BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH NHẬT HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ,CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH NHẬT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Đình Nhật LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Mở Hà Nội, đặc biệt Thầy, Cơ tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp TTVT1 - VNPT Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến GS.TS Phạm Quang Phan dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q Thầy bạn ngày, Tác giả Nguyễn Đình Nhật MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực, động lực lao động vai trò tạo động lực lao động .7 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực .9 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adams .12 1.3 Nội dung tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức doanh nghiệp 13 1.3.1 Tạo động lực thông qua khuyến khích vật chất .13 1.3.2 Tạo động lực thơng qua khuyến khích tinh thần .15 1.3.3 Tạo động lực thân công việc 16 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết thực công tác tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Error! Bookmark not defined 1.4.1 Hiệu công việc 19 1.4.2 Sự gắn bó cán bộ, cơng nhân viên chức với công ty 19 1.4.3 Mức độ hài lòng cán bộ, cơng nhân viên chức thù lao nhận 20 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức 20 1.5.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 20 1.5.2 Yếu tố thuộc môi trường bên .21 1.6 Kinh nghiệm số doanh nghiệp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức 25 1.6.1 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 25 1.6.2 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 26 1.6.3 Bài học cho Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 27 Tiểu kết chƣơng 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 29 2.1 Tổng quan Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ máy Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội (2014 - 2017) 32 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 33 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 33 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 39 2.3 Thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 42 2.3.1 Xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 42 2.3.2 Sắp xếp bố trí lao động 43 2.3.3 Đánh giá thực công việc 45 2.3.4 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 46 2.3.5 Công tác tiền lương 48 2.3.6 Công tác khen thưởng, phúc lợi chăm lo đời sống cho cán bộ, công nhân viên chức 55 2.3.7 Xây dựng bầu khơng khí mơi trường làm việc 59 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 60 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Hạn chế .63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .63 Tiểu kết chƣơng 65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 66 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .66 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển VNPT đến năm 2020 .66 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội đến năm 2020 .67 3.1.3 Quan điểm, mục tiêu tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .68 3.2 Giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 70 3.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc .70 3.2.2 Đổi nâng cao hiệu công đánh giá kết thực cơng việc 73 3.2.3 Hồn thiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 76 3.2.4 Áp dụng hợp lý hình thức trả lương 78 3.2.5 Hồn thiện cơng tác khen thưởng, phúc lợi cho cán bộ, viên chức Error! Bookmark not defined 3.2.6 Duy trì cải thiện bầu khơng khí mơi trường làm việc Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị .82 3.3.1 Đối với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 82 3.3.2 Khuyến nghị với Nhà nước 83 Tiểu kết chƣơng 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BCVTVN Bưu viễn thơng Việt Nam CBCNVC Cán cơng nhân viên chức CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức ĐT-XDCB Đầu tư-xây dựng KH-KD Kế hoạch-kinh doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KTTK-TC Kế tốn thống kê-tài NV Nhân viên PCCC Phòng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức Cán XDCB Xây dựng VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TTVT1 - VNPT Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo chức Trung tâm viễn thông 1- VNPT Bảng 2.2: Bảng 2.2 Hà Nội 32 Kết hoạt động Trung tâm viễn thông giai đoạn 2014-2017 33 Tổng hợp lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ Bảng 2.3 năm 2014-2017 34 Cơ cấu lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm Bảng 2.4 Bảng 2.6 2014 - 2017 34 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 36 Mức độ hài lòng công tác đánh giá thực công việc 45 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.12 Số lượng lao động đào tạo (2014 - 2017) 47 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức công tác đào tạo 47 Chấm điểm mức độ phức tạp công việc theo nhóm yếu tố 51 Xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh 51 Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) 53 Bảng 2.13 Hệ số phụ cấp khu vực 53 Bảng 2.14 Tình hình thu nhập bình qn cán bộ, cơng nhân viên chức từ năm 20142017 53 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức tiền lương .54 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức công tác khen thưởng .57 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức chế độ phúc lợi .58 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc 60 Năng suất lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội năm 2014-2017 61 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 3.1 Mức lương Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển khơng có đường khác phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực làm việc cho cán bộ, cơng nhân viên chức đóng vai trò định Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thông công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học địa bàn quận Long Biên Tuy nhiên thị trường viễn thơng tình hình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ngày tăng, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng tìm cách lơi kéo nhân viên Thực tế đòi hỏi Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải có giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức người lao động giữ vai trò chủ đạo trình cạnh tranh Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ lao động PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Mức khen thƣởng Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội ĐVT : Đồng Tt Mức thƣởng Lý thƣởng Thưởng danh hiệu thi đua cuối năm Chiến sỹ thi đua 200.000 Lao động tiên tiến 200.000 Đồn viên cơng đồn suất sắc Nữ cơng hai giỏi Thưởng tập thể, cá nhân đạt giải hội thi Giải 500.000 Giải nhì 300.000 Giải ba 150.000 Lý thƣởng Tt Mức thƣởng Giải khuyến khích 100.000 Khen thưởng tập thể hồn thành nhiệm vụ SXKD Loại A 300.000 Loại B 200.000 Loại C 100.000 Thưởng sáng kiến Thưởng tính giá trị làm lợi Thưởng khơng tính giá trị làm lợi 1% giá trị làm lợi, tối đa 20.000.000 1.000.000 Nguồn : Phòng Tổ chức cán lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tt Phụ lục 2.2 Chế độ phúc lợi Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội ĐVT : Đồng Mức Lý chi Mức hƣởng Tt Lý chi hƣởng Ngày 30/4&1/5 200.000 Mừng kết hôn 300.000 Ngày 2/9 200.000 Tứ thân phụ mẫu, 500.000 Ngày 8/3&20/11 200.000 Người lao động ốm đau 200.000 Thiếu nhi 1/6 200.000 10 Cha mẹ ốm đau 100.000 Mừng sinh nhật 300.000 11 Con ốm đau 100.000 Mừng nhà 300.000 Người lao động 1.000.000 Nguồn : Phòng Tổ chức cán lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Phụ lục 2.3 : Phiếu khảo sát đánh giá CB,CNVC công tác tạo động lực cho CB,CNVCtại Trung tâm viễn thơng – VNPT Hà Nội Kính gửi : Anh/ Chị cán công nhân viên Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tên Nguyễn Đình Nhật, theo học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học mở Hà Nội Để phục vụ cho trình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực lao động CB,CNVC Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội., mong quý Anh/ chị dành thời gian quý báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi cách “ đánh dấu X” vào cột anh/ chị thấy phù hợp Câu trả lời anh chị có ý nghĩa cho việc đánh giá công tác tạo động lực cho CB,CNVC Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội đóng góp vào kết hoạt động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tôi xin cam đoan tất thông tin anh/ chị bảo mật I Thông tin : Họvà tên:………………………Vị trí cơng việc:…………………… II Phần trả lời câu hỏi Bảng đánh giá công việc đƣợc giao Trả Lời Câu hỏi Công việc giao phù hợp với thân Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, ln phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường Hài lòng hứng thú với cơng việc Khối lượng cơng việc đảm nhiệm Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thực cơng việc Trả Lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài lòng Khơng Khơng Gần Hồn hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Kết đánh giá phản ánh kết thực Đánh giá công công khai dân chủ Mục đích đánh giá thực cơng việc Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đào tạo Trả Lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài lòng Hài lòng với cơng tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập Hiệu chương trình đào tạo cao Khơng Khơng Gần Hồn hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác tiền lƣơng Trả Lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng phần Mức thu nhập Tiền lương chi trả công Mức lương nhận so với kết thực công việc Công khai đầy đủ quy chế trả lương Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác khen thƣởng Hình thức thưởng đa dạng phong phú Mức thưởng hợp lý Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ Người khen thưởng phù hợp Khen thưởng lúc kịp thời Kết làm việc phần thưởng tương xứng Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Đánh giá mức độ hài lòng chế độ phúc lợi Trả Lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý Chế độ phúc lợi cơng khai, minh bạch có tác dụng khuyến khích Đánh giá mức độ hài lòng mơi trƣờng điều kiện làm việc Trả Lời Câu hỏi Hoàn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) Các ý kiến khác đồng chí : ………………………………………………………….…………………………… ………………………………………………………….…………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Hoàn tồn hài lòng Phụ lục : 2.4 Tổng hợp kết bảng hỏi điều tra khảo sát Số phiếu phát 150; số phiếu thu : 150 Trả lời Câu hỏi Tổng Hồn tồn số người khơng hài lòng Số khảo Tỷ lệ % sát người Đánh giá công việc đƣợc giao Công việc giao phù 150 hợp với thân Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, luân 150 phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 12 8,00 15 10,00 33 22,00 64 42,67 26 17,33 11 7,33 16 10,67 34 22,67 55 36,67 34 22,67 Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường 150 14 9,33 6,00 33 22,00 38 25,34 56 37,33 Hài lòng hứng thú với công việc 150 14 9,33 15 10,00 30 20,00 56 37,34 35 23,33 Khối lượng công việc đảm nhiệm 150 14 9,33 16 10,67 18 12,00 85 56,67 17 11,33 Trả lời Câu hỏi Tổng Hoàn toàn số khơng hài lòng người Số khảo Tỷ lệ % người sát Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 8,67 14 9,33 36 24,00 71 47,33 16 10,67 14 9,33 15 10,00 24 16,00 70 46,67 27 18,00 16 10,67 10 6,67 38 25,33 60 40,00 26 17,33 150 10 6,67 15 10,00 36 24,00 73 48,67 16 10,67 150 14 9,33 16 10,67 41 27,33 52 34,67 27 18,00 150 11 7,33 17 11,33 35 23,33 50 33,34 37 24,67 Công tác đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực 150 Đánh giá công công khai 150 dân chủ Mục đích đánh giá thực 150 công việc Đánh giá công tác đào tạo Hài lòng với cơng tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Được Trung tâm viễn thơng – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập 13 Hiệu chương trình đào tạo cao Câu hỏi Đánh giá tiền lƣơng Mức thu nhập Tiền lương chi trả công Mức lương nhận so với kết thực công việc Công khai đầy đủ quy chế trả lương Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Cơng tác khen thƣởng Hình thức thưởng đa dạng phong phú Mức thưởng hợp lý Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ 150 14 9,33 12 8,00 Trả lời Tổng Hồn tồn Khơng hài lòng số khơng hài lòng phần người Số Số Tỷ lệ khảo người Tỷ lệ % người % sát 7,33 39 26,00 Khơng có ý kiến rõ ràng 66 44,00 Gần hài lòng 19 12,67 Hồn tồn hài lòng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 20 13,33 78 52,00 34 22,67 17 11,33 96 64,00 24 16,00 150 4,67 11 150 4,00 150 4,00 5,33 23 15,33 77 51,34 36 24,00 150 12 8,00 15 10,00 24 16,00 62 41,33 37 24,67 150 14 9,33 16 10,67 23 15,33 60 40,00 37 24,67 150 10 6,67 18 12,00 24 16,00 65 43,33 33 22,00 150 15 10,00 14 9,33 27 18,00 67 44,67 27 18,00 150 10 6,67 12 8,00 19 12,67 89 59,33 20 13,33 150 12 8,00 15 10,00 20 13,33 64 42,67 39 26,00 150 15 10,00 10 6,67 16 10,67 91 60,66 18 12,00 4,67 Người khen thưởng phù hợp Khen thưởng lúc kịp thời Kết làm việc phần thưởng tương xứng 150 11 7,33 13 8,67 21 14,00 70 46,67 35 23,33 150 12 8,00 14 9,33 16 10,67 77 51,33 31 20,67 150 10 6,67 11 7,33 20 13,33 84 56,00 25 16,67 Trả lời Câu hỏi Tổng số người khảo sát Hồn tồn khơng hài lòng khơng hài lòng phần Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 150 11 7,33 5,33 14 9,34 33 22,00 84 56,00 150 6,00 10 6,67 13 8,67 40 26,66 78 52,00 150 14 9,33 21 14,00 30 20,00 55 36,67 30 20,00 150 15 10,00 13 8,67 20 13,33 40 26,67 62 41,33 Không có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Chế độ phúc lợi Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý Chế độ phúc lợi cơng kahi, minh bạch có tác dụng khuyến khích Mơi trƣờng điều kiện làm việc Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) 150 17 11,33 13 8,67 17 11,33 39 26,00 64 42,67 150 17 11,33 12 8,00 30 20,00 43 28,67 48 32,00 Phụ lục 3.1 : Bảng câu hỏi để mô tả công việc BẢNG CÂU HỎI ĐỂ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày… Tháng … năm …… -Đơn vị:……… - Bộ phận:……Chức danh cấp bậc công việc tại…: Hãy mô tả nhiệm vụ công việc anh (chị) Những bổn phận khác quan trọng công việc anh (chị) Hãy liệt kê máy móc thiết bị anh (chị) sử dụng Những trình độ học vấn cần có để đảm nhận cơng việc Trung học Đại học Cao đẳng Trên đại học Hãy liệt kê khóa học đặc biệt, hay lớp đào tạo cần thiết chưa học Những kinh nghiệm trước cơng việc tương tự cần có kinh nghiệm cần tích lũy thời gian bao lâu? Khơng cần kinh nghiệm cơng việc trước Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm Thời gian cần thiết để làm quen với công việc tuần lễ tháng tháng năm tháng Trên năm Công việc cần giám sát mức độ nào? Thường xuyên Vài lần ngày để báo cáo Thỉnh thoảng Kiểm tra có hạn chế Ít khơng cần có giám sát Mục tiêu cần đạt cơng việc - Lỗi kiểm tra phát nào? - Ảnh hưởng lỗi khơng phát ra? Thần kinh, thị giác có yêu cầu cao mức bình thường khơng? Rất cao Thỉnh thoảng u cầu Cần tập trung cao Bình thường 10 Sự hoạt động bắp,vận động toàn thân,tư làm việc: ngồi, đứng, khom lưng, lại liên tục khả gây mệt mỏi (Đánh giá % thời gian loại) 11 Hãy nêu điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến suất chất lượng công việc (tiếng ồn, rung, ẩm ướt, nóng, ngồi trời, cao, may rủi, nguy hiểm): - Số lần làm việc đêm tháng - Số km phải tháng để thực công việc 12 Đánh dấu trách nhiệm mà anh (chị) phải đảm trách? Xếp đặt vị trí công việc cho nhân Chỉ dẫn viên Giao nhiệm vụ  Hoạt động vấn đề nhân Kiểm tra  Chọn lựa nhân viên Thuyên chuyển, đề nghị phê chuẩn Kỷ luật, đề nghị phê chuẩn Phối hợp hoạt động  Cho nghỉ việc - đề nghị phê chuẩn Quản lý lương bổng 13 Hãy liệt kê công việc kiểm tra, giám sát anh (chị)? Phụ lục 3.2 : Bản mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc BẢNG MƠ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC – TRUNG TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI Họ tên Chức danh công việc Đơn vị cơng tác Thuộc phòng/tổ Người giám sát cơng việc Trưởng đơn vị/phó đơn vị Báo cáo cơng việc cho Trưởng đơn vị/phó đơn vị Ngày lập mơ tả cơng việc Mục đích cơng việc Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội - Mối quan hệ với bên Nhiệm vụ TT Nhiệm vụ Kết (sản Thời gian phẩm hoàn Thực thành) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ - Tốt nghiệp (Tcấp, CĐ, ĐH ); - Tiếng Anh trình độ b) Kinh nghiệm công tác - Tin học ; - năm; c) Kiến thức chuyên d) Kỹ e) Yêu cầu khác - Nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc; - Năng động, sáng tạo; Điều kiện làm việc a) Thời làm việc Giờ hành - Sáng: Từ đến 12 giờ; - Chiều: Từ 13 đến 17 giờ; b) Trang thiết bị, phương tiện làm việc - Bàn ghế - Máy vi tính c) Bảo hộ lao động - Đồng phục d) Môi trường làm việc - Điều kiện làm việc bình thường - Điều kiện làm việc nặng nhọc NGƢỜI VIẾT MÔ TẢ Làm việc theo ca - Ca 1: Từ đến - Ca 2: Từ đến - Ca 3: Từ đến - Theo quy định - Theo quy định - Theo quy định - Điều kiện làm việc bình thường; - Khơng; TRƢỞNG ĐƠN VỊ Chú dẫn: Mục đích cơng việc ( nêu mục đích công việc giao) Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội (Phạm vi: Trong nội Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội); - Mối hệ với bên (Phạm vi: Các quan, tổ chức, đơn vị bên ngồi có liên quan) Nhiệm vụ (Liệt kê nhiệm vụ đươc giao từ phức tạp đến đơn giản) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ (của vị trí chức danh) b) Kinh nghiệm cơng tác (Số năm cần thiết để thành thạo cơng việc giao) c) Kiến thức chuyên môn (kiến thức chun mơn cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc, liệt kê chứng có) d) Kỹ (Kỹ cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc) e) Yêu cầu khác (Tinh thần, thái độ tác phong làm việc) Điều kiện làm việc - Nếu làm việc hành thi bỏ phần khai làm việc theo ca ngược lại ... trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội, đề tài đưa số giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 3.2... hạn chế tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Đối... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 29 2 .1 Tổng quan Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .29 2 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm