Đang tải... (xem toàn văn)
đây là đề tài đã giao viên chấm rồi nha các bạn nên mn có thể yên tâm tham khảo đây là đề tài đã giao viên chấm rồi nha các bạn nên mn có thể yên tâm tham khảo đây là đề tài đã giao viên chấm rồi nha các bạn nên mn có thể yên tâm tham khảo đây là đề tài đã giao viên chấm rồi nha các bạn nên mn có thể yên tâm tham khảo đây là đề tài đã giao viên chấm rồi nha các bạn nên mn có thể yên tâm tham khảo
ĐỀ TÀI SỐ 01 Giảng viên: Hàn Minh Phương Lớp học phần: 1964eCIT0311 Nhóm: 01 Thành viên nhóm 1 Đinh Hoàng Anh Lê Thị Vân Anh Nguyễn Thị Quỳnh Anh Phạm Thị Anh Phan Thị Anh Tạ Đạt Anh B Bài tập: Hệ thống CRM công ty CP A.Lý thuyết: Hệ thống ERP Khái niệm Đặc điểm, vai trò, chức Phân hệ Quy trình triển khai Thực trạng áp dụng ATQ Khái niệm Lý thuyết CRM Khảo sát hệ thống CRM ATQ Xác định liệu lưu bảng liệu NỘI DUNG I Lý thuyết Khái niệm Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning (ERP) thuật ngữ dùng liên đến đến loạt hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho cơng ty quản lý hoạt động chủ chốt nó, bao gồm: kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho,… Đặc điểm, chức năng, vai trò Đặc điểm, chức năng, vai trò Yếu tố chìa khóa cho thành cơng Nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường nước quốc tế Chức ? Tiết kiệm chi phí, thêm hội để Quản lý hoạt động chủ chốt công ty Tích hợp tất cảphát phòng ban chức triển vững mạnh Vai trò cơng ty vào hệ thống máy tính Đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp: Hoạch định, thực hiện, kiểm soát, định Phân hệ - Kế tốn tài - Quản lý bán hàng phân phối - Quản lý dự án Phân - Quản lý mua hàng - Quản lý hàng tồn kho Hệ - Lập kế hoạch quản lý sản xuất Chính Quản lý dịch vụ Quản lý nhân Báo cáo quản trị Báo cáo thuế Quy trình triển khai Thực trạng áp dụng ERP Việt Nam Việc ứng dụng ERP mang lại nhiều hiệu tích Tuy nhiên, tồn nhiều khó khăn với doanh cực cho doanh nghiệp nghiệp Việt Nam áp dụng ERP Cải thiện hiệu suất kinh doanh Kiểm sốt tồn kho xác Chuẩn hóa nghiệp vụ quy trình quản lý Thơng tin cập nhật kịp thời xác Nguồn nhân lực: Đòi hỏi trình độ cao Cơng nghệ: vấn đề đồng hệ thống cho công ty thành viên Chi phí: Các chi phí phát sinh gây sức ép cho doanh nghiệp Kiến nghị Thực hoạt động doanh nghiệp theo tiêu chuẩn hành Xem xét tái cấu tổ chức, hướng Lựa chọn giải pháp phù hợp với điều tới mơ hình quản lý doanh nghiệp kiện sản xuất kinh doanh doanh theo quy trình nghiệp Tầm nhìn chiến lược, tâm đổi Đầu tư dài hạn vào sở hạ tầng, đào tạo doanh nghiệp, xác định đắn mục tiêu, nâng cao trình độ tin học đội ngũ cán phạm vi bước triển khai công nghệ thơng tin VAI TRỊ khách hàng Thúc đẩy mối quan hệ Giúp KH hiểu rõ DN Môi trường làm việc lý tưởng Quản lý công việc hiệu Bố trí, xếp lịch làm việc hợp lý doanh nghiệp Lưu trữ quản lý thông tin KH Giữ khách lòng trung nv kinh doanh Đánh giá tình hình kinh doanh hiệu cơng việc Thiết lập, quản lý, theo dõi chiến dịch thành KH Quảng bá thương hiệu Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận nhà quản lý Khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần ATQ Giới thiệu doanh nghiệp Công ty cổ phần ATQ chuyên cung cấp thiết bị mô thực hành vật lý, hoá học, sinh học, điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin, tự động hố, xử lý mơi trường Các mặt hàng xuất nhập từ đối tác nước Cortest– Mỹ, Fann – Pháp, Checkline – Mỹ, Tokyo Keiki – Nhật Bản số đối tác khác đến từ Anh, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singgapo, Đức Thụy Sỹ Khách hàng công ty Khách hàng cá Chiếm tỷ lệ nhỏ, số lượng đặt hàng ít, thường tới giao dịch trực tiếp với công ty đặt hàng qua nhân điện thoại. Khách hàng đại lý NV gặp trực tiếp khách hàng để lấy thông tin, sau đưa đánh giá sơ để định chọn đại lý phân phối sản phẩm Khách hàng dự án Chiếm số lượng lớn KH thường xun, ký HĐ cơng ty phải lập kế hoạch nhập mặt hàng từ nước Khi tiếp cận KH, NVKD phải gặp trực tiếp nhà đầu tư để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm công ty Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng đơn hàng Quy trình quản trị khách Quản lý dịch vụ CSKH hàng Thống kê báo cáo Hệ thống quản trị Hạ tầng hệ thống - khách hàng Các Công nghệ My SQL Hệ thống máy chủ serve Dell phận - Phòng kinh doanh Phòng xuất nhập Bộ phận kế toán kho Ban giám đốc Hoạt động nghiệp vụ Quản lí thơng tin khách hàng Tìm kiếm Quản lí hợp đồng đơn hàng Quản lí dịch vụ chăm sóc khách hàng Khảo sát hệ thống quản lí khách hàng doanh nghiệp ATQ Tiếp xúc Tư vấn Phân loại, cập nhật Thống kê, báo cáo Gửi báo giá Giải đáp thắc mắc Tổng hợp Soạn hợp đồng Lưu thông tin yêu cầu Phân loại Lưu thông tin Giao hàng Báo cáo Dữ liệu lưu trữ đề xuất bảng Cơ sở liệu lưu hệ thống Thôngtintin viên Thông vềnhân hợp đồng mua hàng Phiếu theotin dõivề KH,khách phiếu nhập/ xuất kho, phiếu bảo hành Thơng hàng Đơn hàngsóc khách hàng Thơngđặt tin chăm Thơng Lệnh xuất tin tình bánhình sản phẩm Kết quảđề tổng kết cơng tác bán Phiếu nghị mở đại lý hàng Thiết kế bảng sở liệu SanPham LoaiSanPham KhachHan HoaDon g Nhan VienBanHang Thực thể ChiTietHD Tên thuộc tính Kiểu Dữ liệu MaNV MaNV HoNV NV001 NgaySinh … thước Text 10 HoNV Text TenNV 20 Nguyễn Văn An TenNV NV002 GioiTinh Kích Text Hà Thị Yes/No Hương … … Ghi Gioitinh Ngaysinh Họ tên lót nhân viên 05/09/1986 Tên nhân viên ☐ Giới tính Ngày sinh ☐ Nhân viên bán hàng Khoá Mã nhân viên 15 Date/Time Chú thích Diachi Dienthoai 22 Đống Đa xxx 321 Cầu Giấy xxx … … 28/10/1980 … DiaChi Text 40 Địa DienThoai Text 12 Số điện thoại Khách hàng Tên thuộc tính Kiểu Dữ liệu Kích thước MaKH MaKH Text HoTenKH Text DiaChi Text DienThoai Text Chú thích HoTenKH 10 Ghi Diachi Mã khách hàng Dienthoai Khố KH100356 Lê Hồi Thu KH100408 50 Vũ ThanhHọ Dung 15 Dương tên khách hàng Khuê xxx … … … 40 12 Địa 79 Trần Bình … Số Điện thoại xxx Hóa đơn MaHD MaKH MaNV Ngay LapHD NgayNhan Tinh Tên thuộc tính Kiểu liệu Kích thước Chú thích Ghi Hang MaHD Text 10 Mã hố đơn Khố MaKH Text MaNV Text 10 HD900875 10 NgayLapHD Date/time HD195426 Ngày NV002 lập hoá đơn 14/11/ 2019 KH100408 NgayNhanHang Date/time … … TinhTrangTT Yes/No Mã khách hàng KH100356 NV001 Mã nhân viên Ngày nhận hàng … TrangTT 04/09/ 2019 … Tình trạng tốn 11/09/2019 24/11/2019 ☐ … ☐ Sản phẩm Tên thuộc tính Kiểu Dữ liệu Kích thước Chú thích Ghi MaSP Text 10 Mã sản phẩm Khố TenSP Text 50 Tên sản phẩm DonViTinh Text 10 Đơn vị tính DonGianhap Number single Đơn giá nhập SoLuongNhap Number single Số lượng nhập NhaCungCap Text 40 Nhà cung cấp MaLoaiSP Text 10 Mã loại sản phẩm Khố ngoại Hinh OLE Object Hình Chi tiết hóa đơn Loại sản phẩm Tên thuộc tính Kiểu liệu Kích thước Chú thích Ghi MaHD Text 10 Mã hố đơn Khố MaSP Text 10 Mã sản phẩm Khố DonViTinh Text 10 Đơn vị tính SoLuong Number single Số lượng Tên thuộc tính Kiểu Dữ liệu Kích thước Chú thích Ghi MaLoaiSP Text 10 Mã loại sản phẩm Khố TenLoaiSP Text 30 Tên loại sản phẩm Mối liên kết thực thể Kết luận Đối với tất doanh nghiệp nói chung hay cơng ty cổ phần ATQ nói riêng, hệ thống thơng tin quản lý ln đóng vai trò trung tâm Đặc biệt hệ thống hoạch định chiến lược ERP hệ thống quan hệ khách hàng CRM công cụ mạnh mẽ giúp cho công ty, tổ chức , có ATQ đạt hiệu xuất sắc sản xuất, kinh doanh đồng thời tăng cường việc định ... công ty Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng đơn hàng Quy trình quản trị khách Quản lý dịch vụ CSKH hàng Thống kê báo cáo Hệ thống quản trị Hạ tầng hệ thống - khách hàng Các Công nghệ... triển khai công nghệ thông tin II Bài tập Khái niệm Trong mơ hình cácdữ d liệu liệu (DBMS quản lý bảng Hệ quản trị này, sở Database Cơ sở giữ liệu tập hợp liệu hai chiều (gọi quan h ) , bảng gọi... trình Hệ trị liệu M quản hình Nói cách khác, sở dữtập liệutrung quan h các bằngcơcách dữbiểu liệudiễn vàdưới kiểm khả truy cập vào liệu lưu trữ cách dạng bảng, gồm cột thuộc tính hàng tập Cơ sở liệu