TÓM LƯỢC Tên đề tài: Giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Sinh viên thực hiện:Nguyễn Ngọc Bích Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Thùy Linh Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 19/02/2012 đến ngày 25/04/2018 Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh triển khai chiến lược kinh doanh hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích liệu sơ cấp thứ cấp từ đưa thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Kết luận đưa giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Nội dung Nội dung đề tài nghiên cứu chia làm bốn phần cụ thể, phần vào nội dung Phần mở đầu là tổng quan nghiên cứu đề tài “Giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn Công ty Cổ phần Vật Gía Việt Nam” Ở chương nêu bật tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, nêu bật vấn đề cần nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu Sau nêu tổng quan đề tài nghiên cứu chương vào nghiên cứu số vấn đề lý luận có liên quan đến triển khai chiến lược kinh doanh Chương từ phương pháp nghiên cứu lý thuyết, với liệu điều tra thực tế doanh nghiệp để đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Từ sở đưa đề xuất, kết luận chương để đưa giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn Cơng ty Cổ phần Vật Gía Việt Nam Kết đạt STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Bộ số liệu tổng hợp kết vấn Số lượng 1 Xác nhận Giáo viên HD Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập, nghiên cứu dự án Nhanh thuộc công ty Cổ Phần Vật Gía Việt Nam, giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo cơng ty, phòng ban chức Đặc biệt bảo nhiệt tình anh chị phòng dự án Nhanh.vn tạo điều kiện cho em làm quen với thực tế kinh doanh công ty, giúp em củng cố kiến thức học trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý anh chị ban lãnh đạo, anh chị phòng kinh doanh tồn thể nhân viên công ty giúp đỡ em q trình thực đề tài khóa luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Th.S Vũ Thị Thùy Linh trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực đề tài khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô mơn Quản trị chiến lược nói riêng thầy trường Đại học Thương Mại nói chung tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức q trình học tập để có kiến thức hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CL ĐHTM CLKD DN CNTT TMĐT PGS.TS TH.S CSKH VND TM Chiến lược Đại học Thương Mại Chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp Cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử Phó giáo sư Tiến sĩ Thạc sỹ Chăm sóc khách hàng Việt Nam Đồng Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt khủng hoàng triền miên nay, quản trị chiến lược ln ln đóng vai trò tiên phong cho đường thành cơng doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp xác lập mục tiêu dài hạn, từ mục tiêu ngắn hạn, cách thức phân bổ nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu Triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn có ý nghĩa định, đảm bảo thành cơng chủ yếu tồn trình quản trị chiến lược Vì thực tế doanh nghiệp hoạch định chiến lược áp dụng vào thực tế không tránh khỏi ảnh hưởng mơi trường đầy biến động Khi vấn đề hoạch định ban đầu không đảm bảo phù hợp bối cảnh tại, Do doanh nghiệp cần phải có biện pháp hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho phù hợp với môi trường kinh tế để đạt hiệu cao Chính chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phù hợp tạo hướng tốt,có thể coi chiến lược kinh doanh kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường, phát triển vũ bão công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển Việc tích hợp ứng dụng phần mềm để hỗ trợ việc kinh doanh khách hàng/doanh nghiệp bán lẻ quan tâm phần mềm quản lý bán hàng cung cấp giải pháp hiệu giúp doanh nghiệp bước tăng trưởng Điều làm tăng hiệu thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp Phần mềm quản lý bán hàng trở nên tiện dụng doanh nghiệp phải đối phó với khối lượng liệu lớn Gíup doanh nghiệp khơng phải đối mặt với tình trạng thiếu thời gian lãng phí hàng tồn kho…Trên thị trường có nhiều công ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng, thấy tên tuổi biết đến KiotViet – Đang phần mềm chiếm thị phần lớn thị trường Những phần mềm thị trường tương đối dễ sử dụng trọng giao diện đẹp, đơn giản Nhanh Phần mềm Quản lý bán hàng có đầy đủ nghiệp vụ bán hàng đa kênh Nhanh.vn đời sản phẩm tất yếu nhằm phục vụ nhu cầu doanh nghiệp xu cạnh tranh Là phần mềm thông minh mang lại giải pháp tối ưu cho nhiều doanh nghiệp chuỗi cửa hàng lớn như: Yody,Daisy,Torano,Dool eyes … lại cá nhân doanh nghiệp biết đến không đẩy mạnh marketing, quảng cáo chưa áp dụng thực thi chiến lược kinh doanh hiệu nên thị phần thị trường Nhanh.vn chưa thực lớn Mặc dù dự án đạt thành công định Nhưng qúa thực tập dự án em nhận thấy việc triển khai CLKD gặp số vấn đề Điều làm ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh, khiến dự án bỏ lỡ nhiều hội phát triển Trong việc kinh doanh ngày trở nên khó khăn Chính công tác triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn cần trọng phân bổ nguồn lực thực hiệu Nhận thấy tầm quan trọng công tác Triển khai chiến lược dự án cấp thiết, em chọn đề tài “GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DỰ ÁN NHANH.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM” làm đề tài cho khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu giới: Lý luận thực tiễn quản trị chiến lược nói chung triển khai chiến lược kinh doanh nói riêng nước phát triển đặc biệt quan tâm Vì tác giả xin kể số sách liên quan giới sau: Fred R.David (2007) , Khái niệm quản trị chiến lược , NXB Thống Kê Đây sách trình bày hệ thống vấn đề chiến lược đưa nhìn tổng quát chiến lược Garry D.Smith, D.R.Arnod, B.G.Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Cuốn sách cung cấp cho người đọc kiến thức cần thiết từ khái niệm chiến lược, sách lược kinh doanh đến phân tích mơi trường kinh doanh cụ thể, hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược Michael E.Porter (2006) Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, TP HCM , Nội dung tài liệu nói vấn đề liên quan đến chiến lược cạnh tranh : chiến lược cạnh tranh chung, phân tích đối thủ, tín hiệu thị trường, chiến lược khách hàng, môi trường ngành tổng quát, định chiến lược Cũng tác giả Michael E Porter với tài liệu “ Lợi cạnh tranh” giới thiệu cách thức hoàn toàn việc tìm hiểu xem cơng ty làm Tác giả rõ lợi cạnh tranh không nằm thân hành động, mà hoạt động khách hàng “Lợi cạnh tranh” sách mang đến công cụ để phân đoạn chiến lược, ngành kinh doanh đánh giá cách sâu sắc logic cạnh tranh khác biệt hóa Simon Ramo (2010) Dự báo chiến lược kinh doanh, NXB TP Hồ Chí Minh Cuốn sách mang lại tự tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp như: dự báo ngắn hạn, phép ngoại suy, khả yếu tố ngoại cảnh ngồi dựa vào khả tương lai Nghiên cứu nước: Tại Việt Nam nay, vấn đề liên quan đến quản trị chiến lược ngày coi trọng nghiên cứu ứng dụng triển khai Các sách có đề cập đến chiến lược kinh doanh , công tác triển khai chiến lược kinh doanh tiêu biểu như: -PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm – TS Trần Hữu Hải ( 2007) , Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống kê -Đào Cơng Bình – Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Tuổi trẻ -Một Số Đề Tài Liên Quan Đến Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh *Đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội” sinh viên Phạm Linh Giang, lớp K46A1, Trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung vào phân tích hạn chế kênh phân phối sản phẩm, áp lực cạnh tranh, khó khăn hệ thống pháp lý hoạt động phân bổ nguồn lực Từ đưa giải pháp hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho công ty *Đề tài: “Tăng cường triển khai sách phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mì ăn liền” Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề triển khai hoạt động, sách cần thiết để nâng cao hiệu triển khai, cụ thể sách đa dạng hóa sản phẩm, sách thâm nhập thị trường, sách giảm giá bán sản phẩm, sách phát triển kênh phân phối Đề tài thể mục tiêu nghiên cứu đề ra, nhiên đề tài tiếp cận góc độ sách nên phạm vi nội dung nghiên cứu hạn chế so với tiếp cận góc độ chiến lược *Đề tài:” Tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược phát triển thị trường sản phẩm chăn,ga,gối,đệm công ty CANADA HOME DECO” Bên cạnh đó, có đề tài nghiên cứu khoa học cấp TS.Phạm Thúy Hồng Giảng viên trường Đại học Thương Mại với tên đề tài “Hoàn thiện tổ chức triển khai chiến lược marketing siêu thị địa bàn thành phố Hà Nội” Đây đề tài có liên quan tới cơng tác tổ chức triển khai sâu vào triển khai chiến lược marketing Về tình hình khách thể liên quan trực tiếp từ trước tới nay, chưa có đề tài luận văn nghiên cứu dự án Nhanh.vn cơng ty CP Vật Gía Việt Nam, chi tiết chưa có luận văn nghiên cứu triển khai chiến kinh doanh cho dự án Nhanh.vn Do vậy, nhìn chung luận văn nêu thực trạng thị trường số sách nhằm phát triển thị trường chưa có luận văn nghiên cứu triển khai chiến lược phát triển thị trường, hệ thống giải pháp để tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược có hiệu cho sản phẩm Quản Lý Bán Hàng dự án Nhanh.vn Vì vậy, đề tài nghiên cứu Giải phát triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam, đề tài tập trung nghiên cứu khía cạnh khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Sau nghiên cứu lý thuyết triển khai chiến lược kinh doanh trình tìm hiểu thực tế dự án Nhanh.vn thông qua việc phát phiếu điều tra trắc nghiệm vấn lãnh đạo dự án giúp em thấy việc nghiên cứu đề tài : “Giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn Công ty Cổ phần Vật giá Việt nam” cần thiết phù hợp với yêu cầu điều kiện thực Đề tài hướng đến việc trả lời câu hỏi: -Chiến lược triển khai chiến lược gì? Nội dung quy trình nào? -Thực trạng triển khai chiến lược công ty? Kết thực hiệu chưa? Những thành công hạn chế - Giải pháp để công ty triển khai hiệu thành công chiến lược này? -Những đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược công ty? Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt nhiệm vụ sau Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến chiến lược, CLKD triển khai CLKD dự án Nhanh.vn với chiến lược thâm nhập thị trường Phân tích, tìm hiểu đánh giá thực trạng triển khai CLKD sâu vào chiến lược thâm nhập thị trường dự án Qua phâ tích thực trạng, đề xuất số giải pháp nhằ triển khai chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn công ty Cổ Phần Vật Gía Việt Nam 4.Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài việc triển khai CLKD dự án Nhanh.vn Công Ty Cổ Phần Vật Gía Việt Nam bối cảnh phát triển thị trường điện tử, phầm mềm góc độ kinh doanh thương mại Phạm vi giới hạn nghiên cứu đề tài -Về nội dung: tập trung nghiên cứu nhân tố như: mục tiêu,chính sách, nguồn lực… ảnh hưởng đến triển khai chiến lược kinh doanh công ty - SBU lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng sản phẩm chiến lược có tỷ lệ tiêu thụ, doanh thu hàng năm lớn danh mục dịch vụ mà dự án cung cấp -Về không gian: Sản phẩm: Dự án Nhanh.vn cơng ty Cổ Phần Vật Gía Việt Nam dự án cung cấp tổ hợp dịch vụ phần mềm giúp quản lý bán hàng , thành SBU độc lập, nhiên khuân khổ khóa luận em tập trung sau nghiên cứu chủ yếu vào SBU Phần mềm quảnsản phẩm,kho hàng Thị trường: tập trung nghiên cứu thị trường Hà Nội với tập khách hàng chủ yếu doanh nghiệp,các nhà phân phối cửa hàng kinh doanh -Về thời gian: Đề tài nghiên cứu công tác triển khai chiến lược đề tài với số liệu thu thập thời gian năm gần (2015 – 2017) Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược cho năm 2018 Các phương pháp nghiên cứu Để tìm hiểu nghiên cứu nội dung đề tài, đề tài nghiên cứu sử dụng tổng hợp phương pháp sau: a)Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp: - Phương pháp điều tra: Xây dựng mẫu phiếu điều tra với đối tượng Nhà quản trị nhân viên kinh doanh dự án Nhanh.vn Nội dung chủ yếu điều tra câu hỏi liên quan đến thực trạng tiển khai chiến lược dự án Cụ thể hoạt động phát phiếu điều tra sử dụng câu hỏi điều tra khảo sát với mục đích nhằm đánh giá ý kiến phản hồi cán nhân viên hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh, bao gồm hoạt động xây dựng chiến lược, xác định mục tiêu, hoạt động phân định sản phẩm, sách marketing, nhân sự, tài Với 30 phiếu phát phần lớn hướng tới nhân viên phòng kinh doanh, thu 30 phiếu hợp lệ theo yêu cầu - Phỏng vấn: Xây dựng câu hỏi vấn cho đối tượng nhà quản trị dự án bà Nguyễn Quỳnh Dương – Giám đốc dự án Nhanh.vn công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, để làm rõ công tác triển khai chiến lược cho dự án Các câu hỏi nhằm lấy thông tin mục tiêu hoạt động, chiến lược kinh doanh, lợi cạnh tranh, hiệu đạt năm 2017 dự án sản phẩm: Phần mềm quản lý bán hàng - Phương pháp quan sát: Trong q trình làm việc cơng ty, thực quan sát phong cách làm việc việc giải vấn đề rủi ro nhà quản trị nhân viên công ty, để từ đưa kết luận cá nhân vấn đề rủi ro công ty 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp: tài liệu kết kinh doanh năm gần đây, gồm báo cáo tài chính, thơng tin người lao động, báo cáo từ phòng ban, báo cáo hoạt động kinh doanh, thống kê, bảng cân đối kế toán, danh sách sản phẩm, nhóm sản phẩm khóa luận sinh viên Thương Mại khóa trước Sử dụng trang web cơng ty để tìm hiểu thơng tin giới thiệu khái quát công ty, dự án, giá thành dịch vụ… 5.3 Phương pháp phân tích, xử lý liệu: Thông tin, liệu xử lý phương pháp thơng kê, tổng hợp, phân tích so sánh Thu thập báo cáo công ty tiến hành phân tích hoạt động triển khai chiến lược công ty năm gần So sánh số liệu năm ( 2015-2017) nhìn đánh giá xác cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh dự án Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục viết tắt, tài liệu tham khảo phần kết luận, khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Lý luận chung triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh dự án Nhanh.vn cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần Vật Gía Việt Nam đạo, kiểm sốt) thuận lợi, nhiên tồn hạn chế chức tổ chức Đôi lúc quyền hạn trách nhiệm chưa với nhau, dẫn đến số bất cập quản lý 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế * Nguyên nhân khách quan - Dự án hoạt động ngành có tính cạnh tranh cao Vì dự án thành lập năm, nỗ lực phát triển môi trường ngành vị cơng ty thấp, lợi cạnh tranh thấp Hoạt động lĩnh vực có nhiều hội phát triển, nhiều tiềm đòi hỏi cơng ty nhiều, vốn, nguồn lực Mà điều lại điểm yếu công ty - Thiếu vốn: Vụ Tín dụng Ngân hàng Nhà nước cho biết năm 2010, dư nợ tín dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ (DNNVV) toàn hệ thống ngân hàng khoảng 25,3%, hoạt động sản xuất, kinh doanh DNNVV phụ thuộc đến 45% vào vốn vay ngân hàng; đến năm 2011, dư nợ tín dụng đạt 40% tổng dư nợ cho vay toàn hệ thống ngân hàng 70% vốn sản xuất DNNVV phụ thuộc ngân hàng Nhanh.vncũng số DNVVN Việt Nam- Chưa khai thác tín dụng từ thị trường chứng khốn - Thiếu quan tâm, thiếu biện pháp cụ thể, thiếu khung pháp lý hoàn chỉnh cho việc phát triển loại hình Doanh nghiệp vừa nhỏ Thiếu thơng tin, có phân biệt đối xử việc cung cấp thông tin quan quản lý Thiếu khung pháp lý hồn chỉnh cho loại hình Doanh nghiệp vừa nhỏ - Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến mức độ chi tiêu Thời gian kinh tế giới liên tiếp gặp khủng hoảng, gây ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam doanh nghiệp nước Ảnh hưởng đến thu nhập, đời sống người dân Khi lạm phát tăng cao, mức lương eo hẹp, người dân phải thắt chặt chi tiêu, có ảnh hưởng đến doanh nghiệp nói chung nhanh.vn nói riêng * Nguyên nhân chủ quan - Khơng có phân biệt chức lãnh đạo: Không riêng dự án Nhanh.vn, gần 90% chủ doanh nghiệp nhỏ vừa đảm nhận vai trò người quản lý điều hành Phần lớn doanh nghiệp khơng có phân biệt chức lãnh đạo, xây dựng chiến lược chủ doanh nghiệp chức quản lý việc vận hành hàng ngày người quản lý -Về lợi cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích Ngành mà cơng ty hoạt động có cường độ cạnh tranh cao, ngồi cơng ty kinh doanh máy tính, thiết bị điện tử lớn, bé có nhiều siêu thị lớn khắp nước tham gia vào lĩnh vực Trong đó, cơng ty gặp nhiều bất lợi nội lực mình, hạn chế nguồn vốn, quy mô 41 - Nhân lực công ty kinh nghiệm, trình độ tốt số lượng quy mơ cơng ty nhỏ Nguồn vốn để phát triển cơng ty hạn chế, nguồn vốn công ty chủ yếu từ vốn chủ sở hữu vốn vay ngắn hạn - Cũng xuất phát từ nguyên nhân cấu trúc tổ chức công ty theo chức năng, phận chức chun mơn hóa nên phận tải (chẳng hạn phận kinh doanh) nhân viên phận lại tạm điều chuyển sang đảm nhận tốt nhiệm vụ khơng quen việc Trong cơng ty, phòng chức có nhiệm vụ riêng, chun biệt nên tính liên kết phòng ban chưa chặt chẽ - Cơng ty có lãnh đạo giám đốc phó giám đốc, tiếp đến nhà quản trị cấp (cấp chức năng) bao gồm trưởng phòng: trưởng phòng kỹ thuật, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng giao vận kế tốn trưởng Nhìn chung, nhà quản trị doanh nghiệp có tuổi đời trẻ kinh nghiệm làm việc chưa lâu năm 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DỰ ÁN NHANH.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DỰ ÁN NHANH.VN Định hướng phát triển công ty đến 2018 Mặc dù kinh tế biến động phức tạp nhu cầu quan trọng điện tử, điện máy, công nghệ thiếu Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vnln lựa chọn uy tín, hướng đến lợi ích người tiêu dùng Nhanh.vn trọng đến việc làm hài lòng thỏa mãn người tiêu dùng thu hút thêm khách hàng tiềm - Dự báo công ty năm 2018: giữ vững thị trường tại, đồng thời mở rộng thị trường, cung cấp dịch vụ hoàn hảo hướng tới hài lòng khách hàng - Tăng cường nâng cao công tác tiếp thị, quảng cáo Tiếp tục phát huy lực cạnh tranh cơng ty Đó cơng tác Marketing, bán hàng dịch vụ sau bán Để thực điều đó, cần tiếp tục trọng vào việc tiếp thị, quảng cáo, đưa sách cụ thể thiết thực, bám sát mục tiêu chiến lược công ty đề - Mở rộng quan hệ hợp tác với bạn hàng: Để doanh nghiệp phát triển hài hòa bền vững cần có mơi trường hợp tác tốt, nhân tố định thành bại doanh nghiệp nhà cung cấp, nhà phân phối, bạn hàng doanh nghiệp thương mại… Doanh nghiệp muốn tạo giá trị tối ưu khâu, Nhanh.vn quan tâm tới việc tạo mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng - Tiếp tục giữ vững phát triển hoạt động kinh doanh cách tồn diện Ngồi sách tại, Nhanh.vn dự định đề kế hoạch thâm nhập thị trường, thị trường công ty địa bàn quận Đống Đa Hồn thiện cơng tác quản lý theo hướng tăng suất lao động, đồn kết, phấn đấu mục tiêu chung công ty Như vậy, định hướng công ty thị trường cung cấp phần mềm quản lý bán hàng năm 2018 nhiều năm tới phát triển bền vững, hướng tới hài lòng khách hàng 3.2.Quan điểm giải 3.2.3 Các định hướng nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh dự án Nhanh.vn Những định hướng hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh: - Xây dựng tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp cho tương lai, đưa dự án, mục tiêu xuất phát từ khả thực tế doanh nghiệp xu hướng chung thị trường 43 - Xem xét lại mục tiêu hàng năm để xây dựng sách cho phù hợp với mục tiêu đặt góp phần hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Các mục tiêu cần linh động trường hợp môi trường biến động - Quản trị sách triển khai chiến lược: cần có sách thực thi rõ ràng, có tiêu chí thực phổ biến đến nhân viên công ty - Tiếp tục trọng công tác tái cấu trúc tổ chức phân bổ nguồn lực hợp lý, nguồn lực tài người - Tiến hành công tác phát triển lãnh đạo chiến lược nhằm thúc đẩy tiến trình cơng việc triển khai chiến lược đạt hiệu cao 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DÔANH CỦA DỰ ÁN NHANH.VN 3.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai CLKD công ty TNHH NET IT 3.3.1.1 Đề xuất quản trị mục tiêu ngắn hạn để triển khai chiến lược thâm nhập thị trường Mục tiêu dài hạn Nhanh.vn tăng doanh số, thị phần thông qua nỗ lực Marketing, sở thực chiến lược thâm nhập thị trường đến 2018 Muốn đạt mục tiêu dài hạn, cần phải chia nhỏ mục tiêu mốc thời gian để thực mục tiêu ngắn hạn Tôi xin đề xuất bảng mục tiêu hàng quý Nhanh.vn sau: Bảng 2.8 Đề xuất mục tiêu hàng quý Nhanh.vn năm 2018 Mục tiêu Qúy I,II Qúy III Qúy IV Tăng trưởng doanh số 20%/ năm Phát triển thương hiệu Đa dạng hóa sản phẩm Nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng trưởng thị phần Hướng đến hài lòng cao khách hàng (Nguồn: Tác giả) 3.3.1.2 Đề xuất quản trị sách triển khai chiến lược a Chính sách Marketing a.1 Chính sách nghiên cứu phát triển thị trường 44 - Cần tăng cường công tác nghiên cứu phát triển thị trường cách lập thêm phòng ban R&D, cơng ty chưa có phận chun trách R&D lãnh đạo cơng ty cần xem xét nghiêm túc vấn đề - Tiến hành nghiên cứu thị trường năm lần năm lần, để cập nhật nhu cầu khách hàng, đặc biệt giới trẻ - Một điểm đáng lưu ý thường xuyên cập nhật công nghệ mới, sản phẩm thông minh, ưa chuộng, hãng tung thị trường, tránh tình trạng lạc hậu cơng nghệ, lạc hậu sản phẩm a.2 Chính sách sản phẩm - Nhanh.vn cần đa dạng hóa sản phẩm mình,chú trọng việc bổ sung dịch vụ liên kết bán hàng thị trường… - Tiếp tục phát huy sách dịch vụ sau bán sách bảo hành bảo trì , hỗ trợ khách hàng a.3 Chính sách giá - Sử dụng sách định giá lẻ, khách hàng có tâm lý nhìn giá lẻ có cảm giác rẻ giá chẵn, dễ dàng định mua, sản phẩm gần chục triệu lẻ vài nghìn đồng, khách hàng sẵn sàng trả tiền lớn với số lẻ để mua hàng Lợi dụng tâm lý này, hầu hết siêu thị sử dụng chiêu thức giá lẻ để kích thích nhu cầu mua hàng Nhanh.vn nên sử dụng chiến lược a.4 Chính sách phân phối DN cần thực được: + Thu hút ý- Tạo quan tâm- Kích thích ham muốn- Thúc đẩy định mua hàng + Thực theo nguyên tắc sau: Các giác quan khách hàng quan tâm đến hàng hóa showroom: Thị Giác (Nhìn) 87% Thính Giác (Nghe) 7% Khứu Giác (Ngửi) 3.5% Xúc Giác (Sờ) 1.5% Vị Giác (Nếm) 1% a.5 Chính sách xúc tiến Nhanh.vn doanh nghiệp vừa nhỏ, song khơng phải mà lợi cạnh tranh bị yếu Bởi dù ngân hàng lớn, nhà bán lẻ lớn, chăm sóc tốt khách hàng nhỏ lẻ Các cơng ty nhỏ tận dụng lợi Cơng ty nhỏ có lợi công ty nhỏ, chẳng hạn định đưa nhanh chóng, marketing tận gốc bán sản phẩm đến người tiêu dùng cuối Với lợi kể trên, cơng ty nhỏ chiến thắng đối đầu với công ty lớn Dưới sách giúp cơng ty nhỏ đẩy mạnh hoạt động marketing hiệu 45 Internet thực công cụ tuyệt vời cho việc quảng bá giới thiệu sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp, mà chi phí lại khơng đáng kể - Tại Trung tâm Triển lãm Giảng Võ hàng năm diễn hội chợ triển lãm hàng điện tử, Doanh nghiệp nên tích cực đăng ký tham gia chương trình để tạo điều kiện giới thiệu hình ảnh cơng ty đến khách hàng - Tăng cường quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, qua Internet, website doanh nghiệp, loại báo, tạp chí, pano, áp phích… b Chính sách nhân b.1 Chính sách tuyển dụng Do cơng ty có kế hoạch tuyển thêm nhân lực, , tơi xin đề xuất kế hoạch tuyển dụng sau: Bảng 2.9 Đề xuất sách tuyển dụng nhân năm 2018 cho dự án Nhanh.vn Phòng ban Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Số lượng cần tuyển thêm cho showroom Đống Đa Tiêu chuẩn tuyển dụng Chương trình tuyển dụng - Năng động, nhiệt tình, có khả chịu áp lực công việc - Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kinh tế trở nên - Tiếng Anh giao tiếp B trở nên - Ưu tiên người có kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng, Marketing - Năng động, có trách nhiệm cơng việc - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành công nghệ thông tin - Ưu tiên người có kinh nghiệm lĩnh vực liên quan cơng nghệ thơng tin, điện tử Vòng 1: Vòng loại hồ sơ: Lấy 150 người tổ chức thi viết - Nguồn tuyển dụng: bên bên ngoài; (nguồn bên áp dụng ưu tiên cho vị trí trưởng phòng, phó phòng phó giám đốc) Vòng 2: Tổ chức thi test: bao gồm thi: Test IQ, EQ, riêng ứng viên ứng tuyển vào Phòng kinh doanh phải tham gia test Tiếng Anh Vòng 3: Phỏng vấn: Chọn 48 ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn đề thông báo trúng tuyển (Nguồn: Tác giả) 46 Lưu ý: - Nhanh.vn nên tuyển dụng thêm nhân viên, với mục tiêu thâm nhập thị trường cần thêm nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu thực nhanh hiệu - Chuẩn bị tuyển dụng: công ty nên thành lập hội đồng tuyển dụng, thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo, sinh viên thực tập… - Nên tuyển dụng dựa tiêu chí: lựa chọn người giỏi mà người phù hợp với cơng việc - Có thể tham gia ngày hội nghề nghiệp đến trường Đại học để thu hút tài trẻ - Ưu tiên có kinh nghiệm ngành kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ điện máy b.2 Chính sách đào tạo phát triển nhân - Lên chương trình đào tạo cho nhân viên mới: người cũ kèm người mới, theo nhóm Đây phương pháp phổ biến thường áp dụng công ty có nguồn nhân lực trẻ Nhanh.vn Phương pháp dễ áp dụng, chi phí thấp Ngồi giúp nhân viên nhanh hòa nhập với mơi trường làm việc cơng ty - Tổ chức khóa học đào tạo cơng ty bên ngồi: học lý thuyết, thảo luận, tiếp cận thực tế đưa tình cụ thể sát với thực tế để giải quyết, kết hợp ngoại khóa… Cuối khóa đào tạo, học viên phải viết vài thu hoạch báo cáo kết học tập cho Ban lãnh đạo công ty Với cách thức đào tạo áp dụng cho nhà quản trị cấp cao nhà quản trị cấp trung Đối với Nhanh.vn, phương pháp áp dụng trường phòng, phó phòng để nâng cao trình độ khả thích ứng với thị trường - Nhân viên tự đào tạo cách tổ chức thi đua doanh nghiệp “Nhân viên xuất sắc tháng”, ”Nhân viên ưu tú năm” thúc đẩy nhân viên khơng ngừng tự hồn thiện thân mình, để đạt tiêu chuẩn danh hiệu Đây cách khuyến khích nhân viên tự đào tạo Mang tính tự giác hiệu cao b.3 Chính sách đãi ngộ nhân Ngồi sách đãi ngộ thơng thường như: hỗ trợ, động viên nhân viên đau ốm, có tang…; chế độ phụ cấp, doanh nghiệp nên bổ sung thêm số sách sau: - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công nhân viên người nhà năm lần - Chế độ phụ cấp lại lưu trú cho cán công nhân viên công tác xa - Tổ chức tham quan du lịch cho cán công nhân viên cấp lãnh đạo năm lần - Tạo môi trường làm việc đạt hiệu cao Vì điều khiến cho nhân viên ln có hội để thể hiện, khẳng định, phát triển theo lực chuyên môn 47 cá nhân Không thu hút đội ngũ nhân lực tâm huyết có kinh nghiệm sâu, chun mơn vững 3.3.1.3 Đề xuất quản trị phân bổ nguồn nhân lực ngân sách chiến lược * Quản trị phân bổ nguồn nhân lực - Cần sử dụng người, việc, lúc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Tùy thuộc vào lượng công việc mà phòng ban phải làm để bố trí nhân cho phù hợp số lượng trình độ nhân lực - Đảm bảo cho tổ chức có lực lượng lao động đầy đủ số lượng đáp ứng u cầu cơng việc tình - Tạo thỏa mãn ngày tăng cho người lao động * Quản trị phân bổ ngân sách chiến lược - Việc phân chia ngân sách phải đảm bảo phù hợp với chiến lược tại, bám sát chiến lược Ví dụ doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu thâm nhập thị trường, phải đảm bảo việc tăng doanh số thị phần thông qua nỗ lực Marketing, lúc ngân sách chiến lược phải ưu tiên cho sách Marketing; phòng ban kinh doanh… Bảng 2.10 Đề xuất kế hoạch phân bổ ngân sách chiến lược 2013 STT Phòng ban Phòng Marketing Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng CSKH Tài tỷ VND 1.8 tỷ VND 1.2 tỷ VND tỷ VND (Nguồn: Tác giả) KẾT LUẬN Như qua đề tài Khóa luận « Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh dự án Nhanh.vn « ta thấy tầm quan trọng việc triển khai chiến lược kinh doanh hiệu Bởi doanh nghiệp tham gia thị trường xác định cho mục tiêu chiến lược để theo đuổi, muốn làm điều doanh nghiệp phải xây dựng quy trình triển khai đắn, cơng với hợp tác đồng tồn thể nhân viên, góp phần làm nên thành công doanh nghiệp Trong thời gian nghiên cứu, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị cơng nhân viên tồn thể Ban 48 lãnh đạo cơng ty, đồng kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Vũ Thị Thùy Linh tận tình giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp thành cơng 49 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Quản Trị Kinh Doanh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHŨ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIÊM CÔNG TÁC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DỰ ÁN NHANH.VN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DỰ ÁN NHANH.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIÊT NAM Họ tên: Nguyễn Ngọc Bích Lớp: 50K5 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIÊT NAM Trước hết xin trân trọng cảm ơn Qúy công ty tiếp nhận đến thực tập cơng ty Để phục vụ cho q trình điều tra thu thập thông tin doanh nghiệp phục vụ cho nghiên cứu đề tài khóa luận, kính mong anh(chị) cho đánh giá vấn đề sau Xin chân thành cảm ơn! A Phần chung Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………… B Phần cụ thể Điều tra đánh giá công tác triển khai chiến lược kinh doanh dự án Nhanh.vn (Đánh dấu  vào phương án anh(chị) cho ) Câu Anh(chị) đánh mục tiêu ngắn hạn công ty? Đánh giá theo thang điểm : 1(Tốt), 2(Khá Tốt), 3(Trung Bình), 4(Kém) Mục tiêu ngắn hạn K hơng thực Đánh giá mức độ thực (nếu có thực hiện) Tính cụ thể Tính đo lường Tính khả thi Tính thời hạn Bám sát chiên lược Câu Đánh giá thực trạng triển khai sách marketing dự án Nhanh.vn Đánh giá theo thang điểm : 1(Tốt), 2(Khá Tốt), 3(Trung Bình), 4(Kém) S Nội dung đánh giá TT Chính Sách Sản Phẩm Mức độ đánh giá 4 Chính Sách Gía Chính Sách Phân Phối Chính Sách Xúc Tiến Con người Quy trình Cơ sở vật chất Câu Các hoạt động xúc tiến thương mại hàng hóa thực nào? Đánh giá theo thang điểm : 1(Tốt), 2(Khá Tốt), 3(Trung Bình), 4(Kém) S Nội dung đánh giá TT Mức độ đánh giá Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Marketing trục tiếp Bán hàng cá nhân Câu Anh(Chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá sách nhân cơng ty nay? S Nội dung đánh giá TT Mức độ đánh giá Chính sách tuyển dụng Chính sách đào tạo Chính sách đãi ngộ Phân bổ nhân lực Câu 5.Anh(Chị) đánh giá việc xây dựng thực sách tài để triển khai chiến lược kinh doanh S Nội dung đánh giá TT Huy động vốn sử dụng Huy động tài Phân bổ tài Câu Anh chị đánh giá Văn hóa doanh nghiệp Câu Anh chị đánh giá Lãnh đạo Mức độ đánh giá PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên: Nguyễn Ngọc Bích Mã sinh viên: 14D240284 Lớp: 50K5 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Trường: Đại Học Thương Mại Câu Xin Bà vui lòng cho biết chiến lược kinh doanh mà cơng ty theo đuổi? Chiến lược cơng ty áp dụng cho thị trường mục tiêu ? Lợi cạnh tranh mà cơng ty sử dụng gì? Câu Bà vui lòng cho biết dự án có đơn vị kinh doanh chiến lược nào? Việc phân chia sản phẩm thành đon vị kinh doanh có phù hợp hay khơng? Câu Xin Bà vui lòng cho biết, q cơng ty có hình thức xúc tiến thương mại nào? Câu Xin Bà vui lòng cho biết, q cơng ty có dự định sách tuyển dụng đào tạo phát triển nhân năm hay không? Câu Xin bà vui lòng cho biết mặt mạnh,mặt yếu công ty triển khai chiến lược kinh doanh thời gian qua? Câu 6: Xin bà cho biết quy trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty,khâu cho thiết yếu nhất? Câu 7: Theo bà,dự án sử dụng có hiệu việc phân phối nguồn lực dự án chưa? Câu 8: Bà làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh? PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHŨ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: 9h ngày 30 tháng năm 2018 Đối tượng vấn: Bà: Nguyễn Quỳnh Dương Nội dung vấn: Câu Xin Bà vui lòng cho biết chiến lược kinh doanh mà cơng ty theo đuổi? Chiến lược cơng ty áp dụng cho thị trường mục tiêu ? Lợi cạnh tranh mà cơng ty sử dụng gì? Trả lời: Với tình hình kinh doanh tại, cơng ty theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường, để tiến sâu vào thị trường Hà Nội nơi mà công ty hoạt động Nhằm gia tăng thêm thị phần thị trường củng cố hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng, dưa vào chiến lược khác biệt hóa tăng cường mạnh mẽ việc sử dụng công cụ Marketing Và mục tiêu năm 2018 là: mục tiêu thị phần, lợi nhuận: doanh thu phải tăng đặn tháng năm Ước tính năm 2018 doanh thu phải đạt tỷ Tăng thị phần khu vực Hà Nội Ngồi thực mục tiêu thỏa mãn lợi ích khách hàng thơng qua dịch vụ hậu mãi, sách xúc tiến bán hàng Câu Bà vui lòng cho biết dự án có đơn vị kinh doanh chiến lược nào? Việc phân chia sản phẩm thành đơn vị kinh doanh có phù hợp hay khơng? Trả lời: với tiêu chí khác biệt hóa theo cơng cụ dự án có SBU là: +SBU: Phần mềm quản lý hàng hóa +SBU: Phần mềm quản lý fanpage +SBU: Thiết kế website +SBU: Quản lý đơn hàng kết nối vận chuyển Việc phân chia sản phẩm thành đơn vị kinh doanh phù hợp Bởi cơng ty xây dựng kế hoạch phát triển cho với công cụ nhóm dịch vụ Đồng thời việc phân chia giúp Nhanh.vn xác định SBU chiến lược cơng ty để từ có mức đầu tư hợp lý Câu Xin Bà vui lòng cho biết, q cơng ty có hình thức xúc tiến thương mại nào? Trả lời: Công ty tiến hành xúc tiến thương mại thơng qua hình thức gửi mail cho khách hàng, quảng cáo mạng tìm kiếm thơng qua trang rao vặt Các thông tin dịch vụ, chương trình khuyến doanh nghiệp chủ yếu xuất trang chủ công ty Việc gửi mail quảng cáo tới khách hàng tiềm gửi mail cho khách hàng chương trình , lợi ích nhằm làm khách hàng cảm thấy quan tâm, bổ sung thêm lợi ích cho khách hàng Câu Xin Bà vui lòng cho biết, q cơng ty có dự định sách tuyển dụng đào tạo phát triển nhân năm hay không? Trả lời: với số lượng nhân viên 100 người vậy, khó đáp ứng nhu cầu nguồn lực Nhanh.vn trình triển khai chiến lược Đặc biệt hòng kinh doanh phòng kỹ thuật phòng đóng vai trò quan trọng chiến lược thâm nhập thị trường nên Nhanh.vn dự định tuyển dụng thêm nhân để đảm bảo nguồn lực thực Câu Xin bà vui lòng cho biết mặt mạnh,mặt yếu công ty triển khai chiến lược kinh doanh thời gian qua? Trả lời:Trong trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty,ban lãnh đạo nhận thấy số điểm mạnh như:để thực chiến lược kinh doanh công ty triển khai phòng ban cơng ty có chủ động việc thiết lập mục tiêu ngắn hạn nhằm thực mục tiêu chung công ty.Bên cạnh đó,phòng kinh doanh cơng ty xây dựng đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm,nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng nhiệt tình với công việc,tạo mối quan hệ tốt với khách hàng,cửa hàng.Song công ty gặp vấn đề hệ thống thông tin doanh nghiệp chưa tốt ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu,nguồn vốn kinh doanh cơng ty hạn chế Câu 6: Xin bà cho biết quy trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty,khâu cho thiết yếu nhất? Trả lời:Tất khâu quy trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty,từ khâu thiết lập mục tiêu hàng năm đến phát huy văn hóa,lãnh đạo doanh nghiệp công ty thực nghiêm túc.Trong đó, việc thiết lập mục tiêu hàng năm ban lãnh đạo công ty đặc biệt trọng nhất.Bởi thiết lập mục tiêu hàng năm có cụ thể, rõ ràng với tình hình kinh doanh cơng ty chiến lược đề có tính khả thiViệc thiết lập mục tiêu đưa đến phận, phòng ban cơng ty để người thực Câu 7: Theo bà,dự án sử dụng có hiệu việc phân phối nguồn lực dự án chưa? Trả lời:Trong trình triển khai chiến lược kinh doanh dự án, việc phân bổ nguồn lực như:nguồn lực tài chính,nguồn lực người chưa mang lại hiệu quả.Các phòng ban cơng ty sử dụng lãng phí chưa hỗ trợ tối đa cho chiến lược triển khai công ty.Đây việc ban lãnh đạo dự án chúng tơi cần có biện pháp xử lý để điều chỉnh cho phù hợp tránh gây tổn thất cho dự án Câu 8: Bà làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh? Trả lời:Văn hóa doanh nghiệp cơng ty bước tạo dựng để tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên dự án để họ phát huy khả sáng tạo cơng việc giao.Ngồi công ty thường xuyên tổ chức cho nhân viên công ty chơi vào dịp lễ, tết,chăm lo đến đời sống toàn thể cán nhân viên cơng ty để họ an tâm làm việc