TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty Cổ phần Giải pháp thiết bị Công nghiệp Việt Nam, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Đông nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi than, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại q trình lắp đặt hệ thống điện cơng ty cổ phần Giải pháp thiết bị Công nghiệp Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược sau: Các vấn đề tổng quan phát triển XTTM.Đưa số vấn đề lý luận phát triển XTTM cơng ty kinh doanh.Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển XTTM thực trạng phát triển XTTM q trình lắp đặt hệ thống điện Cơng ty Cổ phần Giải pháp thiết bị Công nghiệp Việt Nam để xác định nội dung phát triển dịch vụ đề tài Sử dụng phương pháp thu thập liệu xử lý thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển XTTM q trình lắp đặt hệ thống điện cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển XTTM trình lắp đặt hệ thống điện công ty.Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM đưa thành công, số tồn đó.Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hồn thiện phát triển XTTM q trình lắp đặt hệ thống điện i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sang tạo kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tính thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động Xúc tiến thương mại trình lắp đặt hệ thống điện Công ty Cổ phần Giải pháp Thiết bị Công nghiệp Việt Nam” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực đề tài, đơng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương mại tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Giải pháp Thiết bị Công nghiệp Việt Nam chấp nhận cho thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp em hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng hết sức, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Các vấn đề nghiên cứu: 4 Mục tiêu Nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÚC TIỀN THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm: 1.2 Nội dung hoạt động XTTM: 10 1.2.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu 10 1.2.2 Xác định mục tiêu XTTM: 11 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 11 1.2.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 12 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 14 1.2.6 Tổ chức, triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới Hoạt động XTTM: 17 1.3.1 Các yếu tố chủ quan: .17 1.3.2 Yếu tố khách quan: 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN XTTM ĐỐI VỚI QUÁ TRÌNH LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 20 2.1.Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới tình hình phát triển hoạt động XTTM trình lắp đặt hệ thống điện công ty 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 iii 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh c công ty từ năm 2014 đến 2016 .25 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động XTTM q trình lắp đặt hệ thống điện cơng ty Cổ phàn Giải pháp Thiết bị công nghiệp Việt Nam 28 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô: .28 2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 30 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động XTTM q trình lắp đặt hệ thống điện cơng ty Cổ phần Giải pháp Thiết bị công nghiệp Việt Nam .31 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin trọng điểm 32 2.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 32 2.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM 32 2.3.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 33 2.3.5 Thực trạng phối thức XTTM 34 2.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra, đánh giá hoạt động XTTM 37 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 37 2.4.1 Các kết đạt .37 2.4.2 Những vấn đề tồn 38 2.4.3 Nguyên nhân tồn .39 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XTTM ĐỐI VỚI QUÁ TRÌNH LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 41 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới: 41 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường lắp đặt hệ thống điện thị trường Hà nội thời gian tới 41 3.1.2 Quan điểm phát triển XTTM trình lắp đặt hệ thống điện công ty thời gian tới 42 3.2 Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng XTTM 42 3.2.1 Đề xuất mở rộng đối tượng nhận tin .42 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 43 iv 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM 43 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức XTTM 44 3.2.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến 45 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 46 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với vấn đề nghiên cứu 46 3.3.1 Kiến nghị công ty 46 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình XTTM tổng qt Hình 2.1: sơ đồ cấu tổ chức công ty VISCOM 22 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh qua năm(đơn vị: tỷ đồng) .26 Bảng 2.2: So sánh tiêu qua năm 27 Bảng 2.3 Tăng trưởng doanh thu ngân sách xúc tiến (đơn vị: đồng) 33 Bảng 2.4 Đánh giá kênh truyền thông 34 Bảng 2.5: Bảng tỷ lệ phân bổ ngân sách XTTM dịch vụ lắp đặt hệ thống điện 36 Hình 3.1: Quy trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 46 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Xúc tiến thương mại – XTTM vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Việt Nam bước chuyển phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu.Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức Việt nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO, Tổ chức thương mại giới, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh trang bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hàng rào thuế quan gỡ bỏ,… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trò xúc tiến thương mại doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng Xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu hơn.Xúc tiến thương mại cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường Tốc độ tăng trưởng kinh tế giới năm 2011 đạt 5,89%, sang năm 2012 có dấu hiệu suy thối Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kể, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp nước chủ yếu daonh nghiệp vừa nhỏ nên bị hạn chế bới nguồn vốn hạn hẹp, nguồn nhân lực, trình độ chun mơn, trình độ quản lý yếu Do đó, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tổn phát triển thị trường Marketing nói chung xúc tiến nói riêng công cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức để xây dựng cho sách xúc tiến thương mại hiệu Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Theo dự báo Việt Nam vào năm 2020 tốc độ đô thị hóa đạt khoảng 40% tương đương với số dân cư sinh sống đô thị chiếm 45 triệu dân Các cơng trình thị mọc lên ngày nhiều, hội cho việc phát triển dịch vụ lắp đặt hệ thống điện cho công ty Tuy nhiên doanh nghiệp nước thách thức lớn doanh nghiệp nước ạt vào Việt Nam Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tôn chiếm lĩnh thị trường Công ty Cổ phần Giải pháp thiết bị Công nghiệp Việt Nam công ty kinh doanh thiết bị điện dịch vụ liên quan,… Qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế taị doanh nghiệp, tơi nhận thấy hình thức thực tế doanh nghiệp, tơi nhận thấy hình thức xúc tiến chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành marketing trực tiếp xúc tiến bán Hình thức thu hút khách hàng chi phí lớn chưa đem lại hiệu Do đó, cơng ty cần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại khác để thông tin với khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh cơng ty, từ nhằn tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, từ lí em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng hoạt động Xúc tiến thương mại trình lắp đặt hệ thống điện Công ty Cổ phần Giải pháp Thiết bị Cơng nghiệp Việt Nam” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đến khơng vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Trong q trình học tập trường, sinh viên khoa Marketing Thương Mại nói chung em nói riêng có nhận thức định xúc tiến thương mại tầm quan trọng Trong vài năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Bài luận văn : “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp sinh viên Lê Thị Hằng lớp K41C3, khoa Kinh doanh thương mại, năm 2009 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết chất xúc tiến thương mại, công cụ xúc tiến thương mại,… phân tích thực trạng hiệu hoạt động công cụ xúc tiến thương mại công ty đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt - Bài luận văn: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân lớp K44C5, khoa Marketing, năm 2012 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại; đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiên cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long Tuy nhiên, luận văn luận văn năm trước phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chưa có luận văn nghiên cứu dịch vụ lắp đặt hệ thống điện Như cơng trình nghiên cứu năm trước đứng phương diện ngành kinh doanh sản phẩm cụ thể không phù hợp với dịch vụ lắp đặt hệ thống điện Trong trình thực tập, tham gia tìm hiểu công ty cổ phần Giải pháp Thiết bị Cơng nghệ Việt Nam, tơi nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu các vấn đề công ty phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho trình lắp đặt hệ thống điện công ty Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty nên xây dựng chương trình xúc tiến hiệu để phát triển đứng vững thị trường Như vậy, tính đến thời điểm tại, đề tài đề tài khơng có trùng lặp nghiên cứu Đi đôi với phát triển kinh tế, xây dựng phát triển nhanh Nhu cầu xây dựng tăng mạnh tạo hội phát triển cho doanh nghiệp cung cấp thiết bị điện công ty cổ phần Giải pháp Thiết bị Công nghiệp Việt Nam Quan điểm phát triển XTTM trình lắp đặt hệ thống điện cơng ty thời gian tới Trong giai đoạn nay, Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội thách thức Công ty cổ phần Giải pháp Thiết bị Công nghiệp Việt Nam cần đưa chiến lược phát triển tiếp tục phát triển thương hiệu hình ảnh cơng ty Từ xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Việc xây dựng thương hiệu uy tín cơng ty góp phần quan trọng giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh, tồn tại, đứng vững thị trường phát triển trở thành nhà cung cấp đèn thiết bị điện lớn thị trường Hà Nội nói riêng thị trường miền bắc nói chung Cơng ty cố gắng trọng vào công cụ truyền thông mà khách hàng mục tiêu biết đến công ty Đồng thời xúc tiến quảng cáo internet, facebook,… công cụ tốn chi phí mà truyền tải tốt thông điệp hay giá trị mà công ty muốn truyền đạt tới khách hàng, giúp tìm kiếm khách hàng tốt H Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng XTTM Đề xuất mở rộng đối tượng nhận tin Một chương trình xúc tiến thương mại có giá trị gửi đến đối tượng nhận tin, khách hàng tiềm cơng ty Do lên kế hoạch cho chương trình xúc tiến thương mại cơng ty cần xác định rõ đối tượng nhận tin thơng điệp cần truyền tải tới họ Công ty cần xác định tập khách hàng trọng điểm mà hướng tới có nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp đặt hệ thống điện công trình xây dựng Ngồi ra, tương lại, cơng ty nên hướng tới nhóm khách hàng cá nhân Đây nhóm khách hàng tiềm chưa trọng tổ chức cá nhân, hộ gia đình, đơn vị thầu xây dựng 41 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM - Đối với tập khách hàng công ty: mục tiêu củng cố uy tín trung thành khách hàng, hình ảnh cơng ty, tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng dịch vụ lắp đặt, vận chuyển, bảo hành, sách hỗ trợ, khuyến mại khách hàng thân thiết,… Công ty nên xây dựng thông điệp hướng tới việc trì trung thành, xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng - Đối với khách hàng mới: mục tiêu thơng tin sản phẩm, uy tín, thương hiệu, giá hợp lý, dịch vụ bán hàng tốt tới khách hàng để thu hút ý, thuyết phục họ mua sản phẩm công ty Đây tập khách hàng q trình tìm hiểu thơng tin sản phẩm từ tin tưởng, sử dụng yêu thích sản phẩm cơng ty Với tập khách hàng này, công ty nên xây dựng thông điệp tạo tin tưởng cam kết chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng Đề xuất xác định ngân sách XTTM Có thể thấy cơng ty có đầu tư định tới hoạt động xúc tiến thương mại Tuy nhiên việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại chưa hợp lý, chưa phát huy tối đa hiệu công cụ xúc tiến thương mại Hiện công ty áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh thu Tùy theo doanh số bán kỳ trước mà xác định mức ngân sách cho kỳ theo tỷ lệ phần trăm khác năm Phương pháp đơn giản đem lại hiệu cho công ty Nhưng điều kiện cạnh tranh chương trình xúc tiến thương mại phải linh hoạt, đòi hỏi mức ngân sách cúng phải kinh hoạt, phương pháp tỷ lệ % doanh số chưa thật hợp lý Để đạt hiệu tốt nên tiến hành lập ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp vào mục tiêu, nhiệm vụ cơng việc (hình 4.1) 42 Về phân bổ ngân sách, công ty nên hoạc định ngân sách XTTM cho dòng sản phẩm dịch vụ Như công tác theo dõi, đánh giá hiệu hoạt động XTTM cho dõng sản phẩm dễ dàng Đề xuất xác định phối thức XTTM  Trung gian môi giới Trung gian môi giới quan trọng Trung gian mơi giới đòi hỏi khả đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Bởi cơng ty cần có sách tuyển dụng nhân viên có lực phù hợp với ngành hàng mà cơng ty kinh doanh Ngồi cần phải thường xun có chương trình đào tạo cho đội ngũ kiến thức bán hàng Để khuyến khích tinh thần làm việc cơng ty cần có sách đãi ngộ đặc biệt với đội ngũ bán hàng cá nhân Mặc dù hoạt động trung gian môi giới công ty thực hiệu quả, nhiên thời gian tới công ty cần đẩy cơng cụ hiệu dịch vụ có giá trị lắp đặt hệ thống điện  Xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán công ty hiệu Tuy nhiên hoạt động hầu hết hướng tới nhóm khách hàng cơng ty Cơng ty nên có chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn có khả gây ý, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Các hoạt động xúc tiến bán chiết khấu theo số lượng, chiết khấu toán, hỗ trợ chi phí vận chuyển, lắp đặt,… cơng ty nên trì có phát triển định tùy thuộc vào thời điểm cụ thể  Quảng cáo Công cụ quảng cáo công ty dịch vụ lắp đặt hệ thống điện cần phải phối hợp sử dụng thường xuyên phương tiện tivi, báo, tạp chí,… qua khiến cho khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm dịch vụ công ty Trong thời đại bùng nổ intenet nay, hoạt động quảng cáo qua internet công ty cần đẩy mạnh Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cần liên tục cập nhật website công ty 43  Quan hệ công chúng - Đối với khách hàng tại: công ty nên tổ chức hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng công ty kỷ niệm ngày thành lập, … có tham gia khách hàng thân thiết - Đối với khách hàng mới: với quy mô công ty chưa đủ khả tài trợ cho chương trình, kiện lớn cơng ty nên tham gia hội chợ ngành, tài trợ chương trình thể thao nhỏ giải bóng đá, cầu lông,… khu vực quận nhằm tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty đồng thời tạo biết đến khách hàng Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến Khi triển khai thực hoạt động xúc tiến, cơng ty cần phải có quy trình cụ thể, rõ ràng chi tiết, ghi rõ bước thực Cơng ty cần lên lịch trình hợp lý với quy mô thị trường, nhu cầu khách hàng khả cơng ty Trong q trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại, phận phải có kết hợp chặt chẽ Bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động xúc tiến phải thông tin trực tiếp, cụ thể kế hoạch thực công việc Các phận khác phải nắm mục tiêu, thông điệp chương trình xúc tiến thực hỗ trợ kịp thời cho phòng kinh doanh tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại Hiện cơng ty chưa có Bộ phận Marketing, phận quan trọng giúp xây dựng triển khai tốt chiến lược XTTM lâu dài Vì cơng ty cần thành lập cho riêng phận marketing chuyên nghiệp 44 Marketing – phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing – phòng kinh doanh tổ chức triển khai Thực công việc Về sở vật chất cho Thực cơng liên quan đến tài hoạt động xúc tiến việc, giao tiếp với phận kế tốn đảm phòng hành khách hàng nhân nhận kết hợp với phòng kỹ viên tiếp thị đảm nhận thuật đảm nhận Hình 3.1: Quy trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại Marketing – phòng kinh doanh đánh giá hiệu chương trình xúc tiến Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Việc kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại công ty phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà khơng có phận kiểm tra đánh giá riêng Cơng ty cần có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến thương mại thường xuyên theo thời điểm định Trước, sau trình triển khai thực hoạt động xúc tiến thương mại cần liên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau hoạt động xúc tiến Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty Do cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng I Các kiến nghị chủ yếu với vấn đề nghiên cứu Kiến nghị công ty - Công ty cần có phòng marketing hay phận marketing chun nghiệp để phục vụ lợi ích lâu dài - Cơng ty cần có trang web giới thiệu dịch vụ, sản phẩm - Cơng ty cần mở rộng đối tượng khách hàng có sách quan tâm cụ thể Kiến nghị vĩ mô khác - Nhà nước cần hoàn thiện sở vật chất cho sách xúc tiến thương mại quy mơ tồn quốc địa phương, hoàn thiện hệ thống đồng 45 giải pháp xúc tiến thương mại quốc gia phù hợp bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa - Nhà nước cần đổi chế sách, trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho XTTM, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp XTTM - Nhà nước nên trọng tới công tác quản lý xúc tiến thương mại – thương mại sở thương mại địa phương - Nhà nước phải hoàn thiện hệ thống XTTM, tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa bảo đảm hài hòa lợi ích tổ chức, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống Ban ngành văn pháp lý quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, máy tổ chức XTTM địa phương 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa - Giáo trình Marketing thương mại – 2005 – Nhà xuất thống kê Tác giả Philip – kotler – Quản trị Marketing - Nhà xuất thống kê Người dich: PTS Vũ Trọng Hùng Tác giả Philip – kotler – Marketing – Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Tác giả GS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing – 2006 Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục Quy trình giám sát lắp đặt hệ thống điện Gồm bước sau: Bước 1: Công tác kiểm tra giai đoạn trước lắp đặt thiết bị + Kiểm tra phù hợp lực nhà thấu thi công + Kiểm tra phù hợp lực nhà thấu thi công xây dựng cơng trình với hồ sơ dự thầu hợp đông xây dựng + Kiểm tra nhân lực thiết bị nhà thầu thi công nhà thầu thi cơng xây dựng cơng trình đưa vào cơng trường + Kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng nhà thẩu cơng trình thi cơng xây dựng cơng trình + Kiểm tra phòng thí nghiệm sở sản xuất vật liệu, cấu kiện, sản phẩm xây dựng phục vụ thi công xây dựng nhà thầu thi công xây dựng cơng trình + Kiểm tra giám sát chất lượng vật tư, vật liệu thiết bị lắp đặt vào cơng trình nhà thầu thi cơng xây dựng cơng trình cung cấp theo u cầu thiết kế , bao gồm: kiểm tra giấy chất lượng nhà sản xuất, kết thí nghiệm hợp chuẩn, thiết bị điện phải kèm theo số liệu chạy thử, thí nghiệm nhà chế tạo, đặc biệt thiết bị trung cao phải có đầy đủ số liệu chạy thử nhà chế tạo, thiết bị giao nhận phải tình trạng bao gói cẩn thận, cật tư vật liệu khơng tính sử dụng phải đưa khỏi phạm vi công trường,… + Các thiết bị điện đưa vào sử dụng phải đảm bảo yêu cầu: đồng thiết bị điện, mã hiệu thiết bị điện phải phù hợp với phiếu giao hàng, tình trạng thiết bị hàng hóa độ mới, độ nguyên vẹn, … + Máy biến áp vận chuyển đưa đến trường phải tuân theo quy định vận chuyển lắp đặt máy biến áp dẫn nhà chế tạo Cách điện có dầu phải tháo khỏi gói đặt đứng lên giá đỡ chuyên dụng Hệ thống dàn làm mát phải cất chứa nhà có mái che, lỗ mặt bích phải kín vặn chặt Trước lắp đặt máy biến áp chi tiết hư hỏng phải thay sửa chữa + Các thiết bị đo đếm phải bảo quản cẩn thận, nơi khô + Các tụ điện phải đặt nơi khô tránh ánh sang trực tiếp chiếu vào Các tụ điện phải đặt đứng, sứ quay lên không xếp chồng lên + Các rulo cáp điện phải bảo quản cẩn thận, chống bị va đập, đầu cáp phải hàn kín Mặt rulo phải phải ghi mã hiệu, quy cách, rulo phải quay + Các kết cấu kim loại cột đỡ dây điện khơng khí, cột thép, cột bê tông phải phân loại xếp thành khu riêng, kê gối tránh ẩm ướt + Cột điện đưa vào cơng trình phải đảm bảo chất lượng, giưac hàng phải có gối đỡ Bước 2: Cơng tác kiểm tra trình lắp đặt thiết bị: + Kiểm tra biện pháp thi công nhà thầu thi công thiết bị trọng tủ điện, máy biến áp, dây dẫn, thiết bị đo lường tự động hóa + Kiểm tra giám sát thường xun có hệ thống q trình nhà thầu thi cơng cơng trình, triển khai cơng việc trường + Kiểm tra xác nhận khối lượng hoàn thành, chất lượng công tác lắp đặt, tiến độ thực công việc so với kế hoạch + Lập báo cáo thường kì tình hình chất lượng cơng tác lắp đặt, tiến độ thuực dự án phục vụ công tác họp bao ban + Xác nhận vẽ hồn cơng + Chủ trì, phối hợp với bên lien quan giải vướng mắc phát sinh trình thi cơng + Phát sai sót bất hợp lý kịp thời + Lập danh mục hồ sơ, tài liệu phục vụ nghiệm thu cơng trình Bước 3: Q trình kiểm tra nghiệm thu lắp đặt thiết bị:  Chuẩn bị:  Đọc vẽ lắp đặt thiết bị, nắm vị trí thiết bị  Đọc sơ đồ nguyên lý lắp đặt thiết bị, nắm vững nguyên lý hoạt động, chức nhiệm vụ  Tìm hiểu quy trình lắp đặt  Tìm hiểu yêu cầu nối đất chống sét, khoảng cách an toàn,…  Bản vẽ thức phê duyệt  Kiểm tra biện pháp thi công lắp đặt  Kiểm tra nghiệm thu:  Dựa vào tiêu chuẩn áp dụng thi công, kiểm tra nghiệm thu như: Quy phạm thiết bị điện – phần I – quy định chung, quy phạm trang thiết bị - phần II – hệ thống đường dẫn điện, quy phạm trang bị điện – phần III – trang bị phân phối trạm biến áp,…  Dụng cụ kiểm tra:  Thước kẹp, thước mét, thước dây  Li vô, ti ô, thiết bị đo thăng khác  Thiết bị đo điện trở nối đất  Đồng hồ đo cách điện  Đồng hồ vạn  Bản vẽ thiết kế chủ đầu tư phê duyệt  Nội dung kiểm tra:  Kiểm tra thiết bị hệ thống theo thiết kế  Kiểm tra ngoại quan xem kích thước thiết bị có phù hợp hay khơng  Kiểm tra thiết bị phụ trợ đảm bảo an toàn vận hành  Kiểm tra thiết bị bên tủ điện  Kiểm tra dây dẫn hệ thống đảm bảo kĩ thuật  Kiểm tra tiếp điạ trạm biến áp, dung đồng hồ kiểm tra cách điện tất thiết bị trạm  Kiểm tra hệ thống thông tin liên lạc SCADA trạm điện cao  Kiểm tra độ sai lệch trình lắp đặt: độ thăng cho phép