MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A 1 Giới thiệu khái quát Công Ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 1.1 Q trình hình thành phát triển .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4 Ngành nghề kinh doanh Cơng ty máy tính Tồn Cầu Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp .4 Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2015- 2017 .7 II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp 1.1 Chức hoạch định 1.2 Chức tổ chức .9 1.3 Chức lãnh đạo 1.4 Chức kiểm soát 1.5 Vấn đề thu thập thông tin cách thức định quản trị Công tác quản trị chiến lược công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 10 2.1 Cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược 10 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 10 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược 11 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 Công tác quản trị sản xuất quản trị bán hàng doanh nghiệp 12 3.1 Quản trị sản xuất 12 3.2 Quản trị bán hàng( xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức mạng lưới bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng, kiểm soát bán hàng, tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng) 13 Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp .13 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực 13 4.2 Tuyển dụng nhân lực 14 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 14 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực .15 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 15 5.1 Quản trị dự án 15 5.2 Quản trị rủi ro .16 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh .16 III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ, bảng Hình 1.1 Tên Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Trang Bảng 2.1.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty TNHH máy tính Tồn Bảng 2.2.1 Bảng 3.1.1 Cầu Q&A Cơ cấu lao động cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Tổng mức cấu vốn kinh doanh Cơng ty TNHH máy Bảng 3.2.1 tính Toàn Cầu Q&A Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH Bảng 4.1 máy tính Tồn Cầu Q&A Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH máy tính Tồn Biểu đồ cầu Q&A qua năm 2015-2017 Biểu đồ thể hiệu tình hình thực chức quản trị PHẦN MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp khoảng thời gian có ý nghĩa vơ quan trọng q trình đạo tạo chun mơn nghiệp vụ trường nói chung trường Đại học Thương mại nói riêng Q trình thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, đưa kiến thức truyển tải ghế nhà trường áp dụng vào thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp; học hỏi trang bị kỹ chuyên môn nghiệp vụ cần thiết cho công việc Sau tháng thực tập Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A, em quan sát, nghiên cứu hoạt động quản trị công ty, nắm bắt kiến thức thực tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp Được giúp đỡ bảo nhiệt tình cán bộ- nhân viên cơng ty, em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Quỳnh Mai nhiệt tình hướng dẫn để em hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc, cán nhân viên Công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A Giới thiệu khái qt Cơng Ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 1.1 Q trình hình thành phát triển Tên doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Máy tính Tồn Cầu Q&A Địa chỉ: Số 229 - Hai Bà Trưng - Phường Đề Thám - TP Thái Bình Mã số thuế: 1000374254 Điện thoại: 0363.743.678 Email: kdtoancau@vnn.vn Công ty TNHH Máy Tính Tồn Cầu Q&A thành lập theo định Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Thái Bình cấp 2005 Xuất phát từ cửa hàng kinh doanh máy tính thiết bị văn phòng mở vào năm 2004 với đội ngũ cán gồm 07 người Từ tháng 12/2005, sản phẩm công ty Toàn Cầu thiết kế, lắp ráp vận hành theo tiêu chuẩn đảm bảo tuyệt đối an tồn, chất lượng Trong suốt q trình phát triển mình, tư tưởng hoạt động chung cán bộ, nhân viên cần cù, sáng tạo công việc tận tụy với khách hàng khách hàng tin cậy hợp tác nhiều lĩnh vực Hiện nay, Toàn Cầu công ty tin học hàng đầu với đội ngũ cán nhân viên có trình độ, quy mơ hoạt động kinh doanh lớn trở thành đại lý nhiều hãng máy tính lớn giới khu vực ASIAN 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh theo chức nhiệm cụ pháp luật bảo vệ Chức cơng ty bán bn, bán lẻ máy tính, linh kiện thiết bị văn phòng Tồn Cầu khơng cung cấp dịch vụ thương mại mà ln trọng việc đầu tư phát triển sản phẩm phần mềm đặc thù, nhằm tạo ta giải pháp tổng thể phục vụ khách hàng nước Nhiệm vụ công ty là: - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao đảm bảo uy tín cho khách hàng - Hoạt động kinh doanh tuân thủ theo sách pháp luật nhà nước, thực nghĩa vụ thuế, bảo hiểm, an tồn,…và nghĩa vụ khác Đồng thời cơng ty phải nỗ lực hết mình, đóng góp vào phát triển hội nhập đất nước - Tạo công ăn việc làm cho người lao động, đào tạo phát triển trình độ cho nhân viên giúp nâng cao trình độ dân trí, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán cơng nhân viên tồn xã hội, góp phần ổn định an ninh - trị - xã hội 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế tốn Phòng Kỹ thuật Phòng hành chính, nhân Phòng CSKH Cơ cấu tổ chức cơng ty bao gồm: Giám đốc có nhiệm vụ điều hành hoạt động công ty, đưa định cho hoạt động công ty Dưới giám đốc phó giám đốc chịu trách nhiệm việc quản lý hoạt động phòng ban trước giám đốc đồng thời hỗ trợ cho giám đốc cơng tác quản trị doanh nghiệp Tiếp phòng ban chức thực chức nghiệp vụ riêng bao gồm: - Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh cơng ty, đề hoạt động có hiệu để phát triển công ty, tiếp cận, tìm kiếm khách hàng - Phòng kế tốn: lập kế hoạch thu chi tài năm, tổ chức thực cơng tác kế tốn, tổng hợp báo cáo kế tốn định kỳ tốn cuối năm - Phòng kỹ thuật: Thiết kế, triển khai giám sát công tác kỹ thuật, thi công hoạt động kinh doanh công ty Nghiên cứu, lên kế hoạch, phát triển, đổi công nghệ, trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty thị trường - Phòng hành nhân sự: tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức máy, tổ chức, quản lý đội ngũ cán công nhân viên công ty; lập kế hoạch, tổ chức tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân - Phòng chăm sóc khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi khiếu nại từ phía khách hàng 1.4 Ngành nghề kinh doanh Cơng ty máy tính Tồn Cầu Hiện nay, Cơng ty hoạt động lĩnh vực: - Bán buôn, bán lẻ máy tính, linh kiện, thiết bị văn phòng - Mua bán, lắp ráp máy móc, thiết bị máy tính, máy in, thiết bị điện tử - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, phần mềm máy tính, an ninh viễn thơng Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Bảng 2.1.1 Số lượng, chất lượng lao động cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Stt Chỉ tiêu đánh giá Tổng nguồn lực ( người) Theo trình độ Đại học đại học (%) Trung cấp, cao đẳng (%) Lao động phổ thơng (%) Theo phòng ban Ban giám đốc (%) Phòng kinh doanh ( %) Phòng kế tốn (%) Phòng kỹ thuật (%) Phòng hành nhân (%) Phòng chăm sóc khách hàng(%) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 30 35 40 53,4 19,9 26,7 54,6 22,6 22,8 67,5 25 7,5 6,7 13,3 10 43,3 10 16,7 5,7 14,3 14,3 42,9 11,4 11,4 15 10 42,5 12,5 15 (Nguồn: phòng hành nhân sự) Qua bảng 2.1.1 thấy cấu lao động theo trình độ biến đổi dần theo năm, nhân công ty bao gồm lao động phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học sau đại học Số lượng lao động công ty tăng qua năm Tỷ lệ lao động đại học sau đại học tăng từ 53,4% năm 2015 lên 67,5% năm 2017; lao động trung cấp, cao đẳng tăng từ 19,9% năm 2015 lên 25% năm 2017 Trong lao động phổ thơng giảm từ 26,7% năm 2015 xuống 7,5% năm 2017 Nguồn lao động có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng cao (>50%); sau nguồn lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp ; thấp nguồn lao động phổ thông Công ty sử dụng chủ yếu nguồn lao động có trình độ trung cấp trở lên, điều cho thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào lao động có trình độ cao, khả lĩnh hội tiếp thu tốt, phù hợp với đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng Nhân phân bố chủ yếu cho phòng phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật kho vận; phòng kế tốn phòng hành nhân có số lượng nhân viên Sự phân chia hợp lí theo yêu cầu, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh cơng ty Việc bố trí sử dụng nhân lực cơng ty khơng gây lãng phí, dư thừa nhân lực phòng ban nên hiệu sử dụng chi phí cho nhân lực cao 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Bảng 2.2.1 Cơ cấu lao động công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A St Chỉ tiêu đánh giá Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 t Tổng nguồn lực ( người) Theo giới tính Nam (%) Nữ (%) Theo độ tuổi 18 - 30 ( %) 30 - 45 (%) > 45 (%) 30 35 40 60 40 70 30 70 30 60 30 10 61,4 65 30 30 8,6 ( Nguồn: phòng hành nhân sự) Đa số sản phẩm cơng ty máy tính Tồn Cầu u cầu kỹ thuật chun mơn cao, phải lắp đặt sửa chữa nhiều nên công ty sử dụng lao động nam nhiều hơn, tỷ lệ nam/nữ năm 2015 1,5 năm 2016 2017 tỷ lệ tăng lên 2,33 Lao động trẻ chiếm tỷ lệ lớn lớn công ty Lực lượng lao động trẻ nên nhiệt tình, động, sáng tạo, khả thích nghi cao với thay đổi cơng nghệ giúp doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường, nâng cao khả cạnh tranh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Cũng mà số lượng lao động trẻ độ tuổi từ 18-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao tăng qua năm Bên cạnh đó, số lượng lao động độ tuổi 30-45 chiếm tỷ trọng cao, chiếm khoảng 30% có xu hướng tăng qua năm, điểm mạnh kinh nghiệm làm việc lao động, phản ứng nhanh với tình bất ngờ, giải việc cách chín chắn, tăng hiệu cơng việc Chiếm tỷ lệ thấp cấu lao động công ty đội ngũ lao động độ tuổi >45 Những người độ tuổi thường vị trí ban lãnh đạo công ty số lượng không cao Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 3.1.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A (Nguồn: Phòng Kế Tốn) Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2015 Số lượng Tỷ lệ Tổng nguồn vốn 26.217 % 100 Năm 2016 2017 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ 28.6 % 100 27.472 % 100 Vốn lưu động 17.834 68,02 19.276 67,4 18.197 66,24 Vốn cố định 8.437 32,08 9.324 33,6 9.275 33,76 Công ty có tổng nguồn vốn đồng năm trở lại Tỷ lệ vốn lưu động vốn cố định có chênh lệch lớn, nhiên vốn lưu động nhiều vốn cố định công ty mở rộng đầu tư số vốn lớn để nhập sản phẩm máy tính, thiết bị đưa thị trường 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 3.2.1 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A (Nguồn: Phòng Kế Toán) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2015 Số lượng Tỷ lệ Tổng nguồn vốn 26.217 % 100 Vốn chủ sở hữu Vốn vay 13.632 12.585 51,99 48,01 Năm 2016 2017 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ 28.6 % 100 27.472 % 100 13.736 14.864 48,03 51,97 12.838 14.634 46,73 53,27 Tỷ trọng vốn chủ sở hữu qua năm có xu hướng giảm lượng vốn vay chiếm 48,01% (2015), 51,97% (2016) 53,27% (2017) tổng số vốn Cho thấy doanh nghiệp biết tận dụng nguồn lực bên cách tăng lượng vốn vay để đầu tư vào sản xuất kinh doanh Tuy nhiên việc huy động vốn từ bên ngoài, tăng tài trợ hoạt động doanh nghiệp làm khả tự chủ tài doanh nghiệp giảm Các khoản chiếm dụng vốn doanh nghiệp tăng nên doanh nghiệp cần có kế hoạch sách quản lý chặt chẽ khoản chiếm dụng để tận dụng tối đa tránh tình trạng nợ hạn làm giảm uy tín doanh nghiệp Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2015- 2017 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH máy tính Tồn cầu Q&A qua năm 2015-2017 ( Nguồn: Phòng kế tốn) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1.Doanh thu bán hàng Năm 2015 46.503 Năm 2016 49.272 Năm 2017 48.405 cung cấp dịch vụ 2.Giá vốn hàng bán cung 29.354 34.467 32.436 cấp dịch vụ 3.Lợi nhuận gộp bán hàng 17.149 14.805 15.969 cung cấp dịch vụ 4.Chi phí hoạt động tài 5.Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí bán hàng Chi phí khác 8.Lợi nhuận trước thuế 9.Chi phí thuế TNDN 10 Lợi nhuận sau thuế 1.020 3.059 892 325 11.853 2.370 9.483 1.250 4.208 1.023 197 8.127 1.625 6.502 1.286 4.293 956 258 9.176 1.835 7.341 Qua bảng 4.1 ta thấy lợi nhuận sau thuế công ty giảm từ 9.483 triệu đồng( năm 2015) xuống 7.341 triệu đồng( năm 2017) chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng Mức chênh lệch doanh thu bán hàng giá vốn hàng bán qua năm tương đối lớn Chi phí quản lý doanh nghiệp mức cao biến đổi mạnh Đây thách thức cho công ty với mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận, giảm thiểu chi phí bất hợp lý Cơng ty nên có kế hoạch chi tiêu hợp lý quản lý chặt chẽ loại chi phí phát sinh trình kinh doanh II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp Theo kết điều tra tình hình thực chức quản trị Nhà quản trị công ty thể qua biểu đồ sau: Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiệu tình hình thực chức quản trị 3.7 3.5 2.5 1.5 0.5 ạc Ho h nh đị 3.5 3.4 Tổ ức ch 2.8 nh Lã đạ o kiể n Vấ đề u th ậ th m 2.7 át so n gt n hô pt đị ết y qu nh ản qu trị ( Nguồn: sinh viên điều tra) 1.1 Chức hoạch định Qua biểu đồ ta thấy công tác hoạch định công ty thực tốt nhất, đạt 3.7/4 điểm Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu định hướng phát triển cơng ty ln xác định rõ Đó động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu hơn, đặt mục tiêu phấn đấu cho thân hồn thành tốt nhiệm vụ Mục tiêu cơng ty máy tính Tồn Cầu trở thành cơng ty bán lẻ, bán bn máy tính chun nghiệp trải rộng khắp tỉnh Thái Bình; trở thành cơng ty lắp ráp máy tính thương hiệu Việt Nam có quy mơ Thái Bình Cơng ty Tồn Cầu mong muốn phục vụ khách hàng ngày chu đáo hơn, sẵn sàng tiếp nhận biết ơn góp ý q khách hàng cơng ty hiểu rõ trách nhiệm hàng đầu đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Dựa việc phân tích, đánh giá tình hình thị trường, nhà quản trị hoạch định chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu đề công ty Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh xác định thông qua buổi họp, buổi thảo luận giai đoạn phát triển công ty Các công việc hoạch định rõ ràng, chi tiết thông báo đến phận, nhân viên 1.2 Chức tổ chức Công Ty Tồn Cầu có sơ đồ cấu tổ chức đơn giản, rõ ràng phòng ban, phân bố nhân tương đối hợp lí phòng Cơ cấu tổ chức giúp phòng ban gắn bó với mật thiết hơn, phối hợp tốt cơng việc Mỗi phòng ban thực chức chun mơn lại có liên kết chặt chẽ với tạo thành thể thống phối hợp với hoàn thành tốt mục tiêu đề Chức tổ chức thực hiệu đạt 3.4/4 điểm 1.3 Chức lãnh đạo Chức lãnh đạo công ty đạt 3.5/4 điểm Các nhà quản trị, quản lý công ty sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ linh hoạt phong cách lãnh đạo tạo mơi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Trong công ty, Giám đốc người có tầm ảnh hưởng lớn việc phân bổ công việc đạo nhân viên hồn thành nhiệm vụ Giám đốc cơng ty ln thu thập, lắng nghe ý tưởng nhân viên trước, sau thức định Nhờ phát huy tối đa sáng tạo nhân viên, nhân viên cảm thấy tôn trọng ln cống hiến cho cơng ty 1.4 Chức kiểm soát Hoạt động kiểm soát nhà quản trị nhân viên công ty thực sát đạt 2.8/4 điểm Công tác kiểm sốt diễn trước sau q trình làm việc nhân viên Tuy nhiên, nhân viên chủ động hạn chế việc thơng báo lên nhà quản trị khó khăn yêu cầu trợ giúp công việc 1.5 Vấn đề thu thập thông tin cách thức định quản trị Theo biểu đồ hoạt động đạt mức khá, đạt 2.7/4 điểm Công ty thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phận kinh doanh, phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin bên doanh nghiệp nhân viên thu thập qua hồ sơ nhân viên Việc thu thập thơng tin mức độ hài lòng, phàn nàn khách hàng hạn chế Thơng tin đối thủ cạnh tranh phán đoán qua ước lượng nhà quản trị kinh nghiệm, thông qua báo mạng phương tiện truyền thông Hiện cách thức định quản trị đơn giản, vấn đề lớn thông qua vài buổi thảo luận nhà quản trị, có thêm góp ý nhân viên vấn đề nhỏ thơng qua định cá nhân Cơng ty chưa có cơng cụ để định, phần lớn định dựa kinh nghiệm nhà quản trị Nhận xét chung: Từ biểu đồ thấy công tác thực chức quản trị công ty thực tốt Từ việc hoạch định, đưa mục tiêu chiến lược công ty đến việc tổ chức, lãnh đạo hoạt động đến chức kiểm sốt dòng thơng tin thu thập q trình định Cơng tác quản trị chiến lược cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 2.1 Cơng tác phân tích tình môi trường chiến lược Với đặc điểm lĩnh vực kinh doanh máy tính, linh kiện, máy móc, phần mềm nên môi trường kinh doanh công ty rộng lớn đầy biến động phụ thuộc vào môi trường kinh tế, trị-pháp luật, mơi trường ngành đặc biệt phát triển khoa học công nghệ Bởi việc nắm bắt nhu cầu biến động mơi trường bên ngồi vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Hiểu rõ tầm quan trọng môi trường nên công tác phân tích tình mơi trường cơng ty máy tính Tồn Cầu diễn thường xun liên tục Để nắm bắt thị trường hội giai đoạn, công ty phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh bao gồm yếu tố môi trường kinh tế, môi trường ngành, trị - pháp luật, mơi trường cơng nghệ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng yếu tố khác Các đối thủ cơng ty cơng ty cổ phần máy tính Hải Anh, Cơng ty TNHH thương mại Hải Hà, công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Vạn Xuân 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh Dựa phân tích, đánh giá mơi trường bên trong, bên ngồi cơng ty mà cơng ty nhận diện lợi cạnh tranh Cơng ty nhận thấy lĩnh vực bán bn, bán lẻ máy tính linh kiện, thiết bị với viễn thông công nghệ thông tin lĩnh vực có tiềm phát triển Bên cạnh đó, thành lập thời gian dài nên cơng ty có số lượng khách hàng trung thành Đây nguồn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp doanh thu lẫn việc xây dựng hình ảnh mắt cơng chúng Đội ngũ nhân viên công ty người có trình độ chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm tư vấn, kinh doanh, marketing giỏi kỹ thuật triển khai, bảo hành lĩnh vực tin học Đa số nhân viên người trẻ, động, sáng tạo học hỏi tốt có khả xử lý tình nhanh Nhận biết mạnh mình, cơng ty lấy làm đòn bẩy để cạnh tranh với đối thủ mạnh khác thị trường Công ty trọng vào vấn đề người, lấy người làm cốt lõi hành động Đào tạo nhân viên cách bản, tạo động lực môi trường tốt để họ phát triển tối đa khả đem lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Duy trì tốt mối quan hệ khách hàng trung thành cơng ty nhằm xây dựng hình ảnh, đem lại lượng doanh thu lớn 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược Công ty tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng ty hội thách thức mà môi trường bên ngồi tác động tới cơng ty để xây dựng chiến lược cạnh tranh phát triển thị trường phù hợp Để thực mục tiêu kinh doanh, ban quản lý công ty đưa thực chiến lược phát triển sản phẩm, thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, ngồi khơng ngừng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đặc biệt trọng tới việc thực triển khai chiến lược kinh doanh, linh hoạt chiến lược để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Đối với thị trường với sức cạnh tranh lớn vậy, công ty sử dụng chiến lược kinh doanh chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty thay hạ thấp giá sản phẩm đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, trọng chất lượng sản phẩm Chiến lược thu hút khách hàng mà không làm giảm giá trị sản phẩm đồng thời tăng sức cạnh tranh cho công ty Mỗi chiến lược truyền tải thơng báo tới tồn thể nhân viên cơng ty Công ty trọng tới việc đào tạo nhân viên để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Công ty thường xuyên tiến hành quảng cáo song song với chiến lược kinh doanh phương tiện thông tin đại chúng nhằm phổ biến thương hiệu công ty tới công chúng, người biết đến nhiều hơn, thúc đẩy cầu tiêu dùng 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Thời gian qua công ty xây dựng lực cạnh tranh thơng qua giảm chi phí vận hành Hệ thống nhà quản trị có kinh nghiệm nhiều năm việc quản lý, xây dựng môi trường làm việc thoải mái công ty lợi giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường Cơng ty có lợi cấu tổ chức công ty đơn giản đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo Với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, ham học hỏi này, công ty tiếp tục ý bồi dưỡng có nguồn nhân có lực cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên số tồn như: Hiện công ty công ty vừa nhỏ ngành máy tính lắp đặt thiết bị văn phòng, phần mềm, thị phần cơng ty so với tồn ngành địa bàn tỉnh Thái Bình nhỏ nên lực canh tranh hạn chế Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhiều thời gian ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thời gian cung ứng dịch vụ Cơng ty gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh Do cơng ty cần phải tính tốn, xem xét lại khoản chi phí cho phù hợp, xây dựng chiến lược kinh doanh để cạnh tranh hiệu Công tác quản trị sản xuất quản trị bán hàng doanh nghiệp 3.1 Quản trị sản xuất Công tác dự báo nhu cầu sản phẩm công ty thực thường xuyên đặc thù sản phẩm kinh doanh, cơng nghệ ln phát triển đòi hỏi nắm bắt kịp thời nhân viên kinh doanh công nghệ nhu cầu người tiêu dùng để dự báo tốt nhu cầu sản phẩm Dựa nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng mà công ty hoạch định tổ chức nhập thiết bị, máy tính đồng thời đầu tư phát triển phần mềm đặc thù nhằm tạo giải pháp tổng thể phục vụ khách hàng Đối với cơng tác quản trị cung ứng dịch vụ cơng ty tạo điều kiện tốt để khách hàng đăng kí nhanh chóng sử dụng dịch vụ, xem yếu tố đánh giá mức độ hài lòng cao với quy trình đơn giản, nhanh chóng Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, nhân viên công ty đến địa khách hàng để cung cấp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ nhanh có thể, khơng làm thời gian cơng sức khách hàng Ngồi ra, cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm cơng ty tương đối tốt, cơng tác kiểm sốt diễn liên tục tránh tình trạng rủi ro hư hỏng thiết bị, đáp ứng tốt cho thị trường 3.2 Quản trị bán hàng( xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức mạng lưới bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng, kiểm soát bán hàng, tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng) Trong kinh tế thị trường, vấn đề khiến doanh nghiệp phải quan tâm không việc đề chiến lược hợp lý, chuẩn bị đầu vào tốt mà phải lo đầu cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ, đầu vào tốt chưa hẳn tạo đầu tốt Tại cơng ty Tồn Cầu, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thành viên cơng ty nhìn nhận hoạt động bán lẻ cầu nối gắn kết Công ty bạn hàng Để từ lãnh đạo cơng ty ln có kế hoạch hợp lý đảm bảo nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty thỏa mãn cách nhanh nhất, kịp thời ln tạo hài lòng cho khách hàng Kế hoạch bán hàng xây dựng dựa nhu cầu thực tế khách hàng có ngân sách, nhân lực cụ thể gắn với khoảng thời gian định nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Bên cạnh cơng ty ln tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề kỹ cho nhân viên làm tăng hiệu cơng tác bán hàng Ngồi lực lượng nhân viên cơng ty, có thêm đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ marketing để hoàn thành mục tiêu bán hàng đề Cùng với công tác bán hàng, công ty tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, sách chiết khấu sản phẩm, thực chương trình dành cho khách hàng thân thiết nhằm giữ vững gia tăng lượng khách hàng trung thành cơng ty nhiều hình thức khuyến khác Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng nên việc phân tích cơng việc bước cần thiết giúp cho phòng nhân cơng ty thực có hiệu quả, tiết kiệm tối đa chi phí khơng trùng lặp khâu hoạch định nguồn lực, đào tạo phát triển… Với vị trí, cơng ty phân tích chi tiết đưa mơ tả yêu cầu công việc cụ thể cho công việc giúp cho ứng viên hiểu kỳ vọng mà công ty đưa ra, xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực công ty tương đối tốt, công ty có phân bổ nhân cho phòng ban hợp lí: phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật cần nhiều nhân lực phòng kế tốn phòng hành nhân cần nhân Tất nhân viên công ty bố trí theo lực chuyên ngành đào tạo, phù hợp với phòng ban đảm bảo phát huy tối đa lực nhân viên Nếu nhân viên làm việc tốt cân nhắc để lên vị trí cao người lực bị điều chuyển sang vị trí thấp bị sa thải 4.2 Tuyển dụng nhân lực Công tác tuyển dụng nhân lực thực cơng ty có nhu cầu nhân lực để mở rộng hoạt động kinh doanh có nhân rời bỏ công ty Nguồn lao động chủ yếu mà cơng ty tuyển dụng người có trình độ từ trung cấp trở lên, có kinh nghiệm làm việc kỹ chuyên môn Do vậy, nhờ công tác tuyển dụng mà công ty chọn lựa đội ngũ nhân viên có chất lượng, giúp ích cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dựa u cầu vị trí đặc thù mà cơng ty tiến hành lựa chọn người phù hợp với công việc Công ty thường đăng thông tin việc làm thông qua trang web tuyển dụng như: vieclam24h.vn, timviecnhanh.vn, mywork.vn 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Công tác công ty thực hiên tương đối tốt Hiện hoạt động đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực công ty chủ yếu đào tạo thơng qua hình thức kèm cặp trực tiếp nhân viên mới, nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp, hướng dẫn nhân viên vào Các nhân viên phòng kinh doanh, phòng kế tốn cơng ty cho học lớp học nâng cao nghiệp vụ chuyên gia mà công ty mời giảng dạy lần/năm Các kỹ thuật viên phòng kỹ thuật cơng ty cử học, cơng tác cơng ty nước ngồi lần/năm để tìm hiểu cách thức làm việc chọn cách thức làm việc cho có hiệu Cơng ty nên có chương trình, khóa học đào tạo giúp nhân viên nâng cao kĩ tay nghề, cung cấp kiến thức, đồng thời rèn luyện phẩm chất cho nhân viên góp phần vào q trình hoạt động hiệu cơng ty 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Nhân viên đánh giá dựa thái độ làm việc, tiêu doanh số bán hàng, mức độ hồn thành cơng việc giao… Nhân viên cơng ty ngồi mức lương cứng hưởng cố định hưởng lương theo doanh số mà nhân viên đạt nhân viên lại có mức lương khác tùy thuộc vào lực người Vào dịp cuối năm tết nguyên đán nhân viên nhận tháng lương thứ 13 Đây sách tài mà cơng ty thực để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Với đội ngũ cộng tác viên cơng ty sách đãi ngộ khơng quan tâm nhiều Đội ngũ làm việc khơng có lương cứng, trích phần trăm sản phẩm, khơng ép doanh số lại yêu cầu làm việc giống nhân viên thức Bên cạnh cơng ty chưa có sách đãi ngộ tài phi tài hợp lí Cơng ty tồn vấn đề trả lương muộn 1-2 tuần làm giảm tinh thần làm việc nhân viên Cơng ty trọng tới đời sống nhân viên, chưa có sách phi tài thăm hỏi nhân viên ốm đau, ma chay, cưới xin tạo động lực làm việc cho nhân viên Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 5.1 Quản trị dự án Phòng kinh doanh phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thấu hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng nên đề xuất dự án cho ban lãnh đạo dựa thông tin hiểu biết từ khách hàng Mỗi dự án ban lãnh đạo phê duyệt, đề truyền thơng tới phòng ban, phận cơng ty cách xác chi tiết, phận, phòng ban có liên quan đến dự án trực tiếp thực dự án Cơng tác quản trị dự án cơng ty tốt, công ty tiến hành dự án phát triển phần mềm an ninh nhằm đưa giải pháp tối ưu cho khách hàng, bên cạnh đó, cơng ty đa dạng hóa sản phẩm đặc biệt máy tính thiết bị tân tiến xuất thị trường Đồng thời phòng kinh doanh lưu trữ thơng tin dự án thông tin khách hàng để tiện cho việc chăm sóc khách hàng cách tốt 5.2 Quản trị rủi ro Với đặc thù kinh doanh thiết bị cơng nghệ, máy móc nên công ty thường xuyên kiểm tra định kỳ máy móc, trang thiết bị sản phẩm công nghệ nhằm hạn chế tối đa rủi ro khắc phục rủi ro cách nhanh chóng hiệu Công ty lập khoản ngân sách riêng nhằm phòng ngừa rủi ro xảy lúc đa dạng hóa mặt hàng sản phẩm nhằm phân chia rủi ro hầu hết dự án đòi hỏi lượng tiền vốn lớn để thực Tuy nhiên cơng ty hạn chế việc tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ hay cơng tác bảo hành, bảo trì sản phẩm chậm trễ gây niềm tin khách hàng Công ty nên trọng đề phòng khắc phục với nhiều loại rủi ro khiếu nại khách hàng, thay đổi công nghệ,…để quản trị rủi ro cách hiệu 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh Ngay từ thành lập công ty xây dựng văn hóa kinh doanh cách rõ ràng, cụ thể Có kỷ luật chặt chẽ, văn hóa nghiêm túc chấp hành quy định, nội công ty làm giờ, có trách nhiệm với cơng việc,…Mọi hoạt động kinh doanh công ty phải tuân thủ theo quy định pháp luật Xây dựng mơi trường làm việc thoải mái kích thích tính động, sáng tạo nhân viên Mỗi nhân viên phép xếp, trang trí bàn làm việc theo sở thích mức cho phép nhằm tăng cường hiệu làm việc Các nhân viên hòa đồng, trao đổi suy nghĩ khó khăn việc làm sống xây dựng mối liên kết chặt chẽ, gắn bó nhân viên gia đình tạo nên sức mạnh tập thể giải hiệu cơng việc Bên cạnh hoạt động thể thao, văn hóa, văn nghệ đá bóng, mừng ngày Quốc tế phụ nữ…cũng thường xuyên tổ chức công ty nhằm mang đến đời sống tinh thần phong phú hơn, tạo động lực làm việc cho nhân viên Giữa nhà quản trị với nhân viên cần tạo liên kết, để nhân viên kính trọng cấp trên, cho nhân viên thấy quan tâm cấp người để họ có động lực, nỗ lực làm việc III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Qua việc phân tích vấn đề tồn tại Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A, em nhận thấy cơng ty số vấn đề cần phải hoàn thiện nâng cao để hoạt động hiệu Sau em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân viên Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Đề tài Giải pháp nâng cao trình quản trị rủi ro Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Đề tài Giải pháp nâng cao lực lợi cạnh tranh cho Công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A KẾT LUẬN Qua 10 năm hình thành phát triển, từ cơng ty nhỏ bé, kinh nghiệm, cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu khơng ngừng nỗ lực phát triển, mở rộng thị trường, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm để đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Khóa thực tập tốt nghiệp hội cho sinh viên nói chung thân em nói riêng tiếp cận học hỏi, áp dụng lý thuyết thực tiễn chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp Qua thời gian thực tập cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu em tìm hiểu, nghiên cứu tham gia vào hoạt động cơng ty, điều giúp em hiểu rõ thực trạng công tác quản trị đơn vị mạnh, tồn cần khắc phục công ty Do thời gian lực thân có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy cơ, đặc biệt hướng dẫn cô Nguyễn Thị Quỳnh Mai để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thùy Dương, Bùi Minh Lý(2015), Quản trị dự án, NXB Thống kê Dương Thị Liễu( 2012), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân Website công ty: toancaupc.vn Báo cáo kết hoạt động hàng năm công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Các bảng biểu, tài liệu từ phòng Kế tốn, Hành nhân ... cấu vốn kinh doanh Công ty TNHH máy Bảng 3.2.1 tính Tồn Cầu Q&A Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH Bảng 4.1 máy tính Tồn Cầu Q&A Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH máy tính Tồn... cần thiết cho công việc Sau tháng thực tập Công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A, em quan sát, nghiên cứu hoạt động quản trị công ty, nắm bắt kiến thức thực tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng... Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em trình thực tập Cơng ty I/ KHÁI QT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A Giới thiệu khái qt Cơng Ty TNHH