Chương …: XÂY DỰNG - KIỂM ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU Mơ hình nghiên cứu & khái niệm Trong nghiên cứu định lượng cần đo lường khái niệm dùng nghiên cứu (construct) Ví dụ: Một mơ hình nghiên cứu đơn giản bên có khái niệm: Giá trị dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng Việc đo khái niệm khơng đơn giản Giá trị Chất lượng dịch vụ dòch vụ H1 (+) H2 (+) Sự hài lòng Khái niệm Đo lường Một số khái niệm việc đo lường không phức tạp phương pháp, ví dụ như: mức thu nhập, mức chi tiêu, thời gian xem truyền hình Một số khái niệm phức tạp, trừu tượng đòi hỏi cần có q trình chi tiết hóa khái niệm (construct operationalization), thiết kế đo lường (measurement design) kiểm tra kỹ lưỡng Ví dụ: * Lòng trung thành khách hàng sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu (customer loyalty); * Chất lượng sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng (perceived quality) * Hài lòng nhân viên (employee satisfaction) Chi tiết hóa khái niệm: Lòng trung thành khách hàng sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu (customer loyalty) bao gồm khía cạnh sau: - Tiếp tục mua (mua mua thiếu tiền, thiếu hàng… chờ đợi mua hàng này) - Không nghĩ đến thứ khác (có tiền, có hàng cạnh tranh mua hàng này) - Khơng có ý định mua thử thứ khác (có người dùng hàng tốt, hài lòng họ có ý thử thương hiệu khác) - Nói tốt sp/dịch vụ/thương hiệu với người khác (hài lòng nên gặp kể) - Giới thiệu sp/dịch vụ/thương hiệu với người khác Khái niệm đơn giản cần thang đo đơn giản [thang đo báo (item)] Khái niệm trừu tượng cần thang đo phức tạp (thang đo nhiều báo - multi-indicator scale) Thang đo nhiều báo sử dụng phổ biến Likert - mức độ Thang Likert đặc trưng cấu trúc sau: “Xin vui lòng đọc kỹ phát biểu sau Sau câu phát biểu, khoanh tròn trả lời thể quan điểm bạn Xin bạn cho biết bạn đồng ý, đồng ý, thấy bình thường, khơng đồng ý hay không đồng ý với phát biểu?” Thang đo Likert Thang đo đơn hướng đa hướng BẢ NG 3.3 Kế t quảphâ n tích nhâ n tốEFA củ a i niệ m “chấ t lượng dòch vụđà o tạo” Biế n quan sá t Cá c nhâ n tốchính F1 CL_1 CL_2 CL_3 CL_4 CL_5 CL_6 Họatđộ ngđà otạo Chương trình đà o tạo phùhợp tố t vớ i yê u cầ u củ a thực tiễ n Nộ i dung mô n học đổ i mớ i, đá p ứ ng tố t yê u cầ u đà o tạo Phương phá p giả ng củ a GV phùhợp vớ i yê u cầ u củ a từ ng mô n học Giả ng viê n cókiế n thứ c sâ u vềmô n học đả m trá ch Cá ch đá nh giávàcho điể m sinh viê n cô ng bằ ng Tổchứ c thi cử , giá m thòcoi thi nghiê m tú c F2 CL_8 CL_9 CL_10 CL_11 Cơ sởvậ t chấ t Cơ sởvậ t chấ t trườ ng đá p ứ ng tố t nhu cầ u đà o tạo vàhọc tậ p Phò ng má y tính đá p ứ ng tố t nhu cầ u thực hà nh củ a sinh viê n Cơ sởvậ t chấ t thư việ n tố t Nhâ n viê n thư việ n phục vụtố t F3 CL_13 CL_14 CL_15 CL_17 CL_19 CL_20 Dòch vụhỗtrợvàphục vụ Dòch vụy tếđá p ứ ng tố t sinh viê n cónhu cầ u Tư vấ n đá p ứ ng tố t nhu cầ u chọn lựa vàhọc tậ p củ a sinh viê n Dòch vụtà i hỗtrợtố t sinh viê n cónhu cầ u Dòch vụă n uố ng giả i t phùhợp vớ i nhu cầ u sinh viê n Nhâ n viê n giá o vụ, tra nhiệ t tình phục vụsinh viê n Nhàtrườ ng vàkhoa thườ ng xuyê n lắ ng nghe ýkiế n sinh viê n Trọng số % biế n thiê n giả i thích Cron bach α 33.849 0.726 7.377 0.746 9.166 0.811 0.600 0.620 0.652 0.673 0.583 0.565 0.639 0.680 0.798 0.698 0.645 0.718 0.782 0.638 0.567 0.579 10 Qua kiểm tra phần dư, nhìn biểu đồ nhận thấy phần dư có phân phối chuẩn 110 Biểu đồ dùng để kiểm tra phương sai thay đổi (Biểu đồ cho thấy phương sai không đổi) 111 Qui trình tổng quát chạy SPSS Analyze  Data reduction  Factor Đưa biến vào Variables DESCRIPTIVE:  Univariate descriptives  Initial Solution  Coefficients  KMO and Bartlett’S test of sphericity  CONTINUE 112 EXTRACTION: Mặc nhiên: Principal Components  Correlation Matrix  Eigenvalues over:  Unrotated factor Solution  Scree plots  Continue 113 ROTATION:  Varimax  Rotated Solution  Loading plot(s) Continue SCORES:  Save as Variables  Regression  Display factor Scores coefficient matrix 114 Click OPTIONS Từ Coefficient Display format √ Sorted value size √ Suppress small coefficients: Absolute value below Continue OK 115 Sử dụng kết phân tích nhân tố Sau rút trích nhân tố lưu lại biến mới, sử dụng biến thay cho tập hợp biến gốc để đưa vào phân tích kiểm định trung bình, ANOVA, tương quan & hồi quy,… Chú ý: Giá trị nhân tố giá trị trung bình biến quan sát thành phần thuộc nhân tố 116 Để tính giá trị trung bình nhân tố với thành phần sau thực phân tích nhân tố, lệnh: Transform  Compute  Target Variable (đặt biến)  Functions  Mean (chọn biến cần tính trung bình)  OK Tiếp theo chạy tương quan hồi quy học phần trước 117 MỘT SỐ GỢI Ý NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY X Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu (Thúc đẩy nhân viên phát huy lực làm việc, tích cực làm việc, tạo động lực làm việc,…) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 118 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu • • Khái niệm động lực làm việc Các học thuyết động lực làm việc (Lý thuyết động lực thúc đẩy làm việc bao gồm thuyết X Y Douglas McGregor (1960), thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1954),… • • • Tình hình nghiên cứu giới Tình hình nghiên cứu nước Mơ hình nghiên cứu gợi ý 119 Mơ hình nghiên cứu Bản chất cơng việc (H1) Thu nhập – phúc lợi (H2) Đào tạo – thăng tiến (H3) Động lực làm việc Đồng nghiệp (H4) Khen thưởng (H5) Điều kiện làm việc (H6) 120 Bảng câu hỏi sơ (thang đo Likert 1= Rất không đồng ý đến 5= Rất đồng ý) Biến BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Mức độ đồng ý CV1 Được dẫn rõ việc phải làm CV2 Cơng việc phù hợp với lực CV3 Khối lượng công việc phân công hợp lý CV4 Công việc chịu nhiều áp lực CV5 Cảm thấy thoải mái làm việc CV6 … … THU NHẬP – PHÚC LỢI Mức độ đồng ý TN1 Được nhận lương tương xứng với kết làm việc TN2 Thường tăng lương TN3 Tiền lương, thu nhập trả cơng TN4 Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập cty TN5 v.v 121 ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Mức độ đồng ý ĐT1 Được hướng dẫn rõ kỹ nghiệp vụ ĐT2 Được công khai điều kiện để thăng tiến ĐT3 Công ty quan tâm gửi nhân viên đào tạo, cập nhật kiến thức ĐT4 Công ty tạo nhiều hội thăng tiến tương xứng với lực 5 ĐT5 v.v ĐỒNG NGHIỆP Mức độ đồng ý ĐN1 Đồng nghiệp thân thiện cởi mở ĐN2 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt ĐN3 Đồng nghiệp ln sẳn lòng giúp đở lẫn ĐN4 Được dễ dàng giao tiếp, trao đổi với cấp ĐN5 Cấp đối xử công với nhân viên ĐN6 Cấp lắng nghe ý kiến nhân viên 122 Biến KHEN THƯỞNG Mức độ đồng ý KT1 Cơng ty đánh giá hồn thành công việc công khoa học KT2 Được động viên khen thưởng kịp thời hồn thành tốt cơng việc KT3 Được khen thưởng xứng đáng với mức độ hoàn thành nhiệm vụ KT4 Kết đánh giá khen thưởng khách quan công với thành viên 5 KT5 v.v ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Mức độ đồng ý ĐK1 Cơ sở làm việc có trang bị làm việc ĐK2 Được trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc ĐK3 Điều kiện làm việc thoải mái ĐK4 Vị trí cơng việc ổn định bị thay đổi ĐK5 Vị trí địa lý công ty thuận lợi làm ĐK6 Cơ sở vật chất công ty đẹp 123 SỰ HÀI LỊNG CHUNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC Mức độ đồng ý HL1 Có ý định làm việc lâu dài công ty HL2 Khơng có ý định đổi việc với lời đề nghị lương bổng hấp dẫn HL3 Về nhiều phương diện, coi công ty mái nhà thứ hai HL4 v.v 124 ... lên tin tưởng, khả đảm bảo an tồn cho khách hàng (về vật chất, tài chính, bảo mật thông tin v.v 10 / Cách cư xử nhân viên gây niềm tin bạn 11 / Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với doanh nghiệp 12 /... giản cần thang đo đơn giản [thang đo báo (item)] Khái niệm trừu tượng cần thang đo phức tạp (thang đo nhiều báo - multi-indicator scale) Thang đo nhiều báo sử dụng phổ biến Likert - mức độ Thang. .. tin cậy 16 Giá trị Giá trị nói lên khả đo lường thang đo Có loại giá trị thang đo là: (1) Giá trị nội dung (2) Giá trị hội tụ (3) Giá trị phân biệt (4) Giá trị liên hệ lý thuyết (5) Giá trị ti u