MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU .iii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU iv PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM .1 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .3 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM .5 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô .5 2.1.2 Ảnh hưởng từ môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .7 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Quản trị hệ thống nhận diện thương hiệu 2.3.2 Quản trị hoạt động bảo vệ thương hiệu 10 2.3.3 Quản trị truyền thông thương hiệu 10 2.3.4 Phát triển thương hiệu .10 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 10 2.4.1 Hoạch định chất lượng .10 2.4.2 Kiểm soát chất lượng 11 2.4.3 Đảm bảo chất lượng 11 2.5 Thực trạng quản trị Logistics công ty 12 2.5.1 Thực trạng hoạt động Logistics công ty 12 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty .12 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty 13 3.1.1 Hoạt động kinh doanh 13 3.1.2 Hoạt động Marketing .13 3.1.3 Hoạt động quản trị thương hiệu .14 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14 LỜI MỞ ĐẦU Trải qua năm học tập rèn luyện chuyên ngành Quản Trị Thương Hiệu khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, em đào tạo kiến thức lý luận thực tiễn liên quan tới quản trị thương hiệu, chất lượng, logistics Trong qua trình học tập em nâng cao lực tư hiểu biết, nhiên việc vận dụng kiên thức vào thực tiễn vấn hạn chế Do vậy, q trình thực tập chinh hội tốt để em ứng dụng kiến thức đá học để giải vấn đề tình mơi trường cơng ty, nhìn nhận vân đề chuyên sâu mảng marketing Vì lẽ đó, cơng ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm đơn vị thực tập để em lấy kinh nghiệm thực tế học hỏi kĩ năng, hoàn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành q trình thực tập Xin chân thành cảm ơn cô TS.Trần Thị Thanh Mai hướng dẫn góp ý để em hồn thiện báo cáo thực tập Tuy nỗ lực cố gắng em vấn nhiều hạn chế mặt kĩ kiến thức, mong thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt báo cáo thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Kết kinh doanh cơng ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm năm 2015 – 2017 (đơn vị: VNĐ) Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm Hình 2.1 Logo công ty Bảo Dược Nhất Tâm PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM Tên tiếng Anh: BAO DUOC NHAT TAM JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: BAO DUOC NHAT TAM,JSC Trụ sở chính: LK 19-1 khu đô thị Văn Khê, phường La Khê, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội (nhà máy sản xuất: Cụm cơng nghiệp Thanh Oai, thơn Thạch Bích, xã Bích Hòa, huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội) Điện thoại: 0435659622 - Mã số thuế: 0102002567 Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng (Bằng chữ: Mười lăm tỷ đồng) Người đại diện theo pháp luật công ty: Nguyễn Văn Nhượng Công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm thành lập ngày 12/09/2006 theo giấy đăng kí kinh doanh số 0102027339 cấp ngày 07/11/2013 với tên cũ công ty TNHH Dược Phẩm Nhất Tâm Sau 10 năm hình thành phát triển, Nhất Tâm thức cơng bố đổi tên thành Bảo Dược Nhất Tâm, kèm với hệ thống thương hiệu Đồng thời thức chuyển đổi từ loại hình cơng ty TNHH hai thành viên sang loại hình cơng ty cổ phần vào ngày 04/11/2016 Trải qua nhiều năm hoạt động, Nhất Tâm cung cấp 30 sản phẩm trải rộng nhiều nhóm bệnh tim mạch, xương khớp, ung bướu, thiểu tuần hoàn não, dày, đại tràng,… tin cậy từ phía khách hàng đánh giá cao từ giới chuyên môn 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu lao động Bảo Dược Nhất Tâm bao gồm 120 người, ban lãnh đạo phòng ban chia thành nhiều cấp độ, có mối quan hệ chặt chẽ với củng cố nội bộ, hỗ trợ, tương tác cách hiệu Mối quan hệ thể qua sơ đồ tổ chức sau đây: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHỊNG TÀI CHÍNH – KẾ TỐN PHỊNG MARKETIN G PHỊNG KINH DOANH PHỊNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN KẾ TOÁN KẾ TOÁN CHI CHI NHÁNH CHI CÔNG TY CHI NHÁNH NHÁNH MIỀN TRUNG NHÁNH MIỀN BẮC MIỀN NAM Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm (Nguồn: Hồ sơ lực công ty cổ phần bảo Dược Nhất tâm) Chức năng, nhiệm vụ Ban lãnh đạo phòng ban: Đại hội đồng cổ đông: Cơ quan quyền lực cao công ty, có chức thảo luận phê duyệt sách dài hạn, ngắn hạn để phát triển công ty Hội đồng quản trị (5 thành viên): Nhiệm vụ hội đồng quản trị định chiến lược phát triển công ty; xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh; đưa biện pháp nhằm đạt mục tiêu mà đại hội đồng cổ đông đề Ban kiểm sốt (03 thành viên): Có trách nhiệm giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát đánh giá cách khách quan vấn đề liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh để đảm bảo lợi ích cho cổ đơng cơng ty Phòng tài – kế tốn: Trưởng phòng bà Trần Thị Thúy, thực công tác tài kế tốn Hỗ trợ ban Giám đốc phân phối tổ chức chuyển vốn, kiểm tra cơng tác kiểm tốn, kế tốn, kiểm tra việc sử dụng tài sản vốn công ty Ban giám đốc: Tổng giám đốc bổ nhiệm ông Nguyễn Văn Nhượng – người đại diện theo pháp luật cơng ty, có nhiệm vụ điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị tất hoạt động kinh doanh Phòng hành – nhân sự: Phụ trách vấn đề liên quan tới in ấn, đóng dấu tài liệu, văn chịu trách nhiệm tất mặt liên quan đến tổ chức triển khai tuyển dụng đào tạo nhân viên phòng ban Phòng Marketing: Trưởng phòng Marketing anh Đồn Mạnh Qun, trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tìm hiểu vấn đề nội dung liên quan tới thị trường sản phẩm Chuẩn bị, thu thập tài liệu thông tin diễn biến thị trường chủ lực nhu cầu thay đổi khách hàng Đánh giá phân khúc sản phẩm thị trường tiềm Chịu trách nhiệm dự án phát triển thương hiệu, định vị thương hiệu đồng thời khai thác tài sản thương hiệu để đem lại giá trị, lợi ích cho cơng ty Phòng kinh doanh: Lập kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh toàn hệ thống chi nhánh Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng tiềm Phòng nghiên cứu phát triển: Có trách nhiệm tổ chức, triển khai hoạt động nghiên cứu liên quan tới sản phẩm có sản phẩm chuyên gia y dược đầu ngành 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Sản xuất bán buôn, bán lẻ thực phẩm: Thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng - Bán buôn đồ dùng khác: Kinh doanh dược phẩm, nước hoa, mĩ phẩm, chế phẩm vệ sinh, dụng cụ y tế - Đại lý, môi giới, đấu giá: Đại lý mua bán, ký gửi dược phẩm, mĩ phẩm, trang thiết bị dụng cụ y tế - Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng khác 1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty Tài sản Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng tài sản 11.724.358.458 18.533.984.517 18.628.108.542 Tổng số nợ phải trả 2.064.252.538 8.968.939.523 9.025.341.651 Tổng doanh thu 2.827.739.231 5.003.110.677 8.852.938.565 Chi phí tài 102.784 15.727.839 415.445.180 Chi phí quản lý kinh doanh 713.320.530 823.922.956 2.378.769.703 Tổng chi phí 713.423.314 839.650.795 2.794.214.883 Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 2.114.315.917 4.163.459.882 Lợi nhuận sau thuế 1.691.452.734 422.863.183 6.058.723.682 832.691.976 1.211.744.736 3.330.767.906 4.846.978.946 Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm năm 2015 – 2017 (đơn vị: VNĐ) (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty Bảo Dược Nhất Tâm) Dựa vào bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 cho thấy: hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bảo Dược Nhất Tâm tăng trưởng mạnh mẽ qua năm Tổng doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty không ngừng tăng lên, năm sau cao so với năm trước Cụ thể, lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng mạnh từ 1.691.452.734 VNĐ (năm 2015) lên 3.330.767.906 VNĐ (năm 2016), tăng 1.639.315.172 VNĐ (tăng 96,92 %) so với năm 2105 Lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 1.516.211.040 so với năm 2016 (tăng 45,52%) Nguyên nhân công ty thúc đẩy mạnh mẽ việc mở rộng thị trường sản phẩm khắp khu vực nước, đồng thời mở rộng sản xuất chủng loại, số lượng chất lượng sản phẩm Từ khẳng định thị trường mà Bảo Dược Nhất Tâm khai thác vơ tiềm phát triển mạnh mẽ năm PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam năm năm gần tăng trưởng ổn định Các số kinh tế nước nhà cho thấy động thái tích cực như: Tỷ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt, năm 2017 5% (thấp so với giai đoạn 2011 – 2017 6,5%); Tỷ lệ nợ công năm 2017 giảm từ 63,6% (năm 2016) giảm 62%; Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2017 mức độ cao, tảng kinh tế vĩ mô dần cải thiện, sở để trì tốc độ tăng trưởng cho lĩnh vực ngành cơng ty Văn hóa, xã hội: Mức sống người dân Việt Nam ngày nâng cao cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành dược Nhu cầu quan tâm chăm sóc sức khỏe làm đẹp gia tăng, điều kiện tốt để phát triển ngành Chính sách nhà nước: Ngành dược phẩm nói chung ln chịu kiểm sốt chặt chẽ từ phía phủ, Các hoạt động ngành chịu tác động to lớn quản lý nhà nước Nhiều văn pháp lý nhà nước quy định ban hành ngành dược đặc biệt liên quan tới tiêu chuẩn chất lượng, sở kiểm nghiệm, giá thành, điều kiện kinh doanh,… Các quy định nghiêm ngặt giúp công ty nhỏ lẻ ngành tập trung phát triển theo chiều sâu, kết hợp phối hợp để cạnh tranh với công ty đa quốc gia khác Mơi trường cơng nghệ: Trình độ cơng nghệ, kĩ thuật dây chuyền sản xuất nước thấp, khả đầu tư chưa cao công tác nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ phát triển Hầu hết doanh nghiệp ngành dược nước nhà tập trung vào công nghệ bào chế đơn giản, dạng bào chế đặc biệt, nguồn cung đáp ứng khoảng 40% so với nhu cầu thị trường 2.1.2 Ảnh hưởng từ môi trường ngành Khách hàng: Bao gồm hai nhóm khách hàng nhóm khách hàng gián tiếp nhóm khách hàng trực tiếp Nhóm khách hàng gián tiếp bao gồm người tiêu dùng cuối nước Đặc điểm nhóm khách hàng đa phần người Việt Nam chưa tin tưởng nhiều vào việc dùng thuốc nội, họ có thói quen mua theo kinh nghiệm theo lời khuyên người thân dược tá bán thuốc (45% người tiêu dùng Việt Nam mua sản phẩm dược theo kinh nghiệm) Nhóm khách hàng lại nhóm khách hàng trực tiếp bao gồm chi nhánh, đại lý, nhà phân phối, nhà thuốc phần người tiêu dùng cuối liên hệ trực tiếp với công ty để mua với giá gốc Đối với nhóm khách hàng trực tiếp, thường có tâm lý mua kèm với chất lượng uy tín thực phẩm chức năng, dược phẩm có liên quan tới tính mạng, sức khỏe người Họ thường mong muốn có mức chiết khấu cao khả cung ứng sản phẩm thời gian số lượng hợp đồng giao kí Nhóm khách hàng sức ép cao cho doanh nghiệp nhóm khách hàng yếu đem lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty Họ có nhiều lựa chọn nhà cung cấp có đủ thơng tin nhu cầu, giá thị hiếu người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh: Công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm phục vụ chủ yếu cho thị trường nội địa Ngồi đối thủ cạnh tranh nước như: Dược phẩm Hoa Linh, Dược phẩm Nam Hà, Dược phẩm OPC Nhất Tâm chịu ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh dòng thực phẩm chức đến từ số cơng ty nước ngồi như: GSK (Anh), Servier (Pháp), hay Sanofi – Aventis đến từ Pháp, Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu cạnh tranh sản phẩm có tính khác thương hiệu Mỗi tính cơng dụng khác có tập sản phẩm cạnh tranh khác nhau, kể đến sản phẩm Bảo Não Khang Nhất Tâm Bảo Bảo Dược Hoa Linh cạnh tranh trực tiếp với mảng thực phẩm chức cho não Hay sản phẩm bảo Thận Khang (Bảo Dược Nhất Tâm) cạnh tranh với sản phẩm XZ Plus Gold (Dược phẩm Nam Hà) thực phẩm chức cho thận,…Ngồi nhiều sản phẩm khác Nhất Tâm cạnh tranh gián tiếp tính với thuốc tây y, thuốc dân gian khác Nhà cung ứng: Nhà cung cấp cho Dược Phẩm Nhất Tâm bao gồm nhà cung ứng nguyên vật liệu nhà cung ứng nguồn lao động Về nguyên vật liệu, đa số sản phẩm Bảo Dược Nhất Tâm xuất phát từ thuốc nam, vị thuốc dân gian, vậy, công ty dành khu đất cho trồng trọt chăm sóc đặc biệt nguồn nguyên liệu thu mua từ bà nông dân khắp tỉnh thành Hơn nữa, tất nguồn nguyên liệu trước đưa vào sản xuất qua kiểm duyệt chủng loại lẫn chất lượng theo tiêu chí pháp lý ban hành Đối với nguồn cung ứng lao động, lực lượng lao động sử dụng cho lĩnh vực ngành cơng ty hoạt động ln u cầu có trình độ cao kinh nghiệm thực tế Tuy nhiên thực trạng ngày nguồn nhân lực có trình độ kinh nghiệm ngành dược đặc biệt lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm ít, chưa đáp ứng nhu cầu công ty ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường sản phẩm Theo số liệu thống kê phòng kinh doanh, sản phẩm bảo Dược Nhất Tâm có đến 8000 hệ thống trung tâm, chi nhánh, nhà thuốc bán lẻ phân phối sản phẩm phân bố rộng khắp khu vực Bắc, Trung, Nam Tuy nhiên thị trường mà Nhất Tâm hướng tới khu vực thành thị hai miền Bắc Trung, miền Nam mở rộng thêm chi nhánh nên thị trường nhỏ so với hai vùng miền lại Bên cạnh tổng giám đốc Nhất Tâm, ông Nguyễn Văn Nhượng cho hay, công ty tiếp tục nỗ lực cải thiện chất lượng để đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe Châu Âu, Mĩ, Nhất, tâm đưa y học cổ truyền Việt Nam vươn thị trường nước Khách hàng mục tiêu Tập khách hàng Nhất Tâm bao gồm có nhóm khách hàng trực tiếp nhóm khách hàng gián tiếp Nhóm khách hàng trực tiếp Nhất Tâm đại lý, trung tâm, quầy thuốc bán lẻ khắp nước Nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn khả mang doanh thu cho cơng ty nhóm khách hàng tiềm mà Bảo Dược Nhất Tâm hướng tới Với nhóm khách hàng này, Nhất Tâm phân phối với số lượng sản phẩm lớn, ln kèm với nhiều sách chiết khấu có lợi cho hai bên Nhóm khách hàng gián tiếp người tiêu dùng cuối sản phẩm Bảo Dược Nhất Tâm Các sản phẩm Nhất Tâm chủ yếu đánh độ tuổi trưởng thành cao tuổi Độ tuổi thường có nhu cầu quan tâm tới bệnh lý như: Gan, thận, bệnh nam giới, nữ giới, xương khớp não,… Các yếu tố nội công ty Sản phẩm: Hiện Bảo Dược Nhất Tâm cung cấp cho thị trường 45 loại sản phẩm thực phẩm chức Toàn sản phẩm bào chế từ thuốc, thuốc dân gian Sản phẩm Bảo Dược Nhất Tâm tiêu biểu cho y học cổ truyền nước nhà Một số sản phẩm bật Bảo Dược Nhất Tâm kể đến như: thực phẩm chức Bảo Não Khang giúp hoạt huyết thơng mạch, bồi bổ khí huyết, tăng cường lưu thông máu lên não, lưu thông mạch huyết thể, cải thiện trí nhớ, chống oxi hóa, nhiều công dụng liên quan khác; sản phẩm chức Ngọc Nữ Khang giúp phòng ngừa điều trị u vú lành tính, u xơ vú, u xơ tử cung, rối loạn kinh nguyệt, giúp tăng cường sức khỏe, cải thiện chức sinh lý nữ, nhiều sản phẩm thực phẩm chức khác hỗ trợ điều trị cho bệnh lý gan, thận, đại tràng, ung bướu, xương khớp,… Mục tiêu marketing công ty: Mục tiêu marketing công ty “tối ưu hóa hiệu dựa doanh số” Các hoạt động marketing công ty hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường, đầu tư tăng tốc để chiếm lĩnh 60% thị phần nước Hầu hết hoạt động thương mại, xúc tiến sản phẩm phải đảm bảo gia tăng doanh số từ 5% đến 10% so với thời kì trước hoạt động xúc tiến Ngồi hoạt động Marketing phải đảm bảo tính thực tế, tăng uy tín cơng ty thị trường Thông tin sản phẩm đảm bảo khách hàng nhận biết tính cơng dụng chất lượng đạt tiêu chuẩn sản phẩm Giúp cơng ty bảo vệ hình ảnh cơng ty nói chung sản phẩm mà Nhất tâm cung cấp nói riêng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Từ năm 2016, cơng ty cho tái cấu lại cấu trúc hoạt động công ty So với năm 2015, công ty chưa có phòng ban marketing riêng đến năm 2016, phòng ban marketing Nhất Tâm triển khai tổ chức phục vụ chuyên sâu cho mảng marketing công ty Tất liệu, thông tin marketing Bảo Dược Nhất Tâm thu thập trực tiếp gián tiếp nhiều phương pháp, sau phân tích kết cách tổng hợp, so sánh, thực nghiệm để đưa chiến lược marketing phù hợp Một số phương pháp thu thập thông tin sử dụng như: - Thu thập thông tin thông qua trình dược viên: Các trình dược viên cung cấp thông tin khách hàng, nhu cầu chủ yếu thị trường mà trình dược viên đảm nhiệm, thông tin đối thủ cạnh tranh yêu cầu mà trung tâm, quầy thuốc bán lẻ đưa cho nhà cung cấp - Thu thập thông tin qua khách hàng: Trước đưa sản phẩm, thay đổi mẫu mã giá cả, có phương pháp thực nghiệm, điều tra thăm hỏi ý kiến từ phía khách hàng qua phương tiện công cụ như: Thư email, điện thoại, điều tra trực tiếp, bảng câu hỏi, phiếu điều tra,… để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn hiểu biết từ phía khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Thực trạng chương trình chiến lược marketing Bảo Dược Nhất Tâm Như nói trên, thị trường mục tiêu mà Bảo Dược Nhất Tâm hướng đến khu vực thành thị miền Bắc miền Trung, đồng thời mở rộng khu vực miền Nam Tại thị trường khu vực thành thị, khách hàng người có điều kiện kinh tế, nhu cầu chăm sóc sức khỏe làm đẹp họ cao Chiến lược marketing đánh mạnh tâm lý tiêu dùng sản phẩm cao cấp, dòng sản phẩm chuyên sâu bệnh lý Ngoài đại lý, quầy thuốc bán lẻ hầu hết tập trung khu vực này, vậy, việc đẩy mạnh sách marketing cho thị trường quan trọng Nhất Tâm cho xây dựng chương trình quảng bá sản phẩm thông qua hàng loạt hoạt động thực tế như: Khám phá Hạ Long Bảo Dược Nhất Tâm, chung tay bảo vệ môi trường Bảo Dược Nhất Tâm,…giúp nâng cao hình ảnh mở rộng tập khách hàng cho công ty Với thị trường khu vực nông thôn, miền núi, Bảo Dược Nhất Tâm xây dựng chiến lược giá thấp điều kiện kinh tế khu vực khơng cao Ngồi ra, cơng ty cho tổ chức chương trình từ thiện, tặng quà, chương trình giới thiệu sản phẩm, tư vấn miễn phí cho bà nông dân vừa trọng bảo vệ tăng cường sức khỏe vừa biết đến sản phẩm thực phẩm chức hỗ trợ mà Nhất Tâm cung cấp 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Quản trị hệ thống nhận diện thương hiệu Hình 2.1 Logo công ty BẢo Dược Nhất Tâm (Nguồn: Bộ phận thiết kế phòng Marketing) Logo Bảo Dược Nhất Tâm kết hợp hoàn hảo yếu tố: Biểu tượng Hoa sen Trái tim Hoa sen đại diện cho hồn cốt dân tộc Việt Nam, biểu tượng cho cao quý khiết Trái tim biểu tượng tâm, đặt lòng nhụy bơng hoa Sen Hai yếu tố kết hợp với để hình thành lên chữ tâm khiết cao quý Đó giá trị cốt lõi mà Bảo Dược Nhất Tâm hướng tới Câu hiệu (Slogan) Năm 2016 Nhất Tâm cho đổi từ câu hiệu “10 năm sức khỏe cộng đồng” chuyển đổi sang slogan “Nhất chân tâm” lấy chữ Tâm làm gốc rễ lấy Tâm người thầy thuốc đặt lên hàng đầu.Thể mục tiêu đặt giá trị khách hàng cốt lõi cho hoạt động Nhất Tâm 2.3.2 Quản trị hoạt động bảo vệ thương hiệu Ban lãnh đạo công ty Bảo Dược Nhất Tâm nhận biết tầm quan trọng hoạt động đăng kí bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu, nên thay đổi thương hiệu từ Dược Phẩm Nhất Tâm (năm 2015) sang Bảo Dược Nhất Tâm (2016) đăng kí bảo hộ quyền tác giả cho logo hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Cùng với việc thay đổi hàng loạt bao bì mẫu mã sản phẩm đăng kí bảo hộ quyền sở hữu cơng ty quan có thẩm quyền 2.3.3 Quản trị truyền thông thương hiệu Công ty Bảo Dược Nhất Tâm cung cấp thông tin việc thay đổi hệ thống logo nhận diện, thông tin sản phẩm qua website, mạng xã hội số diễn đàn Ngồi cơng ty triển khai nhiều hoạt động truyền thơng để quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty, thương hiệu sản phẩm qua phương tiện thường sử dụng như: báo điện tử, youtobe, facebook, diễn đàn cộng đồng,… thu hút lượng lớn cộng đồng tham gia Các công cụ Marketing sử dụng để hỗ trợ cho hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu truyền đạt thông điệp mà Bảo Dược Nhất Tâm muốn tạo cho khách hàng 2.3.4 Phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu thông qua việc mở rộng thương hiệu: Bảo Dược Nhất Tâm cho triển khai xây dựng thương hiệu sản phẩm đồng thời đăng kí bảo hộ nhãn hiệu cho sản phẩm Mở rộng thương hiệu theo chiều ngang: Các thương hiệu sản phẩm Bảo Não Khang, Tỏi đen Nhất Tâm, Unano,… Mở rộng thương hiệu sản phẩm theo chiều sâu: Bảo Ngọc Khang, Evanus thuộc nhóm thực phẩm chức dành cho bệnh lý sức khỏe nữ giới Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động quảng bá, PR, hợp tác: Quảng bá thương hiệu, truyền thơng thương hiệu báo chí, diễn đàn, sử dụng người đại diện chuyên gia, tiến sĩ lĩnh vực y dược, y, tiến sĩ đầu ngành để gia tăng giá trị thương hiệu qua gia tăng giá trị cảm nhận công chúng thương hiệu Bảo Dược Nhất Tâm nói chung thương hiệu sản phẩm nói riêng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạch định chất lượng Ngay từ đầu, Bảo Dược Nhất Tâm xác định sứ mệnh công ty cam kết mang lại cho cộng đồng sản phẩm thiết thực, chất lượng cao, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng thân thiện phủ kín tồn quốc Do yếu tố chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ, Nhất Tâm đặt lên hàng đầu 10 Sự phát triển lớn mạnh công ty gắn liền với mục tiêu sức khỏe cộng đồng Hơn 40 sản phẩm mà Nhất Tâm cung cấp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao pháp lý nhà nước ban hành đồng thời hướng tới mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng quốc tế cao Châu Âu, Mỹ, Nhật 2.4.2 Kiểm soát chất lượng Nhà máy sản xuất Bảo Dược Nhất Tâm đặt Cụm Cơng nghiệp Thanh Oai – Thơn Thạch Bích – xã Bích Hòa – huyện Thanh Oai – TP Hà Nội có diện tích lên tới 1.386 m2 Tất trang thiết bị máy móc phục vụ cho công tác sản xuất đạt tiêu chuẩn chất lượng cao pháp lý nhà nước ban hành tiêu chuẩn Bộ y tế Cơng ty có dây chuyền sản xuất đại khép kín với máy móc thiết bị nhập 100% đảm bảo cho tiêu chuẩn chất lượng đầu Doanh nghiệp Bộ Y Tế cấp chứng nhận “đủ điều kiện an toàn thực phẩm ”, huy chương vàng chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, cúp vàng thương hiệu “ Dược Phẩm an tồn Chất lượng sống”, chứng nhận “Thương hiệu uy tín sức khỏe” Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, công ty liên tục cho triển khai hoạt động giám sát từ công đoạn lựa chọn nguyên liệu có chất lượng tốt tới cơng đoạn sản xuất sử dụng cơng nghệ đại quy trình khâu đóng gói vận chuyển tới khách hàng Tất yêu cầu chất lượng cụ thể hóa văn nội quy quy định đảm bảo an toàn chất lượng với quy trình Yêu cầu mà ban quản lý đặt toàn cán nhân viên tuân theo quy định để đảm bảo chất lượng đầu tiêu chuẩn hoạch định 2.4.3 Đảm bảo chất lượng Các sản phẩm thực phẩm chức Bảo Dược Nhất Tâm lưu hành thị trường đáp ứng yêu cầu đề tiêu chuẩn chất lượng từ ý tế pháp lý nhà nước ban hành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm Bảo Dược Nhất Tâm cho xây dựng viện nghiên cứu Bảo dược Nhất Tâm, thực chiến lược nghiên cứu ứng dụng đề tài khoa học có hàm lượng trí tuệ cao vào sản xuất, đời sản phẩm có chất lượng hiệu vượt trội Hội đồng khoa học cơng ty ln cố gắng tiếp tục tìm tòi, nghiên cứu cho đời sản phẩm mang tính chất lượng, tính an tồn tính hiệu cao để góp phần giải bệnh mang tính thời đại ung thư, tim mạch, huyết áp, tiểu đường 11 2.5 Thực trạng quản trị Logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động Logistics cơng ty Cơng ty có 02 văn phòng đại diện 01 công ty phân phối độc quyền khu vực TP Hồ Chí Minh: chuyên thực nhiệm vụ kinh doanh, giới thiệu sản phẩm cung cấp sản phẩm Dược phẩm Nhất Tâm đến khách hàng gồm có: Văn phòng Hải Dương, Hải Phòng Cơng ty CP Dược Phẩm Nhất Tâm Sài Gòn Hai kho trữ hàng lớn Bảo Dược Nhất Tâm đặt nhà máy sản xuất Hà Nội công ty phân phối độc quyền khu vực TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên điều kiện sản xuất kinh doanh, kho chứa hàng chủ yếu nơi sản xuất Hà Nội, thực chức dự trữ hàng hóa phân phối cho tất khu vực xa lân cận Lượng dự trữ hàng hóa kho hàng đảm bảo số lượng định phải đáp ứng mức độ tiêu thụ, hạn chế tối thiểu tình trạng khan hàng hay thiếu hàng xảy Đối với vận tải hàng hóa kho từ kho tới khách hàng, Bảo Dược Nhất Tâm có xe chở hàng chuyên dụng vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất tới đại lý phân phối khu vực nội thành mà kho đặt Với địa điểm xa hơn, cơng ty sử dụng dịch vụ vận tải thuê chuyển phát nhanh bưu điện VNPT, chuyển phát nhanh Viettel,… để chuyển phát hàng hóa tới tay khách hàng Mọi thơng tin khách hàng lưu trữ an tồn tránh rò rỉ thơng tin mạng nội doanh nghiệp, tài liệu, liệu lưu hành nội phận chuyên thông tin khách hàng 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Bảo dược Nhất Tâm dụng mạng lưới cung ứng sản phẩm cho tập khách hàng tiềm trung tâm, đại lý, quầy thuốc bán lẻ thông qua trình dược viên Các trình dược viên tuyển dụng người có trình độ học vấn chuyên sâu mảng dược phẩm, họ chào bán, giới thiệu sản phẩm công ty tới đại lý bán thuốc Mỗi trình dược viên chịu trách nhiệm cho khu vực, thực nhiệm vụ đàm phán quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động tư vấn hỗ trợ điểm bán, cung cấp thơng tin sách chiết khấu ưu đãi công ty 12 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty 3.1.1 Hoạt động kinh doanh Ưu điểm - Nhu cầu tiêu thụ sản phẩm tăng cao phần gia tăng chủng loại sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm - Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, linh hoạt giai đoạn, thời kì khác nhau, đáp ứng với nhu cầu thị trường, giúp cho Bảo Dược Nhất Tâm vượt qua thời kì khủng hoảng kinh tế Nhược điểm - Khả cạnh tranh công ty so với đối thủ lớn khác hạn chế Trong bối cảnh thị trường theo xu quốc tế hóa, sản phẩm dược đến từ nước ngồi chiếm ưu lớn so với sản phẩm nước Ngành dược phẩm Việt Nam nói chung đối mặt với nguy dần vị thị trường lấn át thuốc ngoại nhập theo nhiều đường khác Bảo Dược Nhất Tâm cần phân tích cụ thể tình hình cạnh tranh thị trường, tìm hiểu thêm thị trường ngách để đưa chiến lược kinh doanh đánh mạnh vào khách hàng tiềm - Yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng dược phẩm cao, lại phải cạnh tranh với sản phẩm từ thị trường quốc tế trôi vào Việt Nam, công ty cần đầu tư lớn công nghệ lẫn người để đáp ứng tiêu chuẩn - Hệ thống sở hạ tầng chưa đồng bộ, công tác vận chuyển kho hàng gặp nhiều hạn chế vị trí địa điểm Một số trình dược viên gặp khó khăn việc nhận hàng phân phối sản phẩm từ kho hàng tới nhà thuốc bán lẻ địa điểm vị trí xa với kho dự trữ sản phẩm 3.1.2 Hoạt động Marketing Ưu điểm - Hình thành phòng ban marketing riêng, vừa giúp hoạt động marketing chuyên sâu, chuyên nghiệp, vừa tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng dễ dàng - Chất lượng dịch vụ, kĩ truyền tải bán hàng trực tiếp đội ngũ nhân viên ngày tăng cao chế tuyển dụng đào tạo nâng cao kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, sách đãi ngộ thu hút nhân tài sẵn sàng cống hiến sức cho cơng ty 13 Nhược điểm - Do phòng ban marketing cơng ty mẻ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo hoạt động sơ sài chưa hiệu thực Cơng ty nên nâng cao nhận thức vai trò hoạt động truyền thông sản phẩm đồng thời củng cố thêm cách đào tạo, tuyển dụng chuyên viên marketing có trình độ, kĩ tốt - Việc mở rộng thị trường khách hàng khó khăn phụ thuộc vào trình độ kỹ bán hàng, tư vấn trình dược viên Tăng cường, mở rộng chiến lược marketing mix điều cần thiết mà Bảo Dược Nhất Tâm cần thiết để giải vấn đề 3.1.3 Hoạt động quản trị thương hiệu Ưu điểm Dược phẩm Nhất Tâm ngày phát triển nhiều thương hiệu sản phẩm khác nhau, ngày có chỗ đứng thương hiệu tâm trí khách hàng Công ty đạt nhiều thành tựu danh hiệu khác bật “Thương hiệu uy tín sức khỏe cộng đồng”, cúp vàng thương hiệu “Dược phẩm an tồn chất lượng”,… ngày củng cố thêm lòng tin lòng trung thành khách hàng thương hiệu dược phẩm Bảo Dược Nhất Tâm Nhược điểm Đa dạng hóa thương hiệu sản phẩm nhiên truyền thông thương hiệu Nhất Tâm hạn chế, chưa có nhiều hoạt động quảng bá tên thương hiệu sản phẩm, thương hiệu công ty Nhiều người tiêu dùng lạ lẫm với thương hiệu sản phẩm Nhất Tâm, Bảo Dược Nhất Tâm chủ yếu quảng bá thương hiệu sản phẩm thơng qua kênh phân phối trình dược viên nhà thuốc bán lẻ Do công ty nên trọng đầu tư vào hoạt động truyền thông thương hiệu, quảng bá thương hiệu sản phẩm với công cụ marketing mix 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Một số giải pháp Marketing Mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Bảo Não Khang công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm Định hướng 2: Xây dựng chương trình truyền thơng cho thương hiệu Bảo Dược Nhất Tâm công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm thị trường miền bắc Định hướng 3: Hoàn thiện nâng cao dây chuyền sản xuất nhằm nâng cao suất chất lượng sản phẩm Bảo Phụ Khang công ty Cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm 14 ... Nhất Tâm Hình 2.1 Logo cơng ty Bảo Dược Nhất Tâm PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC... tranh cho sản phẩm Bảo Não Khang công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm Định hướng 2: Xây dựng chương trình truyền thông cho thương hiệu Bảo Dược Nhất Tâm công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm thị trường... tốt báo cáo thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm năm 2015 – 2017 (đơn vị: VNĐ) Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần Bảo Dược