LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo môn trường Đại Học Thương Mại thầy cô khoa Marketing thương mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến thầy TS – Cao Tuấn Khanh người hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Vì kiến thức thân hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy quý công ty để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2017 Sinh viên Trần Thị Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .3 1.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .4 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .9 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .9 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty .12 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 13 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 14 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty 15 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 15 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 15 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing kinh doanh công ty 16 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing 16 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBNV Cán nhân viên MPĐ Máy phát điện NTD Người tiêu dùng TNHH Trách nhiệm hữu hạn XĐH Xe đẩy hàng LỜI MỞ ĐẦU Bốn năm học tập rèn luyện trường đại học thương mại em học tập nhiều kiến thức sống kiến thức chuyên ngành marketing thương mại, sở lý luận, kỹ quản trị cần thiết để giúp em bước sống lập nghiệp Tuy nhiên kỹ vận dụng kiến thức, học tập giảng đường vào sống điều em yếu Vì trình thực tập tốt nghiệp chúng em nhà trường tạo điều kiện tham gia thực tập doanh nghiệp để làm quen với mơi trường doanh nghiệp có hội vận dụng kiến thức, kỹ tích lũy ứng dụng vào cá tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu kiến thức quản trị kinh doanh, hoạt động marketing Bởi em lựa chọn thực tập Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam - doanh nghiệp áp dụng mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến thành công Việt Nam để có hội thực hành, học tập trao đổi thêm kiến thức cần thiết cho tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty; chân thành cảm ơn thầy TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn bảo để giúp em hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu kinh nghiệm, báo cáo nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý, sửa chữa từ thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẤN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM Tên tiếng anh: MAXBUY VIET NAM TECHNOLGY JOINT STOCK COMPANY Mã số thuế: 0105011993 (08/12/2010) Người ĐDPL: Nguyễn Trường Phi Ngày hoạt động: 18/11/2010 Lĩnh vực: Bán lẻ (trừ ô tô, mô tô, xe máy xe có động khác) Trụ sở chính: Số 19, Lô 1C, Đường Trung Yên 11D, KĐT Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội Website: www.maxbuy.com.vn Logo: * Lịch sử phát triển: - Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử Chính thức thành lập năm 2010, việc ứng dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp quốc tế, phần mềm quản trị đại với đội ngũ cán nhân viên cao cấp nước Cho đến nay, Maxbuy trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ mô hình kinh doanh trực tuyến Việt Nam - Đầu năm 2014, Maxbuy mở rộng sang lĩnh vực phân phối, việc liên kết với tập đoàn Nikawa COP Nhật Bản – thành lập công ty TNHH phát triển thương mại Nikawa Việt Nam - Bên cạnh Maxbuy đẩy mạnh chuyên sâu lĩnh vực cung cấp trọn gói tư vấn giải pháp cho văn phòng, nhà máy quan nhà nước Các dự án mà Maxbuy tham gia triển khai theo tiến độ đánh giá nhà thầu uy tín * Phương châm kinh doanh: “Lâu dài – Bền vững – Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả” MaxBuy khẳng định dịch vụ chất lượng sản phẩm để có niềm tin khách hàng * Tầm nhìn Maxbuy Việt Nam: “Trở thành kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, hàng hóa đa dạng chất lượng, mang lại tiện dụng lợi ích tối đa cho người tiêu dùng” * Sứ mệnh Maxbuy Việt Nam: “Maxbuy cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt rẻ tới tay khách hàng Với hiệu mua có – giá rẻ bất ngờ – khuyến Tạo môi trường mua sắm tiện lợi thời kì cơng nghệ thơng tin bùng nổ” 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Tính đến ngày 01/01/2018 mơ hình tổ chức máy hoạt động doanh nghiệp theo chức hình thức cơng ty cổ phần - Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty (Xem phụ lục – Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Maxbuy) Với cấu tổ chức theo chức hình thức cơng ty cổ phần, công ty bao gồm Hội đồng quản trị người đạo trực tiếp đại diện giám đốc, tiếp đến phó giám đốc phòng ban Các phận có mối quan hệ mật thiết phụ thuộc lẫn để xây dựng phát triển công ty Tùy cấp bậc mà giao trách nhiệm quyền hạn định việc quản trị doanh nghiệp Do với cấu tổ chức giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức năng, phận; nhiên, lại làm máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh - Thực trạng nguồn nhân lực cơng ty Maxbuy tính đến ngày 01/01/2018 bao gồm 38 cán công nhân viên (Xem phụ lục – Bảng 1: Bảng nhân công ty Maxbuy) 1.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing (Xem phụ lục - Hình 2: Sơ đồ cấu phòng Marketing) - Trình độ học vấn: + Trưởng phòng, phó phòng nhân viên tốt nghiệp Đại học có chứng Marketing online cơng cụ Marketing internet + Cộng tác viên: sinh viên học tập sinh sống Hà Nội, đào tạo chuyên ngành marketing, thương mại điện tử, hệ thống thông tin + Thiết kế: đào tạo chuyên sâu thiết kế 2D 3D + Quản trị Web: đào tạo chuyên sâu thiết kế website, code - Chức – nhiệm vụ phòng Marketing: + Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, đưa chiến lược để phát triển thương hiệu công ty + Triển khai kế hoạch xúc tiến, tham gia hội trợ, triển lãm quảng bá sản phẩm, hình ảnh cơng ty + Thiết kế website đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp + Quản lý, đảm bảo cho trang web doanh nghiệp hoạt động hiệu 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty * Thiết bị giải pháp ngân hàng, siêu thị * Thiết bị viễn thông giải phá * Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm * Thiết bị mạng, máy tính máy văn phòng * Thiết bị ngành giáo dục * Thiết bị công nghiệp 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua - Bảng kết kinh doanh năm 2015-2017 (Xem phụ lục – Bảng 2: Bảng kết kinh doanh năm 2015-2017) Từ bảng thấy doanh thu lợi nhuận công ty tăng dần theo năm Doanh thu năm 2016 tăng 1,454% so với năm 2015, năm 2017 tăng 1,328% so với 2016, tăng mức ổn định Điều cho thấy nỗ lực cố gắng làm việc tồn thể CBNV cơng ty suốt năm qua Tuy nhiên, chi phí qua năm khơng ngừng tăng lên, năm 2017/2016 chi phí tăng 1,33,1% cao 0.003% doanh thu 0,066% lợi nhuận Nguyên nhân tổ chức máy quản lý nhiều hạn chế, việc sử dụng vốn chưa hiệu quả, chưa tối ưu mức chi phí cho hoạt động kinh doanh hoạt động marketing công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Nền kinh tế Việt Nam có ảnh hưởng khơng nhỏ hoạt động kinh doanh công ty Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2017 đạt 6,7% theo dự định Ngân hàng giới (WB) Bên cạnh đó, sách kinh tế nhà nước, tỷ lệ lạm phát, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ xuất nhập yếu tố tác động trực tiếp đến cung cầu công ty Mặc dù tỷ lệ lạm phát năm 2017 có giảm xuống 5%, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm với giá cao hơn, có ảnh hưởng đến thu nhập mức chi tiêu người dân Hiện nhà nước có sách điều chỉnh lạm phát mức hợp lí ổn định kinh tế để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất đạt hiệu kinh doanh 2.1.1.2 Mơi trường trị – pháp luật - Chính trị: nhìn chung mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định so với nước khác giới Do đó, hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp thị trường Việt Nam có nhiều thuận lợi hơn, chịu áp lực hay rủi ro kinh doanh - Pháp luật: Theo thông tư 78/2014/TT-BTC Thông tư 96/2015/TT –BTC Bộ tài từ ngày 1/1/2017 áp dụng thuế suất 20% tất doanh nghiệp trừ số loại hình doanh nghiệp khai thác dầu khí, tài ngun, rượu, Trước doanh nghiệp có doanh thu 20 tỷ phải chịu thuế suất 22% Mặc dù giảm khơng đáng kể có ảnh hưởng khơng nhỏ đến lợi nhuận doanh nghiệp 2.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội Tình hình an sinh xã hội Việt Nam ổn định điều kiện hoàn hảo cho công ty đầu tư công nghệ, phát triển kinh doanh internet Với hội nhập văn hóa nhiều nước phát triển giới tốc độ thành thị hóa ngày thể rõ Mặt khác, cấu lứa tuổi nước ta dân số trẻ nên họ tiếp cận công nghệ thông tin nhiều Do mà mơ hình kinh doanh trực tuyến công ty Maxbuy với sản phẩm công nghệ thực thu hút dễ dàng đến gần với khách hàng 2.1.1.4 Môi trường công nghệ Sự phát triển khoa học, công nghệ thông tin xu hướng tồn cầu hóa có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 - cách mạng sản xuất gắn liền với đột phá chưa có cơng nghệ, liên quan đến kết nối Internet, điện toán đám mây, in 3D, công nghệ cảm biến, thực tế ảo Cuộc cách mạng sản xuất dự đoán tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp người dân khắp tồn cầu, làm thay đổi cách sống, làm việc sản xuất Với mơ hình kinh doanh trực tuyến, Maxbuy dần tiếp cận gần đến với người tiêu dùng thông qua mạng Internet Khơng chi phí giao thơng, thơng tin giảm xuống dịch vụ hậu cần, chuỗi cung ứng trở nên hiệu nhờ hỗ trợ công nghệ, internet 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.1.2.1 Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Trong điều kiện kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt sản phẩm thiết bị công nghiệp, gia dụng, điện lạnh vô thiết yếu người tiêu dùng Chính mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến ngành không ngừng xúc tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, truyền thông internet nhằm quảng bá xây dựng hình ảnh cơng ty Trong phải kể đến Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim, Công ty cổ phần mạng trực tuyến Meta,….đều đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Trước tình hình cơng ty Maxbuy cần phải tìm hiểu rõ chiến lược, hoạt động họ thực hiện, áp lực họ tạo để xác định hội nguy triển khai hoạt động kinh doanh ngành 2.1.2.2 Đe dọa gia nhập Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy hoạt động kinh doanh lĩnh vực bán lẻ máy móc, cơng nghệ, thiết bị cơng nghiệp theo mơ hình trực tuyến Đây lĩnh vực tương đối mẻ Việt Nam, với xu hướng toàn cầu hóa ngày sâu rộng, cơng ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Những năm gần đây, công ty phải cạnh tranh với không doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi thâm nhập thị trường kinh doanh sản xuất công nghiệp Việt Nam 2.1.2.3 Nhà cung ứng Các sản phẩm công ty đa phần hàng nhập nước phần nhỏ sản phẩm nhập nước Các sản phẩm nhập nước ngồi chủ yếu cơng ty Nhật Bản, Trung Quốc Hàn Quốc với thương hiệu tiếng Nikawa, Sumo, Fujie, Saiko, Prestar, Nikita,….Quyền lực thương lượng nhà cung ứng cao mức độ tập trung ngành tập trung 2.1.2.4 Khách hàng Do thị trường kinh doanh sản phẩm cơng nghệ, máy móc thiết bị phát triển mà có nhiều cơng ty kinh doanh Mà tình trạng sức mua + Quảng cáo qua banner, báo chí (Dân trí, Vnexpress, Cafebiz,…)…ngân sách phân bổ theo quý, tức quý công ty chi ngân sách cho – báo - Marketing trực tiếp: cơng ty Maxbuy có sử dụng Email marketing chào hàng khách hàng tổ chức, hoạt động Telemarketing đầu - đầu vào gọi điện báo giá, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại, tiếp nhận giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng qua điện thoại Ngồi cơng ty tạo catalogs điện tử để báo giá cho khách hàng tổ chức với chi phí ngân sách nhỏ khoảng 12% ngân sách chi cho marketing trực tiếp - Xúc tiến bán: công cụ công ty chi ngân sách nhiều sau quảng cáo Công ty triển khai chương trình giảm giá, khuyến mại, quà tặng lễ, tết, sinh nhật công ty,…và xúc tiến hội qua sổ xố/ trò chơi trúng thưởng Ví dụ năm 2017 vừa qua mừng sinh nhật công ty tuổi giảm giá 20 – 30% từ ngày – 15/12/2017; giảm giá lên tới 50% ngày ON FRIDAY,… - PR: Trong năm vừa qua công ty trọng đến hoạt động PR với hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm qua báo chí; tham gia hội trợ VietBuild quốc tế,…Qua hoạt động cơng ty tìm thêm nhiều đại lý phân phối mà ngân sách chi cho hoạt động có xu hướng tăng - Bán hàng cá nhân: hoạt động thiếu cơng ty kinh doanh Tại Maxbuy bán hàng cá nhân trọng, đội ngũ nhân viên kinh doanh đào tạo chuyên mơn sâu, am hiểu sản phẩm Ngồi bán hàng cá nhân công ty phối hợp chặt với công cụ truyền thông khác để hỗ trợ kinh doanh 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông Nội dung thông điệp truyền thông mà công ty áp dụng cho sản phẩm khác nêu bật tính năng, lợi ích sản phẩm người tiêu dùng - Quạt sưởi – Máy sưởi cho mùa đông ấm áp - Sắm máy sưởi dầu không lo giá rét - Việc nhà khơng khó có thang nhơm Nikawa - Sắm máy khoan việc nhà khơng khó - Máy cắt sắt Nikawa sắc lẹm đường cắt 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty * Sản phẩm: Do đặc thù công ty mơ hình kinh doanh trực tuyến mà sản phẩm nhập từ nhà sản xuất không trực tiếp sản xuất Cho nên hoạt động hoạch định chất lượng công ty trọng đến khâu tiếp nhận hàng hóa kho kiểm duyệt độ an toàn sản phẩm Cùng với giấy tờ xác minh sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo trình sản xuất lơ hàng khơng có vấn đề lỗi 14 * Con người: Chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty mà chất lượng đầu vào công ty tuyển dụng kỹ lưỡng Nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học trở lên có kinh nghiệm lĩnh vực làm 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng cơng ty * Kiểm sốt chất lượng: Kiểm soát chất lượng chất lượng nhân tố người thông qua bảng báo cáo công việc đạt mục tiêu ban đầu chưa, lợi nhuận, doanh thu kết đạt theo quý * Cải tiến chất lượng: - Cải tiến chất lượng nhân lực: kiểm tra đào tạo định kì kiến thức chuyên sau hơn, tổ chức tham gia khóa học đào tạo nghe diễn thuyết,… - Cải tiến sản phẩm: luôn cập nhập mẫu hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cao khách hàng - Cải tiến trang thiết bị, máy móc hỗ trợ hoạt động kinh doanh công ty 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty * Kho: Công ty Maxbuy có kho bãi - trụ sở cơng ty Hà Nội, Đan Phượng Hồ Chí Minh Với kho phân phối cơng ty ln đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu tốt Hoạt động xuất, nhập hàng có giấy tờ thống kê ngày số lượng nhập – bán * Dịch vụ vận chuyển: - Công ty cung cấp xe máy xe ô tô tải cho nhân viên giao vận giao hàng - Liên kết ngồi: Cơng ty bán hàng qua kênh trực tuyến Lazada, Shoppe, Sendo,… có đơn hàng, nhân viên giao vận kênh trực tuyến đến lấy hàng ship cho khách * Dịch vụ khách hàng: khách đến mua trực tiếp cửa hàng có dịch vụ trơng giữ xe Trong trình mua hàng tiêu dùng sản phẩm, nhân viên hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho họ * Quản lý trữ: dự trữ sản phẩm kho chứa cửa hàng, kho hàng bị hết hàng điều chuyển hàng từ kho khác gần 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty (Xem phụ lục – Hình 4: Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng công ty) Qua sơ đồ thấy rõ chuỗi cung ứng cơng ty Maxbuy nhanh chóng Với việc tiếp cận khách hàng qua mạng internet giúp Maxbuy rút ngắn thời gian khoảng cách tiếp cận khách hàng 15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing 3.1.1.1 Thành công Xây dựng thương hiệu uy tín Cơng ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam thành lập từ năm 2010 doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử Với gần 10 năm phát triển, việc ứng dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp quốc tế, phần mềm quản trị đại với đội ngũ cán nhân viên cao cấp ngồi nước Cho đến nay, cơng ty Maxbuy trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Hoạt động kinh doanh Trong năm qua, hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều điểm sáng cơng ty làm ăn ln có lãi; doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng Năm 2015 doanh thu công ty 15,408 tỷ đồng, sau năm doanh thu tăng lên 22,400 tỷ đồng đến năm 2017 doanh thu tăng 193.12% so với năm 2015 Với tốc độ tăng trưởng hứa hẹn phát triển bền vững công ty năm Hệ thống logistics Với kho quản lý hàng hóa Hồ Chí Minh, Đan Phượng kho trụ sở Trung Kính, Hà Nội ln cung cấp đầy đủ kịp thời sản phẩm tới khách hàng Mặt khác với quy trình quản lý kho đề xuất vào 5/12/2017 vừa qua góp phần tối ưu hóa việc lưu kho, tránh sai sót, thất q trình nhập xuất kho giúp cho việc kiểm sốt hàng hóa kho hàng thuận lợi Hoạt động truyền thông marketing Đối với hoạt động marketing, công ty xứng đáng nhận lời khen ngợi Hoạt động marketing dần chuyên nghiệp, tạo dấu ấn Tạo dựng uy tín với doanh nghiệp cộng đồng nhân Đặc biệt công tác triển khai công cụ marketing linh hoạt tận dụng triệt để giúp nâng cao hiệu kinh doanh Cụ thể sau: - Marketing trực tiếp: Các hoạt động marketing trực tiếp qua email marketing, telemarketing, catalogs thời đại internet lan rộng cách tiếp cận khách hàng hiệu thành công, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao 16 - Xúc tiến bán: Bằng việc nắm bắt nhanh nhạy kiện, ngày hội, ngày lễ đặc biệt năm (như: Online Friday, sinh nhật công ty, dịp lễ tết,…) công ty cho triển khai chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng voucher tri ân khách hàng hiệu Đã kích thích người tiêu dùng mua hàng tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng - Hoạt động quảng cáo: Với bùng nổ thời kỳ cơng nghệ 4.0 việc hoạt động quảng cáo internet hữu hiệu Cơng ty có thực chiến dịch quảng cáo báo online dân trí, vnexpress,… với việc chạy quảng cáo GG+, Facebook, Youtobe trọng mang lại hiệu 3.1.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành công nỗ lực kể trên, hoạt động kinh doanh marketing tồn động số hạn chế cần khắc phục sau: - Hệ thống phân phối sản phẩm tồn quốc yếu tập trung Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, tạo khó khăn cho khách hàng tỉnh thành khác hội tư vấn trực tiếp mua hàng - Đã xây dựng, phát triển marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Google+, Youtube, … nhiên chưa đạt hiệu cao mong đợi tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thấp - Hoạt động PR hội chợ triển lãm Vietbuild năm trọng, có mang lại hiệu việc xây dựng thương hiệu tìm kiếm đại lý, nhiên ngân sách chi trả cho hội chợ phát sinh tăng không mang lại doanh thu trực tiếp - Nguồn nhân lực phòng marketing thiếu cơng ty có nhân viên thức cộng tác viên mà đảm nhiệm quản lý nhiều site vệ tinh, fanpage, kênh youtobe, truyền thông, quảng cáo, quản trị nội dung website, tìm kiếm khách hàng mới,… dẫn tới việc thiếu quan tâm chuyên mơn hóa - Ngân sách hạn chế việc triển khai chương trình marketing bị thụ động, gây khó khăn việc xây dựng phát triển ý tưởng - Hoạt động xúc tiến bán chưa thực bứt phá phụ thuộc chủ yếu vào bán hàng cá nhân 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Định hướng giải vấn đề cho công ty giai đoạn tới: - Bổ sung thêm nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng công việc tạo chun mơn hóa, tránh chồng chéo - Cần có liên kết chặt chẽ với phòng kinh doanh việc làm video quảng cáo, review sản phẩm để phát triển kênh youtobe quý tối thiểu video Bởi sản phẩm truyền thông nội dung truyền thông đặc thù cần phải 17 xác kiến thức thu hút tiếp cận khách hàng mục tiêu - Sử dụng ngân sách hợp lý để đảm bảo lợi nhuận kinh doanh, cắt giảm tối đa chi phí, tăng cường đầu tư quảng cáo marketing thời gian tới - Chính sách xúc tiến cần xác định rõ mục tiêu cụ thể tốt Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng Đẩy mạnh hoạt động website với marketing online để tiếp cận khách hàng gần 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thang nhôm Nikawa công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam thị trường Hà Nội Định hướng 2: Giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing trực tiếp công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam Định hướng 3: Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm thang nhôm Nikawa công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam thị trường Việt Nam 18 DANH MỤC PHỤ LỤC Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Maxbuy Hình 2: Sơ đồ cấu phòng Marketing Hình 3: Sơ đồ kênh phân phối cơng ty Maxbuy Hình 4: Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng công ty Biểu đồ 1: Tỷ lệ tiêu dùng sản phẩm công ty Maxbuy khu vực Bảng 1: Bảng nhân công ty Maxbuy Bảng 2: Kết kinh doanh năm 2015-2017 Bảng 3: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty từ tháng 6/2017 Bảng 4: Mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh cơng ty Bảng 5: Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại công ty năm 2015 - 2017 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC NGUYỄN TRƯỜNG PHI PGĐ KT LÊ XUÂN PHÚ Phòng Kỹ Thuật -Giao Vận Phòng Kế TốnHành Chính PGĐ KD LÊ NHƯ BẢO Phòng Kinh Doanh P Kinh Doanh Bán Lẻ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Maxbuy Phòng Marketing P Kinh Doanh Phân Phối Trưởng phòng Marketing Phó phòng Marketing Nhân viên SEO/ Content Cộng tác viên Nhân viên Thiết kế Nhân viên WEB Hình 2: Sơ đồ cấu phòng Marketing Đại lý Khách hàng tổ chức Trường học, công ty,… Công ty Maxbuy Khách hàng cá nhân Hình 3: Sơ đồ kênh phân phối cơng ty Maxbuy NTD cuối NTD cuối Kho công ty Nhà cung ứng sản phẩm KHÁCH HÀNG Kho Đan Phượng Phân phối Kho Hồ Chí Minh Hình 4: Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng công ty Tỷ lệ tiêu dùng sản phẩm khu vực 11.73% Hà Nội 39.29% 18.37% HCM Đà Nẵng Khu vực khác 30.61% Biểu đồ 1: Tỷ lệ tiêu dùng sản phẩm cơng ty Maxbuy khu vực Nguồn: Phòng Marketing Bảng 1: Bảng nhân công ty Maxbuy Chức vụ Số lượng nhân viên (người) Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế tốn – hành Phòng Marketing 10 Phòng kinh doanh 10 Phòng kỹ thuật - giao vận Nguồn: Phòng hành nhân Bảng 2: Kết kinh doanh năm 2015-2017 Đơn vị: nghìn đồng Năm Chỉ tiêu 2015 2016 Chỉ số 2017 2015 - 2016 Tuyệt đối 2016 - 2017 Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Doanh Thu 15.408.507 22.400.806 29.757.657 6.992.299 1,454% 7.356.851 1,328% Chi Phí 14.627.699 21.446.524 28.550.014 6.818.825 1,466% 7.103.490 1,331% 780.808 954.282 1.207.643 173.474 1,222% 253.361 1,265% Lợi Nhuận Nguồn: Phòng kế tốn Bảng 3: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty từ tháng 6/2017 STT DANH MỤC MẶT HÀNG I Điện tử - Điện máy Điện tử Điện lạnh Máy trợ giảng Cây nước nóng lạnh Thiết bị âm Máy lọc nước Điều hòa Máy lọc khí II Cơng cụ - Dụng cụ Dụng cụ Công cụ Công cụ khác Dụng cụ cầm tay Máy khoan Máy bào Dụng cụ làm vườn Máy mài Máy cưa lọng Cân đồng hồ Máy cắt Máy đánh bóng Máy rửa xe Máy hàn Máy phay Máy nén khí Dụng cụ hiểm Máy thổi nóng III Gia dụng Đồ dùng nhà bếp Đồ dùng gia đình Gia dụng khác Máy pha cà phê Két sắt Quạt sưởi ấm Máy cảnh báo rò rỉ gas Máy sưởi dầu Máy đánh giày Máy rửa bát đĩa Quạt điều hòa Đèn pin Máy sấy quần áo Ghế Đèn sưởi nhà tắm Bể bơi đa trẻ em Máy sưởi treo tường Đệm Thiết bị công nghiệp IV Thiết bị môi trường Thang nhôm Máy phát điện Xe đẩy hàng Thùng rác Thang ghế to MPĐ Elemax XĐH bánh Xe gom rác Thang công nghiệp MPĐ Honda XĐH bánh Thiết bị nước Thang chữ A MPĐ Huyndai XĐH gấp gọn Đồng hồ nước Thang cách điện MPĐ Kama Xe kéo hàng Van nước Thang nhôm đa Bánh xe đẩy Thang nhơm rút Thang nhơm xếp V Thiết bị văn phòng Máy văn phòng Bảng văn phòng Thiết bị ngân hàng Thiết bị trình chiếu Máy chấm cơng Bảng ghim Máy soi tiền giả Máy chiếu đa Máy hủy tài liệu Bảng từ Máy kiểm tra tiền Máy chiếu vật thể Máy đóng sách Bảng kính văn phòng Máy bó tiền Máy đóng chứng từ Bảng Flipchart Máy đếm tiền Máy chiếu phụ kiện Máy cắt giấy Bảng học sinh Máy scan Bảng thông báo Máy ép plastic Bảng viết bút lông – Máy in/ May fax Bảng khung gỗ cao cấp Máy photocopy Bộ lưu điện UPS VI Siêu thị, An ninh, Viễn thông Thiết bị siêu thị Thiết bị an ninh Thiết bị viễn thông Máy in hóa đơn Camera giám sát Điện thoại bàn Đầu đọc mã vạch Đầu ghi hình Tổng đài điện thoại Máy in mã vạch Hệ thống chống trộm Bộ đàm Máy in thẻ Khóa cửa thơng minh Thiết bị gọi phục vụ Cổng từ an ninh Chng cửa có hình VII Thiết bị xử lý ẩm Máy hút ẩm Thiết bị đo ẩm Máy sấy công nghiệp Máy hút ẩm dân dụng Đồng hồ đo độ ẩm Máy hút ẩm Rotor Đo ẩm vật liệu, nông sản gỗ Tủ chống ẩm chuyên dụng Máy hút ẩm công nghiệp VIII Sức khỏe, làm đẹp Thiết bị y tế Máy đo huyết áp Máy xông Máy xông ướt Cân sức khỏe Máy xông ướt Homesteam Máy vật lý trị liệu Nhiệt kế điện tử Máy kiểm tra sức khỏe khác Bảng 4: Mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh cơng ty Nhóm mặt hàng Điện tử - Điện máy Công cụ - Dụng cụ Gia dụng Thiết bị cơng nghiệp Thiết bị văn phòng Siêu thị, an ninh, viễn thông Thiết bị xử lý ẩm Tuyến sản phẩm Giá Điện tử 350.000Đ – 18.000.000Đ Điện lạnh 590.000Đ – 79.500.000Đ Dụng cụ 170.000Đ – 17.800.000Đ Công cụ 640.000Đ – 22.600.000Đ Công cụ khác 600.000Đ – 16.900.000Đ Dụng cụ thoát hiểm 400.000Đ – 5.000.000Đ Đồ dùng nhà bếp 390.000Đ – 11.500.000Đ Đồ dùng gia đình 450.000Đ – 20.300.000Đ Gia dụng khác 60.000Đ – 13.600.000Đ Thiết bị môi trường 80.000Đ – 30.550.000Đ Thang nhôm 600.000Đ – 14.500.000Đ Máy phát điện 6.351.000Đ – 313.062.000Đ Xe đẩy hàng 630.000Đ – 16.200.000Đ Máy văn phòng 680.000Đ – 77.000.000Đ Bảng văn phòng 450.000Đ – 2.750.000Đ Thiết bị ngân hàng 500.000Đ – 7.890.000Đ Thiết bị trình chiếu 1.850.000Đ – 248.325.000Đ Thiết bị siêu thị 863.000Đ – 100.320.000Đ Thiết bị an ninh 270.000Đ – 19.400.000Đ Thiết bị viễn thông 125.000Đ – 5.000.000Đ Máy hút ẩm 3.250.000Đ – 367.099.000Đ Thiết bị đo ẩm 490.000Đ – 4.850.000Đ Máy sấy công nghiệp 19.000.000Đ – 60.800.000Đ Tủ chống ẩm chuyên dụng 1.650.000Đ – 56.700.000Đ Thiết bị y tế 90.000Đ – 5.980.000Đ Sức khỏe, làm đẹp Máy xông 750.000Đ – 8.750.000Đ Bảng 5: Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại công ty năm 2015 - 2017 Đơn vị: triệu đồng Năm Tổng ngân sách Phân chia ngân sách Quảng cáo Marketing Xúc tiến Quan hệ Bán hàng cá trực tiếp bán công chúng nhân 2015 359,1 34,4% 12,2% 19,4% 15% 19% 2016 552,5 38% 15,8% 19,5% 11% 15,7% 2017 834,3 38,6% 13,9% %17,6 15,1% 14,8% Nguồn: Phòng Marketing ... thang nhôm Nikawa công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam thị trường Hà Nội Định hướng 2: Giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing trực tiếp công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam Định hướng... phẩm thang nhôm Nikawa công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam thị trường Việt Nam 18 DANH MỤC PHỤ LỤC Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Maxbuy Hình 2: Sơ đồ cấu phòng Marketing Hình 3: Sơ đồ... dụng vào cá tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu kiến thức quản trị kinh doanh, hoạt động marketing Bởi em lựa chọn thực tập Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam - doanh nghiệp