1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanhcủa doanh nghiệp đem lại lợi ích vô lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trò to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử hoạt động kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Quá trình ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ HACOM đạt thành cơng ban đầu Tuy nhiên,còn nhiều thị trường đầy tiềm mà công ty chưa phát triển Nhận thấy vấn đề tồn cơng tác ứng dụng hoạt động marketing thương mại điện tử Cơng ty Bài khóa luận tập trung nghiên cứu việc phát triển hoạt động E-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM, phân tích thực trạng cơng ty tìm giải pháp việc ứng dụng công cụ E –marketing việc trì mở rộng thị trường Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Lý thuyết hoạt động E-marketing, tác giả đưa lý luận marketing, E-marketing, công cụ marketing điện tử bản… nhằm hệ thống hóa kiến thức cần thiết cho người đọc E-marketing Tổng quan hoạt động Emarketing công cụ E-markeing nhằm phát triển thị trường Việt Nam để người đọc có góc nhìn tổng quan thị trường hoạt động Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động Emerketing nhằm trì mở rộng thị trường Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu tiến hành thực khóa luận đồng thời đưa thực trạng E-marketing Công ty cổ phần dịch vụ HACOM sau hoàn thành việc thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng cơng ty Từ làm tảng cho việc đưa giải pháp mang tính thiết thực chương Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động E-marketing nhằm trì mở rộng thị trường Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM, tác giả đưa xu hướng E-Marketing năm gần Việt Nam đồng thời dựa thực trạng kinh doanh công ty, phân tích thành tựu đạt khó khăn gặp phải đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động E-marketing công ty Cuối tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị với quan chủ quản để đẩy mạnh hoạt động Emarketing để trì mở rộng thị trường Công ty Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động E-marketing Cơng ty Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để phát triển hoạt động E-marketing nhằm trì mở rộng thị trường Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin khinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Th.S Vũ Thị Hải Lý tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể anh, chị tại Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận em chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên Lương Thị Kiều My MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU: .5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN .5 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG EMARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .6 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Các khái niệm liên quan 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ E- MARKETING VÀ CÁC CÔNG CỤ E- MARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG 1.2.1 Đặc điểm E-marketing 1.2.2 Lợi ích hạn chế E-marketing 11 1.2.3 Một số lý thuyết công cụ E-marketing nhằm phát triển thị trường .15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 22 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 22 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 22 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 24 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 25 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.2.2: Tình hình kinh doanh cơng ty 28 2.2.3: Tình hình hoạt động TMĐT cơng ty 29 2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM .30 2.3.1 Môi trường bên .30 2.3.2 Mơi trường bên ngồi 31 2.4 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG EMARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKEITNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 40 3.1.1 Những kết đạt 40 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế .43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .45 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 45 3.2.1 Dự báo khả phát triển marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh .45 3.2.2 Xu hướng phát triển marketing điện tử Việt Nam .46 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 47 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKTING NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 49 3.3.1.Đề xuất giải pháp sử dụng cơng cụ e-marketing nhằm trì thị trường 49 3.3.2.Đề xuất giải pháp sử dụng công cụ E-marketing nhằm phát triển thị trường 50 3.4 KIẾN NGHỊ VĨ MÔ 53 KẾT LUẬN .54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng Bảng cấu nhân Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (từ năm 2014 đến năm 2016) Bảng kết kinh doanh TMĐT công ty năm 2015-2016 Trang 25 28 29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên biểu đồ, hình vẽ Trang Biểu đồ hiệu hoạt động E-marketing Công ty cổ Biểu đồ 2.1 phần phát triển dịch vụ HACOM đánh giá theo 26 mức độ (thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Biểu đồ 2.2 Sơ đồ 2.1 Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty cổ phần dịch vụ HACOM Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM 36 39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TMĐT CNTT SEO SMS CPC PR Nội dung viết tắt Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Search engine optimization Short Message Service Cost Per Click Public Relations – Quan hệ Cơng chúng PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Với thành tựu tiến vượt bậc ngành công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày phát triển cách mạnh mẽ Việc mua sắm thay đổi nhiều so với thời điểm cách 10 năm ngày theo ngày chuyển theo hướng Mua sắm đại khơng tốn thời gian trước, với công nghệ phát triển kèm, với click chuột hàng hóa chuyển tới tận nơi Bên cạnh đó, khách hàng so sánh giá nhiều doanh nghiệp cùng mặt hàng dễ dàng, tìm kiếm phản hồi chất lượng từ cộng đồng xã hội đơn giản với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, khách hàng có nhiều lựa chọn việc mua sắm thân Vì vậy, điều cấp thiết đặt làm tạo lập cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Làm để hình ảnh doanh nghiệp tới gần với khách hàng nằm tiềm thức họ định mua hàng? Câu trả lời là: E- marketing Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ lên việc hoạt động phát triển doanh nghiệp thói quen người Sự tiến phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò hoạt động marketing điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê “We are social” – cơng ty tồn cầu có trụ sở thành phố lớn LonDon, NewYork, Paris tính tới ngày 1/1/2015 Việt Nam có dân số vào khoảng 90,7 triệu người, khoảng 39,8 triệu người sử dụng mạng internet ( chiếm khoảng 44%) có khoảng 28 triệu sở hữu tài khoản mạng xã hội ( chiếm khoảng 31%) Đó minh chứng rõ ràng hấp dẫn thị trường trực tuyến hội rộng lớn thị trường có quy mơ rộng lớn Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên q tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, marketing điện tử đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, marketing điện tử trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông sản, chuyên cung cấp sản phẩm gạo Trong xu ứng dụng phát triển e-marketing nay, công ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing điện tử Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing điện tử mang tính tự phát, khơng theo kế hoạch định Việc ứng dụng online marketing gặp nhiều vướng mắc hạn chế do: giới hạn nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách marketing trực tuyến, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng CNTT phần cứng phần mềm, phần mềm phục vụ hoạt động marketing trực tuyến hiệu Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp truyền thơng, quảng cáo khác đặt yêu cầu bắt buộc Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động e-marketing Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động E-marketing nhằm mở rộng trì thị trường tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM” nhằm tìm thực trạng ứng dụng E-marketing công ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường doanh nghiệp XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh việc triển khai ứng dụng hoạt động truyền thông trực tuyến công việc chủ đạo yếu tố định tới tồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, trình thực tập doanh nghiệp, nhận thấy doanh thu phát triển doanh nghiệp chưa tương xứng với tiềm thị trường, vậy, em định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động E-marketing nhằm trì mở rộng thị trường Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM” Đề tài tập trung nghiên cứu kênh truyền thông công ty áp dụng, phát thiếu xót tồn tại, từ đưa biện pháp khắc phục nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing điện tử website công ty CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận hoạt động e- marketing công cụ e- marketing nhằm trì mở rộng thị trường - Nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động e-marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM nhằm trì mở rộng thị trường ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động e-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực E-marketing, công cụ triển khai hoạt động E-marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Không gian: Nghiên cứu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM Thời gian: Đề tài khóa luận thực từ tháng 2/2017 đến hết tháng 4/2017 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra dành phần lớn số lượng câu hỏi trải nghiệm nhân viên khách hàng đánh giá, nhận xét nhân viên cơng ty chất lượng hoạt động, cảm nhận khách hàng công cụ E-marketing mà Công ty cung cấp số đề xuất, ý kiến đóng góp nhân viên với Công ty 46 Theo Cục Viễn thông (Bộ Thơng tin Truyền thơng), tính đến hết năm 2015, tỷ lệ người dùng internet đạt 52% dân số Ngồi ra, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa, đối tượng phù hợp với marketing cơng cụ tìm kiếm Vậy doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt thời cơ, nắm bắt theo xu hướng tồn cầu marketing điện tử làm cho thị trường marketing điện tử Việt Nam phát triển sôi Dự báo năm tới, 100% doanh nghiệp vừa nhỏ toàn quốc sử dụng internet 90% doanh nghiệp số có website, kinh doanh hình thức TMĐT có nhu cầu quảng bá thơng tin, sản phẩm, thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua website Thương mại điện tử, marketing điện tử quảng cáo trực tuyến khơng xa lạ doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam Có thể thấy tiềm ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vô lớn Doanh nghiệp ngày nhận thấy lợi ích rõ ràng đến từ marketing điện tử, từ ngày có nhiều doanh nghiệp tìm đến với đơn vị cung cấp giải pháp marketing điện tử chuyên nghiệp hiệu quả, mang lại lợi ích cho bên mua bên bán dịch vụ marketing điện tử có Cơng ty cổ phần dịch vụ HACOM 3.2.2 Xu hướng phát triển marketing điện tử Việt Nam Marketing điện tử phát triển mạnh mẽ giới nói chung Việt Nam nói riêng Nó phát triển với phát triển CNTT TMĐT Hiện có số xu hướng markting điện tử phổ biến như: Marketing qua cơng cụ tìm kiếm: Các chiến thuật SEO máy tìm kiếm google.com, yahoo.com giúp cho website hay sản phẩm công ty ln giữ vị trí kết tìm kiếm, nơi mà họ có khả hiển thị nhiều nhất, khách hàng tìm kiếm họ dễ nhanh nhất, tăng khả tiếp cận với khách hàng Quảng cáo không dây: Sự phổ biến điện thoại thông minh wifi, mạng 3G, 4G giúp cơng ty tiếp cận sở liệu khách hàng họ nơi đâu lúc Ngoài doanh nghiệp xây dựng website có thân thiện với trình duyệt điện thoại di động để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 47 Tuy nhiên công cụ marketing thực hiệu sản phẩm số hóa, sản phẩm mang giá trị thấp Marketing qua mạng xã hội: Ngày tỉ lệ người dùng Internet sử dụng mạng xã hội Việt Nam cao.Đây thị trường có tiềm cho nhà marketing đặc biệt mạng xã hội lớn quốc tế Facebook, G+, Twitter, Pinterest, hay mạng xã hội Việt Nam Zing me, Tinhte, … Các doanh nghiệp dần tận dụng mạng xã hội để quảng cáo thu hút trực tiếp tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng thông điệp marketing Email marketing: Ưu điểm tiết kiệm chi phí khơng bưu phí phí in ấn, khả hồi đáp nhanh, gửi thư tự động cá nhân hóa theo đối tự sử dụng, rút ngắn thời gian từ gửi thư tới nhận thư Tuy nhiên có hạn chế việc doanh nghiệp gặp khó khăn tìm danh sách email phù hợp, thư spam thường gây khó chịu cho khách hàng Marketing qua trang sản phẩm giảm giá: Hình thức du nhập phổ biến Việt Nam Ở website theo mơ hình này, sản phẩm doanh nghiệp bán giảm giá đáng kể yêu cầu lượng người mua định nhằm kích thích sức mua ngắn hạn đồng thời quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm doanh nghiệp 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 3.2.3.1 Định hướng phát triển chung Đứng trước hội thách thức đặt tình hình nay, Cơng ty có định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu phát triển không bị chậm chân so với đối thủ cạnh tranh ngành: - Tiếp tục đa dạng hóa gói sản phẩm dịch vụ Cơng ty, giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty - Đưa công ty trở thành doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp đứng đầu ngành thực phẩm tỉnh phía Bắc mở rộng thị trường - Phấn đấu mở rộng quy mô công ty, phát triển trở thành cơng ty vừa lớn, có khả cạnh tranh thị trường - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quản lý 48 - Tiếp tục phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả lực nhân viên 3.2.3.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử Bên cạnh việc hoàn thiện, khắc phục hạn chế, tồn hoạt động marketing trực tuyến nêu trên, Công ty có định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử sau: - Thiết lập hệ thống sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên phận marketing điện tử Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho hoạt động marketing điện tử - Xây dựng kế hoạch marketing điện tử đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt triển khai - Đẩy mạnh E-marketing: Nâng cao hiệu hoạt động công cụ marketing điện tử sử dụng, cụ thể nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website email marketing, marketing qua công cụ tìm kiếm, Đồng thời áp dụng thêm mơ hình quảng cáo trực tuyến mơ hình quảng cáo qua cửa sổ phụ, Quảng cáo qua trang mạng xã hội, diễn đàn, Đặc biệt trọng phát triển marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) - Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng: Cơng ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng offline bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh online - Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường khách hàng mới: Hiện cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm TP Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, - Cải thiện sản phẩm cũ định hướng phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ để bắt kịp với lần cập nhật facebook, google, giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 49 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG EMARKTING NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 3.3.1.Đề xuất giải pháp sử dụng cơng cụ e-marketing nhằm trì thị trường Với phát triển internet mở thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp khai thác, với nhà cung cấp cơng cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến ngày nhiều Trước nghĩ tới việc phát triển thị trường kinh doanh trước hết cần giữ vững thị trường doanh nghiệp, tạo sở cho phát triển lâu dài Với đánh giá bên thấy Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM nhiều vấn đề việc áp dụng cách hiệu công cụ marketing vấn đề khai thác thị trường doanh nghiệp - Khai thác sức mạnh email marketing: Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho công ty gần số lượng gửi tràn lan, khơng giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức khơng mang lại hiệu cao cho cơng ty Do thời gian tới Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành công.Công ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Q trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi email thơng báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng 50 - Tăng cường vai trò fanpage, nhóm Facebook Hiện fanpage Gaosach.com.vn hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Chính vậy, Gaosach.com.vn nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm khơng nơi trao đổi mà tư vấn hỗ trợ cho thành viên kiến thức cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Ngồi ra, nhóm nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thơng mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook quảng cáo Google Với cạnh tranh ngày mạnh từ đối thủ hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí, chạy doanh nghiệp chạy remarketing tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu tỷ lệ chuyển đổi cao - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phòng khác gây khó chịu cho khách hàng Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn tiếp nhận phản hồi khách hàng xử lý cách nhanh chóng để khách hàng cảm thấy thoải mái 3.3.2.Đề xuất giải pháp sử dụng công cụ E-marketing nhằm phát triển thị trường Sự phát triển doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng không hạn chế thành phố lớn tiềm khu vực không nhỏ Hơn nữa, với lợi doanh nghiệp thương mại, điều cần thiết có lợi không nhỏ phát triển thị trường Để làm điều đó, qua đề tài tơi xin đề xuất số giải pháp sau: 51 - Phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ cơng cụ phân tích: Sử dụng kết hợp hai tiêu thức phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý theo đối tượng khách hàng mục tiêu Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng thành phố lớn.Vì trung tâm kinh tế,văn hố ,xã hội có trình độ phát triển cao,mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm Tiếp theo phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, khách hàng đại lý, siêu thị, người tiêu dùng…có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty nên trọng Trước lựa chọn thị trường mới, công ty cần phân tích kỹ yếu tố trước định lựa chọn thị trường định nhiều tới thành công doanh nghiệp - Xúc tiến bán điện tử Sản phẩm công ty cung cấp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm hàng hố có khuyến mại tăng Khách hàng quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm - Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Đối với doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu sức ảnh hưởng Với tỉnh, thành phố mà doanh nghiệp nhắm mục tiêu hướng tới, triển khai chiến dịch quảng cáo trục tuyến theo khu vực địa lý Việc làm vừa làm giảm ngân sách lại nhắm mục tiêu tương đối xác tới khu vực mà cơng ty muốn phát triển thương hiệu Bên cạnh việc chạy quảng cáo Google, Facebook, công ty nên triển khai đa dạng kênh đăng tin diễn đàn, thuê banner quảng cáo trang tin uy tín khu vực Việc làm giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua tạo sở để mở rộng thị trường khu vực xác định - Đầu tư cho hoạt động mạng xã hội Tập trung chủ yếu vào mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus; hay Zing me VN Xây dựng phát triển fanpage facebook, +1 google plus, … 52 - Thuê quảng cáo facebook, tổ chức kiện cách thuê doanh nghiệp truyền thông chuyên cung cấp dịch vụ tăng like hay mời bạn bè tham gia kiện Thuê fanpage có lượng follow lớn để post bài, quảng cáo - Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng kinh doanh cung cấp để ứng dung email marketing - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà không chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thơng qua: - Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm - Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan - Kết hợp SEO chạy adwords để đạt hiệu marketing trực tuyến cao - Có thể tính đến phương án thuê lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân cơng ty hạn chế) Bên cạnh hoạt động tiết kiệm chi phí SEO, Facebook, G+, Email marketing … doanh nghiệp làm liên tục với hoạt động có chi phí tương đối cao chạy quảng cáo adwords hay thuê banner quảng cáo cần kinh phí lớn nên doanh nghiệp nên có bàn bạc, phân tích kỹ lưỡng - Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì đòi hỏi DN cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng marketing điện tử giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT 53 -Cải thiện chất lượng dịch vụ Đội ngũ tư vấn công ty nên bổ sung thêm nhân lực để tránh tình trạng ngày đơng khách tư vấn trả lời nhanh kịp thời để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ Cơng ty Đồng thời nâng cao trình độ, lực chuyên môn cho đội ngũ cán để Công ty có chất lượng dich vụ tốt 3.4 KIẾN NGHỊ VĨ MƠ Hồn thiện mơi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing TMĐT: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing trực tuyến nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại,thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử , marketing trực tuyến Vì hạ tầng CNTT truyền thơng Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT marketing trực tuyến Đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing TMĐT: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn Marketing TMĐT Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực Marketing TMĐT 54 KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển công nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hồn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề tồn tại Công ty cổ phần dịch vụ HACOM nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, Prentice Hall Publish, 3rd edition [2] Marry low Robert (2002) - Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [3] Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002) - Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process - Harcourt College publisher [4] Nguyễn Hoàng Việt ( chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011) - Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [5] Báo cáo Thương mại điện tử 2014 – Bộ Công Thương ( 2015) [6] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, ĐHTM [7] www.google.com [8] Philip Kotler(2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, thực tập phận Markerting quý Công ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Vì vây, tơi mong anh(chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin quý Công ty I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh cơng ty nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? a Tốt b Chưa hiệu c Ý kiến khác:………………………………………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E-marketing cần thiết không? a Cần thiết b Không cần thiết Anh/chị thấy hài lòng với cơng cụ E – marketing Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy E-marketing có quan trọng với việc trì mở rộng thị trường Công ty không? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Không cần thiết Anh/ chị nghĩ nên cải thiện công cụ E-marketing công ty mình? a Facebook Ads b Google adwords c SEO d Email Marketing e Ý kiến khác…………………………………………………………………… Anh/chị thấy lợi ích E-Marketing mang lại cho Cơng ty gì? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý 10 Anh/ chị nghĩ để khắc phục thiện điểm yếu hoạt động EMarketing Cơng ty nên làm để tối ưu nhất? a Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực b Phân bố công việc chức người c Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống d Ý kiến khác……………………………………………………………… PHIẾU 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi Lương Thị Kiều My, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu việc phát triển hoạt động E-Marketing để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thơng tin câu hỏi Anh/chị có thường xuyên sử dụng mạng Internet không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không dùng Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích gì? a Học tập b Giải trí c Kết nối bạn bè d Chia sẻ thơng tin e Làm việc Anh/chị có thường hay mua hàng online không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không Anh/ Chị biết đến công ty qua kênh ? a Được bạn bè, người quen giới thiệu b Khi tìm kiếm sản phẩm gạo Google c Thấy hiển thị quảng cáo Facebook d Thấy ngẫu nhiên banner quảng cáo lướt web e Qua kênh khác 5.Anh/chị có thường xuyên bấm vào quảng cáo Google, Facebook, email… để tham khảo định mua hàng? a.Thỉnh thoảng b.Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click c.Khơng Khi xem video,tin tức mà xuất quảng cáo liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Anh/Chị có thấy phiền không? a Không ảnh hưởng b Nếu không ảnh hưởng đến việc xem video khơng vấn đề c Rất phiền phức Anh/Chị có hài lòng sản phẩm cơng ty cung cấp ? a.Khá hài lòng b.Cũng tạm chấp nhận c.Khơng thấy hài lòng d.Tùy lần Điều cơng ty khiến anh/chị khơng hài lòng? a Sản phẩm chất lượng b Dịch vụ chăm sóc khách hàng c.Dịch vụ giao hàng d Ý kiến khác…………………………………………………………… Anh/chị có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng online công ty khơng? a Khơng hài lòng b Bình thường c Hài lòng 10 Mong muốn anh/chị để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến khách hàng:…… ... E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG EMARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ... VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM Tên giao dịch: ... THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 24