Đang tải... (xem toàn văn)
Giải quyết các tình huống:1.Khách muốn đặt buồng với mức giá thấp hơn mức giá buồng đang bán tại khách sạn (Vd: giá buồng thấp nhất của khách sạn đang bán là 70 nhưng khách chỉ muốn 50). Bạn sẽ xử lý như thế nào?Xin lỗi và thông báo cho khách mức giá thấp nhất là 70.Giá phòng đúng với chất lượng dịch vụ, đảm bảo đúng nhu cầu và giá tiền.Chào chính sách giảm giá nếu khách ở dài hạn hoặc thời gian khuyến mãi nếu có.Thông báo cho khách hàng các dịch vụ khi đặt phòng, xem có thể bỏ một vài dịch vụ không cần thiết nếu có để giảm giá buồng.Vẫn ghi nhận đặt phòng với giá 70 và báo khách sẽ xin ý kiến để báo lại khách sau. Xin ý kiến cấp trên để giảm giá và thông báo lại cho khách.2.Khách muốn đặt buồng với mức giá 90USD trong khi mức giá loại cao nhất của khách sạn là 70USD. Bạn sẽ xử lý như thế nào?Thông báo cho khách giá cao nhất là 70USD.Tư vấn cho khách thêm các dịch vụ ngoài mà khách sạn cung cấp. Hỏi khách có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ hay không và đề nghị mức giá trọn gói gồm phòng ngủ và các dịch vụ khác.Thông báo các dịch vụ trong khách sạn.
BÀI ĐIỀU KIỆN LỄ TÂN DU LỊCH (N06) – Ph ạm Văn Tuấn MSV: 59DLH26086 BÀI KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN Giải quyết các tình huống: Khách muốn đặt buồng với mức giá thấp mức giá buồng bán khách sạn (Vd: giá buồng thấp khách sạn bán $70 khách muốn $50) Bạn xử lý nào? Xin lỗi thông báo cho khách mức giá thấp $70 Giá phòng với chất lượng dịch vụ, đảm bảo nhu cầu giá tiền Chào sách giảm giá khách dài hạn thời gian khuyến có Thơng báo cho khách hàng dịch vụ đặt phòng, xem bỏ vài dịch vụ không cần thiết có để giảm giá buồng Vẫn ghi nhận đặt phòng với giá $70 báo khách xin ý kiến để báo lại khách sau Xin ý kiến cấp để giảm giá thông báo lại cho khách Khách muốn đặt buồng với mức giá 90USD mức giá loại cao khách sạn 70USD Bạn xử lý nào? Thông báo cho khách giá cao 70USD Tư vấn cho khách thêm dịch vụ mà khách sạn cung cấp Hỏi khách có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ hay không đề nghị mức giá trọn gói gồm phòng ngủ dịch vụ khác Thông báo dịch vụ khách sạn Tháng 10 khách gọi điện thoại từ nước đề nghị đặt 30 buồng tuần tháng 5/ 2019 (mùa cao điểm) để làm hội thảo Bạn xử lý nào? Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng khách: Một số thông tin đặt buồng cần xác nhận như: Tên người đặt buồng tên khách lưu trú, Loại BÀI ĐIỀU KIỆN LỄ TÂN DU LỊCH (N06) – Ph ạm Văn Tuấn MSV: 59DLH26086 buồng, giá buồng, Số lượng buồng số lượng khách, Ngày đến số đêm lưu trú, Các yêu cầu đặc biệt khách Nên chào bán phòng ngủ, phòng họp dịch vụ ăn uống…; nên đề nghị mức giá trọn gói Thông báo với khách hàng mùa cao điểm đề nghị khách đảm bảo đặt buồng Xác nhận lại u cầu đặt phòng khách thơng báo sách hủy đổi đặt buồng Khách đặt trước buồng cho người, trước khách đến khách sạn ngày khách thơng báo có thêm người muốn đặt thêm buồng nữa, vào thời điểm khách sạn có buồng bạn sử lý nào? Thơng báo cho khách buồng Xin lỗi thơng báo cho khách tình trạng Hỏi lại khách hàng xem xếp phòng hay khơng người phòng chẳng hạn.Có thể đưa vài sách khuyến cho khách Có thể nhận overbooking khách sạn có sách, lưu ý tỉ lệ nhận overbooking) Đề nghị khách thay đổi ngày đến – Đề nghị danh sách chờ, sau có phòng khách sạn gọi lại báo cho khách Nếu khách không đồng ý, giới thiệu khách sạn khác tương đương hệ thống (nếu có) Khách đặt buồng trước từ ngày 20/1 đến 3/2 lại đến vào ngày 19/1 Ngày khách sạn bạn khơng buồng trống, bạn xử lý nhưn nào? Thông báo với khách ngày 19/1 khách sạn hết buồng Đưa gợi ý giới thiệu khách sạn khác tương đương hệ thống (nếu có) BÀI ĐIỀU KIỆN LỄ TÂN DU LỊCH (N06) – Ph ạm Văn Tuấn MSV: 59DLH26086 Đề nghị khách danh sách chờ cho ngày 19/1, có khách rời có buồng trống liên lạc xếp cho khách vào tính giá ngày bình thường thay đổi lịch trình quay lại vào ngày hôm sau Xác nhận lại với khách lưu ý chế độ phạt thay đổi đặt phòng ... KIỆN LỄ TÂN DU LỊCH (N06) – Ph ạm Văn Tuấn MSV: 59DLH26086 Đề nghị khách danh sách chờ cho ngày 19/1, có khách rời có buồng trống liên lạc xếp cho khách vào tính giá ngày bình thường thay đổi lịch. ..BÀI ĐIỀU KIỆN LỄ TÂN DU LỊCH (N06) – Ph ạm Văn Tuấn MSV: 59DLH26086 buồng, giá buồng, Số lượng buồng số lượng khách,