Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập, tìm hiểu, học hỏi, tiếp cận với kiến thức thực tế Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam Cùng với hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình T.S Phùng Thị Thủy, cố gắng tìm tòi, tinh thần chủ động việc nghiên cứu thân, em hồn thàng khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm: - Chương 1: Một số vấn đề để lý luận “Phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh”: Khái quát chủ đề, phân định nội dung, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội”: Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; kết phân tích thực trạng; kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển sách sản phẩm thiết bị điện tử M-TECH - Chương 3: Đề xuất giải pháp với: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội: Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động M-TECH; đề xuất giải pháp; kiến nghị chủ yếu liên quan đến việc phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng MTECH SVTH: Nguyễn Thị Chúc 1 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian bốn năm học tập, nghiên cứu Trường Đại Học Thương Mại, em xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho em Đó vốn kiến thức hỗ trợ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô T.S Phùng Thị Thủy, tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em thực tập công ty Do kiến thức hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, diễn đạt Em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cơ để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt Cuối em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Danh mục chi tiết sản phẩm kinh doanh M-TECH Chủng loại sản phẩm Máy tính Danh mục sản phẩm Tỷ trọng (%) -Bộ máy tính ĐNA (G2030/H61/4G/500G/ vỏ máy tính, chuột, bán phím, màn) -Bộ máy tính(Chíp Core i5, quạt, mạch chính, vỏ máy, ram ) -MTXT ASUS P550LAV XO 3970 -Bộ máy tính ĐNA ( Bộ vi xử lý G1630/ H61/2G/ổ SVTH: Nguyễn Thị Chúc 2 33.67 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp Camera Thiết bị điện tử Máy in Các sản phẩm khác GVHD: TS Phùng Thị Thủy cứng, vỏ, nguồn, hình ) -Camera BEN 901IP -Camera quan sát Av Tech KPC 133ZEWP -Camera quan sát VT3118C -Camera Ben 504AHD -Camera Ben 6122AHD -Camera Ben 3113AHD -Bộ định tuyến 150M, 2.4GHz không dây -Cạc mạng -Cổng nối mạng TP LINK port -Ống bán nguyệt 40*16 -Ghen dẹt SP 24*14 -Ghen dẹt SP 39*18 -Dây bọc dẹt VCm 2*0.75 -Cáp mạng catse (1box = 305m) -Đầu bấm RJ45 -Bộ ghi hình DS7616H-ST -Thiết bị chuyển mạch SB Cisco 16port -Ống luồn mềm VL D16 -Ổ cứng 500GB -Ổ cứng 2TB -Bộ nhớ 2GB/1600 Kingston -Ổ đĩa quang samsung -Cổng nối mạng TL- SF1005D - port -Bộ nhớ 2GB 1333MHz -Bộ bàn phím chuột Genius -Bộ định tuyến 300M, 2.4GHZ -Đầu ghi hình KTS kênh VT4800S -Nguồn 12v/1A -Màn hình LCD Acer G19HQC -Chuột quang Jupistar -Bàn phím Jupistar -Loa microlab PC 530 -Bộ chuyển mạch Switch port -Máy in hóa đơn 085 -Máy in canon LBP3300 -Máy in phun màu Epson -Điện thoại -Tổng đài 25.33 20.17 13.83 Nguồn: Phòng kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SVTH: Nguyễn Thị Chúc 3 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Sơ đồ: Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức M-TECH Hình 2.2: Cơ cấu sản phẩm M-TECH Bảng biểu: Bảng 2.1: Kết kinh doanh M-TECH Bảng 2.2: Danh mục chi tiết sản phẩm kinh doanh M-TECH Bảng 2.3: Một số sản phẩm bổ sung cho chủng loại sản phẩm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt, ký tự Cụm từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KTTH Kế toán tổng hợp KTCP Kế toán chi phí KTNH Kế tốn ngân hàng TD Tuyển dụng HC Hành PTDA Phụ trách dự án P.PKD Phó phòng kinh doanh TL Tỉ lệ SVTH: Nguyễn Thị Chúc 4 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Chúc GVHD: TS Phùng Thị Thủy 5 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực trở thành xu mang tính tất yếu khách quan Nó mang lại sức sống mới, mang lại hội khác cho doanh nghiệp việc tìm kiếm mở rộng thị trường Bên cạnh đó, doanh nghiệp đối phó với môi trường biến động, nhiều rủi ro áp lực kinh doanh cao Trong bối cảnh để tồn tại, phát triển giành lợi chạy với đối thủ doanh nghiệp cần phải phát triển sách sản phẩm Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế, đơn vị tổ chức trường học, công ty, quan, đa dạng, có nhu cầu sản phẩm thiết bị điện tử để nhằm mang lại thuận lợi, nhanh chóng, suất cao cơng việc Thị trường thiết bị văn phòng phẩm thị trường ngách Tuy số lượng khách mua hàng không nhiều sản phẩm dịch vụ khác mặt hàng mà dân văn phòng doanh nghiệp ln cần mua liên tục, đặc biệt vật dụng như: giấy tờ, mực in Theo ước tính từ báo cáo nghiên cứu thị trường văn phòng phẩm Việt Nam, năm nước ta chi 4.000 tỉ đồng cho việc mua sắm trang thiết bị văn phòng phẩm Nhu cầu tiêu dùng ngành đa dạng, nghiên cứu báo cáo thị trường thiết bị văn phòng vơ cần thiết Tổ chức khoa học cơng tác văn phòng có ý nghĩa thiết thực tạo điều kiện cho quan, doanh nghiệp hoàn thành tốt mục tiêu để tồn phát triển Qua thời gian thực tập Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam, với tìm hiểu giúp đỡ anh, chị nhân viên công ty Bằng thông tin qua khảo sát, điều tra thu thập cho thấy từ cuối 2014 M-TECH bắt đầu chuyển sang kinh doanh loại sản phẩm thiết bị điện tử, văn phòng tăng gần gấp đơi so với năm trước Đặc biệt giai đoạn tăng trưởng kinh tế Việt Nam hệ thống ngân hàng, đơn vi trường học, doanh nghiệp, tổ chức, phát triển nhanh chóng nên vấn đề lắp đặt thiết bị văn phòng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh quan trọng Cơ hội cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường thiết bị văn phòng rộng đầy tiềm Song bên cạnh tồn khơng khó khăn hoạt động tiêu thụ, kinh doanh, cạnh tranh gay gắt, nhu cầu khách hàng ngày khắt khe Do để tồn phát triển thời gian SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy tới M-TECH đầu tư phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng để nâng cao lực giành lợi →Vì vậy, em chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước - Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng khách sạn Ngọc Hà, công ty TNHH thương mại xây dựng Thân Hà, Vĩnh Phúc”- Tác giả: Trịnh Thị Thanh Thảo- Luận văn tốt nghiệp Khoa khách sạn- du lịch, 2014 Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết thực trạng sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng Đưa vấn đề tồn sách sản phẩm khách sạn Ngọc Hà từ đưa định hướng để phát triển thêm sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng - Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội”- Tác giả: Lê Thị Thu Hiền- Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing, 2013 Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết thực trạng sách sản phẩm đồ gỗ nội thất Chú trọng đến vấn đề tồn đọng Daichu Việt Nam từ đưa định hướng xây dựng để phát triển thêm sách sản phẩm đồ gỗ nội thất Daichu - Đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Đảo Gia thị trường miền Bắc”- Tác giả: Lã Chi Bắc- Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp, 2010 Đề tài đề cập tới lý thuyết thực trạng việc tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phòng cơng ty Từ đưa giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trường Hà Nội - Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty TNHH thương mại điện Việt Nhật”- Tác giả: Lê Thị Hằng- Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing, 2015 Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết thực trạng nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty Tập trung đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Qua việc nghiên cứu đề tài có định hướng tương tự sâu vấn đề phát triển sách sản phẩm, thiết bị văn phòng đề tài có khác biệt, khơng có trùng lặp kết nghiên cứu trước Xác lập vấn đề nghiên cứu Qua nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, sở thông tin thu qua điều tra sơ tìm hiểu sâu rộng vấn đề Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam Một số vấn đề mà công ty gặp phải là:  Hoàn thiện danh mục sản phẩm để đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng  Các sản phẩm thiết bị văn phòng M-TECH chưa có đa dạng chủng loại, mẫu mã  Đầu tư triển khai sản phẩm hạn chế chưa đáp ứng tốt nhu cầu luôn thay đổi khách hàng  Chất lượng dịch vụ, thông tin chi tiết sản phẩm chưa cập nhật online, số hạn chế Vì vậy, đề tài em tập trung giải phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội Tên đề tài cụ thể: “ Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Làm rõ, hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh, từ áp dụng vào hoạt động thực tiễn công ty cụ thể, đưa vấn đề tồn tại, tìm cách khắc phục, hướng tới phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp thị trường - Mục tiêu cụ thể:  Về mặt lý luận: Xây dựng hệ thống lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh  Về thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội  Về giải pháp: Đưa dự báo thay đổi, triển vọng, đề xuất giải pháp, kiến nghị để công ty thương mại nâng cao lực cạnh tranh, đem lại doanh thu lợi nhuận cho SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Tiếp cận giải vấn đề phạm vi môn học: Quản trị Marketing, Marketing thương mại, nghiên cứu Marketing, - Đối tượng: Sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam - Không gian: Thị trường Hà Nội - Thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng sách sản phẩm M-TECH tập trung từ năm 2013 đến nay, để đưa định hướng, đề xuất giải pháp để phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng M-TECH Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Duy vật biện chứng, phân tích, thống kê Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử: - Nền tảng sở lý luận lý thuyết khách quan, từ đề tài vận dụng vào phân tích tình hình thực trạng cơng ty Từ thực tiễn nghiên cứu sâu phân tích thực trạng, thấy nguyên nhân tồn tại, từ đưa giải pháp khắc phục rút tồn thực tiễn sách sản phẩm cơng ty Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích suy diễn: - Trên sở tổng hợp tài liệu qua xử lý, từ đem phân tích cho nhận xét, đánh giá, kết luận riêng thân vấn đề đề cập đến - Sử dụng mơ hình, phương pháp kiểm định thống kê để kiểm nghiệm giả thuyết tổng thể - Phương pháp nghiên cứu cụ thể:  Thu thập phân tích xử lý số liệu thứ cấp: - Dữ liệu bên trong: Các báo cáo kết kinh doanh M-TECH từ năm 2013 đến nay, bảng kết phân bổ ngân sách xúc tiến cho hoạt động thương mại M-TECH, - bảng báo cáo danh mục giả sản phẩm M-TECH từ năm 2013-nay Dữ liệu bên ngoài: Báo cáo kết nhu cầu sử dụng dòng sản phẩm thiết bị văn phòng giai đoạn tới Các ấn phẩm khoa học công nghệ, báo, tạp chí kinh tế  Thu thập, phân tích xử lý liệu sơ cấp: SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Phùng Thị Thủy Quan sát: Cả trực tiếp lẫn gián tiếp: Quan sát thái độ khách hàng, chất lượng làm việc nhân viên cung cấp, sử dụng sản phẩm thiết bị văn phòng MTECH Gián tiếp qua kết báo cáo tác động đến hành vi, xác định xu hướng kinh doanh Nghiên cứu hồ sơ kho để có định hướng chuyển dịch thị trường Từ đưa đánh giá, kết luận thực trạng đề xuất - giải pháp có tính hiệu phát triển sách sản phẩm điều kiện Nghiên cứu vấn chuyên sâu: + Công cụ nghiên cứu: Phiếu câu hỏi + Phương thức tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân + Số lượng người vấn: 05 người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty cụ thể là: Giám đốc, Trưởng phận kỹ thuật, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng nhân sự, Trưởng kho + Mục đích tìm hiểu:  Tình hình phát triển thị trường cung cấp thiết bị văn phòng Việt Nam  Tập khách hàng thị trường mục tiêu mà cơng ty có theo đuổi tương lai sách phát triển sản phẩm triển khai hướng tới thị trường tập khách hàng  Mục tiêu phát triển chung, mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm công ty  Chính sách sản phẩm mà cơng ty sử dụng hiệu  Những khó khăn giải pháp doanh nghiệp thực sách phát triển - sản phẩm Điều tra trắc nghiệm khách hàng + Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi + Phương thức tiếp xúc: Gửi phiếu điều tra + Đối tượng điều tra: Các nhà quản trị thuộc phận quản lý thu mua thiết bị văn phòng công ty đơn vị tổ chức, doanh nghiệp khách hàng lựa chọn ngẫu nhiên + Mục đích: tìm hiểu mức độ hiểu biết, đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm thiết bị văn phòng nói chung mong muốn họ sản phẩm thiết bị văn phòng gì? Qua đánh giá mức độ thành cơng sách sản phẩm trước cơng ty có kế hoạch cụ thể cho sách sản phẩm hiệu thời gian tới Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề để lý luận “ Phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh” 10 SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy - M-TECH mong muốn đạt mục tiêu doanh số cần có thêm hoạt động thúc đẩy, kích thích trình tiêu thụ sản phẩm, gia tăng nhận diện thương hiệu khách hàng - Giảm giá, hỗ trợ miễn phí lắp đặt, sửa chữa sản phẩm Đối với khách hàng trung thành có dịch vụ hỗ trợ kèm miễn phí vận chuyển, sửa chữa, bảo dưỡng miễn phí thời gian sử dụng sản phẩm - Tăng cường quảng cáo catalogue, có hoạt động xã hội hỗ trợ việc xây dựng phần trường học vùng xa, 3.3.2 Kiến nghị khác với M-TECH 3.3.2.1 Xây dựng thêm phòng Marketing nghiên cứu thị trường - Dựa hoạt động kinh doanh, mơ hình cấu tổ chức MTECH chưa có đội ngũ nhân viên nghiên cứu cụ thể nhu cầu thị trường Chưa có hoạt động nghiên cứu Marketing sản phẩm thị trường xem giai đoạn nào, để từ có sách phát triển cho phù hợp - Nghiên cứu tìm hiểu xu hướng dòng sản phẩm thị trường để có cập nhật nhanh chóng, hiệu để đáp ứng nhu cầu khắt khe, thay đổi liên tục khách hàng - Xây dựng đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường để từ tiếp cận khách hàng mục tiêu tổ chức, đơn vị quan nhà nước, bệnh viện, trường đại học, thay đổi khách hàng thường xuyên, khách hàng đặt hàng để phát thêm nhu cầu mới, khai thác thúc đẩy, hình thành nhu cầu cho khách hàng 3.3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động online, website - Bán hàng online đem lại nhiều thuận tiện việc lựa chọn cung ứng sản phẩm Xây dựng đầu tư phát triển hoạt động bán hàng online, website để có thêm nhiều khách hàng, họ tự chủ động tìm đến cơng ty, giảm thời gian chi phí cho phận nhân viên cơng ty tìm kiếm khách hàng - Hệ thống website bán hàng online có thông số cụ thể sản phẩm, công ty, hình thức mua, tốn, chí có đội ngũ tư vấn trực tuyến giúp khách hàng giải đáp hết thắc mắc tiến hành liên hệ để đặt hàng 3.3.2.3 Phân bổ ngân sách Marketing hiệu 54 SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy - M-TECH có đầu tư, tập trung vào hoạt đọng xúc tiến thương mại, hiệu đem lại chưa cao Chủ yếu M-TECH tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân Điều hoàn toàn hợp lý đặc điểm hoạt động kinh doanh, khách hàng mục tiêu mà M-TECH hướng tới - Để gia tăng hiệu bán hàng đạt mục tiêu đặt M-TECH nên lưu ý đến hoạt động Marketing, đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động 55 SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lã Chi Bắc, 2010, “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty - TNHH thương mại dịch vụ Đảo Gia thị trường miền Bắc” Lê Thị Hằng, 2015, “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương - hiệu công ty TNHH thương mại điện Việt Nhật” Lê Thị Thu Hiền, 2013, “Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty - Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội” Trịnh Thị Thanh, 2014, “Phát triển sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng khách sạn Ngọc Hà, công ty TNHH thương mại xây dựng Thân Hà, Vĩnh Phúc” Các website: www.tailieu.vn, http://mtech.vn/ Tác giả PGS.TS Lê Thế Giới, 2003, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê Hà Nội Tác giả Philip-Kotler, người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, Quản trị Markting, Nhà xuất thống kê CÁC PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị!, Em Nguyễn Thị Chúc-sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện em nghiên cứu đề tài:“Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Để phục vụ cho việc hồn thiện khóa luận hiệu quả, em thực khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng tiêu dùng sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty Hà Nội Anh/chị vui lòng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I Thông tin cá nhân Họ tên: SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Tuổi: Chức vụ: Đơn vị công tác: Địa chỉ: Email: II Nội dung câu hỏi Câu 1: Cơng ty anh/chị có thường xun mua sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam hay không? a Tuần lần b Tháng lần c Quý lần d Khác: …………………………… Câu 2: Anh/chị lấy thông tin từ nguồn để lựa chọn sản phẩm thiết bị văn phòng cơng ty? a b c d Trên Internet, truyền hình, báo chí Qua bạn bè giới thiệu Trên Website công ty Từ nguồn khác: Câu 3: Tiêu chí mà anh/chị chọn sản phẩm thiết bị văn phòng? a Sự phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm c Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm d Thường xuyên có bổ sung sản phẩm e Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 4: Công ty thường mua loại sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam? a Máy tính b Camera c Thiết bị điện tử d Máy in e Các sản phẩm khác: SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất hài lòng, Hài lòng, Bình thường, Khơng hài lòng, Rất kém)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 6: Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam có thường xuyên bổ sung sản phẩm hay không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất d Không Câu 7: Công ty thường bổ sung sản phẩm loại sản phẩm nào? a Máy tính b Camera c Thiết bị điện tử d Máy in e Các sản phẩm khác: Câu 8: Anh/chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm Cơng ty theo mức độ giảm dần từ đến (1 Rất quan trọng, Quan trọng, Bình thường, Kém quan trọng, Khơng quan trọng)? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt SVTH: Nguyễn Thị Chúc Xếp loại Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 9: Theo Anh/chị Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian giúp em hoàn thành khảo sát! SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Anh/chị!, Em Nguyễn Thị Chúc-sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện em nghiên cứu đề tài:“Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Để phục vụ cho việc hoàn thiện khóa luận hiệu quả, em thực vấn chuyên sâu nhà quản trị việc phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty Hà Nội Anh/chị vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Anh/chị! I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Đơn vị công tác: Địa chỉ: Email: II Nội dung câu hỏi Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty là? Anh/chị có đánh xu hướng thị trường thiết bị văn phòng Hà Nội? Mong Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Xin Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty gì? Xin Anh/chị cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? Xin Anh/chị cho biết khoảng công ty cung cấp thêm sản phẩm mới? Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng thời gian tới cơng ty gì? Rất cảm ơn hợp tác Anh/chị việc hoàn thành vấn Chúc Anh/chị sức khỏe thành đạt! Phụ lục KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 30 khách hàng công ty khu vực Hà Nội Số phiếu phát ra: 30 SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Số phiếu thu về: 30 Qua việc tổng hợp xử lý thơng tin phiếu điều tra có kết sau: Tuần lần Tháng lần Quý lần Kết Số lượng Tỷ lệ phần phiếu trăm (%) (phiếu) 6.67 30 17 56.66 Khác 6.67 Trên Internet, truyền hình, báo chí 6.67 Câ u Nội dung hỏi Mức độ thường xuyên mua sản phẩm? Nguồn thông Qua bạn bè giới thiệu Trên Website công ty sản phẩm? Từ nguồn khác Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Tiêu chí Kiểu dáng, mẫu mã thương tin để chọn định lựa chọn sản phẩm Loại sản phẩm thường mua? Mức độ thường xuyên bổ sung sản phẩm mới? Loại sản phẩm thường bổ sung? 16 10 53.33 26.67 13.33 16.67 33.33 10 10 10 17 30 26.67 33.33 20 13.33 6.67 56.67 26.67 10 Không 6.66 Máy tính Camera Thiết bị điện tử Máy in Các sản phẩm khác 10 26.67 33.33 20 13.33 6.67 hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Máy tính Camera Thiết bị điện tử Máy in Các sản phẩm khác Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất hài lòng, Hài lòng, Bình thường, Khơng hài lòng, Rất kém)? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 15 (50%) Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt 17 (56.67% ) 13 (43.33% ) 14 (46.67% ) 16 (53.33% ) 10 (33.33% ) (26.67% ) 10 (33.33% ) (30%) (16.67% ) (16.66% ) (16.67% ) (20%) (23.33% ) (13.34% ) 0 0 (6.67%) (3.33%) (10%) Câu 8: Anh/chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm Công ty theo mức độ giảm dần từ đến (1 Rất quan trọng, Quan trọng, Bình thường, Kém quan trọng, Khơng quan trọng)? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt SVTH: Nguyễn Thị Chúc 10 (33.33% ) 15 (50%) 13 (43.33% ) 10 (33.33% ) 10 (33.33% ) 13 (43.33% ) 12 (40%) (16.67% ) (16.67% ) (23.33% ) (20%) (6.67% ) 0 (6.67% ) (3.34% ) (3.34% ) 11 (36.67% ) 10 (33.33% ) 10 (33.33% ) (23.33% ) 0 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 9: Theo Anh/chị Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại MTECH Việt Nam nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng thời gian tới? Tổng hợp trả lời: - 11/30 phiếu: Công ty nên thường xuyên bổ sung sản phẩm 9/30 phiếu: Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 7/30 phiếu: Tăng cường chất lượng dịch vụ 3/30 phiếu: Tăng chất lượng sản phẩm Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Số lượng phiếu phát hành: Số phiếu trả lời: Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty là? Hiện công ty tập trung chủ yếu vào đơn vị, tổ chức quan hành chính, trường đại học, trung học phổ thông, tiểu học, chi nhánh cơng ty, bệnh viện Vì khách hàng tổ chức nên số lượng giá trị đơn hàng lớn nhiên khó tiếp cận thường phải gặp đến cấp cao để đàm phán q trình định mua có tham gia nhiều người, phức tạp Đặc điểm khách hàng mục tiêu:  Là khách hàng tổ chức, đơn vị, quan hành lớn nên nhu cầu sản phẩm dịch vụ mua với số lượng lớn  Sử dụng sản phẩm trực tiếp, gián tiếp cho việc vận hành mình, dùng cho việc sản xuất mục đích bán lại cho tổ chức khác Số năm hoạt động lớn, tài ổn định nên tạo tin tưởng cho việc tốn  Các hình thức mua: Mua lặp lại, mua có điều chỉnh, mua mới, nên họ khách hàng lần sau họ có xu hướng đặt hàng sản phẩm cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy  Quyết định mua phụ thuộc lớn vào ngân sách tổ chức, đơn vị trường học, bệnh viện Tiêu chí mua: Chất lượng sản phẩm, giá, hình ảnh, dịch vụ, chi tiết kỹ thuật, lực người cung ứng Anh/chị có đánh xu hướng thị trường thiết bị văn phòng Hà Nội?  Đặc điểm sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam trọng phát triển dòng sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chủ yếu sản phẩm máy camera, máy tính, máy in, điện thoại, thiết bị điện tử cho đơn vị khách hàng tổ chức trường học, bệnh viện, quan hành chính, chi nhánh công ty Đặc điểm sản phẩm mang lại cho công ty hội đồng thời có thách thức phải đối mặt Cơ hội: • Hiện sản xuất ngày mở rộng phát triển tạo hội kinh doanh • Sản phẩm cơng nghệ mang lại lợi nhuận cao mà chi phí bỏ thấp • Sản phẩm cơng nghệ, đặc biệt sản phẩm thiết bị văn phòng đóng via trò quan trọng thiết yếu việc quản lý, vận hành hệ thơng tồn cơng ty, gia tăng suất, hiệu làm việc • Thách thức: • Chịu ảnh hưởng cơng nghệ nên sản phẩm khả dễ bị lỗi thời, lưu kho dẫn đến rủi ro kinh doanh cao • Sản phẩm đòi hỏi có trình độ chun mơn cơng nghệ nên nhân viên cần am hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng • Cạnh tranh giá với sản phẩm giá rẻ, chất lượng  Đặc điểm thị trường:  Cung: Công ty phân phối sản phẩm toàn khu vực miền Bắc, thị trường chủ yếu thành phố Hà Nội Hiện có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực thiết bị văn phòng mà lượng cung lớn Tuy nhiên đánh vào yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ khả đáp ứng M-TECH nhận ủng hộ, tin tưởng từ phía khách hàng nhiều  Cầu: Thị trường Hà Nội có nhiều đơn vị trường học, bệnh viện, quan nhà nước, chi nhánh công ty, nên nhu cầu sản phẩm thiết bị văn SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy phòng lớn, tạo hội cho cơng ty có nhiều hợp đồng, dự án Đây thị trường tiềm Câu Mong Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Gia tăng doanh số, lợi nhuận gấp 2-3 lần so với năm trước Gia tăng nhận biết thương hiệu đến khách hàng Mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt cách thức mua hàng, đặt hàng, chất lượng sản phẩm, giá dịch vụ kèm Hướng tới việc xây dựng hệ thống bán hàng online chuyên nghiệp dành cho khách hàng khơng có thời gian đến cơng ty lựa chọn, mua sắm sản phẩm, đặt mua nhà văn phòng Trở thành công ty quy mô chuyên nghiệp lĩnh vực cung cấp thiết bị giải pháp công nghệ Sự hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ giá trị cao M-TECH theo đuổi Xin Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm công ty gì?  Dựa vào bốn tiêu là: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp để xác định cấu chủng loại sản phẩm  Kiểm tra định kỳ sản phẩm tuyến sản phẩm để phát điểm yếu loại bỏ hay hạn chế sản xuất sản phẩm Phát sản phẩm chất lượng, bị hỏng hót lưu kho sửa chữa loại bỏ Những sản phẩm không đem lại nhiều lợi nhuận, doanh thu mà số lượng mặt hàng lại nghĩ đến việc loại bỏ khỏi chủng loại sản phẩm  Về biến thể chủng loại sản phẩm việc phát triển hướng xuống dưới, hướng lên trên, phát triển sản phẩm đồng thời theo hướng Xin Anh/chị cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? Các sản phẩm công ty nhập từ hãng uy tín nhà cung cấp uy tín như: Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ HDNEW Hà Nội, Cơng ty TNHH Hệ Thống Máy tính Sao Bắc, Cơng ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Tin Học Anh Ngọc, Cơng ty Cổ Phần Máy Tính Vĩnh Xn, Cơng ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thương Mại Gia Long Các sản phẩm kiểm tra từ nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt bàn giao tới khách hàng Kiểu tra giao nhận sản phẩm công ty vận chuyển cho đơn vị khách hàng tổ SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy chức kiểm tra kỹ lưỡng cụ thể nhân viên có kinh nghiệm, am hiểu lĩnh vực công nghệ để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo tốt tới tay khách hàng Xin Anh/chị cho biết khoảng cơng ty cung cấp thêm sản phẩm mới? Rất khó để xác định thời gian cho sản phẩm điều phụ thuộc vào nhà cung cấp có đưa sản phẩm hay khơng, thị trường dòng sản phẩm thiết bị văn phòng có biến động hay khơng nhu cầu khách hàng, tâm lý đám đông đòi hỏi đổi sản phẩm Những phát minh công nghệ sử dụng để tạo sản phẩm thiết bị văn phòng điện tử thông minh, đa dạng đem lại hiệu suất cao? Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty? Với phương châm: “Cung cấp dịch vụ tốt nhất, hàng hóa đảm bảo chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam đáp ứng nhu cầu khắt khe sản phẩm, chất lượng giải pháp kỹ thuật cao khách hàng Cơng ty khẳng định mình, tạo chỗ đứng vững thị trường Việt Nam Tuy nhiên có số ý kiến khách hàng việc bảo trì, lắp đặt sản phẩm phải đợi nhân viên công ty đến Do khoảng cách địa lý, giao thông nên việc nhân viên công ty đến chậm 15-20 phút khó tránh khỏi việc khách hàng phải đợi chờ Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng thời gian tới cơng ty gì?  Đa dạng hóa sản phẩm, lựa chọn sản phẩm chủ lực đem lại lợi nhuận cao Xã hội phát triển, văn minh nhu cầu sản phẩm đòi hỏi cao Đặc biệt khách hàng tổ chức yêu cầu sản phẩm lại khắt khe, mục đích tiêu dùng thời gian họ sử dụng sản phẩm lâu dài Do sản phẩm M-TECH cần phải đa dạng tính năng, kiểu dáng, chất lượng, giá cả, kích cỡ…phù hợp với yêu cầu nhiều khách hàng khác Bởi sách phát triển sản phẩm mình, cơng ty chủ trương thực đa dạng hóa sản phẩm Công ty không xác định sản phẩm chủ lực mà nhóm SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy sản phẩm chủ lực cho sản phẩm thiết bị văn phòng camera, máy tính, máy in, điện thoại, thiết bị điện tử  Đảm bảo yếu tố chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Quan tâm đến vấn đề sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm khách hàng tổ chức sử dụng Nhạy bén cập nhật nhanh xu hướng sản phẩm mang tính cơng nghê cao nhu cầu thị trường SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3