BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI TRẦN THỊ THANH VÂN NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI KHIẾM THỊ TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI, 2018 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI TRẦN THỊ THANH VÂN NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI KHIẾM THỊ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 62320203 LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực, không chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo tài liệu đƣợc trích dẫn theo nguồn quy định Tác giả luận án Trần Thị Thanh Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGƢỜI DÙNG TIN, NHU CẦU TIN VÀ ĐẶC ĐIỂM NGƢỜI KHIẾM THỊ Ở VIỆT NAM 19 1.1 Những vấn đề chung ngƣời dùng tin nhu cầu tin 19 1.2 Những vấn đề chung ngƣời khiếm thị 40 1.3 Ngƣời khiếm thị Việt Nam 49 Tiểu kết 59 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN KHIẾM THỊ TẠI VIỆT NAM 61 2.1 Mục đích mức độ sử dụng thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 61 2.2 Nhu cầu nội dung thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 67 2.3 Nhu cầu hình thức thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 74 2.4 Tập quán sử dụng thông tin dùng tin ngƣời khiếm thị 84 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng tới nhu cầu tin ngƣời khiếm thị 91 2.6 Nhận xét chung nhu cầu tin ngƣời khiếm thị Việt Nam 111 Tiểu kết 116 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁP ỨNG VÀ KÍCH THÍCH NHU CẦU TIN CHO NGƢỜI DÙNG TIN KHIẾM THỊ TẠI VIỆT NAM 118 3.1 Các giải pháp đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin khiếm thị 118 3.2 Các giải pháp kích thích nhu cầu tin cho ngƣời khiếm thị 133 3.3 Khuyến nghị 144 Tiểu kết 147 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 162 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Tiếng Việt CSVC : Cơ sở vật chất CT-XH : Chính trị - Xã hội DV : Dịch vụ DVTT : Dịch vụ thông tin GD & ĐT : Giáo dục đào tạo HCTĐ : Hội chữ thập đỏ HNM : Hội ngƣời mù KH&CN : Khoa học Công nghệ KT-XH : Kinh tế - Xã hội LĐTB & XH : Lao động - Thƣơng binh Xã hội NCT : Nhu cầu tin NĐC : Nguyễn Đình Chiểu NDT : Ngƣời dùng tin NDTKT : Ngƣời dùng tin khiếm thị NKT : Ngƣời khiếm thị SGTL : Suy giảm thị lực SL : Số lƣợng SP : Sản phẩm SP&DV TT : Sản phẩm dịch vụ thông tin SPTT : Sản phẩm thông tin TL : Tỷ lệ TT : Thông tin TT-TV : Thông tin - thƣ viện TV : Thƣ viện VH, TT&DL : Văn hóa, Thể thao Du lịch VH-XH : Văn hóa - Xã hội Tiếng Anh AEBC : Alliance for Equality of Blind Canadians Liên minh quyền bình đẳng ngƣời mù Canada CALIBRE : Calibre Audio Libarary Thƣ viện sách nói cho ngƣời khiếm thị Anh CD : Compact Disc CD-ROM : Compact Disc Read-Only Memory CNIB : The Canadian National Institute for the Blind Viện Quốc gia Canada cho ngƣời khiếm thị DVD : Digiatal Video Disc IAPB : The International Agency for the Prevention of Blindness Tổ chức Ủy ban phòng chống mù lòa quốc tế NLB : The National Library for the Blind Thƣ viện Quốc gia cho ngƣời khiếm thị Anh NLS : National Library Sercive for the Blind and Physically Handicapped Dịch vụ Thƣ viện quốc gia dành cho ngƣời khiếm thị ngƣời khuyết tật Hoa kì RNIB : The Royal National Istitutes ò Blind people Viện hồng gia cho ngƣời khiếm thị Anh SPSS : Statistical Product and Serivices Solutions STV : Share the Vision Tổ chức chia sẻ tầm nhìn UNESCO : United Nations Education Scientific anh Cultural Organization DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ƣớc tính tồn cầu IAPB ngun nhân gây khiếm thị năm 2015 48 Bảng 1.2: Ƣớc tính tồn cầu IAPB số ngƣời khiếm thị từ năm 1990 đến 2050 48 Bảng 1.3: Ƣớc tính tồn cầu IAPB tăng trƣởng dân số số ngƣời già 49 Bảng 2.1: Mục đích sử dụng thơng tin ngƣời dùng tin khiếm thị 61 Bảng 2.2: Thời gian sử dụng tài liệu ngƣời dùng tin khiếm thị 63 Bảng 2.3: Mức độ thƣờng xuyên đến thƣ viện ngƣời dùng tin khiếm thị 64 Bảng 2.4: Lý ngƣời dùng tin khiếm thị khơng tới thƣ viện 66 Bảng 2.5 : Nhu cầu nội dung tài liệu ngƣời dùng tin khiếm thị 68 Bảng 2.6 : Nhu cầu nội dung tài liệu theo lứa tuổi ngƣời dùng tin khiếm thị 71 Bảng 2.7: Nhu cầu nội dung tài liệu theo giới tính ngƣời dùng tin khiếm thị 73 Bảng 2.8: Nhu cầu ngôn ngữ thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 75 Bảng 2.9: Nhu cầu dạng thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 78 Bảng 2.10: Nhu cầu sử dụng máy tính, Internet, điện thoại email để khai thác thơng tin ngƣời dùng tin khiếm thị 83 Bảng 2.11: Địa điểm sử dụng thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 84 Bảng 2.12: Thói quen sử dụng thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 88 Bảng 2.13: Nhu cầu tra cứu thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 89 Bảng 2.14: Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 95 Bảng 2.15: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 97 Bảng 2.16: Đánh giá ngƣời dùng tin khiếm thị cán thƣ viện 98 Bảng 2.17: Đánh giá trang thiết bị để tiếp cận thông tin cho NDT khiếm thị 98 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá ngƣời dùng tin khiếm thị yếu tố sở vật chất khác thƣ viện 100 Bảng 2.19: Mức độ đáp ứng nội dung thông tin cho ngƣời dùng tin khiếm thị 101 Bảng 2.20: Mức độ đáp ứng loại hình thơng tin cho nguời dùng tin khiếm thị 102 Bảng 2.21: Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin - thƣ viện cho NDT khiếm thị 104 Bảng 2.22: Mức độ tƣơng tác ngƣời dùng tin khiếm thị với ngƣời khác 109 Bảng 3.1: Ý kiến đánh giá sản phẩm thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 128 Bảng 3.2: Ý kiến đánh giá dịch vụ thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 130 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mục đích sử dụng thơng tin ngƣời dùng tin khiếm thị 61 Biểu đồ 2.2: Thời gian sử dụng tài liệu ngƣời dùng tin khiếm thị 63 Biểu đồ 2.3: Mức độ thƣờng xuyên đến thƣ viện ngƣời dùng tin khiếm thị 64 Biểu đồ 2.4: Lý ngƣời dùng tin khiếm thị khơng tới thƣ viện 66 Biểu đồ 2.5: Nhu cầu nội dung tài liệu ngƣời dùng tin khiếm thị 68 Biểu đồ 2.6 : Nhu cầu nội dung tài liệu theo lứa tuổi ngƣời dùng tin khiếm thị 71 Biểu đồ 2.7: Nhu cầu nội dung tài liệu theo giới tính ngƣời dùng tin khiếm thị 73 Biểu đồ 2.8: Nhu cầu ngôn ngữ thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 75 Biểu đồ 2.9: Nhu cầu sử dụng máy tính, Internet, điện thoại email để khai thác thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 83 Biểu đồ 2.10: Địa điểm sử dụng thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 85 Biểu đồ 2.11: Thói quen sử dụng thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 89 Biểu đồ 2.12: Nhu cầu tra cứu thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 90 Biểu đồ 2.13: Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 96 Biểu đồ 2.14: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin ngƣời khiếm thị 101 Biểu đồ 2.15: Đánh giá ngƣời khiếm thị cán thƣ viện 103 Biểu đồ 2.16: Ý kiến trang thiết bị để tiếp cận thông tin ngƣời khiếm thị 109 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu thông tin G G Chowdhury Subdata Showdhury 30 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Phân loại nhu cầu tin Taylor 32 Sơ đồ 2.1: Nhu cầu nguồn thông tin ngƣời dùng tin khiếm thị 76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thế kỷ XXI, phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ (KH&CN) đó, CNTT (CNTT) truyền thông dẫn tới bùng nổ thông tin (TT), đƣa nhân loại tiến tới xã hội thông tin/xã hội tri thức Thông tin trở thành nhân tố đặc biệt quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Con ngƣời sử dụng thông tin nhƣ nguồn lực đặc biệt hoạt động Nhu cầu tin (NCT) ngƣời có xu hƣớng ngày phát triển bền vững với hoạt động sống không ngừng biến đổi Nắm vững biến đổi NCT cộng đồng ngƣời dùng tin (NDT) thoả mãn đầy đủ NCT họ nhiệm vụ đòi hỏi cấp bách xã hội quan thơng tin - thƣ viện (TT-TV) nói chung Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, cộng đồng NDT, khơng phải may mắn có điều kiện cần đủ để tiếp cận tới nguồn thông tin phong phú, đa dạng xã hội Có phận không nhỏ NDT không đủ điều kiện sức khỏe để tiếp cận nguồn thông tin ngƣời khuyết tật nói chung ngƣời khuyết tật thị giác - phận vô quan trọng việc tiếp nhận trao đổi TT nói riêng, gọi ngƣời khiếm thị (NKT) Họ bị hạn chế khả tiếp nhận trao đổi TT với giới bên Trong mơi trƣờng bùng nổ TT, nhƣ NDT bình thƣờng chƣa đủ lực TT khó tiếp cận đến nguồn tin chất lƣợng, dễ bị “đói TT”, “đói tri thức” NKT với khiếm khuyết giác quan lại khó khăn việc tiếp cận sử dụng TT Hơn nữa, NKT bị thiệt thòi việc hƣởng thụ thành tựu KH&CN ngƣời mang lại, từ ảnh hƣởng tới tƣ tƣởng, tâm lý, mặc cảm với thân phận khơng đóng góp đƣợc cho gia đình, xã hội Nếu NKT khơng đƣợc xã hội quan tâm chăm sóc đời sống vật chất tinh thần, họ trở ngại cho cộng đồng việc phát triển kinh tế - xã hội (KT-XH), ảnh hƣởng tới mục tiêu phát triển bền vững đất nƣớc Ngày nay, Đảng Chính phủ Việt Nam dành quan tâm nhiều cho ngƣời khuyết tật, có NKT Xu hƣớng phát triển bền vững Việt Nam 03 phƣơng diện: kinh tế, xã hội, môi trƣờng Trong đó, phát triển bền vững xã hội đƣợc cụ thể hóa: bình đẳng thu nhập, giáo dục, y tế, phúc lợi xã hội, hƣởng thụ văn hóa, bảo đảm đời sống xã hội hài hòa; Bình đẳng giai tầng xã hội, bình đẳng giới; Mức độ chênh lệch giàu nghèo khơng q cao có xu hƣớng gần lại; Chênh lệch đời sống vùng miền không lớn Chú trọng vào công xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực phát triển ngƣời, cố gắng cho tất ngƣời hội phát triển tiềm thân có điều kiện sống chấp nhận đƣợc [6] Điều có nghĩa ngƣời khuyết tật nói chung NKT nói riêng phải đƣợc quan tâm đời sống vật chất tinh thần nhƣ tạo môi trƣờng thuận lợi để họ sống, lao động, học tập, giải trí phát triển thân đóng góp lợi ích cho xã hội Trong xã hội đại, ngƣời đƣợc đảm bảo quyền tiếp cận sử dụng TT NKT với khuyết tật thị giác bị hạn chế lớn khả tiếp cận TT dƣới dạng tài liệu thơng thƣờng Vì vậy, NCT họ có nét đặc biệt so với NDT khác Nhận dạng NCT NKT - nhóm đối tƣợng phục vụ quan TT-TV vấn đề cấp thiết giúp cho đơn vị định hƣớng phục vụ họ với chất lƣợng hiệu cao hơn, đồng thời vấn đề mang ý nghĩa nhân văn lớn xã hội đại Tại Việt Nam, tổ chức: Hội ngƣời mù (HNM) Việt Nam; Hội chữ thập đỏ (HCTĐ); Tổng cục Thống kê; Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội (LĐTBXH) chƣa có cơng trình nghiên cứu điều tra có quy mơ tồn quốc tồn diện NKT để có số liệu xác, mang tính tổng thể về: số lƣợng, dạng khiếm thị, độ tuổi, giới tính, ngun nhân, tâm lý, trình độ… Trong hoạt động TT-TV chƣa có tác giả, tổ chức nghiên cứu quy mơ tồn quốc nhu cầu thông tin, tài liệu hay sản phẩm dịch vụ thông tin (SP&DVTT) dành cho NKT sử dụng Vì vậy, số sau mang tính thống kê, cục bộ: Theo kết điều tra vào năm 2002 Viện mắt Trung ƣơng có khoảng 900.000 NKT có khoảng 600.000 ngƣời thuộc đối tƣợng mù chiếm 1,2% dân số nƣớc Theo Tổ chức Ủy ban phòng chống mù lòa quốc tế (IAPB - The International Agency for the Prevention of Blindness) cho biết năm 2015 dân số Việt Nam gần 93.500.000 ngƣời có gần 2.600.000 (chiếm 27.3% tổng dân số) ngƣời bị khiếm thị bị suy giảm thị lực (SGTL) [64] Theo dự báo nhà chuyên môn: khơng có biện pháp hữu hiệu để phòng chống tƣợng SGTL đến năm 2020 giới số NKT tăng gấp đơi, Việt Nam có khoảng 04 triệu NKT Đây trở 170 Câu 22: Anh chị có nhận xét yếu tố sau thƣ viện? Chất lƣợng Trung Khơng Khơng Rất tốt bình tốt biết Ánh sáng TV Thuận tiện lại TV Mức độ đáp ứng đầy đủ thơng tin Phòng đọc 5 Phòng mƣợn Bàn ghế Các trang thiết bị hỗ trợ tiếp cận thông tin Thái độ cán TV Trình độ cán TV 10 Không gian đảm bảo yên tĩnh Ý kiến khác TT Các yếu tố Tốt Câu 23: Nếu thƣ viện có tiến hành thu phí phục vụ, xin anh chị vui lòng cho biết TT Thu phí dịch vụ Khơng Có Sẵn sàng trả phí để sử dụng dịch vụ cần Đắn đo, cân nhắc định có dùng hay không Không sử dụng Ý kiến khác Câu 24: Anh chị biết đến sản phẩm dich vụ thƣ viện nhƣ TT Các sản phẩm dich vụ thƣ viện đƣợc NKT biết Khơng Có Bạn bè, ngƣời thân Cán TV Tổ chức xã hội Lớp hƣớng dẫn sử dụng TV Webside TV Thông báo, quảng cáo TV Ý kiến khác Câu 25: Xin anh chị cho biết: TT Ngƣời khiếm thị có Khơng Có Điện thoại di động Sử dụng đƣợc máy tính Máy tính riêng Sử dụng Internet Sử dụng email Ý kiến khác Câu 27: Xin anh chị cho biết: Địa điểm TT Địa điểm sử dụng đƣợc đào tạo Thƣ Cơ Trƣờng Nhà HNM Khác viện quan học Sử dụng máy tính Sử dung Internet Đƣợc đào tạo máy tính Internet Ý kiến khác 171 Câu 28: Anh chị sử dụng phần mềm dƣới TT Phần mềm (PM) Khơng Có PM đọc sách nói máy tính –PlayBack AMIS 2.5 – PM hỗ trợ ngƣời khiếm thị đọc sách PM Sao Mai WEB BROWSER 4.01 (SMWB) PM NDC (Nguyễn Đình Chiểu) VMV (Vì ngƣời mù Việt Nam) MATA MATA- Braille Mata Grammar in Use Đọc hình hỗ trợ cho ngƣời khiếm thị JAWS 10 Hỗ trợ giao tiếp dành cho ngƣời khuyết tật 11 Phát âm tiếng Việt 12 Vspeech 13 Vietvoice 6.0 14 DovisocoTextAloRec - phần mềm đọc tiếng Việt, chuyển sang mp3… 15 Phát âm tiếng Việt (MTH-PATV) 16 Phát âm tiếng Việt dành cho ngƣời khiếm thị 17 Vnspeech 18 NVDA (NonVisual Desktop Access) Ý kiến khác Câu 29: Theo anh/chị cần phải làm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin anh chị? Câu 30: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân - Tên (nếu muốn) - Giới tính: 1) Nam  2) Nữ  - Năm sinh: - Quê quán - Nơi ở………………………………………………………………………………………………… - Số điện thoại liên lạc……………………………………………………………………………… - Thu nhập:……………./tháng - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Có việc làm Khơng (chƣa có, nghỉ hƣu) Khác (xin nêu rõ)……………………………………………………………………… 172 - Trình độ TT Trình độ Mù chữ Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Cao đẳng, Đại học Sau đại học       - Tuổi khởi phát khiếm thị TT Tuổi khởi phát khiếm thị Bẩm sinh Dƣới 19 tuổi Từ 19-59 Trên 60     - Nguyên nhân (tai nạn, thể chất) TT Nguyên nhân khiêm thị Bẩm sinh/ bệnh Hậu chiến tranh/ chất độc mâu da cam Tai nạn Tuổi cao     Trân trọng cảm ơn hợp tác quý anh (chị)! 173 Phụ lục 1b BẢNG HỎI NGƢỜI NHÀ CỦA NGƢỜI KHIẾM THỊ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI KHIẾM THỊ TẠI VIỆT NAM Nhằm phục vụ thông tin, tài liệu cho ngƣời khiếm thị nhanh chóng hiệu Tác giả tiến hành điều tra nhu cầu tin ngƣời khiếm thị thông qua Quý vị phụ huynh ngƣời thân Kết điều tra sở quan trọng việc nghiên cứu đáp ứng tốt nhu cầu thông tin, tài liệu cho ngƣời dùng tin khiếm thị (Trong bảng hỏi tác giả xin phép quy ước gọi chung Người khiếm thị người hỏi) Tác giả trân trọng đề nghị anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Xin trân trọng cảm ơn! Ghi chú: đánh dấu  vào ô  tương ứng ghi ý kiến vào dòng để trống Câu 1: Hàng ngày anh chị dành thời gian để đọc sách không? TT Không Có Khơng Khơng để ý Câu 2: Anh chị có giúp nắm bắt đƣợc thơng tin tài liệu? TT Tóm tắt lại sách Đọc toàn nội dung sách Trao đổi với cảm xúc sách Yêu cầu kể tóm lƣợc nội dung sách Khơng có thời gian Có 1 Khơng 0 0 Có 1 1 Câu 3: Xin anh chị cho biết không may bị khiếm thị nào? - Tuổi khởi phát khiếm thị TT Tuổi khởi phát khiếm thị Bẩm sinh Dƣới 19 tuổi Từ 19-59 Trên 60     - Nguyên nhân (tai nạn, thể chất) TT Nguyên nhân khiêm thị Bẩm sinh/ bệnh Hậu chiến tranh/ chất độc mâu da cam Tai nạn giao thông, lao động Tuổi cao     Ý kiến khác 174 Câu 4: Anh chị có thƣờng đƣa đến tới thƣ viện nơi sống khơng? TT Khơng Hàng ngày 03 ngày lần 01 tuần 01 lần 02 tuần lần Tháng lần Trên 01 tháng lần Không nhớ Chƣa Có 1 1 1 1 Ý kiến khác Câu 5: Con anh chị thƣờng đến thƣ viện, trƣờng học tổ chức hội với ai? TT Khơng Có Gia đình Bạn bè Tự Ngƣời phụ trách Hội ngƣời mù Ý kiến khác Câu 6: Xin anh chị cho biết lý anh chị khơng đến thƣ viện? TT Khơng Khó khăn di chuyển Khơng thích đọc Chât lƣợng phục vụ Tài liệu không nhu cầu Không có phƣơng tiện Khơng có ngƣời mắt sáng kèm Khơng biết thƣ viện phục vụ Khơng có thời gian Có 1 1 1 1 Ý kiến khác Câu 7: Con anh chị thƣờng dành thời gian cho lần đọc tài liệu thƣ viện? TT Khơng Có Từ 1h-2h Từ 2h-3h 3h - 4h Trên 4h Khơng có thời gian Ý kiến khác 175 Câu 8: anh chị thấy cần tài liệu thuộc lĩnh vực nào? TT Tự nhiên Chính trị Kinh tế Y tế Ngoại ngữ Kỹ thuật & Công nghệ Xã hội & Nhân văn Văn hóa nghệ thuật Khơng 0 0 0 0 Có 1 1 1 1 Ý kiến khác Câu 9: Ngơn ngữ tài liệu anh chị có nhu cầu sử dụng? TT Khơng Có Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Nga Tiếng Pháp Tiếng Trung Tiếng Đức Ngôn ngữ khác (xin nêu rõ) Câu 10: Xin anh chị cho biết thƣờng sử dụng tài liệu vào mực đích nào? (có thể chọn nhiều phƣơng án trả lời) TT Không Học tập Lao động sản xuất Giảng dạy Tự nâng cao trình độ Cơng tác quản lý Giải trí Nghiên cứu Câu 11: Anh chị có hay mua sách để tặng sách/ tài liệu cho khơng? TT Khơng Thƣờng xun Thỉnh thoảng Chƣa Câu 12: Con anh chị thƣờng đƣợc tặng sách từ ai/ tổ chức nào? TT Gia đình Bạn bè Nhà trƣờng Thƣ viện Tổ chức Hội ngƣời mù Các tổ chức xã hội khác Khơng 0 0 0 Có 1 1 1 Có 1 Có 1 1 1 176 Câu 13: Theo anh chị, đƣợc đáp ứng đầy đủ nguồn tài liệu chƣa? TT Khơng Có Rất đầy dủ Đầy đủ Chƣa đầy đủ Còn thiếu nhiều Không biết Ý kiến khác Câu 14: Con anh chị sử dụng hình thức mƣợn tài liệu nào? (có thể chọn nhiều phƣơng án trả lời) TT Khơng Có Mƣợn qua thủ thƣ đọc thƣ viện Mƣợn đọc chỗ kho tự chon thƣ viện Đến thƣ viện mƣợn TL nhà Mƣợn TL bạn bè, ngƣời thân Mƣợn TL Thƣ viện lƣu động Mƣợn qua mạng Mƣợn TL Hội ngƣời mù tỉnh/ thành phố/huyện/xã Nhờ bạn bè, ngƣời thân tìm mƣợn hộ Ý kiến khác Câu 15: Anh chị tìm mƣợn sách/tài liệu cho chƣa? TT Có Khơng Khơng để ý Câu 16: Anh chị thƣờng mƣợn tài liệu cho đâu? TT Thƣ viện xã/ phố/ phƣờng Thƣ viện Hội ngƣời mù tỉnh Thƣ viện Trung tâm Đào tạo Thƣ viện Trƣờng học Thƣ viện tỉnh/thành phố Bạn bè Khơng 0 Có 1 Khơng 0 0 0 Có 1 1 1 Ý kiến khác Câu 17: Anh chị thƣờng tra cứu tài liệu dƣới hình thức nào? TT Khơng Tự tra cứu Nhờ cán thƣ viện Câu 18: Anh chị có thƣờng xuyên tự mua sách/tài liệu cho khơng khơng? TT Khơng Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Có 1 Có 1 177 Câu 19: Con anh chị thƣờng lựa chọn hình thức đọc tài liệu nào? (có thể chọn nhiều phƣơng án trả lời) TT Nguồn thông tin Mục lục Sách chữ đen Tạp chí, báo chữ đen Mục lục chữ đen Thƣ mục chữ đen Tài liệu dạng in chữ đại TL dạng (sách xúc giác, sơ đồ nổi, hình nổi) Thƣ mục chữ Sách chữ Braille 10 Sách chữ Moon 11 Tài liệu hình thức đơi (chữ chữ đen) 12 Tạp chí báo in 13 Sách nói (online off-line dạng CD) 14 Băng , đĩa 15 Băng có thuyết minh mơ tả hình ảnh 16 Internet, webside 17 CSDL thƣ mục 18 CSDL kiện 19 CSDL toàn văn 20 Điện thoại 21 Radio 22 Tivi 23 Nói chuyện, giao tiếp Khơng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Có 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Câu 20: Anh chị muốn môi trƣờng phục vụ nhƣ ? TT Khơng Có 1) Biệt lập (khu vực dành riêng cho ngƣời khiếm thi) 2) Hòa nhập 3) Cả Ý kiến khác Câu 21: Con anh chị thƣờng trao đổi thông tin với ai? Xin cho biết mức độ? Mức độ trao đổi TT Rất Đối tƣợng trao đổi Thƣờng Thỉnh Ngại/ không thƣờng Không xuyên thoảng muốn trao đổi xuyên Ngƣời thân gia đình Bạn bè Giáo viên/ Nhà trƣờng Cán thƣ viện 5 Tổ chức Hội ngƣời mù Đồng nghiệp Ý kiến khác 178 Câu 23: Anh chị có sử dụng sản phẩm thơng tin cho mình? (nếu có xin cho biết mức độ sử dụng) TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Các sản phẩm Mục lục Thƣ mục chữ đen Thƣ mục chữ CSDL thƣ mục CSDL kiện CSDL toàn văn Tài liệu chữ đại Tài liệu, tạp chí in Tài liệu có hình Sách khổ lớn TL/ sách dạng điện tử Website Băng truyện Băng có hình thuyết minh mơ tả hình ảnh Tài liệu chữ Moon Tài liệu chữ Braile Tài liệu hình thức đơi CD sách nói Mức độ sử dụng Thƣờng Thỉnh không xuyên thoảng sử dụng 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Câu 24: Khi anh chị sử dụng sản phẩm anh/chị đánh giá chúng nhƣ nào? Mức độ đáp ứng TT Ý kiến đánh giá Rất TT Các dịch vụ Đầy Không Rất Chƣa đầy Tốt đủ đầy đủ tốt tốt đủ Mục lục Thƣ mục chữ đen Thƣ mục chữ CSDL thƣ mục CSDL kiện 6 CSDL toàn văn Tài liệu chữ đại Tài liệu, tạp chí in Tài liệu có hình 10 Sách khổ lớn 11 TL/ sách dạng điện tử 12 Website 13 Băng truyện 14 Băng có hình thuyết minh mơ tả hình ảnh 15 Tài liệu chữ Moon 16 Tài liệu chữ Braile 17 Tài liệu hình thức đơi 18 CD sách nói 179 Câu 25: Anh chị có sử dụng dich vụ thơng tin để tìm kiếm sách tài liệu cho con?(nếu có xin cho biết mức độ sử dụng) Mức độ sử dụng TT Các dịch vụ Thƣờng Thỉnh không xuyên thoảng sử dụng Đọc chỗ (Kho đóng) Đọc chỗ (kho mở) 3 Khai thác tài liệu đa phƣơng tiện In ấn chụp tài liệu Giao tài liệu nhà Chuyển dạng tài liệu chỗ Hƣớng dẫn sử dụng tài liệu Tìm tin Hỏi- đáp 10 Cung cấp tin theo yêu cầu 11 Mƣợn tài liệu nhà Ý kiến khác Câu 26: Khi sử dụng dịch vụ anh chị đánh giá chúng nhƣ nào? Mức độ đáp ứng TT Ý kiến đánh giá Rất TT Các dịch vụ Đầy Không Rất Chƣa đầy Tốt đủ đầy đủ tốt tốt đủ Đọc chỗ (Kho đóng) Đọc chỗ (kho mở) Khai thác tài liệu đa phƣơng tiện In ấn chụp tài liệu Giao tài liệu nhà 6 Chuyển dạng tài liệu chỗ Hƣớng dẫn sử dụng tài liệu Tìm tin Hỏi – đáp 10 Cung cấp tin theo yêu cầu 11 Mƣợn tài liệu nhà Ý kiến khác Câu 27: Con anh chị có sử dụng phƣơng tiện hỗ trợ cho việc tiếp cận thông tin không? Mức độ đáp ứng TT Ý kiến đánh giá Rất TT Các phƣơng tiện Đầy Không Rất Chƣa đầy Tốt đủ đầy đủ tốt tốt đủ Máy Radio Máy cassette Máy tính/ phần mềm chuyên dụng Máy đọc chuyên dụng Kính lúp cầm tay 6 Máy CCTV Ý kiến khác 180 Câu 28: Anh chị có nhận xét yếu tố sau thƣ viện? TT 10 Các yếu tố Ánh sáng thƣ viện Thuận tiện lại thƣ viện Mức độ đáp ứng đầy đủ thơng tin Phòng đọc Phòng mƣợn Bàn ghế Các trang thiết bị hỗ trợ tiếp cận thông tin Thái độ cán thƣ viện Trình độ cán thƣ viện Không gian đảm bảo yên tĩnh Rất tốt 1 1 1 1 1 Tốt 2 2 2 2 2 Chất lƣợng Trung Khơng bình tốt 4 4 4 4 4 Không biết 5 5 5 5 5 Ý kiến khác Câu 29: Nếu thƣ viện có tiến hành thu phí phục vụ, xin anhchị vui lòng cho biết TT Thu phí dịch vụ Khơng Sẵn sàng trả phí để sử dụng dịch vụ cần Đắn đo, cân nhắc định có dùng hay khơng Khơng sử dụng Có 1 Câu 30: Anh chị biết đến sản phẩm dich vụ thƣ viện thông qua kênh nào? TT Khơng Có Bạn bè, ngƣời thân Cán thƣ viện Tổ chức xã hội Lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện Webside thƣ viện Thông báo, quảng cáo Thƣ viện Ý kiến khác Câu 31: Xin anh chị cho biết thêm TT Con anh chị có điện thoại di động khơng? Anh chị có sử dụng đƣợc máy tính khơng? Con anh chị có biết sử dụng máy tính khơng? Anh chị có máy tính riêng khơng? Anh chị có cài đặt phầm mền dành cho ngƣời khiếm thị vào máy tính riêng khơng? Anh chị có sử dụng Internet nhà không? Anh chị tham gia lớp học đào tạo ngƣời dùng tin thƣ viện chƣa? Không 0 0 Có 1 1 0 1 181 Câu 32: Con anh chị đƣợc đào tạo sử dụng máy tinh đâu? TT Tại nhà Tại thƣ viện Tại quan Tại trƣờng học Tại sở đào tạo Hội Không 0 0 Có 1 1 Câu 33: Con anh chị thƣờng sử dụng Internet đâu? TT Tại nhà Tại thƣ viện Tại quan Tại trƣờng học Tại sở đào tạo Hội Khơng 0 0 Có 1 1 Câu 34: TT Máy tính anh/ chị sử dụng phần mền dƣới Phần mềm đọc sách nói máy tính –PlayBack AMIS 2.5 – Phần mềm hỗ trợ ngƣời khiếm thị đọc sách Phần mềm Sao Mai WEB BROWSER 4.01 (SMWB) Phầm mềm NDC (Nguyễn Đình Chiểu) Phần mềm VMV (Vì ngƣời mù Việt Nam) Phần mềm MATA Phần mềm MATA- Braille Phần mềm Mata Grammar in Use Phần mềm đọc hình hỗ trợ cho ngƣời khiếm thị JAWS 10 Phần mềm hỗ trợ giao tiếp dành cho ngƣời khuyết tật 11 Phần mềm “Phát âm tiếng Việt” 12 Phần mềm Vspeech 13 Phần mềm Vietvoice 6.0 14 DovisocoTextAloRec - phần mềm đọc tiếng Việt, chuyển sang mp3… 15 Phần mềm phát âm tiếng Việt (MTH-PATV) 16 Phần mềm phát âm tiếng Việt dành cho ngƣời khiếm thị 17 Phần mềm Vnspeech 18 Phầm mềm NVDA (NonVisual Desktop Access) Không 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Có 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Câu 35: Theo anh/chị, cần phải làm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin mình? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Câu 36: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân - Tên (nếu muốn)……………………………………………………………… - Giới tính: 1) Nam  2) Nữ  - Năm sinh…………………………………………………………………………… - Quê quán…………………………………………………………………………… 182 - Nơi ở: ……………………………………………………………………………… 1) Tỉnh  5) Miền núi  2) Thành phố  6) Nông thôn  3) Đồng  7) Huyện  4) Thơn  8) Xóm  - Số điện thoại liên lạc…………………………………………………………………… - Thu nhập:……………./tháng - Nghề nghiệp: 1) Cán quản lý  4) Sinh viên  7) Nông dân  2) Cán giảng dạy  5) Cán nghiên cứu  8) Nhà kinh doanh  3) Học sinh  6) Công nhân  9) Nhà sản xuất  10) Khác (xin nêu rõ)………………………………………………………………… - Trình độ 1) Mù chữ  3) Trung học sở  5) Đại học  2) Tiểu học  4) Trung học PT  6) Sau đại học  Trân trọng cảm ơn hợp tác quý anh chị! 183 Phụ lục 2: CÁC BẢNG THỐNG KÊ Bảng thống kê số lƣợng thành viên Hội ngƣời mù Việt Nam năm 2018 (Hội ngƣời mù Việt Nam cung cấp) TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Đơn vị Cao Bằng Quảng Ninh Hải Phòng Hải Dƣơng Hƣng Yên Phú Thọ Vĩnh Phúc Thái Nguyên Bắc Giang Bắc Ninh Hà Nội Hà Nam Nam Định Ninh Bình Thái Bình Thanh Hố Nghệ An Hà Tĩnh Quảng Bình Quảng Trị Thừa Thiên Huế TP Đà Nẵng Quảng Nam Quảng Ngãi Khánh Hồ Bình Thuận Đồng Nai Tây Ninh Lâm Đồng Bà Rịa - Vũng Tàu Bình Dƣơng Bình Phƣớc TP Hồ Chí Minh Tổng số hội viên 444 1033 1931 3126 1139 1539 1410 1723 1631 1031 4765 633 2987 1669 2585 3330 2357 4431 1327 2526 1956 678 2439 1364 1206 1579 999 693 1407 544 634 1385 1399 Giới tính Nữ Nam 200 244 551 482 1002 929 1870 1256 648 491 725 814 786 624 795 928 829 802 509 522 2536 2229 333 300 1336 1651 909 760 1571 1014 1783 1547 985 1372 2392 2039 749 578 1293 1233 1047 909 363 315 1416 1023 742 622 657 549 500 305 732 283 316 780 587 499 388 675 261 318 605 812 184 Đơn vị TT 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 Bình Định Long An Tiền Giang Bến Tre Cần Thơ Sóc Trăng Đồng Tháp Đắk Lắk Hậu Giang Bạc lieu Phú n Trà Vinh Hòa Bình Sơn La Vĩnh Long An Giang Cà Mau Gia Lai Ninh Thuận Yên Bái Kiên Giang Hà Giang Đắk Nông Tổng số Tổng số hội viên 549 901 947 1171 2754 189 1191 436 1651 463 1120 139 583 618 477 290 254 327 405 165 32 120 380 73062 Giới tính Nữ Nam 281 268 462 439 469 478 566 605 1110 1644 91 98 590 601 227 209 859 792 231 232 523 597 56 83 306 201 117 312 276 173 12 20 195 35826 185 ... dùng tin, nhu cầu tin đặc điểm ngƣời khiếm thị Việt Nam Chƣơng 2: Thực trạng nhu cầu tin ngƣời dùng tin khiếm thị Việt Nam Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao hiệu đáp ứng kích thích nhu cầu tin. .. dùng tin khiếm thị Việt Nam 19 Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGƢỜI DÙNG TIN, NHU CẦU TIN VÀ ĐẶC ĐIỂM NGƢỜI KHIẾM THỊ Ở VIỆT NAM 1.1 Những vấn đề chung ngƣời dùng tin nhu cầu tin 1.1.1 Người dùng tin. .. Nhu cầu ngƣời bao gồm: nhu cầu vật chất, gắn liền với tồn thể nhƣ nhu cầu: ăn, ở, mặc, sinh sản; Nhu cầu tinh thần nhu cầu nhận thức (học tập, rèn luyện), nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu lao động, nhu