MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU PHẦN KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VIỆT-Ý 1.1 Sự hình thành phát triển .2 1.1.1 Sự hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty THHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .4 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công tyTNHH Thương mại xây dựngViệt - Ý .6 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội bộ công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu .7 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng Việt - Ý .8 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty .9 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 10 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .10 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 11 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 12 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty .12 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .14 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 14 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 14 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tớt nghiệp 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU TNHH PR XTTM CSKH Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ công chúng Xúc tiến thương mại Chăm sóc khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý Bảng Báo cáo tài từ năm 2015 – 2017 Biểu đồ 2.2: Doanh thu mặt hàng sữa bột Grand Noble từ năm 2015-2017 LỜI MỞ ĐẦU Bước vào Thế kỷ 21 một bước đệm đưa Việt Nam từ một nước Nông nghiệp dần trở thành một nước định hướng Công nghiệp Dịch vụ Trong bới cảnh ngành kinh tế Việt Nam phát triển mạnh có lĩnh vực Marketing Tuy nhiên với phát triển nhu cầu người tăng theo buộc công ty phải có chiến lược/ kế hoạch marketing cụ thể thu hút khách hàng tăng doanh thu cho Mặc dù thân em học hỏi nhiều kiến thức qua năm ngồi giảng đường, chưa có hợi áp dụng vào thực tế Vì vậy, thời gian tuần thực tập điều kiện hội để thân em bạn sinh viên khác có điều kiện để vào thực tế với kiến thức học, giúp sinh viên hội nhập với môi trường bên ngồi nhìn nhận thiếu sót kho kiến thức khả thân Được đồng ý nhà trường, Khoa Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý, thời gian tuần thực tập phòng Marketing cơng ty, với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS.Cao Tuấn Khanh, em tìm hiểu kỹ hoạt đợng kinh doanh cơng ty từ đưa mợt sớ vấn đề cấp thiết công ty gặp phải cần xử lý thời gian tới.Với nội dung báo cáo gồm phần chính:  Phần 1: Khái quát chung công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý  Phần 2: Tình hình hoạt đợng kinh doanh công ty  Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận Do lực cá nhân có giới hạn thời gian hạn chế, nên báo cáo thực tập tổng hợp e chưa đầy đủ hồn thiện Em mong góp ý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VIỆT-Ý 1.1 Sự hình thành phát triển 1.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty có tên đầy đủ là: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VIỆTÝ, thành lập vào ngày năm 2000, có địa tại: sớ 167 Xn Thủy- Phường Dịch Vọng Hậu – Cầu Giấy – Hà Nội Mã số thuế: 0100.967.979 Điện thoại liên hệ: (024)22115050 Fax : (04)7683357 Trang web: Grandnoble.vn Logo công ty( bên phải) logo sữa Grand Noble( bên trái): Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý thành lập quan hệ hữu nghị hai quốc gia ITALIA VIỆT NAM Việt - Ý một số nhà nhập lớn Việt Nam, sở hữu nguồn nhân lực dồi nhiệt huyết  Các giai đoạn phát triển Việt - Ý Năm 2005 Việt Ý Land thành lập vào hoạt động Đến tháng 8/2005 Việt Ý Land trở thành top 100 doanh nghiệp kinh doanh bất động sản lớn mạnh bền vững Việt Nam Tháng 6/ 2014 Sàn bất động sản Việt Ý Land chuyển về: Kiot số 2: CT12A–KĐT Kim Văn Kim Lũ –Hà Nội.Tháng 8/2014 Việt - Ý trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm sữa Grand Noble tập đoàn LotteFood Hàn Quốc Việt Nam Tháng 12/2014 Việt- Ý thức khai trương siêu thị bán lẻ Việt Ý Mart tầng nhà CT12A –KĐT Kim Văn Kim lũ - Hà Nội Đến Tháng năm 2016 khai trương khu vui chơi Kid City- thành phố trẻ em, tầng tòanhà HH1 Linh Đàm- Hồng Mai- Hà Nội Đây siêu thị Việt Nam có mơ hình phục vụ nhu cầu thiết yếu cho trẻ em từ 3-15 tuổi đồ ăn vặt, đồ chơi… 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn công ty: Việt - Ý phấn đấu để trở thành nhà phân phới hàng đầu có uy tín Việt Nam Sứ mệnh cơng ty: Cơng ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ýluôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, giá hợp lý cho người tiêu dùng mục tiêu hàng đầu công ty Đồng thời Việt - Ý tạo dựng khác biệt tính đợt phá sáng tạo kinh doanh quản trị điều hành Loại hình tổ chức kinh doanh: cơng ty Trách nhiệm hữu hạn 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty THHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý Cơng ty có 60 nhân viên sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG KẾ PHÒNG KINH PHÒNG NHÂN MARKETING TỐN DOANH SỰ PHỊNGCS KH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý (Nguồn nội bộ) Với mô hình tổ chức theo phương thức trực tuyến chức Tổng giám đớc người đứng đầu cơng tylà người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại điện cho công ty Dưới Tổng giám đớc phó Tổng giám đớc có nhiệm vụ hỗ trợ tổng giám đốc việc điều hành hoạt động công ty đưa định.Tiếp theo Giám đốc trực tiếp phụ trách quản lý phòng ban, Trong đó: + Phòng Kế tốn: Gồm nhân viên có chức năng: Quản lý hoạt đợng tài chính, kế hoạch chi tiêu cơng ty + Phòng marketing : Gồm 10 nhân viên chia thành nhóm người phụ trách hoạt đợng marketing cho dòng Rượu vang lại người phụ trách hoạt động Marketing dành riêng cho sản phẩm sữa Grand Noble + Phòng kinh doanh: Gồm 20 nhân viên có chức năng: xây dựng kế hoạch kinh doanh theo quí Nghiên cứu thị trường, đới thủ cạnh tranh + Phòng đào tạo: gồm 15 nhân viên Có nhiệm vụ đào tạo, kiểm tra kiến thức chuyên môn nhân Các nhân khơng qua Test phòng đào tạo gửi thơng tin nhân tới phòng nhân trừvào tiền KPI nhân + Phòng Chăm sóc khách hàng: Gồm 10 nhân viên: Có nhiệm vụ tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng tìm cách khắc phục, chăm sóc khách hàng cũ Quản lý liên hệ với khách hàng có chương trình khuyến mại 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH Thương mại Xây Dựng Việt- Ý nhà nhập phân phối độc quyền dòng rượu vang nhập từ Italia là: Rượu vang đỏ, Rượu vang ngọt, vang trắng, Vang chát nhiều dòng Rượu khác Phân phới đợc quyền Sữa bợt Grand Noble Tập đồn Lotte Food gồm số: Số (0 – tháng), Số (6 – 12 tháng), Sớ (12 – 36 tháng).Ngồi ra, Cơng ty kinh doanh bn bán bất đợng sản, kinh doanh hệ thống bán lẻ Việt Ý mart, hệ thống khu vui chơi Kid City… Hiện công ty tập trung vào việc đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, phân phới sản phẩm sữa Grand Noble nhiều tỉnh thành tạo dựng niềm tin với khách hàng sản phẩm thị trường Hà Nội tỉnh thành nước 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng Báo cáo tài từ năm 2015 – 2017 Đơn vị: Tỷ đồng Năm So sánh 2015 2016 2017 Doanh thu 4022 4453 5089 2016/2015 Số Tỷ lệ tiền (%) 431 110.72 Giá vốn hàng bán 1589 1597 1613 100.50 16 101.00 Chi phí tài 41 45 42 109.76 -3 93.33 Chi phí bán hàng 253 284 291 31 112.25 102.46 Chi phí quản lí doanh 394 nghiệp Lợi nhuận từ hoạt 1745 động kinh doanh 423 415 29 107.36 -8 98.11 2104 2728 359 120.57 624 129.66 Lợi nhuận sau thuế 1683.2 2182.4 287.2 120.57 499.2 129.66 Chỉ tiêu 1396 2017/2016 Số Tỷ lệ tiền 636 114.28 (Nguồn: Phòng kế tốn Cơng ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý) Từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2015-2017 thấy doanh thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh sau thuế tăng liên tục, cụ thể: doanh thu năm 2016 so với 2015 tăng 431 Tỷ đồng ( tương đương 110.72 %), đến 2017 sớ tiếp tục tăng lên 636 tỷ đồng so với năm 2016 (tương đương 114.28%) Đơn vị: Triệu đồng Doanh thu (Triệu đồng) 30000 25000 20000 Doanh thu (Triệu đồng) 15000 10000 5000 2015 2016 2017 Biểu đồ 2.2: Doanh thu mặt hàng sữa bột Grand Noble từ năm 2015-2017 (Nguồn nội bộ) Qua biểu đồ thấy doanh thu sữa Grand Noble qua năm có xu hướng tăng, cụ thể: năm 2015 doanh thu 23.540 tỷ đồng ( tương đương gần 40 nghìn lon sữa) đến năm 2017 28.315 tỷ đồng Con số một kết tốt đối với công ty thời gian tới số tiếp tục tăng mạnh, từ giúp cơng ty phát triển mạnh có nhiều khách hàng PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công tyTNHH Thương mại xây dựngViệt - Ý 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô Các nhân tố Kinh tế, trị- pháp luật, dân cư, Văn hóa- xã hợi, Tự nhiên, yếu tớ khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp dựa tác động yếu tố để đưa chiến lước cho phù hợp  Các nhân tố kinh tế: Là nhân tố tác động tới nhu cầu người tiêu dùng định cung ứng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Các sách lãi suất, tiền tệ hay hệ thống mức thuế Các nhân tố phần tác động đến tình hình hoạt đợng cơng ty Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng làm cho thu nhập người dân tăng lên Đây điều kiện thuận lợi cho Công ty Việt - Ý việc kinh doanh sản phẩm  Mơi trường Chính trị- pháp luật: Việt nam nước chế trị ổn định, luật pháp rõ ràng, hội thuận lợi cho công ty đảm bảo cho bình đẳng cho doanh nghiệp việc cạnh tranh Ngồi ra, Cơng ty Việt - Ý hoạt đợng chủ yếu nhập phân phối sản phẩm (rượu từ Italia, sữa Grand Noble từ Hàn Quốc) đó, sách thuế quan, hải quan tác đợng trực tiệp đến hoạt động doanh nghiệp  Các nhân tố dân cư: Dân sớ Việt Nam nói chung dân sớ thành phớ Hà Nợi nói riêng có xu hướng tăng qua năm (hơn triệu người: năm 2017) Với mức độ tập trung dân cư cao ảnh hưởng nhiều tới nội dung quảng cáo tỷ số, tần suất, địa điểm đặt biển quảng cáo Sự khác tỷ lệ dân số vùng miền buộc công ty cần có lược kinh doanh khác  Các nhân tố văn hóa – xã hội: Bao gồm chuẩn mực chấp nhận tôn trọng mợt xã hợi mợt văn hố cụ thể, sở quan trọng cho nhà quản trị trình quản trị chiến lược doanh nghiệp Yếu tớ văn hóa- xã hợi ln có ảnh hưởng lớn đến nhận thức, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Đây yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty khác biệt Văn hóa q́c gia  Các yếu tố tự nhiên: Đặc thù sản phẩm công ty Việt - Ý chủ yếu sản phẩm nhập nên việc bảo quản đảm bảo chất lượng sản phẩm cần thiết, khí hậu, nhiệt đợ khu vực khác 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành Các yếu tố môi trường ngành bao gồm: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng,… nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, Cụ thể:  Đối thủ cạnh tranh: Cùng với nhu cầu khách hàng ngày cao đới thủ cạnh tranh Việt Ý ngày nhiều, cụ thể: Các sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Sữa Grand Noble Aptamil Đức,Anh; Pediasure, Meiji, Icreo Nhật Bản;,… Đây dòng sản phẩm xuất trước tin dùng tất hệ thống cửa hàng Mẹ Bé Do cơng ty cần có chiến lược phát triển riêng để có khác biệt so với đối thủ  Nhà cung ứng: Là người cung ứng yếu tố đầu vào cho trình sản xuất quyền lực nhà cung ứng thể thông qua sức ép giá nguyên vật liệu, nhà cung ứng đầu vào cho Việt - Ý chủ yếu cơng ty nước ngồi, sản phẩm mà cơng ty nhập đơi chịu sức ép số lượng sản phẩm nhập khẩu, thời gian giao hàng từ nhà cung ứng đưa Điều tạo khó khăn cho cơng ty lượng vớn bỏ ra, chi phí cho vận chuyển, tình trạng hết hàng  Khách hàng: Hiện thị trường có nhiều sản phẩm cho khách hàng lựa chọn có nhiều cơng ty kinh doanh một sản phẩm Điều ảnh hưởng trực tiếp đến khả chi phối khách hàng khiến cho công ty dần hội tiếp cận, thu hút khách hàng Do đó, Việt - Ý cần có sách khác biệt để thu hút, giữ chân khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt đợng Marketing cơng ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu: Với đặc điểm sản phẩm mà công ty kinh doanh chủ yếu sản phẩm nhập cao cấp chất lượng nên khách hàng mục tiêu công ty Việt - Ý chủ yếu tập trung thành phớ lớn: Hà Nợi, TP Hồ Chí Minh… có thu nhập từ trở lên Đặc điểm thị trường:Thị trường công ty hướng tới chủ yếu thành phố lớn  Đối với sản phẩm rượu vang: Công ty chủ yếu hướng tới khu vực đơng dân cư: Hà Nợi, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… để dễ dàng cho việc PR sản phẩm  Đối với sản phẩm sữa bột Grand Noble: Tuy có mặt thị trường Việt Nam vào Tháng 8/2014 sản phẩm công ty nhiều khách hàng tin dùng Công ty tập trung khách hàng có thu nhập từ trở lên tập trung thành phố lớn Tuy nhiên 2015 công ty bắt đầu mở rộng thị trường tỉnh khác như: Phú Thọ, Lạng Sơn, Nghệ An, Yên Bái,… Tính tới sản phẩm có mặt ởgần 40 tỉnh thành nước 2.2.1.2 Yếu tố nội công ty, sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu công ty, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Các yếu tố nội bộ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu, nhược điểm từ đưa phương pháp để khắc phục nhược điểm đồng thời phát huy ưu điểm từ giúp hoạt đợng kinh doanh trở nên hiệu  Nhân lực: cơng ty ln có chế đợ đãi ngợ tớt cho nhân viên điều giúp cho nguồn nhân lực công ty ổn định Hiện tổng số nhân viên công ty khoảng 60 người tất họ người có trình đợ chun mơn cao góp phần lớn cho phát triển cơng ty  Nguồn lực tài chính: Với vớn điều lệ khoảng 10 tỷ đồng công ty xếp vào danh sách công ty vừa, nhiên với ngành nghề kinh doanh chủ yếu nhập sản phẩm cao cấp từ Italia Hàn Quốc, điều gây khơng khó khăn nguồnvớn cho việc nhập số lượng lớn sản phẩm từ nhà cung ứng  Cơ sở vật chất: Tương đối đại với không gian phòng ban thiết kế rợng rãi có liên kết phòng ban tạo khơng khí làm việc vui vẻ, đồn kết Điều giúp tạo hiệu công việc cao 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty TNHH Thương mại Xây dựng Việt - Ý Như nói trên, cơng ty tập trung chủ yếu hoạt động marketing vào sản phẩm sữa bột Grand Noble Điều thể qua chương trình marketing thực năm qua công ty - Hoạt động mareting riêng cho sản phẩm sữa “ Grand Noble – Lotte foods” Công ty thực hoạt động marketing thông qua việc tập trung nhân lực vào nghiên cứuthị trường, so sánh với hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược phù hợp thu hút khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh.Các chương trình để thu hút khách hàng mục tiêu: “Vui giánh sinh bé rinh quà khủng, mua sữa Grand Noble nhận Galaxy tap S3 Pro, …” Ngoài công ty phát triển hoạt động marketing thông qua hệ thống cửa hàng mẹ bé như: Kids Plaza, Bibo Mart,….Đặc biệt công ty quan tâm đến vấn đề chăm sóc khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh Công ty 2.3.1.1 Danh mục sản phẩm công ty Việt - Ý ( Xem phụ lục Bảng Danh mục mặt hàng/tuyến sản phẩm cơng ty) Cơng ty có danh mục mặt hàng tuyến sản phẩm đa dạng với sản phẩm rượu sữa cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Trong năm qua, Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý nhập phân phới sản phẩm giớng trước, chưa có bổ sung thay đổi sản phẩm 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Tại siêu thị Mẹ Và Bé có sản phẩm sữa Grand Noble cơng ty có nhân viên PG PB tư vấn cho khách hàng có nhu cầu thơng tin sản phẩm chương trình khuyến mại Sau 3-5 ngày kể từ mua hàng công ty chuyển quà tới nhà cho khách hàng bộ phận chăm sóc khách hàng cơng ty tiến hành liên hệ cho khách hàng có chương trình khuyến mại Đến dịp sinh nhật bé công ty gửi lời chúc kèm quà tặng đến cho khách hàng 2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng cơng ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty (Xem bảng Khung mặt hàng/tuyến sản phẩm công ty) 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty * Căn định giá:Công ty sử dụng phương pháp định giá sở chi phí, lợi nhuận: Cơng ty thớng kê chi phí cho mợt lần nhập hàng, vận chuyển, th xe Sau cơng ty cợng thêm phần lợi nhuận tăng thêm để cấu thành nên giá sản phẩm *Phương pháp định giá: Công ty sử dụng phương pháp định giá theo lợi nhuận 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty Bước 1: Lựa chọn mục tiêu định giá =>Bước 2: Phân định cầu thị trường =>Bước 3: Lượng giá chi phí =>Bước 4: Phân tích giá chào hàng đới thủ =>Bước 5: Lựa chọn kỹ thuật định giá =>Bước 6: Chọn giá cuối mặt hàng 2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối:Gồm Kênh phân phối trực; kênh phân phối cấp; kênh phân phối cấp 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty: Việt - Ý sử dụng phương pháp liên kết dọc để phân phối sản phẩm Grand Noble thị trường nội địa Đây phương pháp liên kết công ty Việt - Ý với nhà phân phới, đại lý Hình thức mợt hoạt đợng thớng lợi ích chung cách thành viên kênh 2.3.3.3 Các công nghệ bán hàng công ty  Công nghệ bán hàng truyền thống: công nghệ bán hàng mà việc bán phục vụ khách hàng nhân viên bán thực (giúp đỡ khâu tiến trình mua) bao gồm tiếp khách, xác định nhu cầu khách hàng, bao gói, thu- tính tiền,…Ngồi thực một số công việc khác giới thiệu hàng hóa, hướng dẫn khách chọn thử hàng, chuẩn bị hàng giao Công nghệ áp dụng đối với sản phẩm Rượu, Sữa  Công nghệ bán hàng tự chọn: khách hàng tham gia vào việc tự tìm kiếm hàng hóa yêu cầu giúp đỡ từ nhân viên siêu thị Công nghệ bán hàng công ty áp dụng đối với hệ thống cửa hàng Siêu thị Việt- Ý mart, Kid City Tại ngành hàng có nhân viên đứng để đưa dẫn hướng dẫn cho khách hàng 2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty  Mục tiêu: Hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty thời gian gần gần khơng có thay đổi Chủ yếu tập trung vào tăng doanh thu, phát triển thương hiệu Grand Noble thu hút nhiều khách hàng  Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động truyền thơng marketing:Phương pháp cơng ty sử dụng phương pháp tùy theo khả năng, tức công ty đựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho hoạt động xúc tiến, sau phòng Marketing xây dựng trương trình marketing cho phù hợp với ngân sách đặt Ngân sách truyền thông công ty khoảng 8% thường chi tiêu nhiều cho hoạt động truyền thông mạng Internet ( Facebook, Youtube ) 10 2.3.4.2 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty  Quảng cáo: Là công cụ chủ yếu quan trọng công ty Việt-Ý.Công ty tập chung chủ yếu hoạt động quảng cáo qua Internet: Facebook, Youtube, Với thương hiệu cơng ty có trang web riêng, điều giúp sản phẩm thương hiệu thu hút nhiều khách hàng Cácfanpage Facebook: “Việt Ý’s Wine”, “Grand Noble- Lotte Foods”, “Kid City”, “VIET Y MART”  Xúc tiến bán hàng: Là công cụ sử dụng thường xun thơng qua chương trình vào dịp: Noel, Q́c tế thiếu Nhi, Trung thu… Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết như: Tặng quà vào dịp sinh nhật Bé, dịp Trung thu Dù nhiều hoạt động xúc tiến bán chưa thực bật so với đối thủ  Quan hệ công chúng (PR): Công ty tổ chức nhiều hoạt động PR như: Hội thảo “WORKSHOP TĂNG CÂN CHO TRẺ HIỆU QUẢ VÀ AN TỒN” cơng ty thực vào 26/11/2017 Nhà khách thành ủy tỉnh Hải Phòng với đới tượng tham gia: Mẹ có bé từ 0-3 tuổi Khách mời Bác sỹ dinh dưỡng đến từ bệnh viện nhi Trung Ương Sự kiện “Ngày hợi gia đình” tổ chức vào ngày 26/6/2016, Bibo Mart 570 Trương Định, Grand Noble với Bibo Mart tổ chức chương trình “ Ngày hợi gia đình BIBO 2016”… -Tài trợ: Hãng sữa Grand Noble tài trợ cho bốn giải cá nhân xuất sắc hội thiNữ doanh nhân tài duyên dáng Yên Bái vào ngày 18/12/2014, nhằm mục đích quảng bá giới thiệu thương hiệu sản phẩm sữa Grand Noble  Bán hàng cá nhân: Công cụ chiếm tỷ lệ cao việc kinh doanh góp phần tăng doanh thu cho cơng ty Tại cửa hàng bán lẻ công ty hệ thớng siêu thị có sản phẩm cơng ty có PG PB chào hàng tư vấn cho khách hàng có nhu cầu  Marketing trực tiếp: Công ty thực công cụ chủ yếu qua poster siêu thị Mẹ Bé, catalogue, …về chương trình khuyến mại giới thiệu sản phẩm 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty: Với slogan “Grand Noble Niềm tin cho Con yêu” hướng khách hàng tới yêu thương, quan tâm khẳng định Grand Noble một sản phẩm đáng tin cậy mà bà mẹ đặt niềm tin 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Grand Noble cấp giấy chứng nhận ISO HACCP: Sản phẩm Sữa Grand Noble cấp giấy chứng nhận HACCP.HACCP, hệ thống xác định, đánh giá kiểm sốt mới nguy đáng kể đới với an toàn thực phẩm Uỷ ban tiêu chuẩn Thực 11 phẩm quốc tế(CODEX) khuyến cáo việc nên áp dụng HACCPkết hợp với việc trì điều kiện sản xuất (GMP) để nâng cao hiệu việc đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm Grand Noble cấp sáng chếDHA chiết xuất từ thực vật: Lotte Foods công ty Hàn Quốc chiết xuất thành công DHA chiết xuất từ thực vật (Vi tảo biển), đảm bảo an toàn, giúp bé tăng IQ, ARA giúp hoàn thiện võng mạc phát triển hệ thần kinh Giấy chứng nhận Grand Noble khơng có chất Melamine: Melamine mợt loại hố chất hữu cơ, thường dạng tinh thể màu trắng, giàu nitrogen Nitrogen dùng tiêu chuẩn để xác định lượng đạm có thực phẩm.Thế melamine lại chất tổ chức Lương nông Thế giới tổ chức Y tế Thế giới khuyến cáo không đưa vào thực phẩm Với cam kết sản phẩm Lotte Food khơng chứa Melamine an tồn tuyệt đới cho trẻ nhỏ, giúp mẹ an tâm cho lựa chọn Sữa Grand Noble kiểm định an tồn thực phẩm chặt chẽ Việt Nam Cục an toàn thực phẩm Sở Tài thành phớ Hà Nợi Cấp phép chứng nhận 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics công ty  Quản trị vận tải: Hiện cơng ty có xe tải (tải trọng trung bình) chun chở sữa Grand Noble đến hệ thớng cửa hàng Mẹ Bé khu vực Hà Nợi Ngồi Việt - Ý có xe máy có nhiệm vụ vận chuyển sữa hàng khuyến mại kèm theo đến cửa hàng Mẹ Bé khu vực Hà Nội  Quản trị dự trữ , mua hàng: Việc mua hàng công ty thực tháng/ lần để tránh tình trạng sản phẩm để lâu hết date, méo, hỏng Mỗi lần nhập với sớ lượng từ vài nghìn đến vài chục nghìn hợp Sản phẩm nhập qua đường biển đến cảng hải quan kiểm tra nghiêm gặt sau vận chuyển kho cơng ty  Dịch vụ khách hàng: Chính sách giao hàng: Sau có đơn đặt hàng từ khách hàng mình, công ty lên đơn hàng tiến hành giao hàng thời gian từ 1-3 ngày (áp dụng với đại lý, nhà phân phới) Chính sách tốn: Đới với đơn hàng có giá trị lớn khách hàng đặt sớ lượng nhiều có giá trị lớn phương thức tốn chia làm nhiều đợt( thường theo quí) tùy theo thỏa thuận Cơng ty khách hàng Đới với đơn hàng nhỏ tiến hành tốn nhận hàng Chính sách đổi, trả hàng hóa: Cơng ty tiến hành đổi hàng cho khách hàng sản phẩm sữa bị móp, méo, bẩn, cận date 12 13 Kho bao bì hàng hóa:Do hàng nhập nên cơng ty dán thêm tem phụ có đầy đủ thông tin ( thành phần, hướng dẫn sử dụng) Sản phẩm dự trữ kho với không gian rợng rãi, thống mát hạn chế tới đa tình trạng ẩm thấp đảm bảo không ảnh hưởng đến chất lượng sữa 2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng công ty Hiện sản phẩm có mặt gần 40 tỉnh thành nước như: Phú Thọ, Lạng Sơn, Yên Bái… Ở khu vực Hà Nội, sữa Grand Noble chủ yếu phân phối tập trung chi nhánh, đại lý, siêu thị Mẹ Bé, Shop lẻ (các cửa hàng tạp hóa) Ở tỉnh có từ 2-4 đại lý nhà phân phới sữa Grand Noble Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đại lý, nhà phân phới giao hàng đến nơi cho khách hàng 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 3.1.1.1 Thành công Trong năm lại doanh thu công ty không ngừng tăng, năm 2017 tăng 636 tỷ đồng so với 2016 Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh công ty phát triển mạnh Đối với hoạt động marketing công ty: Công ty đem lại một số thành công như: thu hút ý khách hàng đến hình ảnh sản phẩm sữa Grand Noble, giúp tăng doanh thu cho sản phẩm Các chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng như: tặng oto điện, tặng xe đạp, thảm, máy lọc nước, lẩu điện… vô hấp dẫn thu hút nhiều khách hàng Đối với hoạt động quản trị thương hiệu: Cơng ty tạo dựng hình ảnh thương hiệu sữa “Grand Noble – Lotte Foods”–sản phẩm chất lượng uy tín Cơng ty có nhiều hoạt động quảng cáo, PR đem lại thành công lớn thời gian vừa qua Đối với hoạt động Logistics: Công ty có hệ thớng kho lưu trữ hàng hóa khu vực nước Các nhà Kho bớ trí với khơng gian rợng rãi, thống mát hạn chế tới đa tình trạng ẩm thấp đảm bảo không ảnh hưởng đến chất lượng sữa 3.1.1.2 Hạn chế Hoạt đợng marketing: Cũng gặp mợt sớ khó khăn sữa Grand Noble sản phẩm sữa phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh nêu trước Điều gây khó khăn việc đẩy mạnh mở rộng thị phần, gia tăng nhận thức khách hàng thương hiệu phát triển hoạt đợng kinh doanh Hoạt đợng quảng cáo chưa khai thác triệt để: Với đặc thù sản phẩm việc lựachọn quảng cáo truyền hình giúp gia tăng tin tưởng, giữ hình ảnh giúp ích cho việc tăng doanh thu sản phẩm Hoạt động logistics kinh doanh cơng ty gặp mợt sớ hạn chế như: tình trạng giao hàng chậm, mợt sớ lơ hàng bị hỏng…, công ty gặp hạn chế nguồn lực tài nên chưa thể đáp ứng tớt dịch vụ vận chuyển hàng, điều gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu công ty 15 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, rõ ràng cụ thể tốt Cần trọng nhiều cho hoạt động quảng cáo sản phẩm kênh truyền thông, đồng thời tăng ngân sách cho hoạt động - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, trọng chăm sóc khách hàng cũ, mở Khách hàng Phát triển hoạt động PR khu vực miền Trung miền Nam - Cần tăng cường vốn cho hoạt động Logistics thời gian tới 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tớt nghiệp - Định hướng 1: Đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm sữa bột Grand Noble Công Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý tỉnh nước - Định hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sữa bột Grand Noble Công Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý thị trường Hà Nội - Định hướng 3: Đề xuất giải pháp để hồn thiện hệ thớng Marketing trực tiếp Cơng Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý thị trường Hà Nội Em xin chọn định hướng đề tài để làm khóa luận tớt nghiệp Em kính mong Thầy giáo hướng dẫn TS.Cao Tuấn Khanh xem xét giúp em định hướng lựa chọn đề tài phù hợp để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Báo cáo tài cơng ty TNHH Thương Mại Xây dựng Việt-Ý (2) Website công ty TNHH Thương Mại Xây dựng Việt-Ý Grandnoble.vn (3) Trang Fanpage Grand Noble – Lotte Foods (4) Trang Fanpage Viet Y’s Wine (5) Doanh thu sản phẩm sữa Grand Noble Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt-Ý (1) PHỤ LỤC Chứng nhận HACCP, ISO (2) Giấy chứng nhận Grand Noble khơng có Melamine (3) Bằng sáng chế DHA từ thực vật Bảng 2: Danh mục mặt hàng/tuyến sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt-Ý Rượu vang đỏ Rượu vang trắng Docle Novella Moscato D'Asti Docle Vita Bianco Terre S'sofia Rượu vang chát Docle Vita Rosso Primitivo Puglia (Nguồn phòng marketing cơng ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý) Rượu vang Bảng 3: Giá sản phẩm/tuyến sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt-Ý Rượu vang đỏ 340000đ Rượu vang trắng 395.000đ 390.000đ 405.000đ 220.000đ 170.000đ 220.000đ Rượu vang Rượu vang chát Docle Novella Moscato D'Asti Docle Vita Bianco Terre S'sofia Docle Vita Rosso Primitivo Puglia 480.000đ (Nguồn phòng marketing công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý) ... Noble Công Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý tỉnh nước - Định hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sữa bột Grand Noble Công Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý thị... chân thành cảm ơn! 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Báo cáo tài cơng ty TNHH Thương Mại Xây dựng Việt- Ý (2) Website công ty TNHH Thương Mại Xây dựng Việt- Ý Grandnoble.vn (3) Trang Fanpage Grand Noble... hiệu công việc cao 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty TNHH Thương mại Xây dựng Việt - Ý Như nói trên, công ty tập trung chủ yếu hoạt động marketing