Công ty cổ phần tư vấn và truyền thông niềm tin

22 68 0
Công ty cổ phần tư vấn và truyền thông niềm tin

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÂN PHỐI EGAME Sinh viên thực tập: Họ tên : BÙI THỊ HUYỀN Lớp : K50C3 Mã sv : 14D120 HÀ NỘI 2018 MỤC LỤ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ T Ư VẤN TRUY ỀN THÔNG NIỀM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .3 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG, KINH DOANH CỦA CÔNG TY .8 TRUST MEDIA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Trust Media 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty Trust Media 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội bội .10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 13 2.3.5 People (Con người) 13 2.3.6 Process (Quá trình) 13 2.3.7 Philosophy (Bằng chứng vật chất) 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 2.5 Thực trạng quản trị logistic công ty 15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG 16 ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 16 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 16 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động marketing .16 3.1.3 Vấn đề đặt .16 3.1.4 Đề xuất số định hướng giải vấn đề .16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 16 KẾT LUẬN 17 LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển công nghệ thông tin dẫn tới xu hướng tất y ếu kinh tế, hành vi nhận thức người từ thay đổi theo Đó v ừa hội, vừa thách thức cho doanh nghi ệp Bắt kịp xu h ướng này, Các doanh nghiệp phải trang bị cho thơng tin, sở vật chất, người,… đa dạng hình thức kinh doanh, truyền th ống, online, khơng khó có th ể tồn Một lĩnh vực chịu tác đ ộng nhiều ho ạt đ ộng Marketing Xu Marketing online ngày phát tri ển, đ ược th ực hi ện qua nhiều kênh khác Làm để hoạt động Marketing đem l ại hi ệu qu ả nhất, chi phí thấp nhất, tối ưu nhất? Tự làm hay thuê ngồi?… Đây tốn đ ặt cho doanh nghiệp Doanh nghiệp đón đầu xu gặp hái thành công PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ TƯ VẤN TRUYỀN THƠNG NIỀM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin thành lập năm 2014 đơn vị truyền thông trực tuyến hàng đầu Việt Nam, chuyên cung c ấp giải pháp quảng cáo online nhằm tăng hi ệu kinh doanh cho doanh nghiệp Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin hay goi Trust Media (TMB) doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực truy ền thông qu ảng cáo online, công ty hàng đầu lĩnh vực cung c ấp gi ải pháp quảng cáo trực tuyến, tư vấn chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp TMB công nhận đối tác cao cấp, thức c Google Việt Nam TMB đại lý ủy quyền bán lẻ thức Facebook – nh ững hình thức quảng cáo mạng xã hội lớn TMB hỗ trợ hiệu quả, quản lý ngân sách quảng cáo online cho nhiều doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tư, thẩm mỹ, nội thất, bệnh viện,… Trust Media tự hào với đội ngũ nhân Trẻ tu ổi- Nhiệt huyết- Giàu kinh nghiệm, thấu hiểu thị trường người tiêu dùng , có am hiểu sâu sắc dịch vụ quảng cáo trực tuyến: quảng cáo tìm kiếm (Google AdWords), quảng cáo mạng nội dung Google (Google Display Networks), quảng cáo điện thoại di động (Mobile Ads), quảng cáo mạng xã hội (Facebook Ads & Social Media) nhiều dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác…Sáng tạo đưa nh ững giải pháp bán hàng tối ưu hóa dịch vụ cho doanh nghiệp Một số thơng tin công ty: - Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin - Tên tiếng anh: Trust Media - Tên viết tắt: TMB - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần CS1: 18/157 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội CS2: 15/159 Pháo Đài Láng Đống Đa, Hà Nội Cs3: 86/62 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Cơ sở 4: Số 28/14 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội - Điện thoại: 04 6299 5353 – 04 6650 8844 - Email: info@trustmedia.com.vn - Website: www.trustmedia.com.vn - Nhiệm vụ Trust Media Về sản xuất: Công ty tập trung vào phát tri ển dịch vụ marketing online, Website, hosting, domain, VPS,…Xây dựng chiến lược Marketing Digital cho khách hàng Về văn hóa cơng ty: Xây dựng mơi trường động thân thiện, xóa bỏ khoảng cách cấp cấp dưới, tạo môi trường động, tr ong phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cấu trúc công ty chia thành phong ban có nhi ệm v ụ rõ ràng, tính chun mơn hóa cao Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, đ ộng, cơng ty ln sẵn sàng đón nhận thay đổi tình hình cơng nghệ giới Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy Công ty TRUST MEDIA Giám đốc Phó giám đốc Phòng hành – nhân Phòng tài – kế tốn Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Bảng 1.1 Danh sách vị trí việc làm chức danh công việc TRUST MEDIA ( TMB ) STT I II III IV V VỊ TRÍ CHỨC DANH CƠNG VIỆC Ban giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Phong kinh doanh Trưởng phong kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Cộng tác viên kinh doanh Phong hành nhân Trưởng phong hành nhân Phó phong hành nhân Chuyên viên hành nhân Thực tập sinh hành nhân Phong kỹ thuật IT Trưởng phong kỹ thuật Phó phong IT Nhân viên code Nhân viên design Nhân viên content Thực tập sinh Content Thực tập sinh code Phong tài kế toán Trưởng phong kế toán Nhân viên kế toán Thực tập sinh kế toán SỐ LƯỢNG 04 01 03 188 04 12 150 15 07 01 01 04 01 14 01 01 03 02 03 02 02 06 01 04 01 (Nguồn: Phòng kế tốn) - Giám đốc: Đây người có quyền hạn cao nhất, điều hành hoạt động công ty, đưa chiến lược phát triển ngắn dài hạn Giám đốc c hịu toàn trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty trước quan pháp luật - Phó giám đốc: có nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động quản trị giám đốc, điều hành phong ban chức - Phong hành chính-nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, th ủ tục, cơng việc hành chuẩn bị văn thư, báo cáo, giấy tờ chung cơng ty - Phong tài chính-kế tốn: Phụ trách đầu đầu vào cơng ty, m oi chi phí, giấy tờ phải thơng qua kế tốn - Phong kinh doanh: phận quan công ty có nhi ệm v ụ v ừa phận truyền thông công ty, vừa nguồn lực cơng ty đ ể qu ảng bá vào giới thiệu gói dịch vụ tới khách hàng, chăm sóc khách hàng - Phong kĩ thuật: Đây phận đảm nhiệm xư lý đơn hàng phong kinh doanh thông qua việc áp dụng thuật tốn, cơng nghệ thơng tin Nhận xét: - Bộ máy cấu tổ chức theo chức năng, với mức độ chun mơn hóa cao, bên cạnh vận hành động có tương tác phong ban, ch ức phối hợp đem lại hiệu cao Tuy nhiên với cấu trúc có nh ưng h ạn chế định khó thích nghi với thay đổi yếu t ố bất ng ờ, thêm trách nhiệm chủ yếu tập trung vào lãnh đạo, hội nghề nghiệp không cao - Bộ phận kinh doanh yếu tố quan tr ong, đảm nhi ệm nhi ều nhiệm vụ: truyền thơng doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường, tìm ki ếm khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng,… nặng, nên phân phong ban nhỏ để tăng mức độ chuyên môn hóa - Quyền lực tập trung vào giám đốc, vị trí cấp bậc ít, khó có hội thăng ti ến 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh TMB doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực truy ền thông qu ảng cáo online, công ty hàng đầu lĩnh vực cung c ấp gi ải pháp quảng cáo trực tuyến, tư vấn chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp Các dịch vụ chủ yếu gồm: - Máy chủ ảo VPS - Dịch vụ SEO - Thiết kế website - Quảng cáo Facebook - Quảng cáo Google Adwords - Domain - Hosting 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu Bảng 1.2: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty TMB t năm 2015-2017 (tỷ đồng) Năm ST T Chỉ tiêu Doanh thu 2015 35.62 Tổng chi 23.11 phí Lợi nhuận 12.50 trước thuế Lợi nhuận 2016 2016/2015 2017 Chênh % tăng Chênh lệch 28.44 7.662 41.346 15.932 11.00 25.027 36.384 14.020 sau thuế trưởng 59.218 93.448 23.594 66.23% 30.778 52.102 2017/2016 % lệch 34.23 33.15% 21.324 127.37 % 12.906 tăng trưởn g 57.80 % 69.28 % 45.38 % 127.37 11.357 45.38 % % (Nguồn: Phòng kế tốn) Nhận xét: - Nhìn vào bảng ta thấy doah thu công ty liên tục tăng m ức cao t năm 2015 đến năm 2017 tăng tới 50 tỷ( doanh thu 2015 35.624 tỷ, doanh thu 2017 93.448 tỷ) Với đặc thù quảng cáo trực tuyến tạo doanh thu khổng lồ cho công ty, công ty thường hưởng 15%-30% giá trị quảng cáo Đây số ấn tượng cho thấy lĩnh vực đầy tiềm phát tri ển - Năm 2015 công ty non trẻ nên , mối quan h ệ ch ưa có, vi ệc hình thành niềm tin cho khách hàng công ty dịch v ụ g ặp nhi ều khó khăn Nhưng cơng ty vấn đạt mức doanh số cao 35.264 tỷ, v ới m ức l ợi nhu ận sau thuế 11.007 tỷ - Năm 2016 công ty tiếp tục xây dựng củng cố thương hiệu thị trường, tập trung vào khu vực miền Bắc, đầu tư them s vật chất số lượng nhân viên Đến 2017 TMB sở hữu sở với số lượng nhân viên đơng đảo, có trình độ kĩ - Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 36.3845 tỷ gấp lần năm 2015 - Dự kiến năm 2018 ước tính lợi nhuận tăng lên 50 tỷ Có thể thấy hoạt động kinh doanh công ty bước đầu ổn định tăng trưởng PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG, KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRUST MEDIA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô môi tr ường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Trust Media 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Tăng trưởng kinh tế tăng cao bối cảnh bi ến s ố phản ánh ổn định kinh tế cải thiện Thứ nhất, tỉ lệ lạm phát Trong năm gần đây, tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt, năm 2017 5% (thấp tỉ l ệ lạm phát trung bình giai đoạn 2011-2017 6,5%) Thứ hai, tỉ lệ nợ công/GDP Từ 63,6% năm 2016, tỉ lệ nợ công/GDP năm giảm xuống 62% Tốc độ tăng nợ công có xu h ướng gi ảm dần; giai đoạn 2011-2015, tăng trưởng nợ cơng trung bình đạt 18,4%, năm 2016 tăng 15% năm 2017 9% Cùng với đó, bội chi ngân sách gi ảm, tỉ l ệ chi thường xuyên chi ngân sách giảm xuống 64,9% năm dự ki ến 64% vào năm 2018 Thứ ba, cán cân thương mại cải thiện từ nhập siêu năm 2015 (3,2 tỷ USD), năm 2016 xuất siêu 2,68 tỷ USD khả năm 2017 đạt thặng dư cán cân thương mại - Môi trường trị - Pháp luật : Mơi trường tạo từ hệ thống luật pháp, tổ chức quyền gây ảnh hưởng nh ràng bu ộc hành vi tổ chức lẫn cá nhân xã hội Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày gia tăng Việc điều tiết hoạt động doanh nghiệp pháp lu ật nhằm : Bảo vệ doanh nghiệp với Ví dụ chống độc quyền.Bảo vệ người tiêu dùng tránh giao dịch buôn bán không công bằng.Bảo v ệ l ợi ích c xã h ội, ngăn cản hành vi kinh doanh trái pháp luật (ch ống gian l ận th ương mại, bn lậu…) Việt Nam nước có trị ổn định, tạo môi tr ường thu ận l ợi cho cho doanh nghiệp phát triển Đặc bi ệt v ới ho ạt đ ộng kinh doanh online lĩnh vực mà pháp luật chưa có quy định cụ th ể rõ ràng xảy tranh ch ấp online, vừa hội thách thức cho Trust Media - Mơi trường dân số: Dân số Việt Nam tính đến tháng 9/2017 95.6 tỉ người, số người độ tuổi lao động chiếm 69.3% giai đoạn dân s ố vàng, tạo nguồn lao động dồi dào, giá rẻ Dân số đông giúp Vi ệt Nam tr thành th ị trường tiêu thụ rộng lớn với nhu cầu đa dạng, đồng thời thu hút vốn đầu tư - Mơi trường văn hóa – xã hội: Văn hóa xã hội ảnh hưởng cách chậm chạp song sâu sắc đến hoạt động quản tr ị kinh doanh m oi doanh nghiệp Các vấn đề phong tục tập quán, l ối sống, trình đ ộ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng,… có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu cầu th ị tr ường Văn hóa xã hội tác động trực tiếp đến việc hình thành mơi trường văn hóa c doanh nghiệp, văn hóa nhóm thái độ cư xư, ứng xư nhà quản tr ị, nhân viên tiếp xúc với đối tác kinh doanh khách hàng - Môi trường công nghệ: Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ đóng vai tro ngày quan trong, mang tính chất định khả cạnh tranh, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong xu toàn cầu hóa kinh tế nay, phát tri ển nhanh chóng khoa hoc, kỹ thuật – cơng nghệ moi lĩnh vực tác động tr ực ti ếp đ ến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có liên quan V ới trình đ ộ khoa hoc cơng nghệ nước ta hiệu hoạt động ứng dụng, chuyển giao công nghệ đã, ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ t ới doanh nghiệp 2.1.2 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh: Lĩnh vực mẻ có phát ti ển nhanh chóng, ngồi đối thủ cạnh tranh l ớn bao g ồm Bizweb, Haravan, VTM Cerour, Ceever, Nova,… phải cạnh trnh với ph ận tư nhân Các công ty sớm hoạt động marketing online n ổi lên có vị định thị trường Đây thách th ức l ớn đ ối với TMB nhập ngành kinh nghiệm + Sức hút ngành: Với phát tri ển công nghệ thông tin, hi ện người tiêu dùng có xu hướng mua sắm online nhiều quỹ th ời gian hạn h ẹp thuận tiện mà tảng công nghệ cung cấp, không ch ỉ ti ết ki ệm th ời gian mà tiền bạc Đây vừa thách thức, vừa c hội cho TMB đầu tư phát triển + Rào cản nhập ngành: Một số rào cản nh ập ngành này, đ ầu tiên hoạt động chủ yếu mạng mà thuật toán mạng xã h ội thay đ ổi không ngừng, đoi hỏi nhà quảng cáo phải thay đổi thích nghi, nắm bắt xu th ế cơng nghệ nhanh Ngành đoi hỏi phải có cập nhật thường xuyên, l ợi nhu ận 10 lớn rủi ro khơng nhỏ Ngồi đoi hỏi phải có tảng cơng nghệ vững mạnh Từ doanh nghiệp có ý định nhập ngành xem xét định - Nhà cung ứng: ATP Software, FPT, Pancake V2, CRM Software, Đây m ột số nhà cung ứng cung cấp phần mềm để tối ưu hóa qu ảng cáo qu ản trị liệu khách hàng tảng vi ễn thông Quan h ệ v ới nhà cung cấp chặt chẽ, thường xuyên tương tác, điều đặc tính d ịch v ụ mà Trust Media cung cấp 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty Trust Media 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội bội - Thị trường: Trust Media cung cấp gi ải pháp marketing toàn di ện cho doanh nghiệp Thị trường mà công ty năm đầu khởi nghiệp hướng đến thị trường cung cấp giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp n ước Do đặc điểm ngành nghề kinh doanh lĩnh vực công nghệ ện tư, s ản phẩm công ty sản phẩm số nên thị trường mà công ty hướng đến không vướng phải rào cản địa lý Chính vậy, khách hàng c cơng ty có th ể tr ải khắp nước Nhưng chủ yếu khu vực miền Bắc Hà N ội, Hưng Yên, Hải Phong, Vĩnh Phúc, - Khách hàng: Khách hàng Trust Media đa dạng c ưa hàng t nhân, cá nhân, Techcombank, FPT, Topica, - Đặc điểm yếu tố nội + Nguồn nhân lực: Trust Media với đội ngũ nhân trẻ tuổi, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm, thấu hiểu thị trường người tiêu dùng, có am hiểu sâu sắc v ề dịch vụ quảng cáo trực tuyến, công ty thường xuyên tổ chức buổi training để nâng cao trình độ cho nhân viên + Tài chính: Dựa theo tính chất dịch vụ, cơng ty ln có kho ản v ốn linh đ ộng để xoay chuyền Vốn linh động, phần lớn từ khách hàng + Cơ sơ vật chất: Cơng ty có sở địa bàn Hà Nội, s có phong ban cụ thể, riêng biệt, có thi ệt bị h ỗ tr ợ quạt, ều hoa, máy chiếu, + Mục tiêu marketing: Tăng nhận thức thương hi ệu, từ m r ộng mạng lưới khách hàng dịch vụ 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin Thế giới chuyển sang cơng nghệ 4.0 Vấn đề đặt v ới doanh nghiệp kinh doanh để bắt kịp xu hướng Nhưng khơng phải doanh nghiệp có có đủ khả đ ể tự bao quát h ết cơng việc ho tìm cách th ngồi Thêm nhu cầu r ất l ớn b ởi khơng phải cơng ty xây dựng nên hệ th ống nghiên cứu đào t ạo lại cho nhân viên, đơi có lại khơng hiệu qu ả, v ừa m ất th ời gian v ừa m ất tài Vì Trust Media đưa giải pháp marketing toàn di ện, gi ải quy ết 12 vấn đề lớn doanh nghiệp Nhận thấy hoạt động không ch ỉ phát triển mà tiềm tương lai lớn Các thông tin marketing công ty thu thập qua phương ti ện nh Facebook, Google, Youtube, báo phản ánh thay đổi thói quen nhu cầu người sư dụng mạng xã hội website Ngồi ra, thơng qua s ự trao đổi qua email, điện thoại với tập khách hàng khác Các thông tin tổng hợp phân tích, từ xác định nhu cầu khách hàng đưa sách chương trình Marketing phù h ợp.V ới m ỗi chi ến d ịch, cơng ty có cách khai thác thu thập thông tin khác nhau, ln tìm hi ểu kĩ khách hàng mong muốn ho Từ thông tin thu thập với hỗ trợ phần mềm giúp phân tích liệu xác khách quan 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing - Phân loại thị trường: Bao gồm doanh nghiệp kinh doanh truy ền th ống, doanh nghiệp thương mại có áp dụng giải pháp marketing online - Lựa chon thị trường mục tiêu: Công ty hướng đến tập doanh nghiệp kinh doanh truyền thống chưa có nhiều kinh nghi ệm lĩnh vực marketing online doanh nghiệp có sư dụng chưa hiệu - Định vị thị trường: TMB doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực truyền thông quảng cáo online, công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến, tư v ấn chuy ển giao công ngh ệ cho doanh nghiệp - Hoạt động marketing theo thị trường mục tiêu định vị: + Công ty không ngừng cập nhật kiến thức m ới đ ể nâng cao hi ệu cho gói dịch vụ mình, nâng cao chất lượng dịch v ụ, đáp ứng nhu c ầu ngày khó tính Thường xun có khóa training cho nhân viên đ ể ln b k ịp xu hướng Phát triển giá trị gia tăng gói dịch vụ + Trust Media khơng có mức giá niêm yết cho nhóm khách hàng khác Tùy khách hàng gói dịch vụ co mức chiết khấu khác + Công ty tập trung vào khách hàng, tăng cường ho ạt đ ộng bán hàng cá nhân Bên cạch hoạt động ưu đãi đối v ới khách hàng trung thành Tăng cường dịch vụ sau bán, hỗ trợ tư vấn, trì mối quan h ệ lâu dài v ới khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 13 + Danh mục dịch vụ - Máy chủ ảo VPS Dịch vụ cho thuê máy chủ ảo, máy chủ VPS TMB khách hàng đánh giá cao dịch vụ, giá cạnh tranh nh kh ả support khách hàng 24/24 Hệ thống đặt IDC chuẩn quốc tế - Dịch vụ SEO SEO quy trình kết hợp phương pháp tối ưu hố đ ể website bạn trở nên thân thiện với máy tìm kiếm (Search Engine) mang l ại tr ải nghiệm tốt cho người sư dụng từ nâng cao thứ hạng website người dùng tìm kiếm với từ khoá liên quan - Thiết kế website Điều cần thiết doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, đăc biệt kinh doanh online sở hữu trang web riêng cho công ty Một website đ ẹp khoa hoc bao gồm đầy đủ thông tin sản ph ẩm c ần thi ết doanh nghiệp để khách hàng dễ tìm hiểu - Quảng cáo Facebook Facebook mạng xã hội lớn Do vậy, mảnh đ ất màu m ỡ để doanh nghiệp, nhà quảng cáo khai thác nguồn khách hàng ti ềm cho cơng ty - Quảng cáo Google Adwords Ở Việt Nam, quảng cáo Google Adwords chiếm vai tro quan tr ong tr ong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây chương trình quảng cáo trực ến Google cho phép bạn tiếp cận khách hàng thúc đẩy s ự phát tri ển doanh nghiệp - Domain Để xây dựng thương hiệu, bạn nên đặt tên miền trùng v ới tên doanh nghi ệp, nhiên, doanh nghiệp vào hoạt động nhanh chóng đăng ký tên miền để tránh bị kẻ khác đầu - Hosting Là dịch vụ lưu trữ nhiều trang web máy ch ủ k ết n ối Internet Mỗi trang web có phân vùng riêng D ịch v ụ m ột l ựa ch on kinh tế cho nhiều người chia sẻ tổng chi phí bảo trì th máy chủ Cơng ty phát triển đa dạng kênh truyền thông dịch v ụ tr ong y ếu mà cơng ty hướng đến gói Facebook ads Google Ads Đây có th ể nói hai gói d ịch 14 vụ mang lại doanh thu cho công ty Danh mục dịch vụ đa dạng, phù h ợp với tình hình phát triển ngành 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh Hai gói dịch vụ quan TMB Facebook ads Google Ads, hai gói có định mức khác Đối với gói Facebook Ads, hợp đồng th ấp nh ất tri ệu Con Google Ads mức thấp triệu Tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng, m ức giá thay đổi, ngân sách tùy thuộc vào loại s ản ph ẩm c khách hàng hiệu mà khách hàng mong muốn đạt Từ xây dựng ngân sách cho chiến dịch, nhiệm vụ cơng ty ngân sách ph ải tối ưu hóa cho hiểu đạt mong muốn khách hàng Công ty xác định giá dựa ngân sách mà khách hàng có th ể b ỏ ra, t cơng ty nhận 15%-30% giá trị quảng cáo Phí quảng cáo khách hàng chi trả 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty sư dụng kênh phân phối trực tiếp, không thông qua trung gian Với đặc thù dịch vụ, phát tri ển tảng Internet giúp Trust Media dễ dàng tiếp cận tập khách hàng mục tiêu Không thế, th ế mạnh công ty Công ty Trust Media Khách hàng Công ty giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng thông qua Website, fanpage, gmail, bán hàng cá nhân,…Ho ặc g oi ện tho ại tr ực ti ếp đ ến doanh nghiệp để chào hàng, giới thiệu dịch vụ 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Mặc dù hoạt động lĩnh vực truyền thông TMB lại không khai thác nhiều kênh online mà chủ yếu phát tri ển qua kênh bán hàng tr ực tiếp, đối thủ TMB đề ông lớn nghề, vi ệc cạnh tranh tr ực tiếp khó đem lại hiệu Do bán hàng cá nhân ưu tiên h ơn c ả, vừa quảng bá doanh nghiệp, vừa tạo niềm tin với khách hàng 2.3.5 People (Con người) Con người yếu tố vơ quan trong tổ chức Trust Media có đội ngũ nhân viên trẻ, động, đạo đức đứng mực cộng thêm s ự hi ểu bi ết khách hàng tạo nên phối hợp nhịp nhàng hai bên d ẫn đ ến h ợp tác 15 lâu dài đạt hiệu hài long lần h ợp tác Đ ể đ ạt đ ược ều ngồi việc xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh, cơng ty hướng đến h ướng d ẫn để có hơp tác cao từ phía khách hàng Hi ện Trust Media ngày thực tốt biến số 2.3.6 Process (Quá trình) Bước 1: Tư vấn - Tiếp nhận thông đầy đủ thông tin từ khách hàng bao g ồm: Ngành ngh ề d ịch vụ, tình trạng kinh daonh, sản phẩm, mong muốn, nhu cầu kháh hàng - Tư vấn loại hình quảng cáo phù hợp, bắt kịp xu hướng xu thị trường - Cùng khách hàng bàn bạc, thống đến loại hình qu ảng cáo phù h ợp với nhu cầu điều kiện khách hàng Bước 2: Lên kế hoạch - Giải thích ngắn gon, thiết lập kế hoạch chi ến dịch định tri ển khai với khách hàng - Cùng với đội ngũ kỹ thuật bàn bạc, tối ưu hoá quảng cáo làm th ế đem lại hiệu cao cột mốc đặt kế hoạch - Không ngừng nghiên cứu sáng tạo phương pháp, h ướng m ới để tối ưu hoá chiến dịch cho khách hàng, chịu trách nhi ệm v ề tính xu ất mà chiến dịch quảng cáo đem lại Bước 3: Triển khai - Phân tích chi tiết chiến thuật gi ải pháp áp dụng đ ể khách hàng hiểu rõ tin tưởng - Thiệt lập chiến dịch mà khách hàng yêu cầu toàn th ời gian triển khai quảng cáo, khung định khung gi cao điểm, - Cập nhật báo cáo liên túc để đảm bảo khách hàng theo dõi chi ến dịch nhanh nhất, chuẩn xác Bước 4: Chăm sóc khách hàng - Thường xuyên chăm sóc, gặp gỡ khách hàng để n ắm rõ ho ạt đ ộng kinh doanh khách hàng trình diễn chiến dịch - Sau chiến dịch quảng cáo kết thúc, giữ liên lạc v ới khách hàng, nh ằm thăm ý kiến phản hồi chất lượng dịch vụ - Giữ mối liên hệ thiết với khách hàng, đảm bảo s ẵn sàng khách hàng cần 16 2.3.7 Philosophy (Bằng chứng vật chất) ` Bằng chứng vật chất phương tiện giúp gia tăng niềm tin khách hàng với doannh nghiệp TMB gồm: - Website doanh nghiệp - Tệp data khách hàng công ty chạy đem lại hiệu - Hợp đồng, chứng từ cho bên tham gia 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Chất lượng sản phẩm, dịch vụ định lực tổ chức xư lý công ty Chất lượng chức vô quan trong qu ản tr ị ch ất lượng dịch vụ mà công ty phải quan tâm Trust Media vậy, không xây dựng phận quản trị chất lượng riêng, nh ưng hoạt đ ộng tồn xen kẽ suốt q trình hoạt động cơng ty Chất lượng kiểm soát ngày phận kinh doanh Nhân viên kinh doanh cầu nối doanh nghiệp khách hàng Mỗi khách hàng có yêu cầu hay phàn nàn dịch vụ, nhân vien kinh doanh có nhi ệm v ụ t h ợp l ại gưi cho phận kĩ thuật để xư lý sớm Các leader t ạo môi tr ường chia s ẻ thoải mái, để moi người khơng phải e ngại điều Khơng ch ỉ leader c team phải thường xuyên báo cáo cuối ngày Vì cơng ty cung c ấp d ịch v ụ ch ủ yếu Facebook ads Google ads nên số tiền quảng cáo r ất l ớn ph ải th ường xuyên theo dõi hiệu để có hướng giải để lâu, s ố ti ền qu ảng cáo nhảy lên lớn doanh nghiệp phải đứng bù đắp Hoạt động quản trị chất lượng ln song hành suốt q trình hoạt động công ty, không tách rời Đảm bảo hiệu chất lượng dịch v ụ mà Trust Media cung cấp 2.5 Thực trạng quản trị logistic công ty Trust Media cung cấp dịch vụ trực tuyến nên cần tảng công ngh ệ mạnh, công ty liên kết với đối tác cung cấp ph ần mềm l ớn nh CRM, ATP Software, Pancake V2, Software, Chuyên cung cấp ph ần m ềm quản tr ị khách hàng cơng cụ để tối ưu hóa hoạt động, quảng cáo Hệ thống điện thoại m ạng di động từ Viettel Và hạ tầng mạng viễn thông FPT, v ới uy tín l ớn th ị trường, cung cấp gói mạng tối ưu, đáp ứng yêu câu cầu công ty Đ n ội th ất t tập đoàn Hoa Phát, cung cấp thiết bị bàn, ghế, tủ đồ, 17 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh công ty phát triển ổn định, tăng qua năm, đồng thời có lợi nhuận lớn tính đến thời điểm Tuy nhiên cơng ty v ẫn gặp số vấn đề quản trị Hiện công ty đà phát tri ển r ất có tiềm tương lai 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động marketing Cơng ty mạnh truyền thơng, đơi hoạt động marketing nội hiệu quả, thêm tr ong nhi ều h ơn đ ền truy ền thơng cho doanh nghiệp để có thu hút tốt đa Ho ạt đ ộng xúc ti ến nghiêng mảng nên không tận dụng phát huy sức mạnh tổng h ợp xúc tiến Các gói dịch vụ chủ yếu tập trung vào Facebook Ads Google Ads, gói khác công ty tích cực xúc tiến nên hoạt động trầm 3.1.3 Vấn đề đặt - Làm để doanh nghiệp biết đến nhiều hơn, ti ếp cận nhi ều Danh tiếng uy tín củng cố, chỗ đứng vững - Phát triển xúc tiến tổng hợp, tận dụng nguồn lực sẵn có - Hệ thống giá chuẩn, thống 3.1.4 Đề xuất số định hướng giải vấn đề - Tăng cường hoạt động truyền thông, vừa nhắc nhở vừa tăng cường đ ịnh vị tâm trí khách hàng Giúp cho hoạt động kinh doanh thuân lợi h ơn - Tăng cường hoạt động xúc tiến để kích thích nhu cầu v ới gói d ịch v ụ khác công ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận - Định hướng 1: Phát triển hoạt động truyền thơng marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin - Định hướng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho gói dịch v ụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin - Định hướng 3: Chiến lược giá cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty c ổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin -Thực trạng giải pháp 18 19 KẾT LUẬN Để trưởng thành phát triển Trust Media không ngừng n ỗ l ực tăng thêm chất lượng Mặc dù non trẻ ngh ề, nh ưng v ới s ự phát triển không ngừng khoa hoc kỹ thuật, đ ội ngũ nhân viên tr ẻ động, động lực để Trust Media ngày lớn mạnh Kết thúc báo cáo, em xin gưi lời cảm ơn sâu sắc đến th ầy cô khoa Marketing tận tình giúp đỡ bảo để em hồn thành tốt nh ất báo cáo Cảm ơn ban giám đốc anh chị công ty th ời gian qua giúp đỡ để em hoc tập thu số liệu hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bài giảng quản trị chiến lược, Hà Nội, Bộ môn quản trị chiến lược (2016) (2) Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin (3) Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội (4) Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội, Philip Kotler (2003), Philip Kotler (2007) (5) http://www.trustmedia.com.vn ... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ TƯ VẤN TRUYỀN THƠNG NIỀM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin thành lập năm 2014 đơn vị truyền thông trực tuyến hàng... nghiệp Một số thông tin công ty: - Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin - Tên tiếng anh: Trust Media - Tên viết tắt: TMB - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần CS1: 18/157... dịch v ụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin - Định hướng 3: Chiến lược giá cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty c ổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin -Thực trạng giải pháp

Ngày đăng: 26/04/2020, 15:34

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỤC LỤ

  • PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ TƯ VẤN TRUYỀN THÔNG NIỀM

  • 1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty

  • 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty

  • 1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh.

    • Máy chủ ảo VPS

    • Dịch vụ SEO

    • Thiết kế website

    • Quảng cáo Facebook

    • Quảng cáo Google Adwords

    • Domain

    • Hosting

    • 1.4. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu

    • PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG, KINH DOANH CỦA CÔNG TY

    • TRUST MEDIA

    • 2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô và môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty Trust Media

    • 2.1.1. Môi trường vĩ mô

    • 2.1.2. Môi trường ngành

    • 2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty Trust Media

    • 2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bội

    • 2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan