TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Sinh viên thực : Nguyễn Thị Liễu Mã sinh viên : 14D140092 Lớp : K50I2 Hà Nội - 2018 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU 2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt cần tập trung nghiên cứu 11 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo công ty Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Hình 1.2 : Sơ đồ khối thể Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam .4 Hình 1.3: Giao diện website Ishoesvn.vom .8 Hình 1.4: Fanpages Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam Bảng 1.2 : Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Imarket Việt Namba năm gần đây: 11 A LỜI MỜ ĐẦU Thương mại Điện tử phát triển cách mạnh mẽ toàn giới trở thành xu hướng tất yếu Thương mại điện tử đời thúc đẩy kinh tế toàn cầu phát triển, Việt Nam, Thương mại điện tử dần làm thay đổi hình thức kinh doanh truyền thống, phần giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ dễ dàng việc tiếp cận thông tin liên quan đến thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập mối quan hệ với khách hàng đối tác hiệu Trong kinh tế thời mở cửa hội nhập, thương mại Điện tử cách thức nhanh chóng hiệu để doanh nghiệp nước có thể phát triển, vươn đấu trường quốc tế Chính vì mà doanh nghiệp Việt Nam không ngừng nỗ lực để áp dụng thương mại Điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình Cùng với tiến trình phát triển của kinh tế thị trường, sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin (CNTT), kéo theo đó thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành xu hướng toàn cầu Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường; cung cấp kiến thức thương mại điện tử Tuy nhiên, đó chỉ kiến thức dựa lý thuyết, để có thể áp dụng vào thực tiễn nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập tốt nghiệp giúp chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hòa nhập với mơi trường doanh nghiệp Được sự giúp đỡ tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Sau thời gian thực tập đây, em vận dụng kiến thức học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ đó em có nhìn tổng quan mô hình kinh doanh thương mại điện tử của công ty có đề xuất của thân cho sự phát triển TMĐT của công ty Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam Gần năm hình thành phát triển (Thành lập tháng 3/2015), Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, từ đó tới Imarket Việt Nam từ công ty xác lập vị trí đứng của mình thị trường • • • • Tên cơng ty: Công Cổ phần Imarket Việt Nam Ngành nghề kinh doanh chính: Bán lẻ trực tuyến Sản phẩm dịch vụ: Giày da nam Loại hình công ty: Công ty Cổ phần thành lập đăng ký kinh doanh số 0106804233 • Địa chỉ trụ sở: số 12 ngõ 22 Phạm Thận Duật, Mai Dịch, Cầu Giầy, Hà Nội • Logo của cơng ty: Hình 1.1: Logo cơng ty • Website: http://ishoesvn.com • Email: Tuyendung.imarket@gmail.com Với phương châm, nhiệm vụ hàng đầu đầu lĩnh vực TMĐT, công ty không ngừng gia tăng giá trị cho khách hang, đem đến cho khách hang giá trị thực sự thông qua sản phẩm , dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người Đây mục tiêu triết lý mà công ty theo đuổi, không ngừng cải thiện, sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để xứng đáng với tên gọi của nó Những yếu tố tạo nên thành công Imarket Việt Nam: - Nhân sự: Chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo cử đào tạo chuyên sâu chuyên môn, nghiệp vụ, chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng nên lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững Với phương châm “phá bỏ giới hạn thân”, tạo động lực cho nhân viên phát triển để hoàn thiện thân cống hiến để phát triển công ty lớn mạnh - Chất lượng sản phẩm & dịch vụ: Tiêu chí chất lượng sản phẩm & dịch vụ của công ty: “chỉ có sự thỏa mãn của khách hàng đưa đến sự phát triển chỉ có chất lượng dịch vụ sản phẩm tốt điểm mấu chốt giữ vững sự trung thành của khách hàng” 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 1.2.1 Cơ cấu nhân sơ đồ tổ chức nhân  Cơ cấu nhân sự: Tới tháng 1/2018, tổng số cán công nhân viên công ty 30 người Trong đó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử 15 nhân viên Số nhân sự trình độ Bộ phận cụ thể sau: Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam STT Bộ phận Quản lý Trợ lý Giám đốc Kỹ thuật Kinh doanh Chăm sóc khách hàng Bộ phận hành Kế tốn –Tài Số lượng 1 18 Trình độ Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (60%) Cao đẳng (40%) Đại học (100%) Đại học (100%) ( Nguồn: Hồ sơ hành - nhân lực Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam) Từ bảng cấu nhân sự ta có thể thấy, Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam có số lượng nhân viên không nhiều hầu hết tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc đảm nhiệm Trong đó, số lượng nhân viên thuộc phận kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn, đa số nhân viên có khả làm thương mại điện tử Điều làm ta có thể nhận thấy, công ty có định hướng phát triển theo hướng thương mại điện tử hóa, bắt kịp xu hướng của thời đại Giám đốc điều hành Trợ lý Giám đốc Phòng hành Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Phòng chăm sóc KH Phòng kế tốntài Hình 1.2 : Sơ đồ khối thể Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam (Nguồn: Hồ sơ hành - nhân sự) 1.2.2 Chức phận Cơ cấu tổ chức của công ty xây dựng theo cấu chức bao gồm phòng ban đứng đầu giám đốc - Giám đốc : Là người điều hành cao của công ty hoạt động kinh doanh Quyết định của tổng giám đốc mệnh lệnh tồn thể cơng ty - Trợ lý giám đốc : xếp, thông báo lich trình công việc cho giám đốc - Phòng kế tốn : Tham mưu, giúp việc cho kế tốn cơng tác tài của cơng ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, mục đích, đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh của công ty trì có hiệu cao - Phòng kinh doanh : Xây dựng triển khai kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ý kiến việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Xây dựng triển khai chương trình Marketing website doanh nghiệp Chụp ảnh viết quảng cáo giới thiệu sản phẩm website Xác nhận đơn hàng đặt; Hướng dẫn Giải đáp thắc mắc của khách hàng trình kinh doanh - Phòng chăm sóc khách hang: Tiếp nhận đóng góp, ý kiến phản hồi của khách hàng, đồng thời tư vấn bán hàng, xử lý đơn hàng chuyển chuyển hồn của cơng ty - Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm - Phòng hành : nghiên cứu dự án, phụ trách hành nhân sự, lương, bổng lộc,tổ chức sự kiện công ty Cơ cấu tổ chức Công ty bố trí theo mơ hình chiến lược Ban Giám đốc đề với phương châm đơn giản mà hiệu nhằm vừa tạo sự chuyên biệt cho phòng ban mà tạo sự phối hợp lẫn 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh tình hình hoạt động năm gần Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 1.3.1 Lĩnh vực dịch vụ kinh doanh - Lĩnh vực: Bán lẻ trực tuyến - Sản phẩm: Giày da nam • Bán lẻ trực tuyến Bán lẻ trực tuyến hình thức giao dịch, mua bán sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng môi trường Internet Nơi thực việc bán hàng online có thể mạng xã hội, diễn dàn, blog nhiều website thông qua hình thức quảng cáo trực tuyến Với thời đại phát triển nay, việc áp dụng công nghệ vào việc kinh doanh ln tốn khó doanh nghiệp Đây vừa hội lớn thách thức đối doanh nghiệp muốn thay đổi cách thức kinh doanh vốn có của mình Bắt kịp với xu đó Imarlet Việt Nam nhanh chóng áp dụng công nghệ, mạng Internet vào việc kinh doanh, khai thác chọn cho mình hình thức bán lẻ điện tử, phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Imarker Việt Nam không ngừng cải tiến để nhanh chóng dịch vụ, đưa đến cho khách hàng của mình sản phẩm tốt nhất, phù hợp • Giày da nam Dân số Việt Nam tỷ lệ nam giới lớn, thị trường tiềm lớn mà nhiều doanh nghiệp muốn khai thác Lựa chọn mặt hàng giày da nam phù hợp với phân khúc khách hàng lứa tuổi từ 20 tuổi trở lên Imarket Việt Nam muốn đem tới khách hàng sản phẩm chất lượng cao với giá hợp lý Sản phẩm không ngừng Imarket cải tiến chất lượng, mẫu mã hợp thời trang để đem tới cho khách hàng sự thoải mái trải nghiệm dịch vụ sản phẩm của mình Với sản phẩm sản xuất kỹ lưỡng từ công đoạn nhỏ nhất, lựa chọn nguyên liệu đầu vào tốt, nghệ nhân có tay nghề việc sản xuất, gia công giày da Nghiên cứu sở thích, tập quán, thói quen của người dân Việt Nam, Imarket đem tới sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với từng công việc, đặc tính của từng vùng miền Từ đó, sản phẩm của Imarket đáp ứng nhu cầu của người dùng, khách hàng ưu tiên quay lại lựa chọn sản phẩm của Imarket lần mua 1.3.2.Chiến lược định hướng tương lai Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam - Nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính, hệ thống công nghệ thông tin đại giúp cho việc quản lý làm việc phận nhanh chóng, đồng hiệu - Mở rộng nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội quản lý chặt chẽ hoạt động của phận kinh doanh nhằm nâng cao doanh thu của công ty từ hoạt động marketing phận có liên quan - Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức khả ứng dụng công nghệ thông tin vào làm việc, có kiến thức thương mại điện tử, am hiểu nghiệp vụ chuyên môn - Tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách hàng - Giữ vững ngày tăng tốc độ phát triển chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm (thiết kế website, quảng cáo trực tuyến, phần mềm sản phẩm nghành CNTT ) CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin ứng dụng thương mại điện tử Công ty Cổ phẩn Imarket Việt Nam Vì thời điểm tại, số lượng công ty đầu tư phát triển vào thị trường bán lẻ trực tuyến nói chung bán lẻ trực tuyến giày da nam nói riêng nhiều nên Imarket phải đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt từ nhiều doanh nghiệp khác Để công ty có thể tiếp tục trì ổn định phát triển thì việc ứng dụng, phát triển thương mại điện tử công ty việc hết sức quan trọng Chính vì thế, cơng ty trọng nhiều tới việc dụng dụng CNTT & TMĐT vào nhiều hoạt động của mình, cụ thể :  Về trang thiết bị phần cứng: Hiện nay, phòng ban của Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam trang bị hệ thống máy tính cơng nghệ cao với khả xử lý thông tin mạnh mẽ đảm bảo cho việc hoạt động của công ty ổn định hiệu Bên cạnh đó, Bộ phận chăm sóc khách hàng trang bị thêm điện thoại bàn tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh Công ty lắp đặt sử dụng đường mạng cáp của FPT nhằm đảm bảo thông suốt đường truyền liên tục ổn định phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời trang bị hệ thống phát wifi nội công ty  Các hương trình, phần mềm ứng dụng TMĐT mà công ty sử dụng: - Hệ thống Quản lý nhân sự thiết kế riêng cho nội công ty Mọi thông tin chấm công hàng ngày, đơn xin nghỉ phép, đơn xin nghỉ làm, đơn xin thuyên chuyển phận, thông báo tuyển nhân sự, nhân viên tuần/tháng, nhân viên xuất sắc,… Tất thông tin số hóa thông báo hệ thống Phòng Hành nhân sự làm việc với phòng ban qua hệ thống - Công ty trang bị mạng nội để quản lý tất thông tin giao tiếp nhân viên công ty với Nhờ đó, ban quản lý dễ dàng quản lý thơng tin của phòng ban gắn kết nhân viên công ty với - Hệ thống Quản lý Tài – Kế tốn thiết kế riêng cho nội công ty Tất phiếu duyệt thu – chi tích hợp hệ thống Chỉ người có chức trách nhiệm vụ cấp phép đăng nhập vào hệ thống - Phần mềm Kê khai thuế VAT theo quý: Thuế GTGT loại thuế mà mội doanh nghiệp, công ty cấp giấy phép đăng ký kinh doanh phải kê khai Công ty Cổ phẩn Imarket Việt Nam sử dụng phần mềm Kê khai thuế VAT theo quý HTKK phiên 3.4.1 của Tổng cục thuế - Phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirut (PC tools doctor ASD.Net) sử dụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho mail - Sự hỗ trợ của ứng dụng Google Drive, Gmail của Google công tác quản lý công việc báo cáo, chỉ tiêu  Về website công ty (ishoesvn.com) : Hiện Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam sở hữu website: Ishoesvn.com với giao diện hình đây: Hình 1.3: Giao diện website Ishoesvn.vom Website đời vào năm 2012 với nhiệm vụ giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng Trên giao diện của website có mục : - Trang chủ : giao diện của website - Các danh mục sản phẩm: đưa hình ảnh sản phẩm mà công ty kinh doanh - Khuyến mại: bao gồm sản phẩm khuyến mại chương trình khuyến mại kèm theo mua sản phẩm của doanh nghiệp - Chính sách bán hàng: đưa sách bán hàng của cơng ty để khách hàng tham khảo đặt hàng dịch vụ sau bán Nhìn chung giao diện website của công ty đơn giản dễ hiểu, phù hợp đầy đủ thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh đưa thông tin cần thiết đổi với khách hàng  Về hoạt động Marketing online công ty: Công ty có nhiều hình thức marketing online chủ yếu marketing qua mạng xã hội: Facebook marketing Zalo marketing chủ yếu Trang fanpages tạo lập từ tháng 2/2017 trì tới Hình 1.4: Fanpages Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam Trên Fanpage thường đăng tải hình ảnh, thông tin tuyển dụng chủ yếu Các thông tin tuyển sinh, yêu cầu tuyển dụng phần thiếu của cơng ty, tìm kiếm người có tài nhằm phục vụ cho nhu cầu phát triển mạnh mẽ của cơng ty Ngồi ra, đăng tải thông tin công ty không nhiều, phần lớn thông tin sản phẩm, chương trình marketing thường đăng tải fanpage khác của phận khác Ngồi facebook thì khơng ty hoạt động mạnh mẽ trang mạng xã hội Zalo Hoạt động Zalo marketing ban giám đốc chỉ đạo phát triển mạnh mẽ, chỉ đạo phận liên quan thực đồng từ đó góp phần lớn vào việc kinh doanh của công ty Công ty triển khai hoạt động Marketting của mình qua hình thức SEO Tuy vậy, kết mà nó đem lại hạn chế, chưa tương xứng với kì vọng Nên tại, công ty chỉ đăng tải hình ảnh, thông tin sản phẩm lên website chứ không trọng vào hoạt động SEO website của mình  Hoạt động chăm sóc khách hàng Các thông tin khách hàng phận kinh doanh thu thập hoạt động marketing chuyển cho phận chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc khác tiếp nhận tất thông tin từ khách hàng, giải khiếu nại, thắc mắc chất lượng sản phẩm Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty đánh giá hiệu Do ban giám đốc từ đầu đánh giá tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng từ đó có chiến lược phát triển phận đắn Những thắc mắc của khách hàng tiếp nhận xử lý nhanh hầu hết ngày tuần Từ đó, tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng sản phẩm dịch vụ của công ty  Hoạt động toán trực tuyến Công ty chủ yếu sử dụng hình thức toán tiền mặt, chỉ sử dụng hình thức toán chuyển khoản cách hạn chế 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần Với tốc độ phát triển không bật ổn định tăng liên tục qua năng, Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam có bước tiến tốt thị trường bán lẻ trực tuyến nói chung thị trường bán lẻ giày nam nói riêng Với chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng cải tiến, Imarket tạo dấu ấn định với khách hàng Từ đó tạo dụng lòng tin mở rộng thị trường của mình, có bước tiến tốt, có mục tiêu cụ thể khả thi thời gian tới 10 Bảng 1.2 : Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Imarket Việt Namba năm gần đây: Đơn vị: Triệu VNĐ Các tiêu 1.Tổng doanh thu 2.Tổng chi phí 3.Lợi nhuận trước thuế 2015 8.560 4.825 3.735 2016 9.250 4.970 4.280 2017 9.870 5.020 4.850 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 933,75 1.070 1212,5 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 2.801,25 3.210 3.637,5 (Nguồn: Phòng kế toán tài –Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam) 2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt cần tập trung nghiên cứu Trong thời gian thực tập tìm hiểu Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam, em thấy cơng ty số tồn sau: - Hoạt động Marketing chưa đạt hiệu mong muốn, kế hoạch marketing chưa thật sự bật, có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu muốn đẩy mạnh sự phát triển của công ty, việc ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp vô quan trọng - Việc đặt quảng cáo tràn lan chưa tập trung đến xác đối tượng mà cơng ty hướng đến tạo sự lãng phí mà lại mang hiệu không cao - Việc chăm sóc khách hàng cần phát triển nữa, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa thực sự tốt, thể việc có kênh hỡ trợ, chăm sóc khách hàng hoạt động lại không cao, chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng Vì cần có biện pháp hợp lý để cải thiện hoạt động của công ty - Dịch vụ tốn trực tuyến nhiều bất cập, tình hình triển khai gặp rấ nhiều khó khăn Chủ yếu sử dụng hình thức toán trực tiếp tiền mặt Cần phải cải thiện sớm để giúp khách hàng có thể toán hình thức toán trực tuyến cách nhanh chóng dễ dàng - Việc tối ưu website thiết bị di động chưa cao, nội dung sơ sài 11 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dựa số liệu thông tin thu thập tuần thực tập Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam, em xin đưa hướng đề tài khóa luận của em sau: Đề tài : Phát triển công cụ marketing di động cho Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Đề tài : Ứng dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Đề tài : Hoàn thiện hệ thống tư vấn, chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 12 ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam Gần năm hình thành phát triển (Thành lập tháng 3/2015), Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam. .. thông tin thu thập tuần thực tập Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam, em xin đưa hướng đề tài khóa luận của em sau: Đề tài : Phát triển công cụ marketing di động cho Công ty Cổ phần Imarket Việt. .. Imarket Việt Nam Đề tài : Ứng dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Đề tài : Hoàn thiện hệ thống tư vấn, chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 12