BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng HOÀNG HỮU HUY Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH Ngành: Tài - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ tên: Hoàng Hữu Huy Giảng viên hướng dẫn: GS TS Nguyễn Thị Mơ Hà Nội - 2019 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ động viên ủng hộ gia đình, bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập nghiên cứu Chính vậy, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy giáo Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt GS, TS Nguyễn Thị Mơ người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, người ln động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian học tập thực luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến anh chị Ban giám đốc, lãnh đạo phòng, cán đồng nghiệp khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh hỗ trợ cho tơi nhiều suốt q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn GS, TS Nguyễn Thị Mơ Các số liệu kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đề xuất đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Luận văn không chép, không trùng lặp với nghiên cứu khoa học công bố Tôi cam đoan giúp đỡ hỗ trợ cho việc thực luận văn cảm ơn đầy đủ Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2019 Tác giả Hoàng Hữu Huy iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii TÓM TẮT LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại hoạt động tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm vai trò tín dụng doanh nghiệp ngân hàng Thương mại 10 1.2 Khái niệm chất lượng tín dụng tiêu đánh giá chất lượng tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng doanh nghiệp 19 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng doanh nghiệp 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 24 1.3.1 Các nhân tố thuộc ngân hàng thương mại 24 1.3.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp vay vốn 27 iv 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp số ngân hàng thương mại nước 29 1.4.1 Kinh nghiệm Vietcombank 29 1.4.2 Kinh nghiệm Techcombank 29 1.4.3 Kinh nghiệm BIDV 30 1.4.4 Kinh nghiệm MB 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH 32 2.1 Giới thiệu số nét ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 32 2.1.1 Sự hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động 35 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp chất lượng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 45 2.2.1 Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp VTB Quang Minh 45 2.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp VTB Quang Minh 45 2.3 Đánh giá chung chất lượng tín dụng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 60 2.3.1 Những kết đạt 60 2.3.2 Những tồn 61 2.3.3 Nguyên nhân tồn 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 v CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH 66 3.1 Định hướng nâng cap chất lượng tín dụng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 66 3.1.1 Xác định rõ mục tiêu tín dụng chi nhánh cho năm tới 66 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp chi nhánh 67 3.2 Các giải pháp 68 3.2.1 Cho vay tập trung có trọng điểm 68 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định khách hàng 70 3.2.4 Tăng cường công tác quản lý nợ 71 3.2.5 Giải triệt để khoản nợ hạn, nợ xấu phát sinh .72 3.3 Các kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ ngành liên quan 73 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 74 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 84 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBTD CLTD : Cán tín dụng : Chất lượng tín dụng DN : ISO : Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NH : NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TDDN : Tín dụng doanh nghiệp TMCP : Thương mại cổ phần USD : Đô la Mỹ VND : Việt Nam đồng VTB : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VTB Quang Minh : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Doanh nghiệp Ngân hàng Quang Minh vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn VTB Quang Minh 36 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ VTB Quang Minh 39 Bảng 2.3 Tình hình thu phí dịch vụ VTB Quang Minh 41 Bảng 2.4 Kết kinh doanh VTB Quang Minh 43 Bảng 2.5 Bảng phân loại đánh giá hài lòng chất lượng tín dụng 48 Bảng 2.6 Cơ cấu dư nợ theo đồng tiền giải ngân DN VTB Quang Minh 53 Bảng 2.7 Số lượng KHDN VTB Quang Minh phân theo ngành kinh tế 54 HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động VTB Quang Minh năm 2018 33 Hình 2.2 Tỷ trọng huy động vốn theo khách hàng VTB Quang Minh 37 Hình 2.3 Tăng trưởng tín dụng VTB Quang Minh 38 Hình 2.4 Cơ cấu dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng VTB Quang Minh 51 Hình 2.5 Tốc độ tăng trưởng tín dụng VTB Quang Minh 52 Hình 2.6 Tỷ trọng cho vay theo nhóm ngành VTB Quang Minh 55 Hình 2.7 Hiệu suất sử dụng vốn VTB Quang Minh giai đoạn 2014 - 2018 .56 Hình 2.8 Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng VTB Quang Minh năm 2014 - 2018 56 Hình 2.9 Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động cho vay giai đoạn 2014 -2018 57 Hình 2.10 Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động tín dụng nhóm khách hàng VTB Quang Minh giai đoạn 2014 - 2018 57 Hình 2.11 Doanh số thu nợ VTB Quang Minh 58 Hình 2.12 Tỷ lệ nợ hạn KHDN VTB Quang Minh 59 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG MINH” Mục đích đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu chung phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng KHDN giai đoạn 2014-2018, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng KHDN Vietinbank Quang Minh thời gian tới với mục tiêu cụ thể: (1) Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng tín dụng KHDN NHTM; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng KHDN Vietinbank Quang Minh giai đoạn 2014-2018; (3) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng KHDN Vietinbank Quang Minh thời gian tới Đối tượng nghiên cứu CLTD KHDN NHTM Phương pháp nghiên cứu Để thực luận văn tác giả sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp hệ thống hóa, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh phương pháp điều tra xã hội để làm rõ mối quan hệ yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng TDDN Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Từ việc phân tích thực trạng CLTD KHDN VTB Quang Minh, tác giả số bất cập quy trình thủ tục vay vốn rườm rà, chất lượng cán phục vụ chưa cao, lãi suất cho vay chưa hợp lý Từ bất cập tác giả đề xuất số biện pháp cụ thể nhằm nâng cao CLTD VTB Quang Minh sau: tập trung thực giải pháp thực nghiêm túc quy trình tín dụng; tăng cường vốn giá rẻ vay; thực biện pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro; tăng cường hiệu lực công tác kiểm tra, kiểm soát, giám sát trước, sau cho vay bên cạnh nâng cao chất lượng nhân lực làm cơng tác tín dụng 75 tệ, tập trung sử dụng có hiệu vốn kinh doanh Thực giao dịch tức thời quầy, kiểm tra kiểm soát từ xa nghiệp vụ thị trường liên NH, quản lý thông tin báo cáo thống kê thông tin phòng ngừa rủi ro, quản lý lưu trữ hồ sơ tín dụng, kế tốn ngân hàng, đảm bảo an tồn, hiệu nghiệp vụ NH Cơng nghệ tin học giới ngày mở hội thuận lợi cho NHTM chiến lược đại hoá ngân hàng, VTB cần phải đầu tư cho việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin mình, cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin việc thực quy trình cho vay giám sát chất lượng tín dụng theo nội dung sau: (i) VTB thực dự án đại hoá tập trung sở liệu Hội sở chính, cần phát triển phát huy khả giám sát chất lượng tín dụng tức thời hệ thống, quản lý danh mục theo ngành, vùng kinh tế, quản lý hạn mức cho vay DN Bên cạnh đó, tập trung sở liệu sở thuận lợi cho việc thực phân loại DN, tính tốn RRTD cách nhanh chóng xác Việc đại hố cơng nghệ Hội sở chi nhánh cần thực đồng để đảm bảo kết nối thông tin thông suốt xây dựng mạng giao dịch trực tuyến toàn quốc đảm bảo Hội sở trung tâm đầu não lưu trữ xử lý thông tin điều hành kinh doanh, tạo điều kiện cho việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (ii) VTB cần xây dựng đưa vào ứng dụng chương trình phần mềm tự động thực phân loại DN, định hạng rủi ro tín dụng DN để làm sở cho việc định cho vay Ngoài ra, VTB cần xây dựng đưa vào ứng dụng phần mềm thẩm định dự án đầu tư đễ hỗ trợ cho cán thẩm định việc phân tích DN, dự án vay vốn (iii) VTB cần hồn thiện hệ thống lưu trữ liệu phục vụ cho công tác chấm điểm xếp hạng TDDN Ngân hàng phải trì, thu thập thơng tin quan trọng liên quan đến xếp hạng DN, khoản vay thời gian vay vốn xử lý tín dụng DN định kỳ rà soát liệu nhằm: Bổ sung liệu thiếu không thu thập tự động từ nguồn chi nhánh; xác định lỗi sai sót liệu thu thập 76 3.3.3.2 Đổi chế cho vay doanh nghiệp Về thủ tục cho vay: thực tế DN vay mong sớm tiếp cận nguồn vốn vay, thủ tục VTB cần đơn giản, gọn nhẹ, hoàn tất hồ sơ vay vốn thời gian ngắn phải đảm bảo đủ nguyên tắc tín dụng CBTD cần hướng dẫn DN giấy tờ cần thiết cách rõ ràng Tuy nhiên, khơng thể đơn giản mà bỏ qua thủ tục cần thiết Về kỳ hạn cho vay: cần điều chỉnh thời hạn cho vay linh hoạt với loại hình DN Việc xác định kỳ hạn cho vay không đơn vào bảng tổng kết tài sản, kế hoạch sản xuất mà phải dựa kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, hợp đồng mua bán, tiêu thụ, từ xác định kỳ hạn trả nợ khách hàng Về lãi suất cho vay: lãi suất công cụ quan trọng biện pháp cạnh tranh VTB Vì việc xác định mức lãi suất hợp lý không đơn giản Lãi suất phải đảm bảo trang trải đủ chi phí có lợi nhuận cho VTB phải đảm bảo thấp tỷ suất lợi nhuận bình quân mà DN đạt Ngoài ra, phương thức cho vay VTB cần phải đa dạng phong phú để phù hợp với loại hình DN Việt Nam Về sản phẩm: sản phẩm yếu tố mấu chốt để nâng cao chất lượng TDDN, đó, VTB cần đưa sản phẩm phù hợp với đặc thù ngành mà DN hoạt động, đảm bảo cạnh tranh NHTM khác thị trường nằm hoạch định rủi ro ngân hàng Các sản phẩm cần thường xuyên kiểm toán, rà soát thực tế để đưa sách phù hợp, đáp ứng nhu cầu DN cách tốt 3.3.3.3 Có sách tuyển chọn, nâng cao trình độ đội ngũ cán VTB cần có sách đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, trọng đến việc gửi cán đào tạo chuyên sâu, nghiên cứu tìm cách ứng dụng nghiệp vụ Đồng thời VTB mời chuyên gia lĩnh vực ngân hàng, chuyên gia kinh tế, tác có viết đăng tải trang thông tin khu vực giới để giảng dạy, chia sẻ tư vấn cho cán VTB kinh nghiệm kiến thức mà họ tích luỹ thực tế Tăng cường công tác tuyển chọn đầu vào nhằm lựa chọn cán có 77 kỹ tố chất tốt, khả học hỏi nắm bắt công việc nhanh, am hiểu sản phẩm ngân hàng thị trường, từ rút ngắn thời gian đào tạo dành cho cán mới, giúp cho VTB có thêm nhân lực để triển khai nhiều sản phẩm tín dụng dành cho DN, đồng thời chiếm lĩnh thị phần thu hút thêm nhiều DN đến quan hệ với VTB 3.3.3.4 Tăng cường mối quan hệ ngân hàng với hiệp hội mở rộng hợp tác quốc tế VTB cần xây dựng mối quan hệ với hiệp hội Hiệp hội Doanh nghiệp vừa nhỏ, Hội doanh nghiệp trẻ, để tạo điều kiện thu thập thông tin tình hình sản xuất, nhu cầu vốn DN Đồng thời thơng qua hiệp hội đẩy mạnh hình ảnh ngân hàng tới đông đảo đối tượng DN, tạo điều kiện mở rộng quy mơ tín dụng dành cho DN Mở rộng hợp tác tổ chức quốc tế, học hỏi kinh nghiệm mô hình quản lý tín dụng đầu tư cho DN họ, tạo hội nhằm tài trợ đào tạo, học hỏi kinh nghiệm, góp phần nâng cao kỹ đầu tư cho DN 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG Ngày với tham gia ngày nhiều NHTM việc tiếp cận lôi kéo khách hàng DN thị trường, cạnh tranh tính ưu việt sản phẩm ngân hàng, chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng TDDN ngày mạnh mẽ liệt Để trì mối quan hệ với khác hàng DN hữu phát triển thêm khách hàng DN mới, VTB Quang Minh phải tập trung biên pháp nhằm cải tiến quy định, quy trình cấp tín dụng, nghiên cứu phát triển sản phẩm tín dụng với sách hấp dẫn sách lãi suất, nghiên cứu chương trình khuyến mại, gói hỗ trợ cho DN để từ mở rộng thị phần thị trường, đồng thời khẳng định vị dẫn đầu uy tín VTB Quang Minh lòng khách hàng Bên cạnh đó, cơng tác cán VTB Quang Minh góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng TDDN Chi nhánh Các cán có lực, có kiến thức chun mơn, có kinh nghiệm ngành nghề lĩnh vực DN, am hiểu thị trường thấu hiểu khó khăn DN, trì mở rộng thêm với DN quan hệ với VTB Quang Minh mặt tín dụng dịch vụ ngân hàng, đồng thời dễ dàng tiếp cận với DN để chiếm lĩnh thị phần Trên sở kết nghiên cứu chất lượng TDDN hài lòng KHDN với việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh VTB Quang Minh, chương tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng TDDN VTB Quang Minh như: nâng cao chất lượng sở vật chất; củng cố phát triển nguồn nhân lực; tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ….nhằm phát triển dịch vụ doanh nghiệp chuẩn bị cách tốt cho thách thức khó khăn tương lai 79 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng kinh tế tạo khối lượng lớn hàng hóa dịch vụ cho kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, góp phần tập trung vốn xã hội, thu hút lao động, góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp, chuyển dịch cấu kinh tế Từ vai trò ngày quan trọng doanh nghiệp, NHTM phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng DN xu tất yếu, phù hợp với xu hướng chung NHTM giai đoạn Nhận thức điều này, VTB Quang Minh đạo định hướng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có biện pháp cụ thể nhằm tập trung nâng cao chất lượng TDDN Qua VTB Quang Minh có kết khả quan, góp phần vào tăng trưởng TDDN, giữ vững thị phần hoạt động, tăng cường uy tín khẳng định thương hiệu chi nhánh khách hàng DN địa bàn Tuy nhiên, nguyên nhân khách quan xuất phát từ bên thị trường, từ DN, nguyên nhân chủ quan xuất phát từ nội bên ngân hàng, chất lượng TDDN VTB Quang Minh thời gian qua bộc lộ số tồn hạn chế định Để khắc phục điểm hạn chế để nâng cao chất lượng TDDN, VTB Quang Minh cần có giải pháp đồng bộ, hiệu thiết thực để vừa tìm kiếm phát triển thêm khách hàng DN mới, mở rộng chiếm lĩnh thị phần, đồng thời đảm bảo tuân thủ chặt chẽ quy định mà Chính phủ, NHNH ban hành, đảm bảo tính an tồn hoạt động TDDN Đề tài Luận văn “Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh” chọn nghiên cứu để giải vấn đề quan trọng NHTM Việt Nam Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, xuất phát từ lý luận NHTM, TDDN chất lượng TDDN, luận văn hệ thống hố, phân tích làm rõ khái niệm vấn 80 đề liên quan đến chất lượng TDDN NHTM nói chung VTB Quang Minh nói riêng Từ thấy vai trò tầm quan trọng TDDN hoạt động tín dụng NHTM cần thiết việc nâng cao chất lượng TDDN Hai là, sở đánh giá thực trạng chất lượng TDDN VTB Quang Minh năm gần đây, luận văn làm rõ kết đạt việc nâng cao chất lượng TDDN chi nhánh Luận văn nêu hạn chế yếu tồn cần khắc phục công tác TDDN VTB QuangMinh, nhân tố tác động trực tiếp gián tiếp tới chất lượng TDDN chi nhánh Bên cạnh luận văn làm rõ nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan hạn chế việc nâng cao chất lượng TDDN VTB Quang Minh Ba là, vào tình hình thực tiễn định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung VTB Quang Minh nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng TDDN giai đoạn từ đến năm 2020 xa đến năm 2025 Bên cạnh đó, luận văn đề xuất số kiến nghị Nhà nước, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nhằm hỗ trợ tạo điều kiện cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt PGS, TS Nguyễn Thị Mùi, Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 2009 TS Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2007 TS Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 2012 Peter Rose, Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 2004 Frederic S Mishkin, Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 2001 Ngân hàng nhà nước, Thông tư 39/2016/TT-NHNN ban hành ngày 30/12/2016 quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước khách hàng Thủ tướng phủ, Quyết định 986/QĐ-TTg 2018 phê duyệt Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng đến 2025, định hướng đến 2030, Hà Nội 08/08/2018 Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-2015 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh, Báo cáo kết kinh doanh 2014, Hà Nội 2014 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh, Báo cáo kết kinh doanh 2015, Hà Nội 2015 11 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh, Báo cáo kết kinh doanh 2016, Hà Nội 2016 12 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh, Báo cáo kết kinh doanh 2017, Hà Nội 2017 13 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh, Báo 82 cáo kết kinh doanh 2018, Hà Nội 2018 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh, Báo cáo nhân 2018, Hà Nội 2018 15 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Tài liệu đào tạo nghiệp vụ tín dụng 16 Quốc Hội, Luật tổ chức tín dụng – 2014 17 Quốc Hội, Luật doanh nghiệp - 2014 18 Nguyễn Thị Kim Thanh, Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020, Ngân hàng Nhà nước, Hà Nội 2010 19 Sử Đình Thanh (2008), giáo trình Nhập mơn tài – tiền tệ, nhà xuất thống kê 20 Nguyễn Đức Tú (2012), “Quản lý rủi ro tín dụng NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ kinh tế 21 Hoàng Thanh Tùng (2018), “Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai”, Luận văn thạc sỹ kinh tế 22 Nguyễn Hồng Trang (2016), “Chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung”, Luận văn thạc sỹ kinh tế 23 Nguyễn Tiến Dũng (2014) “Phát triển cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế 24 Nguyễn Thanh Mùi (2016), “Hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Văn Quán”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế II Website tham khảo 25 https://vi.wikipedia.org/wiki/T%C3%ADn_d%E1%BB%A5ng 26 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binhluan/kinh-nghiem-quan-ly-rui-ro-tin-dung-tren-the-gioi-19013.html 27 http://thoibaonganhang.vn/vietcombank-luon-lay-khach-hang-lam-trong- 83 tam-80446.html 28 https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/danh-cho-bao-chi/thong-caobao-chi/techcombank-cung-cap-giai-phap-tai-chinh-cho-cac-doanh-nghiepnganh-cong-nghiep-phu-tro https://www.bidv.com.vn/bidv/ca-nhan/khuyen-mai/uu-dai-khac/goi-san-pham2019 84 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Quý Doanh nghiệp ! Tôi học viên Cao học Khoa Tài - Ngân hàng trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Hiện nay, thực đề tài: "Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh” Rất mong Quý Doanh nghiệp tham gia trả lời cung cấp thông tin vào bảng hỏi khảo sát Tôi xin chân thành cảm ơn cộng tác giúp đỡ Quý Doanh nghiệp Tôi xin cam đoan tất thông tin tuyệt đối bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài I, THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Mã số thuế: Người đại diện: Địa chỉ: (Từ câu đến câu xin vui lòng đánh dấu “X” vào tương ứng) 1, Loại hình Doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên □ Công ty TNHH thành viên trở lên □ Công ty CP □ Khác ( ghi rõ)………………………………………… 2, Quý Doanh nghiệp thành lập được: Dưới năm □ Từ – năm □ Từ 5- 10 năm □ Trên 10 năm □ 85 3, Quý Doanh nghiệp giao dịch tín dụng với VTB Quang Minh thời gian: Dưới năm □ Từ – năm □ Từ – năm □ Trên năm □ 4, Mức doanh thu DN năm 2017: Dưới 20 tỷ đồng □ Từ 20 – 100 tỷ đồng □ Từ 100 – 500 tỷ đồng □ 5, Quý Doanh nghiệp sử dụng tiền vay vào mục đích gì? STT Chỉ tiêu Vay bổ sung vốn lưu động □ Vay đầu tư phương tiện lại □ Vay đầu tư xây dựng nhà xưởng □ Vay khác □ 6, Đánh giá Quý Doanh nghiệp tiếp xúc với ngân hàng STT Chỉ tiêu Hồn tồn hài lòng Hài lòng Bình Chưa thường hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, khang trang Thương hiệu Ngân 86 hàng khách hàng tín nhiệm Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận lợi Vị trí để xe thuận tiện Ngân hàng bố trí quầy giao dịch hợp lý, thuận tiện cho việc đón tiếp gặp gỡ khách hàng Các ấn phẩm, tài liệu giới thiệu dịch vụ cho vay Ngân hàng thuận lợi cho khách hàng tham khảo Đánh giá Quý Doanh nghiệp đội ngũ nhân viên VTB Quang Minh Hồn tồn STT Chỉ tiêu hài lòng Hài lòng Bình Chưa thường hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Nhân viên ngân hàng trang phục đẹp, chuyên nghiệp Nhân viên tín dụng có kiến thức trình độ chun mơn Nhân viên tín dụng xử lý giao dịch xác, thành thạo 87 Ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng Ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Nhân viên tín dụng phục vụ cơng với khách hàng 8, Đánh giá Quý Doanh nghiệp sản phẩm tín dụng VTB Quang Minh Hồn tồn STT Chỉ tiêu hài lòng Hài lòng Bình Chưa thường hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Sản phẩm cho vay đa dạng Sản phẩm cho vay có khác biệt so với ngân hàng khác Sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu người vay 88 9, Đánh giá Quý Doanh nghiệp sách cho vay VTB Quang Minh Hồn tồn hài STT Chỉ tiêu Hài lòng lòng Bình thường Chưa hài Hồn tồn lòng khơng hài lòng Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay theo cam kết với khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với vốn vay Hạn mức vay đáp ứng nhu cầu cần vay Phí, chi phí liên quan hợp lý Kỳ hạn khoản vay đảm bảo 10, Đánh giá Quý Doanh nghiệp thủ tục vay vốn VTB Quang Minh Hoàn toàn STT Chỉ tiêu hài lòng Hài lòng Bình Chưa thường hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Ngân hàng ln thực quy trình cho vay Thủ tục cho vay ngân hàng 89 đơn giản tiện lợi cho khách hàng Chứng từ, hợp đồng vay rõ ràng chi tiết Thời gian giải hồ sơ nhanh An toàn giao dịch ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH 66 3.1 Định hướng nâng cap chất lượng tín dụng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương. .. NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH Ngành: Tài - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng. .. động tín dụng doanh nghiệp chất lượng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 45 2.2.1 Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp