MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU Ngày kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày cao doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động kinh tế Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá mẫu mã sản phẩm tới tay người tiêu dùng hay nói cách khác nhà kinh doanh phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường cách nhanh nhất, hiệu Như biết, quản trị kinh doanh việc thực hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển cơng việc kinh doanh doanh nghiệp ngành Trong kinh doanh, quản trị bao gồm việc cân nhắc, tạo hệ thống, quy trình tối đa hóa hiệu suất quản lý hoạt động kinh doanh trình tư định nhà quản lý để đạt mục tiêu Được trí nhà trường cho phép công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến, em thực tập công ty Sau khoảng thời gian thực tập công ty em thu nhiều kết giúp ích nhiều cho em sau trường Báo cáo thực tập em gồm phần sau: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Phần 2: Phân tích đánh giá khái quát vấn đề tồn cần giải lĩnh vực quản trị chủ yếu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận PHẦN KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ỨNG KHUYẾN Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Quý khách có nhu cầu sơn nhà phân vân chọn loại sơn nào? CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH ỨNG KHUYẾN tư vấn quý khách hàng lựa chọn loại sơn phù hợp với ngơi nhà Cơng ty tự vươn lên khẳng định mang lại phong cách phục vụ tốt với giá hợp lý nhằm đáp ứng thật tốt nhu cầu quý khách hàng việc nâng cấp tiện nghi, trang bị làm đẹp cho nhà yêu quý Cùng với phát triển thị trường vật liệu xây dựng, vật liệu sơn nhà vật liệu hoàn thiện phát triển mạnh nhiều năm gần Hàng trăm thương hiệu sơn nhà đời có khơng có sơn ngoại mà có thương hiệu sơn nội ngoại khẳng định vị thị trường Khách hàng nên dùng sản phẩm cho phù hợp với mục tiêu xây dựng tiết kiệm chi phí, mua sơn đâu để mua sản phẩm hãng mà khơng phải bị hàng giả, hàng chất lượng? Khách hàng mong muốn chọn màu sắc đẹp, phù hợp với nhà phong thủy Xuất phát từ nhu cầu trên, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DICH VỤ ỨNG KHUYẾN đời với mục tiêu kinh doanh đơn vị sơn chuyên nghiệp sản phẩm sơn tường cao cấp hãng với mặt hàng chủ yếu sơn Dulux, sơn Jotun, alphanam Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ỨNG KHUYẾN Ngày hoạt động: 1/10/2013 Địa trụ sở: phố Dâu – xã Thanh Khương – huyện Thuận Thành – tỉnh Bắc Ninh Điện thoại : (0241) 3790963 Hotline: 0983.623.537 - 0987.155.917 Email: ungkhuyen@gmail.com Mã số thuế: 2300858057 Người đại diện: Giám đốc công ty ông Nguyến Huy Ứng Tiêu chí kinh doanh: - Duy trì hài lòng gắn bó khách hàng với CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH ỨNG KHUYẾN xây dựng hình ảnh đơn vị có chât lượng cao, chuyên nghiệp khách hàng lựa chọn - Cam kết cung cấp sản phẩm hãng đến tay người tiêu dùng với giá cạnh tranh nhất, không bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng… Dịch vụ kinh doanh: - Sơn Dulux, sơn Jotun, alphanam hãng 100%, có xuất xứ nguồn gốc, hóa đơn VAT - Bán với giá gốc tới tận tay khách hàng Đảm báo giá tốt thị trường - Cung cấp bảng giá bảng màu Sơn Dulux, sơn Jotun, alphanam cho quý khách - Chọn màu sơn theo ý muốn công nghệ pha mầu tự động - Tư vấn thi công , tư vấn chọn màu sắc phong thủy phù hợp với nhà quý khách - Tư vấn phối mầu,hỗ trợ cho công ty xây dựng, kiến trúc nội ngoại thất , nhà thầu chuyên nghiệp - Đảm bảo chất lượng, giá thành cạnh tranh để quí khách tin tưởng lựa chọn sản phẩm chất lượng chúng tơi 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến thành lập ngày tháng 10 năm 2013 theo giấy phép kinh doanh số 2300858057 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Bắc Ninh Thời gian đầu thành lập công ty gặp nhiều khó khăn sở vật chất, đội ngũ lao động, vốn, đội ngũ cán trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng đòi hỏi tương đối cao chất lượng Trải qua năm hoạt động cơng ty có bước trưởng thành phát triển định thị trường, ngày cải tiến chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Công ty khẳng định vị trí, khả chủ động kinh doanh với nhiều dự án đầu tư, cơng trình có trị giá lớn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Chức năng: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến chuyên phân phối, buôn bán sơn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Với phương châm kinh doanh đa ngành nghề, ln trước đón đầu dòng sản phẩm nhất, ln giữ chữ tín với khách hàng đối tác, lấy chất lượng sản phẩm làm mục tiêu phấn đấu xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tiếp tục mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để trở thành công ty mạnh địa bàn tỉnh Bắc Ninh phát triển mở rộng sang tỉnh lân cận Nhiệm vụ: - Kinh doanh ngành nghề kinh doanh đăng ký - Tuân thủ theo quy định pháp luật kế toán thống kê chịu kiểm tra quan nhà nước - Đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế thực nghĩa vụ với Nhà nước - Tuân thủ theo quy định Nhà nước bảo vệ tài nguyên môi trường, trật tự an tồn xã hội phòng cháy chữa cháy 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Tính đến 31/12/2016 hệ thống phòng ban chức cơng ty bao gồm: Sơ đồ1.3 Mơ hình tổ chức Công ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến Giám Đốc Điều Hành Phòng kinh doanh Phòng marketing Phòng Phòng kế hoạch – kĩ thuật thi cơnghành - kế tốn (Nguồn: Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến) Cơ cấu tổ chức công ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty bao gồm: - Giám đốc: người điều hành trực tiếp hoạt động công ty, đề mục tiêu phương hướng kinh doanh, phân tích đánh giá đưa định cuối việc thực thi phương án kinh doanh, chịu trách nhiệm kết sản xuất kinh doanh cơng ty - Phòng kinh doanh: phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc công tác tư vấn thiết kế bán sản phẩm dịch vụ công ty; công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng, phát triển thị trường Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao - Phòng Marketing: có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website, thực sách chiến lược marketing truyền thơng tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu kinh doanh, phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng - Phòng kế hoạch-kĩ thuật thi cơng: phối hợp phòng ban, tổ chức phân giao nhiệm vụ tới đội viên, kiểm tra kỹ thuật chất lượng công tác xây dựng theo thiết kế với chủ đầu tư, theo dõi tình hình thực nhiệm vụ kế hoạch đề toán kịp thời bàn giao cơng trình đưa vào sử dụng - Phòng Hành - Kế toán: bao gồm nhân viên kế toán, nhân viên hành nhân Có chức năng: hoạt động tài chính, kế hoạch chi tiêu liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, phát triển nhân viên cơng ty phải thơng qua phòng Hành – Kế tốn 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Bảng 1.4: Danh sách ngành nghề kinh doanh công ty ST T Tên ngành Bán buôn sản phẩm sơn tường cao cấp, vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Mã ngành 4663 Lắp đặt máy móc thiết bị cơng nghiệp 33200 Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh 4773 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu 4759 cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh 4752 Hoạt động thiết kế chuyên dụng 74100 Bán buôn kim loại quặng kim loại 4662 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác 4659 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình 4649 10 Hồn thiện cơng trình xây dựng 43300 11 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác 43290 12 Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí 4322 13 Chuẩn bị mặt 43120 14 Phá dỡ 43110 15 Xây dựng cơng trình cơng ích 42200 16 Xây dựng cơng trình đường sắt đường 4210 17 Xây dựng nhà loại 41000 18 Sản xuất sơn, véc ni chất sơn, quét tương tự; sản xuất mực in ma tít 2022 (Nguồn: Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến) Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty Bảng 2.1: Số lượng lao động công ty (Đơn vị: Người) Phòng ban Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng marketing Phòng kế hoạch-kĩ thuật thi cơng Phòng hành chínhkế tốn Tổng 2014 2015 2016 12 3 16 20 25 (Nguồn: Phòng hành chính-kế tốn) Trong năm vừa qua Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến có cấu tổ chức lao động số lượng nhìn chung tăng Tuy nhiên, thay đổi nhân khơng q lớn Về mặt số lượng: Từ năm 2014 – 2017 số lượng nhân viên tăng chiếm từ 55.6% -62,5% tổng số nhân doanh nghiệp có tỷ lệ tăng năm Đối với nhân đóng vai trò khối văn phòng, quản lý dự án, cơng trình 2.2 Cơ cấu lao động công ty Theo báo cáo Phòng hành chính-kế tốn, cuối năm 2016 cơng ty có tổng cộng 16 lao động, tổng số lượng tồn cơng ty có xu hướng tăng tốt điều thể cần thiết hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bảng 2.2 Trình độ lao động cơng ty năm 2016 Trình độ Trên đại học Đại học/Cao đẳng Lao động phổ thông Tổng Số lượng(người) Tỷ lệ(%) 20 10 50 30 20 100 (Nguồn: phòng hành chính-kế tốn) Trong năm vừa qua Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến có cấu lao động chất lượng nhìn chung tăng Tuy nhiên, thay đổi khơng q lớn cho thấy tình hình hoạt động cơng ty tiến triển tốt dần Về mặt chất lượng: tỷ lệ đội ngũ nhân viên đại học/Cao đẳng trở lên có tỷ lệ cao cho thấy móng vững cho phát triển doanh nghiệp Đối với vị trí quản trị giám đốc hay trưởng phòng kinh doanh, kế tốn, marketing có trình độ đại học trở lên Đối với nhân lực phổ thông thường sinh viên học hết cấp bậc phổ thơng giữ vị trí trực tiếp việc lắp đặt hệ thống xây dựng giúp cho công việc hồn thành cách tốt Quy mơ vốn kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty Bảng 3.1: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty (Đơn vị: tỷ đồng) Năm Chỉ tiêu Vốn cố định Vốn lưu động Tổng Năm 2014 Số tiền Tỷ lệ (%) 2.3 3.1 5.4 42.6 57.4 100 Năm 2015 Số tiền Tỷ lệ (%) Năm 2016 Số tiền Tỷ lệ (%) 3.6 52.1 3.6 43.4 3.3 47.9 4.7 56.6 6.9 100 8.3 100 (Nguồn: Phòng Hành chính-Kế tốn) Nhận xét: Từ bảng ta thấy cơng ty có số vốn cố địn vốn lưu động ngang nhau, quy mô vốn công ty 5.4 tỷ đồng năm 2014 đến năm 2016 lên đến 8.3 tỷ đồng Quy mô vốn có tăng lên đánh dấu phát triển cơng ty Điều bước tiến cho công ty việc thực kế hoạch kinh doanh tương lai 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty Bảng 3.2: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty (Đơn vị: tỷ đồng) Năm Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu Vốn Vay Tổng Năm 2014 Số tiền Tỷ lệ (%) 3.4 2.0 5.4 62.9 37.1 100 Năm 2015 Năm 2016 Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền (%) 4.6 66.7 5.8 70 2.3 33.3 2.5 30 6.9 100 8.3 100 (Nguồn: Phòng Hành Chính-Kế Toán) Nhận xét: Từ bảng 1.5 ta thấy nguồn vốn chủ sở hữu công ty so với vốn vay chiếm phần lớn, tăng qua năm Cụ thể năm 2014 chiếm 62.9% dến 2016 chiếm 70% Điều cho thấy mức độ tự chủ về tài công ty tốt Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Như trình bày trên, ngành nghề cơng ty bn bán sản phẩm sơn tường cao cấp, vật liệu, thiết bị khác xây dựng Vì doanh thu cơng ty hình thành từ nguồn chính: doanh thu bán hàng, nhận dự án,cơng trình sơn nhà, lắp đặt, cung cấp dịch vụ; doanh thu hoạt động tài chính; thu nhập khác Dưới bảng thống kê tình hình tổng doanh thu cơng ty qua năm (2014, 2015, 2016) sau: Bảng 4.1: Tình hình doanh thu cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến giai đoạn 2014-2016 (Đơn vị: đồng) Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch 2015 so với 2014 Chênh lệch 2016 so với 2015 DT bán hàng, nhận dự án, cung cấp dịch vụ 5.246.658.000 6.860.599.000 8.560.850.000 2.613.941.000 1.700.251.000 DT hoạt động tài Thu nhập khác Tổng doanh thu 10.480.000 1.235.850.000 6.492.988.000 8.000.000 2.568.250.000 9.436.849.000 12.850.000 3.958.950.000 12.532.650.000 (2.480.000) 1.332.400.000 3.943.861.000 4.850.000 1.390.700.000 3.095.801.000 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến) Qua bảng thống kê 4.1 tình hình kết kinh doanh ta thấy rằng, tổng doanh thu công ty tăng nhanh qua năm đặc biệt năm 2015 đạt 9.436.847.000 đồng qua năm 2016 tiếp tục đạt 12.532.650.000 đồng tức tăng thêm 3.943.861.000 đồng Đây năm mà công ty đạt mức tăng cao giai đoạn 2014-2016 Sang năm 2016, tổng doanh thu tiếp tục tăng với chênh lệch 3.095.801.000 đồng Từ kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần đây, ta thấy Công ty hướng với mục tiêu chiến lược rõ ràng Điều tạo hội điều kiện cho công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 10 PHÀN PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ỨNG KHUYẾN 1.Tình hình thực chức quản trị hoạt động chung công ty 1.1 Chức hoạch định Công tác hoạch định công ty chủ yếu Giám đốc với đội ngũ nhân viên công ty bám sát thị trường đề kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển dài hạn ngắn hạn Đồng thời ln đảm bảo nguồn cung, nhân lực, tài cho công ty hoạt động hiệu Công ty hoạch định chiến lược sản phẩm theo quý, xây dựng chiến lược tổng thể chiến lược sản phẩm, dự án để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Công ty đạt nhiều thành công việc quảng bá thương hiệu sản phẩm, thu hút nhiều lượng khách hàng nhờ có hoạch định kỹ lưỡng giám đốc, đặc biệt đội ngũ nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty số hạn chế sau: - Phân phối công việc cho nhân viên khơng Ví dụ có nhân viên vừa phụ trách làm việc phận chăm sóc khách hàng vừa phải làm việc phận hỗ trợ dự án nên công việc nhiều bị chồng chéo 1.2 Chức tổ chức Công ty xây dựng cấu tổ chức theo chức giúp ban giám đốc tổ chức phân quyền cho phận phù hợp với chức nhiệm vụ phận Hiện cấu tổ chức cơng ty gồm giám đốc phòng ban Công việc tổ chức công ty bao gồm: xác định việc phải làm kiểm tra hàng hóa, sản phẩm đủ mẫu mã màu sắc, tìm hiểu, thiết kế, lắp đặt thiết bị, hệ thống xây dựng cho phù hợp với nhà Tổ chức công việc đắn tạo nên môi trường nội thuận lợi cho công ty, thúc đẩy hoạt động đạt mục tiêu tăng lượng sản phẩm, lượng khách hàng năm Công ty đáp ứng sản phẩm, dịch vụ đa đạng phù hợp với nhu cầu người, mong muốn tạo hài lòng cho khách hàng Cơng tác tổ chức tốt khách hàng hài lòng khách hàng có người dễ tính, người khó tính 11 Cơng ty số hạn chế sau: - Thơng tin phối hợp phòng ban Các phòng ban độc lập, thiếu đồn kết dẫn đến thiếu thống công việc 1.3 Chức lãnh đạo Dưới lãnh đạo giám đốc Nguyễn Huy Ứng đưa công ty phát triển bền vững suốt năm qua Giám đốc người chịu trách nhiệm cao kết hoạt động kinh doanh sách, kế hoạch phát triển công ty Giám đốc đội ngũ quản lý lãnh đạo cơng ty vượt qua nhiều khó khăn thử thách ln động viên, khuyến khích nhân viên nhằm giúp họ phát huy lực sức sáng tạo Đưa hình thức khen thưởng, tăng lương tạo hội thăng tiến cho nhân viên để họ gắn bó làm việc lâu dài với công ty 1.4 Chức kiểm sốt Cơng ty tiến hành kiểm sốt chặt chẽ trình để kịp thời đưa biện pháp hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo uy tín chất lượng mục tiêu hàng đầu cơng ty hướng đến Mỗi phòng ban ln có kiểm tra so sánh với chứng từ đơn đặt hàng yêu cầu đặt hàng Bộ phận kế toán kiểm soát đơn hàng, lượng khách hàng để đảm bảo lượng khách sử dụng sản phẩm ngày tăng Bộ phận hành nhân chịu trách nhiệm quản lý nhân báo lại với cấp Bộ phận kế hoạch kĩ thuật thi cơng kiểm sốt đội cơng nhiên viên, kiểm tra kỹ thuật chất lượng cơng tác lắp đặt, xây dựng theo dõi tình hình thực nhiệm vụ Cơng ty số hạn chế sau: - Trong q trình kiểm sốt nhiều gây mâu thuẫn làm giảm chất lượng làm việc - Sự phối hợp phòng ban chưa thực tốt, thiếu tích cực làm việc kiểm sốt khó khăn Ví dụ kiểm sốt đơn đặt hàng số lượng hàng có kho chênh lệch tạo mâu thuẫn phòng ban làm thời gian ảnh hưởng đến hiệu công việc Công tác quản trị chiến lược công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 2.1 Tình mơi trường chiến lược 2.1.1 Môi trường vĩ mô 12 - Kinh tế Các yếu tố kinh tế có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Trong môi trường kinh tế, công ty chịu tác động yếu tố như: yếu tố lạm phát, tỉ giá hối đoái lãi suất, tiền lương thu nhập Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với công ty Để đảm bảo thành công hoạt động công ty trước biến động kinh tế, nhà lãnh đạo công ty phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách kịp thời, phù hợp với thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, giảm thiểu nguy đe dọa - Văn hóa - xã hội Mơi trường văn hóa-xã hội bao gồm nhiều yếu tố như: dân số, văn hóa, gia đình, tơn giáo Nó ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh công ty Công ty cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Điều ảnh hưởng đến kết kinh doanh dân số Dân số ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu cơng ty Vì vậy, cơng ty cần tìm hiểu rõ nguồn dân số xác định quy mô thị trường để từ có chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện khu vực - Chính trị - pháp luật Yếu tố trị - pháp luật ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao hiệu kinh doanh bối cảnh kinh tế tồn cầu Ngồi cơng ty phải đảm bảo yêu cầu ngành nghề, phương thức kinh doanh phù hợp với điều kiện pháp luật - Môi trường công nghệ Khoa học kĩ thuật ngày phát triển giúp nâng cao chất lượng hiệu công việc Công ty nỗ lực việc tiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật vào quản lý, lắp đặt hệ thống xây dựng nhằm tiết kiệm thời gian công việc đạt hiệu 2.1.2 Môi trường ngành Bán buôn sản phẩm sơn tường cao cấp, vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng xã hội quan tâm, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Nhận thấy đề cần thiết cấp bách phải cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm, ngày tốt hơn, an toàn, hiệu 13 Về khách hàng: nhóm khách hàng cơng ty đại lý, hộ gia đình người có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty Các sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu thường xuyên thị trường Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh công ty công ty TNHH xây dựng thương mại Trung Nghĩa, công ty TNHH Phương Anh Bắc Ninh, công ty thiết bị thương mại Đông Dương,… Mục tiêu hàng đầu cơng ty xây dựng hình ảnh thương hiệu mang sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng Ngồi mục tiêu khác cơng ty đóng vai trò vô quan trọng: mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân đem hài lòng cho khách hàng Cơng ty số hạn chế sau: - Công ty chưa trọng đến hoạt động truyền thơng Hoạt động truyền thông PR cho thương hiệu sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh chưa hiệu 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường Đời sống người ngày cải thiện rõ rệt, xã hội ngày phát triển nhu cầu người ngày tăng, nhiều người kinh doanh ngành này, cơng ty ln có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, khơng ngừng cải tiến chất lượng, đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật thi công chuyên nghiệp mặt kỹ kinh nghiệm Mặc dù công ty đề chiến lược cạnh tranh phát triển thị trường tốt đối thủ cạnh tranh nhiều đặt cho công ty tốn khó kinh doanh, đòi hỏi cơng ty cần phải cố gắng, nỗ lực cách tiếp cận khách hàng để hoàn toàn thuyết phục người từ nhiều khu vực khác tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ công ty 2.3 Lợi lực cạnh tranh công ty Lợi cạnh tranh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến chất lượng sản phẩm dịch vụ.Đây lợi cạnh tranh mà công ty cần phát huy nhằm tăng quy mô vị trê thị trường Bên cạnh đó, cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình với cơng việc am hiểu thị trường Ngồi cơng ty ln chủ động nguồn tài mạnh công ty Công ty số hạn chế sau: 14 - Hoạt động nhiều ngành nên nhiều đối thủ cạnh tranh - Thời gian gia nhập thị trường chưa lâu quy mơ cơng ty nhỏ nên chưa đủ sức cạnh tranh với đối thủ lớn 15 Công tác quản trị tác nghiệp công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 3.1 Quản trị bán hàng Đối với công ty nhập thị trường việc quản trị lực lượng bán hàng quan trọng Bao gồm tổ chức xây dựng lực lượng bán hàng, giám sát đánh giá lực lượng bán hàng, động viên khuyến khích lực lượng bán hàng Công ty tiến hành lập kế hoạch : - Xây dựng kế hoạch bán hàng: kế hoạch bán hàng công ty xây dựng chi tiết từ chiến lược thu hút khách hàng, chiến lược tăng trưởng kinh doanh, phạm vi bán hàng, Mỗi kế hoạch trước đưa triển khai phòng kinh doanh bàn bạc kĩ lưỡng triển khai thực Ngành cơng ty bán buôn sản phẩm sơn tường cao cấp, vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng, công ty coi trọng đưa kế hoạch cho người bán hàng, đặt biệt người trực tiếp giao tiếp với khách hàng nhằm thỏa mãn hài lòng khách hàng - Tổ chức mạng lưới bán hàng: sản phẩm cơng ty thiết yếu nên công ty lựa chọn mạng lưới bán hàng khắp nước, xây dựng mạng lưới bán hàng, tổ chức địa điểm tuyến bán hàng qua kênh phân phối Công ty thiết lập quan hệ trực tiếp với khách hàng tiềm thơng qua lực lượng bán hàng cơng ty - Kiểm sốt bán hàng: cơng ty kiểm sốt dựa vào doanh thu sản phẩm quý, số lượng khách hàng quen thuộc năm mức độ hài lòng khách hàng nhân viên qua khảo sát, gọi điện Từ có điều chỉnh mục tiêu, chiến lược bán điều chỉnh nguồn nhân lực phù hợp Tóm lại, quản trị bán hàng cơng ty số hạn chế sau: - Chính sách thu hút khách hàng chưa tốt Cơng ty chưa có hoạt động hỗ trợ bán hàng làm giảm số lượng khách hàng (Ví dụ: đối thủ cạnh tranh đưa chương trình khuyến mãi, hay dịch vụ hỗ trợ sau bán thu hút nhiều số lượng khách hàng điều đáng lo ngại cho công ty) - Lực lượng bán hàng thiếu gây tình trạng làm việc chồng chất cho nhân viên Điều dẫn đến việc nhân viên không đáp ứng hết nhu cầu hay giải đáp hết thắc mắc sản phẩm tới khách hàng - Kiểm soát bán hàng chưa chặt chẽ thường xun Cơng ty khơng có điều chỉnh mục tiêu, đề chiến lược bán hàng phù hợp 16 3.2 Quản trị mua hàng dự trữ hàng hóa Cơng tác quản trị mua hàng dự trữ hàng hóa cơng ty trọng Công ty tập trung vào việc mua sản phẩm, thiết bị thương hiệu hàng đầu giới sơn Dulux, sơn Jotun, alphanam,…Việc quản trị mua hàng công ty kiểm sát từ khâu kí hợp đồng, vận chuyển đến khâu nhập kho Công ty đề kế hoạch tiêu mua hàng dựa theo tình hình kinh doanh Cơng ty có kho chứa chung cho tất nguyên vật liệu, thành phẩm, sản phẩm mua dự trữ xếp cẩn thận, khoa học, tiện cho việc lấy đưa vào Diện tích kho khơng lớn, đơn hàng đặc biệt với số lượng lớn, công ty thương lượng để chuyển hàng đến kho cho khách hàng Công tác quản trị mua hàng dự trữ hàng hóa cơng ty thực tốt Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ từ khâu mua hàng, vân chuyển đến bảo quản kho cẩn thận đem đến cho khách hàng sản phảm dịch vụ chất lượng Công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Mô tả công việc định hướng quan trọng nhằm giúp nhân viên nắm rõ chức trách nhiệm quyền hạn thân Bản mô tả công việc sở cho công ty tiến hành công tác tuyển chọn bố trí cơng việc cho nhân viên cơng ty Các phòng bố trí, sử dụng nhân lực theo trình độ chun mơn kinh nghiệm có nhân viên Cơng ty có văn quy định chức năng, nhiệm vụ cho cá nhân phận, việc liên hệ công việc phận Ngồi cơng ty thường xuyên đánh giá lực làm việc nhân viên sở mức độ hồn thành cơng việc hiệu hoạt động công việc họ kỹ làm việc kể từ có định tron bố trí, đào tạo sử dụng lao động cách hợp lý 4.2 Tuyển dụng nhân lực Công ty trọng đến việc tuyển dụng nhân lực, nguồn nhân lực yếu tố khơng thể thiếu công ty giữ vai trò quan trọng, định thành cơng hay thất bại công ty, đặc biệt giai đoạn Mục đích nguyên tắc tuyển dụng: - Đáp ứng mục tiêu ngắn hạn dài hạn công ty, nhân để đáp ứng nhu cầu để phát triển tương lai 17 - Tuyển đội ngũ nhân viên có chất lượng để thực hiện, hồn thành tốt cơng việc giao - Nguyên tắc tuyển dụng bổ nhiệm từ nguồn nội bộ, sau tính đến tuyển dụng từ nguồn bên - Khi tuyển dụng ln có u cầu riêng cơng việc đa phần đòi hỏi thái độ tốt, thực mong muốn làm việc, đặc biệt có thêm kinh nghiệm lợi Nguồn tuyển dụng: - Nhân viên làm việc công ty, lao động thời vụ, sinh viên thực tập công ty - Công ty tiến hành đăng tải trang web mình, kết hợp với việc tuyển dụng từ nguồn bên ngồi qua phương tiện thơng tin đại chúng qua trang facebook, jobstreet,… Thủ tục: - Bộ phận nhân viên hành nhân có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ giấy tờ cần thiết, nhận hồ sơ, chọn lọc tiến hành vấn nhiều lần, định nhận thử việc Trình tự tuyển dụng: Để tuyển chọn nhân viên tốt nhất, phù hợp với yêu cầu công việc, công ty TNHH thương mại dịch vụ Ứng Khuyến xây dựng quy trình tuyển dụng riêng bao gồm bước sau: - Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng - Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng - Bước 3: Thông báo tuyển dụng - Bước 4: Tiếp nhận xử lý hồ sơ - Bước 5: Phỏng vấn - Bước 6: Thử việc định thức Quy trình quy định thức tuyển dụng nhân lực, đảm bảo đáp ứng nhu cầu nguồn lực công ty, cung cấp đủ người phục vụ cho hoạt động kinh doanh 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo, phát triển hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp họ 18 như: bắt đầu nghề nghiệp mới, thực cơng việc cách hiệu hơn, khoa học Bộ phận hành nhân có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần thực cách có tổ chức có kế hoạch Nguyên tắc đào tạo: đào tạo không khơng chun, nghiệp vụ mà thái độ, cách ứng xử giao tiếp với khách hàng cho nhã nhặn, khơn khéo, tạo lòng tin cho khách hàng Hình thức đào tạo: Nhân viên mới: phổ biến nội quy, sách cơng ty Trưởng nhân bảo, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ vị trí Nhân viên vị trí khác cơng ty: lưu ý số quy định công việc mới, đào tạo nghiệp vụ Giáo dục, đào tạo phát triển lý thuyết thực hành 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Về công tác đánh giá nhân lực công ty tiến hành hàng tháng, vào cuối tháng Hàng tháng công ty đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên sử dụng kết đánh giá vào việc đào tạo, khen thưởng, phê bình Cơng ty đánh giá nhân viên theo chất lượng cơng việc thời gian hồn thành công việc Nếu không đảm bảo theo yêu cầu trưởng phận lần trở lên bị khiển trách đánh giá điểm thấp Nếu nhân viên hồn thành tốt cơng việc phận đánh giá cao để cuối tháng nhận thưởng Về công tác đãi ngộ nhân lực: Tiền lương: dựa vào độ lớn vị trí cơng việc, kiến thức, kỹ cơng việc dòi hỏi, mức đọ hồnh thành cơng việc Lương chuyển khoản vào mùng 10 hàng tháng Tiền thưởng: thưởng theo doanh thu lợi nhuận nhân viên làm việc với khách hàng Ngồi có loại thưởng khác dịp lễ, tết, Phúc lợi: nhân viên hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định Trợ cấp: dành cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn Hằng năm, công ty tổ chức chuyến du lịch tạo tinh thần đồn kết khuyến khích nỗ lực cho nhân viên Công tác quản trị nhân lực số hạn chế sau: - Mức thưởng công ty chưa phân rõ ràng theo mức, dẫn đến tình trạng nhân viên đố kỵ với ảnh hưởng đến công việc 19 - Giám đốc tổ chức buổi để giao lưu với nhân viên công ty Dẫn đến nhân viên thiếu đồn kết, hiệu cơng việc không cao Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro công ty TNHH THương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 5.1 Quản trị dự án Công tác quản trị dự án công ty trọng quan tâm Nhiều dự án công ty cung cấp sản phẩm sơn tường vật liệu xây dựng triển khai hoạt động Các dự án kéo dài hàng tuần, hàng tháng Dự án gần công ty nhận sơn tường, thiết kế lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, điều hòa khơng khí cho khu biệt thự Bắc Ninh triển khai thành công Chủ khu biệt thự hài lòng với sản phẩm cơng ty Điều chứng tỏ công ty phục vụ tốt khách hàng dần xây dựng uy tín cho Cơng ty thực quản trị dự án hiệu quả, qua giảm thiểu sai hỏng trình thực dự án Tăng hiệu cơng việc tiết kiệm thời gian trình làm việc Bên cạnh cơng tác quản trị dự án số hạn chế sau: Cơng ty chưa có nhiều dự án lớn, chưa đạt mục tiêu mở rộng thị trường 5.2 Quản trị rủi ro Công ty xây dựng mối quan hệ thân thiết với cung ứng sản phẩm, vật liệu, đồ dụng, nhằm đảm bảo nguồn cung ứng ổn định giảm thiểu rủi ro cung ứng hàng hóa Khi có rủi ro xảy trình kinh doanh chậm trình giao hàng, chậm thời gian lắp đặt, sơn nhà thời tiết thay đổi, nhân viên xin nghỉ, rủi ro q trình thi cơng phận liên hệ với để có biện pháp xử lý kịp thời Mặc dù có quan tâm đến rủi ro nhiên công ty chưa trích lập ngân sách dự phòng cho quản trị rủi ro cơng ty cơng ty nhỏ Phần lớn công ty thực kiểm sốt, phòng ngừa rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên q trình làm việc, có rủi ro xảy thực cơng ty có biện pháp khắc phục rủi ro xảy Hạn chế Qua việc tìm hiểu quan sát, thấy công tác quản trị công ty số hạn chế sau: ●Về tình hình thực chức tổ chức: 20 - Thơng tin phối hợp phòng ban Các phòng ban độc lập, thiếu đồn kết dẫn đến thiếu thống cơng việc ●Về tình hình thực chức kiểm sốt: + Trong q trình kiểm sốt nhiều gây mâu thuẫn làm giảm chất lượng làm việc + Sự phối hợp phòng ban chưa thực tốt, thiếu tích cực làm việc kiểm sốt khó khăn ●Về cơng tác quản trị chiến lược: - Công ty chưa trọng đến hoạt động truyền thơng Hoạt động truyền thông PR cho thương hiệu sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh chưa hiệu ●Về lợi lực cạnh tranh: - Hoạt động nhiều ngành nên nhiều đối thủ cạnh tranh - Thời gian gia nhập thị trường chưa lâu quy mơ cơng ty nhỏ nên chưa đủ sức cạnh tranh với đối thủ lớn ● Về quản trị bán hàng: - Chính sách thu hút khách hàng chưa tốt Cơng ty chưa có hoạt động hỗ trợ bán hàng làm giảm số lượng khách hàng - Lực lượng bán hàng thiếu gây tình trạng làm việc chồng chất cho nhân viên Điều dẫn đến việc nhân viên không đáp ứng hết nhu cầu hay giải đáp hết thắc mắc sản phẩm tới khách hàng - Kiểm soát bán hàng chưa chặt chẽ thường xuyên Công ty khơng có điều chỉnh mục tiêu, đề chiến lược bán hàng phù hợp ● Về quản trị nhân lực: - Mức thưởng công ty chưa phân rõ ràng theo mức, dẫn đến tình trạng nhân viên đố kỵ với ảnh hưởng đến cơng việc - Giám đốc tổ chức buổi để giao lưu với nhân viên cơng ty Dẫn đến nhân viên thiếu đồn kết, hiệu công việc không cao ●Về quản trị dự án: - Cơng ty chưa có nhiều dự án lớn, chưa đạt mục tiêu mở rộng thị trường ● Về quản trị rủi ro: 21 - Công ty chưa có quỹ tài trợ rủi ro biện pháp tài trợ rủi ro cụ thể - Do phận riêng biệt đánh giá quản trị rủi ro nên cơng tác quản trị rủi ro yếu kém, chưa trọng dẫn đến nhiều sai sót q tình làm việc III, ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Qua thời gian thực tập, em tiến hành nghiên cứu, khảo sát công tác quản trị kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Xuất phát từ hạn chế công ty, em xin đề xuất đề tài khóa luận sau: Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Quản trị phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng khuyến 22 ... công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Hồn thiện cơng tác kiểm sốt công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến Quản trị phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng khuyến. .. tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ công ty 2.3 Lợi lực cạnh tranh công ty Lợi cạnh tranh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ứng Khuyến chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đây lợi cạnh tranh mà công ty cần phát... viên công ty Dẫn đến nhân viên thiếu đồn kết, hiệu cơng việc khơng cao Cơng tác quản trị dự án, quản trị rủi ro công ty TNHH THương mại Dịch vụ Ứng Khuyến 5.1 Quản trị dự án Công tác quản trị