BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH LỚP 15DQH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS CỦA CÔNG TY TNHH BB WELLNESS NĂM 2019 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Thành phố Hồ Chí Minh-2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH LỚP 15DQH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS CỦA CÔNG TY TNHH BB WELLNESS NĂM 2019 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HUỲNH TRỊ AN Thành phố Hồ Chí Minh-2019 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Dành cho doanh nghiệp đánh giá) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Tên đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH BB WELLNESS Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Quỳnh MSSV: 1521001184 Lớp: 15DQH Thời gian thực tập: từ ngày …/…/2019 đến ngày / /2019 Nhận xét đơn vị thực tập về: Thái độ sinh viên thực tập chấp hành nội dung, quy định doanh nghiệp: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Thái độ sinh viên công việc: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Kỹ sinh viên trình thực tập: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Kiến thức chun ngành khóa luận cơng việc: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2019 Đại diên đơn vị thực tập (Kí tên đóng dấu) i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn ThS Huỳnh Trị An ii Điểm, nhận xét GV phản biện 1: Điểm, nhận xét GV phản biện 2: Nhận xét: Nhận xét: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… …………………………………… …………………………………… Điểm: Điểm: Tên Giảng viên: Tên Giảng viên: …………………………… …………………………… Ký tên Ký tên iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp kết thúc khóa học, người viết chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến khoa Marketing, trường đại học Tài Marketing tạo điều kiện cho người viết có mơi trường để học tập phát triển Người viết chân thành cảm ơn Giảng viên - ThS Huỳnh Trị An hướng dẫn người viết tận tình suốt thời gian làm khóa luận Một lần nữa, người viết trân trọng cảm ơn cô, chúc cô dồi sức khỏe Xin cảm ơn quý doanh nghiệp giúp đỡ, dẫn người viết suốt thời gian thực tập Xin gửi đến quý doanh nghiệp lời chúc tốt đẹp Cuối cùng, người viêt xin cảm ơn người thân, bạn bè ln bên người viết, động viên người viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iv TĨM TẮT Dịch vụ spa cho bé xem dịch vụ vơ hữu ích nhiều bà mẹ quan tâm có tiềm sử dụng ngày tăng cạnh tranh cao ngành Để thu hút khách hàng biết đến thương hiệu góp phần tăng doanh thu cho cửa hàng đề tài chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness công ty TNHH BB Wellness năm 2019 thực trạng giải pháp phân tích tổng quan thị trường dịch vụ spa cho trẻ em TPHCM, phân tích tình hình kinh doanh thực trạng cơng ty TNHH BB Wellness Đề tài phân tích thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2018, tiến hành nghiên cứu hành vi nhu cầu lựa chọn dịch vụ spa cho trẻ em khách hàng Qua phân tích khảo sát, chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 hoạch định chủ yếu bổ sung phương tiện truyền thông để phù hợp với khách hàng mục tiêu khiến thương hiệu cần quan tâm đến chiến lược truyền thơng marketing thương hiệu Từ khóa: Truyền thơng thương hiệu, spa trẻ sơ sinh, nhận biết thương hiệu, marketing thương hiệu v MỤC LỤC NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii PHẦN MỞ ĐẦU xiii LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI xiii MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU xiv ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU xiv PHẠM VI NGHIÊN CỨU xiv PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU xv KẾT CẤU ĐỀ TÀI xv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Truyền thông marketing 1.2.1 Khái niệm vi 1.2.2 Vai trò truyền thơng thương hiệu 1.2.3 Mơ hình đáp ứng thông tin truyền thông 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông 1.3.1 Phân tích 5C 1.3.2 Chiến lược STP 1.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 1.4.1 Công chúng mục tiêu 1.4.2 Mục tiêu truyền thông 1.4.3 Thông điệp truyền thông 1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông 1.4.5 Ngân sách truyền thông 1.4.6 Phương tiện truyền thông 1.5.7 Đánh giá 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 15 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS CỦA CÔNG TY TNHH BB WELLNESS 15 2.1 Giới thiệu công ty TNHH BB Wellness 15 2.1.1 Tổng quan công ty 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận công ty 16 2.1.3 Mục tiêu năm 2020 18 2.2 Phân tích 5C 19 2.2.1 Bối cảnh thị trường 19 2.2.2 Khách hàng 26 2.2.3 Đối thủ 27 vii 2.2.4 Doanh nghiệp 29 2.2.5 Đối tác 31 2.3 Thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2018 công ty TNHH BB Wellness 32 2.3.1 Chiến lược STP năm 2018 công ty TNHH BB Wellness 32 2.3.2 Mục tiêu truyền thông 33 2.3.3 Thông điệp truyền thông 33 2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 34 2.3.5 Ngân sách truyền thông 34 2.3.6 Phương tiện truyền thông 34 2.3.7 Phân tích chương trình truyền thơng BB Wellness năm 2018 34 2.3.8 Đánh giá 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 44 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS 2019 44 3.1 Dự báo biến đổi môi trường marketing doanh nghiệp 44 3.1.1 Bối cảnh thị trường 44 3.1.2 Khách hàng 46 3.1.3 Doanh nghiệp 50 3.2 Định hướng phát triển thương hiệu BB Wellness năm 2019 51 3.2.1 Mục tiêu marketing 2019 51 3.2.2 Chiến lược STP năm 2019 51 3.3 Một số giải pháp cho chiến lược truyền thông thương hiệu năm 2019 công ty TNHH BB Wellness 52 viii  Quan hệ công chúng Đối ngoại: Quan hệ khách hàng Thực chương trình làm thẻ khách hàng thân thiết khách hàng cũ nhằm tăng cường việc giữ chân trì khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động khách hàng phản hồi khách hàng để biết tình hình hoạt động biết hình thức tiếp thị hiệu nhóm khách hàng cụ thể Bảng 3.13 Hoạt động quan hệ khách hàng Chiến lược Định hướng Ngân sách Làm thẻ khách hàng thân thiết cho khách hàng cũ Thời gian: 1/11/2019 – 31/12/2019 Làm thẻ khách hàng 70 000 000 đồng Đối nội: Truyền thông nội nhân viên Tổ chức họp mặt, đào tạo kiểm tra nhân viên trực tiếp điều trị cửa hàng kỹ thuật chun mơn quy trình phục vụ bé, yêu cầu chuẩn mực phải nắm rõ thông tin đầy đủ dịch vụ, doanh nghiệp liệu trình cho bé đồng thời phổ biến chương trình ưu đãi để truyền tải đến khách hàng cách xác Bảng 3.14 Hoạt động truyền thông nội nhân viên Nội dung Thời gian Đào tạo quy trình phục vụ chuyên nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin cửa hàng chương trình khuyến 1/11/2019-31/12/2019 66 Bảng 3.15 Sơ đồ Gantt giai đoạn hành động Thời gian (T = Tuần) Tháng 11 Tháng 12 T T T T T T T T 4 (2019) Trách Nhiệm Ghi Nội dung Khuyến mừng BB Wellness tròn tuổi x x x Phòng x marketing Khuyến mừng giáng sinh Quảng cáo x x chương trình khuyến x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x facebook Quan hệ khách hàng Truyền thông nội nhân viên 67 Phòng marketing Phòng marketing Phòng marketing Phòng marketing Phân bổ ngân sách cho giai đoạn Bảng 3.16 Phân bổ ngân sách cho giai đoạn Ngân sách (Đồng) Hạng mục Quảng cáo 98.900.000 Khuyến 145.000.000 Quan hệ công chúng 90.000.000 Tổng 333.900.000 Bảng 3.17 Tổng ngân sách Chi phí trực tiếp 333.900.000 5% Chi phí trực tiếp Chi phí gián tiếp 19 292 500 5%(Chi Phí trực tiếp + Chi Phí Chi phí dự phòng rủi ro gián tiếp) 20 257 125 10%(Chi Phí trực tiếp + Chi Phí Chi phí dự phòng quản gián tiếp + Chi Phí dự phòng rủi lý ro) Tổng ngân sách 68 42 539 962 415.898.587 e Đánh giá Bảng đánh giá phân tích qua tiêu chí tỷ lệ nhận biết thương hiệu, tỷ lệ hiểu thông điệp truyền thơng, tỷ lệ u thích thương hiệu, tỷ lệ người có ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu Bảng 3.18 Đánh giá hiệu truyền thông Chỉ tiêu đo lường Mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ yêu thích thương hiệu Ý định mua Lượt view PR Lượt tương tác đăng fanpage Phương án thực Cơng thức tính Khảo sát bảng Tỷ lệ %= Tổng số người hỏi/bảng vấn trực biế thương hiệu/ tổng số tiếp người vấn Khảo sát bảng hỏi/bảng vấn trực tiếp Đánh giá dựa thang đo mức độ yêu thích từ đến theo thứ tự yêu thích tăng dần Khảo sát bảng Tỷ lệ%= Số người định hỏi/bảng vấn trực mua sản phẩm/ tổng số tiếp người vấn Thống kê từ trang web Thống kê fanpage đăng Số người tham gia Thống kê số lượng người chương trình tham gia chương khuyến trình 69 TĨM TẮT CHƯƠNG Qua dự báo tình hình thị trường, khách hàng, doanh nghiệp thương hiệu, chiến lược truyền thông cho thương hiệu BB Wellness năm 2019 hoạch định theo hướng sau: Giữ nguyên công chúng mục tiêu, thông điệp truyền thông, thay đổi kênh truyền thông phương tiện truyền thông Các phương tiện truyền thông sử dụng chủ yếu quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Các hoạt động truyền thông qua facebook đẩy mạnh để phù hợp với khách hàng mục tiêu Chương trình hành động cho tháng cuối năm 2019 vạch nhằm giúp đạt mục tiêu truyền thơng mục tiêu marketing với ngân sách thích hợp 70 PHẦN KẾT LUẬN Đề tài “Chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 công ty TNHH BB Wellness: Thực trạng giải pháp” nêu ưu, nhược điểm, thuận lợi khó khăn thương hiệu Để từ làm sở chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 Chiến lược mô tả thị trường spa đối thủ cạnh tranh BB Wellness nêu bật mạnh BB Wellness có loại hình dịch vụ cao cấp chuẩn sao, theo quy trình từ Singapore Vì thâm nhập thị trường nên BB Wellness nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Các hoạt động truyền thông chưa tiếp cận với khách hàng mục tiêu chọn phương tiện truyền thông chưa phù hợp khuyết điểm lớn cần khắc phục Qua phân tích tình hình tình hình kinh doanh công ty thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness khảo sát thị trường thực tế, chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness lập nhằm góp phần tăng doanh thu chuổi cửa hàng spa cho bé BB Wellness, tăng mức độ nhận biết mức độ yêu thích thương hiệu Chiến lược xác định công chúng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông cho năm 2019 dựa việc bổ sung mục năm 2018 Tuy nhiên, phương tiện truyền thông bổ sung, tập trung vào quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp facebook phương tiện ưu tiên lựa chọn để phù hợp với hành vi khách hàng mục tiêu TÀI LIỆU THAM KHẢO Patricia F.Nicolino (2010) Quản trị thương hiệu, NXB Lao động- Xã hội, TP.HCM Trần Ngọc Trang (2008) Giáo trình Quản trị chiêu thị, NXB Lao động-Xã hội, TP.HCM Lưu Đan Thọ & Tơn Thất Hồng Hải & Cao Minh Nhựt (2016) Marketing dịch vụ đại, NXB Tài chính, TP.HCM https://danso.org/viet-nam/ (Tình hình Dân số Việt Nam 2018-2019) http://vnba.vn/danh-gia-tong-quan-su-phat-trien-cua-nganh-spa-26652.html (Hội đào tạo phát triển nghề làm đẹp Việt Nam-VNBA) https://blog.marketresearch.com/the-growth-of-the-global-spa-industry (Tình hình thị trường spa giới.) https://www.technavio.com/report/global-spa-market-industry-analysis (Dự báo tình hình spa tồn cầu năm 2019-2023) https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18979 (Tổng quan kinh tế-xã hội Việt Nam 2018) https://cdnvietnam.com/so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam-2018/ (Tình hình sử dụng cơng nghệ Internet Việt Nam 2018) PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS NĂM 2018 Kính chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Thị Như Quỳnh, sinh viên trường đại học Tài Chính-Marketing Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài Chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness công ty TNHH BB WELLNESS năm 2019 thực trạng giải pháp Câu trả lời Anh/Chị có vai trò quan trọng để giúp chương trình truyền thông BB WELLNESS phù hợp với khách hàng Những thông tin mà anh/chị cung cấp hoàn toàn bảo mật Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Anh/ Chị sử dụng dịch vụ Spa cho bé chưa? o Đã o Chưa Khi nhắc đến dịch vụ Spa cho bé Anh/ Chị thường nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? o Kawaii Spa o Care With Love Spa o BB Wellness spa Anh/Chị thường biết đến dịch vụ Spa cho bé qua phương tiện nào? o TiVi o Báo điện tử o Fanpage Facebook cửa hàng o Quảng cáo trời cửa hàng o Bạn bè giới thiệu o Thơng tin website cửa hàng Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến định lựa chọn dịch vụ Spa cho bé Anh/Chị?(thông điệp tập trung vào yếu tố ảnh hưởng nhất) (1 ảnh hưởng nhất, 8: ảnh hưởng nhiều nhất) o Chất lượng dịch vụ o Chương trình truyền thông o Giá o Nhân viên phục vụ o Cơ sở vật chất o Quy trình phục vụ o Vị trí cửa hàng o Thương hiệu Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ u thích chương trình khuyến sau: ( 1: thích nhất, 5: thích nhiều nhất) o Tặng voucher o Tích điểm o Giảm giá trực tiếp o Thi có thưởng Anh/ Chị biết đến thương hiệu BB Wellness chưa? o Đã biết o Chưa biết Anh/Chị biết đến thương hiệu BB Wellness qua phương tiện nào? o TiVi o Thông tin website cửa hàng o Báo điện tử o Quảng cáo trời cửa hàng o Fanpage Facebook cửa hàng o Bạn bè giới thiệu Theo Anh/Chị, đâu đặc điểm bật không gian BB Wellness? o Không gian sang trọng, dễ thương, ấm cúng o Không gian mang đậm phong cách Singapore o Khơng gian rộng rãi, sẽ, thống mát Theo Anh/Chị BB Wellness cửa hàng kinh doanh lĩnh vực gì? o Dịch vụ làm đẹp cho bé o Dịch vụ Spa cho bé bơi massage o Dịch vụ làm chăm sóc cho mẹ trước sau sinh, bơi massage cho bé 10 Theo Anh/Chị đâu đặc điểm bật dịch vụ BB Wellness? o Cơng nghệ theo quy trình chuẩn từ Singapore o Dầu massage kem dưỡng da có nguồn gốc 100% tự nhiên, nhập trực tiếp từ New Zealand o Điều trị viên chuyên nghiệp, tận tình 11 Anh/Chị cho bé trải nghiệm dịch vụ Spa BB Wellness chưa? o Đã o Chưa 12 Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến yếu tố Spa BB Wellness o Không gian cửa hàng ấm cúng o Vị trí cửa hàng thuận lợi o Giá hợp lí o Chương trình truyền thông hấp dẫn o Nhân viên phục vụ tận tình o Quy trình phục vụ chuyên nghiệp 13 Trong tương lai Anh/Chị có ý định lựa chọn dịch vụ Spa cho bé BB Wellness khơng? o Có o Khơng 14 Giới tính Anh/chị là? o Nam o Nữ 15 Độ tuổi Anh/Chị là? o Dưới 25 tuổi o Từ 40 đến 50 tuổi o Từ 25 đến 40 tuổi o Trên 50 tuổi 16 Tình trạng hôn nhân Anh/Chị là? o Độc thân o Có gia đình 17 Anh/chị có nhỏ độ tuổi nào? o Dưới tuổi o Trên tuổi o Từ đến tuổi o Chưa có 18 Nghề nghiệp Anh/Chị là? o Nhân viên văn phòng o Chuyên viên (luật sư, y tá, bác sĩ) o Cấp quản lý & kinh doanh lớn 19 Thu nhập hàng tháng Anh/Chị là? * o Từ -5 triệu o Từ -7.5 triệu o Từ 7.5-15 triệu o Trên 15 triệu Xin trân trọng cảm ơn đóng góp Anh/ Chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thương hiệu spa cho trẻ sơ sinh nghĩ đến Các kênh khách hàng biết đến dịch vụ spa cho trẻ sơ sinh Tỷ lệ người biết thương hiệu BB Wellness Phương tiện biết đến thương hiệu BB Wellness Tỷ lệ giới tính đáp viên Độ tuổi đáp viên tham gia khảo sát Thống kê nghề nghiệp đáp viên tham gia khảo sát Thống kê tình trạng hôn nhân đáp viên tham gia khảo sát Thống kê tình trạng độ tuổi đáp viên tham gia khảo sát Thống kê thu nhập đáp viên tham gia khảo sát ... đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH BB WELLNESS Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Quỳnh MSSV: 1521001184 Lớp: 15DQH Thời gian thực tập: từ ngày …/…/2019 đến ngày / /2019 Nhận xét đơn vị thực tập về:...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH LỚP 15DQH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS CỦA