1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, giáo Trường Đại học Thương Mại cán nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy ThS NGUYỄN VĂN LUYỀN trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam giúp đỡ, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng song điều kiện thời gian kiến thức hạn hẹp nên khơng thể khơng có thiếu sót, Kính mong thầy giáo, bạn sinh viên đóng góp để ngày hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nhiều năm gần đây, với xu thời đại, Việt Nam bước hội nhập với nước giới nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển kéo theo thay đổi rõ rệt đời sống người, nhu cầu họ thay đổi ngày phong phú phức tạp Để đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ du lịch tất yếu khách quan Là lĩnh vực kinh doanh kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành mang lại lợi nhuận hấp dẫn lớn nhà đầu tư Đó lý ngày có nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn, nhỏ hình thành phát triển Điều dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành Vì vậy, vai trò marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch doanh nghiệp lữ hành trở nên cần thiết Qua việc quan sát, điều tra, vấn lấy ý kiến khách hàng, ban lãnh đạo thời gian thực tập tổng hợp công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour JSC), em nhận thấy công ty cố gắng để nâng cao lực cạnh tranh, ngày khẳng định vị thị trường Tuy vậy, công ty nhiều tồn khó khăn, cơng tác marketing - mix phát triển thị trường chưa thực đạt hiệu quả, CT DL chưa thỏa mãn lợi nhuận mang lại từ sản phẩm chưa thực mong đợi, sách giá chưa quán làm khách hàng mơ hồ, chưa tận dụng nhà cung cấp nước đề quảng cáo cho công ty, công ty chưa thực tiếp cận hiệu với thị trường khách lẻ Vì sức cạnh tranh cơng ty bị hạn chế Mặt khác tình hình kinh tế tồn cầu gặp khó khăn nay, người dân lo lắng, thắt chặt chi tiêu Bên cạnh đó, xuất ngày nhiều cơng ty lữ hành làm gia tăng cạnh tranh ngành Vì để phát triển thị trường du lịch, nâng cao sức cạnh tranh cơng ty việc thực hoạt động marketing – mix phát triển thị trường vấn đề cần quan tâm hàng đầu cơng ty Qua q trình thực tập, nghiên cứu phân tích em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch trọng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Dưới số công trình: Nguyễn Phương Anh (2008), Hồn thiện chiến lược marketing - mix thị trường khách Nhật Bản Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc công ty TNHH nhà nước thành viên du lịch dịch vụ Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài lý luận giải pháp marketing-mix công ty du lịch, nêu thực trạng đề xuất giải pháp marketing-mix thị trường khách Nhật Bản trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc công ty TNHH nhà nước thành viên du lịch Hà Nội Trần Thị Lương (2012), Giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cầu Giấy thuộc công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại du lịch Sao Mai Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài đưa lý luận chung marketingmix thu hút khách, thực trạng mà khách sạn thực nhằm thu hút khách du lịch giải pháp marketing giúp thu hút khách khách sạn Cầu Giấy Nguyễn Thị Hồng Anh (2012) Giải pháp marketing - MIX nhằm phát triển thị trường tour du lịch Hà Nội - Sài Gòn - Mũi Né - Hà Nội cơng ty cổ phần Danh Nam, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài nêu lý luận chung marketing-mix, giải pháp marketing-mix phát triển thị trường tour du lịch Đồng thời đưa thực trạng thực giải pháp phát triển thị trường tour du lịch Hà Nội – Sài Gòn – Mũi Né – Hà Nội công ty CP Danh Nam Như vậy, cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề nói chung giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing –mix phát triển thị trường du lịch nhiều chưa sâu nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề cần thiết Có thể nói, đề tài “ Giải pháp marketingmix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội” độc lập khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nhận định chung giải pháp marketing - mix phát triển thị trường du lịch Đồng thời, đưa giải pháp marketing - mix nhằm thu hút thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở -Du lịch Việt Nam Từ mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thồng hóa số lý luận hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch kinh doanh lữ hành Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing –mix phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Từ đó, thành cơng, hạn chế với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm khắc phục hạn chế Thứ ba, đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Opentour thời gian tới sở phân tích quan điểm định hướng phát triển công ty Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mô Nhà nước, Tổng cục du lịch, Sở văn hóa thể thao Du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Về đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ lữ hành, marketing - mix doanh nghiệp lữ hành giải pháp marketing – mix phát triển thị trường du lịch công ty cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam Về phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội Về phạm vi thời gian: Việc khảo sát, điều tra, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing – mix phát triển thị trường khách du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam tiến hành thời gian từ 06/01/2016 đến 29/04/2016 Số liệu minh họa đề tài lấy công ty Opentour hai năm 2014 2015; đề xuất giải pháp cho năm 2016 năm Phương pháp nghiên cứu đề tài a, Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bao gồm liệu nội bên doanh nghiệp liệu bên doanh nghiệp Nguồn liệu thứ cấp dùng để nghiên cứu hoạt động marketing – mix phát triển thị trường du lịch cơng ty Opentour Hà Nội, gồm có: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 2015 công ty Opentour, Hà Nội - Các báo cáo phân tích cơng ty thống kê lượt khách, đặc điểm thị trường khách, - Các sách báo, tạp chí, hình ảnh cơng ty Opentour, Hà Nội, nguồn thơng tin internet • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Trong đề tài, em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu để thu thập liệu sơ cấp Đối với phương pháp điều tra trắc nghiệm, quy trình gồm bước: Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoat động marketing - mix cơng ty Opentour, qua để đề số giải pháp marketing-mix phát triển thị trường du lịch công ty Nội dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng, nhà quản trị hoạt động marketing-mix phát triển thị trường du lịch công ty Chọn đối tượng phát phiếu mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu KDL công ty Mẫu điều tra xác định 50 khách du lịch Thiết kế phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra thiết kế cho khách hàng gồm câu hỏi liên quan đến nội dung marketing-mix phát triển thị trường du lịch Tiêu đề phiếu điều tra “Phiếu điều tra khách hàng” (phụ lục 1) Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 10/03/2016 đến ngày 22/03/2016 Số phiếu phát ra: 50 phiếu, thu phiếu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm Đối với phương pháp vấn: Phương pháp vấn chuyên sâu nhà quản trị sử dụng biên vấn gồm câu hỏi sách hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Opentour (phụ lục 2) Thời gian vấn: 20/03/2016 b, Phương pháp phân tích liệu • Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Phương pháp thống kê: Sau phát 50 phiếu điều tra cho KDL, tiến hành thống kê câu trả lời, xác định tỷ lệ câu hỏi trả lời giống so với tổng phiếu trả lời Tổng hợp kết điều tra phiếu Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng hoạt động marketing - mix từ nhận định nguyên nhân đưa giải pháp hoàn thiện marketing – mix phát triển thị trường du lịch cho cơng ty • Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động marketing - mix phát triển thị trường du lịch công ty Opentour Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn số so sánh tương đối tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh công ty Opentour năm 2014 2015 Đồng thời, so sánh hiệu hoạt động marketing - mix phát triển thị trường du lịch cơng ty Phương pháp phân tích, đánh giá: tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với kế hoạch phát triển thị trường công ty để thấy phần hiệu marketing - mix cơng ty Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức công ty thực hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ, hình vẽ, kết luận… khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing – mix phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 1.1 Khái luận marketing - mix phát triển thị trường du lịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thị trường du lịch 1.1.1.1 Thị trường du lịch Theo nghĩa hẹp, “Thị trường du lịch thị trường nguồn khách du lịch, tức vào thời gian định, thời điểm định tồn người mua thực người mua tiềm có khả mua sản phẩm hàng hóa du lịch” Theo nghĩa rộng, Thị trường du lịch tổng thể hành vi quan hệ kinh tế thể trình trao đổi sản phẩm du lịch Mâu thuẫn thị trường du lịch mâu thuẫn nhu cầu cung cấp sản phẩm du lịch” 1.1.1.2 Đặc điểm thị trường du lịch Thị trường du lịch có đặc điểm chủ yếu sau : Sản phẩm thị trường du lịch phần lớn dịch vụ mang tính phi vật chất nên việc thực chúng khác với thực hàng hóa mang tính cụ thể Đối tượng mua bán thị trường du lịch khơng có dạng hữu trước người mua Trên thị trường du lịch người bán khơng có hàng hóa du lịch nơi chào bán, khơng có khả mang hàng hóa đến với khách hàng Việc thực hữu hóa, vật chất đối tượng mua bán thị trường du lịch, chủ yếu dựa vào xúc tiến quảng bá Các khâu chào giá, lựa chọn, cân nhắc, trả giá, định mua, bán sản phẩm thông qua quảng cáo kinh nghiệm với việc mua bán thơng thường Thậm chí ngồi hàng hóa vật chất dịch vụ, thịtrường du lịch mua bán đối tượng khơng hội đủ thuộc tính hàng hóa, giá trị nhân văn, tài nguyên du lịch thiên nhiên… Trên thị trường hàng hóa chung, quan hệ thị trường chấm dứt khách mua trả tiền-nhận hàng, có kéo dài để bảo hành Tuy nhiên, thị trường du lịch, quan hệ thị trường người mua người bán khách du lịch định mua hàng đến khách trở nơi thường trú họ Các sản phẩm du lịch không tiêu thụ, không bán khơng có giá trị khơng thể lưu kho Thị trường du lịch mang tính thời vụ rõ rệt, thể chổ cung cầu du lịch xuất khoảng thời gian định năm điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan tốn khó tìm lời giải 1.1.1.3 Phát triển thị trường du lịch 10 Phát triển thị trường du lịch việc trì phát triển thị trường khách du lịch để làm tăng doanh thu thị phần cho doanh nghiệp Phát triển thị trường khách du lịch hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp định tới phát triển, lớn mạnh doanh nghiệp đồng thời đạt mục tiêu doanh thu, quy mô…Dựa vào điều kiện cụ thể khác khả định hướng mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển khác phát triển theo chiều sâu hay chiều rộng, chiến lược mở rộng thị trường, thâm nhập hay phát triển sản phẩm… Từ việc thông qua chiến lược cụ thể, doanh nghiệp cần định hướng rõ khu vực thị trường trọng tâm, đồng thời tiến hành nỗ lực marketing nhằm khai thác tối đa để đạt mục tiêu hiệu thị trường 1.1.2 Marketing - mix kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm marketing marketing - mix kinh doanh lữ hành a, Khái niệm marketing Có nhiều cách định nghĩa marketing Theo Philip Kotler, Marketing làm viêc với thị trường để thực nghĩa vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người hay “Marketing trình quản lý mang tính xã hội,nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có gía trị với người khác” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA), “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng quản trị” Theo quan điểm đại, marketing chức quản lý công ty tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo lợi nhuận cao cho công ty Theo Tổ chức du lịch giới: Marketing du lịch triết lý quản trị mà người nghiên cứu cần nghiên cứu, dự báo, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách, đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho thị trường Theo Alastair Morrison: Marketing lữ hành trình liên tục, nối tiếp qua quan quản lý ngành kinh doanh lữ hành khách sạn lập kế hoạch 39 khách hàng chương trình du lịch cơng ty, giá cả, điều hấp dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm công ty hay phàn nàn, khơng hài lòng dịch vụ doanh nghiệp Có thể tiến hành nghiên cứu sau khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch công ty Công ty cần thực lại việc phân đoạn thị trường mục tiêu, xác định xác thị trường mục tiêu hướng tới, đặc điểm cụ thể thị trường Công ty cần sử dụng thêm tiêu thức phân đoạn khác phan đoạn theo sản phẩm, theo mục đích chuyến đi, để chia nhỏ đoạn thị trường nhằm khai thác tốt nguồn khách phát triển thị trường khách mục tiêu Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm hiểu cách phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhằm đưa giải pháp tối ưu cho sản phẩm dịch vụ cơng ty 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Trong kinh doanh đại việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch tất yếu để thích nghi với nhu cầu ln thay đổi khách hàng Tuy nhiên tập khách hàng lại có yêu cầu chất lượng mức giá khác Nên biện pháp thu hút đối tượng khách cần thực khác Việc thiết kế chương trình du lịch cần phải vào kết việc nghiên cứu thị trường Và để tạo đưuọc sản phẩm mang tính cạnh tranh,cơng ty cần quan tâm đến vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo sản phẩm Thứ nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ điều cần thiết để thu hút khách hàng, nâng cai uy tín cảu sản phầm, tăng hiệu kinh doanh công ty Công ty cần tăng cường công tác giám sát việc thực công việc, cơng đoạn q trình cung cấp dịch vụ tour cho khách hàng Vì sản phẩm dịch vụ vơ hình nên khơng thể sửa chữa lại bị sai Do vậy, cần phải làm từ đầu Nhà quản trị cấp công ty cần thường xuyên đích thân kiểm tra, giám sát việc thực nhân viên Thường xun kiểm tra thơng tin chất lượng dịch vụ cung cấp khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giả trí… để ln đảm bảo chất lượng dịch vụ tour mà công ty cam kết với khách hàng thực Bên cạnh đó, cơng ty nên thành lập phận tổ nhằm kiểm soát mức chất lượng dịch vụ tour Công việc thường xuyên kiểm tra, xác nhận thơng tin dịch vụ thực nghiệp vụ nhằm trì nâng cao chất lượng dịch vụ tour Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm tích hợp: Các sản phẩm khơng dừng lại mức có loại hình du lịch thơng thường như: du lịch văn hóa, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng mà nên có thêm số tour du lịch 40 du lịch mạo hiểm hướng tới đối tượng khách du lịch trẻ Ngoài ra, với loại hình du lịch nên có chương trình du lịch riêng dành cho đối tượng khác Ví dụ du lịch nghỉ dưỡng người bình thường khác với du lịch nghỉ dưỡng người cao tuổi: điểm đến thêm địa điểm nghỉ dưỡng thiên chữa bệnh nhiều như: Tản Đà reasort, khu du lịch suối khoáng Kim Bơi – Hòa Bình Du lịch văn hóa phục vụ đối tượng người trung tuổi hoạt động bên ngồi du lịch văn hóa dành cho đối tượng niên trẻ tuổi Nên tạo nên tour du lịch riêng dành cho gia đình du lịch nhau: gia đình du xuân, gia đình khám phá vườn quốc gia , gia đình có em nhỏ khoảng – tuổi Điều giúp cho thu hút lượng lớn đối tượng khách du lịch muốn du lịch gia đình chung đoàn tạo cho khách du lịch trải nghiệm mẻ 3.2.3 Hồn thiện sách giá Khách hàng cho giá thấp chất lượng dịch vụ tương đương với hay họ đánh đồng giá với chất lượng dịch vụ Việc nghiên cứu nhu cầu, tập tính tiêu dùng tâp khách hàng, đưa mức giá phù hợp để biến thành cơng cụ cạnh tranh Công ty thị trường Hiện việc chi tiêu khách hàng chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nên việc lựa chọn sản phẩm du lịch bị ảnh hưởng yếu tố giá Những sản phẩm đánh giá có mức giá cao so với mức bình thường Để tránh suy nghĩ giá khách hàng Cơng ty cần cắt bớt chi phí khơng thực cần thiết đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách ví dụ tour du lịch nội địa Hà Nội – Hạ Long –Tuần Châu ngày đêm Tại Hạ Long, buổi tối thay tổ chức tiệc cho khách tự dạo chơi bãi biển, thăm cơng viên Hồng Gia, dạo chơi thành phố biển đêm đặc biệt tham quan khu chợ quê nơi diễn hoạt động náo nhiệt thành phố Hạ Long đêm tạo thoải mái cho khách du lịch khám phá Đồng thời hướng dẫn viên quan tâm tới khách hàng để ý tới chất lượng phục vụ Như tiết kiệm chi phí mà chất lượng phục vụ đảm bảo mà làm hài lòng khách du lịch Hoặc với tour du lịch outbound Hà Nội – Singapore – Malaysia – Hà Nội ngày đêm, thay xếp để khách hàng đêm Singapore đêm Malaysia cơng ty xếp cho khách đêm Singapore đêm Singapore để tiết kiệm chi phí mà khơng bị ảnh hưởng đến dịch vụ chi phí khách sạn Singapore đắt Bên cạnh cơng ty cần quan tâm đến khách hàng truyền thống mình, chi phí để thu hút khách du lịch cao nhiều lần so với chi phí để trì tập khách hàng cũ Đối với khách du lịch quen, khách sử dụng dịch vụ vào trái vụ, sử dụng số lượng lớn hay tập khách hàng có thu nhập thấp Cơng ty có sách 41 ưu tiên giảm giá, bổ sung dịch vụ ngoại vi khác kèm theo có phần q tri ân khách hàng Ngồi đợt đặc biệt lễ tết, hội họp Công ty nên có sách giảm giá, khuyến mại để kích cầu, thu hút khách việc giảm giá đảm bảo chất lượng phục vụ Trong thời diểm giá đầu vào tăng, Công ty cần tổng hợp chi phí cân nhắc trước phương án điều chỉnh giá Không chạy đua với đối thủ cạnh tranh mà phải đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Cần đàm phán với phía nhà cung ứng dựa lợi đàm phán khách hàng để họ chia sẻ lúc giá tăng cao 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ vơ hình nên sách phân phối lại quan trọng với công ty du lịch Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam sử dụng đồng thời kênh phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Để nâng cao hiệu kênh phân phối cần có biện pháp như: Công ty cần trả phần trăm hoa hồng cho đại lý cao phần trăm giá bán trước để kích thích đại lý tích cực hoạt động phân phối sản phẩm cho công ty không trả cách trước tức Cơng ty áp giá bán chương trình du lịch cho dại lý với mức giá giảm 5-10% Đồng thời có biện pháp hỗ trợ điều kiện cụ thể để đại lý trung gian làm việc hiệu Công ty thường xuyên theo sát đại lý kinh doanh để có biện pháp hỗ trợ thích hợp kịp thời khắc phục sai lệch thông tin phục vụ có Đưa phương hướng giải chung cụ thể Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trình tác nghiệp biệp pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu tốn, Cơng ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận tiện, dễ dàng chủ động, tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách Bên cạnh đó, cơng ty cần thương xuyên đánh giá thành viên kênh để có biện pháp hỗ trợ thích hợp khắc phục kịp thời sai lệch thơng tin dịch vụ có, công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm,tín dụng thương mại, chiêt khấu tốn, Cơng ty cần đào tạo, bồi dưỡng, bổ sung nhân viên thực giỏi chun mơn cho q trình phân phối để họ nắm thơng tin cách xác Mỗi khách hàng trung thành thành viên mạng lưới phân phối cơng ty Cơng ty cần trích phần trăm hoa hồng cho khách hàng giới thiệu khách hàng tham gia mua chương trình du lịch cơng ty Như cơng ty vừa có nguồn khách vừa tiết kiệm chi phí dành cho đại lý 42 Ngồi ra, cơng ty phát triển kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo: hội chợ, hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ nhằm khuyến khích nhu cầu, thị hiếu nắm bắt tốt trông đợi khách hàng 3.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến Xúc tiến hoạt động thiếu việc xây dựng củng cố hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Đặc biệt tỏng tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Cơng ty việc xây dựng lòng trung thành khách hàng Công ty vô cần thiết dễ dàng Công ty du lịch làm Đầu tiên để hoạt động xúc tiến thuận lợi cơng ty cần có khoản chi phí phù hợp cho hoạt động xúc tiến Lập danh sách phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp bao gồm công cụ xúc tiến như: Bán dịch vụ cá nhân (lực lượng bán Công ty, đại diện bán); xúc tiến bán (nhân lực, sản phẩm du lịch, công cụ, tiền, kiện, ); quảng cáo (báo, tạp chí, đài, ti vi, quảng cáo trời, ) marketing trực tiếp (gửi thư trực tiếp, marketing qua điện thoại, marketing trực tuyến); PR Cơng ty huy động vốn để có đủ khả tài cho hoạt động xúc tiến Cơng ty phải tính tốn để với nguồn kinh phí cho chương trình xúc tiến hiệu quả, hợp lý Điều nhà lãnh đạo cần tính tốn cách chu trình thực diễn cách thuận lợi Quảng cáo hữu hiệu phương tiện truyền thông, internet, báo chí, Khách cơng vụ thời gian khả tiếp cận internet nhiều nên với công cụ Công ty thường xuyên nâng cấp, đổi trang web mình, cập nhật thơng tin để tránh nhàm chán khách hàng Trên website công ty có hình ảnh điểm đến số hoạt động tiêu biểu du khách để khách hàng hình dung định hình, trải nghiệm phần sản phẩm du lịch kích thích tò mò khách hàng Hơn nữa, Cơng ty cần cử nhân viên online trực tiếp nhân viên có khả tác nghiệp tốt chuyên môn tốt để hỗ trợ khách hàng tác nghiệp với nhân viên khác để trả lời câu hỏi khách hàng, hướng dẫn khách hàng, tư vấn khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty Công ty cần đưa sách khuyến mại thời điểm trái vụ kích thích nhu cầu tiêu dùng khách du lịch nội địa, tiến hành hoạt động khuyến mại bốc thăm trúng thưởng, tặng phiếu du lịch hay miễn phí số dịch vụ chương trình du lịch trọn gói Cơng ty tận dụng nguồn lực tạo lợi nhuận Tuy nhiên hoạt động muốn mang lại hiệu phải kèm với quảng cáo thơng tin khuyến mại khơng đến với khách hàng tác dụng chương trình khuyến mại khơng đạt hiệu 43 Cơng ty cần thường xun quảng cáo hình ảnh với sản phẩm du lịch cơng ty tạp chí du lịch, số báo riêng, tạp chí hãng hàng khơng để quảng bá hình ảnh công ty Công ty cần xây dựng slogan lạ, hấp dẫn, tận dụng lợi hoạt động in ấn, in logo địa Công ty lên xe, máy tính, bút bi, khăn ướt, Về hoạt động PR tuyên truyền: Công ty nên tham gia nhiều hoạt động xã hội như: hoạt động từ thiện, hoạt đông mà Tổng cục du lịch phát động để tạo hình ảnh cho cơng ty Đây cơng cụ quảng cáo hình ảnh mà cơng ty cần phát huy thời gian tới Ngồi xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc cần thiết để nhân viên có mơi trường tốt để làm việc, nâng cao trách nhiệm, niềm tin nhân viên, xây dựng hình ảnh cơng ty Có nhân viên tỏng cơng ty có nhìn tích cực để giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân khách hàng, 3.2.6 Hoàn thiện sách người Thực việc đào tạo nâng cao trình độ thường niên cho nhân viên nhằm tăng cọ xát, kinh nghiệm việc thực sách marketing-mix phát triển thị trường tốt Cuối năm tổ chức thi sáng tạo sản phẩm du lịch phát triển thị trường để kích thích tinh thần làm việc sáng tạo, khả học hỏi, trau dồi kiến thức nhân viên Có sách nâng cao trình độ nhân viên như: đưa nhân viên học lớp ngắn hạn nghiệp vụ liên quan: nghiệp vụ lễ tân đón tiếp khách, nghiệp vụ nhân viên tư vấn khách hàng, nghiệp vụ hướng dẫn viên… Tổ chức đợt học tập nâng cao trình độ, khả xử lý tình nhân viên công ty Tăng cường hiểu biết tuyến, điểm du lịch, văn hóa khác cho hướng dẫn viên nhân viên điều hành công ty Muốn phát triển thị trường tour du lịch quốc tế nhân viên cơng ty phải biết giao tiếp nhiều thứ tiếng khác (đặc biệt tiếng Anh, tiếng Trung tiếng Pháp) để giới thiệu sản phẩm du lịch cơng ty phục vụ trực tiếp khách hàng quốc tế Để nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên, công ty nên tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn (từ 1- tháng), dạy kiểm tra thường xuyên khả giao tiếp tiếng nước ngồi nhân viên họ giới thiệu sản phẩm công ty thành thạo ngoại ngữ Môi trường làm việc quan trọng vị cần tạo bầu khơng khí thoải mái để gắn kết nhân viên với hiệu cơng việc cao Thực sách đãi ngộ theo định kỳ quý theo năm dựa doanh số đạt nhằm khích lệ tinh thần làm việc, học hỏi yêu nghề nhân viên, giúp họ gắn bó với cơng ty Cơng ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thơng qua việc sử dụng hòm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh cơng ty, hòm thư góp ý nên đặt phòng truyền thống cơng ty nhằm giúp thể 44 trân trọng tế nhị Về phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo, cần quán quan điểm, thống công việc từ xuống dưới, phận hoạt động công ty đạt hiệu cao 3.2.7 Hồn thiện sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Cơng ty nên sẵn sàng tư vấn, xây dựng cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng, với lịch trình mức dịch vụ theo ý kiến khách hàng dĩ nhiên phải đảm bảo chất lượng sản phẩm để không ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọn gói cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để xây dựng chương trình du lịch trọn gói, giảm thiểu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách du lịch quốc tế Cơng ty tìm tuyến điểm du lịch đưa vào chương trình du lịch để tạo lạ cho du khách, đồng thời, đưa thêm dịch vụ bổ sung vào chương trình du lịch để tạo hấp dẫn du khách 3.2.8 Hồn thiện sách quan hệ đối tác Công ty thông qua mối quan hệ nhà quản trị, nhân viên công ty thiết lập mối quan hệ, ký hợp đồng với hãng vận chuyển để tăng tính chủ động đưa đón khách linh hoạt giá Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói như: đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ uống, khu vui chơi, giải trí, …cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sang chủ động dịch vụ cho khách hàng, tránh việc bị chem Ép vé giá hay dịch vụ điểm du lịch vào thời kỳ cao điểm Cơng ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ với quan ban ngành, văn phòng, đại sứ qn, có liên quan tới việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa,…để việc thực dịch vụ bổ sung công ty thuận tiện, giúp hồn thiện hệ thống sản phẩm cơng ty 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước ổn định tình hình trị, đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự xã hội, hoàn thiện hệ thống pháp luật bao gồm luật du lịch Hiện Luật du lịch 2005 có nhiều điểm khơng phù hợp, việc hồn thiện, bổ sung Luật du lịch 2005 nhằm tạo sở pháp lý cho công tác quản lý hoạt động ngành 45 Nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục hành liên quan tới tham quan, xuất nhập cảnh; ban hàng sách hỗ trợ cơng ty kinh doanh du lịch tạo điều kiện cho ngành du lịch liên kết với ngành khác đặc iệt ngành thương mại vận tải Nhà nước tăng cường hiệu lực sử dụng hợp lý bảo tồn nguồn tài ngun thiên nhiên, di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh di vật, bảo vật, bảo vệ môi trường đảm bảo phát triển bền vững du lịch nói riêng kinh tế nói chung Nhà nước cần có sách điều tiết giá ổn định tạo tâm lý an toàn cho khách hàng doanh nghiệp Xây dựng sách kích cầu du lịch khách du lịch nội địa inbound nhằm giữ nguồn ngoại tệ khơng bị chảy nước ngồi tăng thu nhập cho người dân Nhà nước cần tổ chức đào tạo cán bộ, công chức làm việc quan đơn vụ thuộc Sở nhằm nâng cao lực quản lý nhà nước, trình độ chuyên mơn Nhà nước cần có sách đầu tư phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm tạo thơng thống thuạn lợi cho giao thông, phát triển du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Lên chương trình giáo dục, tuyên truyền kiến thức ý thức du lịch người dân nói chung người dân điểm đến du lịch nói riêng Cần phải nhân rộng chương trình giáo dục du lịch người dân khách du lịch, không dừng lại số điểm đến du lịch định Tăng cường hiệu việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam nước ngồi Tránh tình trạng thơng điệp quảng bá không thống hoạt động quảng bá, xúc tiến rời rạc, lẻ tẻ không mang lại hiệu chi phí lớn kinh phí có hạn Khi tiến hành quảng cáo kinh phí có hạn cần tập trung vào phương tiện quảng cáo để đạt hiệu cao Ví dụ định quảng cáo thơng qua xe bus taxi cần phải làm tồn diện với số lượng xe lớn để tạo dấu ấn cho người nước ngoàI Tiếp tục tham gia vào tổ chức du lịch giới khu vực như: Cơ quan hợp tác du lịch Mê Công, Hiệp hội du lịch châu Á – Thái bình dương (PATA), Đẩy nhanh tiến độ việc ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Song song với việc hoàn thiện dịch vụ cần phải có chương trình sản phẩm bổ sung khác cho thời kỳ để làm cho sản phẩm dịch vụ thêm hoàn hảo Đẩy mạnh việc thu hút đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng sở vật chất khu du lịch, đạo cán văn hóa thơng tin kết hợp với quyền địa phương quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo trật tự an nình, an tồn điểm đến 46 Hồn thiện hệ thống thông tin, sở hạ tầng thông tin Tổng cục du lịch với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhằm nắm bắt tình hình thực tế, hiểu rõ vướng mắc doanh nghiệp để có tháo gỡ, giải kịp thời Bên cạnh đó, Tổng cục du lịch cần tăng cường đẩy mạnh giám sát việc đào tạo, giảng dạy vè chuyên ngành Khách sạn – Du lịch trường đại học, cao đẳng trung tâm dạy nghề để dảm bảo nguồn nhân lực đầu cho ngành du lịch có trình độ chun mơn cần thiết 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội cần tổ chức buổi gặp mặt thường xuyên công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn để đề xuất giải khó khăn, xúc chung doanh nghiệp trình kinh doanh địa bàn Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội cần tiến hành quy hoạch phát triển du lịch khai thác điểm đến du lịch thành phố, hình thành nên chương trình du lịch mới.Tiến hành hoàn thiện mặt chất lượng mỹ quan đường, tuyến phố nhằm giúp việc lưu thơng dễ dàng Cần phải có nhìn đắn việc bán hàng rong Không phải tất việc bán hàng rong không tốt mà trở thành nếp văn hóa Hà Nội xưa Vì cần có quy hoạch việc bán hàng rong đường, tuyến phố định nhằm vừa trì nét văn hóa độc đáo vừa không gây mỹ quan cản trở giao thông Thiết lập biện pháp đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách Tạo điều kiện cho công ty du lịch địa bàn thành phố tiến hành hoạt động quảng bá, khuếch trương sản phẩm Giáo dục, đưa bảng giá mức trần định hoạt động kinh doanh, bán hàng nhằm hạn chế tới mức thấp tình trạng chặt chém khách du lịch KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Em chọn đề tài “Giair pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội” Với mục đích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing-mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng ty, qua làm tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh sản phẩm du lịch công ty Bài khóa luận thực mục đích nhiệm vụ ban đầu đề như: Hệ thồng hóa số lý luận hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch kinh doanh lữ hành 47 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing –mix phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Từ đó, thành công, hạn chế với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm khắc phục hạn chế Đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Opentour thời gian tới sở phân tích quan điểm định hướng phát triển công ty Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mô Nhà nước, Tổng cục du lịch, Sở văn hóa thể thao Du lịch Tuy nhiên, kinh nghiệm hiểu biết hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót khóa luận Em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt - Bùi Xuân Nhàn (chủ biên, 2009), Giáo trình marketing du lịch, NXBThống Kê - Nguyễn Văn Dung,Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải - Philip Kotler, (2007),Marketing bản, NXB Lao động - Philip Kotler, (2011),Quản trị marketing, NXB Lao động – Xã hội - Các website: +Website công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam: http://www.opentour.com.vn +Website Tổng cục du lịch: Vietnamtourism.gov.vn +Website tạp chí du lịch: Tapchidulich.com.vn Tài liệu tham khảo tiếng Anh 48 - Christopher J Holloway (2004) Marketing for Tourism, Prentice Hall Victor Middleton, (2001),Marketing in travel and Tourism Philip Kotler ( 1999), Marketing for Hospitality and Tourism, Prantice Hall PHỤ LỤC I Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 49 (Nguồn:Phòng hành chính-nhân sự) NV Thị NV inbound NV outbound NV kế&tốn NV Nộitrường địaNV NV DV QHKH Nhân NV véNV HC VP PHỤ LỤC II NV Sale- NV du thuy Marketing Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2015 S Chỉ tiêu TT Đơn vị Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2014 2015 % I Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Triệu đồng 20.20 21.69 492,5 7,39 8.782 770,5 9,62 7,5 Triệu 8.012 % Triệu 39,7 6.390 40,47 7.010 0,77 620 9,70 % 31,6 32,31 0,71 - Triệu 4.813 4881 68 1,41 đồng ,5 đồng Tỷ trọng Nội địa đồng 50 Tỷ trọng Dịch vụ khác % Triệu 23,8 990 22,49 734 (1,31) - % Triệu 4,9 7.068 3,38 7.383 (1,52) 315 4,46 Triệu 2.990 3.476 486 16,25 % Triệu 42,3 2.020 47,1 2.090 4,8 70 3,47 % Triệu 28,6 1.652 28,31 1.805 (0,29) 153 9.3 % Triệu 23,4 406 24,45 201 1,05 (205) (50,4 % Triệu 5,7 2.020 2,72 2.169 (2,98) 149,2 7,39 1028, 9,25 0,95 226,2 9,25 802,0 9,25 (7,04) - đồng I Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound I đồng đồng đồng Tỷ trọng Nội địa đồng Tỷ trọng Dịch vụ khác đồng Tỷ trọng Thuế VAT I II 9) đồng I LNTT ,5 Triệu V đồng V Tỷ trọng Thuế TNDN V LNST 11.11 6,5 % Triệu đồng ,63 đồng Tỷ trọng 12.14 25 55,97 2.671 ,845 8.670 ,87 % 4,75 55,02 2.445 Triệu I ,75 15 9.472 ,905 50,7 35 43,66 ( Nguồn: Phòng kế toán ) PHỤ LỤC III Phiếu số: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/ chị! 51 A B C A B A B C A B A B A A Tôi sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, trường đại học Thương Mại, thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp: “ Các giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam” Chúng vô biết ơn anh/chị dành chút thời gian q báu để trả lời giúp chúng tơi số câu hỏi Tất câu trả lời anh/chị thơng tin có giá trị có ý nghĩa vơ quan trọng cho đề tài nghiên cứu Chúng đảm bảo thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu học tập trường đại học Thương Mại I.Thông tin khảo sát Câu 1: Quý khách sử dụng dịch vụ cơng ty chúng tơi? Tour du lịch theo đồn Tour du lịch khách lẻ Các dịch vụ khác Câu 2: Quý khách biết đến cơng ty chúng tơi qua phương tiện gì? Người thân giới thiệu C Internet Báo, tạp chí D Phương tiện khác Câu 3: Quý khách mua dịch vụ nào? Mua thông qua đại lý du lịch Mua thông qua công ty du lịch khác mà công ty liên kết Mua dịch vụ Opentour Câu 4: Mức đánh giá chung Qúy khách khác biệt sản phẩm Opentour so với công ty khác? Rất tốt C Trung bình Tốt D Kém E Rất Kém Câu 5: Qúy khách đánh giá linh hoạt sách giá cơng ty dành cho khách hàng? Rất tốt C Trung bình Tốt D Kém E Rất Kém Câu 6: Qúy khách đánh thái độ phục vụ nhân viên công ty Opentour? Rất tốt C Trung bình B Tốt D Kém E Rất Kém Câu 7: Qúy khách đánh trình độ chun mơn kỹ phục vụ nhân viên Opentour? Rất tốt C Trung bình 52 B Tốt D Kém E Rất Kém Câu 8: Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch q khách có tiếp tục chọn cơng ty chúng tơi khơng? A Có B Chưa chắn C Không II.Thông tin khách hàng 1.Họ tên: 2.Quốc tịch: Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! PHỤ LỤC IV CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông/ bà! Hiện nay, thực tập viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội” Tơi vơ biết ơn ơng/ bà ơng/ bà dành thời gian quý báu để giúp chúng tơi tìm hiểu sâu hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty thông qua buổi vấn hôm Tôi xin đảm bảo, thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại 53 Câu 1: Ông/ bà chia sẻ cho chúng tơi quan điểm cơng ty vai trò marketing – mix việc phát triển thị trường du lịch công ty ? Câu2: Xin ông/ bà cho biết sách marketing – mix mà cơng ty sử dụng năm qua nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng ty? Câu 3: Ơng có đánh hiệu việc thực sách marketing - mix mà cơng ty sử dụng? Câu 4: Theo ông, tiến hành hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch cơng ty đâu gặp thuận lợi gì? Câu 5: Bên cạnh thuận lợi gặp cơng ty gặp phải khó khăn hạn chế q trình thực hiện? Câu 6: Cơng ty Opentour làm để khắc phục khó khăn hạn chế mình? Câu 7: Xin ơng/ bà chia sẻ với mục tiêu phát triển thị trường du lịch công ty thời gian tới ? Câu 8: Các công tác marketing - mix mà công ty dự định thực thời gian tới nhằm phát triển thị trường du lịch công ty gì? Xin cảm ơn ơng phối hợp chúng tôi! ... Giới thiệu chung công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam  Quá trình hình thành phát triển công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần đầu tư Mở -Du lịch Việt Nam (OPENTOUR JSC)... nhân tố môi trường đến hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 2.2.1.1... giải pháp marketing – mix phát triển thị trường du lịch công ty cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam Về phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch