1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU iv I/KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM KẾ TOÁN VACOM 1 Giới thiệu khái quát Công Ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty VACOM 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty VACOM 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty VACOM 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty VACOM Tình hình sử dụng lao động Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty VACOM 2.2 Cơ cấu lao động Công ty VACOM Quy mô vốn kinh doanh Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty VACOM 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty VACOM Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CP CƠNG NGHỆ PHẦN MỀM KẾ TỐN VACOM Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 1.1 Chức hoạch định 1.2 Chức tổ chức 1.3 Chức lãnh đạo .9 1.4 Chức kiểm soát .9 1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị .9 2 Công tác quản trị chiến lược Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM 10 2.1 Cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược 10 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh .11 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược 11 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 Công tác quản trị mua hàng quản trị bán hàng Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM .13 3.1 Quản trị mua 13 3.2 Quản trị bán 13 Cơng ty lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm phân chia nhân viên kinh doanh thành nhóm chuyên biệt theo lĩnh vực phần mềm kế toán, phần mềm chuyên quản lý, hóa đơn điện tử, Đây mơ hình mạng lưới bán hàng ban lãnh đạo công ty đánh giá cao phù hợp với tính chất đặc thù công ty 13 Công tác quản trị nhân lực công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM 15 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực 15 4.2 Tuyển dụng nhân lực 15 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực .15 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 16 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 16 5.1 Quản trị dự án 16 5.2 Quản trị rủi ro 17 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh .17 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM Bảng 1.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2015-2017 Bảng 1.2 Bảng cấu lao động cơng ty phân theo giới tính, độ tuổi phòng ban giai đoạn 2015-2017 Bảng 1.3 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2015-2017 .5 Bảng 1.4 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2015-2017 Bảng 1.5 Kết kinh doanh công ty từ 2015-2017 LỜI MỞ ĐẦU Muốn trở thành nhà quản trị kinh doanh giỏi đòi hỏi sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh cần phải trau dồi kiến thức học giảng đường đồng thời phải trải nghiệm thực tiễn Sinh viên cần vận dụng tổng hợp kiến thức trang bị vào việc giải vấn đề thực tiễn nhằm củng cố kiến thức lý luận nâng cao lực thực cơng việc sau tốt nghiệp Do giai đoạn thực tốt nghiệp có vai trị quan trọng sinh viên năm cuối nói chung sinh viên khoa quản trị doanh nghiệp nói riêng Nhờ việc thực tập sở giúp cho sinh viên rèn luyện kỹ năng, phương pháp làm việc nhà quản trị doanh nghiệp đồng thời vận dụng cơng cụ, phương pháp phân tích, đánh giá, nghiên cứu kinh doanh để hình thành chuyên đề tốt nghiệp phục vụ yêu cầu quan thực tế Từ sinh viên tập công việc kinh doanh quản trị qua rèn luyện kỹ năng, thực hành giải tình cụ thể thực tiễn Ngồi sinh viên rèn luyện phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh phát vấn đề tồn doanh nghiệp, thu thập xử lý số liệu, phân tích đánh giá hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Là sinh viên chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, thời gian thực tập em sử dụng vốn kiến thức để tìm hiểu thực tiễn ngành quản trị Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn Vacom Tuy cố gắng học hỏi dựa kiến thức học thực tế công ty khả thời gian có hạn nên báo cáo thực tập em không tránh khỏi sai sót, mong thầy giáo góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa giúp em hồn thiện báo cáo thực tập xin cảm ơn anh, chị, cô công ty giúp đỡ em trình thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên I/KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP CƠNG NGHỆ PHẦN MỀM KẾ TỐN VACOM Giới thiệu khái quát Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty VACOM - Tên công ty: CƠNG TY CP CƠNG NGHỆ PHẦN MỀM KẾ TỐN VACOM - Tên giao dịch: VACOM ACCOUNTANT SOFTWARE TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY - Địa chỉ: P2118, Tòa nhà Starcity 81 Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội - Quy mô vốn: Vốn điều lệ 600.000.000 đồng ( Sáu trăm triệu đồng chẵn) - Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN HẢI ĐĂNG - Mã số thuế : 0102236276 Trước năm 2003 VACOM biết đến Trung tâm Công nghệ thông tin chuyên cung cấp sản phẩm phần mềm kế tốn Trong q trình hoạt động trung tâm khơng ngừng học hỏi, cải tiến cơng nghệ tích lũy kinh nghiệm Đến tháng 03 năm 2003 VACOM thành lập với tên: Công ty TNHH Công Nghệ Phần Mềm Tài Chính Kế Tốn Tháng 07 năm 2003 Cục quyền cấp giấy chứng nhận quyền: Phần mềm kế toán VACOM Tháng 04 năm 2007 đổi tên thành: Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mầm Kế Tốn VACOM Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép thành lập ngày 07/05/2007 Tháng 05 năm 2013 Cục quyền cấp giấy chứng nhận quyền: Phần mềm kế toán VACOM Với 14 năm hoạt động ngành, công ty không ngừng lớn mạnh xây dựng uy tín thị trường Công ty chuyên kinh doanh phần mềm phục vụ cho mục đích quản lý như: Phần mềm kế tốn, phần mềm quản lý nhân sự, tiền lương; quản lý tịa nhà, quản lý thu học phí, hóa đơn điện tử, chữ ký số,… dành cho tất thành phần kinh tế, doanh nghiệp lớn nhỏ, hộ kinh doanh, trường học 2 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty VACOM Chức năng: Cung cấp phần mềm quản lý kế toán, quản lý kho, nhân sự, tiền lương, hóa đơn điện tử, chữ ký số… đảm bảo đáp ứng theo yêu cầu quản lý khách hàng với dịch vụ hỗ trợ tốt, giá cạnh tranh Thực theo phương châm kinh doanh mà công ty đề ra: Gìn giữ hài lịng Nhiệm vụ: Công ty VACOM hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước, thực theo quy định pháp luật, điều lệ tổ chức Nhà nước Việt Nam, nghĩa vụ phí, thuế Cơng ty đăng ký kinh doanh ngành nghề, chịu trách nhiệm trước nhà nước kết hoạt động kinh doanh thực nghĩa vụ người lao động theo quy định luật lao động 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty VACOM Hiện công ty hoạt động theo sơ đồ cấu trúc tổ chức sau: Chủ tịch HĐQT Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng tài kế tốn Phó giám đốc Phịng triển khai Phịng truyền thơng Phịng lập trình (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM Bộ máy quản lý công ty đơn giản đó: Chủ tịch HĐQT có nhiệm vụ điều hành hoạt động công ty, đưa định cơng ty Dưới Chủ tịch phó giám đốc chịu trách nhiệm việc quản lý hoạt động phịng trước giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ cho giám đốc công tác quản trị doanh nghiệp Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty, đề hoạt động có hiệu để tiếp cận, tìm kiếm khách hàng Phịng tài kế tốn thực cơng tác kế tốn kiêm cơng tác hành nhân cơng ty 3 Phịng triển khai phụ trách triển khai phần mềm cho đơn vị khách hàng qua hình thức trực tiếp qua Teamview Đồng thời hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng dịch vụ VACOM Phòng truyền thông phụ trách mảng truyền thông giới thiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty đến khách hàng Phịng lập trình phụ trách việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, thực phiên nâng cấp phần mềm, đồng thời hàng tháng lập báo cáo theo dõi tiến độ cơng việc, tình hình thu hồi công nợ hợp đồng chỉnh sửa đặc thù để báo cáo với cấp Nhìn chung thành phần tổ chức công ty phù hợp hiệu với cấu tổ chức từ xuống dưới, vận hành công việc thuận lợi 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty VACOM Công ty VACOM hoạt động lĩnh vực lập trình máy vi tính, chun phần mềm quản lý, kế toán cho doanh nghiệp cung cấp toàn quốc Với đội ngũ kỹ sư nhà chuyên mơn tư vấn lĩnh vực tài kế tốn, doanh nghiệp thuộc nhiều loại hình khác tạo nên tính ổn định nhiều tính sử dụng hiệu phần mềm kế toán VACOM Ngồi cơng ty cịn có dịch vụ sau bán hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trình sử dụng, cung cấp dịch vụ chỉnh sửa đặc thù cho khách hàng có yêu cầu quản lý riêng biệt Tình hình sử dụng lao động Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty VACOM Dưới bảng thống kê số lượng, chất lượng lao động công ty VACOM năm gần nhất: Bảng 1.1 Số lượng, chất lượng lao động cơng ty năm 2015-2017 ĐVT: Người Trình độ Sau đại học Năm 2015 Tỷ trọng Số lượng (%) 14,28% Năm 2016 Tỷ trọng Số lượng (%) 12,5% Năm 2017 Tỷ trọng Số lượng (%) 9,37% Đại học 15 71,44% 17 70,83% 24 75% Cao đẳng Tổng số lao động 21 14,28% 100% 24 16,67% 100% 32 15,63% 100% (Nguồn: Phòng tài kế tốn) Từ bảng 1.1 thấy tình hình biến đổi số lượng lao động công ty qua năm gần tăng qua năm từ 21 lên đến 32 người Lực lượng lao động cơng ty chủ yếu có trình độ sau đại học đại học chiếm đến 80%, lực lượng có chât lượng, có tiềm lực sở để cơng ty phát triển Như vậy, xét mặt trình độ lao động thấy chất lượng lao động cơng ty tốt, có trình độ cao, thỏa mãn u cầu địi hỏi tính chun mơn cơng việc Đây điều kiện thuận lợi để giúp công ty có tảng phát triển tốt mang tính bền vững cho doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu lao động Công ty VACOM Cơ cấu lao động Công ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM năm 2015 – 2017 thể cụ thể bảng sau: Bảng 1.2 Bảng cấu lao động cơng ty phân theo giới tính, độ tuổi phòng ban giai đoạn 2015-2017 ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu Độ tuổi ban Tỷ trọng 2015 Giới tính Phịng Năm Năm Tỷ trọng 2016 Năm Tỷ trọng 2017 Nam 13 61,9% 15 62,5% 17 53,12% Nữ 38,1% 37,5% 15 46,88% Trên 40 tuổi Dưới 40 tuổi Ban giám đốc Phịng kinh doanh Phịng triển khai Phịng lập trình Phịng tài kế tốn Phịng Truyền thơng 18 2 14,28% 85,72% 14,28% 23,8% 38,08% 9,52% 4,8% 9,52% 21 12,5% 87,5% 12,5% 25% 37,49% 12,5% 4,18% 8,33% 29 11 9,37% 90,63% 9,37% 28,14% 34,37% 12,5% 6,25% 9,37% (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Từ bảng 1.2 thấy cấu lao động công ty tỷ trọng lao động nam nhiều vào khoảng 60% yêu cầu đặc thù lĩnh vực công ty kinh doanh chuyên phần mềm, cần nhiều kỹ thuật triển khai nam cơng tác tỉnh ngồi hỗ trợ cho khách hàng ngồi hành Cịn lao động nữ chủ yếu tập trung phòng kinh doanh phịng tài kế tốn cơng ty Đội ngũ lao động trẻ chiếm phần lớn khoảng gần 90% cho thấy cơng ty có nhu cầu lao động trẻ cao đồng thời ý thức việc khai thác tiềm từ đội ngũ lao động Các phịng ban khác có phân bổ lao động hợp lý phù hợp với nhu cầu cần đáp ứng chức phịng Quy mơ vốn kinh doanh Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty VACOM Từ bảng 1.3 ta thấy tỷ trọng vốn lưu động tổng vốn kinh doanh cơng ty có thay đổi theo xu hướng giảm dần từ 96,29% - 63,43% qua năm 2015 - 2017 Bảng 1.3 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2015-2017 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Tổng Năm 2015 Giá trị 2,08 0,08 2,16 Tỷ trọng 96,29% 3,71% 100% Năm 2016 Giá trị 1,67 0,05 1,72 Tỷ trọng 96,64% 3,36% 100% Năm 2017 Giá trị 1,96 1,13 3,09 Tỷ trọng 63,43% 36,57% 100% (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Nhìn chung, vốn lưu động cơng ty chiếm tỷ trọng lớn đặc thù công ty chuyên mảng thương mại cung cấp phần mềm Có thể thấy từ năm 2015 đến năm 2017 vốn cố định công ty tăng lên từ 0,08 tỷ đồng lên 1,13 tỷ đồng (khoảng 40%) thời gian ban lãnh đạo công ty triển khai kế hoạch đầu tư thêm sở vật chất bổ sung vốn kinh doanh nhằm chuẩn bị cho việc thực dự định chiến lược tương lai mở rộng đầu tư, mở thêm chi nhánh,… 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh cơng ty VACOM Từ bảng 1.4 thấy tỷ trọng vốn vay cơng ty có xu hướng tăng, dao động năm 2015 đến 2017 từ 0,72 tỷ đến 1,58 tỷ vốn chủ sở hữu từ 1,44 tỷ đến 1,51 tỷ chiếm khoảng 50% tổng vốn công ty 6 Bảng 1.4 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2015-2017 ĐVT: tỷ đồng Năm 2015 Giá trị Tỷ trọng 1,44 66,67% 0,72 33,33% 2,16 100% Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu Vốn vay Tổng Năm 2016 Giá trị Tỷ trọng 1,47 85,46% 0,25 14,54% 1,72 100% Năm 2017 Giá trị Tỷ trọng 1,51 48,87% 1,58 51,13% 3,09 100% (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Xem tổng thể cấu nguồn vốn kinh doanh cơng ty đánh giá lực tài cơng ty năm gần mức trung bình, mức độ tự chủ tài cơng ty chưa cao giai đoạn kinh tế lạm phát suy thối nay, vốn vay có xu hướng tăng, chiếm 50% vốn doanh nghiệp, tính khoản chưa cao cần mở rộng quy mô hoạt động công ty phải huy động nguồn tín dụng khác để bổ sung vốn kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM Kết kinh doanh công ty năm 2015 đến 2017 có dấu hiệu sụt giảm lợi nhuận doanh thu có tăng lên Cụ thể: Bảng 1.5 Kết kinh doanh công ty từ 2015-2017 ĐVT: nghìn đồng Năm Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Chỉ tiêu So sánh năm 2016/2015 Số tiền Tỷ lệ Doanh thu 6.059.712 6.044.404 6.424.995 (15.308) (0.25) Giá vốn hàng bán 350.397 389.142 143.110 38.745 11.05 5.607.238 5.616.120 5.807.882 8.882 0.15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 105.733 36.509 30.262 (69.224) (65.47) Thuế TNDN 21.147 7.302 6.052 (13.845) (65.47) Lợi nhuận sau thuế 84.586 29.207 24.210 (55.379) (65.47) Chi phí quản lý KD So sánh năm 2017/2016 Số tiền 380.5 91 (246.0 32) 191.7 62 (6.247 ) (1.250 ) (4.997 ) Tỷ lệ 6.29 (63.22) 3.41 (17.11) (17.11) (17.1) (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Về doanh thu: Doanh thu năm 2016 giảm 15.308 nghìn đồng so với năm 2015, tương đương giảm 0.25% doanh thu năm 2017 tăng 380.591 nghìn đồng, tương ứng với tăng 6,29% so với năm 2016 Về chi phí: Giá vốn hàng bán năm 2016 tăng 38.745 nghìn đồng so với năm 2015, tương đương tăng 11,05% giá vốn hàng bán năm 2017 giảm 246.032 nghìn đồng tương ứng với giảm 63,22% so với năm 2016 Chi phí quản lý kinh doanh năm 2016 tăng 8.882 nghìn đồng so với năm 2015 tương ứng với tỷ lệ tăng 0,15% cịn chi phí quản lý kinh doanh năm 2017 so với năm 2016 tăng 191.762 nghìn đồng tương ứng với tăng 3,41% Về lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế năm 2016 giảm 55.379 nghìn đồng so với năm 2015, tương ứng giảm 65,47% lợi nhuận sau thuế năm 2017 giảm 4.997 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 17,1% so với năm 2016 Lợi nhuận qua năm giảm năm gần đây, chi phí quản lý kinh doanh có xu hướng tăng lên cho thấy việc kiểm sốt chi phí công ty chưa tốt, doanh thu có tăng qua năm tỷ lệ thấp so với tỷ lệ chi phí giảm nên lợi nhuận giảm theo Trong thời gian tới ban lãnh đạo cơng ty VACOM cần có kế hoạch biện pháp để kiểm sốt chi phí tốt để cải thiện tình hình kinh doanh giảm thiểu thiệt hại kinh tế cho cơng ty 8 II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM KẾ TỐN VACOM Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 1.1 Chức hoạch định Công tác hoạch định ban lãnh đạo công ty trọng thể qua việc công ty xây dựng phương châm, sứ mạng kinh doanh với mục tiêu ngắn hạn dài hạn rõ ràng Ngay từ quý năm, tất mục tiêu chương trình hành động cụ thể Chủ tich HĐQT đặt rõ ràng thông qua buổi họp với phó giám đốc để thống ý kiến, từ phổ biến cho trưởng phịng ban để xây dựng kế hoạch triển khai, phân bổ nguồn lực, phân chia nhiệm vụ giao quyền hạn cho phận cá nhân công ty Tuy nhiên, việc xây dựng mục tiêu hoạch định chiến lược công ty dựa vào kinh nghiệm cảm quan kinh doanh nhà quản trị chưa có cơng cụ hỗ trợ hay có phịng ban chun phụ trách mà chủ yếu Ban giám đốc đảm nhiệm, trưởng phận đóng góp ý kiến thực thi Chưa kể đến việc xây dựng mục tiêu, hoạch định chiến lược cơng ty khơng phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường nên hầu hết mục tiêu, kế hoạch chiến lược công ty chưa bám sát thực tế không đem lại hiệu cao 1.2 Chức tổ chức Kết hợp nhìn từ sơ đồ cấu tổ chức công ty ta thấy máy tổ chức công ty đơn giản gọn nhẹ theo mơ hình cấu trúc tổ chức chức Vì cấu trúc đơn giản nên ưu điểm phịng ban chun mơn hóa theo cơng việc, linh hoạt, chi phí quản lý thấp, việc kiểm tra kiểm soát điều chỉnh phận, hoạt động công ty dễ dàng Mỗi chức danh, phận phân quyền hạn nhiệm vụ rõ ràng đảm bảo việc xây dựng mục tiêu phân quyền, giao nhiệm vụ, quyền hạn, tiến hành kiểm tra, theo dõi việc thực rõ trách nhiệm cá nhân 9 1.3 Chức lãnh đạo Ban giám đốc lựa chọn phong cách lãnh đạo dân chủ, tôn trọng sáng kiến ý tưởng kinh doanh nhân viên cấp ln cố gắng hồn thiện bầu khơng khí làm việc sạch, lành mạnh, tin tưởng lẫn thành viên doanh nghiệp Từ chủ tịch, phó giám đốc đến trưởng phịng có lực chun mơn riêng, tạo uy tín lãnh đạo trước tập thể Các nguyên tắc lãnh đạo ban giám đốc quán triệt cách sát Các trưởng phịng thể tự tin đốn cơng tác quản lý phận Chính sách thưởng phạt đặt mức góp phần phát huy lực, khả sáng tạo, tinh thần tự giác nhân viên 1.4 Chức kiểm sốt Ban Giám đốc cơng ty thực việc kiểm soát với tần suất cao, trước, sau trình áp dụng định kỳ đột xuất với ba đối tượng tài chính, người sở vật chất để đảm bảo kết hướng Hàng tháng phòng kinh doanh nộp báo cáo tổng hợp tình hình doanh thu, phịng kế toán nộp báo cáo thống kê kết kinh doanh tình hình thu hồi cơng nợ phịng triển khai để chủ tịch có phương hướng điều chỉnh kịp thời Các cơng cụ kiểm sốt mà cơng ty sử dụng hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu thu chi tiền, giấy công tác, giấy đề nghị tốn, giấy đề nghị chuyển khoản, bảng tổng hợp cơng nợ, báo cáo kết kinh doanh theo tháng, q…Việc đánh giá thành tích mức độ hồn thành công việc không dựa vào kết mà Ban giám đốc cịn xem xét khía cạnh xun suốt q trình làm việc, lực tính cách tinh thần trách nhiệm cá nhân tập thể lao động 1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Công ty thường xuyên thu thập thông tin bên doanh nghiệp thông qua phần mềm quản lý, hồ sơ nhân viên, báo cáo phòng ban để kịp thời đưa định phù hợp Thu thập thông tin khách hàng thông qua phận kinh doanh, phận triển khai trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Các thơng tin từ đối thủ cạnh tranh phán đốn qua ước lượng nhà quản trị kinh nghiệm qua báo, mạng, phương tiện truyền thông đại chúng 10 Mọi định phòng ban, phận phải trình lên chủ tịch người định cuối ký duyệt Cơng ty có quy trình định rõ ràng nhiên lại chưa có nơi lưu trữ thơng tin chung hay phận phụ trách việc tổng hợp lưu trữ thông tin nên việc thu thập tổng hợp chậm trễ gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc định ban lãnh đạo nên bỏ lỡ hội kinh doanh công ty  Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung cơng ty có ưu điểm hạn chế sau: Ưu điểm: Cơ cấu tổ chức đánh giá phù hợp với quy mô công ty Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo môi trường làm việc thoải mái Việc kiểm soát tiến hành thường xuyên giám sát trực tiếp ban giám đốc Công ty trọng đến việc thu thập thông tin, cập nhật cách thường xuyên để ban giám đốc đưa chiến lược cụ thể Cách thức định hợp lý có quy trình rõ ràng Hạn chế: Công ty chưa sử dụng công cụ để kết hợp phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi doanh nghiệp mà chủ yếu nhận định chủ quan nhà quản trị chưa có phân tổng hợp lưu trữ thơng tin cho tồn cơng ty nên việc định quản trị bị chậm trễ làm lỡ hội kinh doanh Công tác quản trị chiến lược Công ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 2.1 Cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược Bản thân lãnh đạo công ty ý thức rõ khó khăn mơi trường kinh doanh nên quan tâm đến việc phân tích chiến lược nhóm lực lượng chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp đến cơng ty Cụ thể với nhóm khách hàng, cơng ty tìm hiểu phân tích kỹ nhu cầu nhóm khách hàng chiến lược cơng ty hướng tới để có điều chỉnh phù hợp việc phát triển sản phẩm cung ứng dịch vụ cho khách hàng Với nhóm đối thủ cạnh trạnh, cơng ty tập trung tìm hiểu thơng tin, sản phẩm, lợi đối thủ thông qua báo mạng, khách hàng để từ tìm hướng đắn cho doanh nghiệp việc cạnh tranh trực tiếp với đối thủ hoạt động lĩnh vực như: Misa, Fast, Bravo, G9…, xuất đối thủ cạnh tranh đặt cho VACOM khơng thách thức để trì tồn phát triển 11 Tuy nhiên công tác phân tích tình chiến lược cơng ty cịn đơn giản, dựa đánh giá chủ quan ban lãnh đạo vể môi trường ngành kết hợp với kinh nghiệm kinh doanh tích lũy để đưa định hướng hoạt động chưa có cơng cụ phân tích hỗ trợ nên hiệu đem lại không cao 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh Trong trình vấn ban lãnh đạo công ty, Chủ tịch HĐQT cho biết: VACOM xác định từ đầu lựa chọn lợi cạnh tranh chủ chốt tính ưu việt sản phẩm, giá cả, sách tốn hợp lý dịch vụ hỗ trợ sau bán doanh nghiệp chủ yếu khách hàng cơng ty người làm kế tốn nên lợi tính ưu việt phần mềm, giá dịch vụ hỗ trợ sau bán so với đối thủ cạnh tranh quan trọng Về sản phẩm, công ty nghiên cứu phát triển tính vượt trội so với đối thủ đáp ứng hầu hết yêu cầu quản lý chung khách hàng Đưa sách toán hợp lý để xúc tiến việc bán hàng, trọng vào đào tạo nhân lực, đầu tư sở vật chất để hỗ trợ tốt cho khách hàng ngồi hành 2.3 Cơng tác hoạch định triển khai chiến lược Trong trình hoạch định chiến lược, cơng ty trọng đến việc xây dựng tầm nhìn sứ mạng, mục tiêu công ty rõ ràng Như việc triển khai chiến lược phát triển thị trường vào cuối năm 2018 liên kết thêm 20 đại lý bán hóa đơn điện tử công ty; chiến lược phát triển sản phẩm xây dựng kế hoạch sản phầm phần mềm quản lý chuyên biệt cho ngành dịch vụ nhà hàng, quán cà phê nhằm mở rộng tập khách hàng công ty Tuy nhiên nghiên cứu để xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty lại chưa quan tâm đến việc phân tích yếu tố tác động từ mơi trường hay sử dụng công cụ hỗ trợ nào, mà chủ yếu dựa cảm quan nhà quản trị để đánh giá, dẫn đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh chưa bám sát vào thực tế Trong trình triển khai chiến lược, công ty thiết lập mục tiêu hàng năm, áp doanh số kinh doanh tiêu cho cá nhân, đề kế hoạch định lượng theo khả thâm niên công tác Triển khai chiến lược doanh nghiệp có trọng tâm, tùy thuộc chất lượng kinh doanh mà doanh nghiệp phân bổ nguồn lực theo hướng tập trung 12 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp VACOM lựa chọn cho lợi cạnh tranh sản phẩm có tính ưu việt, giá sách tốn hợp lý kèm với chất lượng dịch vụ tốt, phần sản phẩm ngành phổ biến, có nhiều nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh khác tương tự cơng nghệ tính Tuy nhiên lợi khơng mang tính bền vững lâu dài đối thủ cạnh tranh khác chép tính sản phẩm phương thức tốn cơng ty để cạnh tranh trực tiếp Nhất khả tự chủ mặt tài công ty không đánh giá cao nên xét lâu dài, không coi lực cạnh tranh mạnh có khác biệt hóa doanh nghiệp Tuy nhiên công ty nỗ lực đào tạo nâng cao chất lượng nghiệp vụ đội ngũ triển khai bổ sung nhân để phụ trách việc chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VACOM nhằm đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, trở thành lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp Về lâu dài, công ty trọng đầu tư việc đào tạo tích cực ghi nhận phản hồi khách hàng để có phương hướng điều chỉnh hoạt động kinh doanh hoàn thiện sản phẩm coi lực cạnh tranh có tính bền vững giúp cơng ty tồn phát triển  Tóm lại cơng tác quản trị chiến lược VACOM có ưu điểm tồn hạn chế sau: Ưu điểm: Việc triển khai chiến lược có trọng tâm, phân bổ nguồn lực theo hướng tập trung phù hợp nên đạt hiệu sử dụng tối ưu Chú trọng vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực để trì lợi cạnh tranh cơng ty Hạn chế: Việc nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh chưa có sử dụng cơng cụ để phân tích nên việc xây dựng chiến lược chưa bám sát thực tế Ngoài việc xác định lợi cạnh tranh chi phí thấp, sách tốn hợp lý tính sản phẩm lực cạnh tranh công ty chưa thực mang tính bền vững dài hạn 13 Cơng tác quản trị mua hàng quản trị bán hàng Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 3.1 Quản trị mua Cơng ty có mảng riêng kinh doanh chữ ký số phân cho nhóm kinh doanh phụ trách, chuyên nhập thiết bị bán Với sản phẩm cơng tác mua hàng VACOM đánh giá hiệu đảm bảo yếu tố quan trọng như: Thứ nhất, lập kế hoạch mua hàng: Bộ phận kinh doanh thường lập kế hoạch mua hàng theo tháng, vào lượng thiết bị lại doanh nghiệp nhu cầu khách hàng Trong kế hoạch mua hàng trình lên ban lãnh đạo có đầy đủ nội dung mặt hàng, số lượng, hình thức mua, giá dự tính, thời điểm ngân sách mua hàng để dự trù chi phí mua đảm bảo mục tiêu mua hàng số lượng, chất lượng đảm bảo hiệu kinh tế Thứ hai, việc tiến hành mua hàng thực theo nhanh chóng nhờ quy trình mua hàng cụ thể, hợp lý, phân công công việc rõ ràng cho phận, cá nhân việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín Tuy nhiên trình sau kết thúc việc mua hàng cơng ty lại trọng đến vấn đề đánh giá công tác mua hàng mà kiểm tra kết mua hàng có đảm bảo với mục tiêu ban đầu hay khơng khơng có đánh giá công tác lập kế hoạch, tổ chức mua hàng hay quy trình đánh giá thành tích đội ngũ mua hàng 3.2 Quản trị bán VACOM trọng đến việc xây dựng kế hoạch bán hàng theo quý theo năm Công ty xây dựng mục tiêu bán hàng dựa tiêu: doanh số, lãi gộp, chi phí bán hàng, lợi nhuận,… Cơng ty lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm phân chia nhân viên kinh doanh thành nhóm chuyên biệt theo lĩnh vực phần mềm kế toán, phần mềm chuyên quản lý, hóa đơn điện tử, Đây mơ hình mạng lưới bán hàng ban lãnh đạo cơng ty đánh giá cao phù hợp với tính chất đặc thù công ty Vacom áp dụng điểm bán hàng là: Điểm bán hàng thuộc sở hữu doanh nghiệp điểm bán hàng đối tác Cơng ty nhận định có lực lượng bán hàng cho doanh nghiệp lực lượng bán hàng doanh nghiệp đại lý bán hàng Cơng ty bán hàng chủ yếu thơng qua hình thức telesales Ngồi ra, phịng kinh 14 doanh có phận chuyên phụ trách việc demo giới thiệu phần mềm cho khách hàng trực tiếp nội thành Hà Nội tỉnh xa qua teamview Cơng ty cịn tiến hành kiểm soát bán hàng cách chặt chẽ thơng qua kiểm sốt trực tiếp kiểm sốt phần mềm Ngồi cơng ty cịn trú trọng vào việc hỗ trợ sau bán để gia tăng lợi cạnh tranh Nhìn chung: VACOM có trọng đến việc xây dựng kế hoạch bán hàng cách bản, kiểm soát hoạt động bán hàng tiến hành thường xuyên chặt chẽ Công tác tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng đánh giá thực hiệu Tuy nhiên, công ty chưa có nhiều chương trình bán hàng phong phú, đa dạng; việc tổ chức mạng lưới bán hàng công ty chưa thực đạt hiệu tốt Công ty không kiểm soát hết đại lý bán hàng mình, dẫn đến việc số đại lý hoạt động khơng hiệu gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Hiện tại, việc đánh giá công tác mua hàng, hỗ trợ bán hàng chưa thực cơng ty quan tâm trọng  Tóm lại công tác quản trị mua quản trị bán VACOM có ưu điểm tồn hạn chế sau: Ưu điểm: Công tác quản trị mua hàng đánh giá tốt, công ty trọng đến việc xây dựng kế hoạch bán hàng cách bản, kiểm soát hoạt động bán hàng tiến hành thường xuyên chặt chẽ Công tác tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng đánh giá thực hiệu Hạn chế: Công ty chưa có nhiều chương trình bán hàng phong phú, việc tổ chức mạng lưới bán hàng công ty chưa thực đạt hiệu tốt Công ty không kiểm sốt hết đại lý bán hàng dẫn đến việc khơng kiểm sốt chi phí bán hàng, số đại lý hoạt động không hiệu gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Hiện tại, việc đánh giá công tác mua hàng chưa thực công ty quan tâm trọng 15 Công tác quản trị nhân lực công ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Cơng tác bố trí sử dụng nhân công ty trọng đánh giá đạt hiệu cao Công ty quan tâm tới nhân viên, xếp nhân viên theo khả năng, trình độ nhân viên nên tạo mơi trường làm việc thoải mái, hịa đồng đảm bảo hiệu suất cơng việc Cụ thể, phịng kinh doanh bố trí nhân theo sản phẩm cơng ty tách riêng phần mềm kế toán, chữ ký số,… Phòng triển khai tách thành phận bảo hành phận triển khai để tập trung hỗ trợ triển khai cho khách hàng Phòng lập trình phân chia cụ thể cá nhân phụ trách sản phẩm khác để tiện quản lý Tuy nhiên cơng ty chưa có phận phụ trách riêng hành nhân cơng ty mà để phận kế toán kiêm nhiệm chung khiến cho phịng kế tốn phụ trách nhiều đầu việc 4.2 Tuyển dụng nhân lực Công tác tuyển dụng đánh giá hiệu công ty xây dựng phân tích mơ tả cơng việc chi tiết cụ thể công việc ứng viên làm yêu cầu đặc thù khác kinh nghiệm, kỹ năng,… giúp công ty tuyển dụng đúng, nhanh tiết kiệm chi phí tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng công ty phận kế tốn phụ trách theo hình thức đăng tin tuyển dụng website công ty, qua mạng xã hội facebook, qua trang tuyển dụng Sau sàng lọc hồ sơ vấn, ứng viên thích hợp ký hợp đồng thử việc hai tháng Khi trở thành nhân viên thức, thơng tin nhân viên lưu trữ hồ sơ công ty ký hợp đồng lao đồng thức theo thời hạn tùy theo nguyện vọng nhân viên 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Khi tuyển dụng công ty trọng đến việc tuyển người có trình độ chun mơn, có lực làm việc để tránh thêm thời gian chi phí đào tạo lại Việc kèm cặp người nhân viên làm việc có kinh nghiệm cơng ty trực tiếp kèm cặp hướng dẫn Nhà quản trị ý thức rõ vai trò sống nguồn nhân lực phát triển công ty nên trọng vào việc đầu tư bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kỹ chuyên môn cho nhân viên, thường xuyên 16 tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ cho toàn nhân viên công ty 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực đánh giá tốt VACOM không đánh giá nhân viên dựa kết cuối mà đánh giá xuyên suốt trình làm việc khiến nhân viên cảm thấy cơng sức ghi nhận Cơng ty có sách đãi ngộ lương thưởng rõ ràng, sử dụng biện pháp tạo động lực phi tài như: Tổ chức cho nhân viên du lịch, dịp lễ tết có quà tặng, tổ chức liên hoan vào dịp đặc biệt, quan tâm thăm hỏi gia đình người thân Các biện pháp tài như: Trong lương ln có thưởng trợ cấp, thưởng nóng hồn thành xuất sắc công việc, tổ chức thi đua công ty để tạo động lực giúp người cố gắng công việc tạo tinh thần gắn kết tập thể  Nhìn chung, cơng tác quản trị nhân lực cơng ty có ưu điểm hạn chế sau: Ưu điểm: Cơng tác phân tích cơng việc, sử dụng nhân lực; đánh giá, đãi ngộ nhân lực VACOM thực hiệu Nhân bố trí hợp lý phòng ban, khai thác tối đa khả nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái, sách khen thưởng động viên rõ ràng Hạn chế: Cơng ty chưa có phận hành nhân riêng mà để phận kế toán kiêm nhiệm, dẫn đến việc phân kế toán có nhiều đầu việc dễ bị tải Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 5.1 Quản trị dự án VACOM tiến hành thực số dự án: Đầu tư liên kết để mở thêm công ty chuyên cung cấp hóa đơn điện tử, xây dựng kế hoạch khảo sát thị trường để mở chi nhánh thành phố Đà Nẵng Cơng ty khơng có phận riêng biệt để thực quản trị dự án mà khâu trình quản trị dự án thực qua phòng ban chức công ty Hàng quý công ty tổ chức họp định kỳ để đánh giá tiến trình thực dự án Chủ tịch HĐQT người đề xuất xây dựng chịu trách nhiệm trực tiếp trình thực dự án, đảm bảo dự án thực theo tiến độ Tuy nhiên công tác quản trị rủi ro dự án thực đơn giản chưa có quy trình cụ thể, rõ ràng 5.2 Quản trị rủi ro 17 Hiện công ty chưa có đầu tư đáng kể cho cơng tác quản trị rủi ro, chưa xây dựng quy trình áp dụng, trích lập ngân sách dự phịng riêng mà trạng thái đối phó bị động, rủi ro xảy tìm cách khắc phục giảm thiểu thiệt hại Công tác dự báo rủi ro công ty thực với hiệu chưa cao Hàng quý ban giám đốc tổ chức họp dựa báo cáo tổng hợp, nhận định biến động mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động cơng ty, qua nhận dạng rủi ro xảy Tuy nhiên cơng ty thực kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro chủ yếu dựa vào kinh nghiệm lâu năm cơng việc nhà quản trị chưa có cơng cụ hỗ trợ cụ thể 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh Ngay từ thành lập Ban Giám đốc công ty ý thức tầm quan trọng xây dựng văn hóa kinh doanh Cụ thể: Xây dựng kỷ luật chặt chẽ, văn hóa nghiêm túc chấp hành quy định công ty, cập nhật tuân thủ theo quy định pháp luật kinh doanh, chế độ lương thưởng, phúc lợi người lao động, ; Xây dựng môi trường làm việc thoải mái kích thích tính động, sáng tạo nhân viên, tăng cường hiệu làm việc *Tình hình thực chức quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty có ưu điểm hạn chế sau:  Ưu điểm: Hoạt động quản trị dự án đánh giá tốt, dự án công ty triển khai thuận lợi đồng thời công ty có phân bổ nhân sự, nguồn lực khác tổ chức cách hợp lý đảm bảo hiệu sử dụng tối ưu Ban lãnh đạo công ty ý thức tầm quan việc xây dựng văn hóa kinh doanh Hạn chế: Hiện cơng ty chưa có đầu tư đáng kể cho công tác quản trị rủi ro, chưa xây dựng quy trình áp dụng cụ thể, trích lập ngân sách dự phòng riêng mà trạng thái đối phó bị động, rủi ro xảy tìm cách khắc phục giảm thiểu thiệt hại 18 III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Hướng 1: Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM giai đoạn 2018 – 2023 Hướng 2: Hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Công ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM Hướng 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM ... TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM KẾ TỐN VACOM Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM 1.1 Chức hoạch... chiến lược kinh doanh Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM giai đoạn 2018 – 2023 Hướng 2: Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Toán VACOM Hướng... quy mô hoạt động công ty phải huy động nguồn tín dụng khác để bổ sung vốn kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Kế Tốn VACOM Kết kinh doanh cơng ty năm 2015 đến 2017