MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .2 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu yếu t ố nội c công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích markeing, chiến l ược marketing/th ương hiệu công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối mặt hàng công ty .9 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing c công ty 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 13 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing 15 3.1.1 Thành công 15 3.1.2 Hạn chế 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU CPĐT KTS KĐT CEO Cổ phần Đầu tư Kiến trúc sư Khu đô thị Chiref Executive Oficer (Người điều hành, lãnh đạo cao tổ chức, công ty) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ S TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TRANG Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 2: Kênh phân phối trực tiếp Hình 3: Kênh phân phối gián tiếp Phụ lục Phụ lục Phụ lục TT DANH MỤC BẢNG BIỂU S TÊN BẢNG TRANG Bảng 1.1 Kết kinh doanh năm Phụ lục 2015-2017 Bảng 1.2: Bảng giá sản phẩm Bảng 1.3: Danh mục mặt hàng công ty Phụ lục Phụ lục CPĐT Kenli Bảng 1.4: Tỷ trọng danh mục sản phẩm Phụ lục doanh thu năm 2017 Bảng 1.5: Ngân sách xúc tiến công ty năm Phụ lục từ 2015-2017 Bảng 1.6: Tỷ trọng ngân sách cho công Phụ lục TT cụ xúc tiến qua năm 2015-2017 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Kenli Tên Tiếng Anh: Kenli Investment Joint Stock Company Tên viết tắt: Kenli JSC Địa chỉ: Tòa nhà Kenli, Số Dịch Vọng Hậu, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Logo: Slogan: Smart Choice for Smart Home Vốn điều lệ: tỷ đồng Giấy phép đăng kí kinh doanh: 0106655454 Do sở KH&DT cấp ngày 03/10/2014 Điện thoại: 1800 6398 Email: info@kenli.vn Website: http://noithatkenli.vn/ Công ty CPĐT Kenli thành lập tháng 10/2014 với 3cổ đơng l ớn ơng Lê Đình Kiên (70% cổ phần), bà Đinh Thị Xuân Lan (20% cổ phần) ông Ph ạm Anh Tuấn (10% cổ phần) Trải qua trình tìm hiểu kỹ trải nghiệm th ực t ế, h ọc h ỏi t nước phát triển, Kenli định đem đến thị trường Vi ệt Nam dòng s ản phẩm bàn ghế nhập cao cấp Đây sản phẩm mang phong cách hi ện đại thiết kế nhà thiết kế tiếng giới sản xuất theo tiêu chuẩn để xuất nước châu Âu -Với năm giá trị cốt lõi mà Kenli ln xun suốt q trình hình thành phát triển: + Sáng tạo sống + Tập trung vào khách hàng gia tăng giá trị cho khách hàng + Luôn làm việc với tâm người dẫn đầu +Đơn giản hóa- hệ thống hóa- tự động hóa +Xây dựng ngơi nhà chung thỏa mãn niềm mơ ước  Chức năng, nhiệm vụ công ty - Chức năng: + Là công ty thương mại nhập nội thất 100% phân ph ối th ị trường Việt Nam Công ty tổ chức trình v ận đ ộng c hàng hóa t nhà s ản xuất đến người tiêu dùng + Thông qua hoạt động mua bán giúp nâng cao doanh thu, l ợi nhu ận c ủng c ố nguồn lực tài cho hoạt động công ty - Nhiệm vụ: + Kinh doanh bán lẻ sản phẩm nội thất nhập từ th ương hi ệu tiếng giới nhằm phục vụ nhu cầu thi ết kế n ội th ất nhà ở, mang l ại không gian sống làm việc trẻ trung, đại không ph ần tinh t ế, đẳng cấp + Ngoài ra, cơng ty nắm bắt nhu cầu thị trường nội thất n ước, th ị hiếu khách hàng, định hình rõ ràng cho dòng s ản ph ẩm ch ủ đạo: phong cách địa Italy phong cách Bắc Âu (Scandinavian) đ ể có đ ịnh h ướng đắn, giảm thiểu rủi ro kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức công ty thể qua hình 1- phụ lục Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Kenli thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức cơng ty cổ phần, cơng ty gồm có Hội đ ồng quản trị; giám đốc điều hành phòng ban - Ban kiểm sốt có chức giám sát Hội đồng qu ản tr ị, Giám đ ốc việc quản lý điều hành công ty - Giám đốc điều hành người nắm giữ quyền hành cao nhất, người đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trước hội đ ồng quản tr ị M ọi thơng tin gi ữa phòng ban phải thơng qua giám đốc điều hành - Các phòng ban có chức hoạt động độc lập với nh ưng có m ối quan hệ ràng buộc lẫn nhau, hướng mục đích xây dựng cơng ty ngày phát triển Cơ cấu phòng marketing: chức marketing thực phòng Phòng marketing gồm nhân viên thức gồm: trưởng phòng 02 nhân viên -Trưởng phòng marketing có nhiệm vụ: + Xây dựng kế hoạch chương trình truyền thơng marketing + Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng + Quản lí, điều phối hoạt động phòng marketing -Nhân viên: bao gồm 01 nhân viên content quảng cáo, ki ện Nhiệm vụ: thực chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu nhằm đạt mục tiêu chiến lược Ngồi ra, đóng vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng cơng ty - Nhân viên thiết kế ấn phẩm quảng cáo online, banner, áp phích, b ộ nhận diện thương hiệu có am hiểu sâu thiết kế 2D 3D - Các cộng tác viên sinh viên trường đại h ọc đ ịa bàn Hà N ội, v ới chuyên ngành marketing Tham gia vào viết n ội dung marketing, h ỗ tr ợ th ực chương trình truyền thơng, xúc tiến công ty 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty kinh doanh thương mại sản phẩm n ội th ất nhập Tất sản phẩm Kenli cung cấp sản ph ẩm hãng, ch ất lượng cao, mẫu mã độc lạ, phù hợp với không gian đại, sang tr ọng, tinh tế toàn đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nước quốc tế -Hoạt động kinh doanh chủ yếu: + Cung cấp sản phẩm nội thất nhập Kenli sở hữu thương hiệu chính: Kenli, Magis, M&D (Milano&Design), Nestnordic, Nesthouz Các sản phẩm đổi bỏ mẫu khơng phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Kết kinh doanh năm 2015-2017 thể qua bảng 1.1phụ lục Thông qua bảng kết kinh doanh năm 2015-2017 cho thấy ch ỉ số doanh thu, lợi nhuận liên tục tăng qua năm với thành công vượt b ậc Doanh thu năm 2016 tăng gấp 63,674% so với doanh thu năm 2015 doanh thu năm 2017 tăng gấp 95,295% so với doanh thu 2016 Đạt s ự tăng tr ưởng khơng ngừng định hướng xác phát triển công ty, đặc biệt s ản phẩm, thị trường ban lãnh đạo nỗ lực khơng ngừng tồn th ể nhân viên Bên cạnh đó, doanh thu tăng trưởng vượt bậc năm 2017, công ty thử nghiệm thành công thương hiệu Magis, thương hiệu Nestnordic, th ương hiệu Nesthouz thương hiệu Minano&Desgin Đồng thời, doanh thu tăng mạnh khẳng định tiềm phát triển thị trường lớn Tuy nhiên, biến số chi phí tăng mạnh, năm 2016 tăng 71,556% so v ới chi phí năm 2015; chi phí năm 2017 tăng trưởng 98,414% so v ới năm 2016 B ởi, công ty ngày đầu tư nhiều vào hoàn thi ện máy nhân lực, ho ạt đ ộng marketing chuyên nghiệp mang tính chất bao phủ thị trường rộng PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành t ới ho ạt đ ộng kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế: Trong năm gần từ 2015-2017, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng ổn định Theo báo cáo Tổng cục thống kê, tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% cao mức tăng trưởng 6,21% năm 2016 Tình hình lạm phát mức thấp ổn định 1,41% Khi kinh t ế qu ốc dân tăng tr ưởng mạnh dẫn đến tăng thu nhập cho tầng lớp dân cư, tăng khả tốn dẫn đến tăng cầu Ngồi ra, tỷ giá hối đoái tác động trực tiếp đến hoạt động nhập kh ẩu sản phẩm nội thất công ty Do công ty nhập trực ti ếp n ội th ất đ ể cung ứng cho thị trường Việt Nam nên tỷ giá thay đổi tác động trực ti ếp đến hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến trình tiêu thụ sản phẩm Do vậy, yếu tố thuộc môi trường kinh tế tạo nhi ều thu ận l ợi cho hoạt động marketing nói chung hoat động bán hàng cá nhân cơng ty nói riêng  Mơi trường trị- pháp luật: Nhìn chung, Việt Nam đánh giá quốc gia có mơi tr ường tr ị bền vững Nhờ đó, doanh nghiệp ổn định kinh doanh có h ội phát triển Năm 2017, phủ đưa nhiều sách nhằm nâng cao l ực cạnh tranh doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp vừa nh ỏ, đ ặc bi ệt ngh ị PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing 3.1.1 Thành công Sau năm hoạt động, công ty cổ phần đầu tư Kenli đạt đ ược thành công rực rỡ với doanh thu lợi nhuận tăng trưởng vượt bậc th ể bảng 1.1- phụ lục Đối với hoạt động marketing ngày chuyên nghiệp hiệu Cụ th ể:  Về sản phẩm: Năm 2017 Kenli cho mắt thương hi ệu Magis; th nghiệm thương hiệu Nestnordic, Nesthouz sofa da thật Iatly (M&D, Chateau d’ax) Song song với việc đẩy mạnh thương hiệu Kenli- Hiện đại Ý  Về xúc tiến: Tham gia hội chợ Vietbuild lần di ễn vào tháng 3/2017 hội chợ Vietbuild lần vào tháng 11/2017 đạt danh hiệu  Về phân phối: Thu hút đông đảo KTS cộng tác thường xuyên Cụ th ể: 269 KTS trở thành đại lý Kenli  Về thương hiệu: Với thương hiệu công ty CPĐT Kenli s hữu ngày ưa chuộng tin tưởng Nhắc đến nội thất Kenli nhắc t ới chất lượng chuẩn 100% 3.1.2 Hạn chế Quá trình bán lẻ cơng ty chưa theo quy trình rõ ràng đ ồng nh ất Công nghệ bán hàng qua mẫu nhiều hạn chế, chưa mang lại hi ệu cao cho doanh nghiệp 24  Kênh phân phối: Ngồi kênh phân phối trực tiếp, cơng ty sử dụng kênh phân phối gián tiếp qua đại lý nhóm A Kết quả: + Tính khơng ổn định: đại lý sẵn sàng gia nhập kênh s ẵn sàng rời bỏ khơng đạt mục đích + Mục tiêu đại lý khơng trùng với công ty + Động lực bán hàng cho công ty không cao  Quyết định quản trị tuyến sản phẩm chưa phát huy tác dụng, định mở rộng tuyến sản phẩm chưa đạt hiệu cao Một s ố thương hiệu chưa tạo khác biệt, mang nét riêng cho công ty 3.1.3 Vấn đề đặt  Xem xét, hoàn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ theo quy trình rõ ràng đồng nhất, nhằm nâng cao hiệu  Ngoài kênh phân phối trực tiếp, tăng cường thêm kênh phân ph ối gián ti ếp nhằm đạt mục tiêu: - Đạt mục tiêu tăng doanh thu năm 2018 250% - Tăng độ bao phủ thị trường - Kiểm soát tiết kiệm chi phí hậu cần - Tăng khả cạnh tranh thị trường - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời gian, địa ểm 25  Định hướng rõ ràng định quản trị tuyến sản phẩm đ ể đạt mục tiêu đề Đưa giải pháp nâng cao hiệu qu ả hi ệu l ực quản trị tuyến sản phẩm nội thất công ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm nội thất Công ty cổ phần đầu tư Kenli + Cặp sản phẩm- thị trường: sản phẩm nội thất- thị trường Hà Nội - Định hướng 2: Giải pháp phát tri ển kênh phân ph ối s ản phẩm c công ty cổ phần đầu tư Kenli miền Bắc + Cặp sản phẩm- thị trường: sản phẩm nội thất cao cấp- thị trường miền Bắc - Định hướng 3: Quản trị tuyến sản phẩm nội thất công ty cổ phần đầu tư Kenli + Cặp sản phẩm- thị trường: sản phẩm nội thất- thị trường Hà Nội 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Chính phủ (2016), Nghị 35/NQ-CP hỗ trợ phát tri ển doanh nghiệp đến năm 2020 [2] Tổng cục thống kê: Tình hình kinh tế- xã hội 2017 Danh mục website tham khảo: [1] http://noithatkenli.vn [2] http://kenli.vn/ [3] http://banghenhapkhau.vn/ PHỤ LỤC Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hội đồng quản trị Ban Kiểm sốt Giám đốc điều hành Phòng thiết kế Phòng kinh doanh Trưởng phòng Phòng marketing Nhân viên Phòng hành nhân Phòng XNK,Tài chính, Kế tốn Cộng tác viên (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Kenli) Hình 2: Kênh phân phối trực tiếp Biên giới Nhà sản xuất Người tiêu dùng cuối Công ty cổ CPĐT Kenli (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Kenli) Hình 3: Kênh phân phối gián tiếp Biên giới Nhà sản xuất Cơng ty CPĐT Kenli Đại lý nhóm A Người tiêu dùng cuối (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Kenli) PHỤ LỤC Bảng 1.1 Kết kinh doanh năm 2015-2017 Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ số Năm Năm Năm 2015 2016 2017 So sánh năm So sánh năm 2015/2016 Chênh % tăng 2016/2017 Chênh % tăng lệch Doanh thu 18.62 30.48 59.72 Chi phí 11.21 19.23 38.11 11.24 21.55 5.151 9.608 8.022 lệch 29.23 % 71,556 18.92 % 51,754 10.31 % trưởng 95,295% 98,414% Lợi nhuận trước 7.412 thuế 11.858 trưởng 63,674 Lợi nhuận sau thuế 3.726 3.836 1.425 91,669% 38,245 4.457 86,527% % (Nguồn: Phòng kế tốn) Bảng 1.2: Danh mục mặt hàng cơng ty CPĐT Kenli STT Danh mục thương hiệu Kenli Danh mục sản phẩm -Bàn Chất liệu chủ đạo -Mặt đá Viscotone cao -Ghế cấp( vân đá Icelake, vân đá ngọc trai) -Gỗ óc chó, gỗ Teak - Da thật 100% Nestnordic, Nesthouz M&D (Milano&Design) Magis -Bàn -Vải nỉ cao cấp - Vải nỉ cao cấp -Ghế -Gỗ tần bì/ gỗ sồi/ -Tủ, kệ -Sofa da venner sồi -100% da thật nhập -Giường Milan, Ý có độ dày từ -Bàn 0.9-1.5mm -Mặt đá Viscotone (vân -Ghế đá vân mây) -Gỗ sồi/ Venner sồi - Giả da/ PU (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 1.3: Tỷ trọng danh mục sản phẩm doanh thu năm 2017 Đơn vị tính: % Thương hiệu Kenli Nestnordic, Nesthouz M&D (Milan&Desgin) Magis Chiếm tỷ trọng 55% 8% 12% 25% (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 1.4: Bảng giá sản phẩm Đơn vị: đồng STT 10 Thương hiệu Kenli Kenli Kenli Nesnordic, Nesthouz Nestnordic, Nesthouz M&D (Milano&Design) M&D (Milano&Design) M&D (Milano&Design) Magis Magis Tên sản phẩm Giá Bàn ăn Concorde 42.000.000 Bàn ăn Howard 49.000.000 Bàn trà Baba 24.500.000 Sofa nỉ Civic 27.000.000 Ghế Aurora 3.200.000 Sofa da Sissy 62.500.000 Sofa da MD- E130 46.500.000 Sofa da MD- E056 55.000.000 Ghế thư giãn Eames 1.800.000 Bàn ăn thơng minh Costa 25.000.000 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 1.5: Ngân sách xúc tiến công ty năm từ 2015-2017 Đơn vị: triệu đồng Năm Ngân sách xúc tiến thương mại 2015 525 2016 682 2016/201 Tăng 30% 2017 2017/201 995 Tăng 46% (Nguồn: Phòng kế tốn) Bảng 1.6: Tỷ trọng ngân sách cho cơng cụ xúc tiến qua năm 20152017 Đơn vị tính: % Năm Công Cụ Bán hàng cá nhân Quảng cáo Xúc tiến bán PR 2015 2016 73% 16% 11% 8% 65% 19% 16% 10% 2017 53% 28% 19% 18% (Nguồn: Phòng kế tốn) PHỤ LỤC CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY CPĐT KENLI Phương thức đặt hàng giao nhận: Khách hàng gửi cho Nội thất Kenli danh mục hàng cần mua Kinh Doanh Nội thất Kenli ban hành phiếu tiếp nhận đơn hàng nhận thơng báo đ ặt hàng từ phía khách hàng Miễn phí giao hàng nội thành TP HCM, TP HN (Bán kính 20 Km t SR&VPGD Nội thất Kenli địa bàn) Trong trường hợp khách hàng tự v ận chuyển, giảm 50.000 VND/ đơn hàng Phương thức toán: Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng đặt hàng Thanh tốn hết 50% giá trị đơn hàng lại nhận hàng Thưởng tháng tính theo tổng doanh số tháng Ngày 05 tháng liền kề sau trả thưởng cho doanh số tháng trước Thanh toán tiền mặt chuyển khoản Phương thức bảo hành: Khách hàng gửi cho Nội thất Kenli thông báo đề nghị bảo hành bên N ội thất Kenli chuyển cho phận bảo hành bảo hành sản phẩm Nếu sản phẩm sửa chữa sửa chữa bảo hành Nếu sản phẩm hư hỏng lỗi kĩ thuật, sửa chữa, đ ổi tr ả hàng Các vấn đề bảo hành bao gồm: - Với sản phẩm gỗ: Khách hàng tặng 01 buổi làm mới, làm bóng s ản phẩm gỗ miễn phí 01 năm bảo hành sản phẩm Bảo hành hư hỏng l ỗi kỹ thuật, chất liệu, quy cách cấu thành sản phẩm dẫn đ ến chất l ượng s ản phẩm không tốt Các hư hỏng người tác động trình s dụng sản phẩm không nằm danh mục bảo hành - Với sản phẩm da, vải: Khách hàng tặng 01 buổi làm s ạch s ản phẩm da, vải miễn phí 01 năm bảo hành sản phẩm Bảo hành h h ỏng lỗi kỹ thuật, chất liệu, quy cách cầu thành sản ph ẩm dẫn đ ến ch ất l ượng sản phẩm khôn tốt Các hư hỏng người tác động q trình sử dụng sản phẩm khơng nằm danh mục bảo hành Thời gian bảo hành: 01 năm kể từ ngày khách hàng nhận hàng Thời gian bảo trì: 05 năm kể từ ngày khách hàng nhận hàng hóa Thời gian chăm sóc khách hàng vấn đề bảo hành/ b ảo trì h ỗ tr ợ trình sử dụng hàng hóa: 03 tháng – 06 tháng/ lần/ khách hàng Phương thức đổi trả hàng: Khi tiếp nhận hàng hóa, khách hàng cần xem ki ểm tra chất l ượng s ản phẩm Nếu có lỗi liên quan đến chất lượng sản ph ẩm ho ặc m ẫu mã sản phẩm không với đơn đặt hàng cần thơng báo cho nhân viên giao hàng gửi lại sản phẩm Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có th ể yêu c ầu đổi trả hàng hóa trường hợp gặp lỗi kỹ thuật (Nguồn: Phòng kinh doanh) PHỤ LỤC CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU ĐẠI LÝ  Với thương hiệu Kenli: - Các đại lý nhóm A,B,C chiết khấu 10% giá trị đơn hàng mua dòng sản phẩm Nội thất Kenli - Trả thưởng từ 5%-20% theo doanh số mua hàng tháng Cụ th ể, đ ại lý nhóm A trả thưởng 20%; đại lý nhóm B trả thưởng 15%; đại lý nhóm C trả thưởng 5%  Với thương hiệu khác (Nestnordic, Nesthouz, Magis, Lazy life Paris, M&D ) -Nhóm A: Chiết khấu 15% giá trị đơn hàng đại lý mua hàng -Nhóm B: Chiết khấu 10% giá trị đơn hàng đại lý mua hàng -Nhóm C: Chiết khấu 5% giá trị đơn hàng đại lý mua hàng QUYỀN LỢI CỦA ĐẠI LÝ CẤP Bên A: Công ty CPĐT Kenli Bên B: Đại lý cấp 1 “Được phép sử dụng hình ảnh Kenli để quảng bá cho s ản phẩm Kenli cung cấp thời gian hợp đồng có hiệu l ực, h ỗ tr ợ bên A trình khuếch trương, tiêu thụ sản phẩm (nếu có) Được hưởng tất sách “Đại lý cấp 1” Được hỗ trợ tham gia chương trình quảng cáo, khuyến mại bên A tổ chức Trong trường hợp bên B có ý định làm chương trình Khuy ến hay b ất kỳ chương trình liên quan ảnh hưởng trực ti ếp đến giá thành s ản ph ẩm, bên B có trách nhiệm thơng báo trước ngày cho bên A thông qua NVKD ph ụ trách quản lý Nếu xét thấy chương trình phù hợp với tình hình th ực t ế khơng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bên A, bên A có th ỏa thu ận b ằng văn b ản email điều kiện liên quan đến chương trình bên B đề xuất Được hỗ trợ đào tạo kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng, t ối thi ểu lần/tháng tháng (Nếu cần) Được cung cấp hình ảnh sản phẩm, cho mượn Catalogue, báo giá, m ẫu vật liệu, thơng tin tính chất vật liệu, hàng hố Cập nhật thơng tin sản phẩm mới, sách mới, chương trình khuyến (nếu có) bên A.” (Nguồn: Phòng kinh doanh) PHỤ LỤC Chính sách đổi sản phẩm Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch v ụ sau bán hàng, Chúng đổi sản phẩm loại n ếu s ản phẩm g ặp s ự c ố khắc phục (do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất) Sản ph ẩm ch ỉ đ ược đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện sau đây: - Với khách mua Showroom sản phẩm mua vòng 03 ngày k ể t ngày xuất bán Khách hàng mua trực tuyến, th ời gian tính từ ngày khách nhận sản phẩm - Sản phẩm không bị cũ, xước, biến dạng thỏa mãn ều ki ện b ảo hành - Sản phẩm nhận lại phải nguyên vẹn vỏ thùng, xốp đầy đủ ph ụ kiện kèm theo, quà khuyến (nếu có)… Trường hợp khơng chấp nhận đổi trả sản phẩm: - Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm - Lỗi người sử dụng - Khơng chấp nhận lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, v ỡ, s ứt, tem rách, ) khách hàng mang sản phẩm khỏi cửa hàng Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước mua, sản ph ẩm bán khơng nhập lại Khơng có trường hợp ngoại lệ Để đảm bảo cho khách hàng ln mua sản phẩm Chính sách chờ hàng - Kenli đơn vị hỗ trợ giá tốt phân khúc hàng n ội th ất cao c ấp Việt Nam Ngồi chương trình khuyến mại tặng voucher 500.000đ truy cập website, hay chương trình tặng q, tri ân Kenli ln giữ chương trình trợ giá chờ hàng Cụ thể:  Khách hàng nhận hàng sau 45 ngày đặt hàng chiết khấu 05%  Khách hàng nhận hàng sau 90 ngày đặt hàng chiết khấu 15% Chính sách vận chuyển giao nhận: + Phí vận chuyển:  Ship, lắp đặt miễn phí Hà Nội Đi tỉnh khác cộng thêm phí ship  Đối với khách hàng xa tỉnh thành khác, giá v ận chuy ển d ựa khối lượng sản phẩm, số km địa điểm giao hàng Khách hàng liên h ệ ện thoại 1800 6398 để nhân viên tư vấn cụ thể  Hoặc khách hàng yêu cầu Kenli vận chuy ển hàng đến nhà xe hãng vận chuyển để chuyển hàng xa Với hình thức này, khách hàng tự liên h ệ với hãng vận chuyển, nhà xe Kenli tính phí vận chuy ển tới hãng vận chuy ển, nhà xe theo phương thức +Thời gian xử lý đơn hàng:  Đơn đặt hàng từ 8h30 – 17h00 công ty liên hệ ngày  Đơn đặt hàng sau 17h00 cơng ty liên hệ vào sáng hôm sau +Thời gian giao hàng:  Giao hàng ngày cho khách hàng quận n ội thành Hà N ội, Từ 1– ngày cho khách hàng có địa tỉnh lân cận  Giao hàng tuần cho khách hàng có địa thuộc tỉnh xa thành ph ố Hà Nội -Chính sách bảo hành ưu việt: Cơng ty CPĐT Kenli đơn vị có sách đổi trả hàng mi ễn phí Cụ thể: + Là đơn vị cho phép đổi trả hàng mi ễn phí vòng ngày k ể t ngày giao hàng + Miễn phí vận chuyển lắp đặt nội thành Hà Nội + Giao hàng toàn quốc + Bảo hành, bảo trì miễn phí trọn đời (Nguồn: website noithatkenli.vn) ... tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức công ty thể qua hình 1- phụ lục Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Kenli thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức cơng ty cổ phần, cơng ty gồm có... công Phụ lục TT cụ xúc tiến qua năm 2015-2017 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Kenli Tên Tiếng Anh: Kenli. .. phẩm c công ty cổ phần đầu tư Kenli miền Bắc + Cặp sản phẩm- thị trường: sản phẩm nội thất cao cấp- thị trường miền Bắc - Định hướng 3: Quản trị tuyến sản phẩm nội thất công ty cổ phần đầu tư Kenli