MỤC LỤC MỤC LỤC .1 Phân Giơi thiêu chung vê công ty 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty .2 1.3 Ngành nghê và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 1.4 Môt sô kết qua san xuất kinh doanh chủ yếu của công ty năm qua Phân Tình hình tổ chức hoat đông kinh doanh và hoat đ ông Marketng của công ty .4 2.1 Anh hương các nhân tô môi trương vĩ mô và ngành tơi hoat đ ông của công ty 2.2 Thực trang hoat động kinh doanh của công ty 2.2.2 Thực trang nghiên cứu và phân tích marketng của công ty 2.3 Thực trang hoat động marketng – mix của công ty 2.3.2 Thực trang vê giá mặt hàng của công ty 2.3.5 Biến sô .10 2.3.6 Thực trang biến sô vật chất .10 2.3.7 Thực trang biến sô quy trình 11 2.4 Thực trang hoat động quan trị chất lượng tai công ty 11 2.5 Thực trang hoat động logictcs của công ty 11 Phân 3: Môt sô vấn đê cấp thiết của công ty và định hương đê tài khoa lu ân tôt nghi êp .11 3.1 Đánh giá thực trang hoat đông kinh doanh và Marketng của công ty 11 3.2 Định hương đê tài khoa luận 13 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG – THƯƠNG HIỆU & TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Tên Tiếng Anh: VNPACO CORPORATION Trụ sở chính: số 368 Lạc Long Quân, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại: 024 6293 9580 Fax: (04) 3753 5631 Mã số thuế: 0104091072 Logo: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG – THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM thành lập vào năm 2008 chuyên gia tiếp thị truyền thông Trải qua năm hoạt động, công ty có hai văn phịng điều hành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh với 300 nhân hồ sơ khách hàng đa dạng lĩnh vực nhận giải pháp Thương hiệu Truyền thơng từ VNPACO với hài lịng hiệu chi phí Tầm nhìn cơng ty: VNPACO phấn đấu trở thành Tập đoàn Tư vấn Cung cấp giải pháp Thương hiệu, Truyền thông Tiếp thị hàng đầu Việt Nam với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Sứ mệnh: Cam kết mang đến cho khách hàng giải pháp Thương hiệu & Truyền thông tiếp thị hiệu cao trí tuệ, tâm huyết nhân văn góp phần tạo dựng thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnh tranh – hội nhập quốc tế Trong suốt trình hình thành phát triển công ty ý thức thành cơng khách hàng – có góp sức VNPACO – động lực để thúc đẩy công ty tiếp tục nuôi dưỡng khát vọng, cảm hứng sáng tạo đề hoàn thiện 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng – Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Giám đốc điều hành Chi nhánh miền Nam Trụ sở miền Bắc Phòng kinh doanh Phịng kế tốn – tài Phịng marketing Phịng nhân Nguồn: Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng- Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam Cơ cấu tổ chức công ty tổ chức theo kiểu trực tuyến chức tức phận quản lý công việc cụ thể tạo chuyên mơn hóa cao cơng việc Cơng ty gồm: Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Giám đốc điều hành, sau phịng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc người nắm quyền điều hành cao nhất, đồng thời người đại điện cho cơng ty có trách nhiệm trước hội đồng quản trị Về ưu điểm: cấu tổ chức đơn giản, tạo chun mơn hóa cao Về nhược điểm: giám đốc điều hành có trách nhiệm cao nhất, thời gian để thích nghi có thay đổi mơi trường 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty - Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty: + Cung cấp giải pháp truyền thông cho khách hàng: dịch vụ kiện, dịch vụ truyền hình + Cung cấp giải pháp thương hiệu cho khách hàng: mã số, mã vạch, tiêu chuẩn chất lượng - Sản phẩm: + Nhóm giải pháp truyền thơng: kiện, truyền hình + Nhóm giải pháp thương hiệu: mã số, mã vạch, tiêu chuẩn chất lượng + Nhóm giải pháp thị trường: đăng kí sở hữu trí tuệ - Khách hàng: Các doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ sở sản xuất kinh doanh 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty năm qua Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh năm 2015 – 2017 Đơn vị: Tý đồng Năm Stt Chỉ tiêu Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận Năm 2016/2015 Tuyệt Tương đối đối (%) 2017/2016 Tuyệt Tương đối đối(%) 2015 2016 2017 59.51 59.63 60.02 0.12 0.20 0.39 0.65 56.6 56.7 56.82 0.1 0.17 0.12 0.21 2.268 2.264 2.56 -0.004 -0.17 0.296 13.07 Nguồn: phịng tài chính- kế tốn Báo cáo kết kinh doanh năm 2015-2017 cho thấy doanh thu tăng liên tục qua năm Tuy nhiên chi phí khơng ngừng tăng lên cơng ty năm 2017 phát triển thêm sản phẩm Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu năm 2015: 3.81% giảm xuống 3.79% năm 2016 tăng lên 4.26% năm 2017 Nguyên nhân lợi nhuận tăng mạnh năm 2017 so với năm trước sách thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ 22% xuống 20% năm 2017 định hướng phát triển sản phẩm công ty nhận hưởng ứng từ phía khách hàng đem lại nguồn thu cho doanh nghiệp PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty Các doanh nghiệp hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp từ tác nhân bên ngồi mơi trường kinh tế, mơi trường trị - pháp luật, mơi trường văn hóa - xã hội, mơi trường tự nhiên - công nghệ môi trường ngành Nghiên cứu nhân tố giúp doanh nghiệp đưa đánh giá hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu để từ đề chiến lược phù hợp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Môi trường kinh tế Kinh tế Việt Nam năm 2017 diễn bối cảnh kinh tế giới tiếp tục đà phục hồi Hoạt động đầu tư, thương mại diễn sôi tạo nên nhộn nhịp kinh doanh, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Theo thống kê Tổng cục Thống kê Việt Nam thì:  Số doanh nghiệp thành lập từ năm 2015 đến 2017 331.713 doanh nghiệp  Số doanh nghiệp tạm dừng hoạt động từ năm 2015 đến 2017 192.611 doanh nghiệp => Công ty cổ phần tư vấn chất lượng – thương hiệu & truyền thông Việt Nam hoạt động lĩnh vực cung cấp nhóm giải pháp thương hiệu & truyền thông cho doanh nghiệp nên theo thống kê thấy hội mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty lớn năm có hàng nghìn doanh nghiệp hình thành - Mơi trường trị - pháp luật Trong năm qua Việt Nam thực mở cửa hội nhập kinh tế để nâng cao phát triển kinh tế nói riêng Đất nước nói chung Các sách hỗ trợ doanh nghiệp Đảng Nhà nước quan tâm, trọng Nổi bật Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 điều chỉnh từ 22% xuống 20% tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Môi trường công nghệ Sự phát triển khoa học công nghệ bùng nổ mạng internet giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên thuận tiện họ cung cấp thông tin sản phẩm, công ty cho khách hàng nhanh chóng, thuận tiện xác Đây yếu tố quan trọng giúp VNPACO CORPORATION cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng xa mà công ty trực tiếp đến tận nơi - Mơi trường văn hóa xã hội Yếu tố văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi người Do đó, có tác động mạnh mẽ đến hoạt động truyền thơng xúc tiến tới tập khách công ty Hơn với đặc thù sản phẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng khách hàng khác không ổn định, điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp để khách hàng có cảm nhận tích cực với sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp - Môi trường ngành  Sự cạnh tranh: Trong vài năm trở lại đây, truyền thông marketing trở thành hoạt động khơng thể thiếu q trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp góp mặt cơng ty cung cấp dịch vụ truyền thông ngày tăng nhanh dẫn đến cạnh tranh gay gắt ngành  Khách hàng: Mỗi công ty hoạt động thị trường theo đuổi chiến lược marketinh riêng biệt nhiên, đặc điểm công ty hoạt động thị trường Việt Nam công ty vừa nhỏ thường khơng trực tiếp thực hoạt động marketing Điều tạo hội cho công ty VNPACO CORPORATION mở rộng tập khách hàng  Đối thủ cạnh tranh: Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ truyền thơng nước cơng ty cịn phải đối mặt với cơng ty nước ngồi xâm nhập vào thị trường Việt Nam Ví dụ: Cơng ty Cổ phần Truyền thông Trust Media, Công ty phát triển dịch vụ truyền thông IPC…  Nhà cung cấp: Các quan, đồn thể, báo chí đài phát truyền hình đối tác tin cậy cho công ty cung cấp dịch vụ truyền thông môi trường nay, phải đối mặt với sản phẩm thay mạng xã hội, internet họ có nhiều sách ưu đãi cho công ty truyền thông để tăng ảnh hưởng lĩnh vực truyền thơng  Đe dọa xâm nhập mới: Với sách hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam ngày có nhiều cơng ty thành lập Sản phẩm dịch vụ công ty đẩy mạnh cung cấp thị trường nhu cầu ngày lớn thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường Công ty xác định thực chiến lược marketing không phân biệt với tất nhóm sản phẩm, hội tìm kiếm khách hàng mở rộng Tuy nhiên, với thị trường rộng lớn cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh phân đoạn thị trường khác Việc theo đuổi chiến lược marketing không phân biệt, công ty gặp nhiều rủi ro có gia nhập - Khách hàng mục tiêu Khách hàng chủ yếu công ty sở sản xuất kinh doanh, công ty sản xuất, thương mại vừa nhỏ thị trường Việt Nam có nhu cầu thực hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu Với tập khách hàng rộng lớn sản phẩm đa dạng u cầu cơng ty phải có chiến lược marketing phù hợp với nhóm khách hàng sản phẩm - Ảnh hưởng yếu tố nội công ty  Nhân lực Con người yếu tố quan trọng định tới thành công doanh nghiệp Nguồn nhân lực có vững mạnh đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Hiện tại, cơng ty có 305 nhân viên với trình độ từ trung cấp đến thạc sĩ (Xem phụ lục Bảng 2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng- Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam năm 2015-2017) Trong năm từ 2015-2017 công ty tuyển thêm lượng nhân lực để phát triển thêm sản phẩm nguồn lực quan trọng giúp đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng đem lợi nhuận cho công ty  Nguồn lực tài Với tổng tài sản năm 2017 4,43 tỷ đồng có 3,25 tỷ vốn chủ sở hữu Con số lớn nhiên, công ty chưa gặp phải vấn đề quay vòng vốn suốt năm hoạt động khả huy động vốn từ nguồn khác Với nguồn vốn eo hẹp, yêu cầu công ty phải xác định phân bổ ngân sách cho hoạt động xác để đem lại hiệu hoạt động kinh doanh  Cơ sở vật chất Do đặc thù sản phẩm sản phẩm dịch vụ nên sở vật chất khơng u cầu q cao Trụ sở Hà Nội số 368 Lạc Long Quân, Xuân La, Tây Hồ tòa nhà tầng với mặt rộng 100 m2 với đầy đủ sở vật chất kỹ thuật: bàn ghế văn phòng, máy chiếu, máy in… Nhân viên công ty 100% sử dụng máy tính điện thoại khơng dây q trình tác nghiệp để đem lại hiệu cao trình làm việc Trang website cơng ty đầu tư, xây dựng tạo thân thiện cho khách hàng ghé thăm để tìm kiếm thơng tin cơng ty sản phẩm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty - Thực trạng hoạt đợng nghiên cứu và thu thập thơng tin Do địi hỏi ngày cao khách hàng sản phẩm dịch vụ truyền thông mà công ty phải thường xuyên thực hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Với nghiên cứu nhu cầu, tìm kiếm khách hàng đa phần công ty sử dụng liệu thứ cấp danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm trước công ty, thông tin trang webside ngành nghề trang quan báo trí… Trong hoạt động nghiên cứu hài lịng khách hàng cơng ty thực nghiên cứu sơ cấp cách trực tiếp trực tuyến Trực tiếp qua bảng khảo sát nhân viên thị trường công ty thực Trực tuyến phận marketing lập bảng khảo sát gửi cho khách hàng qua e-mail Mọi thông tin liệu thu thập xử lý phận marketing - Thực trạng chương trình và chiến lược marketing tại cơng ty Cơng ty ln tìm kiếm đối tác uy tín nhạy bén xác định nhu cầu thay đổi từ phía khách hàng Cơng ty cố gắng xác định tập khách hàng phù hợp cho sản phẩm cơng ty cung cấp Duy trì tốt chất lượng sản phẩm chủ yếu công ty Sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp đẩy nhanh trình đáp ứng nhu cầu khách hàng giải khiếu nại cách nhanh chóng đem đến hài lòng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Chiến lược giá bán kèm với chất lượng, ưu đãi tiến độ, phương thức toán sử dụng linh hoạt hoạt động kinh doanh cơng ty Cơng ty có sách xúc tiến bán cho khách hàng thân quen hỗ trợ khách hàng đăng ký sở hữu trí tuệ Các hoạt động quảng bá thương hiệu thực thường xuyên Về người, cơng ty ln có khóa đào tạo đầu vào hỗ trợ cho nhân viên công ty tham gia khóa học kỹ mềm Duy trì mối quan hệ tốt với đối tác trình hoạt động kinh doanh Lấy lợi ích khách hàng làm mục tiêu để phấn đấu phát triển 2.3 Thực trạng hoạt động marketing – mix của công ty - Danh mục sản phẩm (Xem phụ lục bảng 2.2 Danh mục sản phẩm chủ yếu công ty năm 20152017) => Nhu cầu khách hàng dịch vụ tư vấn chất lượng truyền thông ngày tăng cao yêu cầu với dịch vụ khắt khe hơn, cơng ty xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng tối đa nhu cầu khác khách hàng giai đoạn phát triển Với nhóm khách hàng doanh nghiệp thành lập cơng ty có dịch vụ đăng kí sở hữu trí tuệ, hỗ trợ làm mã số, mã vạch cho sản phẩm đề cử công ty tham gia kiện dành cho doanh nghiệp phát triển truyền thơng sóng truyền hình để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm khách hàng đến với nhiều người tiêu dùng Với nhóm doanh nghiệp hoạt động lâu năm thị trường tạo niềm tin từ phía người tiêu dùng cơng ty định hướng cho khách hàng nhóm giải pháp nhằm nâng cao uy tín thị trường, đẩy mạnh truyền thơng sóng truyền hình chương trình chia sẻ trình hình thành thương hiệu chương trình “ Chuyện nghề”, “Câu chuyện thương hiệu” đề cử doanh nghiệp tham gia đăng ký vào chương trình trao giải thưởng uy tín quan quản lý, ban ngành, báo chí Với sở sản xuất kinh doanh công ty tư vấn hỗ trợ đăng ký tiêu chuẩn sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng nhà nước tiêu chuẩn Vệ sinh an toàn thực phẩm,… - Hoạt động R&D mặt hàng Trong năm 2015-2017 hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều thay đổi, có kiện thường niên công ty “ Thương hiệu nhãn hiệu tiếng”, nhiên có điều chỉnh từ phía cơng ty với nhóm sản phẩm dịch vụ kiện thay đổi nhu cầu khách hàng Gần sản phẩm kiện “ Doanh nhân, doanh nghiệp tiêu biểu, sản phẩm – dịch vụ xuất sắc người tiêu dùng” kết hợp với Báo đời sống tiêu dùng tổ chức Đây sản phẩm công ty thêm vào hoạt động kinh doanh năm 2017 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty - Khung giá sản phẩm Công ty VNPACO CORPORATION (Xem phụ lục Bảng 2.3 Khung giá số sản phẩm công ty) - Căn định giá: Công ty định giá dựa sở chi phí lợi nhuận dự kiến - Phương pháp định giá: Phương pháp định giá dựa chi phí sản xuất - Các bước định giá Giá bán = Giá thành (tổng chi phí sản phẩm) + lợi nhuận dự kiến + Bước 1: Xác định chi phí Chi phí bao gồm: chi phí sản phẩm, lương cho nhân viên, chi phí marketing, chi phí logictics, chi phí chăm sóc khách hàng, chi phí đào tạo Chi phí sản phẩm chiếm khoảng 55% tổng chi phí cho đơn vị sản phẩm Chi phí marketing chiếm khoảng 20- 25% Chi phí cho lương nhân viên 5-7% Chi phí logictics chiếm khoảng 5% Chăm sóc khách hàng chiếm khoảng 3-5% Chi phí đào tạo khoảng 5% + Bước 2: Ước tính lợi nhuận Lợi nhuận dự tính với sản phẩm cơng ty bán chiếm khoảng 30-35% tổng giá bán sản phẩm + Bước 3: Ấn định giá bán Giá bán sản phẩm tính chi phí cộng với lợi nhuận dự tính với nhóm khách hàng cơng ty có chiết khấu cho sản phẩm dịch vụ khác Với nhóm khách hàng thân thiết thường chiết khấu từ 5-10% giá bán sản phẩm => Phương pháp định giá có ưu điểm đơn giản, dễ thực đem lại lợi nhuận dự kiến Tuy nhiên có hạn chế định khơng tính đến cạnh tranh thị trường giá trị cảm nhận khách hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty - Kênh phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp hoạt động kinh doanh thông qua phận marketing bán hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Bộ phận bán hàng: trực tiếp tham gia tư vấn, liên lạc để giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Công ty VNPACO CORPORATION Khách hàng (Bộ phận bán hàng) - Địa điểm phân phối Tùy vào sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp mà địa điểm phân phối cho khách hàng khác Với sản phẩm kiện địa điểm phân phối nơi tổ chức kiện Với sản phẩm dịch vụ truyền hình địa điểm phân phối khoảng thời gian sóng truyền hình chương trình Ví dụ chương trình “ góc nhìn người tiêu dùng” – sản phẩm dịch vụ truyền hình- địa điểm phân phối sóng đài truyền hình kỹ thuật số VTC2 - Thời gian phân phối Các sản phẩm truyền hình phân phối vào khoảng thời gian cố định mà công ty ký kết với đài truyền hình Cịn sản phẩm kiện phụ thuộc vào thời gian tổ chức kiện cơng ty Đối với nhóm giải pháp thương hiệu, thời gian phụ thuộc vào quy định quan ban ngành cung cấp tiêu chuẩn 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến - Mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty năm qua Trong khoảng thời gian 2015-2017, mục tiêu hoạt động xúc tiến cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng cũ nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiệu thị trường với cổ đơng Phấn đấu trở thành Tập đồn Tư vấn Cung cấp giải pháp Thương hiệu, Truyền thông Tiếp thị hàng đầu Việt Nam với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp - Phương pháp xác định ngân sách xúc tiến Hiện công ty xác định ngân sách xúc tiến theo phương pháp tùy theo khả Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho hoạt động xúc tiến Các công cụ xúc tiến công ty triển khai gồm có quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán cho khách hàng thân thiết Trong công cụ công ty triển khai bán hàng cá nhân cơng cụ chủ yếu công ty đầu tư phát triển Các cơng cụ cịn lại khơng đẩy mạnh đặc điểm thị trường đặc điểm sản phẩm công ty cung cấp + Bán hàng cá nhân: Cơng ty có lực lượng nhân viên bán hàng với nhiều nhân viên có kinh nghiệm từ năm trở nên đào tạo, phát triển thêm nguồn lực nhân viên phục vụ cho trình phát triển sản phẩm công ty + Quảng cáo: Chủ yếu quảng cáo qua webside công ty báo, tạp trí đối tác kinh doanh cơng ty: báo sở hữu trí tuệ sáng tạo, báo đời sống tiêu dùng… + Xúc tiến bán: với nhóm khách hàng thân thiết cơng ty có sách chiết khấu giá từ 5-10% + Marketing trực tiếp: chủ yếu telemarketing marketing thư trực tiếp 2.3.5 Biến số người Hội đồng quản trị Giám đốc điều hành công ty chuyên gia lĩnh vực tiếp thị có thạc sĩ kinh tế Tất đội ngũ nhân viên cơng ty có cấp chun mơn trường đại học, cao đẳng, trung cấp có kiến thức vị trí Cơng ty ngồi quan tâm đến kiến thức chun mơn vị trí cịn đẩy mạnh lớp học kỹ mềm cho nhân viên Nhân viên vào cơng ty tham gia vào q trình tranning kỹ để đảm bảo chất lượng cho công việc Trong q trình cơng tác, làm việc cơng ty, nhân viên hỗ trợ học thêm lớp kỹ mềm để nâng cao trình độ 2.3.6 Thực trạng biến số vật chất Tại VNPACO CORPORATION, sở vất chất kỹ thuật đáp ứng cho trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng quan tâm đầu tư Với nhóm sản phẩm kiện, cơng ty ln có đầu tư kỹ lưỡng nội dung, địa điểm diễn chương trình quà tặng tới khách hàng 10 Về sản phẩm truyền hình, cơng ty liên kết với đài truyền hình uy tín có thiết bị quay phim, dựng hình đại đảm bảo cung cấp sản phẩm cho khách hàng cách tốt 2.3.7 Thực trạng biến số quy trình Quy trình cung ứng sản phẩm cơng ty - Trước cung cấp sản phẩm: Bộ phận marketing thực nghiên cứu thị trường, khách hàng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nhóm sản phẩm để đem lại hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp - Trong cung cấp dịch vụ: Bộ phận bán hàng tư vấn trực tiếp cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm đăng ký sử dụng sản phẩm cơng ty Ngồi ra, phận bán hàng trực tiếp liên lạc với đối tác công ty để giúp hỗ trợ tối đa cho khách hàng - Sau cung cấp sản phẩm: Sau lần khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty lưu giữ thông tin tái sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng nhận ưu đãi giành cho khách hàng thân thiết công ty 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty Hiện hoạt động quản trị chất lượng công ty chưa đầu tư trọng, việc quản lý cịn thơ sơ chưa có cơng cụ đo lường cụ thể Tất hoạt động quản lý chất lượng đếu phòng marketing thực Sau kết thúc trình cung ứng sản phẩm cho khách hàng, bên phận marketing gửi phiếu điều tra hài lòng cho khách hàng nhờ khách hàng hỗ trợ điền thông tin Tuy nhiên, không đem lại hiệu cao việc điền phiếu phụ thuộc nhiều vào tâm trạng người điền phiếu hoạt động phân tích đánh giá cịn chưa tiến hành khoa học để đem lại số liệu phân tích rõ ràng 2.5 Thực trạng hoạt động logictics của công ty Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ thị trường, hoạt động logicstics cơng ty cịn nhiều hạn chế thực bới nhân viên công ty Các hoạt động logictcs chủ yếu sở vất chất phục vụ cho trình kinh doanh cơng ty như: văn phịng đại diện, bàn ghế, máy in… PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt đợng kinh doanh và Marketing của công ty Thành công: Điểm bật trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hỗ trợ giảm thuế thu nhập doanh nghiệp nhà nước năm 2017 từ 22% xuống 20% 11 tạo điều kiện cho việc tăng mức lợi nhuận công ty doanh thu từ năm 2015-2017 nhìn chung tăng qua năm mức tăng không nhiều Trong năm 2017, nhóm giải pháp truyền thơng, bên cạnh việc trì sản phẩm dịch vụ tổ chức kiện – truyền thơng cơng ty mở rộng sang dịch vụ truyền hình tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng công ty Các sản phẩm dịch vụ truyền hình, sản phẩm lại nhận hưởng ứng mạnh mẽ từ phía khách hàng Nổi bật chương trình “ Góc nhìn người tiêu dùng” kết hợp với bên đài truyền hình kỹ thuật số VTC sản xuất ln tình trạng kín lịch phát sóng Dịch vụ kiện – truyền thông sản phẩm cốt lõi công ty sản phẩm mang lại nguồn doanh thu ổn định suốt q trình phát triển cơng ty Mỗi năm, cơng ty trì tổ chức khoảng 15 kiện – truyền thông phối hợp với quan, tổ chức, ban ngành nhiều lĩnh vực khác để khảo sát & truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp nước Đáng kể đến kiện “Thương hiệu nhãn hiệu tiếng lần thứ VI - năm 2017” đem lại cho công ty doanh thu gần tỷ đồng Bên cạnh nhóm giải pháp truyền thơng nhóm giải pháp thương hiệu công ty đẩy mạnh nhiên chưa đạt hiệu cao Hạn chế: Hiện công ty thực chiến lược marketing không phân biệt cho tất dịng sản phẩm dịch vụ bên cạnh lợi ích việc tránh rủi ro có biến động thị trường cơng ty phải đối mắt với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân khúc thị trường khác dễ gặp rủi ro xuất gia nhập Các sản phẩm dịch vụ truyền hình nhận hưởng ứng từ phía khách hàng song chất lượng chưa đánh giá cao, có khách hàng sử dụng dịch vụ sau kết thúc lần Hoạt động marketing-mix công ty chưa hồn thiện Đối với sản phẩm, chưa có cơng cụ đo lường chất lượng sản phẩm rõ ràng Bán hàng cá nhân công cụ chủ yếu hoạt động truyền thông marketing công ty đội ngũ lực lượng bán lại chưa đào tạo chuyên sâu Ngồi ra, cơng ty sử dụng quảng cáo để truyền thơng nhiên, sử dụng tạp chí, báo báo sở hữu trí tuệ, báo đời sống tiêu dùng Vấn đề đặt Thiếu nguồn nhân lực đào tạo chuyên sâu Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng chưa có phương pháp đo lường hiệu Các hoạt động truyền thơng marketing cịn nhiều hạn chế 12 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty Tuyển thêm nguồn nhân lực có lực, kỹ chuyên sâu Mở lớp học đào tạo kỹ cho nhân viên cũ cử nhân viên tham gia khóa đào tạo chun mơn Có phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm rõ ràng Hoạt động marketing-mix cần trọng sản phẩm truyền thông marketing 3.2 Định hướng đề tài khóa luận - Định hướng 1: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng cho sản phẩm dịch vụ truyền hình cơng ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng - Thương hiệu & Truyền thơng Việt Nam - Định hướng 2: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm dịch vụ truyền hình Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng - Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam - Định hướng 3: Phương hướng phát triển số biện pháp nhằm mạnh hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng – Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam 13 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân lực tại Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng- Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam năm 2015-2017 Đơn vị: Người Chỉ tiêu Trình độ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng & Trung cấp Tổng số 2015 186 Năm 2016 196 2017 207 87 87 92 276 289 305 Nguồn: phòng nhân Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm chủ yếu của công ty năm 2015-2017 Giải pháp phát triển thương hiệu Chương trình thương hiệu, nhãn Chương trình “ Góc nhìn người Tư vấn sở hữu trí hiệu tiếng tiêu dùng” tuệ Tư vấn tiêu chuẩn Chương trình thương hiệu Việt Chương trình “ Câu chuyện chất lượng: mã số, Nam tin dùng Thương hiệu” mã vạch Tư vấn phát triển Thương hiệu tồn cầu Chương trình “ Chuyện nghề” thương hiệu Thương hiệu dẫn đạo Vinh danh làng nghề tiêu biểu Chất lượng Việt Nam phù hợp tiêu chuẩn Nhãn hiệu tiếng, nhãn hiệu cạnh tranh Việt Nam Doanh nhân văn hóa nghệ thuật tiêu biểu sản phẩm tinh hoa làng nghề Việt Nam Sản phẩm thương hiệu chất lượng cao Sản phẩm thủ công mỹ nghệ tinh hoa làng nghề Việt Nam Nguồn: phòng kinh doanh Sự kiện truyền thông Truyền hình Bảng 2.3 Khung giá một số sản phẩm của công ty năm 2015-2017 Đơn vị: triệu đồng 14 STT Chủng loại sản phẩm Khung giá Sự kiện – giải thưởng 20-40 Tài trợ truyền hình 30-310 Truyền hình Mã số mã vạch Bảo hộ độc quyền 25-30 2,5-3,5 3-3,5 Nguồn: Phòng kinh doanh 15 ... hàng Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng – Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam 13 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân lực tại Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng- Thương hiệu & Truyền thông. .. 0104091072 Logo: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG – THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM thành lập vào năm 2008 chuyên gia tiếp thị truyền thông Trải qua năm hoạt động, công ty có hai văn phịng... thiện chất lượng cho sản phẩm dịch vụ truyền hình cơng ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng - Thương hiệu & Truyền thông Việt Nam - Định hướng 2: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền