i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016-2017 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016-2017 Bảng 2.6 Kết kinh doanh Công ty cổ phẩn thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 - 2017 Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh Trang 7 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu STT Đvt TR.đ LNTT LNST Tên từ viết tắt Số thứ tự Đơn vị tính Triệu đồng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1.Sự hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh công ty trẻ hình thành từ 8/10/2012 Khởi đầu cơng ty với số lượng nhân nhỏ khoảng 20 người sau năm hoạt động phát triển số nhân viên công ty tăng lên đến 50 nhân viên Với đội ngũ cán trẻ động, chế độ làm việc hiệu công ty tư nhân, công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh dần khẳng định đem tới cho khách hàng dịch vụ hài lòng Trong thời gian đầu hoạt động cơng ty bước đầu gặp nhiều khó khăn, nhiên với thấu hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng, công ty ngày nâng cao vị thị trường việc mở rộng lĩnh vực hoạt động Ban đầu công ty đa phần trọng đến tour nước nhiên nhận thấy nhu cầu tour du lịch nước nhiều, công ty mở rộng hợp tác với đối tác nước nhằm cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Ngoài việc kinh doanh chương trình du lịch, cơng ty mở rộng thêm dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng dịch vụ vé máy bay tàu hỏa, tàu cao tốc, tàu thủy, dịch vụ xe ô tô khách sạn… Tên giao dịch: Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Địa chỉ: Tầng 1, Đơn Nguyên II, chung cư ngõ 130 Đốc Ngữ, Phường.Vĩnh Phúc, Quận.Ba Đình, Thành phố Hà Nội Mã số thuế: 0106007968 Điện thoại: 0243.762.1796 - 043.7621796 Email : hanoigreen68@gmail.com Công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh nằm trung tâm thành phố Hà Nội mà thuận tiện cho việc di chuyển lại khách hàng người muốn trực tiếp đăng kí mua dịch vụ hay chương trình du lịch cơng ty 2 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh Giám đốc Bộ phận hướng dẫn điều hành Bộ phận thị trường Bộ phận nhân Bộ phận kế toán ( Nguồn: Công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh) 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh có mơ hình cấu tổ chức theo kiểu mơ hình trực tuyến- chức Đây kiểu mơ hình phổ biến doanh nghiệp lữ hành - Ưu nhược điểm mô hình cấu tổ chức: Ưu điểm: Với mơ hình ban giám đốc kịp thời truyền mệnh lệnh dựa theo đóng góp trưởng phận cơng ty lữ hành Từ việc đạo định thống từ cấp xuống cấp - Nhược điểm mô hình cấu tổ chức: Giám đốc ln phải thường xuyên giải vấn đề mối quan hệ phòng ban chức phận trực tuyến, gây thời gian - Nhiệm vụ phận: Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm việc tổ chức điều hành công ty Phê duyệt kế hoạch dự án cấp Bên cạnh giám đốc người chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước pháp luật, định phương hướng, kế hoạch sản xuất kinh doanh phạm vi cơng ty - Bộ phận kế tốn: ghi chép lại giao dịch tài chính, chuẩn bị diễn giải báo cáo định kỳ kết hoạt động đạt Giair việc toán với hướng dẫn viên chi phí phát sinh q trình thực chương trình du lịch Nhiệm vụ thường xuyên bao gồm việc chuẩn bảng lương, kế toán thu kế toán chi - Bộ phận nhân sự: quản lý đội ngũ nguồn nhân lực công ty Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch nhân lực bao gồm tuyển dụng nhân lực, bố trí lao động, tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ nhân viên, xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp, giúp nhân viên cơng ty trở nên gắn kết - Bộ phận thị trường: Có vai trò quan trọng việc khai thác, tìm nguồn khách nghiên cứu đối tượng khách cơng ty Mục đích phận thu hút nguồn khách bên ngồi đến với cơng ty, đồng thời giữ mối quan hệ khách hàng trung thành cơng ty Bên cạnh đó, phận xác định mức giá bán điều chỉnh giá cho phù hợp với diễn biến thị trường - Bộ phận hướng dẫn điều hành: Hướng dẫn viên người trực tiếp thực chương trình du lịch cơng ty theo hợp đồng thỏa thuận với khách hàng, người trực tiếp giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch Bộ phận điều hành có chức quan trọng việc điều hành thị giải vấn đề xảy trình thực chương trình du lịch Mỗi phận, phòng ban cơng ty có chức năng, nhiệm vụ riêng nhiên phối hợp nhịp nhàng, ăn ý hướng đến thực mục tiêu chiến lược toàn công ty Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh hoạt động lĩnh vực khác với dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ nhu cầu cho khách hàng Trong có dịch vụ lữ hành dịch vụ trọng tâm - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ lữ hành nội địa dịch vụ lữ hành quốc tê với tour du lịch đa dạng Trong nước tiếng đặc thù với tour du lịch từ Hà Nội đến Ninh Bình, Hà Giang Tour du lịch quốc đa dạng gồm du lịch châu Á, châu Âu, Châu Mĩ châu Úc Như dịch vụ lữ hành đóng vai trò quan trọng nguồn thu đáng kể tổng doanh thu cơng ty, góp phần xây dựng nên hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng - Kinh doanh dịch vụ khác: Cơng ty có dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng khách hàng việc cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ vận tải hành khách đường bộ, đường thủy Bên cạnh có dịch vụ visa dịch vụ đặt phòng khách sạn Việc kinh doanh dịch vụ bổ sung doanh nghiệp góp phần khơng nhỏ viêc làm tăng doanh thu công ty 4 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 2.1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh kinh doanh sản phẩm dịch vụ bao gồm dịch vụ lữ hành dịch vụ bổ sung khác Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh STT Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ lữ hành Sản phẩm Du lịch nội địa Du lịch quốc tế Dịch vụ visa- hộ chiếu Dịch vụ bổ sung Dịch vụ đặt phòng nhà hàng – khách sạn Dịch vụ vé máy bay Dịch vụ thuê xe du lịch Du lịch miền Bắc Du lịch miền Trung Du lịch miền Nam Du lịch biển đảo Du lịch MICE Du lịch trăng mật Du lịch lễ hội đầu năm Tour du lịch học sinh Du lịch khởi hành hàng Du lịch inbound Du lịch outbound Visa Hàn Quốc Visa Nhật Bản Visa Singapore Visa ẤN Độ Đặt phòng khách sạn Đặt chỗ nhà hàng Đặt vé máy bay nước Dịch vụ xe tham quan nghỉ mát Dịch vụ xe đưa đón sân bay Dịch vụ xe du lịch Dịch vụ xe lễ hội (Nguồn: công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh) Trong số sản phẩm mà công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mang lại doanh thu lớn cho công ty Bằng kinh nghiệm uy tín cơng ty dần có chỗ đứng vững thị trường du lịch Bên cạnh cơng ty có dịch vụ bổ sung nhận đặt xe, đặt phòng, đặt vé tàu, vé máy bay, làm visa cho khách hàng có nhu cầu Vì dịch vụ bổ sung cơng ty nên việc trọng đẩy mạnh xúc tiến bán chưa thực hiệu mà doanh thu từ dịch vụ bổ sung không lớn 2.1.2 Thị trường khách công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Theo tiêu thức phân loại theo phạm vi địa lý công ty khai thác hai thị trường khách thị trường khách quốc tế thị trường khách nội địa Lượng khách nội địa đến với công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh từ năm 2016-2017 nhìn chung tăng mạnh so với lượng khách đến với công ty Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 - 2017 (Đơn vị: Lượt) STT Loại khách Tổng Lượ t Lượt % Lượt % Lượt % Năm 2017 21.367 27.938 12.356 57,83 3.878 18,15 5.133 24,02 15.254 54,6 5.830 20,87 6.854 24,53 So sánh 2016/2015 ± % +6.671 130,75 + 2.898 123,45 - 3,23 +1.952 150,34 +2,72 +1.721 133,53 + 0,51 ( Nguồn: Phòng kế tốn) Qua bảng số liệu bảng 2.2 thống kê lượt khách cấu khách Công ty năm 2016 2017 ta thấy lượng khách tiêu dùng tour Outbound nội địa có chuyển biến định Lượng khách nội địa tăng 2.898 lượt khách tương ứng tăng 30,75% (chiếm 57,83% năm 2016 54,6 % năm 2017) Bên cạnh lượng khách outbound tăng 1952 lượt khách tương đương tăng 50,34% ( chiếm 18,15% năm 2016 20,87% năm 2017) Lượng khách inbound có phần tăng cụ thể tăng 1721 lượt khách tương ứng tăng 33,53% (chiếm 24,02% năm 2016 24,53% năm 2017) Như cơng ty nhìn chung kinh doanh hiệu thị trường khách nội địa Thị trường khách inbound outbound có phần chuyển biến tích cực Cơng ty cần trì phát triển để số lượng khách nội địa, inbound, outbound tăng năm tới Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng ĐVT Năm 2016 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016-2017 So sánh Chỉ tiêu ĐVT 2017/2016 +/% Tổng số lao động Người 25 34 +9 136 Số lao động BQ Người 19 27 +8 142,11 Phân theo Tỷ trọng % 76 79,41 +3,41 t Người +1 116,67 GT, TT Tỷ trọng % 24 20,59 -3,11 Nam Người 14 +7 177,78 Phân theo Tỷ trọng % 28 41,18 +13,17 Người 18 20 +2 111,11 giới tính Nữ Tỷ trọng % 72 58,82 -13,18 Đã qua đào tạo Người 22 29 +7 131,82 Tỷ trọng % 88 85,29 -2,71 Phân theo Chưa qua đào tạo Người +2 166,67 trình độ Tỷ trọng % 12 14,71 +2,71 (Nguồn: Phòng nhân Công ty) Căn vào bảng 2.3 nhìn chung ta thấy tổng số lao động Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 tăng đáng kể cụ thể tăng người - Phân theo GT, TT: Số lao động bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng người tương đương tăng 42,11%, tỷ trọng lao động năm 2017 so với năm 2016 tăng 3,14 Số lao động bình quân tăng người chieemss 16,67% Tuy nhiên tỷ trọng lao động lại giảm 3,11 - Phân theo giới tính: Số lao động nam năm 2017 so với năm 2016 tăng người tăng 77,78% , Tỷ trọng tăng 13,17% Số lao động nữ tăng thêm lao động tương đương tăng 11,11% Tuy nhiên tỷ trọng lao động nữ lại giảm 13,18% Phân theo trình độ Số nhân viên qua đào tạo công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng người tương đương tăng 31,82% Tuy nhiên tỷ trọng năm 2017 so với năm 2016 lại giảm 2,71% Số lao động chưa qua đào tạo năm 2017 so với năm 2016 tăng người chiếm 66,67% làm tỷ trọng tăng lên 2,71% so với năm 2016 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Năm 2016 Năm 2017 STT Chỉ tiêu Tổng số lao động Tổng quỹ lương Tiền lương bình quân ĐVT 2016 2017 So sánh 2017/2016 ± % Người Trđ 25 1.825 34 2.735 +9 +910 136 149,86 Trđ/ng/năm 73 80.44 +7.44 110,19 (Nguồn: Từ phận kế toán Công ty) Từ bảng số liệu ta thấy: - Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 49,86% so với năm 2016 tương ứng với 910 triệu đồng - Tổng số lao động năm 2017 tăng 36% so với năm 2016 tương ứng tăng người - Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 10,19% so với năm 2016 tương ứng tăng 7.44 triệu đồng Cả tổng quỹ lương số lao động Công ty năm 2017 tăng so với 2016 Như việc hoạt động kinh doanh năm 2017của Cơng ty có hiệu Ban lãnh đạo Công ty trọng cơng tác đãi ngộ tài với nhân viên Cơng ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016-2017 So sánh STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 2017/2016 ± % Tổng số vốn Trđ 9.500 15.200 +5700 160 Vốn cố định Trđ 4.000 5.500 +1500 137.5 Tỷ trọng vốn cố định % 42.11 36.18 -5.39 Vốn lưu động Trđ 5.500 9.700 +4200 176.36 Tỷ trọng vốn lưu động % 57.89 63.82 +5.93 (Nguồn: Bộ phận kế tốn Cơng ty) - Tổng vốn kinh doanh Công ty năm 2017 tăng 60% so với năm 2016 tương ứng tăng 5700triệu đồng Trong đó: + Vốn cố định năm 2017 tăng 37.5% so với năm 2016 tương ứng tăng 1500 triệu đồng + Vốn lưu động năm 2017 tăng 76.36% so với năm 2016 tương ứng tăng 4200 triệu đồng Mặc dù vốn lưu động vốn cố định năm 2017 tăng so với năm 2016 tỉ trọng lại khơng có thay đổi nhiều Tỉ trọng vốn cố định giảm 5,39% năm 2017 so với năm 2016, nhiên tỉ trọng vốn lưu động lại tăng tương tứng 5.93% năm 2017 với năm 2016 Điều chứng tỏ Công ty vào chiến lược kinh doanh ngắn hạn nhằm thâm nhập thị trường cách nhanh Ngoài ra, tỉ trọng vốn lưu động tăng giúp Công ty dễ thu hồi vốn sử dụng cách hiệu 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 2.6 Kết kinh doanh Công ty cổ phẩn thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh 2017/2016 +/- % 33.85 39.26 +5410 115,98 0 Doanh thu tour nội địa Trđ 19.645 24.248 +4603 123,43 Tỷ trọng % 58,04 61,76 +3,72 I Doanh thu tour outbound Trđ 8.335 10.500 +2165 125,97 Tỷ trọng % 24,62 26,74 +2,12 Doanh thu dịch vụ khác Trđ 5870 4512 -1358 76,86 Tỷ trọng % 17,34 11,49 -5,85 28.85 32.97 Tổng chi phí Trđ +4128 114,31 Tỷ suất chi phí % 85,23 83,99 -1,23 Tiền lương nhân viên Trđ 1825 2735 +910 149,86 Tỉ trọng % 6,33 7,4 1,7 Trđ 15.600 16.359 +759 102,88 II Chi phí tour nội địa Tỷ trọng % 54,07 49,61 -4,46 Chi phí tour outbound Trđ 7.875 10.978 +3103 139,4 Tỷ trọng % 27,3 33,29 +5,99 Chi phí khác Trđ 3550 2906 -644 81,86 Tỷ trọng % 12,31 8,81 -3,5 III Thuế VAT Trđ 2885 3297 +812 128,15 Lợi nhuận trước thuế Trđ 2115 2985 +870 141,13 IV Tỷ suất LNTT % 6,25 7,6 +1,35 V Thuế thu nhập DN Trđ 423 597 +174 141,13 Lợi nhuận sau thuế Trđ 1692 2388 +696 141,13 VI Tỷ suất LNST % 4,99 6,08 +1,09 (Nguồn: Bộ phận kế tốn Cơng ty) Qua bảng 2.6 thấy doanh nghiệp kinh doanh ngày có hiệu Về doanh thu: Từ 2016 đến 2017 tăng 5410 triệu đồng, tương ứng với 15,98% Trong đó: + Doanh thu tour nội địa tăng 4603triệu đồng, tương ứng với 23,43%, tỉ trọng doanh thu tour nội địa tăng 3,72% Tổng doanh thu Trđ + Doanh thu tour Outbound tăng 2165 triệu đồng, tương ứng tăng 25,97%, tỉ trọng doanh thu tour Outbound tăng 2,12% + Doanh thu từ dịch vụ khác giảm 1358triệu đồng, tương ứng với giảm 23,14%, tỉ trọng doanh thu dịch vụ khác giảm 5,85% Về chi phí: Chi phí từ năm 2016 đến 2017 tăng, cụ thể tăng 4128 triệu đống, tương ứng tăng 14,31% Tổng chi phí tăng do: + Chi phí tiền lương cho nhân viên năm 2017 tăng 910 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 49,86%, tỉ trọng tiền lương tăng 1,7% + Chi phí tour nội địa năm 2017 tăng 759 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 2,88%, tỉ trọng chi phí tour nội đia giảm 4,46% + Chi phí tour Outbound năm 2017 tăng 3.103 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 39,4%, tỉ trọng chi phí tour Outbound tăng 5,99% + Chi phí khác năm 2017 giảm 644 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng giảm 18,14%, tỉ trọng chi phí khác giảm 3,5% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí nên làm cho tỷ suất chi phí năm 2017 giảm 3,5 % so với năm 2016 Về lợi nhuận trước thuế Tổng mức lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2017 tăng 870 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 41,13% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu nhỏ tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 1,35% so với năm 2016 Tiền thuế: Năm 2017, Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh phải nộp ngân sách Nhà nước 597 triệu đồng, tăng 174 triệu đồng so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế: Tổng mức lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2017 tăng 696 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 41,13% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu nhỏ tốc độ tăng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 2,49% so với năm 2015 Nhận xét chung: Tình hình kinh doanh Công ty cổ phẩn du lịch Hà Nội Xanh hoạt động hiệu quả, thể rõ lợi nhuận sau thuế tăng 696 triệu đồng, tương ứng với 41,3% Một trững mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp dang cố gắng để có PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh 10 3.1.1 Ưu điểm Sau năm vào hoạt động công ty dần khẳng định vị thị trường biểu hiệu kinh doanh Hơn công ty đầ khẳng định vị lòng khách hàng Các nhân viên Cơng ty ln có ý thức hành động nhằm đổi cách làm việc, nâng cao công suất hiệu làm việc, tiết kiệm thời gian Các phận phối hợp với để tạo điều kiện phục vụ khách cách tốt phối hợp phận điều hành với phận kinh doanh, phận kế toán với phận nhân 3.1.2 Nhược điểm * Về nhân lực đãi ngộ nhân lực nhiều hạn chế, cụ thể là: - Nhân lực nhân tố quan trọng mà đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch cần phải quan tâm hàng đầu, Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh ngoại lệ Nhưng thực tế, nhân viên Công ty chủ yếu người có hợp đồng lao động ngắn hạn, trình độ chưa cao, nghiệp vụ phục vụ chưa đào tạo rõ nét, biết ngoại ngữ, chủ yếu sử dụng Tiếng Anh kĩ tiếng Anh nhiều thiếu sót, hạn chế phát âm khơng chuẩn, chủ yếu nói tiếng “bồi” - Ngồi ra, Công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh cơng ty thành lập năm mà vốn cò hẹn hẹp nên việc trả lương cho nhân viên chưa cao, chế độ đãi ngộ sách hay lộ trình thăng tiến cho nhân viên chưa cụ thể mà chưa tạo nhiều động lực làm việc cho nhân viên * Về sản phẩm kinh doanh Công ty nhiều bất cập, cụ thể là: - Cơng ty có đa dạng sản phẩm nhiên chưa tạo sản phẩm đặc trưng, riêng biệt cơng ty mà khơng tạo nhiều ấn tượng không thu hút nhiều khách hàng - Công ty chưa đẩy mạnh kế hoạch chào bán sản phẩm thị trường mà doanh số bán dịch vụ bổ sung chưa thật mong muốn * Chất lượng tour du lịch Cơng ty có hạn chế định, cụ thể là: - Trong trình tổ chức tour du lịch, chất lượng dịch vụ phía Cơng ty đặt trước với đối tác không đáp ứng cam kết ban đầu với khách hàng, nhiều tour có phản hồi không tốt khách hàng chất lượng tour du lịch -Tour du lịch quốc tế chưa thực thu hút khách chưa đạt chất lượng yêu cầu hướng dẫn chưa thực có kinh nghiệm tour du lịch quốc tế.Vì mà khó làm hài lòng khách hàng tạo quay lại 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 11 Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh Hướng đề xuất 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh Hướng đề xuất 3: Hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh  ... thuế PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1.Sự hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội. .. CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 2.1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội. .. vụ công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần thương