4/1/2020 Bài giảng NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC GV.ThS PHAN THỊ THANH HIỀN Email: hienptt@hcmute.edu.vn Môn học cung cấp cho sinh viên: - Kiến thức hoạt động quản trị bao gồm: • Khái niệm, vai trị quản trị • Sự hình thành phát triển khoa học quản trị • Các cơng cụ, tiến trình ngun tắc công tác hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra quản trị - Kỹ năng: • Sử dụng cơng cụ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra vào giải tình • Làm việc nhóm • Thuyết trình 4/1/2020 - TS Phan Thị Minh Châu, Quản trị học, 2003, NXB Phương Đông - PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, 2003, NXB Thống Kê - Bài giảng giáo viên CI – TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CII – SỰ TIẾN TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ CIII – HOẠCH ĐỊNH CIV – TỔ CHỨC CV – LÃNH ĐẠO CVI – KIỂM TRA 4/1/2020 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Hoạt động quản trị Nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị 4/1/2020 I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Tìm điểm chung nội dung hình sau I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 4/1/2020 I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị Quản trị tiến trình làm việc với thông qua người khác để đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm tiến trình phải đạt kết có hiệu phải sử dụng nguồn lực bị giới hạn Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô … Mối quan hệ Nhân lực Vật lực Tài lực I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị Hệ thống quản trị 4/1/2020 Hiệu suất hiệu quản trị - Hiệu suất: so sánh kết đạt chi phí bỏ  Có làm việc cách - Hiệu quả: đạt mục tiêu với hiệu suất cao  Làm việc làm việc cách Hiệu suất hiệu quản trị “Khơng có vơ ích việc thực cách hiệu cơng việc khơng nên làm” “Trong tình xã hội, số tượng – từ 10% đến 20% - tạo 90% 80% kết quả, tượng phổ biến tạo tối đa 10% kết quả” (Peter F Drucker, 1963) 4/1/2020 Các chức quản trị Các chức quản trị  Hoạch định: Thiết lập mục tiêu Xây dựng chương trình Triển khai nguồn lực 4/1/2020 Các chức quản trị  Tổ chức - Tổ chức máy: thiết lập cấu tổ chức phù hợp - Tổ chức công việc: chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận thành viên - Tổ chức nhân sự: thiết lập mối quan hệ phận Các chức quản trị  Lãnh đạo - Là tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt mục tiêu tổ chức - Gắn liền với việc ban hành định - Tạo động lực thúc đẩy thành viên tổ chức tự giác, tích cực thực nhiệm vụ 4/1/2020 Các chức quản trị  Kiểm tra Đo lường kết thực tế Mục tiêu So sánh với tiêu chuẩn Biện pháp điều chỉnh kịp thời Phát sai lệch nguy sai lệch Nguyên nhân Tính phổ biến quản trị - Loại tổ chức cần quản trị? - Quản trị cấp cao hay cấp thấp thực đầy đủ chức quản trị? 4/1/2020 Các khái niệm Trong đối tượng sau đây, đâu tổ chức - Trường ĐHSPKT TP HCM - Bệnh viện đa khoa Thủ Đức - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Nhóm bạn chơi thân rủ đến thăm trẻ em mồ côi tết trung thu Các khái niệm  Tổ chức: Là thực thể có mục đích riêng biệt, có thành viên có tính hệ thống Có mục đích riêng biệt  Có nhiều người  Một kiểu xếp đặt định 10 4/1/2020 Những hình thức thông tin - Chữ viết: + Hồ sơ, tài liệu tham khảo + Lưu trữ, “giấy trắng mực đen” + Địi hỏi thời gian  Thơng tin quan trọng, phức tạp, địi hỏi độ xác cao - Lới nói: + Là hính thức thơng dụng + Nhanh (truyền phản hồi) + Nếu có nhiều trung gian  độ tin cậy giảm sút - Những phương pháp khác: cử động, cử chỉ, thái độ,… Rào cản thông tin - - - Thiếu chuẩn bị mục đích, nội dung phương tiện truyền đạt Những giả thiết không làm rõ: người gửi thông tin thường tin người nhận sẵn sàng hiểu ý Sự mập mờ chữ nghĩa Thông tin diễn tả Sự mát truyền đạt thông tin 16 4/1/2020 BÀI GIẢNG NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG VI KIỂM TRA NỘI DUNG CHÍNH I KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC CỦA KIỂM TRA II QUY TRÌNH KIỂM TRA III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA IV CÁC CƠNG CỤ CHỦ YẾU ĐỂ KIỂM TRA 4/1/2020 I KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC CỦA KIỂM TRA Khái niệm Kết thực tế Tiêu chuẩn (Nguy cơ) Sai lệch Nguyên nhân sai lệch Điều chỉnh Mục tiêu I KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC CỦA KIỂM TRA Các nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra (1) Cơ chế kiểm tra phải kế hoạch hành động theo cấp bậc đối tượng kiểm tra (2) Công việc kiểm tra phải thiết kế theo yêu cầu nhà quản trị (3) Sự kiểm tra phải thực khâu trọng yếu: khâu định tồn tổ chức 4/1/2020 I KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC CỦA KIỂM TRA Các nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra (4) Kiểm tra phải khách quan (5) Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí doanh nghiệp (6) Tiết kiệm bảo đảm tính hiệu kinh tế (7) Việc kiểm tra phải đưa đến hành động II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA • Xác định tiêu chuẩn • Đo lường thành • Điều chỉnh sai lệch 4/1/2020 II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA • Xác định tiêu chuẩn - Là mà dựa vào nhà quản trị tiến hành đánh giá kiểm tra đối tượng bị quản trị - Mục tiêu, tiêu, tỷ lệ (định tính định lượng) II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA • Xác định tiêu chuẩn -Yêu cầu: + Tránh đưa tiêu chuẩn không không quan trọng + Mang tính chất thực + Tránh đưa tiêu chuẩn mâu thuẫn + Có giải thích hợp lý tiêu cuẩn đề + Dễ dàng cho việc đo lường 4/1/2020 II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA • Đo lường thành - Căn vào tiêu chuẩn đề bước 1, tiến hành đo lường nhằm phát sai lệch nguy sai lệch so với mục tiêu - Hiệu đo lường phụ thuộc vào phương pháp đo lường công cụ đo lường II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA • Điều chỉnh sai lệch - Nếu kết thực tế có sai lệch với mục tiêu cần phân tích rõ ngun nhân dẫn đến sai lệch đề biện pháp nhằm khắc phục sai lệch 4/1/2020 II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA Kiểm tra hệ thống phản hồi quan trọng công tác quản trị: Giúp nhà quản trị biết rõ trạng doanh nghiệp, vấn đề mà gặp phải  chủ động thực biện pháp điều chỉnh kịp thời II TIẾN TRÌNH KIỂM TRA Phân tích ngun nhân sai lệch Đưa chương trình điều chỉnh Thực điều chỉnh Phát sai lệch So sánh với tiêu chuẩn Đo lường Kết mong muốn Kết thực tế 4/1/2020 III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA Lập kế hoạch • Kiểm tra lường trước Thực kế hoạch • Kiểm tra thực Kết đạt • Kiểm tra sau thực III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA Kiểm tra lường trước (Kiểm tra dự phịng) - Mục đích: tránh sai lầm từ đầu - Được thực hoạt động chưa xảy ra: tiên liệu vấn đề phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước - Kế hoạch cịn phù hợp hay khơng  điều chỉnh khơng cịn phù hợp 4/1/2020 III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA Kiểm tra lường trước Thơng tin mơi trường bên ngồi Dự báo thay đổi môi trường Thông tin môi trường bên Kế hoạch Điều chỉnh III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA Kiểm tra thực (Kiểm tra đồng thời) - Theo dõi trực tiếp diễn biến trình thực kế hoạch  kịp thời tháo gỡ vướng mắc, trở ngại  Đảm bảo thực mục tiêu 4/1/2020 III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA Kiểm tra sau thực (Kiểm tra phản hồi) - Đo lường kết thực tế đối chiếu với kế hoạch ban đầu - Mục đích: đánh giá lại tồn trình thực kế hoạch, rút học kinh nghiệm thành công hay thất bại thông qua việc tìm hiểu ngun nhân  Chỉ có tác dụng cho lần sau, thân kế hoạch qua III CÁC LOẠI HÌNH KIỂM TRA Tình Tại kho bạc A, hàng ngày có khối lượng chứng từ thu chi ngân sách lớn, có đến vài nghìn chứng từ ngày Với số lượng chứng từ lớn việc sai sót khó tránh khỏi Tại kho bạc áp dụng loại hình kiểm tra phản hồi, kiểm tra trực tiếp chứng từ so với chế độ cách hạch toán kế toán Việc kiểm tra có ưu điểm xác nhiều thời gian khơng mang tính trọng yếu Cho nên Khi phát sai sót khắc phục khó khăn Cần phải làm để khắc phục nhược điểm kiểm tra để hiệu công việc nâng lên? 4/1/2020 IV CÁC CƠNG CỤ KIỂM TRA Cơng cụ kiểm tra Kiểm tra tài Kiểm tra hành vi a Ngân sách b Phân tích tài c Phân tích trường hợp hịa vốn d Kiểm tốn IV CÁC CƠNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài a Ngân sách:  kế hoạch số  hướng, tránh chi tiêu mức, tránh rủi ro - Ngân sách nguồn lực: Công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu, lao động - Ngân sách đầu tư: Là bảng trình bày kế hoạch gia tăng (hay cắt giảm) máy móc thiết bị hay dạng tài sản cố định khác công ty - Ngân sách tiền mặt: Lượng tiền mặt thu chi kỳ kế hoạch 10 4/1/2020 IV CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài b Phân tích tài Quy trình tổng quát Hoạt động sản xuất kinh doanh Hoạt động tài Báo cáo tài Tỷ số tài Phân tích & Đánh giá Giải pháp IV CÁC CƠNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài b Phân tích tài BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CƠNG TY AAAAA (Ngày 31/12/2010) 11 4/1/2020 IV CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài b Phân tích tài IV CÁC CƠNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài b Phân tích tài 12 4/1/2020 IV CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài c Phân tích trường hợp hịa vốn: Điểm hịa vốn điểm mà Tổng doanh thu Tổng chi phí Hay nói cách khác điểm hòa vốn, doanh nghiệp bắt đầu thu lợi nhuận  Chỉ tương quan thu nhập, chi phí lợi nhuận  Mất để thu hồi lại số vốn đầu tư IV CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra tài d Kiểm tốn: Là hoạt động kiểm tra đặc biệt nhằm xác minh tính trung thực hợp lý tài liệu, số liệu kế tốn, báo cáo tài tổ chức bảo đảm việc tuân thủ chuẩn mực quy định hành  Kiểm toán từ bên ngồi Các tổ chức kiểm tốn độc lập  Kiểm toán nội  Làm việc quyền ban giám đốc 13 4/1/2020 IV CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA Kiểm tra hành vi Không đạt Thiếu động Yếu Đào tạo, huấn luyện Khơng có tác dụng Tạo động Cảnh cáo miệng Cảnh cáo viết Ngưng việc Sa thải 14 ... chức II NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ nhà quản trị Cấp cao Cấp trung Cấp sở Kỹ Năng Tư Duy Kỹ Năng Nhân Sự Kỹ Năng kỹ thuật 12 4/1/2020 II NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị  Quan hệ với người - Đại diện... trị Khoa học nghệ thuật quản trị 4/1/2020 I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Tìm điểm chung nội dung hình sau I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 4/1/2020 I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị Quản trị tiến trình làm việc... TƯỞNG QUẢN TRỊ CIII – HOẠCH ĐỊNH CIV – TỔ CHỨC CV – LÃNH ĐẠO CVI – KIỂM TRA 4/1/2020 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Hoạt động quản trị Nhà quản trị Khoa học nghệ thuật