BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ BÍCH THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ BÍCH THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hiệp Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả TRẦN THỊ BÍCH THẢO MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU .12 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Saher Khushi Muhammad (2012) .21 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Justin, Clement Adekunle (2013) 22 CHƯƠNG 24 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thức 56 Hình 3.2: Mơ hình cấu trúc (mơ hình điều chỉnh) 59 CHƯƠNG 69 HÀM Ý CHÍNH SÁCH .69 Trên sở kết nghiên cứu, nghiên cứu đưa nhóm giải pháp, kiến nghị nhằm giúp ngân hàng đưa sách quản trị nhân bối cảnh hội nhập quốc tế ngày Những giải pháp nêu thực đồng linh hoạt chắn góp phần đáng kể việc giúp ngân hàng thu hút giữ chân nhân tài trình hội nhập 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 Tài liệu tiếng Việt Tài liệu tiếng Anh QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) PHỤ LỤC .4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt AC CBCNV CC DN DV EFA KH KMO NC NH NV NHTM SEM Sig SPSS TP Diễn giải Cam kết gắn bó tình cảm (Affective Commitment) Cán cơng nhân viên Cam kết gắn bó để trì (Continuance Commitment) Đồng nghiệp Dịch vụ Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Khách hàng Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Cam kết gắn bó đạo đức (Normative Commitment) Ngân hàng Nhân viên Ngân hàng thương mại Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural equation modeling) Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Thành phố DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 3.1 Mô tả mẫu điều tra Tên bảng Trang Error: Refere nce source not found 3.2 Điểm trung bình theo đánh giá nhân viên Error: Refere nce 3.3 source not Tổng hợp nhóm nhân tố sau phân tích EFA found Error: Refere nce 3.4 source Kết Cronbach’s Alpha thang đo cam kết gắn bó tình cảm not found Error: Refere nce 3.4 source Kết Cronbach’s Alpha thang đo cam kết gắn bó để 3.6 not trì (1) found Kết Cronbach’s Alpha thang đo cam kết gắn bó để Error: trì (2) Refere nce source not found Error: Refere nce 3.7 source Kết Cronbach’s Alpha thang đo cam kết gắn bó đạo đức not found Error: Refere nce 3.8 source not Bảng tổng hợp nhóm nghiên cứu sau phân tích EFA found Error: Refere nce 3.9 source not Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đúng mực found Kết Cronbach’s Alpha thang đo Phẩm hạnh nhân Error: viên Refere nce 3.10 source not 3.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Phát triển thân found Error: Refere nce DUNGMUC 148 179 863 PHAMHANHNHANVIEN 043 179 958 PHATTRIENBANTHAN 1.001 179 370 CHUDONGSANGTAO 2.126 179 122 ANOVA Sum of Squares df DUNGMUC PHAMHANH NHANVIEN PHATTRIEN BANTHAN CHUDONG SANGTAO Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 140 070 62.362 62.502 179 181 348 149 074 88.278 88.427 179 181 493 1.028 514 58.932 59.960 179 181 329 439 219 88.792 89.231 179 181 496 F Sig .201 818 151 860 1.561 213 442 643 Bonferroni Dependent Variable DUNGMUC Multiple Comparisons (I) Trình độ học vấn Sau đại học Đại học Khác PHAMHANH Sau đại học NHANVIEN Đại học Khác PHATTRIEN BANTHAN Sau đại học Đại học Khác CHUDONG SANGTAO Sau đại học Đại học Khác (J) Trình độ học vấn Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học Mean Difference (I-J) Std Error -.08161 13200 -.10580 27058 08161 13200 -.02418 24565 10580 27058 02418 24565 -.01769 15705 -.17210 32193 01769 15705 -.15441 29227 17210 32193 15441 29227 20183 12832 -.01630 26303 -.20183 12832 -.21814 23880 01630 26303 21814 23880 02946 15751 -.24396 32286 -.02946 15751 -.27342 29311 24396 32286 27342 29311 Sig 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 353 1.000 353 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.4006 2374 -.7597 5481 -.2374 4006 -.6178 5695 -.5481 7597 -.5695 6178 -.3972 3619 -.9501 6059 -.3619 3972 -.8607 5519 -.6059 9501 -.5519 8607 -.1083 5119 -.6520 6194 -.5119 1083 -.7952 3590 -.6194 6520 -.3590 7952 -.3512 4101 -1.0242 5363 -.4101 3512 -.9818 4349 -.5363 1.0242 -.4349 9818 H8: Có khác biệt hành vi công dân tổ chức nhân viên khác vị trí cơng việc DUNGMUC PHAMHANH NHANVIEN PHATTRIEN BANTHAN CHUDONG SANGTAO Vị trí cơng việc Quản lý Nhân viên Quản lý Nhân viên Quản lý Nhân viên Quản lý Nhân viên Group Statistics N Mean 28 4.1214 154 4.3714 28 4.2500 154 4.1201 28 4.6250 154 4.4058 28 4.2024 154 4.1147 Std Deviation Std Error Mean 70625 13347 55751 04493 60858 11501 71413 05755 49301 09317 58444 04710 63725 12043 71439 05757 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F DUNGMUC Equal variances assumed Equal variances not assumed PHAMHANH Equal variances NHANVIEN assumed Equal variances not assumed PHATTRIEN Equal variances BANTHAN assumed Equal variances not assumed CHUDONG Equal variances SANGTAO assumed Equal variances not assumed 3.256 1.312 524 220 Sig .073 254 470 640 t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.090 180 038 -.25000 11962 -.48604 -.01396 -1.775 33.389 085 -.25000 14083 -.53639 03639 904 180 367 12987 14367 -.15363 41337 1.010 41.750 318 12987 12860 -.12971 38945 1.866 180 064 21916 11744 -.01259 45090 2.099 42.075 042 21916 10440 00849 42982 607 180 545 08766 14450 -.19747 37280 657 40.377 515 08766 13348 -.18203 35736  H8: Có khác biệt hành vi cơng dân tổ chức nhân viên khác loại hình sở hữu ngân hàng Group Statistics Std Deviatio Loại hình ngân hàng DUNGMUC NHTM nhà nước NHTM cổ phần PHAMHANH NHTM nhà nước NHANVIEN NHTM cổ phần PHATTRIEN NHTM nhà nước BANTHAN NHTM cổ phần CHUDONG SANGTAO NHTM nhà nước NHTM cổ phần N Std Error Mean 4.0370 4.3845 3.4537 4.2597 4.0185 4.5129 3.5432 n 75046 54106 78458 61097 82312 48833 83793 Mean 14443 04346 15099 04907 15841 03922 16126 155 4.2301 62484 05019 27 155 27 155 27 155 27 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F DUNGMUC Equal variances assumed Equal variances not assumed PHAMHANH Equal variances NHANVIEN assumed Equal variances not assumed PHATTRIEN Equal variances BANTHAN assumed Equal variances not assumed CHUDONG Equal variances SANGTAO assumed Equal variances not assumed 3.991 3.025 16.859 8.414 Sig .047 084 000 004 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Upper -2.893 180 004 -.34748 12012 -.58451 -.11045 -2.304 30.879 028 -.34748 15082 -.65513 -.03982 -6.049 180 000 -.80597 13325 -1.06891 -.54304 -5.076 31.723 000 -.80597 15877 -1.12948 -.48247 -4.315 180 000 -.49438 11458 -.72048 -.26829 -3.029 29.267 005 -.49438 16319 -.82802 -.16075 -4.992 180 000 -.68690 13761 -.95844 -.41536 -4.067 31.231 000 -.68690 16889 -1.03124 -.34255 PHỤ LỤC 6: Phân tích hồi quy  Bảng trọng số chưa chuẩn hóa - Regression Weights: (Group number Default model) Estimate S.E C.R P Label COU < ACC 276 075 3.675 ** * par_2 CV < ACC 433 088 4.919 ** * par_2 IN < ACC 488 088 5.520 ** * par_2 SE < ACC 242 076 3.176 00 par_2 CCC -1.835 1.08 09 1.694 par_2 CCC -1.553 900 08 1.727 par_2 CCC -1.737 1.05 10 1.647 par_2 NCC 3.127 1.70 1.830 06 par_2 NCC 2.489 1.38 1.801 07 par_2 NCC 2.998 1.62 1.847 06 par_2