MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty • • • • • • • • Tên công ty: Công ty cổ phần thể thao giải trí Bằng Linh Trụ sở chính: Số 3, Tăng Bạt Hổ, Hai Bà Trưng, Hà Nội Website: www.banglinh.com.vn Tel: 024.39335569 Fax: 024.39335568 Hotline: 0945 77 9999 Email: tuvanolympia@gmail.com Logo: - Sứ mệnh : Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ sở vật chất để đạt phát triển bền vững môi trường kinh doanh tồn cầu hệ thống quản lý, máy móc đại đội ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết để cung cấp cho hách hàng dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt giá cạnh tranh - Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường tính đáng tin cậy, hiệu giá trị thực tiễn, giúp khách hàng trải nghiệm thú vị nâng cao chất lượng sống - Triết lý kinh doanh: o Đặt lợi ích khách hàng lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp o Ln đề cao uy tín, chất lượng, kích thích sáng tạo, tận dụng nguồn lực, o nguồn nhân lực trọng Khách hàng trọng tâm hoạt động thực Trải qua chặng đường xây dựng phát triển, Cơng ty Bằng Linh khẳng định vị trí bạn hàng ngồi nước Là chọn lựa số người yêu thích thể thao dịch vụ thể thao chăm sóc sắc đẹp Là nhà cung cấp, phân phối trang thiết bị phòng tập thương hiệu tiếng giới Hiện nay, Công ty cổ phần Thể thao Giaỉ trí Bằng Linh có chuỗi trung tâm thể hình , thể dục thẩm mỹ toàn miền Bắc hoạt động chuyên nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tập luyện nâng cao sức khỏe vẻ đẹp hình thể toàn khách hàng yêu thể thao Năm 2012, tập đoàn thể thao lớn Nhật Bản RENAISSANCE định chọ Bằng Linh để đàu tư thực dự án thể thao, đặc biệt bơi lội Trường bơi Renaissance Olympia đời với mục tiêu phổ cập bơi lội cho toàn thể trẻ em Việt Nam từ 6-14 tuổi, theo phương pháp kỹ thuật bơi Nhật Bản 1.2 Tổ chức máy công ty Cơ cấu tổ chức công ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức cơng ty cổ phần, cơng ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điều hành, sau phòng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc sẽ người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại điện cho cơng ty có trách nhiệm trước hội đồng quản trị Cấu trúc giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức năng, phận Phòng marketing bao gồm nhân viên: có nhiệm vụ có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo cho trang web doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu kinh doanh Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức Cơng ty cổ phần thể thao giải trí Bằng Linh Tổng giám đốc Gíám đốc Phòng nhân Phòng kế tốn Phòng marketing Phòng kinh doanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty cổ phần Thể thao Giaỉ trí Bằng Linh đơn vị kinh doanh đa lĩnh vực, bật việc phát triển thành công thương hiệu Olympia hoạt động uy tín lĩnh vực thể thao giải trí Cơng ty cung cấp dịch vụ liên quan đến thể dục thể thao đẳng cấp, với máy móc trang thiết bị đại, huấn luyện viên chuyên nghiệp, hỗ trợ cho việcluyyện tập thể chất tinh thần cho khách hàng Ngồi cơng ty kinh doanh sản phẩm liên quan đến dịch vụ máy tập thể hình thực phẩm chức 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua: Với việc phát triển thành công thương hiệu thể thao Olympia, Bằng Linh dần khẳng định vị trí thị trường thể thao giải trí Hà Nội vươn nước Theo đánh giá giới chuyên môn, Olympia Trung tâm thể hình - thể dục thẩm mỹ bơi lội mang tính chuyên nghiệp cao, uy tín nước nói chung Hà Nội nói riêng Nhiều học viên gọi vào đội tuyển Quốc gia, giành thành tích cao giải đấu lớn Hiện nay, công ty Bằng Linh phối hợp với Thành Đoàn, Hội đồng đội Trung ương Bộ Giáo dục để thực dự án phổ cập bơi lội dành cho học sinh trường tiểu học trung học sở với mục tiêu xóa mù bơi, giảm thiểu tối đa vụ đuối nước học sinh Đây dự án mang đầy tính nhân văn công ty Bằng Linh nhận ủng hộ lớn từ cộng đồng Bảng 1.1 : Kết kinh doanh năm 2014-2016 Đơn vị: tỉ đồng Năm Stt Chỉ tiêu Năm 2015/2014 2014 2015 2016 Tuyệt đối 2016/2015 Tương đối Tuyệt đối Tương đối Doanh Thu 58,674 81,365 112,690 22,691 1,317% 31,325 1,385% Chi Phí 44,368 53,572 70,156 9,204 1,207% 16,584 1,310% Lợi Nhuận 14,306 27,793 42,534 13,487 1,943% 14,741 1,530 % Ng̀n: Phòng Kế tốn Báo cáo kết kinh doanh năm 2014-2016 cho biết số doanh thu lợi nhuận tăng liên tục qua năm Doanh thu cơng ty có mức tăng mạnh công ty đẩy mạnh đầu tư liên tục mở sở Hà Nôi số tỉnh thành miền Bắc Tuy nhiên bên cạnh yếu tố chi phí tăng dần theo doanh thu Mặt khác, tỉ lệ tương đối lợi nhuận năm 2016/2015 giảm so với năm 2015/2014 Nguyên nhân sụt giảm tỷ suất lợi nhụân việc sử dụng nguồn vốn chưa hiệu công ty, áp lực cạnh tranh lớn khiến công ty phải nhiều chi phí để nâng cao chất lượng dịch vụ chi phí marketing tăng để giữ chân khách hàng • Một số thành tựu bật công ty đạt năm gần đây: - Trong năm qua, Thành đoàn Hà Nội, Hội đồng đội TP, Cung văn hóa thể thao niên phối hợp Công ty cổ phần thể thao giải trí Bằng Linh triển khai thực hiên dự án phổ cập bơi cho trẻ em thành phố đạt kết khả quan Trong đó, dự án tun truyền cơng tác phòng chống đuối nước đến 40 nghìn lượt học sinh phụ huynh trường địa bàn thành phố, tạo bước chuyển biến nhận thức rõ nét công tác phòng chống đuối nước cho trẻ em - Ngày 18/7/2016, cơng ty cổ phần thể thao giải trí Bằng Linh ký kết thỏa thuận hợp tác với trường đại học FPT việc đào tạo bơi lội cho sinh viên trường ĐH FPT - Năm 2017, Cơng ty tổ chức thành cơng chương trình thể thao “ Đường đua xanh”, đưa tên tuổi công ty đến gần với người tạo quan tâm nước PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty - yếu tố môi trường kinh tế: Kinh tế ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty Nền kinh tế ổn định, phát triển sẽ giúp công ty đưa định hướng chiến lược kinh doanh hiệu Ngoài kinh tế ảnh hưởng tới khả chi trả khách hàng Khi kinh tế phát triển tốt, mức sống người dân tăng nhu cầu giải trí sẽ tăng, họ sẽ quan tâm sức khỏe, sắc đẹp khả tìm tới việc tập luyện thể thao cao - yếu tố mơi trường trị luật pháp: Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp Hoạt động phủ tạo hội nguy Sự ổn định trị tạo môi trường thuận lợi hoạt động kinh doanh Trong xã hội ổn định chinh trị, nhà kinh doanh đảm bảo an toàn đầu tư, quyền sở hữa tài sản khác họ, doang nghiệp sẽ sẵn sàng đầu tư với số vốn nhiều vào dự án dài hạn Nhìn chung Việt Nam đánh giá quốc gia có trị ổn định so với nước khác khu vực, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sẽ thuận lợi, gặp rủi ro, áp lực Mặt khác phủ Việt Nam ngày tạo điều kiện cho hoạt động thể dục thể thao phát triển, hội lớn để doanh nghiệp mở rộng thị trường hoạt động - yếu tố mơi trường văn hóa xã hội: Thể dục thể thao chất xúc tác tạo nên xã hội hài hòa Tập thể dục thể thao khơng để rèn luyện sức vóc mà tơi luyện ý thức tinh thần Từ sau cách mạng tháng Tám, theo gương Bác Hồ vĩ đại, Đảng Nhà nước ta khơng ngừng khuyến khích nhân dân ý thức rèn luyện sức khỏe, nâng cao thể lực, phát triển thể dục thể thao Vì có nhiều sách hỗ trợ giành cho công ty thể thao, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Mỗi khu vực mà cơng ty hoạt động sẽ có đặc điểm thị trường khác nhau, dẫn đến định hướng kinh doanh cơng ty sẽ có thay đổi khác để đáp ứng nhu cầu thị trường - yếu tố môi trường công nghệ: Sự phát triển khoa học cơng nghệ, xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ kinh tế doanh nghiệp tạo dịch chuyển biến đổi hoạt động kinh doanh tồn giới, có Việt Nam Nắm xu hướng kinh doanh nước sẽ giúp nhà lãnh đạo quản lý hiệu - Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Trong điều kiện kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt nay, chất lượng dịch vụ, sản phẩm sẽ trở thành công cụ cạnh tranh ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty kinh doanh lĩnh vực thể thao giải trí không ngừng triển khai hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Và hết việc nhận thức tầm quan trọng công cụ marketing hoạt động kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp tồn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng ngày trở nên gần 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường: Thị trường trọng điểm công ty xác định khu vực Hà Nội, hoạt động khu vực nội thành tập trung nhiều doanh nghiệp lớn nhiều trường học, khu dân cư đông đúc - nguồn khách hàng tiềm lớn mà cơng ty khai thác Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi, hội phát triển lớn sẽ kèm thách thức thị trường mà thị trường béo bở kéo theo cạnh tranh gay gắt mà có nhiều doanh nghiệp đối thủ mạnh, yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng - Khách hàng mục tiêu: Tập khách hàng công ty bao gồm cá nhân tổ chức + Cá nhân: người u thích thể thao, ln quan tâm tới sức khỏe thể lực chăm sóc sắc đẹp Họ người có thu nhập đến cao, có trình độ học vấn nhận thức tương đối tốt có ý thức việc bảo vệ sức khỏe, vóc dáng an toàn thân + Tổ chức: Các doanh nghiệp có nhu cầu cần hợp tác với công ty để đưa dịch vụ thể thao vào hoạt động doanh nghiệp - Đặc điểm yếu tố nội công ty: Các yếu tố nằm bên doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm cách tối đa + Nhân lực: Nguồn nhân lực tài sản quý giá cần giữ gìn Hiện tổng số nhân viên cơng ty có khoảng người, họ nhân viên thực tài ln nỗ lực cơng việc Đa số nhân viên làm việc với tinh thần u thích thể thao ln quan tâm tới sức khỏe cho thân gia đình Nhân viên cơng ty hỗ trợ chi phí tham gia vào dịch vụ thể thao công ty thường xuyên tham gia hoạt động thể thao cộng đồng Từ tác động tích cực, cổ vũ tinh thần làm việc, đạt kết hoạt động tốt + Tài chính: Vốn điều lệ khoảng cho biết nguồn lực tài từ vốn chủ sở hữu công ty eo hẹp Tuy nhiên, với khả huy động vốn dễ dàng từ nhiều nguồn khác như: từ tổ chức tài chính, đối tác … cơng ty khơng gặp nhiều khó khăn nguồn vốn Vấn đề công ty sẽ sử dụng nguồn vốn vay làm để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài + Cơ sở vật chất: Tất dịch vụ Olympia đầu tư trang thiết bị đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng sức khỏe cho người sử dụng Công ty trang bị cho 100% nhân viên thiết bị để phục vụ cho trình làm việc máy tính kết nối internet trang bị máy in, máy photo copy cho phòng làm việc để tiện cho công việc 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty • Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty: Hiện tại, thể thao lĩnh vực ngày thu hút quan tâm người, đầu tư vào thể thao chiến lược kinh doanh vơ có lợi Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt công ty hoạt động lĩnh vực thể thao, công ty Bằng Linh thực việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ thể thao khách hàng • Thực trạng chương trình chiến lược marketing cơng ty: Khi xây dựng chiến lược marketing với tập khách hàng khác nhau, công ty Bằng Linh lại có điều chỉnh ưu tiên khác để phù hợp với đặc điểm tập khách hàng Cơng ty Bằng Linh chọn cho tập khách hàng mục tiêu quan trọng cá nhân, tổ chức làm việc hoạt động khu vực Hà Nội Đây thị trường đầu tên trọng điểm cho hoạt động kinh doanh công ty - Mục tiêu marketing cơng ty: trở thành Cơng ty thể thao giải trí hàng đầu miền Bắc Top đầu ngành Việt Nam; lựa chọn khách hàng yêu thích thể thao doanh nghiệp mang lại giá trị cộng đồng, góp phần đẩy mạnh phát triển thể thao nước nhà - Chiến lược marketing chung: tập trung xây dựng thông điệp truyền thơng chăm sóc sức khỏe, thay đổi hình thể đến khán giả mục tiêu, không ngừng truyền cảm hứng giữ tính giải trí 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Hiện nay, Bằng Linh hoạt động với dịch vụ mang thương hiệu Olympia sản phẩm máy tập thể hình,thực phẩm chức - Tại Olympia có dịch vụ sau: o o o o o o o o Bơi lội Thể hình Thể dục thẩm mỹ Khiêu vũ cổ điển Jazz dance Múa bụng Tennis Massage vật lý trị liệu, massage body - Các loại máy tập thể hình gồm: Máy chạy bộ, Xe đạp tập, Giàn tập đa năng, Máy tập cơ, Máy tập tạ, Máy rung, Tạ Lifefitness, Star Trac ,Techno Gym, DyNa Force, Paramount, Phụ kiện phòng tập 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty  Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty • Căn định giá: Cơng ty định giá sở chi phí • Kỹ thuật định giá: Gía sản phẩm dịch vụ tính dựa sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến  o o  Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn = Giá bán - Chi phí bỏ cho dịch vụ bao gồm khoản chinh như: chi phí trang thiết bị,chi phí th phòng tập, chi phí cho giảng viên,nhân viên phục vụ,, chi phí marketing, phí tài liệu xây dựng nội dung học, chi phí tìm kiếm khách hàng, số khoản phí khác Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty Công ty thường sử dụng biện pháp định giá chủ yếu định giá chiết giá định giá phân biệt Định giá chiết giá Trong dịp lễ tết kiện đặc biệt kỷ niệm công ty,ngày hội thể thao , cơng ty xây dựng trương trình ưu đãi riêng để tri ân khách hàng, như: - Gỉam đến 50% cho tất dịch vụ tất sở công ty Quốc khánh 2/9 hàng năm - Gỉam giá 20% nhiều chương trình ưu đãi khác nhân ngày 30/4 1/5 - Tặng vé tập miễn phí ngày vào ngày hội thể thao khai trương cở sở công ty Định giá phân biệt Gía sở cơng ty có khác theo chất lượng dịch vụ chi phí đầu vào Khi khách hàng lựa chọn gói dịch vụ thời hạn dài sẽ nhận nhiều ưu đãi giá sẽ chiết khấu cao Tuy nhiên, việc đưa sách giá linh hoạt theo sở gặp nhiều bất cập đến từ khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ Olympia dễ dẫn đến cảm giác so sánh chất lượng sở, dẫn đến lượng khách hàng không đồng dự tính làm cho doanh thu có sở không đạt yêu cầu Định giá công ty không q cao, thích hợp với thu nhập nhóm khách hàng mục tiêu trọng điểm mà công ty hướng tới từ thu nhập trở nên gia đình trợ cấp (từ triệu/tháng trở nên) Nhưng mặt khác doanh nghiệp cần lưu ý nhu cầu nhóm khách hàng khác nhau, nên cần lưu ý đưa chiến lược định giá thích hợp để thu hút ngày nhiều cá nhân doanh nghiệp khác hợp tác với công ty 10 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Phân phối khâu quan trọng trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, việc tổ chức quản lý tốt hệ thống kênh phân phối sẽ đảm bảo Công ty đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng cuối thị trường dễ dàng hơn, hiệu • Kênh phân phối Bằng Linh sử dụng kênh phân phối kênh trực tiếp: Là kênh từ công ty tới thẳng khách hàng Bằng Linh cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức mua sản phẩm khác mua trực tiếp sở cơng ty, đặt mua qua Internet, Website công ty đặt mua qua điện thoại… • Các cơng nghệ bán hàng áp dụng công ty: - Công nghệ chào hàng bán buôn: Cơng nghệ cụ thể hóa qua hợp đồng ký kết công ty với khách hàng Đây cơng nghệ bán hàng tập trung vào nhóm khách hàng tổ chức Lực lượng nhân viên công ty sẽ đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đến chào hàng thuyết phục khách hàng để dẫn họ đến với việc ký kết hợp đồng với công ty.(áp dụng với sản phẩm máy tập thể hình thẻ sử dụng dịch vụ cơng ty) - Công nghệ bán hàng qua catalogue: công cụ đắc lực phục vụ cho bán hàng cá nhân đội ngũ nhân viên công ty Công nghệ áp dụng cho khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Cataloguge Bằng Linh thiết kế đẹp mắt, hình ảnh chân thực phát hành hệ thống kênh phân phối để giúp khách hàng nắm rõ loại sản phẩm với mức giá từ khách hàng sẽ thuận tiện việc mua sắm 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty 2.3.4.1 Mục tiêu xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty Trong năm qua, mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, tạo dựng hình ảnh, uy tín cộng đồng nhân Là địa điểm tin cậy lĩnh vực thể thao giải trí cho cá nhân tổ chức, doang nghiệp nước 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu,ngân sách phân bổ xúc tiến Cùng với đặc diểm thị trường tương đối ổn định nên công ty Bằng Linh xác định ngân sách dựa vào phương pháp tùy theo khả Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho xúc tiến, dựa vào sẽ xậy dựng chương trình marketing cho phù hợp Năm Tổng Phân chia ngân sách 11 ngân sách Quảng cáo Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân 201 3.86 28.3% 9% 13.8% 26,4% 20,5% 201 3,97 25,8% 9.33% 15,2% 29,4% 20.27% 201 5.72 21% 10.4% 18.2% 30.1% 20.3% Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến (đơn vị : tỷ đồng) - Như bảng trên, năm gần tổng ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến có xu hướng tăng lên, đặc biệt năm 2016 tăng gấp 1,5 lần năm 2014 ( tăng từ 3,86 tỷ lên 5,62 tỉ) Có thể thấy cơng ty ngày phát triển, doanh thu tăng với việc nhà quản trị đánh giá tầm quan trọng ngày lớn xúc tiến thương mại 2.3.4.3 Công cụ xúc tiến:  Tuy nhiên thay đổi ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại có xu hướng riêng Các cơng cụ xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng đà tăng quảng cáo marketing trực tiếp lại ngày giảm Hiện cơng ty có chỗ đứng tồn ngành thị trường miền Bắc Nhưng với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp, Bằng linh không ý cân công cụ xúc tiến phù hợp với hoàn cảnh sẽ dễ lệch hướng thị trường - Quảng cáo: công ty chủ yếu quảng cáo qua mạng internet Công ty đăng tải thông tin giới thiệu công ty, dịch vụ OLYMPIA, mẫu mã sản phẩm, tính sản phẩm bán lên trang web cơng ty Ngồi ra, cơng ty tải video thiết thực hướng dẫn tập nhà, chế độ dinh dưỡng liên quan tới hỗ trợ thể thao, cách lắp đặt , cách bảo quản máy móc thiết bị tập thể thao hoạt động tài trợ hoạt động tổ chức kiện diễn Bằng Linh giúp khách hàng dễ tìm kiếm theo dõi sản phẩm Tuy nhiên thống kê trên, hoạt động quảng cáo có xu hướng giảm dần năm gần công ty thực hình thức quảng cáo khác quảng cáo trang mạng, qua truyền hình, mạng xã hội mà tích cực trì hoạt động trang web thức cơng ty - Bán hàng cá nhân: với đội ngũ nhân nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng, theo quy chuẩn công ty để thuyết phục khách hàng lòng nhiệt tình 12 nhân viên Đây cách có lợi tương tác hai chiều có triển vọng, người bán tham gia vào định mua, thơng điệp thay đổi theo người nhận Tuy nhiên bán hàng cá nhân có nhược điểm chi phí cao Có lẽ cơng ty ln cố gắng trì mức ngân sách cho công cụ - Xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng hoạt động xúc tiến đẩy thông qua hoạt động chiết giá, giảm giá đặc biệt( sinh nhật, năm mới, giáng sinh) - Quan hệ công chúng: Đây công cụ quan trọng để xây dựng uy tín cho doanh nghiệp Thơng qua viết báo chí giới thiệu tổ chức, lành đạo, đội ngũ nhân viên, chương trình kiện cơng ty, chương trình kiện, hội thảo, team building tổ chức hàng năm Bằng Linh doanh nghiệp thể thao cống hiến nhiều cho tinh thần thể thao Hà Nội nói riêng, đặc biệt môn bơi lội Là đất nước gần biển, nhiều sông suối, việc tai nạn nước thường xuyên xảy ra, phổ cập bơi lội cho người dân hành động vơ cần thiết Chính nhờ hoạt động tài trợ tích cực Bằng Linh,cơng ty xây dựng hình ảnh ngày thân thiện gần gũi hơn, uy tín tâm trí khách hàng tổ chức, doanh nghiệp nhà nước - Có thể nói marketing trực tiếp cơng cụ mà doanh nghiệp thể thao sử dụng có lẽ chúng chưa thực hữu hiệu ngành mà doanh nghiệp chưa thể khai thác sâu giá trị mà mang lại 2.3.4.5 Thực trạng biến số quy trình cơng ty - Quy trình hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ công ty bao gồm: Tiếp cận yêu cầu cuả khách hàng - Khảo sát - Đàm phán, kí kết hợp đồng cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Lập kế hoạch thực theo quy trình cụ thể - Tổ chức cung cấp dịch vụ theo nhu cầu cúa khách hàng nghiên cứu - Trao đổi với khách hàng chất lượng dịch vụ - Lưu trữ kết với khách hàng 2.3.4.6 Biến số người công ty Hội đồng quản trị Công ty Chuyên gia đầu ngành lĩnh vực quản trị kinh doanh, Doanh nhân Tất đội ngũ huấn luyện viên người đạt thành tích cao nghề có trình độ chun mơn chun nghiệp cao, họ không giỏi hệ thống lý thuyết mà dày dạn kinh nghiệm thực tiễn 2.3.4.7 Biến số sở vật chất công ty - Công ty quan tâm đầu tư hệ thống trang thiết bị đáp ứng nhu cầu tập luyện thể thao khách hàng Với sở phủ sóng tài hầu hết quận Hà Nội, sở trang bị máy móc, khơng gian đại nhất; dịch vụ thể thao Olympia, học viên cung cấp tài liệu liên quan đến hỗ trợ hoạt động thể thao để kết tập luyện tốt - Tuy nhiên hạn chế hệ thống phần mềm quản lý website, liệu khách hàng, liệu nội tương đối cũ, chưa đáp ứng yêu cầu gây khó khăn việc quản lý 13 thực chiến lược marketing Công ty cần phải nỗ nực tăng cường đâu tư để nâng cao hệ thống quản lí 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng cơng ty - Công ty Bằng Linh doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thể thao giải trí hoạt động lâu Việt Nam với tiền thân phòng tập thể hình nhỏ Trải qua nhiều năm phát triển doanh nghiệp lớn ngành thị trường miền Bắc Trong trình hoạt động, cơng ty khơng ngừng tích lũy kinh nghiệm tìm hiểu nhu cầu khách hàng thay đổi qua năm Và cơng ty nhìn nhận việc giữ chân tìm kiếm khách hàng luôn phải dựa vào hoạt động quản trị chất lượng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ phải tốt giúp doanh nghiệp tồn lâu dài có khả cạnh tranh thị trường Chính thế, Công ty cố gắng chuẩn bị nguồn vốn lớn sẵn sàng cho thay đổi chất lượng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Trong 14 năm phát triển, Công ty phát triển với thương hiệu Olympia không ngừng nâng cao mặt sở vật chất, trang thiết bị Gym đại huấn luyện viên có chuyên môn giỏi để trở thành địa tin cậy uy tín cho người yêu thích thể thao đến tập luyện, nâng cao sức khỏe Tất dịch vụ Olympia đầu tư trang thiết bị đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng sức khỏe cho người sử dụng Các chuyên gia huấn luyện tiếng sẽ giúp hội viên có tập thực tế mang lại hiệu cao tuỳ theo nhu cầu người - Tuy nhiên, việc quản lý cải biến chất lượng phòng ban Marketing thực thông qua phiếu điều tra phản hồi qua email dành cho khách hàng kết thúc đợt thực chiến lược mới; thu nhận phản hồi để đưa điều chỉnh cho phù hợp Tuy nhiên nguồn lực hạn chế, phận marketing bị ôm đồm nhiều công việc nên việc triển khai áp dụng hạn chế chưa quan tâm nhiều 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics cơng ty • Hoạt động kho Kho bãi phận hệ thống Logistics, có vai trò quan trọng địa điểm trụ sở số Tăng Bạt Hổ - Hà Nội Quản trị kho lưu kho có quan hệ mật thiết với vận chuyển, hai đóng góp giá trị gia tăng thời gian địa điểm cho sản phẩm công ty Tại công ty CP thể thao giải trí Bằng Linh, nhờ vào hoạt động quản trị kho tốt nên nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí thấp Các máy móc thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh nhập trực tiếp từ 14 công ty nước Do hợp tác lâu năm với phía nhà cung cấp nên hoạt động kho xảy tình trạng tồn đọng hàng hóa hay thiếu hàng • Vận tải Sản phẩm máy tập thể hình thực phẩm chức công ty phân phối trực tiếp tới khách hàng khu vực qua loại phương tiện vận tải công ty Công ty hỗ trợ giao hàng tận nhà : sản phẩm nặng, cồng kềnh… phạm vi có hỗ trợ giao hàng tận nhà theo quy định từ Bằng Linh Trong số trường hợp, để rút ngắn thời gian nhận hàng quý khách lựa chọn hình thức vận chuyển qua dịch vụ vận chuyển (bên tứ ba) nhà xe khách, xe tải, công ty vận chuyển … Quy định thời gian giao hàng Bằng Linh sau: - Phạm vi khu vực Nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng không ngày làm việc (trừ sản phẩm tạm hết hàng thông báo trước với Quý khách) - Bán kính 50 – 100km từ trụ sở văn phòng làm việc Bằng Linh : thời gian giao hàng từ 2-3 ngày làm việc - Bán kính 100km – 200km từ trụ sở văn phòng làm việc Bằng Linh : thời gian giao hàng từ 5- ngày làm việc - Bán kính 200km từ trụ sở văn phòng làm việc Bằng Linh: thời gian giao hàng từ 5-15 ngày làm việc (trường hợp có đơn hàng tuyến ghép đơn chúng tơi hỗ trợ giao sớm hơn) • Dự trữ hàng hóa Dự trữ sản phẩm nội dung quan trọng hoạt động Logistics cơng ty, nhờ có dự trữ mà hoạt động Logistics diễn cách liên tục nhịp nhàng Nhờ việc quản lý, dự trữ tốt nên cơng ty đẩy nhanh vòng vốn, sớm thu hồi vốn đầu tư ban đầu nên có điều kiện phục vụ khách hàng Tại sở phụ công ty thiết kế phòng kho nhỏ sử dụng để dự trữ máy móc thiết bị có đơn hàng cần thiết Các sản phẩm ln ln có sẵn để bán cho khách hàng cá nhân sử dụng cho dịch vụ công ty.Quý khách hàng đến văn phòng Bằng Linh tốn nhận hàng kho hàng Bằng Linh Nếu có đơn hàng lớn cho khách hàng tổ chức cần phải đặt hàng trước để vận chuyển từ bên nhà cung cấp 15 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Chuỗi cung ứng công ty đơn giản ngắn gọn Các thành viên chuỗi cung ứng cơng ty ln liên kết với nhau, hưởng ưu đãi khác cho hoạt động mà thành viên chuỗi đảm nhiệm Mối quan hệ công ty nhà cung cấp sản phẩm cho công ty giữ ổn định hợp tác hai bên có lợi phải đảm bảo chất lượng Về quan hệ cơng ty với khách hàng, cơng ty đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng để gắn kết quan hệ khách hàng công ty, nỗ lực đem lại dịch vụ sản phẩm chất lượng tốt với giá thành hợp lý quan trọng tạo phản ứng tích cực từ phiá khách hàng công ty thương hiệu công ty 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh marketing cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh marketing cơng ty Thành cơng: Trong năm gần tình hình kinh doanh của công ty phát triển tốt, doanh số bán sản phẩm dịch vụ liên tục tăng lên, đặc biệt lượng thẻ thành viên phát tăng liên tục qua năm Công ty liên tục ký kết hợp đồng giảng dạy bơi lội kết hợp tổ chức Hà Nội Đối với hoạt động marketing: công ty ngày nhận thức vai trò tầm quan trọng việc phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing Vì hoạt động marketing ngày chuyên nghiệp đạt thành công cho doanh nghiệp Hạn chế: Mặc dù kết kinh doanh năm gần tốt, có chiều hướng tăng nhiên mức tăng lại chưa cao, chưa tạo sức bật lớn, thương hiệu Olympia công ty chưa tạo dấu ấn đặc biệt tâm trí người yêu thể thao quan tâm tới sức khỏe Nếu công ty không phát triển chiến lược bứt phá khó mà đấu lại với thương hiệu thao mạnh Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng California Fitness & Yoga, The GYM, Star Fitness, Một số khâu chiến lược Marketing công ty chưa thực hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới công việc phòng ban chồng chéo thiếu chuyên nghiệp Sự tươmg tác doanh nghiệp khách hàng sơ xài, chưa thường xuyên 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Tuyển dụng thêm nhân để khắc phục tình trạng chồng chéo cơng việc, tạo nên chun mơn hóa Phân cơng cơng việc cho phòng ban cách rõ ràng chun mơn để đạt hiệu công việc chất lượng - Nên xác định cách rõ ràng, cụ thể mục tiêu xúc tiến, phải tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ 17 - Tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu cách rộng rãi sâu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tớt nghiệp - Định hướng 1: Xúc tiến mở rộng thị trường nâng cao giá trị thương hiệu Olympia cho Cơng ty cổ phần Thể thao Gỉai trí Bằng Linh.( gym & bơi - thị trường TP.HCM) - Định hướng 2: Thực trạng giaỉ pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing Công ty Cổ phần Thể thao Giaỉ trí Bằng Linh.( gym & yoga - thị trường Hà Nội) - Định hướng 3: Thực trạng giải pháp phát triển truyền thông marketing cho thương hiệu Olympia ( gym & yoga - thị trường Việt Nam) 18 ... cho Công ty cổ phần Thể thao Gỉai trí Bằng Linh. ( gym & bơi - thị trường TP.HCM) - Định hướng 2: Thực trạng giaỉ pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing Công ty Cổ phần Thể thao Giaỉ trí Bằng Linh. (... giải trí Bằng Linh Tổng giám đốc Gíám đốc Phòng nhân Phòng kế tốn Phòng marketing Phòng kinh doanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty cổ phần Thể thao Giaỉ trí Bằng Linh đơn vị... tư vào thể thao chiến lược kinh doanh vơ có lợi Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt công ty hoạt động lĩnh vực thể thao, công ty Bằng Linh thực việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ thể thao khách