Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Ngô Thị Tuyết Mai Sinh viên thực : Trương ĐÌnh Quang Khóa : II Khoa : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, tháng năm 2015 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Mục Lục Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện khoa Kinh Tế Đối Ngoại Trường Học Viện Chính Sách Phát Triển , em tiếp cận trang bị cho lý luận, học thuyết kinh tế giảng thầy cô vấn đề nghiệp vụ Xuất nhập khẩu, Vận tải giao nhận … với số vấn đề tài chính, nhân sự, marketing, sản xuất … Tuy nhiên, để khỏi bỡ ngỡ sau trường, nhà trường tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, từ kết hợp với lý thuyết học có nhận thức khách quan vấn đề xoay quanh kiến thức nghiệp vụ sách quản lý phát triển doanh nghiệp Kiến tập hội cho chúng em tiếp cận với thực tế, áp dụng lý thuyết học nhà trường, phát huy ý tưởng mà trình học chưa thực Trong thời gian này, chúng em tiếp cận với tình hình hoạt động doanh nghiệp, quan sát học tập phong cách kinh nghiệm làm việc Điều đặc biệt quan trọng đơí với sinh viên năm thứ Khoảng thời gian thực tập tuần tạiVăn Phòng Ben Line Agencies Hà Nội, giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo, anh chị công ty hướng dẫn PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai , cô chú, anh chị Văn Phòng, đặc biệt anh chị phòng Marketing tận tình giúp đỡ bảo để em hồn thành báo cáo tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại CHƯƠNG : Tổng Quan Về Văn Phòng Ben Line Agencies Văn phòng Hà nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển Văn Phòng 1.1.1 Q trình hình thành - Tên Văn phòng đại diện: VPĐD BEN LINE AGENCIES LIMITED TẠI HÀ NỘI - Tên giao dịch tiếng Anh: BEN LINE AGENCIES HANOI - Tên viết tắt: BENLINE HANOI - Do Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 29 tháng 11 năm 2004; Sở Công thương Hà nội cấp lại lần thứ ngày 27 tháng năm 2007; Điều chỉnh lần thứ hai ngày 06 tháng năm 2010 Gia hạn lần ngày tháng năm 2012 Sở Công Thương Hà Nội - Thời hạn hoạt động: từ ngày 03 tháng 04 năm 2012 đến ngày 02 tháng 04 năm 2017 - Địa trụ sở Văn phòng đại diện: Tầng 9, khu D, nhà CDC, số 25 phố Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội - Điện thoại: 84 - 04 - 3518 2941 Fax: 84 - 04 - 3518 3496 - Email: han.admin@benline.com.vn - Số tài khoản ngoại tệ Việt Nam: 0011371300518 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Số tài khoản tiền Việt Nam: khơng có Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại 1.1.2 Quá trình phát triển - Trước năm 1996 công ty Ben Line Agencies cơng ty vận tải biển có trụ sở Scotland có tàu giàn khoan hoạt động quy lớn Số lượng nhân viên khoảng 2000 người, chức cơng ty cung cấp tàu , vận tải biển khu vực Châu Á - khai thác giàn khoan Sau năm 1996 Ben Lince Agencies bán hết tàu giàn khoan thực định chiến lược tìm kiếm hãng tàu để làm đại lý Đến năm 1997 Ben Line Agencies mở văn phòng thành phố Hồ Chí Minh,Việt Nam sau tiếp tục mở rộng Năm 2004 văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội thức vào hoạt động với hoạt động dịch vụ vận tải biển 1.2 Chức , nhiệm vụ quyền hạn văn phòng 1.2.1 Chức Văn Phòng Ben Line Agencies Hà Nội văn phòng chuyên cung cấp dịch vụ vận tải biển nước khu vực Châu Á Với 150 năm làm việc lĩnh vực vận tải biển đại diện 35 hãng tàu cho thấy Văn Phòng Ben Line Agencies dàng tiếp cận doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường Cơng ty có số chức cụ thể sau : Giúp hãng tàu dễ tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường họ Châu Á, giúp hãng tàu cung cấp loại tàu phù hợp với yêu cầu khách hàng Với lợi đại diện 35 hãng tàu Ben Line cung cấp dịch vận tải biển vời dịch vụ : thuê tàu, dỡ hàng, kiểm tra hàng hóa Hỗ trợ khác hàng Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại với hệ thống chuyển trở hàng hóa cách dễ dàng qua hệ thống toàn Châu Á Bên cạnh văn phòng cấp phương án để vận chuyển loại máy móc , dây chuyền, giàn khoan, khó vận tải cho cơng trình lớn 1.2.2 Nhiệm vụ Thứ : Với hình thức hoạt động dịch vụ vận tải biển hoạt động văn phòng khơng ngừng làm phát triển tên tuổi uy tín Việt Nam, Thứ hai : Đáp ứng nhu cầu khách hàng tận nơi, lúc, thời điểm Thư ba: Tạo thu nhập cao cho đội ngũ cán công nhân viên văn phòng Thứ tư: Bảo tồn phát triển vốn Thư năm: Tạo lợi nhuận cho văn phòng Thứ sáu: Thực phân phối theo lao động chăm lo không ngừng cải thịên đời sống vật chất, tinh thần, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, khoa học kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên 1.3 Cơ cấu tổ chức văn phòng 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy văn phòng Bộ máy quản lý văn phòng tổ chức theo mơ hình đa phận với cấu tổ chức trực tuyến - chức thực chế quản lý theo chế độ thủ trưởng Theo đó, Trưởng văn phòng Hà Nội người toàn quyền định hoạt động văn phòng chịu trách nhiệm trước cơng ty Các nhân viên có quyền định việc kinh doanh mình, tạo chủ động sáng tạo Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại thành viên, kế hoạch sách dài hạn phải nghiên tuân theo dẫn cấp Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy Văn Phòng Ben Line Agencies Hà Nội Quản Lý Văn Phòng Phòng Quản Trị LOGISTICS PROJECT Phòng Kế Tốn TỔNG : NGƯỜI TỔNG : NGƯỜI TỔNG : NGƯỜI Phòng Marketing Phòng Chăm Sóc Khác Hàng Chứng Từ TỔNG : 10 NGƯỜI TỔNG : 19 NGƯỜI SIMBA LOGISTICS TỔNG : NGƯỜI Nhân lực đào tạo: Tổng số nhân : 39 người Trình độ đại học : 39 người Hầu hết nhân viên văn phòng đào tạo đại học đại học hệ quy, chủ yếu chuyên ngành: kinh tế, marketing công nghệ thông tin Trên 100% số nhân viên có khả giao tiếp tiếng anh tốt Khoảng 50% đạt IELTS 6.0 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm kinh nghiệm, trình độ khả giao tiếp tốt , dễ dàng thực dịch vụ vận tải biển thuê tàu,cũng thủ tục liên quan 1.3.2 Chức , quyền hạn văn phòng 1.3.2.1 Quản lý văn phòng - Chức : • Chịu trách nhiệm tồn văn phòng Ben Line Agencies Hà - • Nội Triển khai giám sát cụ thể phương án hoạt động kinh doanh • Văn phòng Điều hành, đạo giám sát hoạt động nhân viên • văn phòng Làm tốt công tác tổ chức; nâng cao kỷ luật để văn phòng hoạt động đạt hiệu cao Nhiệm vụ : • Xây dưng chương trình Marketing (Martketing Plan), sách Marketing (Marketing Policy) trực tiếp tổ chức áp dụng chương trình sách phận Marketing • Phối hợp xây dựng biểu giá cước, sách cước • Quản lý chương trình bán hàng • Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) • Quản lý hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh • Lập báo cáo thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh 1.3.2.2 Phòng Quản Trị - Chức : Báo cáo thực tập tổng hợp • Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Xem xét, phân tích , thu thập tin tức, kiện có ảnh hướng tới hoạt động văn phòng • • Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên Nhiệm vụ : Phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thơng tin cần thiết cơng việc họ • Thay mặt văn phòng để đưa tin tức bên ngồi với mục đích cụ thể có lợi cho văn phòng 1.3.2.3 Phòng Kế Tốn - Chức : • Có chức kiểm sốt chi phí hoạt động văn phòng • Phát hành hóa đơn cước dịch vụ khác • Thơng báo cho phận liên quan trường hợp nợ hạn để phối hợp xử lý • - Hạch tốn thu chi cho văn phòng Nhiệm vụ : • Phát hành hóa đon cước dịch vụ khác • Hàng ngày thu cước, đặt cọc, phí lưu container, lưu vỏ loại phí khác (phí chứng từ, phí vận đơn, phí D/O, phí vệ sinh, sửa chữa Container…) • Trả tiền cược vỏ cho khách hàng (sau khấu trừ khoản phí phát sinh) • Vào sổ quỹ, kiểm quỹ lập biên quỹ hàng ngày Phòng Marketing Có thành phần sales sales support 1.3.2.4 10 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại o Nhiệm vụ • Duy trì, phát triển quan hệ với khách hàng có, tiếp cận phát triển khách hàng • Thu thập thơng tin thị trường (Cơ cấu, luồng hàng, mùa vụ ) • Thu thập thông tin, xây dựng, cập nhật hệ thống quan hệ khách hàng • Thu thập thơng tin, xây dựng, cập nhật hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 1.3.2.5 Phòng CSD/DOCS o Chức • Lên kế hoạch cho phòng marketing • Phối hợp với phận khác giải đề nghị khách hàng liên quan đến Thời gian miễn phí ( Free time), phạt lưu bãi (Demuưage), phạt lưu Container (Detention), phí bãi (Storage Charge) • Giải đáp thắc mắc khách hàng chuyển đến phận liên quan • Theo dõi, đôn đốc, đảm bảo tàu chạy lịch trình • Quản lý chi phí khai thác, th/cho th định hạn (nếu có) o Nhiệm vụ • Cập nhật, gửi lịch tàu cho khách hàng • Tham gia lập, cập nhật lịch tàu tuyến 12 Báo cáo thực tập tổng hợp • Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Đàm phán, theo dõi hợp đồng thuê/cho thuê định hạn (nếu có) 1.3.2.6 Phòng SIMBA LOGISTICS o Chức : • Đại diện cho hãng SIMBA Logistic cung cấp dịch vụ vận tải công ty SIMBA LOGISTICS cung cấp o Nhiệm vụ : • Thu thập thơng tin thị trường • Thu thập thơng tin, xây dựng, cập nhật hệ thống quan hệ khách hàng 1.3.2.7 Phòng LOGISTICS PROJECT o Chức : • Tham gia xây dựng chương trình Marketing, sách Marketing • Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên o Nhiệm vụ • Cung cấp máy móc , thiết bị để di chuyển máy móc khó vận chuyển dự án lớn • Duy trì, phát triển quan hệ với khách hàng có, tiếp cận phát triển khách hàng • Thu thập thơng tin thị trường (Cơ cấu, luồng hàng, mùa vụ ) • Thu thập thông tin, xây dựng, cập nhật hệ thống quan hệ khách hàng 13 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại • Thu thập thơng tin, xây dựng, cập nhật hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 14 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.3.3 Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Cơ cấu nguồn lao động Bảng 1.1 Nhân viên làm việc văn phòng TT Họ tên Năm sinh Tốt nghiệp Đại học Kinh nghiệm công tác Trịnh Minh Thúy 1976 ĐH ngoại thương 10 năm Nguyễn Thị Hồng Phương 1988 Học Viện Tài Chính năm An Việt Trinh 1989 Học Viện Tài Chính năm Tạ Thanh Bình 1985 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm Nguyễn Thị Thùy Dương 1992 Đại Học Quốc Tế RMIT năm Nguyễn Thúy Hằng 1989 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm Nguyễn Vinh Quí 1988 Đại Học Quốc Gia năm Hồ Văn Hiết 1988 Đại Học Quốc Gia năm Nguyễn Văn Tùng 1988 Học Viện Tài Chính năm 10 Nguyền Hồng Văn 1989 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 11 Nguyễn Minh Thắng 1989 ĐH Ngoại Ngữ năm 12 Trần Minh Kiên 1989 ĐH Ngoại Ngữ năm 13 Vũ Đình Vui 1987 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 14 Đỗ Xuân Khao 1988 ĐH Bách Khoa năm 15 Đoàn Duy Hưng 1989 ĐH Quốc Gia năm 16 Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh 1987 ĐH Bách Khoa năm 17 Tạ Thị Thanh Hương 1988 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 18 Nguyễn Thị Minh Hương 1989 ĐH Quốc Gia năm 19 Bùi Thị Ngọc Lan 1987 ĐH Hàng Hải năm 20 Nguyễn Hồng Liên 1989 ĐH Bách Khoa năm 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại 21 Đỗ Thị Thanh Lê 1990 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 22 Nguyễn Thùy Dương 1991 ĐH Hàng Hải năm 23 Nguyễn Thùy Trang 1992 ĐH Thương Mại năm 24 Nguyễn Thị Hồng Hải 1990 ĐH Thương Mại năm 25 Hoàng Lê Huyền 1989 ĐH ngoại thương năm 26 Nguyễn Ngọc Mai 1987 ĐH Thương Mại năm 27 Lại Thị Thu Huyền 1988 ĐH Thương Mại năm 28 Bùi Thị Lý 1989 ĐH ngoại thương năm 29 Hoàng Lê Văn 1990 ĐH ngoại thương năm 30 Nguyễn Thị Thùy Dung 1987 ĐH Thương Mại năm 31 Nguyễn Bích Diệp 1988 ĐH Quốc Gia năm 32 Nguyễn Diệu Thu 1988 ĐH Ngoại Ngữ 7năm 33 Lê Tuấn Dương 1989 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 34 Lê Thị Tuyền 1988 Học Viện Tài Chính 6năm 35 Tống Thị Thu Trang 1986 ĐH Ngoại Ngữ năm 36 Nguyễn Thị Minh Nguyệt 1987 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 37 Nguyện Huệ Trâm 1986 ĐH Kinh Tế Quốc Dân năm 38 Phạm Thi Hồng 1989 ĐH Bách Khoa năm 39 Nguyễn Chí Thanh 1990 ĐH ngoại thương năm Nhìn chung văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội có đội ngũ nhân viên có trình độ cào đào tạo trường đại học uy tín nước Bên cạch đội ngũ nhân viên tuổi đời trẻ, động tâm huyết với nghề Để văn phòng hoạt động kinh doanh có hiệu thời gian tới trước hết phải có tầm nhìn khách hàng, thị trường có kế hoạch tuyển dụng cá nhân có lực Văn phòng cần trọng 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại đào tạo để nâng cao trình độ nhân viên Cử học lớp nâng cao nghiệp vụ, lớp nâng cao kĩ quản lý, kỹ đàm phán kí kết hợp đồng… nhằm đáp ứng tốt kỹ kiến thức cần thiết, tạo điều kiện để người lao động thực cơng việc cách tốt Bảng số 1.2: Cơ cấu lao động công ty Phòng Quản Trị Phòng Phòng Marketi Kế Tốn ng số ngư % ời số ngư % ời 12 Chỉ tiêu Tổng số số ngư % ời 10 26 Phòng CSD/D OCS LOGIST SIMBA ICS PROJE LOGISTI CS CT số ngư % ời 19 53 số ngư % ời số % người 1.giới tính - Nam - Nữ 90 1 10 10 10 18 94 10 10 10 10 19 10 10 0 0 10 0 2.trình độ - Đại học -Cao đẳngTrung cấp - Mức thu nhập bình quân nhân viên văn phòng 7.5 triệu đồng/tháng 17 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Do công ty vận tải biển nên phòng marketing nguồn thu cơng ty , nên nhân viên phòng kinh nhận lương tiền thưởng thêm theo hợp đồng ký kết chào mời Về lương thưởng : • Thưởng theo hợp đồng • Thưởng theo tháng - Bên cạnh văn phòng có buổi giải trí ví dụ tổ - chức sinh nhật, tổ chức ngày lễ, để nhân viên hiểu nhau, giảm áp lực công việc làm tăng hiệu Ngành nghề kinh doanh - Thực chức văn phòng liên lạc Xúc tiến xây dựng dự án hợp tác BENLINE AGENCIES - LIMITED Việt Nam Nghiên cứu thị trường để thúc đẩy hội mua bán hàng hoá, cung ứng - tiêu dùng dịch vụ thương mại BENLINE AGENCIES LIMITED Theo dõi, đôn đốc việc thực hợp đồng ký với đối tác Việt Nam liên quan đến thị trường Việt Nam BENLINE - AGENCIES LIMITED Các hoạt động khác mà pháp luật Việt Nam cho phép Hoạt động văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội lĩnh vực - chạy tàu tuyến cố định giao nhận hàng hóa Văn Phòng Hà Nội đến đại diện cho 35hãng tàu (một số hãng lớn CKL,ASL,…) khắp nơi giới Nhờ mối quan hệ Văn Phòng Ben Line Agencies Hà Nội cung cấp cho đối tác địa phươn thông tin giá trị tiềm thương mại Bên cạnh thu hút quan tâm hãng tàu Việt Nam 18 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Chương Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Của Văn Phòng 2.1 Báo kết kinh doanh qua số năm Bảng 2.1: Cơ cấu tài sản nguồn vốn cơng ty ( ĐV: nghìn đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Vốn chủ sở hữu 377.736 589.110 729.058 952.021 1.044.532 Nợ phải trả 687.113 845.993 974.310 1.046.999 1.168.684 Tổng nguồn vốn 1.064.849 1.435.103 1.703.368 1.999.02 2.213.216 Tài sản cố định 253.662 304.724 365.720 438.327 525.993 Tài sản lưu động 966.467 1.159.760 1.391.172 2.087.882 2.265.658 Tổng tài sản 1.220.129 1.464.484 1.756.892 2.526.209 2.791.651 Theo nguồn vốn Theo tài sản ( Nguồn : phòng kế tốn) 19 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Bảng 2.2: Tỷ trọng cấu tài sản nguồn vốn (ĐV: %) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Vốn chủ sở hữu 35.47 41.05 42.80 47.62 47.20 Nợ phải trả 64.53 58.95 57.20 52.38 52.80 Tổng nguồn vốn 100 100 100 100 100 Tài sản cố định 20.79 20.80 20.82 17.35 18.84 Tài sản lưu động 79.21 79.20 79.18 82.65 81.16 Tổng tài sản 100 100 100 100 100 1.Theo nguồn vốn Theo tài sản (Nguồn: Phòng kế tốn) Qua bảng ta thấy nguồn vốn văn phòng tăng chậm qua năm tăng mạnh từ năm 2010 1.064.849( nghìn đồng) lên 1.435.103 ( nghìn đồng) cho thấy hoạt động công ty diễn tốt Tuy nhiên ta nhìn vào tỷ trọng cấu tài sản ta thấy tài sản lưu động qua năm khoảng 79% cho thấy văn phòng có hoạt động kinh doanh hiệu 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Văn Phòng 20 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty (Đơn vị teus) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Lượng container xuất 10.952 11.126 9.952 19.680 45.140 Lượng container nhập 32.623 33.513 31.918 58.060 77.659 Qua bảng báo cáo kết hoạt động ta thấy lượng container xuất từ cảng Hải Phòng năm 2010 10.952 teus lên 11.126 teus ,nhưng sau lại giảm mạnh vào năm 2012 9.952 giảm 11.72% Có sụt giảm cạnh tranh đại lý hãng tàu khác sau sách hợp lý, kết hợp với quảng cáo vào chất lượng dịch vụ ,năm 2013 lượn container xuất khảu tăng 97% từ 9.952 teus lên 19.680 teus năm 2014 lên 45.140 teus tăng 130%.Trong lượn container nhập tăng từ năm 2010 đến năm 2012 lượn container nhập giảm xuống 31.918 teus giảm 5.57% sau lại tăng mạnh vào năm 2013 2014 lên 77.659 tăng 33.75% so với năm 2013.Đây thành cơng văn phòng Bởi thời gian thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với tiêm với dịch vụ tốt, thị trường bị chia nhỏ Ngoài việc văn phòng giữ vững thị trường văn phòng tiến hành đàm phám với hãng tàu nhằm tăng thị trường sả Và bước đem thành công cho công ty Văn phòng linh hoạt marketing cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức, hoạt động chăm sóc khách hàng.Danh mục hãng tàu trở nên phong phú đa dạng hỗ trợ nhiều nơi khắp châu hộ trợ vận chuyển cơng trình lớn , khó vận chuyển 21 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại 2.3 Đánh giá kết hoạt động văn phòng 2.3.1 Ưu điểm Với bề dày lịch sử mình, cơng ty tích lũy cho bề • dày kinh nghiệm, thiết lập quan hệ đối tác tin cậy với nhiều tên tuổi lớn giới, xây dựng thương hiệu vững mạnh giới vận tải, giao nhận Châu Á đánh giá bên ủy thác Văn phòng Hà Nội có đội ngũ nhân viên người có nhiều kinh nghiệm ngành giàu sáng tạo,các mối quan hệ; khả hỗ trợ có hiệu mảng hoạt động công ty Tất yếu tố đem đến cho văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội có sức mạnh cạnh tranh ưu định • Bên cạnh đó, điều kiện kinh tế giới có nhiều thuận lợi cho hoạt động đại lý tàu biển , khơng thể khơng kể tới nhu cầu • gia tăng không ngừng vận tải biển thị trường Việt Nam Với việc đại lý 35 hãng tàu khắp Châu văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội đáp ứng đủ nhu cầu vận tải đường biển thị trường Việt Nam 22 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.3.2 Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Hạn Chế • Trước biến động kinh tế giới nhiều hãng tàu bị phá sản làm ăn thua lỗ, phải hoạt động cầm chừng hay bị mua lại dẫn tới giảm sút đáng kể việc đại lý tàu • Hoạt động ngoại thương giảm sút suy thoái kinh tế làm sụt giảm đáng kể khối lượng vận chuyển hảng hóa đường biển • Việc đại lý 35 hãng tàu khó khăn gây cạnh tranh văn phòng để khiên khách hàng chạy line tàu 23 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại CHƯƠNG3 Phương Hướng Phát Triển Của Văn Phòng Ben Line Agencies Hà Nội 3.1 Phương hướng phát triển văn phòng hà nội Trong “Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2010 – 2020”, văn phòng tiếp tục chiến lược mở rộng hợp tác, với đa dạng hoá dịch vụ, tập trung phát triển nguồn nhân lực, cải thiện phương tiện làm việc hệ thống thông tin liên lạc Tiếp tục giữ vững phát triển mảng dịch vụ: môi giới tàu biển, giao nhận vận tải, dịch vụ cảng, kho bãi, dịch vụ logistic 3.1.1 Phương hướng để phát triển dịch vụ đại lý tàu biển Ngay định hướng chung công ty, Ben Line xếp hoạt động đại lý tàu biển đứng lùi bước thứ tự ưu tiên phát triển Điều phù hợp với xu ngành vận tải biển nước, với chiến lược phát triển kinh doanh độc lập Tuy nhiên, đại lý tàu biển ln xác định hoạt động có tính chất then chốt, tất nhiên, khơng ngừng quan tâm phát triển 3.1.2 Về sản phẩm thị trường Mở rộng vai trò đại lý việc cung cấp sản phẩm vận tải dịch vụ vận tải đa phương thức, tiếp cận nắm bắt thị trường, tăng cường công tác marketing hình ảnh Ben Line đến với đối tác lớn giới, đồng thời, phối kết hợp để marketing cho dịch vụ đại lý đa dạng Ben Line cung cấp tới đối tượng khách hàng Không ngừng hồn thiện dịch vụ theo hướng chun mơn hóa cao, trọng hiệu cơng việc, bảo đảm chất lượng dịch vụ 24 Báo cáo thực tập tổng hợp 3.1.3 Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Về công tác đầu tư Ben Line chủ yếu tập trung cho vận tải biển, đồng thời xác định phải tranh thủ uy tín, kinh nghiệm mối quan hệ sẵn có để thu hút tối đa cầu chuyên chở hàng hóa đường biển tuyến, chuyến tàu có tên tuổi hãng tàu lớn nước ngồi Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục phát triển hệ thống chi nhánh, đặc biệt đẩy mạnh việc phân cấp quản lý chặt chẽ chi nhánh với công ty 3.1.4 Về công tác đối ngoại quan hệ khách hàng Ben Line xác định tiếp tục trì quan hệ đại lý với đối tác truyên thống, đồng thời, tăng cường công tác đối ngoại với tổ chức, hiệp hôi, đối tác… để không ngừng nâng cao uy tín Ben Line, bảo đảm chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, với hãng tàu với khách hàng sử dụng dịch vụ đại lý tàu biển 25 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại KẾT LUẬN Qua số tổng hợp, phân tích đánh giá trên, rút nhìn tổng qt tình hình hoạt động Văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội Rõ ràng, với lợi tiềm lực vốn có, Văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội doanh nghiệp đầu ngành vận tải biển Dịch vụ đại lý tàu biển mảng kinh doanh lâu đời công ty hoạt động mang lại doanh thu lợi nhuận cao Song bên cạnh gặp nhiều thách thức thị trường Trong phạm vi khả phân tích, đánh giá, phạm vi có hạn báo cáo, em cố gắng trình bày ngắn gọn số đề xuất nhằm tháo gỡ phần khó khăn, hạn chế này, nhằm đẩy mạnh phát triển Văn phòng Ben Line Agencies Hà Nội cho xứng tầm xứng đáng với khả văn phòng đại diện Em mong nhận đóng góp, bổ sung sửa chữa giảng viên hướng dẫn PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai để rút nhìn tồn diện ơn, thấu đáo nội dung mà quan tâm nghiên cứu tuần thực tập vừa qua Cuối bài, lần em xin chân thành cảm ơn anh (chị) phòng ban Văn Phòng Ben Line Agencies Hà Nội PGS.TS Ngơ Thị Tuyết Mai giúp em hồn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp 26 .. .Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Mục Lục Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện khoa Kinh Tế Đối... mình, tạo chủ động sáng tạo Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại thành viên, kế hoạch sách dài hạn phải nghiên tuân theo dẫn cấp Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại Sơ... quan hệ khách hàng 13 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Kinh Tế Đối Ngoại • Thu thập thơng tin, xây dựng, cập nhật hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 14 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.3.3 Khoa Kinh