LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ mở cửa kinh tế thị trường ngày cạnh tranh gay gắt , doanh nghiệp nỗ lực để có nhiều khách hàng tìm đến Bên cạnh đó, với phát triển liên tục cơng nghệ, kỹ thuật, mặt hàng ngày trở nên đại trà, tài sản vơ hình lại trở nên quan trọng công ty Sau gần tháng thực tập Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa ( từ ngày 02/01/2015 đến ngày 30/01/2015) em làm quen tìm hiểu thơng tin trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chiến lược phát triển công ty hoạt động tác nghiệp cơng ty Từ em có kiến thức thực tế mà sách cho chúng em biết tới Đồng thời giúp em hiểu biết thêm nhiều điều , tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm từ tác phong đến thái độ làm việc đến vấn đề liên quan đến chuyên ngành Bài báo cáo em chia thành phần sau: Giới thiệu chung Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa Một số vấn đề cấp thiết Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành báo cáo này, em nhận giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa anh chị cán nhân viên phòng ban cơng ty Do trình độ chun mơn nhiều hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa có nên báo cáo tổng hợp nhiều thiếu sót, kính mong cơng ty thầy cho em ý kiến để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Cấu trúc tổ chức máy Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa từ năm 2015 2017 Hình 2.1 Logo thương hiệu Tín Nghĩa .9 iii PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN NGHĨA 1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển - Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa - Tên giao dịch quốc tế: Tin Nghia Trading Company Limited - Tên viết tắt: TN CO, LTD - Giám đốc: Ông Nguyễn Trọng Oánh - Trụ sở công ty: Đường Ỷ Lan, thôn Phú Thị, xã Phú Thị, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội - Mã số doanh nghiệp: 0101219567 - Điện thoại liên hệ: 04 38765210 - Fax: 04 38765554 - Email: tinnghia1@yahoo.com - Website: http://npptinnghia.com.vn/ Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa loại hình cơng ty TNHH thành viên trở lên có thành viên tham gia góp vốn, thành lập vào ngày 23 tháng 11 năm 2001 với mã số doanh nghiệp: 0101219567 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Vốn điều lệ giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty 10 000 000 000 (mười tỷ Việt Nam đồng) Công ty nhà phân phối thức sản phẩm sữa từ tập đoàn FrislandCampina, sản phẩm dầu ăn từ tập đoàn Wilmar CLV nước giải khát Cocacola,… khu vực Gia Lâm, Long Biên, Đơng Anh, Sóc Sơn Sau 16 năm hoạt động, công ty trở thành nhà phân phối lớn nhiều người biết đến Kết kinh doanh công ty năm gần không ngừng tăng lên Công ty đời với mục đích cung cấp mặt hàng tiêu dùng hãng với giá phải nói khơng với hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Trong năm tới, chiến lược công ty phát triển thêm ngành hàng khác như: đồ điện tử điện lạnh, sơn nội – ngoại thất, kinh doanh đồ gia dụng, đồ cao cấp INOX xoong, nồi… bên cạnh ngành hàng chủ lực Khẩu hiệu: Dịch vụ khác biệt với chất lượng tốt Giá trị cốt lõi: - Ln đề cao lợi ích đáng khách hàng lên hàng đầu dùng tất lực để phục vụ khách hàng - Cam kết cung cấp sản phẩm hãng với mức giá cạnh tranh, dịch vụ tốt - Chủ động, sáng tạo xây dựng nguồn nhân lực có hiệu 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Chức Công ty Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa cơng ty phân phối nên chức giúp nhà sản xuất đưa sản phẩm thị trường, đến tay người tiêu dùng trực tiếp gián tiếp (thông qua đại lý) để đảm bảo sản phẩm ln ln có sẵn khách hàng cần Nhiệm vụ cơng ty - Phấn đấu hồn thành nhiệm vụ đề - Nỗ lực kinh doanh để có hiệu đạt lợi nhuận cao - Tuân thủ quy định Nhà nước, thực chế độ hạch toán thống thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước - Bảo vệ môi trường, bảo đảm an ninh, an toàn trật tự xã hội 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH – KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHỊNG MARKETING PHỊNG KINH DOANH PHỊNG QUẢN LÝ KHO HÀNG Sơ đồ 1.1: Cấu trúc tổ chức máy Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa (Nguồn: Bộ phận Hành chính) Ban Giám đốc gồm có Giám đốc Phó Giám đốc Trong Giám đốc người đứng đầu công ty, điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty theo quy định pháp luật, đề kế hoạch kinh doanh đầu tư cơng ty Phó Giám đốc người hỗ trợ chịu trách nhiệm trước Giám đốc công việc ủy quyền theo quy định pháp luật điều lệ công ty Các phận chức phận: Phòng Tài – Kế tốn: Thực cơng tác kế tốn thống kê, thơng tin kinh tế, hoạt động liên quan đến quản lý tài chính, cân đối kế hoạch tài cơng ty, điều hòa loại nguồn vốn cơng ty… Phòng Hành – Nhân sự: Xây dựng triển khai kế hoạch nhằm phát triển nguồn nhân lực, ngân sách chế độ sách nhân lực Tổ chức công tác tuyển dụng nhân sự, đào tạo hỗ trợ tất nhân viên công ty làm việc hiệu Phòng Marketing: Thực cơng tác nghiên thị trường, tổng hợp nguồn thông tin thị trường sở đề xuất kế hoạch hành động cho giai đoạn phát triển Phòng Kinh doanh: Thực xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc phòng tháng để trình Giám đốc phê duyệt Phòng Quản lý kho hàng: Thực công tác tổ chức, bảo quản, quản lý số lượng hàng hóa nhằm đảm bảo hàng hóa chất lượng, đủ số lượng 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu - Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm sữa từ tập đoàn FrislandCampina, dầu thực vật từ tập đoàn Wilmar CLV nước giải khát Cocacola… - Ngồi ra, cơng ty hoạt động lĩnh vực mua, bán buôn lương thực, vật tư, vài sản phẩm phục vụ cho tiêu dùng, sản xuất, vận chuyển hàng hóa đại lý ký gửi 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm 2015-2017 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa từ năm 2015 - 2017 Đơn vị: triệu VND Chỉ tiêu Doanh thu Thu nhập khác Tổng doanh thu Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý Chi phí tài Chi phí khác Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Năm 2015 247.389 5.993 253.382 241.541 5.804 1.005 248.350 5.032 3.774 Năm 2016 Năm 2017 268.061 280.265 7.140 8.397 275.201 288.662 260.241 271.340 6.699 6.512 1.015 1.321 0 267.955 279.173 7.246 9.487 5.434,5 7.116,75 (Nguồn: Bộ phận Tài – Kế tốn) Bảng số liệu cho thấy tình hình hoạt động cơng ty năm 2015, 2016 2017 Từ bảng ta có số nhận xét sau: Doanh thu bán hàng công ty tăng Năm 2016 tăng 20.672 tương ứng với 8% so với năm 2015 Năm 2017 đạt 280.265 tăng sấp sỉ 5% Do công ty phân phối nên doanh thu giá vốn hàng bán không chênh lệch nhiều Khối lượng hàng hóa tăng dẫn đến giá vốn hàng hóa tăng theo Phần chiết khấu hoa hồng nhà sản xuất cho vào phần doanh thu khác công ty Doanh thu khác năm 2016 tăng nhiều tỷ lệ tăng giá vốn hàng hóa so với năm 2015 tỷ lệ chiết khấu hoa hồng tăng lên Đây ngun dẫn đến lợi nhuận cơng ty tăng mạnh năm 2016 so với 2015, cụ thể tăng 44% Năm 2017 tăng 31% so với năm 2016 Một yếu tố khác doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực hiệu Mặc dù doanh số tăng chi phí quản lý lại giảm qua năm Nhìn chung vào bảng ta thấy rằng, công ty phát triển tốt PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ • Yếu tố kinh tế: Các nhà quản trị quan tâm đến môi trường kinh tế, yếu tố quan trọng có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Sự biến động môi trường kinh tế hội đe dọa đến doanh nghiệp ngành khác Tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta năm gần cao Tuy nhiên chưa ổn định, năm 2015 đạt 6.68%, năm 2016 đạt 6.21%, năm 2017 chưa có số liệu thức nhà kinh tế xác định đạt vào khoảng 6.7% dự kiến đạt 6.8% vào năm 2018 Song song với kinh tế phát triển, lợi nhuận công ty tăng, mức sống người cao họ sẵn sang chi nhiều cho các sản phẩm cao cấp Chi tiêu cho tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến kết hệ thống phân phối • Yếu tố trị - pháp luật Chính phủ, luật pháp tình hình kinh tế trị ln nhân tố nhạy cảm tác động đến hoạt động kinh tế có hệ thống phân phối Việt Nam có trị ổn định với quản lý Đảng thống tảng cho đầu tư phát triển lâu dài hệ thống phân phối • Yếu tố văn hóa – xã hội Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày cao Ngày nay, họ quan tâm đến ăn ngon, mặc đẹp khơng phải ăn no, mặc ấm Đây hội cho cơng ty phát triển dòng sản phẩm cao cấp ví dụ: loại dầu thực vật cao cấp, sữa… Đặc điểm tính cách, tín ngưỡng, cách sống vùng miền khác nên cơng ty cần lưu ý đến điều để có chiến lược phù hợp • Yếu tố cơng nghệ Trong tình hình nay, cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu chuyện bình thường Sự thay đổi khoa học – cơng nghệ có nhiều tác động tới hoạt động bán hàng quản lý kênh Ngày xưa, giao dịch phải diễn trực tiếp cửa hàng tiện lợi, siêu thị… “mặt đối mặt” kể từ thư tín, internet đời góp phần làm cho giao dịch dễ dàng Mọi hoạt động mua bán diễn thơng qua điện thoại, máy fax, máy tính… tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Việc áp dụng thành tựu cơng nghệ góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty 2.1.2 Mơi trường ngành • Nhà cung cấp Là yếu tố quan trọng chiến lược cạnh tranh Một nguồn hàng ổn định số lượng, chủng loại giá có tác động tốt đến chiến lược giá công ty Công ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa cơng ty phân phối nên việc tìm kiếm nhà cung cấp ổn định mang lại kết kinh doanh tốt cho cơng ty • Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty công ty nhận phân phối hàng tập đoàn FrislandCampina, tập đoàn Wilmar CLV nước giải khát Cocacola Hà Nội Đối thủ cạnh tranh gián tiếp cơng ty phân phối mặt hàng thay mặt hàng mà cơng ty cung cấp • Khách hàng Tập khách hàng công ty đa dạng phong phú, từ khách hàng doanh nghiệp đến siêu thị lớn khu vực Hà Nội đến hộ kinh doanh nhỏ lẻ Nhưng khách hàng mang lại doanh thu cho cơng ty siêu thị, đại lý bán buôn cấp 3… 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Đặc điểm thị trường, khách hàng: Thị trường hoạt động cơng ty khu vực Bắc sông Hồng (bao gồm tỉnh: Gia Lâm, Long Biên, Sóc Sơn, Đơng Anh) Ngồi ra, cơng ty cung cấp hàng hóa cho vài tỉnh lân cận Bắc Ninh, Hưng Yên, Bắc Giang không đem lại lợi nhuận cao thiếu điều kiện phát triển sở vật chất, thiếu người quản lý, phương tiện vận tải Công ty xây dựng tập khách hàng trung thành lớn tập khác hàng doanh nghiệp Cơng ty chuyên cung cấp hàng hóa cho tổ chức cá nhân bệnh viện, trường học, doanh nghiệp khác, nhà hàng hay cửa hàng bán lẻ… - Các yếu tố nội công ty Sau nhiều năm hoạt động thị trường, công ty phát triển ngày lớn mạnh Tính đến nay, đội ngũ nhân viên công ty lên tới số 70 người Họ “tài sản vô giá” công ty Kết kinh doanh đạt ngày hôm chiến lược đắn từ giám đốc công ty Với hiệu chất lượng khác biệt với dịch vụ tốt nhất, công ty trọng vào chất lượng sản phẩm với dịch vụ trước sau bán Đây hai yếu tố cực quan trọng thành công doanh nghiệp 2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing Hiểu tầm quan trọng marketing nên công ty thành lập phòng ban marketing riêng với nhân gồm người: trưởng phòng, nhân viên thiết kế, chuyên viên marketing Chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích thị trường, xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing… Đội ngũ nhân viên phòng ban trẻ, kinh nghiệm non nớt, thêm vào cơng ty chưa thực quan tâm đến marketing nên hiệu phòng ban chưa cao Từ năm 2015 đến nay, công ty điều tra nghiên cứu marketing thức Hiện cơng việc phận marketing công ty bán hàng, tiêu thụ sản phẩm với hoạt động thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Khó khăn trước mắt công ty giai đoạn khả tiếp thị, nghiên cứu thị trường, trì khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng nhiều yếu Ngồi chiến lược kinh doanh dài hạn, cơng ty cần quan tâm nhiều đến kế hoạch dài hạn marketing để đạt hiệu cho cơng ty Cơng ty có website riêng không sử dụng, kênh bán hàng online hoạt động chưa hiệu Khách hàng công ty chủ yếu bạn hàng cũ Các yếu tố marketing mix: - Sản phẩm: Với slogan “Dịch vụ khác biệt với chất lượng tốt nhất”, công ty quan tâm đến chất lượng sản phẩm coi chất lượng yếu tố quan trọng sản phẩm khơng có khách hàng mong muốn sở hữu mặt hàng chất lượng Sản phẩm phân phối công ty mặt hàng có tiếng thị trường như: sữa gái Hà Lan, dầu thực vật Cái Lân, Cocacola,… điều giúp công ty dễ dàng thâm nhập vào thị trường Trong nỗ lực tạo dịch vụ khác biệt, công ty cố gắng đưa dịch vụ kèm nhằm tăng bán hàng khả cạnh tranh miễn phí vận chuyển với đơn hàng lớn bán kính 50 km - Chính sách giá: Cơ chế giá bán chưa thực linh hoạt, sách giá cho đối tượng khác khơng đề cao Đối với khách hàng mua với số lượng lớn thường xuyên áp dụng chương trình chiết khấu mà chưa áp dụng sách giảm giá hay khuyến mại - Phân phối: Hệ thống phân phối chưa phủ rộng mà tập trung vào tỉnh phía Bắc sơng Hồng vài tỉnh giáp Hà Nội Kênh bán hàng online chưa quan tâm, website lập có, thơng tin website khơng có nhiều, chủ yếu phân phối qua kênh bán hàng trực tiếp - Xúc tiến: Công ty chưa triển khai nhiều hoạt động xúc tiến độc lập mà áp dụng chương trình xúc tiến nhà sản xuất Các hoạt động xúc tiến triển khai quà tặng thêm, chiết khấu gói hàng,… chưa có đa dạng linh hoạt hoạt động xúc tiến 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty Thương hiệu tài sản vơ hình cung cấp giá trị hữu hình mà doanh nghiệp bạn có Trong doanh nghiệp nào, có quy mơ lớn hay nhỏ hoạt động quản trị thương hiệu có vị trí định cơng tác quản trị, đóng góp phần lớn hoạt động vào phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên hoạt động quản trị thương hiệu công ty chưa coi trọng 2.3.1 Hoạch định chiến lược thương hiệu Trong năm gần đây, hoạt động bán hàng tăng doanh số, lợi nhuận tăng cao Công ty nỗ lực phân phối sản phẩm có chất lượng tốt nhất, đa dạng chủng loại với nhiều phân khúc thị trường khác nhau, nghiên cứu hoàn thiện dịch vụ tốt Hoạt động quản trị thương hiệu chưa quan tâm, trọng Ông Nguyễn Trọng nh, Giám đốc cơng ty có nói: mục tiêu năm đưa thương hiệu Tín Nghĩa trở thành nhà phân phối hàng tiêu dùng hàng đầu Hà Nội tỉnh lân cận Hà Nội Tuy nhiên lại khơng có bước cụ thể hay chiến lược rõ ràng 2.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò mơt “đại sứ tồn diện” cho doanh nghiệp Về bản, hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm logo yếu tố bổ trợ, hợp thành thể thống Dưới số trình bày nhận diện thương hiệu Tín Nghĩa - Tên thương hiệu Tín Nghĩa: Tín Nghĩa đức tính trung thành trước sau lẽ phải, nghĩa Đó lòng chung thủy trung thành hay lòng thành thật óc hiếu nghĩa Ý nghĩa tên thương hiệu khách hàng ln nỗ lực đáp ứng mong đợi khách hàng, cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm đề cao chữ “tín” hoạt động - Logo: Logo cơng ty sử dụng màu nóng Trong màu vàng màu đỏ gợi liên tưởng hình ảnh lửa lúc bền bỉ lúc lại mạnh mẽ, màu xanh mang hòa bình tĩnh lặng, lòng trung thành tính trung thực, thể hài hòa cân đối, niềm tin độ tin Màu tím lại thể sang trọng lịch Logo thiết kế cách điệu, ghép chữ T N lại với tạo thành hình tròn bên Trong thiết kế phần bên logo có xu hướng hình tròn có điểm lên xuống thể vận động hồn hảo, khơng có khởi đầu, khơng có kết thúc Ngồi thể đong đầy, tận tâm phục vụ khách hàng đối tác cơng ty Hình 2.1 Logo thương hiệu Tín Nghĩa - Khẩu hiệu: “Dịch vụ khác biệt với chất lượng tốt nhất” Đây lời khẳng định công ty với khách hàng - Ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu đồng website, thẻ nhân viên đồng phục nhân viên,… Tuy nhiên hệ thống nhận chưa đồng phòng làm việc, cơng văn giấy tờ,… 2.3.3 Hoạt động bảo vệ thương hiệu Cơng ty chưa có hoạt động đăng ký bảo vệ thương hiệu công ty Lãnh đạo cơng ty chưa có ý thức thương hiệu hoạt động bảo thương hiệu Công ty gặp phải nhiều bất lợi sau: bị đối thử cạnh tranh đăng ký trước dẫn đến phải đổi tên công ty, tiến hành quảng cáo truyền thơng bị kiện vi phạm nhãn hiệu 2.3.4 Truyền thông quảng bá thương hiệu Cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức truyền thơng qua marketing trực tiếp xúc tiến bán chủ yếu, ngồi cơng ty áp dụng cơng cụ quảng cáo - Marketing trực tiếp: công ty sử dụng công cụ marketing trực tiếp gọi điện trực tiếp, email trực tiếp đên khách hàng, quảng cáo điểm bán,… - Xúc tiến bán: Ngành hàng tiêu dùng đánh giá có sức cạnh tranh cao, mục tiêu xun suốt cơng ty giữ chân khách hàng cũ khai thác thêm khách hàng Vào dip đầu năm, ngày lễ tết, cuối năm cơng ty có triển khai chương trình khuyến mại nhằm tri ân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng 2.3.5 Phát triển khai thác thương hiệu Đã vào thị trường từ năm 2001, trải qua 16 năm phát triển, Tín Nghĩa ghi dấu lòng khách hàng khu vực Bắc sông Hồng nhà phân phối hàng tiêu dùng có chất lượng, giá cạnh tranh dịch vụ tốt Tuy nhiên thương hiệu Tín Nghĩa chưa mở rộng địa bàn Hà Nội nhiều tỉnh phía Bắc 2.3.6 Quản trị rủi ro Ngày nay, quản trị rủi ro ngày trở nên cấp thiết môi trường kinh doanh thay đổi tồn nhiều rủi ro Trong trình quản trị thương hiệu, doanh nghiệp gặp phải khủng hoảng tài chính, dẫn tới giá thành nguyên vật liệu cho sản xuất cao, giá thành sản phẩm cao Nếu khơng có phân tích dự báo rủi ro gặp phải để đưa biện pháp phòng ngừa kịp thời cơng ty bị đối thủ cạnh tranh thâu tóm, đánh khách hàng vào tay đối thủ Các rủi ro từ hàng giả hàng nhái, hàng chất lượng ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu công ty 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty Quản trị chất lượng hiểu việc ấn định mục tiêu, đề nhiệm vụ tìm đường tới cách hiệu Trong doanh nghiệp, mục tiêu quản trị chất lượng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng, chi phí tối ưu 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty Cơ sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Quản trị chất lượng có vai trò quan trọng việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động quản lý - Hoạch định chất lượng trình mua từ nhà sản xuất: Lựa chọn nhà sản xuất có uy tín thị trường bước trình Thiết lập kế hoạch chi tiết chất lượng từ đầu vào đầu sản phẩm Thêm vào nâng cao hiệu quản lý nhằm tối thiểu hóa chi phí cho cơng ty - Hoạch định chiến lược chất lượng: Ngay từ thành lập, công ty xác định sứ mệnh phân phối sản phẩm từ cơng ty sản xuất có uy tín thị trường đến tay khách hàng Công ty đề triển khai kế hoạch nhằm hoàn thành sứ mệnh đặt 2.4.2 Hoạt động kiểm soát chất lượng cải tiến chất lượng Công ty Đưa thời gian cụ thể cho hoạt động kiểm soát chất lượng thời gian để đánh giá phương pháp làm việc Tiến hành điều chỉnh thấy sai sót Các cấp quản lý nhân viên làm việc phải tham gia vào trình Hoạt động cải tiến chất lượng cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa không bao gồm việc nâng cấp hệ thống phân phối, tìm kiếm nguồn hàng chất lượng hơn, nâng cao trình độ nhân viên Tiến hành hoạt động huấn luyện nhân viên từ tăng khả làm việc để mang sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng theo thời gian cam kết 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng Các kiểm tra chất lượng định kỳ, đột xuất, đánh giá chất lượng chưa 10 triển khai thường xuyên Nhưng kiểm tra diễn thống kê lại sau phân tích để đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời Đồng thời xây dựng kế hoạch kiểm tra chất lượng cho giai đoạn sau 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Theo Hiệp hội nhà chuyên nghiệp quản trị chuỗi cung ứng Quản trị logistics phần quản trị chuỗi cung ứng bao gồm hoạch định, thực hiện, kiểm soát vận chuyển dự trữ hiệu hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.5.1 Quản trị mua hàng dự trữ Hoạt động mua hàng nhằm tạo yếu tố đầu vào cách đầy đủ, đồng bộ, kịp thời phù hợp với nhu cầu khách hàng với kế hoạch bán doanh nghiệp với chi phí thấp Kết điều tra cho thấy công tác mua hàng công ty thực tốt, xây dựng quan hệ tốt với nhà sản xuất uy tín lâu năm Điều giúp cơng ty có đảm bảo định nguồn cung cấp hàng, đảm bảo mặt hàng có chất lượng tốt nhất, không bị ép giá hay đơn hàng không thực Hoạt động dự trữ công ty thực tốt kho bãi có diện tích lớn, thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa, đáp ứng cầu khách hàng 2.5.2 Kho bao bì hàng hóa Cơng ty có kho hàng huyện Đơng Anh, Sóc Sơn, Long Biên, Mê Linh đảm bảo hoạt động cung ứng diễn kịp thời, sẵn sang cung ứng cho khách hàng nhận đơn đặt hàng Nhằm phục vụ công tác hoạch tốn, kế tốn tình hình kinh doanh cơng ty diễn dàng có hiệu hơn, tất sản phẩm nhập kho gắn mã vạch để dễ dàng mã hóa thơng tin 2.5.3 Quản trị vận chuyển Cơng ty chủ yếu sử dụng phương tiện xe tải có trọng tải trung bình thị trường phân phối cơng ty tập chung huyện Hà Nội Đội ngũ lái xe giao hàng đào tạo để đảm bảo trình vận chuyển giảm tối thiểu bất trắc xảy 2.5.4 Dịch vụ khách hàng Công ty hiểu rằng, khách hàng đem lại cho nhiều hội, khả vươn rộng bên phần lợi nhuận tăng trưởng Tuy nhiên, thực nuôi sống giúp doanh nghiệp tồn ổn định khách hàng trung thành Do cơng ty nỗ lực tạo dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng cao mong đợi họ - Chính sách giao hàng: Thời gian để giao đơn hàng địa bàn Hà Nội ngày, đơn hàng ngoại thành giao động khoảng – 11 ngày Đi kèm với sách giao hàng, cơng ty kèm thoe dịch vụ bốc dỡ chất xếp cho khách hàng - Chính sách đổi trả hàng hóa: Trong thời gian ngày, khách hàng phát hàng hóa bị lỗi mặt kỹ thuật, tiến hành thủ tục đổi trả bao gồm đổi trả lấy hàng hóa có giá trị tương đương tiếng hành toán lại tiền cho khách - Chính sách tốn: Tùy theo thỏa thuận công ty khách hàng Những bạn hàng lâu năm tốn phần trước khách hàng phải tốn đầy đủ trước nhận hàng 2.5.5 Hệ thống thông tin logistics Khách hàng chủ yếu đặt hàng với công ty qua giao dịch trực tiếp, điện thoại email Tuy nhiên khách hàng cá nhân phải đến cửa hàng, đại lý công ty để giao dịch Công ty sử dụng phần mềm quản lý kho hàng để kiểm soát thơng tin hàng hóa vào kho tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tiến hành kiểm tra dự trữ, tình trạng hàng hóa tình trạng sử lý đơn hàng 12 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động hoạt động marketing, thương hiệu kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Về hoạt động kinh doanh: nhờ vào nỗ lực cho công tác hoạch định chiến lược thời gian dài cơng ty đạt kết kinh doanh đáng khích lệ quy mơ kinh doanh ngày mở rộng, sở vật chất không ngừng cải tiến Về hoạt động marketing: Hiểu tầm quan trọng hoạt động marketing nên cơng ty thành lập phòng Marketing Nhưng ngân sách dành cho marketing eo hẹp cơng ty chưa có đội ngũ marketing giàu kinh nghiệm nên công ty chủ yếu phụ thuộc vào chương trình marketing nhãn hàng mà cơng ty tiến hành phân phối - Sản phẩm: Cơng ty khơng có đổi mới, gia tăng thêm chủng loại sản phẩm mà trì sản trước - Giá: Chưa có nhiều linh hoạt sách giá nhóm khách hàng - Xúc tiến: Ngân sách dành cho marketing chưa đủ lớn nên hoạt động marketing hạn chế - Kênh phân phối: Gặp khó khắn cung ứng hàng hóa thị trường có nhu cầu tăng đột biến Cần khắc phục để đáp ứng nhu cầu thời điểm Về hoạt động thương hiệu: Là nhà phân phối thức sản phẩm Sữa FrislandCampina, tập đồn Wilmar CLV nước giải khát Cocacola nên hình ảnh thương hiệu mà công ty hướng ý xây dựng cơng ty cung cấp hàng hãng với giá phải Tuy nhiên, cơng ty chưa thực đầu tư vào xây dựng thương hiệu nên công ty có uy tín tin cậy vực sơng Hồng (Gia Lâm, Long Biên, Đơng Anh, Sóc Sơn) mà chưa gây dựng thương hiệu khu vực khác 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Công ty cần gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu phát triển website, tham gia hội chợ thương mại, phiếu khảo sát, chương trình khách hàng thân thiết,… Từ giúp khách hàng có thêm thơng tin công ty, thúc đầy định mua hàng nhanh chóng giúp gia tăng lợi nhuận Cần có quan tâm đắn vào hoạt động marketing Có thể sử dụng sách giá dành cho đối tượng khác nhau, tiến hành chương trình xúc tiến phù hợp Hồn thiện hệ thống phân phối để đáp ứng đơn đặt hàng lớn, 13 gấp Xây dựng đội ngũ bán hàng thân thiện, chuyên nghiệp, thể sắc văn hóa cơng ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH Thương mại Tín Nghĩa Định hướng 2: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty TNHH Thương mại Tín Nghĩa Định hướng 3: Giải pháp hồn thiện kênh phân phối Cơng ty TNHH Thương mại Tín Nghĩa 14 DANH MỤC THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa năm 2015, 2016, 2017 Website công ty http://npptinnghia.com.vn/ Tài liệu tham khảo khác ... hiệu Cơng ty TNHH Thương mại Tín Nghĩa Định hướng 3: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối Cơng ty TNHH Thương mại Tín Nghĩa 14 DANH MỤC THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa năm... chức máy Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa từ năm 2015 2017 Hình 2.1 Logo thương hiệu Tín Nghĩa ... THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN NGHĨA 1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển - Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Thương Mại Tín Nghĩa - Tên giao dịch