i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii MỞ ĐẦU iv I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 2 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp .3 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .7 II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP Tình hình thực chức quản trị Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 10 2.1 Công tác phân tích tình mơi trường chiến lược doanh nghiệp 10 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 11 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược 12 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 Công tác quản trị sản xuất quản trị bán hành doanh nghiệp .13 3.1 Công tác quản trị sản xuất 13 3.2 Quản trị bán hàng .13 ii Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 14 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực .14 4.2 Tuyển dụng nhân lực 14 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 14 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 15 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 15 5.1 Quản trị dự án 15 5.2.Quản trị rủi ro .16 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh 16 III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.1: Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Cơng ty TNHH cơng nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.3: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam iv MỞ ĐẦU Thực tập công việc quan trọng mà tất sinh viên năm cuối cần phải thực Quá trình thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, đưa lý thuyết học sách ứng dụng vào thực tiễn, biết khác thực tế lý thuyết, tạo cho sinh viên kỹ ban đầu để làm việc Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái qt cơng ty: hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề tồn công ty đưa đề xuất giải vấn đề tồn Vì vậy, việc thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Sau tháng thực tập Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam, quan sát, nghiên cứu công ty Được giúp đỡ bảo nhiệt tình cán bộ- nhân viên cơng ty, em hồn thành báo cáo thực tập Do thời gian lực thân có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy cơ, đặc biệt cô giáo Nguyễn Thị Quỳnh Mai để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam đăng ký kinh doanh vào ngày 04/12/2014 hoạt động đến năm Công ty TNHH công nghiệp Techno chi nhánh tách hoạt động độc lập từ Cơng ty TNHH Thương Mại Techno Cơng ty có vốn đầu tư nước Với đội ngũ cán cơng nhân trẻ, nhiệt huyết trình độ cao, đội ngũ lãnh đạo động, sáng tạo giàu kinh nghiệm, Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam ngày phát triển mở rộng quy mô hoạt động toàn quốc Nhờ nỗ lực phát triển không ngừng, đến công ty tạo uy tín tín nhiệm đối tác ngồi nước MỘT SỐ THƠNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP  Tên doanh nghiệp: - Tên thức: Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam - Tên giao dịch tiếng anh: TECHNO VIETNAM INDUSTRIES CO.,LTD  Địa chỉ: Tầng 5, số 84, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội  MST: 0106707261  Liên hệ:( điện thoại) 0432115501 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức Công ty TNHH Techno Việt Nam công ty kinh doanh xuất nhập tổng hợp loại máy móc, thiết bị, phụ tùng, phương tiện vận tải, nguyên vật liệu cho sản xuất, hàng công nghiệp tiêu dùng Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị máy, thiết bị điện, phương tiện vận tải Dịch vụ: bán buôn, bán lẻ sản phẩm y tế, mỹ phẩm, nội thất hàng tiêu dùng cửa hàng chuyên doanh 1.2.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu thị trường nước quốc tế, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu thị trường để có phương án, chiến lược kinh doanh đắn, rủi ro để phục vụ cho việc đưa định kinh doanh 2 - Xây dựng thực tốt kế hoạch kinh doanh công ty với phương châm năm sau cao năm trước - Thông qua hình thức chào hàng để đàm phán ký kết hợp đồng - Thực tốt cam kết hợp đồng kinh tế với đơn vị, đáp ứng nhu cầu khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng trì hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Làm tốt cơng tác bảo vệ an tồn lao động trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trường 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơ cấu hoạt động Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam tổ chức theo phương châm tinh gọn hiệu quả, phát huy tính chủ động cơng việc nhân viên trì tinh thần làm việc đội nhóm Giám đốc người điều hành trực tiếp tất phòng ban Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Giám Đốc Phòng Dịch Vụ Phòng Kế Tốn Phòng Kinh Doanh Phòng Xuất Nhập Khẩu Phòng Hành Nhân Sự Đội Giao Nhận 1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác - Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải - Bốc xếp hàng hóa - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường - Vận tải hàng hóa đường - Bán buôn tổng hợp - Cho thuê xe có động - Sửa chữa thiết bị nghe nhìn điện tử gia dụng - Bán lẻ hàng hóa qua sử dụng cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh - Chuẩn bị mặt - Lắp đặt máy móc thiết bị công nghiệp - Sửa chữa thiết bị điện - Sửa chữa máy móc, thiết bị - Bán bn tơ xe có động khác - Bảo dưỡng, sửa chữa tơ xe có động khác - Sửa chữa sản phẩm kim loại đúc sẵn Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Bảng 1.1: Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đơn vị: Người Chỉ tiêu Năm 2015 1.Số lượng 15 Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Trên đại học 13.33 Đại học 13 86,67 3.Kinh nghiệm Số lượng Tỷ lệ (%) Khơng có 20 Dưới năm 33,33 1-3 năm 46,67 Năm 2016 24 Số lượng Tỷ lệ (%) 20,83 19 79,17 Số lượng Tỷ lệ (%) 20,83 29,17 12 50 Năm 2017 27 Số lượng Tỷ lệ (%) 10 37,04 17 62,96 Số lượng Tỷ lệ (%) 7,40 14,81 21 77,78 (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Từ bảng 1.1 ta thấy số lượng nhân viên công ty tăng dần qua năm.Do công ty ngày mở rộng phát triển nên cần thêm nhân viên để đáp ứng đơn hàng Ngoài ra, lĩnh vực nghề nghiệp nên yêu cầu tuyển dụng cơng ty đòi hỏi nhân viên phải có trình độ đại học trở lên 100% phải có trình độ tiếng anh Đồng thời số lượng lao động có kinh nghiện chiếm tỷ lệ lớn tăng dần qua năm  Trình độ nhân viên cơng ty đạt trình độ cao tăng dần theo phát triển công ty, đáp ứng đòi hỏi thị trường 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Cơng ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đơn vị: Người Chỉ tiêu 1.Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 25 25-30 Trên 30 Trình độ Trên đại học Đại học Năm 2015 Cơ cấu Số người (%) Năm 2016 Cơ cấu Số người (%) Năm 2017 Cơ cấu Số người (%) 40 60 16 33,33 66,67 19 29,63 70,37 10 13,33 66,67 20 16 16,67 66,66 16,67 19 18,51 61,12 20,37 13 13.33 86,67 19 20,83 79,17 10 17 37,04 62,96 (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Qua bảng số liệu 1.2 ta thấy tỷ lệ lao động nữ công ty chiếm tỷ lệ lớn, điều hồn tồn phù hợp đa phần cơng việc cơng ty làm văn phòng, cơng việc nhẹ nhàng phù hợp với phụ nữ Các lao động nam làm việc chủ yếu phòng Dịch vụ liên quan đến công việc giao nhận, vận chuyển hàng hóa, kho sửa chữa, bảo dưỡng Nhân lực công ty chủ yếu lao động độ tuổi 25-30 tuổi Đây lực lượng lao động cơng ty với trình độ chun mơn cao nhiệt tình động tuổi trẻ giúp cơng ty đạt thành tựu ngày phát triển Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.3: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đơn vị: VNĐ Năm Cơ cấu vốn Vốn cố định Vốn lưu động Tổng Năm 2015 Số tiền 488.148.150 Năm 2016 Tỷ lệ Số tiền (%) (%) Tỷ lệ (%) 16.374.978.511 97,11 37.144.738.446 98,39 32.891.176.516 98,46 37.752.413.480 1,61 Số tiền 1,54 100 607.675.034 Tỷ lệ 515.099.807 16.863.126.661 2,89 Năm 2017 100 33.406.276.323 100 (Nguồn: Phòng kế tốn) Qua số liệu bảng 1.3 ta thấy tổng số vốn công ty có biến động Năm 2016 tổng số vốn công ty tăng gấp 2,4 lần so với năm 2015.Năm 2017 số vốn công ty giảm 11,51% so với năm 2016 Lí biến động là: năm 2016 khoản phải thu khách hàng hàng tồn kho công ty tăng thêm, đặc biệt tiền tài sản tương đương tiền công ty tăng gấp lần so với năm 2015 Sang đến năm 2017 tiền tài sản tương đương tiền cơng ty khơng có biến động nhiều,nhưng hàng tồn kho khoản phải thu giá trị tài sản cố định công ty giảm xuống dẫn đến tổng vốn cơng ty giảm xuống Ngồi ra, ta thấy vốn lưu động công ty chiếm tỷ trọng lớn cho thấy tốc độ quay vòng vốn doanh nghiệp nhanh, hiệu sử dụng vốn tốt Đây lợi công ty việc thực kế hoạch kinh doanh tương lai 6 Bảng 1.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đơn vị: VNĐ Năm Cơ cấu vốn Vốn CSH Vốn vay Tổng Năm 2015 Số tiền Năm 2016 Tỷ lệ (%) Số tiền Năm 2017 Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ (%) (%) 7.010.747.862 41,57 11.442.772.577 30,31 12.688.156.394 37,98 9.852.378.799 58,43 26.309.640.903 69,69 20.718.119.931 62,02 37.752.413.480 100 16.863.126.661 100 33.406.276.325 100 (Nguồn: Phòng kế tốn) Qua bảng 1.4 ta thấy chiếm tỷ trọng lớn tổng số vốn kinh doanh công ty vốn vay (năm 2015 58,43%, năm 2016 69,69%, năm 2017 62,02%) cho thấy công ty chưa tự chủ mặt tài phụ thuộc nhiều vào việc vay vốn từ ngân hàng nhà đầu tư Việc dẫn đến tình trạng chi phí lãi suất ngân hàng công ty lớn, dẫn đến lợi nhuận công ty bị giảm Do cơng ty cần phải có giải pháp để tiết kiệm tối đa chi phí lãi suất ngân hàng để cơng ty hoạt động hiệu Ngồi số vốn cơng ty có xu hướng tăng dần thể công ty ngày phát triển 7 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đơn vị: VNĐ ST Chỉ tiêu T Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ ( 20 = 10-11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Mã 01 02 Năm 2015 Năm 2016 63.214.035.90 86.893.728.51 3.253.589 10 63.210.782.311 11 20 21 22 24 Năm 2017 2.415.200 86.891.313.31 51.087.057.35 76.012.130.05 12.123.724.95 10.879.183.26 329.913.951 562.187.712 363.338.170 329.146.218 10.795.703.12 10.335.700.18 46.357.059.912 46.357.059.912 39.946.832.377 6.410.227.535 96.094.812 256.379.090 5.003.360.739 1.294.597.615 776.524.575 1.246.582.518 1.232.977 0 189.194.945 1.232.977 (189.194.945) 22.812.300 9.011.001 13.801.299 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ( 30 = 20+21-22-24) 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác ( 40 = 31 – 31 ) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 13 ( 50 = 30 + 40 ) 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 15 nghiệp 30 31 32 40 50 1.295.830.592 587.329.630 1.260.383.817 51 285.082.730 155.304.915 15.000.000 60 1.010.747.862 432.024.715 1.245.383.817 ( 60 = 50 – 51) (Nguồn: Phòng kế tốn) Từ bảng 1.5 ta thấy kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam biến thiên qua năm gần - Doanh thu công ty năm 2016 tăng so với năm 2015 37,63%, năm 2017 doanh thu lại giảm so với năm 2016 46,65% Nguyên nhân doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2016 tăng 37,45% so với năm 2015, doanh thu tài tăng đáng kể Đến năm 2017, doanh thu từ bán hàng công ty giảm 46,65% so với năm 2016 Đồng thời hoạt động tài cơng ty khơng hiệu dẫn đến doanh thu tài bị giảm 88,24% - Tuy nhiên, ngược lại với doanh thu,lợi nhuận công ty năm 2016 giảm 57,25% giá vốn hàng hóa năm 2016 tăng cao, chi phí hoạt động kinh doanh tài mức cao khiến doanh thu sụt giảm doanh thu tăng nhanh chóng.Nhưng sang năm 2017, lợi nhuận cơng ty tăng gấp lần năm 2016 Đây kết việc cơng ty giảm chi phí hoạt động xuống 50% so với năm trước 9 II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP Tình hình thực chức quản trị Cơng ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam  Chức hoạch định: Giám đốc người hoạch định đưa định chiến lược phát triển tồn cơng ty Thông qua việc nghiên cứu thị trường kết hoạt động kế hoạch hoàn thành giám đốc công ty thiết lập mục tiêu kế hoạch tiếp theo, sau tiến hành phân cơng nhiệm vụ đến phòng ban để thực Do có quan tâm đến việc hoạch định chiến lược giúp công ty chủ động trước thay đổi thị trường, tận dụng nguồn lực có chuẩn bị trước cho tình Đồng thời việc hoạch định chiến lược giúp cơng ty có hướng cụ thể, thống hoạt động tương tác phận công ty Tuy nhiên, việc hoạch định chiến lược cơng ty đơn giản chưa Việc hoạch định dừng lại việc đưa mục tiêu chiến lược chung chung mà chưa có kế hoạch hành động cụ thể theo giai đoạn Các chiến lược kinh doanh chiến lược ngắn hạn mà chưa trọng vào việc xây dựng chiến lược dài hạn  Chức tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam xây dựng theo cấu chức với phận, phận phụ trách nhiệm vụ riêng: phận xuất nhập khẩu, phận kinh doanh , phận kế toán, phận hành nhân phận dịch vụ Cơ cấu tổ chức công ty đơn giản gọn nhẹ, có phân bố nhân tương đối hợp lí phòng ban Các phận có tương tác hỗ trợ với Việc tổ chức cấu theo chức giúp công ty có chun mơn hóa, dễ kiểm sốt, thành viên phận có phối hợp cao Tuy nhiên, việc tổ chức công ty theo chức dẫn đến việc phận công ty tập trung thực mục tiêu phận mà coi nhẹ mục tiêu 10 cơng ty Cơng ty gặp khó khăn việc quy trách nhiệm đánh giá công việc, việc hỗ trợ trao đổi thông tin phận gặp nhiều hạn chế  Chức lãnh đạo Chức lãnh đạo công ty thực thành công Giám đốc công ty người có lực, chun mơn kinh nghiệm, lãnh đạo công ty theo phong cách dân chủ Giám đốc lắng nghe ý kiến nhân viên trước đưa định, có tin tưởng với nhân viên thơng qua việc ủy quyền phân quyền cho nhân viên cấp Cơng ty có chế độ lương thưởng nhằm tạo động lực cho nhân viên, thưởng phạt cơng Ngồi ra, cơng ty trọng xây dựng môi trường làm việc an tồn, thoải mái cho nhân viên  Chức kiểm sốt Hiện cơng ty chưa có ban kiểm soát riêng Đa phần việc kiểm soát quản lý phận thân nhân viên cơng ty đảm nhận Do việc kiểm sốt chưa đạt hiệu Q trình kiểm sốt gặp nhiều vấn đề chưa có kinh nghiệm, việc kiểm sốt diễn khơng thường xuyên liên tục  Công tác thu thập thông tin định Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam công ty làm việc với nhiều đối tác nước nước nên việc thu thập thông tin quan trọng.Hiện công ty tổ chức buổi họp mặt phận để tiến hành trao đổi, đồng thời hàng tháng công ty gửi email cho khách hàng để nhận phản hồi đánh giá từ phía khách hàng Nhờ việc thu thập thông tin hiệu giúp công ty hoạt động hiệu đưa chiến lược Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 2.1 Cơng tác phân tích tình môi trường chiến lược doanh nghiệp Công ty tiến hành xây dựng phân tích tình mơi trường chiến lược doanh nghiệp Cơng tác tiến hành giám đốc cơng ty, người nắm rõ tình hình thực tế công ty Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam tiến hành phân tích mơi trường chiến lược phương diện: phân tích mơi trường bên ngồi, bên doanh nghiệp môi trường ngành Việc phân tích mơi trường chiến lược giúp cơng ty phân tích hội, thách thức mà cơng ty gặp phải để từ đưa chiến lược biện pháp giải nhanh chóng, nắm bắt hội dựa điểm mạnh điểm yếu 11 cơng ty Sau thực thi chiến lược việc thiết lập mục tiêu hàng năm, phát triển nguồn lực Tuy nhiên, dù công ty xây dựng phân tích hồn thiện mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp, việc thực đầy đủ quy trình việc thực khâu quy trình nhiều tồn Cơng ty tập trung phân tích hội thách thức mà cơng ty gặp phải mà trọng đến việc khái thác điểm mạnh khắc phục điểm yếu Ngồi cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược đánh giá cách chủ quan diễn nhỏ lẻ có thực giám đốc cơng ty 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh công ty chất lượng sản phẩm Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam công ty chuyên cung cấp sản phẩm nhập hai thị trường tiếng Nhật Bản Châu Âu Chất lượng sản phẩm công ty kiểm định cách nghiêm ngặt Chính vậy, cơng ty có uy tín chất lượng sản phẩm nhiều loại mặt hàng nhận tin tưởng khách hàng nước Và để phát triển lợi cạnh tranh này, công ty cố gắng đảm bảo cung ứng sản phẩm có chất lượng cao việc lập Ban quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thường xuyên nghiên cứu thị trường để lựa chọn sản phẩm có chất lượng phù hợp với khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm Lợi cạnh tranh thứ hai công ty dịch vụ hỗ trợ bán sau bán Công ty nhận thức tầm quan trọng dịch vụ sau bán tập trung tổ chức tốt dịch vụ Cơng ty thực dịch vụ hỗ trợ bán sau bán bao gồm:  Thực tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ xuất xứ, chất lượng, giá  Hỗ trợ dịch vụ vận tải chuyên chở từ kho công ty đến địa điểm khách hàng yêu cầu  Cam kết hoàn tiền đổi sản phẩm sản phẩm không với thỏa thuận cam kết bảo hành thời gian định  Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng kỹ thuật cho sản phẩm có tuổi thọ dài 12 2.3 Cơng tác hoạch định triển khai chiến lược Hiện nay, mục tiêu hàng đầu công ty phát triển trở thành thương hiệu mạnh, uy tín thị trường Đây tiền đề để công ty xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường thông qua việc tăng số lượng nhân lực phòng kinh doanh Chiến lược thực thi cách hoàn thành mục tiêu ngắn hạn: tăng doanh thu,lợi nhuận, mở rộng thị phần, nâng cao uy tín với khách hàng Ngồi ra, cơng ty công ty vừa nhỏ Do đó, chiến lược kinh doanh cơng ty chiến lược tập trung, công ty tập trung phát triển khách hàng có cơng ty thành khách hàng trung thành Tuy nhiên, để đạt hiệu chiến lược cơng ty cần phải xây dựng sở tập trung nghiên cứu môi trường ngành phát huy điểm mạnh 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp Tổng hợp kết phân tích đến đánh giá Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam có khả cạnh tranh tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh ngành Khả cạnh tranh công ty xây dựng tảng chiến lược cạnh tranh hợp lý lợi cạnh tranh hiệu Công ty tập trung khai thác mảng thị trường tiềm phù hợp với nguồn lực sẵn có Bên cạnh đó, cơng ty tồn điểm yếu làm suy giảm lực cạnh tranh công ty  Điểm mạnh công ty - Trước yêu cầu ngày cao thị trường, công ty trọng đến chất lượng sản phẩm - Là công ty trẻ, Techno khẳng định thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt - Công ty nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng phát triển - Cơ cấu lao động hợp lý tạo điều kiện cho công ty kinh doanh tốt - Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh động, nhiệt tình kinh nghiệm - Bầu khơng khí làm việc tích cực thoải mái động lực thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu 13  Điểm yếu công ty - Khả cạnh tranh mặt quản lý yếu - Năng lực cạnh tranh tài chưa mạnh - Thiếu kinh nghiệm kinh doanh Công tác quản trị sản xuất quản trị bán hành doanh nghiệp 3.1 Công tác quản trị sản xuất Do ngành nghề công ty buôn bán dịch vụ, không liên quan đến sản xuất Do cơng ty khơng có tiến hành công tác quản trị sản xuất 3.2 Quản trị bán hàng Công ty xây dựng kế hoạch bán hành cụ thể cố gắng đạt mục tiêu kế hoạch đề Việc lập kế hoạch thực phòng kinh doanh với mục tiêu, chương trình hoạt động, ngân sách bán hàng Cơng ty xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng, sau kế hoạch bán hàng phân chia theo tuần, nhân viên kinh doanh - Tổ chức bán hàng: đối tượng khách hàng chủ yếu cơng ty doanh nghiệp, kênh bán hàng chủ yếu công ty bán lẻ Công ty sử dụng phương thức đặt hàng qua điện thoại, email,fax khách hàng đến trực tiếp công ty Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến cơng ty đội ngũ bán hàng tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp - Lực lượng bán hàng công ty: đội ngũ bán hàng công ty làm việc trực tiếp công ty Đội ngũ bán hàng công ty người công ty lựa chọn kỹ lưỡng từ khâu tuyển dụng, tất đào tạo quy có kinh nghiệm người có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc u thích cơng việc kinh doanh Ngồi ra, cơng ty tiến hành đào tạo thêm: huấn luyện lớp học, huấn luyện qua công việc Để tạo động lực cho nhân viên thực công việc tốt, công ty đề mức lương, thưởng, hội thăng tiến hấp dẫn - Kiểm soát hoạt động bán hàng: Hoạt động kiểm sốt bán hàng cơng ty tiến hành cách thường xuyên liên tục sở hóa đơn bán hàng, kết bán hàng nhân viên nhằm thấy kết vấn đề tồn cơng tác bán hàng, từ đề xuất biện pháp xử lý cách kịp thời nhằm đạt mục tiêu bán hàng đề 14 Các phận khác công ty phối hợp chặt chẽ với phận bán hàng để việc bán hàng thực cách hiệu Bộ phận xuất nhập đảm bảo việc nhập hàng xuất hàng theo lịch trình phận bán hàng Bộ phận dịch vụ giúp vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng cách nhanh chóng Cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Trong năm gần đây, công ty ngày phát triển nguồn nhân lực cơng ty tăng dần qua năm Dựa yêu cầu đặc thù ngành mà cơng ty có phân bổ nhân cho phòng ban hợp lý: phòng kinh doanh, phòng xuất nhập phòng dịch vụ cần nhiều nhân lực phòng kế tốn nhân cần nhân lực Tất nhân viên cơng ty bố trí theo lực chuyên ngành đào tạo nhân viên đảm bảo phát huy tối đa lực nhân viên Tuy nhiên việc bố trí nhân lực công ty dừng việc phận thiếu người tuyển dụng để bổ sung chưa có ln chuyển vị trí.Cơng ty bước xếp, điều chỉnh phân công người việc 4.2 Tuyển dụng nhân lực Công tác tuyển dụng nhân lực công ty xây dựng theo quy trình cụ thể: thơng báo tuyển dụng, nhận hồ sơ phòng vấn, đảm bảo giúp cơng ty tuyển lao động phù hợp Công tác tuyển dụng nhân lực thực cơng ty có nhu cầu nhân lực để mở rộng hoạt động kinh doanh có nhân rời bỏ công ty Dựa yêu cầu vị trí tuyển dụng mà cơng ty đưa tiêu chuẩn cụ thể cấp, kinh nghiệm lực chuyên môn tiến hành lựa chọn người phù hợp với công việc Tuy nhiên công tác tuyển dụng nhân lực công ty phải tiến hành nghiêm ngặt chặt chẽ Và hoạt động tuyển dụng phải đảm bảo nhanh chóng, kịp thời người việc 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực cơng ty chủ yếu đào tạo thơng qua hình thức: kèm cặp trực tiếp, nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp, hướng dẫn nhân viên vào Riêng nhân viên phòng dịch vụ gửi đào tạo bên doanh nghiệp (đào tạo chuyên sâu) tổ chức doanh nghiệp khác để học hỏi kỹ thuật 15 Tuy hình thức khiến nhân viên làm quen với công việc nhanh xúc tiến mối quan hệ nhân viên với Nhưng nhân viên không đào tạo cách kiến thức khơng tồn diện Khi gặp tình bất ngờ nhân viên bị thụ động khơng biết giải Vì vậy, cơng ty nên có chương trình, khóa học đào tạo giúp nhân viên nâng cao kĩ tay nghề, cung cấp kiến thức, đồng thời rèn luyện phẩm chất cho nhân viên góp phần vào q trình hoạt động cơng ty đạt hiệu Ngồi ra, việc đào tạo giúp công ty nâng cao chất lượng lao động, phát huy lợi cạnh tranh công ty 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Hệ thống lương thưởng công ty phù hợp với quy định pháp luật: mức lương tối thiểu, làm, nghĩ lễ tết Đa số nhân viên hài lòng với đãi ngộ cơng ty Hình thức trả lương kèm theo thưởng làm việc tốt giúp công ty thúc đẩy suất lao động nhiệt tình nhân viên Ngồi hình thức đãi ngộ lương thưởng cơng ty có sách đãi ngộ khác như: tổ chức buổi party tổ chức du lịch hàng năm, quà thưởng dịp lễ, Tết, giúp tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Việc đánh giá nhân lực cơng ty thực phòng nhân Đánh giá thành tích làm việc nhận xét giám đốc quản lý phận Việc đánh giá tiến hành cách khách quan, công Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 5.1 Quản trị dự án Hiện công ty triển khai nhiều dự án như: dự án Nippon Paint, dự án Canon Electric Công tác quản trị dự án công ty trọng, quan tâm Các dự án nghiên cứu kỹ lưỡng, hạch toán lên kế hoạch cụ thể ln cơng ty đầu tư tài nhân lực cách nhanh chóng, kịp thời Tuy nhiên, số yếu tố khách quan bên yếu tố bên công ty nên việc quản trị dự án cơng ty tồn nhiều bất cập, dẫn đến tình trạng số dự án chậm tiến độ gây tốn thời gian, chi phí ảnh hưởng đến uy tín công ty với khách hàng đối tác 16 5.2.Quản trị rủi ro Mặc dù có quan tâm đến công tác quản trị rủi ro, công ty chưa có quy trình quản trị rủi ro trích lập ngân sách dự phòng cho quản trị rủi ro cơng ty cơng ty vừa nhỏ Công tác quản trị rủi ro công ty đối phó cách bị động: rủi ro đến khắc phục mà chưa có chủ động kiểm sốt phòng ngừa Việc phòng ngừa kiểm sốt cơng ty dừng lại việc thơng qua sách, chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên trình làm việc Điều gây nguy hiểm cho công ty cú sốc, rủi ro bất ngờ xảy đến với công ty mà phòng ngừa dự đốn trước Do công ty cần phải trọng nhiều vào việc quản trị rủi ro,chủ động phòng ngừa rủi ro xảy đến với công ty 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh Ngay từ thành lập cơng ty ý thức tầm quan trọng xây dựng văn hóa kinh doanh + Xây dựng kỷ luật chặt chẽ, văn hóa nghiêm túc chấp hành quy định công ty + Kinh doanh cập nhật tuân thủ theo quy định pháp luật + Xây dựng mơi trường làm việc thoải mái kích thích tính động, sáng tạo nhân viên, tăng cường hiệu làm việc Văn hóa kinh doanh quan phát triển công ty, ảnh hưởng tới tâm lí nhân viên, mà nhân viên cơng ty có sức ảnh hưởng, tác động qua lại lẫn nhau, tạo nên bầu không khí làm việc Đối với cơng ty, nhân viên hòa đồng cần gắn bó hơn, trao đổi suy nghĩ khó khăn việc làm sống, có cơng ty lên 17 III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Từ tồn cần giải lĩnh vực quản trị chủ yếu Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đề tài 2: Hồn thiện cơng tác quản trị dự án Cơng ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đề tài 3: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Quản trị-luôn nhân tố quan trọng, sống doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường phải có máy quản trị có chất lượng chuyên môn nghiệp vụ việc quản lý kinh doanh Như vậy, công tác quản trị nói chung doanh nghiệp quan trọng cần thiết “nền tảng” cho hoạt động khác Với chức quản lý, hoạt động công tác quản trị liên quan trực tiếp tới việc hoạch định chiến lược phát triển hiệu kinh doanh doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam em tìm hiểu, học hỏi nắm bắt ý kiến thực tế chuyên ngành quản trị doanh nghiệp Em sâu tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng tổ chức công tác quản trị đơn vị đồng thời đưa tồn khắc phục nhằm hoàn thiện máy quản trị cơng ty Trên tồn báo cáo thực tập em Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Để có kết em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô giáo Nguyễn Thị Quỳnh Mai, giúp đỡ tạo điều kiện cán nhân viên Công ty Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động hàng năm công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Các bảng biểu, tài liệu từ phận Kế tốn cơng ty TNHH cơng nghiệp Techno Việt Nam ... tác quản trị rủi ro Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đề tài 2: Hồn thiện cơng tác quản trị dự án Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Đề tài 3: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH công. .. doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh Công. .. VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH công nghiệp Techno Việt Nam đăng ký kinh doanh vào ngày