Khóa luận tốt nghiệp i GVHD: ThS Phan Đình Quyết LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, giúp đỡ thầy cô giáo, vị lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập, em hoàn thành kháo luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho công ty TNHH Winmark Việt Nam” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thầy Th.S Phan Đình Quyết thầy giáo môn Quản trị chiến lược, thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, đồng chí, anh chị công ty TNHH Winmark Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo công tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu môi trường chuyên nghiệp Qua bốn năm, em tiếp thu nhiều kinh nghiệm q báu từ thầy giáo để hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận, em cố gắng vận dụng kiến thức học cách tốt nhất, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong có đóng góp ý kiến thầy cô giáo Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Trang Thị Hằng Nga SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD: ThS Phan Đình Quyết MỤC LỤC Xác lập vấn đề nghiên cứu 20 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam Trang Error: Refere nce source not found Bảng 2.2 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam Error: Refere nce source not found Bảng 2.3 Error: Refere nce source not found Cơ cấu nguồn kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam Bảng 2.4 Cơ cấu lao động công ty TNHH Winmark Việt Nam Error: Refere nce source not found Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ công ty TNHH Winmark Việt Error: Refere nce source Nam SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: ThS Phan Đình Quyết not found Bảng 2.6 Danh mục sản phẩm công ty TNHH Winmark Việt Nam Error: Refere nce source not found Bảng 2.7 Error: Refere nce source not found Bảng mã kênh Bảng 2.8 Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Error: Refere nce source not found Bảng 2.9 Phân bổ tài cho phòng ban năm 2016 Error: Refere nce source not found Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn công ty năm 2017 Error: Refere nce source not found Bảng 3.2 Đề xuất danh mục sản phẩm cho công ty TNHH Winmark Việt Error: Refere nce source not Nam SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: ThS Phan Đình Quyết found Bảng 3.3 Đề xuất sách giá cho cơng ty TNHH Winmark Việt Nam Error: Refere nce source not found Bảng 3.4 Bảng phân bổ ngân sách dự kiến năm 2017 Error: Refere nce source not found SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình Tên Hình Khung nghiên cứu Trang Hình 1.1 Mơ hình 7S McKinsey Error: Referen ce source not found Hình 1.2 Quy trình nội dung nghiên cứu Error: Referen ce source not found Hình 2.1 Đánh giá mức độ xác định tập khách hàng mục tiêu cơng ty Error: Referen ce source not found Hình 2.2 Đánh giá mức độ định vị sản phẩm Error: Referen ce source not found Hình 2.3 Thực trạng sách sản phẩm công ty TNHH Winmark Error: Referen ce source not found Việt Nam Hình 2.4 Giá hợp lý 37 Hình 2.5 Mức giá cạnh tranh 37 Hình 2.6 Thực trạng sách phân phối cơng ty TNHH Winmark Error: SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD: ThS Phan Đình Quyết Việt Nam Hình 2.7 Thực trạng sách xúc tiến thương mại công ty TNHH Winmark Việt Nam Hình 2.8 Thực trạng sách nhân cơng ty TNHH Winmark Việt Nam Hình 2.9 Thực trạng phát huy lãnh đạo chiến lược xây dựng văn hóa daonh nghiệp SVTH: Trang Thị Hằng Nga Error: Referen ce source not found Error: Referen ce source not found Error: Referen ce source not found Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế nước ta vận động mạnh mẽ theo chế thị trường quản lý nhà nước, tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt việc chiếm lĩnh thị trường trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Chính thế, mục tiêu khơng ngừng phát triển thị phần toán đặt cho cấp quản trị doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp muốn thành cơng phải có khả ứng phó với tình huống, để làm điều doanh nghiệp phải có khả dự báo xu thay đổi, biết khai thác lợi thế, hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Từ doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển thị trường phạm vi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Chiến lược phát triển thị trường chiến lược tối quan trọng cần thiết cho công ty thời buổi kinh tế tồn cầu hóa Việc hoạch định chiến lược phát triển thị trường đắn, hợp lý bước đầu, tảng thiết yếu Tuy nhiên, để đạt mục tiêu mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần cơng tác triển khai chiến lược phát triển thị trường hoạt động định Ngành hóa phẩm gia dụng ngành phát triển, người không sử dụng sản phẩm hóa phẩm gia dụng phục vụ gia đình mà phục vụ cho cơng việc kinh doanh Hơn nữa, đời sống người ngày phát triển, an toàn sẽ, đảm bảo vệ sinh đặt lên hàng đầu Nhu cầu sử dụng hóa phẩm gia dụng ngày cao cần thiết Người tiêu dùng vừa đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm, vừa muốn tiết kiệm chi phí kinh doanh, lý ngày nhiều hãng sản phẩm thuộc ngành hóa phẩm gia dụng xâm nhập vào thị trường Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới thị phần công ty sản xuất sản phẩm ngành nói chung cơng ty TNHH Winmark Việt Nam nói riêng Cơng ty TNHH Winmark Việt Nam công ty chuyên sản xuất sản phẩm hóa phẩm gia dụng, sản phẩm cơng ty có mặt tám năm thị trường Tuy người tiêu dùng ủng hộ công ty chiếm thị phần nhỏ Nguyên nhân sâu xa sản phẩm công ty chưa nhiều người biết đến, cơng ty chưa có chiến lược cụ thể, rõ ràng để triển khai phát triển thị trường Từ ta thấy, việc tập SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết trung hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường vô quan trọng công ty THHH Winmark Việt Nam Từ trước tới nay, việc hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho ngành hóa phẩm gia dụng nói chung chưa đề cập nghiên cứu Mặc dù, triển khai chiến lược phát triển thị trường giúp công ty nắm vững thị phần có đẩy mạnh mở rộng phát triển thêm thị trường có tiểm Hiện cơng ty TNHH Winmark Việt Nam tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường nhiều bất cập, mục tiêu sách marketing, sách nhân tài chính, chưa thực sâu vào nghiên cứu Trên sơ sở đó, em xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho cơng ty TNHH Winmark Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn giúp cơng ty triển khai cách có hiệu chiến lược phát triển thị trường, từ nâng cao thị phần công ty, mang lại lợi nhuận lớn kinh doanh góp phần cơng xây dựng đất nước giàu mạnh Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Thơng qua q trình tìm hiểu tài liệu đề tài liên quan đến hoạt động triển khai chiến lược sinh viên nhận thấy có nhiều tài liệu viết “chiến lược” “triển khai chiến lược” kể vài cơng trình tiêu biểu như: - Michael E Porter (2008) với tác phẩm “Chiến lược cạnh tranh”- xuất năm 1980 sách cung cấp cho người đọc cụ thể thang giá trị tiêu biểu nhu cầu khách hàng đồng thời cách thức triển khai chiến lược để đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ nhằm chiến thị phần cao thị trường Có thể nói sách cẩm nang cung cấp kiến thức cho nhà quản trị muốn nâng cao vị công ty so với đối thủ cạnh tranh Mặc dù xuất từ năm 1980 sách nguyên giá trị Cũng tác giả Michael E Porter với tác phẩm “Lợi cạnh tranh”- xuất năm 1985 mang đến cho người đọc cách tiếp cận cụ thể công cụ để phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao lợi cạnh tranh thị trường đặc biệt cách thức cạnh tranh khác biệt hóa Cuốn sách đời mang đến cho SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết người đọc cách nhìn cụ thể sâu sắc xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Tác phẩm “Triển khai chiến lược kinh doanh” – David A.Aaker Đào Cơng Bình - Minh Đức (2003 ) biên dịnh biên dịch Cuốn sách đề cập đến chủ đề bao gồm: phương pháp phân tích mơi trường kinh doanh, lựa chọn lợi cạnh tranh dài hạn, định đầu tư, thực thi chiến lược Sách đề cập đến vấn đề then chốt trình triển khai chiến lược kinh doanh Tuy nhiên sách mang tính khái quát cho tất doanh nghiệp mà không đề cập cho trường hợp cụ thể nên người đọc cần phải tổng hợp vận dụng sáng tạo cho mơi trường doanh nghiệp Có thể khẳng định sách nguồn kiến thức quý giá đưa yếu tố giúp hệ thống hóa cơng việc phải làm công tác triển khai chiến lược sách mà tất nhà quản lý nên đọc - Tác phẩm “Quản trị marketing” tiếng Philip Kotler thể tầm quan trọng hoạt động marketing, công ty giành chiến thắng ngày công ty làm thỏa mãn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Họ xem marketing triết lý tồn cơng ty khơng chức riêng biệt Và marketing công cụ quan trọng phát triển thị trường 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Qua nghiên cứu thư viện trường, qua tạp chí nguồn liệu thơng tin từ internet… tác giả có tổng hợp số nghiên cứu có liên quan như: “Tập giảng quản trị chiến lược” – môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương mại: Hệ thống khái quát khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược Cung cấp nguyên lý quản trị chiến lược Cung cấp kiến thức tiếp cận quản trị theo mục tiêu quản trị theo trình Cung cấp phương pháp kỹ vận dụng kiến thức quản trị chiến lược thực tiến kinh doanh “Quản trị chiến lược”- PGS.TS Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm: sách cung cấp kiến thức tảng ban đầu quản trị chiến lược Nội dung bao gồm: Giới thiệu quản trị chiến lược tuyên bố sứ mệnh, mục tiêu; phân tích mơi trường bên ngồi; phân tích bên trong; tạo dựng lợi cạnh tranh thông qua chiến lược chức SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết Các vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh, triển khai chiến lược thâm nhập thị trường năm qua đề tài quen thuộc bạn sinh viên khoa quản trị doanh nghiệp như: Đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Tổng hợp Hà Nội” – Nguyễn Thị Mai Liên – Khoa quản trị doanh nghiệp thương mại – Đại học Thương Mại – Năm 2012 Cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa lý luận nội dung triển khai chiến lược Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Tổng hợp Hà Nội nêu ưu điểm, mặt tồn hạn chế đồng thời đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao lực triển khai chiến lược công ty thời kỳ cạnh tranh gay gắt Khóa luận “Hoàn thiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty xuất nhập Phương Linh” – Phan Đình Huy– Khoa quản trị doanh nghiệp thương mại – Đại học Thương Mại – Năm 2013 Khóa luận cho tác giả thấy điều công tác triển khai chiến lược thâm nhập thị trường trình triển khai thực hiện, hoạt động đánh giá, kiểm soát đưa biện pháp giải có chất lượng quan điểm marketing Tuy nghiên cứu chưa thực trạng vị công ty thị trường thị phần hiệu suất thị trường Bên cạnh chưa có nghiên cứu đề cập đến vấn đề phi Marketing sản xuất, tài …trong chiến lược phát triển thị trường Nhìn chung, đề tài nghiên cứu chiến lược phát triển thị trường nêu thực trạng thị trường số sách phát triển thị trường chưa có luận văn nghiên cứu triển khai chiến lược phát triển thị trường, hệ thống giải pháp để hoàn thiện triển khai chiến lược để đạt hiệu Về tình hình khách thể liên quan trực tiếp từ trước tới chưa có đề tài luận văn nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hóa phẩm gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam Vì vậy, đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hóa phẩm gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam Đây đề tài tập trung nghiên cứu khía cạnh khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu năm trước SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết ngắn hạn phải đảm bảo yêu cầu SMART phải đo lường được, phù hợp có tính thách thức, rõ ràng phổ biến tổ chức kèm theo thưởng phạt tương xứng, đảm bảo đưa số cụ thể từ số đó, phận xây dựng kế hoạch hoạt động phận nhằm đạt mục tiêu đề Lập mục tiêu hàng năm phải vào tình thị trường, nguồn lực cơng ty Để làm điều này, phận công ty chủ động hơn, không hội thị trường, đặc biệt phận kinh doanh Năm 2017 mục tiêu công ty TNHH Winmark Việt Nam đặt cho chiến lực phát triển thị trường đạt mục tiêu tăng trưởng thị phần thêm 10% Để đạt mục tiêu công ty cần tăng cường hiệu lực việc sử dụng sách marketing, nhân sự, phân bổ nguồn lực số công tác điều chỉnh cấu tổ chức cho phù hợp với chiến lược, kiểm tra theo dõi trình triển khai chiến lược Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn công ty năm 2017 Mục tiêu Doanh thu đạt 20,4 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế tăng 15% Mở rộng thị phần 10% Quý I Đạt 3,84 tỷ đồng Các hoạt động Quý II Quý III Đạt 4,41 tỷ Đạt 5,35 tỷ đồng đồng Quý IV Đạt 6,8 tỷ đồng Tăng 2% Tăng 3% Tăng 4% Tăng 6% Tăng 1% Tăng 2% Tăng 3% Tăng 4% (Nguồn: Sinh viên) 3.2.3.2 Đề xuất hồn thiện sách marketing  Định vị sản phẩm Hiện thị trường có số hãng sản phẩm gia dụng có thương hiệu Unilever, Á Mỹ Gia, Mỹ Hảo, Hàng Thái, người tiêu dùng tin tưởng tiêu dùng sản phẩm Vì vậy, xuất thương hiệu chưa có tên tuổi khó lấy lòng tin người tiêu dùng Vì để xây dựng lòng tin người tiêu dùng sản phẩm cơng ty nên có chứng nhận chất lượng từ tổ chức giám định chất lượng có uy tín thị trường, nhãn mác sản phẩm rõ ràng, đảm bảo uy tín Cơng ty cần đầu tư vào khâu nghiên cứu thị yếu người tiêu dùng, tìm hiểu thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Trên sở đó, tạo sản phẩm chất lượng khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời cơng ty cần ý tới bao bì, nhãn mác để tạo dấu ấn đẹp ban đầu mắt khách hàng  Chính sách sản phẩm SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết Mặc dù chất lượng sản phẩm công ty quan tâm, công ty nên cố gắng tìm hiểu để cung cấp tới người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng thật vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, hội phát triển công ty cao Sản phẩm công ty cần tạo khác biệt chất lượng sản phẩm lẫn giá Đây bước đầu mắt sản phẩm để xâm nhập thị trường mới, công ty cần tạo ấn tượng cho khách hàng Hơn nữa, mức độ đa dạng sản phẩm cơng ty thấp Cơng ty cần cung cấp tới thị trường sản phẩm với đa dạng mùi hương, đặc biệt nghiên cứu thị trường để tìm mùi hương lạ người dân ưa dùng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Cơng ty cần bổ sung dòng sản phẩm tạo giải pháp không gian sáp thơm, hương thơm,… Vì dòng sản phẩm mà kênh ăn, kênh nghỉ dưỡng, cafe,… thường tiêu dùng với số lượng lớn Việc mở rộng dòng sản phẩm với đối tượng khách hàng mục tiêu đồng nghĩa với việc gia tăng hội mở rộng thị trường cho công ty TNHH Winmark Việt Nam Bảng 3.2 Để xuất danh mục sản phẩm cho công ty TNHH Winmark Việt Nam STT Danh mục sản phẩm Nước lau sàn Rell Nước rửa chén Rell Nước rửa tay Rell Nước lau kính Rell Nước tẩy toilet Rell Nước giặt Rell Nước rửa bếp Rell Tinh dầu thơm Rell SVTH: Trang Thị Hằng Nga Chủng loại sản phẩm Hương Lily Hương Ban Mai Hương hoa Hạ Hương hoa Lài Hương Chanh Hương Trà Xanh Hương Bạc Hà Hương Ổi Hương Nhài Hương Vani Hương Táo Hương Cam Hương hoa Bưởi Hương hoa Đại Hương hoa Cúc Hương comfor ban mai Hương hoa Lan Hương hoa Lavender Hương hoa Đại Hương Cam Hương Quýt Hương Chanh Hương Bưởi Hương hoa Lưuly Hương Sả Chanh Hương Cà Phê Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 50 GVHD: ThS Phan Đình Quyết Hương hoa Lavender ( Nguồn: sinh viên ) SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 51 GVHD: ThS Phan Đình Quyết  Chính sách giá Đối với tập khách hàng mục tiêu kênh ăn, kênh nghỉ dưỡng, cafe, Đây kênh khách hàng tiêu thụ sản phẩm với số lượng lớn Vì thế, để bước đầu xâm nhập vào thị trường mục tiêu dễ dàng hơn, công ty cần hạ mức giá so với mức giá Công ty cần phân chia hai mức giá khác nhau: Mức giá cho kênh ăn, kênh nghỉ dưỡng, kênh cafe, mức giá dành cho người tiêu dùng theo hộ gia đình Mặc dù mức giá cơng ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh mức độ cạnh tranh không cao, công ty cần tạo khác biệt chất lượng lẫn sản phẩm để tạo ưu cho thương hiệu Rell Biện pháp giúp cơng ty hạ giá thành sản phẩm không ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty là: thực tối thiểu hóa chi phí sản xuất đặc biệt chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp,… Ngồi cơng ty nên lập nhóm chun xây dựng sách giá cho công ty, chuyên nghiên cứu giá công ty đối thủ cạnh tranh phù hợp với tình hình biến động thị trường, vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa đảm bảo khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cung cấp giá trị mua sản phẩm cho họ Bảng 3.3 Đề xuất sách giá cho cơng ty TNHH Winmark Việt Nam Đơn vị: đồng Sản phẩm Hãng sản phẩm Rell Nước rửa chén (3,8l) Nước giặt (3,8l) Nước rửa tay (3,8l) Nước lau kính (3,8l) Nước tẩy toilet (3,8l) Nước lau sàn (3,8l) 65.000 100.000 70.000 63.000 60.000 68.000 (Nguồn: sinh viên )  Chính sách phân phối Ngồi phương thức bán hàng trực tiếp, công ty TNHH Winmark Việt Nam nên mở rộng phương thức bán hàng để tăng doanh thu hiệu bán hàng Bán hàng qua đại lý bán lẻ: Công ty nên mở rộng kênh phân phối thông qua đại lý bán lẻ, điều vừa giúp công ty bán hàng với số lượng lớn, vừa có trung gian phân phối để khách hàng biết đến sản phẩm gia dụng độc quyền thương hiệu Rell Bán hàng qua kênh internet (bán hàng oline): Ngày bán hàng online phương thức bán hàng phát triển, công ty nên tận dụng đại công SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 52 GVHD: ThS Phan Đình Quyết nghệ thơng tin để thiết lập cho phương thức bán hàng Bán hàng online mở rộng mạng lưới bán hàng mà giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm cú nhấp chuột, sản phẩm công ty đến tận tay người tiêu dùng vào thời điểm yêu cầu Điều tạo tiện lợi cho khách hàng, khách hàng thoải mái lựa chọn nhãn hàng sản phẩm thích cách dễ dàng mà tiết kiệm thời gian mua sắm Chắc chắn công ty TNHH Winmark Việt Nam thành công nhiều biết cách áp dụng phương thức bán hàng  Chính sách xúc tiến thương mại Chính sách xúc tiến có tác dụng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, giới thiệu sản phẩm công ty đến với đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng khả nhận biết khách hàng giúp công ty mở rộng thị trường mục tiêu Chính sách quảng cáo: Ngồi sách quảng cáo tại, công ty cần quảng bá hình ảnh tờ báo, qua webite thức cơng ty hay hoạt động từ thiện, hội chợ triển lãm,… nhằm tạo ấn tượng thương hiệu khách hàng, để khách hàng tin tưởng sản phẩm đầu tư công sức có tên tuổi Chính sách khuyến mãi: Đối với tập khách hàng mục tiêu công ty, công ty cần mở rộng khuyến tất mặt hàng sản phẩm Cơng ty nên có sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty ba tháng liên tiếp, kích thích tiêu dùng khách hàng Mức chiết khấu từ 10% 15% tùy vào số lượng hàng hóa mà khách hàng tiêu thụ Vào ngày lễ tết, mức độ tiêu dùng đối tượng khách hàng mục tiêu cao hơn, công ty đưa mức khuyến phù hợp làm thỏa mãn tin yêu khách hàng sản phẩm Chính sách hậu mãi: Cơng ty cần trọng tới khâu chăm sóc khách hàng Với tốc độ phát triển thị trường nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ tối quan trọng Chăm sóc khách hàng tốt đồng nghĩa với việc trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu, mở rộng đối tác khách hàng tin tưởng cao Quan hệ cơng chúng: Hiện hoạt động tài trợ lên hình thức quảng cáo hiệu Nhiều cơng ty in dấu ấn tạo quan tâm ý khách hàng Tuy công ty tham gia cac hoạt động tài trợ thiện nguyện SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 53 GVHD: ThS Phan Đình Quyết chưa đủ, cơng ty cần thử sức loại hình tài trợ khác tài trợ thể thao, ca nhạc, phim ảnh,… để gây ý khách hàng 3.2.3.3 Đề xuất hồn thiện sách nhân  Đối với công tác đào tạo phát triển nhân sự: Công ty cần đặt tiểu chuẩn quy trình cụ thể cơng tác đào tạo nhân cho phận từ công tác đào tạo công nhân đào tạo nhà quản lý cấp cao Ngồi ra, cơng ty cần lập quỹ để đào tạo nhân Bên cạnh việc tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn bên doanh nghiệp , công ty nên cử cán tham gia khoá đào tạo kỹ nghiệp vụ ngắn hạn bên ngồi doanh nghiệp  Đối với cơng tác đánh giá đãi ngộ nhân lực - Đánh giá đãi ngộ công động lực thúc đẩy gắn bó lâu dài người lao động công ty yếu tố vô hình tạo nên đồn kết, hòa đồng tạo suất lao động tốt Công tác đánh giá khơng dựa gắn bó lâu năm cơng ty, chun cần cơng việc mà phải dựa đóng góp tích cực người lao động hoạt động tham gia đóng góp vào phát triển công ty - Công tác đánh giá cần có tiêu chí cụ thể khơng nên dựa vào cảm quan Công tác đãi ngộ, cần tăng cường hình thức mức độ Cơng ty tăng cường sử dụng có hiệu kích thích vật chất tinh thần nhằm nâng cao tích cực, sáng tạo người lao động hình thức tác động tiền thưởng , đặc biệt khuyến khích cho thành tích kinh doanh vượt kế hoạch làm cho họ hăng say, đam mê, nhiệt tình cơng việc, phát huy khả sáng tạo mình, phấn khởi vui vẻ làm việc Cụ thể sau: + Công ty cần áp dụng hiệu sách trả lương theo suất hiệu làm việc cán công nhân viên với quy chế trả lương thống nhất, đảm bảo hấp dẫn thu hút lao động Đồng thời sách lương phải thường xuyên xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì ổn định cho cán công nhân viên + Công ty cần có kế hoạch khen thưởng tiền mặt cho cá nhân, đơn vị phòng ban có thành tích tốt, có sáng kiến kỹ thuật đem lại hiệu kinh doanh cao dự thành tích khích lệ tinh thần làm việc SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 54 GVHD: ThS Phan Đình Quyết 3.2.3.4 Đề xuất hồn thiện sách tài Hoạt động phân bổ ngân sách cho phòng ban quan trọng, đảm bảo cho công ty đạt mục tiêu xây dựng Để công tác đạt hiệu cao nhất, xơng ty cần phải có thống minh bạch nhiệm vụ tất phòng ban, xem xét lại hoạt động nghiên cứu thị trường, phân bổ lại nguồn lực tài nhân vào hoạt động Công ty nên đầu tư xây dựng phòng nghiên cứu thị trường để dễ dàng minh bạch nhiệm vụ phân bổ nguồn lực Cơng ty nên tiếp tục trì đầu tư nguồn lực chủ yếu phòng ban kinh doanh quảng cáo, phòng ban có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận hình ảnh cơng ty Bảng 3.4 Bảng phân bổ ngân sách dự kiến năm 2017 STT Tiêu chí Chi phí R&D sản xuất Chi phí marketing Chi phí nhân Hành nghiệp đầu tư Tổng Tỷ trọng (%) 45 10 30 15 100 (Nguồn: sinh viên) 3.2.3.5 Đề xuất hoàn thiện phân bổ nguồn lực Về nguồn nhân lực: Cơng ty cần hồn thiện phận tuyển dụng nhân để đảm bảo nguồn nhân lực để công ty thực chiến lược phát triển thị trường Đồng thời, đội ngũ nhân lực công ty hướng đến đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết, ham học hỏi; nhiên cần có kinh nghiệm thực tế năm Hạn chế tối đa chi phí thời gian đào tạo nhân viên cho công ty Về nguồn ngân sách: Công ty cần có phận nghiên cứu thị trường để dự đốn trước diễn biến thị trường, giúp công ty chủ động tài phân bổ ngân sách Đồng thời công ty cần tạo lập mối quan hệ với ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản để chi trả ngân sách trường hợp cần thiết xảy SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 55 GVHD: ThS Phan Đình Quyết 3.2.4 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Winmark Việt Nam Trong kinh tế thị trường, nhà nước không can thiệp vào nội doanh nghiệp nhà nước có vai trò quan trọng việc điều phối kinh tế tầm vĩ mơ Vì tác giả xin đưa số kiến nghị nhà nước sau: Thứ nhất, Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp với quy định chặt chẽ nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho DN nước, giai đoạn mà kinh tế trình hội nhập Thứ hai, tạo điều kiện cho doanh nghiệp việc giải giấy tờ, thủ tục hoạt động xuất Loại bỏ giấy tờ không cần thiết, thường xuyên kiểm tra để ngăn chặn kịp thời hành vi sai phạm kinh doanh, kiểm tra, ngăn chặn mặt hàng giả, chất lượng, hàng nhập lậu, góp phần tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công Thứ ba, thường xuyên cung cấp thơng tin dự báo tình hình diễn biến thị trường, giá thay đổi quy định pháp luật giúp cho DN có biện pháp ứng phó kịp thời với thay đổi kinh tế Thứ tư, Nhà nước cần khuyến khích, tạo điều kiện môi trường để doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh, góp phần gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời xây dựng đất nước giàu mạnh KẾT LUẬN SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp 56 GVHD: ThS Phan Đình Quyết Thương hiệu “Rell” cơng ty TNHH Winmark Việt Nam dù thương hiệu dần trở nên quen thuộc với người tiêu dùng, người tiêu dùng Hà Nội Trong trình thực tập, em phát thực trạng thiếu sót cơng ty, hy vọng đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho công ty TNHH Winmark Việt Nam” đóng góp phần đó, giúp cơng ty có chiến lược phát triển thị trường hoàn thiện, để triển khai cách hiệu quả, đưa thương hiệu Rell gần với người tiêu dùng Mặc dù cố gắng thời gian hạn hẹp trình độ khả thân hạn chế khóa luận khơng thể tránh khỏi sai lầm, thiếu sót Em mong nhận góp ý, bảo q thầy trường, cán nhân viên làm việc công ty trách nhiệm hữu hạn Winmark Việt Nam để khóa luận tốt nghiệp em thực hoàn thiện có giá trị mặt lý luận có giá trị hoạt động kinh doanh thực tiễn Đặc biệt cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thầy Th.s Phan Đình Quyết để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David A.aker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Trẻ Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê Ths Ngơ Minh Cách (2006), Giáo trình Marketing, Nhà xuất Tài Chính P Kotler (1995) Marketing - Nguyên lý tiếp thị, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Michael E.Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Slide giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2012-2015 Nguồn: Phòng Tài Chính Báo doanh nhân & pháp luật, Thời báo kinh tế, báo Vietnamnet.vn SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Họ tên: Bộ phận/ phòng ban: Chức vụ: Thông tin liên lạc: SĐT:…………………………………………………………………………………… Mail:…………………………………………………………………………………… Xin chào Anh/Chị Em sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Thương mại Hiện em thực nghiên cứu “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Winmark Việt Nam” Em mong Anh/Chị có thê bớt chút thời gian đóng góp ý kiến giúp em hồn thành nghiên cứu Ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng đến thành công đề tài Mọi thông tin anh chị cam kết giữ bí mật Trân trọng cảm ơn chị hợp tác Anh/Chị! Đối với tiêu chí Anh/Chị đánh giá cách đánh dấu (X) vào cột có đánh số tương ứng từ đến ( 1= kém, = kém, 3= bình thường, 4= tốt, 5= tốt) Đánh giá (Điểm) STT Tiêu Thức Tập khách hàng mục tiêu công ty Điểm kênh ăn, kênh nghỉ dưỡng, cafe kênh khác (trong bảng mã kênh 2.7) Mức độ định vị sản phẩm công ty thị trường Công ty cung cấp đầy đủ, đa dạng loại sản phẩm hóa phẩm gia dụng dành cho gia đình Chất lượng sản phẩm cơng ty cung cấp đáp ứng phần lớn thị hiếu khách hàng, khách hàng đánh giá cao Sản phẩm cơng ty đa dạng bao bì, mẫu mã giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Sản phẩm cơng ty tạo khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh Mức giá công ty cạnh SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết tranh với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm có giá hợp lý với khách hàng mục tiêu Sản phẩm công ty phân bố rộng rãi thị trường mục tiêu Có nhiều ưu đãi, khuyến với loại 10 sản phẩm Thực chương trình quảng cáo hiệu 11 Thực tốt sách hậu 12 chăm sóc khách hàng Chính sách đãi ngộ cơng ty hồn tồn 13 hợp lý Cơng ty thường xun tổ chức đào tạo 14 phát triển nhân lực Việc bố trí sử dụng nhân lực cơng ty 15 hợp lý Cấu trúc tổ chức công ty phù hợp với 16 chiến lược phát triển thị trường Việc phân bổ tài cơng ty hợp lý 17 với phòng ban Văn hóa doanh nghiệp thúc nhân viên 18 phát triển Nhà lãnh đạo giúp nhân viên phát triển, tự giác nhiệt tình cơng việc Cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống! SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết PHỤ LỤC CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ tên: Bộ phận/ phòng ban: Chức vụ: Thơng tin liên lạc: SĐT:…………………………………………………………………………………… Mail:…………………………………………………………………………………… Xin chào Anh/Chị Em sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Thương mại Hiện em thực nghiên cứu “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Winmark Việt Nam” Em mong Anh/Chị có thê bớt chút thời gian đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành nghiên cứu Ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng đến thành công đề tài Mọi thông tin anh chị cam kết giữ bí mật Trân trọng cảm ơn chị hợp tác Anh/Chị! Câu 1: Xin Anh (chị) cho biết mục tiêu ngắn hạn công ty gì? Mục tiêu có truyền tải đến tất nhân viên hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Có ý kiến cho cơng ty tập trung phát triển thị trường khu vực Cầu Giấy Tuy nhiên công ty chưa thực sâu nghiên cứu thị trường Anh (chị) nghĩ ý kiến đó? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Xin Anh (chị) nhận xét công tác phân bổ nguồn lực thời gian vừa qua Xin kiến nghị để hồn thiện cơng tác phân bổ nguồn lực thời gian tới ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết Câu 4: Xin Anh (chị) cho ý kiến vấn đề tồn cơng tác xây dựng triển khai sách Marketing công ty Xin đưa vài giải pháp để khắc phục theo quan điểm riêng Ông (Bà) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Xin Anh (chị) cho ý kiến vấn đề tồn cơng tác xây dựng triển khai sách nhân công ty Xin đưa vài giải pháp để khắc phục theo quan điểm riêng Ông (Bà) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Xin Anh (chị) cho ý kiến vấn đề tồn công tác xây dựng triển khai sách tài cơng ty Xin đưa vài giải pháp để khắc phục theo quan điểm riêng Ông (Bà) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh (chị) nghĩ văn hóa cơng ty có phù hợp khơng? Và có cần thay đổi khơng? Nếu cần thay đổi vấn đề cần thiết ạ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống! SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Đình Quyết PHỤ LỤC 3: CÁC LỰC LƯỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH TRONG NGÀNH KINH DOANH Gia nhập tiềm Các bên liên quan khác Quyền lực tương ứng bên liên quan khác Đe dọa gia nhập Các đối thủ cạnh tranh ngành Quyền lực thương lượng người mua Người mua Cạnh tranh công ty Nhà cung ứng Quyền lực thương lượng người cung ứng Đe dọa sản phẩm/ dịch vụ thay Sự thay SVTH: Trang Thị Hằng Nga Lớp: K49A3 ... 12.606.094.677 10.175.490.600 10.934.436.305 12.184.794.408 317.925.310 293.207.831 421.300.269 79.481 .328 73.301.958 105.325.067 238.443.983 219.905.873 315.975.202 (Nguồn: Phòng tài – kế tốn ) Trong