LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Marketing – Trường Đại học Thương mại với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ tốt nghiệp khóa luận em khó hồn thiện xuất sắc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Đặng Thị Hồng Vân Bài thực tập tốt nghiệp thực khoảng thời gian tuần song song với công việc thực tập nên làm nhiều thiếu sót hạn chế Do vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Marketing tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt khóa luận Và em xin chân thành cám ơn cô Đặng Thị Hồng Vân nhiệt tình hướng dẫn em suốt tuần qua để em hồn thiện làm kịp thời gian quy định Em xin chân thành cảm ơn! TÓM LƯỢC Sau thời gian nghiên cứu thực tập tìm hiểu cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam, nhờ giúp đỡ lãnh đạo nhân viên công ty, giáo viên hướng dẫn với cố gắng nỗ lực thân, em hồn thành kết thúc khóa luận với đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc” Dưới mơ tả tóm lược vấn đề khóa luận em Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc” Trong chương này, em trình bày rõ tính cấp thiết cần phải nghiên cứu giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc Qua rõ mục tiêu nghiên cứu (mục tiêu chung mục tiêu riêng) phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài Em khái quát tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài nước năm trước Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận thị trường sản phẩm giải pháp Marketing để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chương em nêu bật vấn đề lý thuyết liên quan đến giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường gồm: Một số định nghĩa, khái niệm thị trường vai trò chức thị trường; Khái niệm mơ hình Marketing – mix; Khái niệm vai trò mở rộng thị trường; Lý thuyết mở rộng thị trường theo mơ hình Philip Kotler theo mơ hình Ansoft; Bình luận kết luận hai lý thuyết Sau đó, em phân tích rõ nội dung giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc Đây chương quan trọng đề tài khóa luận em Ngoài việc sử dụng liệu thứ cấp có sẵn thu từ q trình thực tập cơng ty qua năm, em phải điều tra sơ cấp khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát để thu thông tin, liệu khách quan xác, kịp thời Cũng chương này, em dành thời gian để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công, tác động yếu tố môi trường đến việc mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam em phân tích kỹ chương thơng qua biến số liên quan Không vậy, thông qua điều tra phân tích, bên cạnh kết đạt được, em nhận mặt tồn hoạt động kinh doanh công ty Em tìm nguyên nhân vấn đề đề cập rõ ràng chương Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc Những phân tích thực trạng, vấn đề tồn cơng ty ngun nhân chi tiết móng cho chương Trong chương này, em dự báo triển vọng việc mở rộng thị trường sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc thông qua việc dự báo thị trường sản phẩm nội thất thị trường miền Bắc, nghiên cứu mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới Sau dự báo đó, em đến việc tổng kết đưa đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm Nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc theo hai phương hướng rõ ràng: Tiếp tục trì thị trường truyền thống, mở rộng thị trường Đề xuất thay đổi, cải thiên biến số Marketing cơng ty Qua em đề xuất kiến nghị vĩ mô ngành nội thất nhà nước Trên phần tóm lược nhiệm vụ công việc em thực tồn khóa luận Mặc dù khóa luận hoàn thành nhiên, thời gian thực tập thân ngắn phạm vi nghiên cứu nhỏ nên khóa luận sơ sài chắn nhiều thiếu sót, hạn chế Em mong nhận góp ý q báu từ phía thầy để đề tài khóa luận em hồn thiện thành cơng rực rỡ Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thị trường, vai trò chức thị trường 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Khái niệm Marketing - mix 1.1.4 Khái niệm vai trò mở rộng thị trường .9 1.2 Phân định nội dung giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường công ty kinh doanh 10 1.2.1 Phân tích tình tế thị trường 10 1.2.2 Xác định mục tiêu hướng mở rộng thị trường 11 1.2.3 Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường công ty 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chủ đề nghiên cứu .15 1.3.1 Yếu tố bên 15 1.3.2 Yếu tố bên 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ERADO VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Erado Việt Nam 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý .17 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Erado .18 2.1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Erado Việt Nam năm ( 2015,2016,2017) 18 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến việc mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc 19 2.2.1 Môi trường marketing vĩ mô .19 2.2.2 Môi trường marketing vi mô .21 2.3 Kết phân tích thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam 22 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam 22 2.3.2 Thực trạng mục tiêu hướng mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty 25 2.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam 26 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Erado Việt Nam 33 2.4.1 Các kết đạt .33 2.4.2 Những vấn đề tồn 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ERADO VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 36 3.1 Dự báo triển vọng việc mở rộng thị trường sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc 36 3.1.1 Dự báo thị trường sản phẩm nội thất công ty thị trường miền Bắc 36 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới .38 3.2 Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm Nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc 39 3.2 Đề xuất hướng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu công ty thị trường miền Bắc 39 3.2.2 Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm Nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Công ty Cổ phần Erado Việt Nam công ty chuyên cung cấp sản phẩm nội thất cho gia đình Trải qua trình hoạt động lâu dài, công ty không ngừng hoàn thiện sản phẩm hoạt động để hướng tới việc mở rộng thị trường sản phẩm thị trường miền Bắc năm tới Đối với thị trường nội thất nước, tin vui từ năm 2015 đổ lại đây, hàng nội dần chiếm ưu Nếu năm trước thị trường đồ gỗ nước phần lớn hàng Trung Quốc, Malaysia hàng Việt khẳng định vị sân nhà Người tiêu dùng nước tỏ thái độ ưu hàng Việt làm cho doanh thu bán hàng nội doanh nghiệp ngày tăng Các doanh nghiệp nội thất Việt tăng từ 20% năm 2015 lên 40% năm 2017 tạo môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Người tiêu dùng chuyển nhanh dần sang sử dụng sản phẩm gỗ tự nhiên hàng thông minh cho không gian nhỏ hẹp Đây lợi mà sản phẩm Cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng trọng điểm Cùng với cách mạng công nghiệp 4.0, công ty đẩy nhanh nhập dây chuyền máy móc đại áp dụng chúng việc sản xuất sản phẩm phục vụ khách hàng Với năm kinh nghiệm, cơng ty có mặt chủ yếu Showroom Hà Nội, tỉnh khác đặt hàng qua website công ty thông qua phận chuyển hàng đến khách hàng Điều mang lại nhiều bất tiện cho cơng ty việc trì thị phần giữ chân khách hàng trung thành Mặc dù doanh thu tăng ổn định nhiên, thị trường nội thất cạnh tranh khốc liệt thị trường nội thất thành phố hà Nội dự báo bão hòa năm 2020, đòi hỏi cơng ty cần phải phát triển hết tiềm tồn thị trường miền Bắc Miền Bắc khơng có Hà Nội, tỉnh thành khác Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Định, Bắc Ninh, Thái Bình, Ninh Bình thu nhập người dân ngày tăng, đời sống ngày cải thiện Có thể khẳng định thị trường lớn, nơi có nhiều hội tốt để cơng ty tiêu thụ sản phẩm mình, đẩy mạnh doanh số khẳng định thương hiệu Tuy nhiên, thực tế công ty chưa có giải pháp cụ thể, rõ ràng để phát triển hết tiềm thị trường Miền Bắc Do đó, sau thực tập công ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu sau: “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tại nước ngồi Tại nước ngồi, em nhận cơng trình nghiên cứu mở rộng thị trường giáo sư đầu ngành Marketing - đại thụ lĩnh vực mareting giới Giáo sư Philip Kotler Giáo sư Ansoff 2.1.1.Quan điểm Giáo sư Philip Kotler Theo Philip Kotler vấn đề mở rộng thị trường ông thể rõ sách Marketing Management (in ấn phát hành lần đầu năm 1967) Quan điểm ông việc phát triển (mở rộng) thị trường theo chiều rộng chiều sâu cách nghiên cứu biến: địa lý, khách hàng sản phẩm (Xem phụ lục 1) - Phát triển thị trường theo chiều rộng có cách sau: Theo địa lý, Theo sản phẩm, Theo khách hàng - Phát triển thị trường theo chiều sâu có cách sau: Theo địa lý, Theo sản phẩm, Theo khách hàng 2.1.2 Quan điểm Giáo sư Ansoff Quan điểm Ansoff mở rộng thị trường thực chất việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ để đưa sản phẩm doanh nghiệp vào tiêu thụ Đây coi việc mở rộng thị trường theo địa lý ( Xem phụ lục 2) Kết luận: Nhận thấy quan điểm tương tự cách nhận diện vấn đề mở rộng thị trường, việc mở rộng vùng địa lý tìm kiếm sang vùng thị trường Tuy nhiên, với đề tài mình, em xin phép lấy mơ hình mở rộng thị trường theo Ansoff sở phân tích đưa giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc 2.2 Tại nước Vấn đề mở rộng thị trường trước nước có nhiều đề tài nghiên cứu, đề tài nêu rõ quan điểm mở rộng thị trường theo lý thuyết thực tiễn Ví dụ như: - Luận văn thạc sĩ sinh viên Lê Thanh Hậu, năm 2013 thuộc Viện Đại học Mở Hà Nội, chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ đồ nội thất Công ty TNHH Giải pháp KIMS Việt Nam” Ở luận văn này, sinh viên Lê Thanh Hậu lấy quan điểm mở rộng thị trường Philip Kortler làm tảng nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn cho cơng trình nghiên cứu Đối với Cơng ty TNHH Giải pháp KIMS Việt Nam giải pháp hữu hiệu khách quan cho phát triển tương lai công ty Tại trường Đại học Thương mại em có nhiều nghiên cứu liên quan đến giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn hẹp số lượng luận văn liên quan nhiều nên em chủ động tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu khn khổ khoa Cụ thể tham khảo tài liệu sau: - Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trần Quỳnh Hoa, Lớp K47C3 với đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thép công ty Cổ phần đầu tư Việt Vương địa bàn miền Bắc” Ở luận văn này, sinh viên Trần Quỳnh Hoa nêu lên chủ yếu quan điểm mở rộng thị trường theo Ansoff áp dụng vào đơn vị thực tập - Luận văn tốt nghiệp sinh viên Dương Thị Phượng, Lớp K47C3 với đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm giấy dán tường công ty Cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông (FACCO) địa bàn Hà Nội” Luận văn sinh viên Phượng sử dụng chủ yếu quan điểm mở rộng thị trường Ansoff làm tảng áp dụng vào thực tế doanh nghiệp Các đề tài chủ yếu phân tích nội dung sau: - Hệ thống sở lý luận Marketing, thị trường, mở rộng thị trường - Phân tích thực trạng marketing, hoạt động kinh doanh công ty dự báo nhu cầu thị trường nhằm đưa đề xuất giải pháp mở rộng thị trường cho sản phẩm công ty 2.3 Tại đơn vị thực tập Tại Công ty Cổ phần Erado Việt Nam từ năm thành lập đến chưa có đề tài nghiên cứu liên quan đến cơng ty nói chung hay vấn đề mở rộng thị trường nói riêng Đây đề tài nghiên cứu từ trước đến liên quan đến vấn đề mở rộng thị trường cho công ty Cổ phần Erado Việt Nam Kết luận: Tuy đề tài nghiên cứu có nhiều nghiên cứu phân tích rõ cho đề tài mở rộng thị trường, dù em xin khẳng định: Đây đề tài độc lập cá nhân em không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Thị trường công ty Cổ phần Erado Việt Nam gặp vấn đề gì? - Nếu mở rộng thị trường, cơng ty có đủ lực để mở rộng thị trường toàn khu vực miền Bắc hay không? Và nên mở rộng nào? - Mức độ phù hợp biến số Marketing (Sản phẩm, Gía, Phân phối, Xúc tiến) có phù hợp với sở tại? - Các biến số Marketing điều chỉnh cho phù hợp với mở rộng thị trường? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung - Hệ thống lại lý thuyết liên quan đến thị trường giải pháp marketing mở rộng thị trường - Gắn lý thuyết với thực tiễn việc nghiên cứu thực trạng thị trường hoạt động marketing Cơng ty, sau đưa giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc 4.2 Mục tiêu riêng - Nghiên cứu trả lời cho câu hỏi đề cập bên mục Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài chủ yếu nghiên cứu dựa sở lý thuyết mở rộng thị trường theo quan điểm mở rộng Ansoff - Đối tượng (Khách hàng): Chủ yếu khách hàng cá nhân Cá nhân hộ gia đình sống chung cư với không gian chật hẹp cần sử dụng nội thất thơng minh; hộ gia đình có nhu cầu mua sản phẩm nội thất tiêu dùng thiết yếu - Phạm vi địa lý: Đề tài tập trung vào thị trường hộ gia đình có thu nhập trung bình trở lên khu vực thị trường miền Bắc - Phạm vi sản phẩm: Do phổ mặt hàng công ty rộng thời gian nghiên cứu ngân sách hạn hẹp, nên em tập trung vào mặt hàng sản phẩm nội thất phòng khách Đây sản phẩm mang lại nguồn lợi nhuận thiết yếu cho công ty với số lượng thị phần tiêu thụ lớn, sản phẩm có sức cạnh tranh lớn thị trường miền Bắc nói riêng thị trường nước nói chung - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp dùng cho việc phân tích dư liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát sử dụng khoảng thời gian năm gần (2015-2017) tháng thực tập đơn vị Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ liệu bên bên ngoài: - Nguồn bên trong: + Website công ty: http://erado.vn/ - Cung cấp thông tin liên quan khái quát đến công ty: Lịch sử hình thành, sản phẩm mức giá, điện thoại hỗ trợ, địa showroom… + Phòng kinh doanh: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại đây, thu thập vào ngày 21/12/2017 Phó giám đốc Phạm Thành Quang trực tiếp phê duyệt, cung cấp thông tin liên quan đến chi phí, lợi nhuận, hoạt động thất thường cơng ty qua năm… + Phòng Marketing: Bảng chi phí hoạt động marketing liên quan đến truyền thơng thương hiệu, xúc tiến bán, kiện thường niên diễn qua năm + Phòng Kế tốn: Bảng chi phí sản xuất,kinh doanh; Bảng vốn lợi nhuận từ nguồn hoạt động khác + Đối thủ cạnh tranh chủ yếu: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu thị phần lượng tiêu thụ sản phẩm Erado thương hiệu tiếng Sofa Homes Sofa Tồn Quốc + Các cơng cụ/ chương trình xúc tiến: Bán hàng cá nhân, Quảng cáo, PR, Xúc tiến bán diễn khoảng thời gian, ngân sách, hiệu cung cấp phòng Marketing + Các biến số phân tích liên quan đến mơi trường thu thập từ phòng Marketing qua tiếp xúc làm việc thực tế - Nguồn liệu bên ngoài: + Tạp chí: Tạp chí kinh doanh với viết: “ERADO - Top siêu thị nội thất đông khách hàng đầu Hà Nội” -> Cung cấp thông tin thị phần doanh nghiệp ngành đồ nội thất, xếp thứ hạng Erado thị trường Hà Nội + Website: Các đối thủ cạnh tranh ngành; Thị trường tiêu thụ đồ nội thất Hà Nội Miền Bắc; Thu nhập trung bình đầu người người dân miền Bắc,… => Đây nguồn thu thập liệu có sẵn, tốn chi phí thời gian, nhiên nguồn qua sử dụng nhiều thời gian nên khơng với thời điểm phù hợp với đề tài nghiên cứu Vì vậy, em dùng thêm phương pháp thu thập liệu sơ cấp nhằm khắc phục khuyết điểm 6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Thông tin liệu cần thu thập: Thu thập liệu liên quan trực tiếp đến khách hàng mục tiêu cơng ty + Thói quen mua hàng thói quen tiêu dùng hàng nội thất phòng khách + Mối quan tâm mua mặt hàng nội thất phòng khách + Lợi ích mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm: Cơng dụng sản phẩm, yếu tố liên quan đến sản phẩm (như bao bì, kiểu dáng, chất liệu, thành phần…), dịch vụ (như thái độ nhân viên phục vụ, hình thức tốn, vận chuyển lắp đặt…) + Đánh giá khách hàng lợi ích mà Cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam cung cấp (so với đòi hỏi khách hàng so với đối thủ cạnh tranh) + Mong đợi khác khách hàng sản phẩm dịch vụ yếu tố khách hàng đánh giá + Quan điểm khách hàng vấn đề sống: chi tiêu, vui chơi, giải trí, ni dạy nhỏ… Câu 6: Đánh giá anh/chị vị trí showroom, cửa hàng bán sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam? 22.00% 28.00% Địa điểm bán thuận lợi mua bán, vận chuyển Địa điểm bán ít, rải rác 50.00% Địa điểm bán tập trung nội thành, tắc đường, khó di chuyển cao điểm Câu 7: Đánh giá anh/chị chất lượng phục vụ các showroom, cửa hàng bán sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam? 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 88% 10% 2% dẫ D ịc n ng hà bá n g trả iên ửa ớn a c v u ,h m ân ia n p h , g ế n n ti ng n to độ ó i h h ,đ K an Th th xe ức ng th trơ h ìn vụ H h Hài lòng gó p ể uy h c n hà in tt ữa ch l a ửa u s , m p V nh lắ ác t h o tr ợ ảo ỗ b T H vụ h ịc D ận Khơng hài lòng Rất hài lòng đặ ặp lạ i Bình thường Câu 8: Đánh giá anh/chị chất lượng phục vụ trực tuyến qua website bán sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam? 0.04 0.8 0.6 0.4 0.2 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Câu 9: Hình thức kích thích anh/chị mua sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam? 32.00% 18.00% 6.00% Giảm giá 6% – 21% Tặng kèm hình thức gói quà tặng Tặng thẻ khách hàng VIP giảm giá thêm 10% Khác 44.00% Câu 10: Anh/chị biết đ ến sản ph ẩm n ội th ất phòng khách c công ty Cổ ph ần Erado Vi ệt Nam qua đâu? 14.00% 12.00% 2.00% 14.00% Quảng cáo Tivi, báo Internet, Facebook, Google Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu Chương trình, kiện có tài trợ công ty 58.00% Khác Câu 11: Anh/chị thường tiếp cận quảng cáo, giới thiệu sản phẩm nội th ất phòng khách cơng ty Cổ ph ần Erado Vi ệt Nam vào th ời ểm nào? 16.00% 30.00% 2.00% 7h – 12h 18.00% 12h – 14h 14h – 17h 17h – 20h 20h – 23h 22.00% 12.00% 23h – 7h Câu 12: Qua chương trình quảng cáo sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam, anh/chị ấn tượng gì? 100% 0.02 80% 60% h g un h c 0% 20% 0% àu M c, sắ âm an th N ộ g un d i Rất hài lòng o n o cá nh ua cá q g ễ n g n ản g ,d vă ản u u n u , l iê q u ể q o i d t g h đạ un vậ ội ễ n tc d d â n N ậ th ội hâ nh ng n n u N h â d n đủ ch ội Tí y ầ ự N Đ hài lòng Hài lòng S Bình thường Khơng ín ch h a hó Câu 13: Nếu tới có nhu cầu với mặt hàng nội thất phòng khách, anh/chị có quy ết định lựa ch ọn mua mua ti ếp sản ph ẩm c công ty Cổ ph ần Erado Vi ệt Nam hay không? 6.00% 36.00% Sẽ mua Xem xét Không mua 58.00% Câu 14: Quyết định mua sắm sản ph ẩm n ội th ất phòng khách c anh/ch ị có b ị ảnh h ưởng b ởi không? 14.00% 2.00% 6.00% Người thân, bạn bè Thời thượng, xu hướng Tư vấn người bán hàng Khác 78.00% PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ERADO VIỆT NAM Xin chào anh/chị, tên tơi Đỗ Thị Hồng Anh, sinh viên năm khoa Marketing trường Đại học Thương mại Hiện tơi có nghiên cứu nhỏ cho vấn đề mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty Cổ phần Erado Việt Nam khu vực miền Bắc Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu đồng thời giúp cho hiểu khách hàng khu vực, đáp ứng cho phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, mong hợp tác anh/chị cách trả lời bảng vấn sau Chúng cảm ơn hợp tác anh/chị xin đảm bảo thơng tin anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/chị quan tâm đến vấn đề mua sản phẩm nội thất phòng khách? (Xếp theo mức độ ưu tiên từ đến )  Công dụng sản phẩm  Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm  Độ chắn, bền sản phẩm  Chất lượng gỗ, sơn, da, vải… sản phẩm  Giá thành sản phẩm  Chương trình khuyến mại, giảm giá áp dụng  Hình thức tốn mua hàng  Thái độ phục vụ nhân viên điểm bán  Dịch vụ kèm: Vận chuyển, lắp đặt, bảo dưỡng… Câu 2: Đánh giá anh/chị sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam? Đánh giá Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, phong phú Màu sắc, mẫu mã, kiểu dáng đẹp, đa dạng, thời thượng Chất lượng gỗ, sơn, da, vải sản phẩm tốt Độ bền chắn tốt Sản phẩm trạng thái có sẵn Sản phẩm đặt thiết kế mẫu, xác, đẹp, chắn chắn Sản phẩm dễ tháo lắp, vệ sinh Sản phẩm thiết kế thông minh, tiện ích Câu 3: Mức anh/chị chấp nhận cho sản phẩm nội thất Sofa phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam?  – triệu  15 – 20 triệu  – 10 triệu  20 – 30 triệu  10 – 15 triệu  Trên 30 triệu Câu 4: Anh/chị mong muốn hình thức điều chỉnh giá cho sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam?  Giảm giá theo số lượng mua, mua trọn  Giảm giá toán tiền mặt  Giảm giá mua hàng cũ, hàng “lỗi mốt”, tồn kho  Mức giá khác cho khách hàng mua lần 2, 3, 4…và khách hàng VIP  Giảm giá khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt Câu 5: Anh/chị thường chọn mua sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam đâu?  Đến tận cửa hàng, showroom bán để chọn mua  Xem website công ty đến tận nơi mua  Xen website công ty đặt mua trực tuyến Câu 6: Đánh giá anh/chị vị trí showroom, cửa hàng bán sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam?  Địa điểm bán thuận lợi mua bán, vận chuyển  Địa điểm bán ít, rải rác  Địa điểm bán tập trung nội thành, tắc đường, khó di chuyển cao điểm Câu 7: Đánh giá anh/chị chất lượng phục vụ các showroom, cửa hàng bán sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam? Đánh giá Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Dịch vụ trơng xe, đón tiếp, hướng dẫn Khơng gian cửa hàng bán, phòng trưng bày Thái độ nhân viên bán hàng, giao dịch Hình thức tốn, mua trả góp Vận chuyển nhanh chóng, hàng vận chuyển bọc kỹ càng, không xước vỡ, hỏng Hỗ trợ lắp đặt nhà Dịch vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm Thao tác mua lặp lại Câu 8: Đánh giá anh/chị chất lượng phục vụ trực tuyến qua website bán sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam? Đánh giá Rất không hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Hình thức trình bày sản phẩm website Nhân viên trực website trả lời nhanh chóng Nhân viên trực điện thoại giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, thân thiện Mặt hàng cập nhật liên tục, xác Hình ảnh thật, khơng phóng đại Thao tác đặt mua dễ dàng, nhanh gọn, xác, rõ ràng Hình thức toán đa dạng ( Thẻ, tiền mặt …) Xử lý đơn hàng nhanh Câu 9: Hình thức kích thích anh/chị mua sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam?  Giảm giá 6% – 21%  Tặng kèm hình thức gói quà tặng: Gối dựa lưng sofa, gia dụng bếp, ấm chén …(Giá trị quà tặng từ – triệu)  Tặng thẻ khách hàng VIP giảm giá thêm 10% cho lần mua  Khác:………………… Câu 10: Anh/chị biết đến sản phẩm nội thất phòng khách cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam qua đâu?  Quảng cáo Tivi, báo, biển quảng cáo tường, đường…  Internet, Facebook, Google  Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu  Chương trình, kiện có tài trợ cơng ty  Khác:……………………… Câu 11: Anh/chị thường tiếp cận quảng cáo, giới thiệu sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam vào thời điểm nào?  7h – 12h  17h – 20h  12h – 14h  20h – 23h  14h – 17h  23h – 7h Câu 12: Qua chương trình quảng cáo sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam, anh/chị ấn tượng gì? Đánh giá Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Màu sắc, âm chương trình Nội dung chung tồn chương trình Nội dung chương trình truyền tải Tính nhân đạo, văn hóa chương trình Sự chân thật quảng cáo Chương trình, nội dung dễ hiểu, dễ nhớ Nhân vật quảng cáo “đẹp”, có sức ảnh hưởng Đầy đủ nội dung liên quan đến sản phẩm, chương trình Câu 13: Nếu tới có nhu cầu với mặt hàng nội thất phòng khách, anh/chị có định lựa chọn mua mua tiếp sản phẩm công ty Cổ phần Erado Việt Nam hay không?  Sẽ mua  Xem xét  Không mua (Anh/chị vui lòng cho biết lý do):……………………………… Câu 14: Quyết định mua sắm sản phẩm nội thất phòng khách anh/chị có bị ảnh hưởng khơng?  Người thân, bạn bè  Thời thượng, xu hướng  Tư vấn người bán hàng  Khác:……………………… Câu 15: Theo anh/chị, sản phẩm nội thất phòng khách công ty Cổ phần Erado Việt Nam đáp ứng nhu cầu hay chưa? Có điểm anh/chị chưa hài lòng? Hãy cho chúng tơi biết để phục vụ anh/chị tốt hơn! Họ tên: ………………………………………… Tuổi : ………… Địa : ………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………… Mức thu nhập trung bình:…………………VNĐ/tháng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị suốt thời gian qua Những thông tin anh/chị vừa cung cấp góp phần khơng nhỏ vào thành cơng đề tài nghiên cứu Mọi thông tin giữ bí mật hứa Một lần xin chân thành cảm ơn! PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU PHĨ GIÁM ĐỐC CƠNG TY CỔ PHẦN ERADO VIỆT NAM – PHẠM THÀNH QUANG Kính gửi: Ơng Phạm Thành Quang Chức vụ: Phó giám đốc Cơng ty Cổ phần Erado Việt Nam Tơi Đỗ Thị Hồng Anh, sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hà Nội, thời gian thực tập công ty ông Thời gian nghiên cứu đề tài với tên: “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Erado Việt Nam thị trường miền Bắc” Để có cơng trình nghiên cứu thành cơng, tơi mong nhận hợp tác q báu từ phía cơng ty nói chung phía ơng nói riêng Ơng vui lòng trả lời phiếu câu hỏi thơng tin ơng cung cấp tuyệt đối giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn ơng! Câu 1: Ơng vui lòng cho biết sơ qua kế hoạch hướng mở rộng thị trường sản phẩm nội thất công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng nhận thấy khó khăn cơng ty gặp phải định mở rộng thị trường sản phẩm nội thất thị trường miền Bắc? Theo ông, khó khăn lớn nhất? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Ơng vui lòng cho biết lợi sản phẩm nội thất công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng vui lòng cho biết lợi giá thành sản phẩm nội thất công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Ơng vui lòng cho biết lợi địa điểm phân phối sản phẩm nội thất công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Ơng vui lòng cho biết chương trình xúc tiến ơng dự định trọng cho sản phẩm nội thất công ty so để thị trường biết đến sản phẩm nhanh kích thích tiêu dùng khách hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Nhận định ông thị trường sản phẩm nội thất tiềm tương lai thị trường miền Bắc nói riêng thị trường nước nói chung? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông!