TÓM LƯỢC Sau thời gian nghiên cứu thực tập công ty cổ phần công nghệ truyền thơng AdsBNC em hồn thành kháo luận với đề tài: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho gói sản phẩm Facebook ads cơng ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC” Và sau tóm lược đề tài nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Trong chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó định nghĩa, khái niệm XTTM, phát triển hoạt động XTTM Chương 2: Thực trạng phát trienr hoạt động XTTM cho gói dịch vụ Facebook ads ơng ty CPCN&TT AdsBNC Đây coi chương quan trọng Ngoài việc thu thập liệu thứ cấp, em thu thập, tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, điều tra xử lý mà em đưa nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phat triển hoạt động XTTM cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty CPCN&TT AdsBNC Từ nêu thành công hạn chế phát triển hoạt động XTTM mà công ty đạt gặp phải, nguyên nhân hạn chế Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động XTTM cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty CPCN&TT AdsBNC Ở chương đưa dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường công ty định hướng tương lai công ty Cùng với vài đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty để giải vấn đề mà công ty gặp phải LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liến với hỗ trợ Trong suốtt thời gian học tập trường Đại học Thương mại, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía thầy bạn bè khoa Marketing khoa khác Trong thời gian làm khóa luận vừa đươc chấp nhận ban giám đốc công ty CPCN&TT AdsBNC, em tới thực tập công ty Đây khoảng thời gian giúp em có kinh nghiệm cho riêng để trải nghiệm thực tế công ty, làm quen với môi trường doanh nghiệp, vận dụng kỹ học trường vào thực tiễn công ty Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Đinh Thủy Bích đã, hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Nhà trường Khoa Marketing tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo công ty CPCN&TT AdsBNC nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em q trình tiếp xúc với cơng việc thực tế, đồng thời cung cấp thông tin tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận góp ý thầy giáo để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPCN&TT AdsBNC XTTM TNHH PGS.TS Th.S WHO NXB FB FB Ads Cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC Xúc tiến thương mại Trách nhiệm hữu hạn Phó giáo sư tiến sĩ Thạc sĩ Tổ chức thương mại giới Nhà xuất Facebook Quảng cáo facebook PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày công nghệ số ngày phát triển, mở cho doanh nghiệp nhiều cánh cửa kinh doanh khác nhau, vừa hội đồng thời thách thức Đứng trước tính người tiêu dùng thay đổi thói quen, hỗ trợ đắc lực mạng Internet mở hội tối thiểu hóa chi phí cho họat động kinh doanh Nhưng nắm bắt điều hay khơng? Khơng phải doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với thay đổi Cùng với phát triển lên ngơi digital marketing, marketing online theo mà phát triển Các giải pháp marketing onine giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí cho marketing, Từ giảm chi phí chung Thị trường ngày cạnh tranh, nhu cầu khách hàng ngày cao có đòi hỏi khắt khe sản phẩm Nếu khơng có khác biệt theo kịp xu hướng doanh nghiệp khó tồn phát triển Hoạt động truyền thông, xúc tiến ngày cành mạnh mẽ để thu hút khách hàng, định phần lớn doanh thu cho doanh nghiệp Một kênh online vơ hiệu Facebook Quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp tiếp cận xác đối tượng khách hàng Ai biết Facebook mạng xã hội lớn giới, 10 năm tồn phát triển, họ hướng đến việc tạo giới phẳng, nơi mà thực Internet khơng có khoảng cách Khơng biết từ lúc mà việc làm marketing Facebook lại có tầm ảnh hưởng lớn quan trọng doanh nghiệp Dường Facebook trở thành mảnh đất béo bở để người làm marketing tung hồnh vơi chiến lược Cũng nhờ vào mà cơng ty thu khơng lợi nhuận từ việc quảng cáo Facebook Các agency ngày nhiều, công ty truyền thông lớn: Clever Ads, Nova Ads, VTM Group Admicro, Để cạnh tranh tốt thị thường cơng ty agency phải đưa sách xúc tiến hiệu để chiếm lĩnh phần thị trường tiềm Tuy nhiên trình thực tập công ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC, em nhận thấy công ty không trọng nhiều hoạt động xúc tiến thương mại cho đầu lĩnh vực Gói Facebook Ads nhóm sản phẩm trọng yếu cơng ty chưa trọng nhiều, chưa kể đến kỹ thuật Facebook lại khơng q khó, chủ yếu cần tư cần phải cho khách hàng thấy điều Tuy nhiên thời ngày thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp phải có đổi thay tương xứng Thêm gói dịch vụ Facebook Ads đem lại cho doanh nghiệp phần trăm doanh thu lớn Vì vậy, hoạt động XTTM cho gói Facebook Ads lại trở lên cần thiết hết Với yếu tố trên, đề tài đưa “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho gói sản phẩm Facebook Ads công ty cổ phần công nghệ truyền thơng AdsBNC” hồn tồn phù hợp với tình hình thực tiễn cơng ty, có giá trị cho phát triển công ty năm tới Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đề tài: Phát triển hoạt động XTTM cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC Với nhóm đề tài XTTM có nhiều người quan tâm trước có số đề tài tương tự như: + Luận văn sinh viên Phạm Văn Thắng (2014), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Hà Nội.”, giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thế Ninh + Luận văn sinh viên Vũ Văn Quang (2013), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội.”, giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài + Luận văn “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị vệ sinh công ty TNHH Hữu Nghị địa bàn Hà Nội”, (2011) Ưu điểm cơng trình năm trước: + Phần lý thuyết trình bày đầy đủ, rõ ràng, trọng tâm, bám sát với đề tài Khoa học dễ nắm bắt + Thực trạng công ty đưa cụ thể chi tiết, làm rõ mục quan trọng cầu trúc cách thức vận hành, đồng thời làm rõ tác động yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh công ty cụ thể hoạt động xúc tiến + Đạt mục tiêu nghiên cứu, giải pháp bám sát thực trạng mục tiêu Hạn chế chưa đạt được: + Các kết chủ yếu đưa chưa phân tích đánh giá cụ thể + Chưa đưa phương pháp thu thập xử lý liệu rõ ràng + Các dự báo chưa gắn với công ty nghiên cứu Cho đến thời điểm tại, chưa có nghiên cứu hoạt động xúc tiến cho gói dịch vụ FB ads Cơng ty CPCN&TT AdsBNC Vì đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho gói sản phẩm Facebook Ads công ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC” độc lập, Xác lập vấn đề nghiên cứu Đề tài tập trung vào giải vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại giải pháp có thời gian tới Đề tài đặt số câu hỏi sau: - Xác định đối tượng nhận tin ai? Xác định mục tiêu xúc tiến công ty với sản phẩm dịch vụ gì? Xác định ngân sách xúc tiến sẵn sàng cho hoạt động xúc tiến để phù hợp - với mục tiêu marketing nói chung? Phát triển phối thức xúc tiến cách thức nào? Lựa chọn thông điệp truyền thông để thu hút đối tượng nhận tin mục tiêu? Kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận truyền tải thơng điệp? Hoạt động xúc tiến có đảm bảo kết quả, mục tiêu đề hay không? Phối thức xúc tiến hiệu quả? Giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho phù hợp với tình doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Xác định thực trạng đưa giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa hệ thống lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ cơng ty + Phân tích, đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại công ty cổ phần cơng nghệ truyền thơng AdsBNC gói dịch vụ Facebook Ads + Đề xuất giải pháp để hoàn thiện phát triển hoạt động XTTM công ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC với dịch vụ Faebook Ads Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Trên sở hệ thống hóa lý thuyết phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh, từ phân tích thực trạng phát triển sách XTTM cho gói dịch vụ Facebook Ads thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cơng ty đến năm 2018 + Phạm vi đối tượng: Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp không hoạt động chủ yếu lĩnh vực marketing online Các doanh nghiệp muốn làm thương hiệu, chủ yếu tập trung vào hoạt động lĩnh vực marketing offline + Phạm vi khơng gian: Mạng Internet xóa bỏ khoảng cách địa lý, nên thị trường công ty hướng đến nước + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng số liệu từ năm 2014 – 2017 Hướng đề xuất giải pháp cho năm 2018 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: 6.1 Phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng trình vận động tất yếu Việc sử dụng biện pháp luận biện chứng vật giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ cách có hệ thống chi tiết, giúp phân tích so sánh, tìm học kinh nghiệm Nó giúp giải số vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực Đồng thời xem xét vấn đề logic với vấn đề khác giúp tăng tính ứng dụng đề tài Phương pháp phân tích, hệ thống, tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho gói Facebook Ads giúp có lý luận xác, sâu sắc thuyết phục 6.2 Phương pháp cụ thể: 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Nguồn liệu: - Trên website cơng ty Báo cáo tài cơng ty từ năm 2014 đến dự đốn năm 2017 Từ tài liệu nhân công ty Tổng hợp lý thuyết tài liệu, giáo trình Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh – NXB Thống kê – 2011; Giáo trình marketing – GS.TS Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân – - 2006; Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê 2011 Thông tin mạng Internet tình hình ngành đối thủ cạnh tranh Các yếu tố môi trường + Phương pháp thu thập liệu: Thông qua Internet xin trực tiếp cơng ty + Phân tích tổng hợp liệu thu được, diễn giải liệu 6.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp điều tra vấn vấn chuyên sâu Đối tượng điều tra đại diện doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, bán truyền thống địa bàn Hà Nội Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị để thu thập thông tin cần thiết Phương pháp thu thập: + Với đại diện doanh nghiệp nhỏ điều tra quy mô mẫu 15 phiếu Xây dựng bảng câu hỏi đề điều tra xem nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn dịch vụ quảng cáo khách hàng gì? đánh giá hình thức xúc tiến thương mại sao? khách hàng có phàn nàn hoạt động xúc tiến hay marketing không, đánh giá nhận xét họ chất lượng dịch vụ công ty nào? Gửi email trực tiếp cho danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ, sau gửi tiếp khách hàng chưa sử dụng, dựa email cung cấp + Với nhà quản trị: Phỏng vấn hai người thuộc phận marketing sale Sử dụng phương pháp quan sát để quan sát thái độ phục vụ nhân viên khách hàng cách thức bán hàng, văn hóa cơng ty, tương tác phòng ban Tiếp cận trực tiếp vấn nhà quản trị công ty Phương pháp xử lý: + Sau thu thập kết quả, tiến hành tổng hợp phân tích liệu Nhập kết điều tra vào phần mềm Microsoft Excel trích rút thơng tin thu từ gmail Tính tốn, phân tích Excel số % câu hỏi đưa nhận xét nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM ( Kết thu được trình bày phụ lục 2: Kết diều tra.) Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu; Danh mục sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục Đề tài nghiên cứu chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 10 giai đoạn để lựa chọn phương tiện tần suất quảng cáo cho phù hợp, tránh gây lãng phí Bên cạnh nói quảng cáo mạnh cơng ty, thực tế cho thấy công ty chưa tận dụng cách hiệu quả, việc tối ưu hóa quảng cáo thơng qua FB điều dễ dàng với công ty cần tận dụng triệt để Mở rộng quảng cáo phương tiện kênh truyền thông khác b Xúc tiến bán: Hoạt động xúc tiến bán AdsBNC chưa thực phát huy mạnh Các hoạt động hầu hết hướng tới nhóm khách hàng công ty tương đối thấp Công ty nên có chương trình khuyến có khả gây ý, thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty Các hoạt động xúc tiến bán cũ chiết khấu toán, hỗ trợ tốn nhanh cơng ty nên trì có phát triển định tùy thuộc vào thời điểm cụ thể Hoạt động xúc tiến bán cần nhà quản trị đạo cách chặt chẽ Đưa chương trình xúc tiến tổng quát cử nhân viên thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp xúc giới thiệu với họ gói chiết khấu cơng ty, nghe ý kiến xử lý ý kiến phản hồi để có sửa đổi cho phù hợp, đưa chương trình chiết khấu cụ thể thị trường cuối phải kiểm tra đánh giá kết đạt c, PR Hiện hoạt động bên AdsBNC thực yếu, lệch chủ yếu PR nội Công ty cần xem xét đầu tư cho hoạt động nhiều Sự hiểu biết, tin tưởng, danh tiếng thương hiệu sản phẩm công ty quan trọng việc định mua - Đối với khách hàng tại: công ty nên tổ chức hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng công ty kỷ niệm ngày thành lập,… có tham gia khách hàng thân thiết - Đối với khách hàng mới: với quy mô công ty chưa đủ khả tài trợ cho chương trình, kiện lớn cơng ty nên tham gia hội chợ ngành, tài trợ chương trình thể thao nhỏ giải bóng đá, cầu lơng,… khu vực Hồng Cầu – Ơ Chợ Dừa nay, nhằm tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty đồng thời tạo biết đến khách hàng 47 - Tổ chức hoạt động giúp đỡ trẻ em nhỡ, trẻ em vùng núi khó khăn, xây dựng cộng đồng tốt đẹp - Khích lệ nhân viên ngày lễ vinh danh, thưởng nóng cho nhân viên xuất sắc Tạo môi trường làm việc luôn phát triển không ngừng Đồng thời ngày tạo động lực lớn cho nhân viên, tạo nên nét văn hóa riêng đặc sắc riêng công ty d, Bán hàng cá nhân: - Có thể nới công cụ hiệu mà công ty sử dụng cần tiếp tục phát triển mạnh Ngân sách cho hoạt động chiếm khoảng 30% tổng ngân sách xúc tiến, giữ vai trò trụ cột nên cần có kế hoạch để phát huy hết khả - Bán hàng cá nhân có vai trò quan trọng q trình đưa sản phẩm đến với khách hàng Bán hàng cá nhân đòi hỏi khả đàm phán, thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm Bởi công ty cần có sách tuyển dụng nhân viên có lực phù hợp với ngành hàng mà công ty kinh doanh Ngồi cần phải thường xun có chương trình đào tạo cho đội ngũ kiến thức bán hàng Để khuyến khích tinh thần làm việc cơng ty cần có sách đãi ngộ đặc biệt với đội ngũ bán hàng cá nhân Mặc dù hoạt động bán hàng cá nhân công ty thực hiệu quả, nhiên thời gian tới công ty cần đẩy mạnh bán hàng cá nhân Lực lượng bán hàng công ty phải có cách tiếp cận riêng với nhóm khách hàng khác nhau: - Với tập khách hàng tại: lực lượng bán nên có kế hoạch chăm sóc khách hàng tặng quà Đồng thời thông tin cho họ ưu đãi mới, chương trình khuyến mại, hay hỏi thăm thực trạng hiệu dịch vụ mà họ sử dụng có gặp cố hay khơng, chất lượng sản phẩm sao, chất lượng dịch vụ bảo hành công ty nào,… - Với nhóm khách hàng mới: nhân viên bán cần có cách cư xử ân cần, chu đáo, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ công ty, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng công ty, sản phẩm, dịch vụ công ty e, Marketing trực tiếp 48 Công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng chủ yếu marketing qua điện thoại email tiếp thị Các công cụ phát huy hiệu Tuy nhiên, nay, công nghệ thông tin phát triển, công ty nên sử dụng marketing intenet cách tạo đường link, banner quảng cáo website chuyên ngành Công ty nên sử dụng công cụ sử dụng phổ biến - SEO Mục đích SEO chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạng danh sách tìm kiếm miễn phí theo số từ khóa nhằm tăng số lượng khách hàng viếng thăm đến trang Tạo mơi trường thân thiện, nhìn tích cực môi trường ảo 3.2.4 Đề xuất thông điệp kênh truyền thông - Đề xuất thông điệp: thơng điệp AdsBNC có tới 40% khách hàng đánh giá nội dung thơng điệp mức bình thường 20% đánh giá nhàm chán, chưa tạo ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Do đó, cơng ty cần trọng đến việc thiết kế lại nội dung hình thức thông điệp để thu hút đồng thời tạo khác biệt với công ty khác gây ấn tượng với khách hàng Có thể dựa thơng điệp cũ làm theo giai đoạn, đảm bảo không bị loạn thông điệp lại cho người dùng nhìn mà giá trị cốt lõi - Hiện AdsBNC sử dụng chủ yếu kênh cá nhân cụ thể kênh truyền thông qua việc truyền miệng lực lượng bán hàng cá nhân qua điện thoại nhân viên marketing mang lại hiệu cao Tuy nhiên công cụ sử dụng nên đa dạng hơn, nên có phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Công ty nên quan tâm đến kênh truyền thông đại chúng cụ thể phương tiện truyền thông qua internet để tăng mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm xu công nghệ thông tin ngày phát triển 3.2.5 Đề xuất triển khai đánh giá hiệu phát triển hoạt động XTTM - Trước, sau trình triển khai thực hoạt động XTTM cần liên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau hoạt động xúc tiến Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình XTTM ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động XTTM cơng ty Do cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng - Cơng ty cần xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng với tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, theo tiêu chuẩn, thước đo cụ thể đế đánh giá xác nhât Cần 49 xác định rõ hiệu suất công cụ XTTM, mục tiêu cụ thể cho cơng cụ xúc tiến để dễ dàng theo dõi trình thực 3.3 Các kiến nghị khác phát triển hoạt động XTTM 3.3.1 Phối hợp công cụ XTTM biến số khác marketing mix a, Sản phẩm Hoạt động xúc tiến dù tốt đến đâu sản phẩm công ty khơng có chất lượng khơng để phát huy tối đa hiệu hoạt động XTTM đòi hỏi cơng ty khơng sáng tạo chương trình xúc tiến hấp dẫn mà đầu tư xây dựng ngày hồn thiện sản phẩm Đem lại trải nghiệm người dùng tốt nhât, tạo dựng niềm tin giá trị bền vững nơi khách hàng Cơng ty mở rộng danh mục mặt hàng, thời gian cho gói cước linh hoạt cộng thêm dịch vụ kèm chất lượng ngày nâng cao b, Giá Khơng có sản phẩm, giá yếu tố tiên quyết định thành công hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến có tốt đến mức giá lại không phù hợp ví q thấp hay q cao khơng hợp lý Nếu định giá cao khách hàng sẵn sằn bỏ nhiều tiền để dịch vụ tốt, đặc biệt với khách hàng tổ chức AdsBNC, họ người kinh doanh cố gắng để giảm chi phí xuống thấp để tăng lợi nhuận Vì đứng trước nhiều lựa chọn, mức giá lúc lại nắm vai trò tiên quan trọng Cơng ty nên có bảng giá chung, tránh sai xót khơng đáng q trình àm việc ảnh hưởng đến uy tín cơng ty c, Phân phối Với gói dịch vụ FB ads, công ty cung cấp trực tiếp, không thơng qua bên thứ ba nào, tất vấn đề liên quan đến phân phối công ty hồn tồn chịu trách nhiệm Có thể thấy hoạt động phân phối thuận tiện linh hoạt, doanh nghiệp hồn tồn có khả kiểm sốt trạng thái đơn hàng Chính phân phối trực tiếp nên hoạt động XTTM khác, lúc hoạt động xúc tiến hướng thẳng trực tiếp đến khách hàng Nếu xúc tiến hiệu thấy kết ngược lại, giúp doanh nghiệp nhận thấy hiệu chương trình xúc tiến 50 Cơng ty nên mở rộng kênh phân phối rộng hơn, thêm đại lý quảng cáo khác phân phối duwois hình thức cộng tác viên, đại ly quảng cáo d, Con người (People) Con người yếu tố vô quan trọng sản phẩm vơ hình lúc người ta không làm việc vật chất hữu hình mà cần có niềm tin người phải đồng Việc gia tiếp với khách hàng chủ yếu thông qua người, công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, đồng đều, đồng suốt thời gian làm việc Tinh thần người bán ảnh hưởng không nhỏ đến định người mua Chính vậy, dù hoạt động xúc tiến ó tốt đến đâu mà yếu tố người chưa chín lỗ đen cơng ty Chính vậy, AdsBNC cần khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên, chế độ đãi ngộ hấp dẫn, không ngừng nỗ lực để nhân viên tin vào tương lại cơng ty, người nhân viên truyền đến khách hàng niềm tin họ e, Quy trình (Process) Quá trình hoạt động phải có tương thích với hoạt động XTTM Mỗi lần lên chương trình xúc tiến đòi hỏi phải phù hợp với vận hành doanh nghiệp Khơng thể có bất đồng XTTM quy trình điều tạo rối loạn hệ thống, thiếu tính đồng nhất, ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh cơng ty, uy tín Khi xây dựng chương trình, hoạt động XTTM cần đặt điều kiện cu thể để có chiến dịch hiệu f, Cơ sở vất chất (Physical Evidence) Một nhân tố cuối ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động XTTM sở vật chất Dịch vụ yếu tố vơ hình khơng thể đo đém được, khách hàng chủ yues đánh giá thơng qua thái độ nhân viên, sở vật chất công ty Chẳng chịu bỏ khoảng tiền lớn để trả cho phục vụ công ty cũ, mà thiện cảm sở vật chất khiến họ tin cơng ty khơng đủ khả đảm bảo cho hoạt động họ cớ lại bảo vệ mình, nên dù có hoạt động xúc tiến mạnh thàn cơng lại khơng đáng kể Về sở vật chất, AdsBNC có đầu tư đáng kể không gian, màu sắc, thiết bị, sở vật chất tương đối hoàn thiện, cần tiếp tục hát huy có nhiều ý tưởng sáng tạo táo bạo tương lại 51 3.3.2 Kiến nghị công ty AdsBNC Với hiệu mà hoạt động XTTM mang lại cho công ty, công ty nên tiếp tục tập trung ý vào hoạt động XTTM tương lai, phát huy ưu điểm phát triển hoạt động XTTM có biện pháp khắc phục hạn chế để hoàn thiện hoạt động XTTM công ty phát triển hoạt động XTTM đem lại hiệu tốt - Hoàn thiện sản phẩm, giá để phối hợp với hoạt động XTTM nhằm nâng cao lực cạnh tranh vị công ty thị trường - Tiến hành tuyển dụng đạo tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức kỹ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh XTTM công ty - Tiến hành áp dụng phầm mềm đánh giá hiệu chương trình XTTM mà công ty thực - Đầu tư sở vật chất cho phận marketing để nhân viên phòng làm việc cách hiệu - Tăng cường nghiên cứu khách hàng mục tiêu để phân tích rõ đặc điểm khách hàng, nhu cầu thay đổi thường xuyên họ để từ đưa chương trình XTTM phù hợp hiệu - Cập nhật công nghệ, đặc biệt xu hướng quảng cáo FB nay, FB với Việt Nam ngày khó khăn, thay đổi giờ, đòi hỏi nhà marketing khơng chr nắm bắt tình hình mà có cách giải sớm hiệu để khắc phục khó khăn - Sử dụng công cụ marketing trực tiếp, bán hàng nhân kết hợp với quảng cáo chào hàng gián tiếp để thông tin sản phẩm thương hiệu ngày ăn sâu vào tâm trí khách hàng - Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cống hiến cho công việc giao 52 KẾT LUẬN Với phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ, thị trường ngày cạnh tranh nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng đường riêng cho Để tồn tại, doanh nghiệp khơng ngừng sáng tạo, đổi cho tương thích với thị trường Khơng khỏi vòng xốy đó, AdsBNC phải không ngừng đổi đề theo kịp xu hướng tương lai Đặc biệt với mảng mà doanh nghiệp dược đnahs giá khơng mạnh xúc tiến thương mại Thị trường khốc liệt, xúc tiến quan trọng sinh tồn công ty Ngay từ công ty nên dần thiết lập nên móng xúc tiến vững mạnh để đương đầu với thách thức tương lai, tăng cường lực cạnh tranh lực thích ứng thị trường 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Fred David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketig bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 3.GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 4.Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Website: adsbnc.com PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào anh (chị)! Tôi tên Vũ Thị Hương, sinh viên khoa marketing trường Đại học Thương Mại Hiện thực tập Công ty cổ phần công nghệ truyền thơng AdsBNC Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho gói dịch vụ Facebook Ads Cơng ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC Tôi xin cam kết thông tin anh (chị) cung cấp phục vụ cho q trình nghiên cứu hồn tồn bí mật Chúng tơi cần số thơng tin từ anh (chị), mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi chúng tôi: Anh (chị) biết đến gói dịch vụ Facebook ads AdsBNC thông qua kênh thông tin nào? A Điện thoại B Catalog, tờ rơi C Internet ( website, facebook, youtube, ) D Thông qua bạn bè, người thân E Khác Anh (chị) cảm nhân gói dịch vụ Facebook ads cơng ty? A Đa dạng B Tính linh hoạt cao C Chất lượng D Khác: Theo anh (chị) mức giá AdsBNC đưa cho gói Facebook ads nào? A Hợp lý B Có tính linh hoạt C Chưa hiệu D Khác: Phương thức tốn hợp đơng A Nhanh, gọn B Thủ tục rườm rà C Khác: Anh (chị) đánh thông điệp xúc tiến thương mại, nội dung thơng tin gói FB ads AdsBNC? A Nhàm chán B Bình thường C Hấp dẫn D Rất hấp dẫn 6: Anh (chị) thích chương trình xúc tiến bán gói FB ads AdsBNC? A Chiết khấu theo số lượng B Chiết khấu theo đối tượng khách hàng C Tặng quà D Hỗ trợ tốn 7: Anh (chị) thích hình thức marketing trực tiếp công ty? A Qua thư trực tiếp B Marketing qua điện thoại C Marketing qua internet, website Ngồi AdsBNC anh(chị) có biết đến cơng ty truyền thơng khác cung cấp gói dịch vụ Facebook Ads khơng? A Có B Khơng Nếu có cơng ty nào? A B C D E Clever Ads Nova Ads, VTM Group Admicro Khác: Anh(chị) thường hay thấy xuất quảng cáo công ty cung cấp dịch vụ Facebook Ads hay khơng? A Có B Khơng 10 Khi nhắc đến gói Facebook ads, anh(chị) nghĩ đến thương hiệu nào? A B C D E F Clever Ads Nova Ads VTM Group Admicro AdsBNC Khác: 11 Anh (chị) đánh chương trình XTTM AdsBNC cho gói FB ads? Anh (chị) đánh giá với thang điểm cho từ đến 5, với nghĩa không hiệu hiệu (1) Không hiệu Quảng cáo: Truyền hình Internet khác Marketing trực tiếp: qua thư điện tử qua điện thoại qua internet, website Nhân viên: - Kinh doanh - CSKH Xúc tiến bán: - Chiết khấu, giảm giá - Tặng quà - Hỗ trợ phương thức toán Hoạt động PR Sự kiện , hoạt động thường niên Ads BNC (2) Không hiệu (3) Khá hiệu (4) Hiệu (5) Rất hiệu 12: Theo anh (chị) yếu tố ngun nhân ảnh hưởng đến định mua gói FB Ads? A Các hoạt động XTTM công ty B Chất lượng dịch vụ C Giới thiệu D Khác : 13: Theo cá nhân anh (chị) đánh giá công cụ XTTM có yếu tố quan trọng việc tác động đến định mua khách hàng công cụ? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Quan hệ công chúng D Marketing trực tiếp E Bán hàng cá nhân Từ câu 14 - 17 xin anh (chị) vui lòng đánh dấu (x) vào tương ứng với mức độ đánh giá quý khách dịch vụ công ty với thang điểm từ (1) đến (5) tương ứng với từ tốt đến STT 14 15 16 17 Nội dung Đánh giá Rất Tốt tốt (2) (1) Nội dung thông điệp mà AdsBNC gửi gắm có đủ rõ ràng nắm bắt Các hoạt động cơng chúng có thu hút Cách bố trí xếp không gian công ty Hoạt động quảng cáo AdsBNC 18 Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: Đại diện công ty: Lĩnh vực hoạt động công ty: CẢM ƠN ANH (CHỊ)!!! Khá (3) Yếu (4) Kém (5) BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến cơng ty Xin ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Xin ông (bà) giới thiệu đôi nét tình hình hoạt động cơng ty nói chung hoạt động XTTM nói riêng Gói FB ads có vị trí danh mục sản phẩm công ty? Đánh giá ông (bà) thị trường hoạt động cơng ty truyền thơng, agency Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng nay? Cơng ty hướng đến mục tiêu xúc tiến thương mại năm qua? Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại phân bổ nào? Việc thiết lập ngân sách thực nào? Mục tiêu công ty thời gian tới thị trường, khách hàng mục tiêu công ty hướng tới ai? Xin ông (bà) cho biết năm gần công ty thực hoạt động xúc tiến thương mại nào? Hiệu chương trình cao nhất? Các phương tiện chủ yếu công ty lựa chọn sử dụng để xúc tiến gì? Tỉ lệ công cụ phối thức XTTM hỗn hợp nào? Mục tiêu hướng đến cơng cụ phối thức nào? 10 Ơng (bà) cho biết khó khăn mà cơng ty gặp phải trình thực hoạt động xúc tiến thương mại? 11 Xin ông (bà) cho biết đánh giá chung thân tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại công ty 12 Các hoạt động đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến thương mại gói FB ads công ty đánh nào? Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại mà cơng ty dựa vào gì? 13 Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng mục tiêu việc phát triển sách XTTM cho gói FB ads? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! PHỤ LỤC : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 10 Chương 2: Phân tích đánh giá trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần công nghệ truyền thông AdsBNC. .. giá thực trạng xúc tiến thương mại công ty cổ phần công nghệ truyền thơng AdsBNC gói dịch vụ Facebook Ads + Đề xuất giải pháp để hoàn thiện phát triển hoạt động XTTM công ty cổ phần công nghệ truyền. .. thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần công nghệ truyền thơng AdsBNC gói dịch vụ Facebook Ads 11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI