LỜI CÁM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ bảo tận tình thầy giáo trường nói chung thầy khoa nói riêng giúp em phần nắm rõ kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức chuyên sâu thương hiệu Tất kiến thức tảng, hành trang để em mang theo bên bắt đầu với công việc, sống thường ngày Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing, Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em có hội thực tập tiếp xúc với công việc thực tế Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư xây dựng 68 Hà Nội Tại đây, chấp nhận giúp đỡ anh chị công ty em phần kết hợp lý thuyết học trường gắn liền với công việc thực tiễn, từ bổ sung phát huy thêm kiến thức khả thân Quá trình thực tập Cơng ty qng thời gian cho em nhiều kinh nghiệm thực tế học hỏi nhiều điều từ anh chị trước giúp thân hồn thiện Em xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo công ty anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, hưỡng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cám ơn thầy giáo hướng dẫn Th.S Khúc Đại Long- giảng viên Bộ môn Quản trị Thương Hiệu, khoa Marketing, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cám ơn! i MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014- 2016 27 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu 68 Hà Nội 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 : Các thành tố thương hiệu .12 Hình 1.2: Hình ảnh ví dụ logo .13 Hình 1.3: Sơ đồ Quy trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 19 Hình 2.1 : SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY 26 Hình 2.2: Hình ảnh logo cơng ty 29 Hình 2.3: Tỷ lệ nhận biết khách hàng Logo công ty 68 Hà Nội 30 Hình 2.4: Hình ảnh website cơng ty 32 Hình 2.5: Hình ảnh card công ty .32 Hình 2.6: Biểu đồ cảm nhận đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty .34 Hình 3.1: Ví dụ chương trình đào tạo cho cán nhân viên cơng ty .40 Hình 3.2: Hình ảnh huy hiệu đồng phục cho cơng ty tham khảo 41 Hình 3.3: Hình ảnh chương trình tài trợ cho công ty .42 Hình 3.4: Hình ảnh Quảng Cáo Google Display Network 44 Hình 3.5: Hình ảnh Search engines Google 45 Hình 3.6: Hình ảnh tạo fanpage cho cơng ty 46 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CPTM ĐTXD NXB WIPO GDN Dịch nghĩa Cổ phần thương mại Đầu tư xây dựng Nhà xuất Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới Google Display Network iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường ngồi nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nước ta, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, có nhiều hàng hóa nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Thương hiệu mạnh tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào sản phẩm, từ mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa vũ khí sắc bén cạnh tranh Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư nước ngoài, nguồn nhân lực tài giỏi, khả cạnh tranh thị trường, sản phẩm giá cao từ ghi sâu vào nhận thức khách hàng dẫn đến định mua người tiêu dùng Chính mà việc xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu yếu tố vô quan trọng để khách hàng nhận dạng thương hiệu doanh nghiệp Công ty CPTM ĐTXD 68 Hà nội doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp thiết bị máy trắc địa phục vu ngành đo dạc Sản phẩm cơng ty chủ yếu nhập từ nước ngồi, từ hãng tiếng giới cam kết chất lượng giá người tiêu dùng Tuy nhiên, qua thời gian thực tập Cơng ty làm việc tìm hiểu hoạt động công ty, nhận thấy doanh số tiêu thụ cơng ty chưa đạt mức kì vọng mong muốn Khi điều tra khảo sát phần lớn khách hàng cho hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa quan tâm biết đến nhiều Điều dẫn đến khả nhận thức thương hiệu công ty tâm trí khách hàng chưa tạo dấu ấn lớn Chính lý làm ảnh hưởng đến chiến dịch truyền thông, giảm sức mạnh thương hiệu công ty Xuất phát từ thực tế em định chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty CPTM ĐTXD 68 Hà Nội” để có nhìn cận cảnh doanh nghiệp chập chững bước thương hiệu mình, từ mong muốn góp phần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường xây dựng thương hiệu lớn mạnh phát triển Tình hình tổng quan hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu năm gần Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu khách quan Xu buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với quốc gia khác, khơng muốn bị gạt ngồi phát triển chung Có thể thấy, khơng quốc gia đóng cửa để tự phát triển mà phải vươn thị trường giới Để hội nhập thành công, để tận dụng hội mà xu đem lại, có nhiều vấn đề đặt ra, có vấn đề quan trọng cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy cách có hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Trong năm gần có nhiều viết nghiên cứu thương hiệu doanh nghiệp đáng quan tâm nhiều nghiên cứu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bước đầu giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty để từ phát triển thương hiệu doanh nghiệp Cuốn sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung biên soạn tập trung vào vấn đề thực tiễn dự đoán trước thách thức tương lai việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam Cuốn sách nêu tư tưởng luận điểm phù hợp với việc phát triển hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng người tiêu dùng thị trường Để xây dựng vị công ty, doanh nghiệp thời đại hội nhập kinh tế việc xây dựng thương hiệu mạnh yếu tố quan trọng cần doanh nghiệp quan tâm Phát triển thương mạnh, tạo uy tín khách hàng giúp doanh nghiệp nắm hội tay Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu phương án giúp đẩy mạnh hình ảnh tâm trí khách hàng, tạo cảm nhận khả phân biệt thương hiệu doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Cuốn sách nêu rõ quan điểm, cách tiếp cận thương hiệu, thiết kế thương hiệu việc triển khai để trình hồn thiện đạt hiệu tốt trước đưa hình ảnh thương hiệu tới người tiêu dùng Khóa luận “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH thương mại sản xuất Hùng Đạt” sinh viên Lê Thị Hải Anh K48T2 đại học Thương mại, Th.S Nguyễn Thu Hương hướng dẫn Đây đề tài có liên quan đến việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thuộc lĩnh vực in ấn Bài viết nêu rõ điều làm chưa làm công tác nhận diên thương hiệu đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu Khóa luận “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển cơng nghệ Thái Sơn” Nguyễn Thị Bình sinh viên K48T1 đại học Thương Mại Là công ty chuyên tư vấn cung cấp phần mềm, dịch vụ, thiết bị tin học, đề tài nêu bật lên thành công công tác hoạch định điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Nhưng chưa giải triệt để vấn đề tồn động đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu, nâng cao nhận thức thương hiệu hồn thiện thương hiệu Cơng ty Khóa luận “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty Cổ phần xuất nhập Y tế Việt Mỹ” sinh viên Nguyễn Thị Duyên K48T3 đại học Thương Mại Bài viết thành công cuả Cơng ty tự thiết kế xây dựng lên hệ thống nhận diện thương hiệu Nhưng bên cạnh cơng ty chưa sâu vào việc xây dựng thành tố thương hiệu phần làm nhận thức thương hiệu doanh nghiệp Từ hạn chế đó, đề tài nghiên cứu giúp cơng ty nhìn nhận điểm mạnh mặt hạn chế để từ hồn thiện xây dựng hình ảnh thương hiệu Khóa luận “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức” sinh viên Trần Tuấn Anh lớp K48T3 đại học Thương Mại Đề tài tập chung nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu công ty, vấn đề chưa làm hệ thống nhận diện thương hiệu công ty nêu giải phap giúp doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu Cơng ty Khóa luận “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bánh Kem xốp công ty cổ phần bánh kẹo Hải Châu” Nguyễn Trọng Đức, sinh viên marketing 47A Trường kinh tế Quốc dân Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ nhận thức, yêu thích khách hàng thương hiệu bánh kem xốp Từ thành tự làm hạn chế tồn cơng việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Trong nghiên cứu, khóa luận em tham khảo tính đến chưa có nghiên cứu liên quan đến thương hiệu 68 Hà Nội công ty CPTM ĐTXD 68 Hà nội Với thơng tin em tìm hiểu thu thập đề tài “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty CPTM ĐTXD 68 Hà nội” thân em đề tài hoàn toàn mới, khơng có trùng lặp cơng ty chưa có nghiên cứu hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung + Nghiên cứu lí luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu + Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động thương hiệu cơng ty + Đánh giá ưu nhược điểm hệ thống nhận dạng thương hiệu 68 Hà Nội + Từ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty CPTM ĐTXD 68 Hà Nội để góp phần nâng cao sức cạnh tranh, giữ vững thị phần đơn vị thời gian tới - Mục tiêu cụ thể Tham khảo nguồn tài liệu, liệu liên quan đến thương hiệu, công ty 68 Hà Nội từ phân tích, đánh giá triển khai nội dung sau: Chương 1: Một số lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty CPTM ĐTXD Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu sơ cấp: Nguồn giữ liệu sơ cấp lấy từ phiếu điều tra bảng câu hỏi vấn nhân viên lãnh đạo Công ty khách hàng Phương pháp điều tra phiếu câu hỏi: điều tra phiếu câu hỏi phương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm thường áp dụng nghiên cứu khoa học xã hội Thông qua việc phát phiếu thu phiếu điều tra thu thơng tin từ khách thể nhận thức, thái độ, hành vi, trạng thái tồn vấn đề liên quan đến thương hiệu công ty phạm vi nghiên cứu Số lượng phiếu điều tra phát 100, số lượng phiếu điều tra thu lại 100 - Thu thập liệu thứ cấp: nguồn thông tin thứ cấp bên ngồi như: báo cáo khóa luận anh chị khóa tài liệu có nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu, báo cáo tài cơng ty 68 Hà Nội, giáo trình quản trị thương hiệu, tài liệu tham khảo liên quan đến thương hiệu marketing, website công ty,… để có nhìn tồn diện cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nói chung cơng ty nói riêng 4.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu Do quy mô số lượng điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản thông qua phần mềm excel Các phương pháp phân tích liệu đề tài bao gồm: phương pháp định lượng: phương pháp xử lí số liệu từ bảng điều tra, từ đo có kêt tổng hợp nhằm mục đích so sánh tổng hợp Phương pháp định tính phương pháp nhận xét, đánh giá sau phân tích liệu Kết cấu khóa luận gồm: Chương 1: Một số lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Chương 3: Giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty CPTM ĐTXD CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tiếp cận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế đất nước tiến trình hội nhập sâu rộng Việt Nam vào kinh tế giới, thuật ngữ “nhãn hiệu” “thương hiệu” ngày sử dụng rộng rãi không kinh tế, thương mại mà phương tiện thông tin đại chúng đời sống thường nhật Tuy vậy, hiểu cách đắn thuật ngữ điều khó khăn khơng người, chí có nhầm lẫn khái niệm Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): “ Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức” Các dấu hiệu hữu hình dấu hiệu mà khách hàng người tiêu dùng nhìn thấy mắt, cảm nhận giác quan dễ dàng phân biệt với thương hiệu khác Còn dấu hiệu vơ hình dấu hiệu khơng thể nhìn thấy cảm nhận khách hàng thương hiệu, hình ảnh giá trị cốt lõi mà thương hiệu mang lại tâm trí khách hàng Theo Philip Kotler, chuyên gia Marketing tiếng giới định nghĩa: “ Thương hiệu( Brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” Quan điểm hiểu thương hiệu tên hay dấu hiệu giúp nhận biết sản phẩm thương hiệu thành công đánh dấu sản phẩm có lợi cạnh tranh bền vững: Microsoft, IBM, Coca Cola, Shell ví dụ điển hình cho thương hiệu doanh nghiệp Một cách tiếp cận khác cho rằng: “ Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều, tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh( gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác, hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh thu tâm trí khách hàng” ( Nguồn: “ Thương hiệu với nhà quản lý” – Tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung, NXB Lao động xã hội, 2009) Như vậy, thương hiệu thuật ngữ có nội hàm rộng Tùy theo quan điểm, cách tiếp cận nghiên cứu theo khía cạnh mà cho định nghĩa thương hiệu Qua việc tìm hiểu quan điểm tiếp cận đó, định nghĩa thương hiệu, đề tài này, em tiếp cận theo định nghĩa: “ Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hình tượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” (Theo môn quản trị thương hiệu, giảng môn quản trị thương hiệu) Quan điểm giúp em phân đội ngũ cơng ty hưởng ứng mà khách hàng đón nhận sẵn sàng làm truyền thông miệng cho công ty 2.4.1 Một số thành công hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu việc quan trọng doanh nghiệp thương hiệu theo doanh nghiệp suốt trình hoạt động kinh doanh xem sắc công ty Nắm bắt điều đó, 68 Hà Nội hiểu tầm quan trọng giá trị mà thương hiệu mang đến cho doanh nghiệp Và tồn phát triển thị trường đầy biến động qua năm cho thấy, công ty trọng vào việc đầu tư phát triển thương hiệu việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty để giúp phân biệt với thương hiệu khác mang đến sắc văn hóa doanh nghiệp riêng mà có 68 Hà Nội - 68 Hà Nội thành công việc xây dựng thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, hút, mang lại cho doanh nghiệp không cá tính doanh nghiệp mà sâu vào tâm trí khách hàng với: thiết kế logo hù hợp với yêu cầu bản, màu sắc dễ nhận biết, khách hàng nhận biết logo công ty với màu chủ đạo Logo tạo khác biệt độc đáo không trùng lặp nhầm lẫn với thương hiệu khác Slogan “ Uy tín- chất lượng cho phát triển bền vững” slogan hay có ý nghĩa thể hết tâm ý mà công ty muốn truyền đạt mang tới cho khách hàng Như lời cam kết với khách hàng chất lượng tạo lên uy tín cho cơng ty cách để công ty xây dựng phát triển bền vững - Không thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu giúp hình ảnh doanh nghiệp dễ dàng nhận biết Các điểm tiếp xúc thương hiệu tạo tính quảng bá tốt cho doanh nghiệp: website ấn phẩm in ấn có sức thuyết phục với khách hàng, đạt thành công cao, tạo tin tưởng dễ dàng hợp tác với nhà đầu tư khách hàng 36 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng bộ: Chưa có hệ thống đầy đủ yếu tố ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu Các yếu tố có ít, chưa tạo cảm giác đồng hóa tối đa hình ảnh thương hiệu hoạt động doanh nghiệp Các điểm tiếp xúc thương hiệu chưa doanh nghiệp quan tâm thực tế cho thấy, điểm tiếp xúc thương hiệu cầu nối gần đưa khách hàng tới gần với thương hiệu công ty Nhận thức ban lãnh đạo hệ thống nhận diện thương hiệu: doanh nghiệp Việt Nam, nhận thức ban lãnh đạo đóng vai trò định đến chiến lược phát triển Với nhiều chủ doanh nghiệp, hệ thống nhận diện thương hiệu đơn giản logo, slogam, chức hệ thống nhận diện thương hiệu dừng lại cấp độ nhận biết, phân biệt Việc định xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cấp độ phụ thuộc vào nhiều yếu tố nguồn lực doanh nghiệp, ngành hàng, đối tượng khách hàng,… 2.4.2.2 Nguyên nhân Sự thiếu hụt chất lượng đội ngũ nhân lực liên quan trực tiếp tới lĩnh vực thương hiệu: Tuy nhìn nhận tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu việc triển khai thực chưa quan tâm nhiều thiếu sót Hiện tại, cơng ty chưa có phòng marketing Việc xây dựng thương hiệu hay hoạt động thương hiệu phòng kinh doanh đảm nhiệm, điều hạn chế để phát triển thương hiệu Là ngành đặc thù, thiết bị, sản phẩm, máy móc nhập từ nước nơi tiểng với thương hiệu tiếng nên công ty phụ thuộc nhiều vào thương hiệu nhập hàng Chính vậy, mà cơng tác xây dựng thương hiệu công ty không trọng quan tâm, chủ yếu mạnh việc tìm kiếm khách hàng kí kết hợp đồng Ngân sách chi phí cho hoạt động thương hiệu dẫn tới hoạt động quảng cáo, truyền thông, marketing… không đẩy mạnh quan tâm Nguồn ngân sách kéo theo nhiều hạn chế việc xây dựng thương hiệu mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện Bởi muốn xây dựng lên thương hiệu mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu vững đòi hỏi khoản đầu tư khơng nhỏ tốn nhiều chi phí thời gian 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CPT VÀ ĐTXD 68 HÀ NỘI 3.1 Dự báo xu hướng phát triển tương lai cơng ty Với tốc độ thị hóa nay, việc phát triển cơng trình đường xá, xây dựng khu đô thị cao tầng hay hội nhập kinh tế, đầu tư sở hạ tầng, xây dựng khu công nghiệp, tòa nhà cao nước ngồi…thì ngành trắc địa yếu tố thiếu để tạo nên thành cơng cơng trình xây dựng Trắc địa phần quan trọng tồn q trình xây dựng cơng trình Cụ thể hơn, nhiệm vụ chủ yếu công tác trắc địa xây dựng đảm bảo cho công trình xây dựng kích thước hình học vị trí thiết kế Chỉ hai yêu cầu đáp ứng cơng trình vận hành an tồn Hơn cơng tác trắc địa hỗ trợ cơng tác thi cơng diễn nhanh chóng xác nhiều so với việc thi công từ kinh nghiệm thực tiễn mà khơng có thơng số xác Để đảm bảo cơng tác trắc địa xác hiệu điều quan trọng phải đảm bảo yếu tố sau đây: Kỹ sư trắc địa phải người có kinh nghiệm lâu năm, am hiểu tính chất đất, biết cách vận hành loại máy móc đo đạc thục thiết bị đo đạc trắc địa phải đảm bảo chất lượng, có độ xác cao, có khả tương tác dễ dàng, hiệu cơng việc cao Chính từ lí mà hội cho công ty phát triển lĩnh vực bán máy trắc địa phục vụ ngành đo đạc ngành có xu hướng phát triển cao năm tới, ngành góp phần vào xây dựng kinh tế quốc gia Và từ đó, mà ngành bn bán trắc địa ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho công ty phải cố gắng xây dựng chiến lược, hồn thiện cơng ty tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 38 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện Cơng ty CPTM ĐTXD 68 Hà Nội 3.2.1 Tăng cường triển khai khóa đào tạo chun mơn thương hiệu cho cán nhân viên công ty 68 Hà Nội thành công việc xây dựng lên sản phẩm cốt lõi uy tín, chất lượng, sản phẩm hãng, cao cấp, đại, có độ xác cao tập đồn hàng đầu Đó Topcon, Nikon, Sokki, Leica, Hi- Target, South Tuy nhiên sản phẩm, thiết bị máy móc cơng ty chưa tạo chỗ đứng riêng thị trường cạnh tranh Vì muốn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty cần trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Hàng năm tổ chức khảo sát thăm dò sản phẩm việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm sở để phát triển sản phẩm Việc chủ động thu nhận ý kiến khách hàng giúp doanh nghiệp có nhìn đắn xác sản phẩm, thị trường sách lược, mong muốn khách hàng từ làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Công ty nên tổ chức buổi đào tạo cho toàn nhân viên sản phẩm, thương hiệu cơng ty để nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao nhận thức thương hiệu công ty Để từ xây dựng lên thương hiệu vững mạnh phát triển 39 Hình 3.1: Ví dụ chương trình đào tạo cho cán nhân viên công ty 3.2.2 Đầu tư ngân sách cho thương hiệu - Công ty cần khoản chi phí khơng cần q lớn đủ dành cho việc đầu tư phát triển thương hiệu thời gian công ty bước bước để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Việc đầu tư khoản chi phí dành cho thương hiệu yếu tố vơ quan trọng đến việc hình thành phát triển công ty thời kỳ ngày này, khách hàng mua sắm sản phẩm dựa vào uy tín nhà sản xuất hay thương hiệu có uy tin tiếng - Chi phí cho việc thuê chuyên gia thương hiệu tư vấn cho công ty thương hiệu phần chi phí hiệu việc xây dựng lên thương hiệu mạnh hoàn thiện chuyên gia thương hiệu người có hiểu biết sâu dựng lĩnh vực chun mơn lên họ có khả nắm bắt tình biết cách tạo thương hiệu tốt giúp doanh nghiệp có thương hiệu mạnh 40 - Chi phí cho buổi đào tạo thương hiệu đôi với cán bộ, nhân viên công ty giúp họ hiểu biết thương hiệu có nhìn đưa đến hành động định xây dựng thương hiệu mạnh cho cơng ty 3.2.3 Triển khai cơng tác đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu 68 Hà Nội cần xem việc thực hoạt động xây dựng quảng bá quản lý thương hiệu việc cần thiết để đưa hình ảnh thương hiệu 68 Hà Nội đến với khách hàng Hoạt động quảng bá thương hiệu tốn đem lại nhiều lợi ích cho công ty làm tăng nhận biết công chúng cơng ty lưu giữ hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng để họ sẵn sàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Để làm điều cơng ty cần phải tăng cường công tác truyền thông quảng bá hình ảnh thương hiệu cụ thể: - Đồng phục nhân viên: Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thực giải pháp đồng tất trang phục cho nhân viên cơng ty, hay đồng phục phòng ban kỹ thuật phận văn phòng Tại cơng ty, đồng phục đơn điệu không tạo điểm nhấn gây ý khách hàng: sơ mi trắng quần âu vào ngày bắt buộc thứ thứ hàng tuần ngày khác ăn mặc tự Hình 3.2: Hình ảnh huy hiệu đồng phục cho công ty tham khảo 41 Thay trước kia, in logo Tên cơng ty lên ngực áo xu hướng công ty thường chọn làm huy hiệu cài lên áo Việc tiện lợi cho nhân viên cơng ty vừa mặc áo theo quy định, vừa mặc quần áo tự mà thể đồng tạo ấn tượng khách hàng mua hàng - Gây quỹ tài trợ chương trình có ý nghĩa, quan trọng giúp đỡ người nghèo, khó vật chất lẫn tinh thần Đó việc làm tốt khơng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp đầy tình thương mà giúp cơng ty quảng bá hình ảnh theo hướng tích cực Hình 3.3: Hình ảnh chương trình tài trợ cho công ty Một doanh nghiệp muốn bền vững phát triển mạnh mẽ bên cạnh việc trọng đầu tư vào thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động quảng cáo marketing cho thương hiệu, cho sản phẩm cơng ty Hoạt động quảng cáo mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng có nhiều hội bán sản phẩm, dịch vụ cơng ty Ngồi việc tận dụng hoạt động quảng cáo truyền thống, ngày doanh nghiệp cần tận dụng mạnh internet để tiến hành hoạt động quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến ngày đa dạng với nhiều kênh quảng cáo khác nhau, 42 kênh quảng cáo trực tuyến có đặc điểm tính tương tác cao khả lan truyền quảng cáo trực tuyến nhanh,doanh nghiệp tiến hành quảng cáo trực tuyến theo diện rộng hiệu đạt không thua loại quảng cáo truyền thống, chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến linh động thường thấp so với quảng cáo truyền thống ví dụ như: - Quảng Cáo Google Display Network (hay gọi GDN) phương thức quảng cáo google sử dụng banner, văn để quảng bá thương hiệu Giải pháp quảng cáo giúp công ty quảng bá hình ảnh sản phẩm nhiều website khác đăng kí với Google Youtube, Zing, Gmail, Blogger, … Google liên kết hợp tác với hàng ngàn khác Việt Nam Chính quảng cáo Google GDN thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm với đối tượng đa dạng độ tuổi, giới tính, địa lý vùng miền,… Khi thực quảng cáo Google Display Network, cơng ty lựa chọn website để hiển thị quảng cáo với banner định dạng hấp dẫn, thu hút người xem Google Display Network có hiệu cao dạng quảng cáo khác SEO, quảng cáo Adwords,… vị trí hiển thị ngẫu nhiên vị trí khác vào thời điểm khác Từ thao tác hành vi khách hàng, Google dựa vào thông tin để thu thập thơng tin sở thích truy cập website người dùng Từ ưu tiên quảng cáo xuất website dựa sở thích truy cập Đây quảng cáo mang lại hiệu cao doanh nghiệp muốn quảng cáo thương hiệu công ty đem sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận cách nhanh tối ưu với khách hàng 43 Hình 3.4: Hình ảnh Quảng Cáo Google Display Network - Search engines Google ( tìm kiếm sản phẩm google) Khi khách hàng có nhu cầu tìm mua sản phẩm đó, hẳn việc họ thường hay làm lên mạng tìm kiếm Google để gõ từ khóa tìm kiếm sản phẩm mà họ cần Do đó, cơng ty tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm thơng qua việc làm seo web, hình thức tối ưu hóa cho máy tìm kiếm google để website cơng ty có thứ hạng cao google Nếu làm seo web tốt, website công ty thu hút nhiều lượt khách truy cập thơng qua từ khóa khách hàng tìm kiếm mạng tìm kiếm Cơng ty kết hợp làm seo web với dịch vụ quảng cáo google adwords google đưa để đem lại hiệu tốt 44 Hình 3.5: Hình ảnh Search engines Google - Xây dựng fanpage Ngồi website, Cơng ty tạo Fanpage để quảng bá thương hiệu mà khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhân viên tương lai, nhà cung cấp chí truyền thơng tìm thấy thơng tin cơng ty, sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp Fanpage không hạn chế lưu lượng truy cập đến website Trong thực tế, Facebook khuyến khích doanh nghiệp liên kết website với Fanpage Thậm chí phần nhỏ lưu lượng truy cập hàng ngày Facebook chuyển hướng đến website bạn cải thiện đáng kể lưu lượng truy cập chất lượng website công ty Doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng cách đáng kể, cách kết nối họ với cộng đồng xã hội khuôn khổ kinh doanh định Thành viên Facebook khơng mua sắm Facebook, 90% số họ mong đợi doanh nghiệp tổ chức giải vấn đề liên quan Fanpage Xây dựng fanpage có đầy đủ thơng tin liên hệ với công ty, sản phẩm mà doanh nghiệp bán, giá cả, thông tin sản phẩm giúp doanh nghiệp hay khách hàng hiểu thêm chọn cho sản phẩm phù hợp Qua thấy lượng tương tác vào sản phẩm giúp doanh nghiệp thiện đẩy mạnh sản phẩm Là số kênh hiệu việc nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty 45 Hình 3.6: Hình ảnh tạo fanpage cho công ty - Quảng cáo phương tiện truyền thông ấn phẩm báo chí, báo mạng có tình đại chúng số lượng phát hành lớn, kênh đài truyền hình ( VTV1, VTV2, VTV3…), kênh truyền hình kỹ thuật số khác - Quảng cáo biển lớn, nhỏ, paner ngồi trời, phim TVC,… - Gắn hình ảnh thương hiệu cơng ty với kiện trị, kinh tế, văn hóa- xã hội đất nước có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, cộng đồng 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhà xuất lao động ( 2009), Thương hiệu với nhà quản lý- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung Nhà xuất lao động (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu- An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường Nhà xuất lao động xã hội ( 2013), Quản trị marketing- Philip Kotler Kevin Keller Website Công ty Cổ phần thương mại đầu tư xây dựng 68 Hà Nội http://dodac68.com/ 47 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA MARKETING PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/ chị, thực điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty CPTM ĐTXD 68 Hà Nội nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ khách hàng đến thương hiệu 68 Hà Nội thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Rất mong nhận ý kiến để chúng tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin chân thành cam kết giữ bí mật thông tin riêng khách hàng Tôi xin trân trọng cám ơn THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………… ………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Vị trí làm việc:…………………………………………………………………… Đơn vị làm việc:………………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Câu 1: Dấu hiệu dấu hiệu sau logo Công ty 68 Hà Nội? a Màu xanh, màu vàng, màu cam b Màu xanh, màu đỏ, màu hồng c Màu đen, màu xanh, màu vàng Câu 2: Anh chị biết đến công ty CPTM ĐTXD 68 Hà Nội qua đâu? a Website b Nhân viên c Truyền miệng Câu 3: Trong thương hiệu buôn bán máy trắc địa sau, anh chị thấy thương hiệu biết đến nhiều nhất? a Sao Việt b Lê Ninh c 68 Hà Nội Câu 4: Cảm nhận anh chị đội ngũ cán bộ, nhân viên cơng ty? a Hài lòng b Khơng hài lòng Câu 5: Trong slogan đây, slogan giúp anh chị nhớ 68 Hà Nội? a Uy tín- Chất lượng cho phát triển bền vững b Chất lượng vàng c Cam kết giá rẻ- đảm bảo hãng Câu 6: Xin anh chị cho biết mức độ hài lòng anh chị nhận biết thương hiệu Công ty 68 Hà Nội? Mức độ Dấu hiệu Tên thương hiệu Màu sắc logo Hình ảnh logo Website Đồng phục nhân viên slogan Văn hóa ứng xử nhân viên Hồn tồn Khơng hài Bình khơng hài lòng thường lòng Hài lòng Rất hài lòng PHIẾU CÂU HỎI CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY Câu 1: Mức độ hiểu biết hệ thống nhận diện thương hiệu anh chị mức độ nào? a Có hiểu biết b Khơng hiểu biết Câu 2: Mức độ hài lòng anh chị hệ thống nhận diện công ty: tên thương hiệu, logo, slogan, website,… a Hài lòng b Khơng hài lòng Câu 3: Chi phí cơng ty đầu tư cho hoạt động thương hiệu mức độ nào? a Ngân sách đủ b Ngân sách c Khơng đầu tư Câu 4: Việc đầu tư hoàn thiện hệ thống nhận diện công ty bươc sđầu giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu phát triển hay không? a Quan điểm b Quan điểm sai