LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành đề tài báo cáo thực tập “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên” kết trình nghiên cứu, tìm hiểu nỗ lực làm việc suốt trình thực tập Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Trước hết, tác giả xin chân thành cám ơn Phó Giám đốc Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên, Trưởng phòng Nhân anh, chị Cơng ty tận tình bảo giúp đỡ tơi q trình thực tập Cơng ty giúp tơi hồn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn Đồn Văn Tình, thầy giáo Nguyễn Văn Tạo giáo Vũ Thu Hằng Trong thời gian qua bảo hướng dẫn tận tình thầy quãng thời gian quan trọng để tác giả tiếp thu bổ sung thêm kiến thức chuyên môn, chuẩn bị tâm lý để tự tin trình thực tập xa công việc sau tốt nghiệp trường Cuối tác giả xin gửi tới bố, mẹ tồn thể đại gia đình tơi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc Bố, mẹ gia đình người giúp đỡ động viên vật chất tinh thần suốt q trình tơi học tập trường quãng thời gian thực tập xa nhà vừa qua Tơi xin chân thành cảm ơn! LỜI NĨI ĐẦU Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt ln có nhiều biến động, đòi hỏi tổ chức muốn tồn phát triển, cần phải đào tạo cho đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao, chất lượng làm việc hiệu Muốn vậy, giải pháp hàng đầu đặt doanh nghiệp đầu tư cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên, sớm nhận biết điều ưu tiên đầu tư cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Trong q trình thực tập, tơi nhận thấy cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty có nhiều thành định Nhưng bên cạnh đó, tồn nhiều hạn chế cần phải giải Vì vậy, báo cáo thực tập tốt nghiệp tơi chọn đề tài “Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận” Tôi hy vọng quan điểm ý kiến góp phần đưa phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, ổn định phát triển tương lai cho công ty Do hạn chế thời gian, tài chính, lực nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận bảo, ý kiến đóng góp thầy bạn để tơi có sở hồn thành tốt báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Tiến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích 3T TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBNV Cán nhân viên Công ty TNHH Tân Thuận Thiên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG I Khái quát chung Công ty TNHH Tân Thuận Thiên 1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Tân Thuận Thiên 1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.4 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2011 - 2020 Cơ cấu tổ chức máy 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tân Thuận Thiên .4 2.2 Mô tả phận cấu thành nên Công ty 2.2.1 Mục tiêu công ty .5 2.2.2 Chính sách nhân lực 2.2.3 Hệ thống thông tin phục vụ quản lý .6 2.2.4 Văn hóa Công ty .6 2.3 Mối quan hệ phận Công ty 2.3.1 Tổng Giám đốc 2.3.2 Phó Tổng giám đốc 2.3.3 Phòng kinh doanh nhập .7 2.3.4 Phòng Nhân 2.3.5 Phòng Hành 2.3.6 Phòng Tài Kế tốn II Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Thực trạng công tác quản trị nhân lực Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực Đánh giá chung khuyến nghị công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên 12 3.1 Ưu điểm 12 3.2 Hạn chế 12 3.3 Khuyến nghị .12 PHẦN II CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 14 A PHẦN MỞ ĐẦU 15 Lý chọn đề tài 15 Lịch sử nghiên cứu 16 Mục tiêu nghiên cứu 16 Phạm vi nghiên cứu .16 Vấn đề nghiên cứu 17 Phương pháp nghiên cứu .17 Ý nghĩa nghiên cứu .17 Kết cấu nghiên cứu 18 B PHẦN NỘI DUNG 19 CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.1.1 Khái niệm 19 1.1.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.2 So sánh đào tạo phát triển 20 1.2.1 Giống đào tạo phát triển 20 1.2.2 Khác đào tạo phát triển 20 1.3 Phân loại đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 20 1.4 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo/phát triển 20 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 20 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo .22 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 22 1.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 23 1.4.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 25 1.4.6 Dự tính chi phí đào tạo 25 1.4.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 25 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển 26 1.5.1 Nhân tố chủ quan 26 1.5.2 Nhân tố khách quan .26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN THUẬN THIÊN .28 2.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên 28 2.1.1 Lưu đồ quy trình đào tạo quản lý hoạt động đào tạo Công ty 28 2.1.2 Kết đào tạo phát triển Công TNHH Tân Thuận Thiên 29 2.1.3 Những ưu nhược điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNNH Tân Thuận Thiên .33 2.2 Nguyên nhân 35 2.2.1 Từ phía người quản lý 35 2.2.2 Từ phía người lao động 36 2.2.3 Nguyên nhân khác 36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN THUẬN THIÊN .37 3.1 Từ phía nhà quản lý 37 3.1.1 Cần xác định mục tiêu đào tạo cách cụ thể rõ ràng 37 3.1.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo xác 38 3.1.3 Đa dạng hóa loại hình đào tạo 38 3.1.4 Hoàn thiện kế hoạch nội dung chương trình đào tạo 39 3.1.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên 39 3.1.6 Hồn thiện chương trình đánh giá hoạt động đào tạo 40 3.2 Từ phía người lao động 40 3.3 Một số giải pháp khác 40 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin nhân lực đào tạo 40 3.3.2 Đào tạo gắn với khuyến khích người lao động .41 C PHẦN KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 PHỤ LỤC 45 PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG I Khái quát chung Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên 1.1 Giới thiệu chung - Tên công ty viết tiếng việt: CÔNG TY TNHH TÂN THUẬN THIÊN - Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: TAN THUAN THIEN COMPANY LIMITED - Tên công ty viết tắt: 3T CO., LTD - Mã số doanh nghiệp: 0101165752 - Địa trụ sở chính: Số 16 Mạc Đĩnh Chi, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Tel: (04)-3.8294569 – Fax: (04)-3.7161853 - Email: info@tanthuanthien.com - Website: www.tanthuanthien.com - Thông tin địa điểm kinh doanh: ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH SỐ - CÔNG TY TNHH TÂN THUẬN THIÊN + Địa chỉ: Số 48 Hàng Vải, phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội + Tel: (04)-3.9231341 – Fax: (04)-3.9231395 ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH SỐ - CÔNG TY TNHH TÂN THUẬN THIÊN + Địa chỉ: Số Nguyễn Biểu, phường Quán Thánh, quận Ba Đình, Hà Nội + Tel/Fax: (04)-3.7152284 TỔNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM AAA + Địa chỉ: Số 16 Mạc Đĩnh Chi, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội + Tel: (04)-3.8294569 – Fax: (04)-3.7161853 PHÒNG KINH DOANH MÁY LỌC NƯỚC & NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT + Địa chỉ: Số 48 Hàng Vải, phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội + Tel: (04)-3.9231341 – Fax: (04)-3.9231395 SHOP THỜI TRANG NEW FASHION + Địa chỉ: Số 48 Hàng Vải, phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội + Tel/Fax: (04)-3.9233962 SHOP THỜI TRANG NEW FASHION + Địa chỉ: Số 16 Mạc Đĩnh Chi, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội + Tel: (04)-3.8294569 – Fax: (04)-3.7161853= - Người đại diện: Bà Nguyễn Thị Hoa Ngân - Chức vụ: Giám đốc 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Với hệ thống liên hoàn cửa hàng chuyên phân phối, nhập giới thiệu máy tính, linh kiện điện tử 3T số đơn vị kinh doanh khác 3T cam kết mang lại cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao, đại đa dạng chủng loại, mẫu mã 3T Công ty hoạt động lĩnh vực xuất nhập khẩu, buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng tồn thể CBNV Cơng ty cố gắng nỗ lực phấn đấu để năm học Cơng ty tung thị trường hàng nghìn sản phẩm máy tính loại đồ dùng văn phòng phẩm phục vụ chủ yếu cho học sinh, sinh viên lứa tuổi Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên có ngành, nghề kinh doanh sau: Nhập khẩu, phân phối máy tính CASIO Kinh doanh, phân phối máy tính CANON, Máy văn phòng, Tân từ điển, Kim từ điển, Thiết bị giáo dục, thiết bị tin học, Máy lọc & nước tinh khiết, nhiều sản phẩm điện tử khác Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa Lĩnh vực thời trang Tổng đại lý Bảo Hiểm - Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Các hoạt động khác theo quy định pháp luật 1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Nhờ phát triển khoa học kỹ thuật toàn giới, nước bước vào thời kỳ hội nhập mạnh mẽ, giai đoạn mà Việt Nam có hội nhập mạnh với giới, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nước sang Việt Nam để hợp tác đầu tư kinh tế Chính mà vào giai đoạn từ năm đầu kỷ 21 nước ta có nhiều Công ty TNHH thành lập Một số Công ty TNHH thành lập thời gian Công ty TNHH Tân Thuận Thiên (3T) 3T thành lập ngày 21/9/2001, doanh nghiệp động, liên tục áp dụng tiến khoa học quản lý 3T trọng phát triển nguồn nhân lực, công tác đào tạo, tổ chức hợp lý, với tinh thần hướng tới giá trị cốt lõi Công ty “nhân lên trí tuệ” 3T xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt, gắn bó lâu dài Có thị trường khắp tỉnh thành nước Quan hệ thương mại với đối tác nước có thời gian hợp tác hàng chục năm ngày tin cậy, phát triển Hoạt động kinh doanh Công ty mở rộng chuyên nghiệp Hiện nay, 3T Công ty phân phối buôn bán hãng máy tính miền Bắc * Các mốc kiện quan trọng: - Năm 2001: Thành lập phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội với vốn điều lệ tỷ đồng - Năm 2002: Tăng vốn điều lệ lên 28 tỷ đồng, khai trương chi nhánh Hàng Vải, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Năm 2005: Tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng - Năm 2007: Tăng vốn điều lệ lên 150 tỷ đồng - Năm 2010: Tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng 1.4 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2011 - 2020 + Củng cố hoạt động dành cho khách hàng doanh nghiệp qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường quản trị rủi ro + Mở rộng phát triển hình thức giao dịch trực tuyến để thực việc xuất nhập hàng hóa cảng lớn + Tạo lợi cạnh tranh với công ty, doanh nghiệp khác không ngừng phát triển hoạt động, dịch vụ tiên tiến + Trở thành Công ty chuyên phân phối kinh doanh loại máy tính lớn nước, điều có nghĩa khơng có đối thủ cạnh tranh với 3T + Phát triển, tăng cường siêu liên kết với đối tác nước, đối tác 3T liên kết Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA, Ngân hàng TMCP nhà Hà Nội Ngân hàng cổ phần Đông Á * Nhận xét: Với định hướng phát triển Cơng ty cần có kế hoạch, chiến lược phương pháp thực khoa học nhân lực thời gian tới Qua đó, cần đòi hỏi có xếp, bố trí, phân định rõ ràng trách nhiệm vai trò phận, phòng ban để hướng tới phát triển chung Công ty Đồng thời, cần phải thiết lập quy trình nhân tất hoạt động liên quan đến quản trị nhân Cơ cấu tổ chức máy 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Công ty TNHH Tân Thuận Thiên doanh nghiệp thành lập 10 năm, doanh nghiệp trẻ xong cấu tổ chức Cơng ty hồn chỉnh, thống nhất, có liên kết chặt chẽ khoa học Các phòng ban, bộ nhân viên Công ty với lớp đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn Trong đó, lớp đào tạo ngắn hạn Trung tâm đào tạo tập trung đào tạo mang lại hiệu cao Trung tâm kết hợp với đơn vị Công ty để thực công tác đào tạo với lớp nâng cao trình độ chuyên mơn phân tích kỹ thuật, chương trình đào tạo (quản trị phát triển nhân sự), PR Marketing đại, kỹ giao tiếp bán hàng chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp qua điện thoại, quản trị kinh doanh nhập khẩu,… - Nhận xét, đánh giá cụ thể: Trung bình tháng Trung tâm mở lớp đào tạo, số lượng học viên tham gia khoảng 10 - 25 người Qua bảng thống kê kết đào tạo lớp đào tạo phân tích kỹ thuật PR, Marketing đại hai lớp có số học viên tham gia nhiều chứng tỏ Công ty quan tâm tới Công tác nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật cho cán nhân viên cơng tác nâng cao trình độ giao tiếp, trình độ quảng cáo sản phẩm Chính mà kết đào tạo cao tỷ lệ đỗ từ 98,4 % - 100 % học viên tham gia đào tạo Trong tỷ lệ trượt thấp chiếm 1,6% - 4,2% Tỷ lệ có hai lớp đào tạo quản trị kinh doanh - nhập chương trình đào tạo đặc biệt (quản trị phát triển nhân viên) lớp khác tỷ lệ đỗ 100% Từ đánh giá nhận xét ta đưa kết luận cơng tác đào tạo Công ty TNHH Tân Thuận Thiên đạt hiệu cao có chất lượng Với cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty có phù hợp với tình hình thực tế so với tương lai Cơng ty cần phải tăng cường mở rộng khóa đào tạo chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Công ty b) Công tác xếp loại đào tạo học viên Trung tâm đào tạo kết hợp với giáo viên giảng dạy để phân loại xếp loại kết đào tạo học viên sau: + Loại giỏi từ 8,0 - 10 điểm + Loại từ 7,0 - 7,9 điểm + Loại trung bình từ 6,5 - 6,9 điểm + Loại trung bình từ 5,0 - 6,4 điểm 31 Căn vào thang điểm đánh giá Trung tâm đào tạo xây dựng chương xếp loại cho cán nhân viên : Bảng xếp loại học viên Số S T Tên khóa học T lượng Xếp loại Giỏi Khá khóa Trung Trung bình bình đào tạo Khởi đầu hội nhập 23 1 26 1 3T Phân tích kỹ thuật Chương trình đào tạo đặc biệt: Quản trị phát triển nhân PR Marketing đại Kỹ giao tiếp bán 26 1 hàn chăm sóc khách 13 1 0 0 hàng Kỹ giao dịch qua điện thoại Quản trị kinh doanh nhập (Nguồn Trung tâm đào tạo Công ty TNHH Tân Thuận Thiên) * Nhận xét Qua bảng thống kê nhìn chung tỷ lệ xếp loại giỏi cao tỷ lệ trung bình trung bình Điều chứng tỏ công tác đào tạo Công ty TNHH Tân Thuận Thiên thực tốt công tác đào tạo mình, học viên đạt kết giỏi công ty tặng quà riêng chúc mừng thành tích mà họ đạt khóa học Tỷ lệ đạt kết xếp loại giỏi chiếm tỷ lệ cao lại trung bình khá, tỷ lệ xếp loại trung bình ví dụ lớp đào tạo PR Marketing đại tổng số học viên đánh giá xếp loại 28, tỷ lệ học viên xếp loại giỏi 26, tỷ lệ 1, tỷ lệ xếp loại trung bình 1, lại khơng có học viên xếp loại trung bình Tỷ lệ lớp đào tạo Nhìn chung với kết đạt vậy, Cơng ty có đội ngũ cán nhân 32 viên trang bị tốt kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ Đội ngũ nhân lực mạnh Công ty để thực chiến lược kinh doanh Công ty 2.1.3 Những ưu nhược điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNNH Tân Thuận Thiên a) Ưu điểm công tác đào tạo phát triển Công ty * 3T với chiến lược đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân ThuậnThiên đề cao nhiệm vụ đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực với phương châm “đào tạo liên tục, không ngừng đổi mới, nâng cao trình độ để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực” với phương châm chiến lược trên, Công ty đẩy mạnh hoạt động để thực thành công nhiệm vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong đó, hoạt động cơng tác hỗ trợ đẩy mạnh để tạo điều kiện tốt cho CBNV Cơng ty tích cực tham gia nhiệt tình hưởng ứng tham gia * Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo Công ty Về cơ sở vật chất Công ty đáp ứng phù hợp với khóa đào tạo có trang bị phòng với máy móc đại máy tính, máy scan, máy phơ tơ, máy in giúp cho học viên có điều kiện thực hành, có phòng ban để học, tập trung lý thuyết kỹ xử lý thông tin, kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ bán hàng trực tuyến,… * Đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm nhiệt huyết với nghề Có thể nói Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên Công ty trang bị đội ngũ cán giáo viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ, đề cao tinh thần trách nhiệm, tổng số giáo viên mà Công ty có 18 cán bộ, bao gồm cán nhân viên chuyên môn Công ty Tồn đội ngũ giáo viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn giảng dạy * Nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo Vào cuối năm Trung tâm đào tạo Công ty TNHH Tân Thuận Thiên lập kế hoạch đào tạo cho năm sở kế hoạch đào tạo năm 33 trước nhu cầu đào tạo năm Từ xác định chi phí đào tạo lập danh sách xin cấp kinh phí cho cơng tác đào tạo gửi lên ban Tổng Giám Đốc Cơng ty phê duyệt Trung bình khóa đào tạo gồm 28 học viên tổng chi phí cho khóa trung bình 20 - 28 triệu đồng Khoản kinh phí trích từ lợi nhuận kinh doanh Cơng ty Nhờ có nguồn kinh phí dồi mà cơng tác đào tạo Công ty đạt hiệu cao b) Những nhược điểm công tác đào tạo phát triển Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Bên cạnh ưu điểm, mạnh công tác đào tạo Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên Cơng ty số hạn chế định cơng tác đào tạo: - Công tác đào tạo hay gặp phải khó khăn xây dựng kế hoạch đào tạo Kế hoạch đào tạo trung hạn ngắn hạn chưa có dài hạn, cơng tác xác định nhu cầu đào tạo chưa rõ ràng, có kế hoạch đào tạo xây dựng lại không triển khai gây thời gian, công sức tiền bạc - Một số đội ngũ cán chuyên môn thiếu kinh nghiệm giảng dạy, thiếu tinh thần trách nhiệm dẫn đến việc học viên không tiếp thu thơng tin kiến thức làm cho khóa đào tạo không đạt kết cao, đồng thời có số chương trình đào tạo phải th giáo viên ngồi gây tốn kinh phí thời gian liên hệ đàm phán - Kinh phí phục vụ cho công tác đào tạo chậm phê duyệt gây ảnh hưởng đến công tác đào tạo - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho giảng dạy số chất lượng xuống cấp máy chiếu có bị nhòa…dẫn đến việc giảng dạy giáo viên việc tiếp thu ý kiến học viên gặp số khó khăn Tóm lại, với thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3T có nhiều mặt phù hợp với lý luận thực tiễn Điều chứng tỏ 3T cố gắng hồn thiện hoạt động để nâng cao chất lượng đào tạo cho nhân viên lý thuyết thực hành Khẳng định vượt trội tạo đẳng cấp 34 chuyên nghiệp cho nhân viên Công ty 2.2 Nguyên nhân 2.2.1 Từ phía người quản lý Nguyên nhân xuất phát từ người quản lý họ chưa xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo Công ty Mục tiêu đào tạo dừng lại mức ngắn hạn mà chưa thiết lập mục tiêu trung hạn dài hạn Chưa đặt tiêu cụ thể sau công tác đào tạo kết thúc Việc lựa chọn đối tượng đào tạo chưa thực đắn xác với nhu cầu Công ty Cán quản lý thường dựa vào chủ quan để cử người học mà không vào nhu cầu, mục tiêu đào tạo Các loại hình đào tạo Cơng ty thường áp dụng cách lặp lặp lại, gây nhàm chán đơn điệu, khơng có thay đổi để làm phương pháp đào tạo Cơng ty chưa áp dụng hình thức đào tạo mang tính chất quy mơ chun nghiệp Việc hoàn thiện kế hoạch đào tạo nội dung chương trình đào tạo sơ sài, chung chung, nội dung chương trình đào tạo tập trung vào vấn đề nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên mà chưa quan tâm đào tạo kỹ khác kiến thức tin học, tiếng anh, giao tiếp, đàm phán,… Chất lượng số đội ngũ giáo viên Trung tâm chưa thực cao Do chưa quan tâm sâu sắc Trung tâm chưa có phương pháp phù hợp để nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên lên trình độ cao giáo viên kinh nghiệm Chương trình đánh giá hoạt động đào tạo từ Ban quản lý học viên sau đào tạo mang tính hình thức, thường chủ yếu vào chứng chỉ, cấp nên không thấy lực kết thực nhân viên Việc hoàn thiện chương trình đánh giá học viên sau tham gia đào tạo chưa hiệu 2.2.2 Từ phía người lao động Người lao động chưa thực thấy rõ tầm quan trọng công tác đào tạo cho thân mà Trung tâm đào tạo mang lại Họ chưa quan tâm 35 thực đề cao tính chất chuyên nghiệp đào tạo hiệu Có người lao động tham gia vào khóa đào tạo mang tính chất bắt buộc chưa có tinh thần cao việc tham gia vào chương trình đào tạo Công ty tổ chức Một số chưa có tinh thần cầu tiến cơng việc, họ chấp nhận lòng với họ đạt Do đó, số hoạt động kinh doanh Công ty chưa đạt hiệu mong muốn 2.2.3 Ngun nhân khác Do Cơng ty có nhiều địa điểm đơn vị hoạt động kinh doanh nên hệ thống thơng tin quản lý gặp nhiều khó khăn Mạng lưới thông tin chưa bao quát hết hoạt động người lao động nơi làm việc Công tác đào tạo gắn với chế độ khuyến khích cho người lao động mức trung bình chưa có cải tiến thay đổi hình thức nội dung để tránh nhàm chán, đơn điệu Chế độ phi vật chất chưa quan tâm người lao động 36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN THUẬN THIÊN 3.1 Từ phía nhà quản lý 3.1.1 Cần xác định mục tiêu đào tạo cách cụ thể rõ ràng Mục tiêu đào tạo Công ty chung chung, khơng có mục tiêu rõ ràng cụ thể, chủ yếu mang tính chất nâng cao trình độ chun mơn Với mục tiêu khơng cụ thể gây nhiều khó khăn công tác xác định nhu cầu đào tạo, chọn giảng cho phù hợp, đồng thời công tác đánh giá hiệu khóa đào tạo khó đạt hiệu cao Do Cơng ty cần xây dựng mục tiêu đào tạo cụ thể cho đối tượng đào tạo, khóa đào tạo cụ thể Mục tiêu đào tạo đặt phải mang tính khả thi, phù hợp với tình hình Cơng ty, mục tiêu phải cụ thể, rõ ràng cho yếu tố đào tạo, đối tượng đào tạo phải vào nhu cầu đào tạo xác định trước Trong điều kiện Cơng ty nay, với mục tiêu không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, không ngừng nâng cao đội ngũ nhân lực số lượng chất lượng, Cơng ty nên có mục tiêu đào tạo cụ thể sau: - Với đối tượng cán quản lý: 100% nắm vững kiến thức nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp, kỹ lãnh đạo, tin học, ngoại ngữ cần thiết phục vụ cho công việc, nắm vững phần mềm quản trị tin học, năm 2012, Công ty triển khai kế hoạch quản lý qua mạng internet đến tất sở, đơn vị nên cán quản lý 100% đảm bảo hiểu, thực tốt, giải thích cho nhân viên cấp nắm vững sử dụng - Với đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên: đảm bảo 100% đối tượng nâng cao có điều kiện tham gia đào tạo, thi đầy đủ, 100% học viên thi đỗ, thực tốt cơng việc theo trình độ đào tạo - Với khóa đào tạo, kèm cặp: đảm bảo sau thời gian đào tạo, kèm cặp, 100% học viên phải nâng cao trình độ, chun mơn, có thêm kinh nghiệm 37 thực công việc, hiểu biết cụ thể chấp hành nội quy lao động, nội quy an tồn lao động sau phải có báo cáo cụ thể có đánh giá người phụ trách công việc đào tạo, kèm cặp 3.1.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo xác Lựa chọn đối tượng đào tạo xác yếu tố quan trọng để công tác đào tạo đạt hiệu quả, để đạt mục tiêu đào tạo Công ty ngắn hạn, dài hạn, đáp ứng nhu cầu nhân lực Vấn đề xác định đối tượng đào tạo đánh giá chủ quan cán quản lý trực tiếp cán xin đào tạo Việc xác định đối tượng đào tạo xác giúp cho Cơng ty cử người đào tạo nhanh chóng khóa đào tạo 3.1.3 Đa dạng hóa loại hình đào tạo Trong Cơng ty sử dụng nhiều loại hình đào tạo, nhìn chung phù hợp đáp ứng nhu cầu nhân lực hình thức đào tạo mang tính chất truyền thống, đơn điệu, dễ gây nhàm chán học Ngày nay, có nhiều phương pháp đào tạo tiên tiến, đại, đem lại hiệu cao Cơng ty áp dụng: - Tăng cường đào tạo theo kiểu hội thảo, hội nghị: Các hội thảo dự bên ngồi tổ chức Cơng ty với quy mơ phù hợp Trong buổi hội thảo đưa vài chủ đề thảo luận, có nhiều cán có kỹ năng, kinh nghiệm, chí mời chun gia bên ngồi trao đổi - Sử dụng phương pháp thảo luận giảng dạy: Giáo viên đưa vấn đề, sau cho học viên thảo luận theo nhóm thảo luận trực tiếp với giáo viên để trao đổi, trau dồi kiến thức, nhanh chóng tiếp thu có liên kết giáo viên với học viên để việc giảng dạy hiệu - Sử dụng tình thực tế: Giáo viên nên đưa nhiều tình thực tế vào giảng dạy để học viên trao đổi, làm quen với thực tế, xử lý công việc tốt hơn, linh hoạt chủ động hơn, hấp dẫn hơn, hiệu 38 3.1.4 Hoàn thiện kế hoạch nội dung chương trình đào tạo Việc xây dựng kế hoạch đào tạo Công ty thường dừng lại ngắn hạn, chưa có kế hoạch dài hạn tương lai Cần xây dựng kế hoạch dài hạn với mục tiêu cụ thể, rõ ràng Do phải xây dựng chương trình đào tạo cách cụ thể, chi tiết cho đối tượng, cần xác định kế hoạch rõ ràng vấn đề đào tạo kỹ gì, thời gian đào tạo bao lâu, kinh phí đào tạo nào, địa điểm đào tạo, giáo viên đào tạo Các chương trình đào tạo Công ty tự xây dựng thường tổ chức dạng lớp học thường tập trung vào nâng cao trình độ chun mơn, chưa ý đào tạo kỹ khác cần thiết thời kỳ hội nhập hóa tin học, tiếng anh, kỹ giao tiếp, đàm phán,… Công ty nên trọng thêm việc đào tạo kỹ khác cho người lao động thời kì hội nhập nay, kỹ cần thiết cho việc nâng cao khả cạnh tranh cho Cơng ty: giao tiếp, làm việc nhóm, định, lập kế hoạch, diễn thuyết,… 3.1.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên Đội ngũ giảng viên Công ty chọn lọc có tiêu chuẩn chọn lựa cho phù hợp, đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm nên việc truyền thụ hiệu Với giáo viên cán Công ty, cần chọn giáo viên có kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao, có khả truyền đạt tốt, tốt nên có khóa đào tạo kỹ sư phạm cho đội ngũ cán chuyên đào tạo Ưu tiên giáo viên trẻ, có nhiệt huyết, lực cho đào tạo thêm kỹ sư phạm tiến hành cho giảng dạy Với giáo viên thuê ngoài, chọn đối tượng thực có khả giảng dạy hiệu quả, nên mời giáo viên mà giảng dạy Công ty mà Công ty đánh giá có hiệu cao để quen với thực tế Công ty Với đội ngũ giáo viên, Công ty nên có nhiều chế độ khuyến khích hợp lý để kích thích tính nhiệt huyết với cơng tác giảng dạy cho có hiệu cao 39 3.1.6 Hồn thiện chương trình đánh giá hoạt động đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo khâu cuối quy trình đào tạo Công tác cho biết hoạt động đào tạo đạt phần trăm so với mục tiêu đề ra, thu lợi ích gì, hiệu sao, mặt hạn chế , thiếu sót khâu nào, từ tìm cách khắc phục, điều chỉnh cho phù hợp cho công tác đào tạo lần sau Cần bổ sung nội dung đào tạo mang tính thực hành, tính thực tế để người lao động nắm bắt nhanh chóng có hội thực hành với thực tế Hiện Công ty, công tác đánh giá hiệu công tác đào tạo mang tính hình thức, chủ yếu thơng qua kiểm tra chứng chỉ, văn mà thực chất lực cá nhân đào tạo đến đâu, yếu mặt 3.2 Từ phía người lao động 3.2.1 Cần hăng hái nhiệt tình tham gia khóa đào tạo Trung tâm tổ chức Tạo tinh thần chủ động, sáng tạo nâng cao vai trò trách nhiệm thân làm việc Cơng ty Góp phần thực mục tiêu chung Cơng ty 3.2.2 Có ý thức xây dựng quy trình làm việc hiệu Chủ động tiếp cận, trao đổi tự hoàn thiện thân khóa đào tạo Người lao động cần ý thức vai trò cơng tác đào tạo để nâng cao nghiệp vụ từ đáp ứng u cầu cơng việc có thích ứng với cbiến động mơi trường kinh doanh 3.3 Một số giải pháp khác 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin nhân lực đào tạo Công ty nên triển khai quản lý hệ thống thơng tin, quản trị nhân lực vi tính cách khoa học xác tất thông tin như: sơ yếu lý lịch, bảng cơng tác phân tích cơng việc, phiếu đánh giá, thành tích đạt được,… Các thơng tin nên cập nhật theo quý tháng tạo điều kiện cho cán phụ trách lấy thơng tin cách đơn giản dễ 40 dàng CBNV Việc quản lý tạo điều kiện cho cán dễ dàng tìm hiểu thơng tin cơng tác đào tạo mà nhiều hoạt động khác công tác quản trị nhân lực 3.3.2 Đào tạo gắn với khuyến khích người lao động Khuyến khích người lao động nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng đào tạo thông qua việc người lao động học tập hăng hái, nhiệt tình tận tụy với cơng việc sau khóa đào tạo Khuyến khích người lao động thơng qua phần khen thưởng cuối khóa học với cá nhân có thành tích xuất sắc, tinh thần kết học tập tốt, chí tổ chức hoạt động ngoại khóa, thăm quan cuối tuần để người có hội giải trí, nói chuyện trao đổi với nhau, hiểu tạo điều kiện cho hoạt động Công ty diễn thuận lợi 41 C PHẦN KẾT LUẬN Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên thực tốt có chất lượng cao Do nhận thức tầm quan trọng to lớn vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên Cơng ty có kế hoạch cụ thể chiến lược đào tạo to lớn để sức khai thác phát huy tối đa tiềm sẵn có nhân viên Chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Công ty khẳng định ngày đạt thành đáng kể Nhận thức tầm quan trọng việc học tập đào tạo, Công ty TNHH Tân Thuận Thiên đề cao chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm việc Công ty Mục đích nâng cao hiệu giữ vững nguồn nhân lực có chất lượng cao Cơng ty Làm tốt cơng tác đào tạo phát triển, Cơng ty có lợi cạnh tranh với đối thủ phân phối buôn bán loại máy tính thi trường Qua đề tài thực tập, tác giả thấy rõ vai trò, tầm quan trọng việc tiến hành công tác đào tạo cách khoa học, chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Trong đề tài, phân tích thực trạng tiến hành cơng tác đào tạo Công ty, thành tựu mà Công ty đạt chất lượng đào tạo đồng thời số mặt hạn chế khâu, mặt hoạt động đào tạo, chưa làm được, chưa hồn chỉnh thiếu sót Thơng qua nêu xu hướng phát triển Công ty tương lai, số giải pháp mang tính cụ thể, khoa học có tính nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Tuy nhiên xu hội nhập tồn cầu, phía Cơng ty TNHH Tân Thuận Thiên cần quan tâm công tác đào tạo phát triển, mở rộng chương trình đào tạo trung hạn dài hạn để thực đồng hoạt động đào tạo Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty chưa đồng bộ, chưa triệt để, chưa thực hiệu Để khắc phục điều này, Công ty cần phải nghiên cứu, phân tích kỹ nguồn lao động có quy trình đào tạo cụ thể.Từ đó, xác định nhu cầu đào tạo Công ty cho phù hợp 42 hiệu Đồng thời, Công ty cần phát huy tối đa nguồn lực nhằm tạo dựng tảng vững chắc, nâng cao hiệu nhân lực hỗ trợ tốt cho công tác quản trị nhân lực, thúc đẩy phát triển Công ty mục tiêu chiến lược Mặc dù tác giả nhận thức vai trò to lớn hoạt động quản trị nhân tổ chức, doanh nghiệp cố gắng trình thực tập hạn chế thời gian, tài chính, lực lần đầu tiếp xúc với công việc nên thân tránh khỏi thiếu sót hạn chế Qua báo cáo này, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô bạn để báo cáo tơi hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Tiến 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Lao động Xã hội Th.s Nguyễn Vân Điềm, Ts Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động Xã hội Trung tâm đào tạo Công ty TNHH Tân Thuận Thiên, Báo cáo thống kê lao động, đào tạo năm 2009, đầu năm 2011 44 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: THÔNG BÁO (V/v: Lịch đào tạo) PHỤ LỤC 02: TỜ TRÌNH (V/v: Cử cán đào tạo) PHỤ LỤC 03: BẢN CAM KẾT ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN 45 ... luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên Chương Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển. .. triển nguồn nhân lực Công ty TNNH Tân Thuận Thiên 18 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1... 28 2.1.2 Kết đào tạo phát triển Công TNHH Tân Thuận Thiên 29 2.1.3 Những ưu nhược điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNNH Tân Thuận Thiên .33 2.2 Nguyên nhân