) năm 2017 Còn tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour outbound mức thấp hơn: năm 2016 chiếm 35,85% (9.011 lượt), năm 2017 chiếm 38,10% (11.716 lượt) Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 So sánh năm STT Loại khách ĐVT 2017/1016 ± % Tổng Lượt 25.132 30.750 4.618 122,35 Nội địa Lượt 16.121 19.034 2.913 118,07 Tỷ trọng % 64,15 61,90 (2,25) Outbound Lượt 9.011 11.716 2.705 130 Tỷ trọng % 35,85 38,10 2,25 (Nguồn: Phòng Điều hành cơng ty) Mặc dù, số lượt khách tiêu dùng tour nội địa tour outbound tăng từ năm 2016 – 2017 tốc độ tăng lượt khách tiêu dùng tour outbound nhanh so với tour nội địa nên tỷ trọng lượt khách tour nội địa năm 2017 giảm Năm 2016 Năm 2017 năm 2016 2,25% Ngược lại, tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour outbound năm 2017 tăng 2016 2,25% 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Bảng 2.4 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Tổng số lao động Số lao động Phân BQTT theo gián Tỷ trọng tiếp, trực Số lao động BQGT tiếp Tỷ trọng Nam Phân Tỷ trọng theo giới Nữ tính Tỷ trọng Đã qua đào Phân tạo theo trình Tỷ trọng Chưa qua đồ đào đào tạo tạo Tỷ trọng Phân Tiếng Anh theo trình Tỷ trọng Tiếng khác độ ngoại Tỷ trọng ngữ Người 25 31 So sánh năm 2017/1016 ± % 124 Người 21 26 123,81 % 84 83,87 (0,13) - Người 125 % Người % Người % 16 10 40 15 60 16,13 15 48,39 16 51,61 0,13 8,39 (8,39) 150 106,67 - Người 22 29 131,82 % 88 93,55 5,55 - Người (1) 66,67 % Người % Người 12 11 44 14 6,45 15 48,39 16 (5,55) 4,39 136,36 114,29 % 56 51,61 (4,39) - (Nguồn: Phòng nhân cơng ty) 10 Qua bảng thống kê thấy tình hình nhân lực cơng ty sau: - Tổng số lao động năm 2017 tăng năm 2016 người tương ứng với 124% -Với cách thức phân loại theo gián tiếp, trực tiếp nhân lực cơng ty gồm: Số lao động BQTT số lao động BQGT Trong đó, số lao động BQTT năm 2017 tăng năm 2016 người tưng ứng với 123,81%; chiếm tỷ trọng lơn số lao động BQGT Số lao động BQGT năm 2017 tăng năm 2016 người tương ứng với 125% -Với cách phân loại theo giới tính, nhân lực cơng ty gồm: Lao động nam lao động nữ Trong đó, lao động nữ chiếm tỷ cao nam Lao động năm 2017 công ty tăng người so với năm 2016 tương ứng 150% Lao động nữ năm 2017 tăng nhẹ so với năm 2016 người tương ứng với 106,67 % -Với cách phân theo trình độ đào tạo, nhân lực cơng ty gồm: Lao động qua đào tạo chưa qua đào tạo Trong đó, lao động qua đào tạo chiếm tỷ trọng cao 88% (2016) 93,55%(2017 Lao động qua đào tạo năm 2017 tăng năm 2016 người tương ứng với 131,82% Lao động chưa qua đào tạo năm 2017 giảm năm 2016 người tương ứng với 66,67% - Với cách thức phân loại theo trình độ ngoại ngữ, nhân lực cơng ty gồm: Lao động sử dụng tiếng anh, lao động sử dụng tiếng khách Trong đó, lao động biết tiếng anh chủ yếu Số lao động sử dụng tiếng anh năm 2017 tăng so với năm 2016 người tương ứng với 136,36% Số lao động sử dụng tiếng khác năm 2017 tăng năm 2016 người tương ứng với 114,29% 2.2.2 Tiền lương cơng ty Bảng 2.5 Tình hình tiền lương công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng số lao động -Số lao động BQTT -Tỷ trọng lao động Tổng quỹ lương Năng suất lao động Tiền lương bình quân Tỷ suất tiền lương ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Trđ Người Người % Trđ Trđ/người Trđ/người/năm % 33.701 25 21 84 1.723 1348,04 68,92 5,11 41.857 31 26 83,87 2.815 1350,23 90,80 6,73 So sánh năm 2017/1016 ± % 8.156 124,20 124 123,81 (0,13) 1.092 163,38 2,19 100,16 21,88 131,75 1,62 - (Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn cơng ty) Từ bảng số liệu ta thấy rằng: 11 - Tổng doanh thu năm 2017 tăng năm 2016 124,20% tương ứng với 8.156 triệu đồng -Tổng quỹ lương năm 2017 tăng năm 2016 163,38% tương ứng với 1.092 triệu đồng -Năng suất lao động năm 2017 tăng so với năm 2016, nhiên lượng tăng không đáng kể, tăng 100,16% tương ứng với 2,19 triệu đồng/người -Tiền lương bình quân năm năm 2017 tăng năm 2016 131,75% tương ứng với 21,88 triệu đồng -Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng năm 2016 1,62% Măc dù, tổng doanh thu tổng quỹ lương tăng tốc độ tăng tổng doanh thu không nhanh tốc độ tăng tổng quỹ lương nên dẫn tới tỷ suât tiền lương tăng Như số D, W, P’ tăng, điều cho thấy công ty sử dụng chưa thực hiệu với nguồn lao động quỹ lương Cơng ty nên có sách việc sử dụng nguồn nhân lực, kích thích nguồn lao động hoạt động hiệu quả, đẩy nhanh số tăng suất lao động mang lại doanh thu, lợi nhuận tối đa cho Như Ý 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Mai Ý Hà Nam So sánh năm STT Các tiêu ĐVT 2017/2016 ± % Tổng số vốn Trđ 8.580 14.868 6.288 173,29 Vốn cố định Trđ 3.480 5.134 1.654 147,53 Tỷ trọng vốn cố định % 40,56 34,53 (6,03) Vốn lưu động Trđ 5.100 9.734 4.634 190,86 Tỷ trọng vốn lưu động % 59,44 65,47 6,03 (Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn cơng ty) Từ bảng số liệu ta thấy tình hình vốn kinh doanh công ty hai năm từ năm 2016 – 2017 có nhiều thay đổi Tổng vốn năm 2017 tăng so với tổng vốn năm 2016 173,29% tương ứng với 6.288 triệu đồng Trong đó: -Vốn cố định năm 2017 tăng năm 2016 147,53% tương ứng với 1.654 triệu đồng chiếm tỷ trọng nhỏ so với vốn lưu động công ty -Vốn lưu động năm 2017 tăng năm 2016 190,86 % tương ứng với 4.634 triệu đồng Mặc dù vốn lưu động vốn cố định năm 2017 tăng so với năm 2016 tỉ trọng lại khơng có thay đổi nhiều Tỉ trọng vốn cố định giảm 6,03% năm 2017 so với năm 2016, nhiên tỉ trọng vốn lưu động lại tăng tương Năm 2016 Năm 2017 12 tứng 6,03% năm 2017 với năm 2016 Điều chứng tỏ Cơng ty vào chiến lược kinh doanh ngắn hạn nhằm thâm nhập thị trường cách nhanh Ngoài ra, tỉ trọng vốn lưu động tăng giúp Công ty dễ thu hồi vốn sử dụng cách hiệu sau năm thành lập 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 Với nỗ lực không ngừng năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch mình, công ty TNHH Như Ý mang đến cho khách hàng đa dạng sản phẩm chương trình du lịch nội địa, tour nước ngoài, dịch vụ bổ sung (book vé máy bay, book phòng, th xe,…) cơng ty đạt kết kinh doanh lạc quan Những kết kinh doanh thể cụ thể bảng số liệu 2.7 Cụ thể là: -Tổng doanh thu năm 2017 tăng so với năm 2016 124,20% tương ứng với 8.156 triệu đồng Do doanh thu tour nội địa, tour nước doanh thu dịch vụ khác tăng từ năm 2016 đến 2017 nên tổng doanh thu tăng - Doanh thu tour nội địa chiểm tỷ cao nhiều so với doanh thu tour outbound dịch vụ khác Mặc dù ba tiêu doanh thu tour nội địa, doanh thu tour outbound, doanh thu dịch vụ khác tăng, tốc độ tăng doanh thu tour nội địa không nhanh hai tiêu lại tỷ trọng doanh thu tour nội năm 2017 giảm 2016 4,49 % - Tổng chi phí năm 2017 tăng so với năm 2016 120,49% tương ứng với 6.147 triệu đồng Do chi phí cho tour nội địa tour outbound tăng chi phí dịch vụ khác giảm chiểm tỷ trọng nhỏ nên tiêu giảm khơng ảnh hưởng đến tổng chi phí tăng - Lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng năm 2016 153,33% tương ứng với 1.217 triệu đồng Và tiêu tăng thuế thu nhập doanh nghiệp tăng từ năm 2016 đến 2017 153,33% tương ứng với 243,4 triệu đồng - Lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng năm 2016 153,33% tương ứng với 973,6 triệu đồng Tỷ suất lợi nhuận sau tăng 1,27% năm 2017 so với năm 2016 điều cho thấy công ty hoạt động hiệu Điều lần khẳng định nỗ lực tồn cơng ty suốt thời gian hoạt động Và công ty nên tiếp tục phát huy kết hoạt động để ln hiệu hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ du lich tương lai Bảng 2.7 Tình hình lợi nhuận kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 - 2017 So sánh năm Năm Năm STT Các tiêu ĐVT 2017/2016 2016 2017 ± % Tổng doanh thu Trđ 33.701 41.857 8.156 124,20 13 -Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng -Doanh thu tour nước Tỷ trọng -Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí -Tiền lương nhân viên Tỷ suất -Chi phí tour nội địa Tỷ suất -Chi phí tour nước ngồi Tỷ suất -Chi phí khác Tỷ suất Thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế -Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế -Tỷ suất LNST Trđ 18.302 20.853 2.551 113,94 % 54,31 49,82 (4,49) - Trđ 10.837 15.023 4.186 138,63 % 32,16 35,89 3,73 - Trđ 4.562 5.981 1.419 131,10 % Trđ % 13,53 29.998 89,01 14,29 36.145 86,35 0,76 6.147 (2,66) 120,49 - Trđ 1.723 2.815 1.092 163,38 % Trđ % 5,11 15.152 44,96 6,73 17.769 42,45 1,62 2.617 (2,51) 117,27 - Trđ 9.625 13.279 3.654 137,96 % Trđ % Trđ 28,56 3.498 10,38 1.421 31,72 2.282 5,45 2.213 3,16 (1.216) (4,93) 792 65,24 155,74 Trđ 2.282 3.499 1.217 153,33 % Trđ Trđ % 6,77 8,36 1,59 456,4 699,8 243,4 153,33 1825,6 2799,2 973,6 153,33 5,42 6,69 1,27 (Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn cơng ty) PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỪ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 3.1.1 Ưu điểm Sau năm hình thành phát triển, Như Ý dần khẳng định thương hiệu thị trường du lịch với nhiều đối thủ cạnh trạnh “nặng ký” SaiGontourist, Viettravel, Đất Việt,… Điều minh chứng qua lượt khách có xu hướng tăng từ năm 2016 đến năm 2017 Điều cho thấy tin yêu khách hàng dành cho Như Ý 14 Doanh nghiệp nỗ lực thực triết lý kinh doanh công ty, là: “Bạn gửi tơi niềm tin, tơi trao bạn nụ cười” Luôn cố gắng tạo khảo sát ý kiến khách hàng thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng, để từ có bước tốt vững hơn, để sản phẩm cung cấp trúng tâm lý khách hàng Bởi công ty lựa chọn nhu cầu khách hàng điểm bắt đầu Và để có kết tích cực khơng thể khơng nhắc đến nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân viên cơng ty Họ ln nỗ lực có đồn kết, hỗ trợ q trình làm việc để mang lại hoạt động kinh doanh hiệu cho Như Ý Bên cạnh đó, cơng ty cố gắng xây dựng liên kết với nhiều đối tác quan trọng kinh tế, văn hóa, trị giúp cho công ty kinh doanh tốt theo hàng năm 3.1.2 Nhược điểm  Về hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty nhiều hạn chế, cụ thể: Trong diễn đàn kinh tế tư nhân lần thứ hai, chuyên gia xác định hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại “điểm nghẽn” du lịch Việt Nam Đa phần hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành đơn sắc, thiếu tính sáng tạo chuyên nghiệp Và điều khơng ngoại lệ với công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Mặc dù lượt khách du lịch có xu hướng tăng, nhiên theo đa phần ý kiến thăm dò từ phía khách hàng cho thấy tính hấp dẫn chương trình du lịch thơng qua công cụ xúc tiến chưa cao Đa phần quảng cáo, xúc tiến theo hình thức truyền thống dập khuân doanh nghiệp lữ hành Lý khiến cho công tác chưa thực phát huy hiệu mong muốn phần xuất phát từ tài phần khác nằm máy, nhân lực thực hoạt động quảng cáo, xúc tiến cơng ty  Về sách tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty chưa thực tốt, là: Cơng ty vào hoạt động năm, nhiên năm khơng phải thời gian đủ để Như Ý hồn thiện sách đãi ngộ dành cho nhân viên Vấn đề tài hạn chế, chi phí việc trả lương tổng quỹ lương hạn chế, đãi ngộ chưa xứng đáng với thành nhân viên tạo Lộ trình thăng tiến cho nhân viên công ty chưa rõ ràng Hơn nữa, môi trường làm việc chưa trang bị đầy đủ, tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc nên công tác đãi ngộ nhân lực tài phi tài hạn chế  Về chất lượng tour du lịch công ty có hạn chế định, cụ thể là: - Trong trình tổ chức tour du lịch, chất lượng chương trình tour cơng ty phụ thuộc lớn từ phía nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Các nhà cung cấp 15 không đáp ứng đúng, đủ sản phẩm dịch vụ cam kết ban đầu với công ty lữ hành với khách hàng, hay hủy cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng ty chưa có nhiều vị để tạo ảnh hưởng với nhà cung cấp Tuy nhiên việc hủy cung cấp sản phẩm dịch vụ xuất phát từ lời thỏa thuận hấp dẫn từ doanh nghiệp lữ hành đến sau việc bồi thường hợp đồng không ảnh hưởng nhiều đến nguồn lợi mà nhà cung cấp nhận Điều làm cho công ty thực lao đao - Hướng dẫn viên xem người tạo nguồn “năng lượng”, “hơi thở” cho chương trình du lịch Chính chất lượng hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng trực tiếp với chất lượng tour du lịch, công ty xem nhẹ việc tuyển chọn hướng dẫn viên trình tổ chức tour du lịch 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam ... CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 1.1.1 Thơng tin chung cơng ty Tên thức: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI... cơng ty) PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỪ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như. .. thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam