STT: 76 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ IMARKET VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức phận marketing 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu marketing thu thập thơng tin phân tích thơng tin 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 15 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 15 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 15 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty cổ phần Imarket Việt Nam 16 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty 16 3.1.2 Đề xuât định hương giai vân đề đ ăt vơi công ty .18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 18 SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU STT Từ viết tắt Nghĩa HC - NS Hành – nhân CTCP Cơng ty cổ phần CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Imarket Việt Nam Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Imarket Việt Nam năm gần (2015 – 2017) Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần Imarket Việt Nam Bảng 2.2 : Các mức giá tuyến mặt hàng Ishoesvn Hình 2.1: Mơ hình phân phối cơng ty Imarket Việt Nam Hình 2.2: Q trình mua hàng online khách hàng SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Trang 10 11 13 STT: 76 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh công ty  Công ty cổ phần Imarket Việt Nam thành lập sở cửa hàng giày da nam số 205 Doãn Kế Thiện – Mai Dịch – Cầu Giấy – Hà Nội Đăng ký hoặt động vào ngày 30/03/2015 với trụ sở số nhà 32, ngõ 113, phố Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội  CTCP Imarket Việt Nam hoạt động lĩnh vực kinh doanh giày dép da dành cho nam với thương hiệu Ishoesvn Giày có nguồn gốc Việt Nam, da bò 100%, đế da ép nhiệt cao câp, nhập từ làng giày Phú Xuyên – làng giày lâu đời tiếng thuộc Hà Tây cũ Nguồn cung cấp cam kết chất lượng sản phẩm, có uy tín lâu đời thị trường Cơng ty cổ phần Imarket Việt Nam đường trở thành công ty cung cấp giày dép dành cho nam ưa chuộng hàng đầu Hà Nội nói riêng tồn quốc nói chung  Một số thơng tin chi tiết công ty: - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM - Tên công ty viết tiếng Anh: IMARKET VIET NAM JOINT STOCK COMPANY - Tên công ty viết tắt: IMARKET VIET NAM., JSC - Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần - Mã số doanh nghiệp: 0106804233 SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76 - Địa thành lập: số nhà 32, ngõ 113, phố Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Địa văn phòng cơng ty tại: số 12, ngõ 22 đường Phạm Thận Duật, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Địa cửa hàng kinh doanh: số 205 Doãn Kế Thiện, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Thương hiệu công ty: Ishoesvn - Website: http://i4.ishoesvn.com/ http://ishoesvn.com/ - Logo: 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức phận marketing Cơ cấu tổ chức công ty: GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC Phòng SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Kế tốn STT: 76 Phòng Phòng HC - NS Kinh doanh Website Phòng Marketing Facebook Phòng Chăm sóc khách hàng Bộ phận kho Zalo Bộ phận thiết kế Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Imarket Việt Nam Bởi công ty cổ phần nên cấu tổ chức công ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức cấu tổ chức cơng ty Imarket có giám đốc điều hành, bên phòng ban Với sơ đồ tổ chức giám đốc người có quyền lực cao đồng thời người đại diện chịu trách nhiệm trước tất hoạt động kinh doanh, yếu tố liên quan đến pháp luật công ty SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76 Ưu điểm - Tập trung quyền lực vào tay người đứng đầu dễ dàng đưa định quản trị cách nhanh chóng kiểm sốt phòng ban cách chặt chẽ dễ dàng điều hành quản lý nhờ phân định rạch ròi chức phận linh hoạt việc điều khiển phân cơng nhiệm vụ Phòng Ban Nhược điểm - Bộ máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh việc phải xử lý nhiều thông tin dẫn đến tải nhà quản trị nên đưa định quản trị chưa xác - Không phát huy hết lực sáng tạo đội ngũ nhân viên rõ không phân quyền mà hoàn toàn phụ thuộc cấp Cơ cấu tổ chức phòng Marketing Trưởng phòng marketing Nhóm website Nhóm Zalo Nhóm Facebook SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Nhân viên thiết kế STT: 76 Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing ( Nguồn:Phòng HC – NS) - Phòng Marketing: chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng cho phòng kinh doanh tư vấn Phòng Marketing bao gồm 22 nhân viên thức bao gồm: trưởng phòng, nhân viên thiết kế, nhân viên lại chia thành nhóm  Nhóm Facebook: trưởng nhóm, nhân viên  Nhóm Website: trưởng nhóm, nhân viên  Nhóm Zalo: trưởng nhóm, nhân viên Ngồi có cộng tác viên làm bán thời gian công ty, vừa đào tạo vừa triển khai làm việc thực tế nhà vào buổi tối Các cộng tác viên sinh viên trường kinh tế địa bàn Hà Nội Cơ cấu tổ chức phòng Marketing CTCP Imarket Việt Nam cấu tổ chức theo chức Mỗi nhóm marketing đạo nhóm trưởng phụ trách lĩnh vực riêng - Ưu điểm: Tính chun mơn cao dễ dàng quản lý thực thi nhiệm vụ giao, không chồng chéo cơng cụ thị trường nhóm thị trường marketing - Nhược điểm: Sự giao tiếp nhóm bị hạn chế bên chun mơn hóa lĩnh vực 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76  Lĩnh vực kinh doanh giày dép da dành cho nam, bao gồm nhóm sản phẩm: giày công sở; giày thời trang; giày mọi, giày lười dép sandal nam 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Imarket Việt Nam năm gần (2015 – 2017) (Đơn vị: tỷ đồng) Năm 2015-2016 2015 2016 2017 2016-2017 Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%) Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%) 3.656 5.902 1.385 1,58 2.246 1.61 Chi phí 2.168 3.325 5.413 1.160 1.53 2.089 1.63 Lợi nhuận 0.116 1.6 0,158 1.48 Chỉ tiêu Doanh thu 2.37 0.202 0.332 0.489 (Nguồn: phòng Kế tốn)  Báo cáo kết kinh doanh năm từ năm 2015 đến năm 2017 cho biết số doanh thu lợi nhuận có xu hướng tăng qua năm Cùng với tăng vọt chi phí, điều dễ hiểu cạnh tranh ngày khốc liệt đặc SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76 biệt thị trường thời trang với xuất dày đặc đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ  Cùng với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, mạng xã hội hình thức kinh doanh trực tuyến dần phủ song Nên việc tiêu tốn lượng chi phí lớn sau năm mà đảm bảo lợi nhuận tăng cố gắng, thành tựu cơng ty  Nhìn vào bảng thống kê thấy tỷ suất lợi nhuận chi phí khơng ổn định năm 2015 đạt mốc 9,51% Trong năm 2016 tăng lên 9,98% đến năm 2017 lại giảm xuống 9,05% điều đặt cho lãnh đạo cơng ty tốn cân đối chi phí, sử dụng chi phí cách hợp lý để trình kinh doanh diễn hiệu PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Môi trường vĩ mô bao gồm pháp luật, kinh tế, văn hóa xã hội công nghệ Đây yếu tố khách quan ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì muốn hoạt động kinh doanh cách có hiệu doanh nghiệp cần phải thận trọng xem xét thay đổi biến để đưa định quản trị cách kịp thời, nhằm tận dụng hội, đồng thời tránh khỏi rủi ro thách thức luôn thường trực  Môi trường kinh tế Nền kinh tế hồi phục mạnh mẽ sau giai đoạn chững lại khủng hoảng kinh tế giới, với sách mở cửa tham gia vào hiệp định thương mại, tổ chức thương mại toàn cầu điều mở nhiều hội nhiên khiến nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ lao đao Phải đương đầu với công ty, thương hiệu nước tràn vào thị trường Việt Nam với ưu vượt trội vốn, thương hiệu, chất lượng nên khả SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76 doanh nghiệp vừa vả nhỏ bị nuốt chửng hồn tồn xảy với doanh nghiệp khơng có chuẩn bị chu đáo Theo thống kê riêng năm 2017 có 75000 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, gần 1000 doanh nghiệp nước đăng ký kinh doanh thị trường Việt Nam Thị trường không mở rộng nhiên số lượng doanh nghiệp ngày tăng, dẫn đến áp lực cạnh tranh ngày lên bối cảnh tăng trưởng kinh tế giới chưa ổn định Cơng ty cổ phần Imarket Việt Nam cơng ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ với với sản phẩm chủ yếu giày, dép nam dành cho đối tượng công sở tuổi từ 26 đến 45 Đây lứa tuổi mà thu nhập họ ổn định, đối tượng khách hàng mà rất nhiều doanh nghiệp khác khơng Việt Nam nhắm tới, mà mục tiêu doanh nghiệp nước muốn kinh doanh Việt Nam khả tài ổn định  Mơi trường trị pháp luật - Về trị: Việt Nam đất nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với khu vực giới Do hoạt động sản xuất kinh doanh bị rủi ro - Luật pháp Việt Nam dành nhiều ưu tiên cho phát triển kinh tế hội nhập kinh tế tồn cầu có nhiều sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp nước sách ưu đãi hỗ trợ nhằm lơi kéo doanh nghiệp nước đầu tư vốn kinh doanh thị trường Việt Nam  Môi trường công nghệ Việt Nam nước có bước phát triển vượt bậc khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin số lượng người tiếp cận internet ngày tăng nhiên Khoa Học Công Nghệ chưa phát triển đáp ứng kịp thời yêu cầu sản xuất kinh doanh tiêu thụ khách hàng Điều vơ tình tạo lỗ hổng thâm nhập thị SV: Lã Văn Ngân – K50C2 STT: 76 Kế toán HC – NS CSKH Marketing 27 (22 nhân viên thức cộng tác viên) Kho Kinh doanh Bán hàng (Nguồn: phòng HC – NS) - Cơng ty thường xun tự tổ chức đào tạo chuyên môn cho nhân viên cơng ty Đồng thời có thêm phần thưởng để khích lệ nhân viên làm việc tích cực để hồn thành mục tiêu chung cơng ty - Thương hiệu cơng ty: cơng ty có thương hiệu Ishoesvn Sản phẩm công ty bao gồm: giày thời trang; giày công sở; sandal nam giày mọi, giày lười  Công ty doanh nghiệp non trẻ với đội ngũ nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm điều hành nhà quản trị tài Đặc thù nội công ty tính liên kết chặt chẽ thành viên phận, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tận tình thái độ phục vụ chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng SV: Lã Văn Ngân – K50C2 12 STT: 76  Các sản phẩm cơng ty có nguồn gốc rõ ràng, sản xuất việt nam, chất lượng da bò tự nhiên, đế cao su ép nhiệt Sản phẩm nhập từ làng nghề truyền thống Việt Nam nên ưa chuộng khách hàng tin tưởng - Mục tiêu marketing quản trị thương hiệu công ty: Xây dựng thương hiệu giày da nam Ishoesvn trở thành thương hiệu giày da hàng đầu thị trường Hà Nội với cam kết sách bán hàng, chất lượng dịch vụ Mang lại doanh thu tăng qua năm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu marketing thu thập thơng tin phân tích thông tin Công ty thực việc nghiên cứu thị trường thời trang nhu cầu thời trang khách hàng Để xác định đối tượng khách hàng cách phù hợp phát triển sản phẩm theo định hướng khách hàng công ty thực nghiên cứu phương pháp sơ cấp phương pháp cấp Với phương pháp nghiên cứu sơ cấp công ty chủ yếu thu thập liệu khách hàng qua kênh truyền thông Online mạng xã hội Facebook, Zalo qua website Công việc chủ yếu Phòng Marketing thực hiện, với số nhân giao chuyên trách mảng phân tích thị trường, dự báo nhu cầu thơng qua việc xem xét hành vi khách hàng, thông qua mẫu thử chương trình khuyến mại xúc tiến viết tương tác Công ty nghiên cứu thị trường thời trang nam Phân tích hành vi khách hàng theo độ tuổi khu vực địa lý theo nhóm ngành nghề Xác định tập khách hàng tiềm khách hàng Nam, có độ tuổi từ 28 đến 45 tuổi, sinh sống chủ yếu thị, có khả tài ổn định làm việc ngành nghề kỹ sư giáo dục kinh doanh văn phòng Theo xu hướng Cách mạng công nghệ thông tin Việt Nam, hầu hết tất doanh nghiệp tham gia thị trường bán lẻ hàng hóa tham gia bán hàng truyền thống bán hàng online Bán hàng online trở thành xu hướng phổ biến nhiều ưu điểm dễ dàng tiếp cận khách hàng khơng chi phí cho kho bãi mặt Tìm hiểu nhu cầu giày da nam tập khách hàng Cùng với mặt hàng thực phẩm, mặt hàng thời trang, may mặc không trở nên lỗi thời tức nhu cầu ăn mặc xuất hàng ngày Những sản phẩm có tính quay vòng cao hay vòng đời ngắn khó bị bão hòa Chương trình marketing SV: Lã Văn Ngân – K50C2 13 STT: 76 Thị trường mục tiêu rộng khắp nước tập trung khu thị có mật độ dân số cao, chương trình marketing mix đề để đáp ứng thị trường mục tiêu đó: - Sản phẩm: cơng ty đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm giày dép da thị trường toàn quốc bao gồm giày dép thời trang vào giày da công sở đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tiêu - Giá: sản phẩm cơng ty có mức giá vừa phải không cao Nhưng đảm bảo chất lượng sản phẩm cam kết hài lòng khách hàng tầm giá triệu đồng - Xúc tiến bán: hoạt động xúc tiến bán đặc biệt quan trọng giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Phân phối: trực tiếp thị trường Hà Nội qua đơn vị vận chuyển trung gian để giao hàng toàn quốc 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Sản phẩm công ty bao gồm giày dép da thời trang giày da công sở giá sản phẩm dao động từ 499000đ đến 950000đ Tất sản phẩm sản xuất từ nguyên liệu da bò tự nhiên 100%, đế cao su ép nhiệt chống trơn trượt; tất sản phẩm bảo hành 12 tháng đội bị lỗi đế da Tất sản phẩm sản xuất thị trường Việt Nam phân phối thị trường Việt Nam 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh - Các mức giá tuyến mặt hàng Ishoesvn Bảng 2.2 Các mức giá tuyến mặt hàng Ishoesvn (Đơn vị: đồng) STT Tuyến sản phẩm Giày công sở Giày thời trang Giày mọi, giày lười Dép sandal nam Giá 549.000 – 866.000 599.000 – 950.000 549.000 – 650.000 409.000 – 419.000 (Nguồn: phòng Marketing) 2.3.2.1 Căn định giá phương pháp định giá công ty khung giá sản phẩm Căn định giá: Công ty cổ phần Imarket Việt Nam sử dụng phương pháp định giá sở chi phí Kỹ thuật định giá SV: Lã Văn Ngân – K50C2 14 STT: 76 Giá sản phẩm tính dựa chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến Tổng chi phí + lợi nhuận = giá bán - Chi phí bao gồm: + Chi phí nhập sản phẩm từ nhà cung ứng (27% giá thành) + Chi phí vận chuyển, giao hàng (10% giá thành) + Chi phí marketing (23% giá thành) + Chi phí nhân cơng lao động (5% giá thành) + Chi phí số chi phí khác (5% giá thành) - Lợi nhuận tính 15% tổng chi phí 2.3.2.2 Các biện pháp điều kiện phân biệt giá công ty Công ty thường xuyên sử dụng công nghệ điều chỉnh giá, tùy theo hoàn cảnh, biến động thị trường chương trình marketing, bán hàng mà điều chỉnh phù hợp, là: định giá theo nguyên tắc địa lý, định giá quảng cáo, định giá chiết giá Cụ thể: + Định giá chiết giá: cụ thể chiết giá tặng thưởng: Chương trình đổi giày cũ lấy giày Khi khách hàng mang giày cũ Ishoesvn đến cửa hàng giảm giá 40% sản phẩm Còn mang giày cũ thương hiệu khác đến nhận ưu đãi giảm giá 35% sản phẩm + Định giá quảng cáo: Để nâng cao doanh số bán hàng hoạt động quảng cáo thường diễn thường xuyên vào dịp lễ tết năm sản phẩm giảm giá từ 20 – 40% kèm thêm quà tặng móc khóa da ví da + Định giá theo nguyên tắc địa lý:  Định giá miễn thu phí: Khơng tính phí vận chuyển, phí đồng kiểm hàng cho khách hàng thị trường Hà Nội  Định giá đồng vận phí: Tất khách hàng tỉnh thành khác ngồi Hà Nội phải trả phí vận chuyển đồng kiểm hàng 30.000 đồng SV: Lã Văn Ngân – K50C2 15 STT: 76 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Nhàsảnxuất Imarket Ngườitiêu dùng Hình 2.1: Mơ hình phân phối công ty Imarket Việt Nam - Dạng kênh phân phối: kênh bán lẻ: sản phẩm công ty phân phối trực tiếp đến tay khách hàng mà không thông qua trung gian phân phối - Imarket đặt hàng sản xuất sản phẩm đến xưởng sản xuất làng giày da Phú Xuyên Sau sản phẩm nhập vào kho công ty, phận kho công ty tiếp nhận đơn hàng bên phòng kinh doanh sau tiến hành đóng gói hàng hóa liên hệ với bên giao hàng dịch vụ thuê giao hàng nhanh để phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty - Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty là: Xây dựng thương hiệu giày da nam Ishoevn uy tín chất lượng, dễ dàng phân biệt nhận biết thị trường đặc tính trội khơng thương hiệu có Đó thử kiểm tra nhà, đổi size miễn phí Nhằm tìm kiếm mở rộng nguồn khách hàng, giữ chân khách hàng cũ, xây dựng lượng khách hàng trung thành đông đảo, chất lượng - Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty: Công ty xác lập ngân sách theo phương pháp tùy theo khả 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại SV: Lã Văn Ngân – K50C2 16 STT: 76 Công ty sử dụng hai công cụ xúc tiến thương mại quảng cáo xúc tiến bán hàng Công cụ marketing trực tiếp công ty áp dụng nhiên ccoong cụ chưa thực trọng Các công cụ khác công ty chưa áp dụng - Quảng cáo: công ty thực quảng cáo thương mại điện tử mạng xã hội facebook, website, zalo công ty, quảng cáo tẳng báo VNExpress Hình thức chủ yếu quảng cáo banner viết có nội dung tương tự giảm giá, đặc tính trội sản phẩm dịch vụ Tuy trùng lặp gây phiền nhiều cho khách hàng trực tiếp định vị hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng - Xúc tiến bán hàng: Tổ chức khuyễn mãi, giảm giá từ 15% - 50% giá trị sản phẩm, tặng móc khóa da, ví da, dây sạc iphone, samsung phần quà có giá trị tương đương khác - Ngồi cơng ty tổ chức kiện khác nhằm truyền thơng nâng cao hình ảnh hiểu biết thương hiệu: Tổ chức mini game câu đố, mini game dự đoán kết trận chung kết U23 châu U23 Việt Nam U23 Uzbekistan nhận thưởng lớn đôi giày da trị giá triệu đồng 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty Thông điệp truyền thông không rõ ràng quán kênh marketing, chưa có đồng thơng điệp tồn cơng ty Nhìn chung hoạt động truyền thơng cơng ty mang tính chất thời điểm nhiều Thông điệp truyền thôn cuối năm công ty “cả năm cày – Sắm giày Hiệu” thông điệp kèm chương tình khuyến mại giảm giá từ 30 – 45% sản phẩm thúc đẩy khách hàng mua sắm giày chơi tết sau năm làm vất vả 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Công ty Imarket Việt Nam công ty có quy mơ nhỏ với nguồn vốn hạn chế, công việc đội ngũ nhân viên công ty đảm nhận Do đó, hoạt động quản trị chất lượng công ty áp dụng số khâu định, hạn chế SV: Lã Văn Ngân – K50C2 17 STT: 76 Hoạt động quản trị chất lượng công ty bao gồm: Kiểm tra chất lượng yếu tố đầu vào kiểm tra giấy tờ nhập nguyên liệu từ nhà sản xuất Khi nhập sản phẩm từ nhà sản xuất, nhân viên công ty tiến hành kiểm tra chất lượng, sản phẩm đạt chất lượng, khơng bị lỗi tiến hành nhập kho 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Với quy mô không lớn, hoạt động logistic công ty không lớn - Kho: Do đặc điểm sản phẩm kích thước nhỏ, trọng lượng nhẹ cơng ty khơng thuw kho bên ngồi, văn phòng cơng ty tận dùng làm kho chứa sản phẩm Kho công ty Imaket Việt Nam thuộc loại kho thông thường - Mua hàng: Bộ phận kho thường xuyên kiểm tra số lượng tồn kho sản phẩm để tiến hành nhập thêm không - Dự trữ: Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, công ty tổ chức dự trữ sản phẩm kho cửa hàng đễ sẵn sàng phục vụ khách hàng lúc Với sản phẩm có doanh thu cao giày công sở giày thời trang nam, nhân viên công ty tiến hành kiểm tra dự trữ thường xuyên, với sản phẩm giày lười, giày moi dép sandal nam nhân viên kiểm tra dự trữ định kỳ dài ngày - Thiết bị phục vụ bán hàng: cửa hàng bán lẻ, cơng ty có trang bị máy tính có tích hợp phần mềm bán hàng, máy qt mã vạch, máy toán POS 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng cơng ty Khách hàng mua hàng theo hình thức online offline: - Đối vớ mua hàng online: khách hàng đặt hàng thông qua website, facebook gọi điện thoại trực tiếp cơng ty Sau nhân viên đóng gói hàng thuê đơn vị vận chuyển (Giao hàng nhanh) để chuyển hàng đến tận tay khách hàng Đặt hàng (online, gọi điện) Tiếp nhận, xử lý đơn SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Thuê đơn vị vận chuyển (Viettel Post) Vận chuyển đến tay khách hàng 18 STT: 76 Hình 2.2: Quá trình mua hàng online khách hàng - Đối với hình thức mua cửa hàng: khách hàng đến mua hàng trực tiếp cửa hàng cơng ty PHẦN 3: MỘT SỚ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty cổ phần Imarket Việt Nam 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty Công ty cổ phần Imarket Việt Nam có lịch sử tồn phát triển năm thị trường Việt Nam Qúa trình hoạt động mở rộng phát triển đặc biệt mạnh mẽ năm gần Hoạt động kinh doanh Marketing cơng ty có bước phát triển mang tính đột phá Thành cơng: - Kết kinh doanh theo đà tăng trưởng năm sau vượt năm trước 2015 đạt 1,2 triệu USD sang năm 2016 tăng lên mức 1,7 triệu USD tính đến năm 2017 doanh số bán cơng ty đạt mốc 2,4 triệu USD - Trở thành thương hiệu giày da nam hàng đầu khu vực Hà Nội với hệ thống cửa hàng rộng khắp bao phủ quận nội thành Bên cạnh cơng ty liên kết với cơng ty vận chuyển để tiến hành phân phối sản phẩm đền miền tổ quốc SV: Lã Văn Ngân – K50C2 19 STT: 76 - Hoạt động Marketing mở rộng theo quy mơ cơng ty Marketing nguốn sống công ty cung cấp nguồn liệu khách hàng ổn định, chất lượng đảm bảo ổn định doanh thu - Bên cạnh chương trình marketing trực tiếp điểm bán, hệ thống hàng Imarket Việt Nam đẩy mạnh quảng bá kênh trực tuyến bật Facebook, Zalo số trang báo uy tín điều cho thấy nhạy bén công ty phận Marketing công ty Việt Nam nói riêng giới nói chung thời kì – Thời kì cách mạng công nghệ thông tin 4.0 - Công ty tạo mối quan hệ tốt với kênh cho thuê quảng cáo trực tuyến Zalo, Facebook, báo zing.vn, báo Vietnamnet Hạn chế: - Tỷ lệ hoàn đơn hàng mức cao chưa có phối hợp chặt chẽ công ty đơn vị phân phối vận chuyển hàng hóa - Việc tiếp thị lại dấu hỏi lớn sản phẩm cơng ty sản phẩm có tính chất quay vòng nhiên phận chăm sóc khách hàng công ty chưa thực coi trọng lượng khách hàng cũ khiến lượng lớn khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty mà quay sang sử dụng sản phẩm công ty khác - Thương hiệu chưa đủ mạnh, chưa thực bật so với đối thủ cạnh tranh - Ngân sách cho marketing đặc biệt marketing online ngày tăng cạnh tranh gay gắt đặt thách thức lớn phát triển bền vững công ty - Thiếu nhân phận phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng Đặc biệt nhân lực có trình độ chất lượng SV: Lã Văn Ngân – K50C2 20 STT: 76 - Chuyên mơn hóa chưa cao phận cá nhân đảm nhiện nhiều việc dẫn đến suất chưa cao - Chưa có chế khuyến khích sáng tạo đội ngũ nhân viên - Chưa linh động việc đổi sản phẩm, thị trường tìm thị trường ngách 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Liên kết chặt chẽ với công ty logicstic, xây dựng kho sản phẩm vực mà tập trung lượng khách hàng lớn nhằm giảm thiểu thời gian nhận hàng khách hàng - Xây dựng lại phận chăm sóc khách hàng trọng vào việc làm thỏa mãn hài long khách hàng, giữ chân khách hàng cũ - Chi ngân sách cho việc phát triển thương hiệu đặc biệt qua kênh online - Nghiên cứu thị trường, đối thủ canh tranh, phát triển sản phẩm phát triển thị trường - Tổ chức tái cấu máy nhân cấp công ty, đào tạo nâng cao nghiệp vụ kỹ cho nhân viên - Tạo chế khuyến khích cạnh tranh để nhân viên tự nhiên phát triển kỹ thỏa sức sang tạo 3.2 Định hướng đề tài khóa luận - Định hướng 1: Phân tích thực trạng kênh phân phối công ty cổ phần Imarket Việt Nam Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối giúp giảm tỷ lệ hoàn đơn hàng, nâng cao doanh thu SV: Lã Văn Ngân – K50C2 21 STT: 76 - Định hướng 2: Phân tích thực trạng chiến lược marketing online sản phẩm giày da nam, đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing công ty nhằm nâng cao doanh số bán xây dựng thương hiệu - Định hướng 3: Nghiên cứu thị trường máy cạo râu nam Việt Nam, xây dựng kế hoạch IMC để phát triển sản phẩm PHỤ LỤC GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC Phòng Kế tốn Phòng HC - NS SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Phòng Chăm sóc khách hàng Bộ phận kho 22 STT: 76 Website Facebook Zalo Bộ phận thiết kế Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Imarket Việt Nam Trưởng phòng marketing Nhóm Zalo Nhóm website Nhân viên thiết kế Nhóm Facebook Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing Năm 2015 2016 2017 2015-2016 Chênh lệch tuyệt đối SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Chênh lệch tương đối 2016-2017 Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối 23 STT: 76 (%) (%) Chỉ tiêu Doanh thu 2.37 3.656 5.902 1.385 1,58 2.246 1.61 Chi phí 2.164 3.325 5.413 1.160 1.53 2.089 1.63 Lợi nhuận 0.116 1.6 0,158 1.48 0.206 0.332 0.489 (Đơn vị: tỷ đồng) Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Imarket Việt Nam năm gần (2015 – 2017) Phòng ban Số người Giám đốc Trợ lý giám đốc Kế toán HC – NS CSKH Marketing 27 (22 nhân viên thức cộng tác viên) SV: Lã Văn Ngân – K50C2 24 STT: 76 Kho Kinh doanh Bán hàng Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần Imarket Việt Nam STT Tuyến sản phẩm Giày công sở Giày thời trang Giày mọi, giày lười Dép sandal nam Giá 549.000 – 866.000 599.000 – 950.000 549.000 – 650.000 409.000 – 419.000 Đơn vị: (đồng) Bảng 2.2 Các mức giá tuyến mặt hàng Ishoesvn Nhàsảnxuất Imarket Ngườitiêu dùng Hình 2.1: Mơ hình phân phối cơng ty Imarket Việt Nam Đặt hàng (online, gọi điện) Tiếp nhận, xử lý đơn SV: Lã Văn Ngân – K50C2 Thuê đơn vị vận chuyển (Viettel Post) Vận chuyển đến tay khách hàng 25 STT: 76 Hình 2.2: Quá trình mua hàng online khách hàng SV: Lã Văn Ngân – K50C2 26 ... công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM - Tên công ty viết tiếng Anh: IMARKET VIET NAM JOINT STOCK COMPANY - Tên công ty viết tắt: IMARKET VIET NAM., JSC - Loại hình cơng ty: ... kế Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Imarket Việt Nam Bởi cơng ty cổ phần nên cấu tổ chức công ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức cấu tổ chức cơng ty Imarket có giám đốc điều hành,... STT: 76 Công ty sử dụng hai công cụ xúc tiến thương mại quảng cáo xúc tiến bán hàng Công cụ marketing trực tiếp công ty áp dụng nhiên ccoong cụ chưa thực trọng Các công cụ khác công ty chưa áp