Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện: Họ Tên Chữ ký Ghi Chữ ký Ghi Nguyễn Cảnh Vinh Giảng viên chấm: Họ tên Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin Mục Lục LỜI CẢM ƠN .5 LỜI NÓI ĐẦU .6 CHƯƠNG I KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ THU THẬP YÊU CẦU 1.1 Hiện trạng quản lý Tour du lịch nay: 1.2 Hiện trạng quy trình quản lý cơng ty du lịch : a Cơ cấu, sơ đồ tổ chức b Chức nhiệm vụ phận .8 1.3 Các mẫu danh sách liệt kê, phiếu đăng ký hoá đơn công ty 1.4 Các hồ sơ 13 1.4.1 Thông tin Tour 13 1.4.2 Thông tin khách hàng .14 1.4.3 Quản lý nhân viên 14 1.5 Nhược điểm quy trình tại: 15 1.6 Mong muốn Công ty Du Lịch: 15 1.7 Công nghệ sử dụng 16 1.8 Ước tính chi phí 16 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 17 2.1 Lập bảng phân tích 17 2.1.1 Mơ tả tốn 17 2.1.2 Bảng phân tích 18 2.2 Mơ hình nghiệp vụ 19 2.2.1 Biểu đồ ngữ cảnh 19 2.2.2 Biểu đồ phân rã chức 19 2.2.2.1 Nhóm chức 19 2.2.2.2 Biểu đồ phân rã chức 21 2.2.3 Mô tả chi tiết chức .21 2.2.4 Liệt kê hồ sơ liệu sử dụng 23 2.2.5 Lập ma trận thực thể chức .24 2.3 Phân tích mơ hình quan niệm 25 2.3.1 Luồng liệu mức 25 2.3.1.1 Biểu đồ tiến trình 1.0 – Thiết kế Tour 26 2.3.1.2 Biểu đồ tiến trình 2.0 – Quảng cáo Tour .27 2.3.1.3 Biểu đồ tiến trình 3.0 – Bán Tour 28 2.3.1.4 Biểu đồ tiến trình 4.0 – Điều hành Tour .29 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.3.1.5 Biểu đồ tiến trình 5.0 – Thanh tốn 30 2.3.1.6 Biểu đồ tiến trình 6.0 – Đánh giá Tour .31 2.4 Mơ hình E-R .32 2.4.1 Xác định thực thể, thuộc tính, định danh chúng 32 2.4.2 Xác định mối quan hệ thuộc tính chúng .34 a Các động từ tìm :Đặt, Ký, Lập, Gửi, Đánh giá 34 b Quan hệ phụ thuộc,sở hữa .35 2.4.3 Vẽ biểu đồ rút gọn( Mơ hình thực thể liên kết E-R) 36 2.5 Thiết kế mơ hình sở liệu Logic 37 2.5.1 Chuyển mơ hình E – R sang mơ hình liệu quan hệ 37 2.5.1.1 Biểu diễn thực thể 37 2.5.1.2 Chuẩn hóa quan hệ 38 2.5.1.3 Biểu đồ liệu quan hệ .39 2.5.2 Cở sở đữ liệu vật lý 40 2.5.2.1 Bảng khách hàng 40 2.5.2.2 Bảng Chi tiết đặt Tour 40 2.5.2.3 Bảng thông tin Tour 40 2.5.2.4 Bảng Hợp đồng 40 2.5.2.5 Bảng Hóa đơn 41 2.5.2.6 Bảng Phiếu đánh giá 41 2.5.2.7 Bảng Đia Điểm 41 2.5.2.8 Bảng thông tin hưỡng dẫn viên 41 2.5.2.9 Bảng chi tiết Tour .42 2.5.2.10 Bảng Dich Vụ 42 2.5.2.11 Bảng Vé 42 2.5.3 Biểu đồ liên kết mơ hình quan hệ 43 2.6 Thiết Kế Giao Diện 43 2.6.1 Đăng nhập hệ thống 43 2.6.2 Form Quản Lý Nhân Viên .44 2.6.3 Form Quản Lý Khách Hàng 44 2.6.4.FormQuảnLý Tour……………………………………………………………………………45 2.6.5.FormHóa Đơn………………………………………………………………………………….45 2.6.6 Giao diện quản lý 46 Kết luận 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin LỜI CẢM ƠN Ngày nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin trở nên phổ biến hầu hết quan, doanh nghiệp, trường học đặc biệt việc áp dụng giải pháp tin học cơng tác quản lý Trong năm trở lại đây, với tốc độ phát triển vũ bão, CNTT dần làm cho sống người trở nên thú vị đơn giản Vì để bắt kịp với nhịp độ phát triển xã hội, kiến thức học giảng đường vô quan trọng Sinh viên chúng em Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy, mơn tận tình giảng dạy chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Nhờ có dạy tận tình thầy, để giúp chúng em hoàn thành báo cáo học phần Chúng em chân thành xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô giáo Ths Nguyễn Thị Hồng Khánh người tận tình hướng dẫn mơn PTTKHT cho chúng em buổi học Cô giúp trang bị cho chúng em kiến thức môn học động lực để tiếp Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy cô! Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, ứng dụng cơng nghệ thơng tin việc tin học hóa xem yếu tố mang tính định hoạt động chủ, tổ chức, cơng ty; đóng vai trò quan trọng, tạo bước đột phá mạnh mẽ Việc xây dựng trang web để phục vụ cho nhu cầu riêng tổ chức, cơng ty chí cá nhân, ngày nay, khơng lấy làm xa lạ Với vài thao tác đơn giản, người trở thành chủ website giới thiệu quan tâm: website giới thiệu thân gia đình anh ta, website trình bày sưu tập hình ảnh loại xe mà thích chẳng hạn Đối với phủ cơng ty việc xây dựng website riêng ngày trở nên cấp thiết Thông qua website này, thông tin họ công văn, thông báo, định phủ hay sản phẩm, dịch vụ công ty đến với người quan tâm, đến với khách hàng họ cách nhanh chóng kịp thời, tránh phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải Hoạt động cơng ty du lịch có quy mơ lớn tăng cường mở rộng xây dựng website tốt Bắt nguồn với ý tưởng này, với gợi ý cô giáo Nguyễn Thị Hồng Khánh, em chọn đề tài “Quản lý Tour du lịch” hoàn thành tập lớn kế hoạch Có kết vậy, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo người hướng dẫn chúng em suốt trình làm tập lớn Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin CHƯƠNG I KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ THU THẬP YÊU CẦU 1.1 Hiện trạng quản lý Tour du lịch nay: Khi xã hội ngày phát triển nhu cầu du lịch người ngày cao Bên cạnh đó, với sách mở cửa giao lưu với bạn bè giới làm cho du lịch nước ta ngày phát triển Đặc biệt sau tham gia WTO, công ty nước đứng đầu hội thách thức lớn Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lý du lịch cơng ty du lịch có nhiều hạn chế Trong năm gần đây, đất nước ta đà phát triển kéo theo phát triển cao mặt kinh tế xã hội, ngành du lịch nước ta đứng trước hội thách thức lớn Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin công ty du lịch chưa trọng, tất nghiệp vụ quản lý sổ sách, giấy tờ Điều dẫn đến công ty tốn nhiều nhân lực kinh phí, chưa đem lại hiểu kinh doanh cao Khi có khách yêu cầu đặt Tour, hay đại lý khách hàng, nhân viên phải tìm tính tốn xem ngày có Tour khởi hành, hay Tour có khởi hành ngày không…Điều làm nhiều thời gian khách, đại lý báo khách, khách đặt Tour hay đại lý báo khách chủ yếu qua điện thoại 1.2 Hiện trạng quy trình quản lý cơng ty du lịch : Hiện nay, thông tin đặt Tour hay điều Tour lưu sổ sách, giấy tờ, nhân viên sử lý liệu lại thông tin vào máy sử lý thống kê báo cáo Các thơng tin lưu dạng khó khăn quản lý, nhân viên muốn tìm kiếm nhiều thời gian Đồng thời nhân viên phải tự thống kê báo cáo thủ công, điều nhiều thời gian khơng xác Khi lưu trữ thông tin trên, công ty cần phải có lượng lớn nhân viên để làm việc, điều tốn kếm nhân lực kinh phí Để nâng cao hiệu kinh doanh du lịch, chất lượng phục vụ du khách, công ty cần phải cải tiến quy trình quản lý mình, cần tin học hóa q trình quản lý nhằm giảm bớt nhân lực, đem lại hiệu quản lý cao Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin a Cơ cấu, sơ đồ tổ chức Bộ Phận Quản lý Quản lý bán Tour Quản lý doanh thu Quản lý nhân viên Quản lý đặt Tour b Chức nhiệm vụ phận - Bộ phận quản lý: phận có chúc vụ cao công ty, không trực tiếp tham gia vào công việc bán Tour, giao dịch gián tiếp chịu trách nhiệm tổ chức đưa phương án phát triển - Quản lý bán Tour: Là phận trực tiếp tham gia vào công việc tư vấn, cung cấp thông tin Tour, dịch vụ đến với khách hàng làm đăng ký gói Tour, chứng từ thủ tục… - Quản lý doanh thu: Đây phận thu ngân, đảm nhiệm việc xuất hóa đơn tổng hợp doanh thu hàng ngày/tháng công ty tiền lương nhân viên tháng - Quản lý nhân viên: Quyết định việc điều chỉnh, tuyển nhân sự, phân ca, chấm công trả lương cho nhân viên - Quản lý đặt Tour: Thống kê, giám sát số lượng đặt Tour, xuất ngày công ty… Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 1.3 Các mẫu danh sách liệt kê, phiếu đăng ký hố đơn cơng ty  Báo cáo doanh thu cho biết doanh thu công ty khỏang thời gian thông qua số lượng khách hàng tour  doanh thu tour  doanh thu công ty (doanh thu tất tour) Công ty du lịch Vietrave BÁO CÁO DOANH THU Từ ngày : …/…/20… Đến ngày :…/…/20… STT Tên Tour Mã Tour Giá Tiền Số Khách Thành hàng tiền Tổng Cộng Kế toán trường Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin  Bảng phân công nhân viên phụ trách Tour cho biết: - Tên nhân viên phụ trách Tour; Mã số nhân viên đó, chức vụ - Tour mà nhân viên phụ trách, mã Tour  biết có nhân viên phụ trách Tour Cơng Ty Du Lịch Vietrave BẢNG PHÂN CÔNG Từ ngày:…/…/20… Đến ngày:…/…/20… STT Tên Nhân Viên Mã Số Nhân Viên Chức Vụ Tour Phụ Trách Mã Tour  Danh sách tour cho biết : - Tên tour - Thời gian tour : ta có thời gian tour (vd ngày đêm,…), ngày khởi hành ngày kết thúc tour - Loại tour - Mã số tour - Giá tiền tour Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 10 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Dịch vụ Dịch vụ - Mã dịch vụ - Tên dịch vụ - Loại dịch vụ X 2.4.2 Xác định mối quan hệ thuộc tính chúng a Các động từ tìm :Đặt, Ký, Lập, Gửi, Đánh giá Câu hỏi cho động từ: Đặt Trả lời Thực Thể Thuộc Tính Đặt ? Tour du lịch Ai Đặt ? Người đặt Đặt từ đâu? Nhân viên Đặt nào? Ngày Đặt Đặt ? Số lượng Câu hỏi cho động từ: Ký Ký ? Ký với Ký Ký Trả lời Thực Thể Hợp đồng Khách hàng Ngày ký Số lượng Câu hỏi cho động từ: Lập Lập ? Lập từ đâu? Lập cho ai? Lập nào? Trả lời Thực Thể Bảng báo cáo Nhân viên Bộ phận quản lý Thuộc Tính Ngày lập Câu hỏi cho động từ: Gửi Gửi ? Gửi cho ai? Gửi để làm gì? Gửi nào? Thuộc Tính Trả lời Thực Thể Phiếu đánh giá Khách Quản lý Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Thuộc Tính Ngày Gửi Page 34 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin Câu hỏi cho động từ: Đánh giá Đánh giá ? ? ? ? ? Ai Đánh giá Trả lời Thực Thể Tour Hợp đồng Địa điểm Dịch vụ Hưỡng dẫn viên Khách hàng b Quan hệ phụ thuộc,sở hữa Xét cặp thực thể Mối quan hệ Nhân viên Hợp đồng Tạo Khách hàng Hợp đồng Ký Khách hàng Phiếu đánh giá Đánh giá Nhân viên Bản báo cáo Lập Khách hàng Vé Đặt Nhân viên Phiếu đánh giá Lập Chi tiết Tour Địa điểm Gồm Chi tiết Tour Dịch vụ Gồm Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Thuộc Tính Thuộc tính Page 35 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.4.3 Vẽ biểu đồ rút gọn( Mơ hình thực thể liên kết E-R) Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 36 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.5 Thiết kế mơ hình sở liệu Logic 2.5.1 Chuyển mơ hình E – R sang mơ hình liệu quan hệ 2.5.1.1 Biểu diễn thực thể Khách hàng Tour Khách hàng (Mã Khách Hàng, Tên Khách Hàng, Ngày Sinh, Địa chỉ, SĐT,Email, Hộ Chiếu, Quốc Tịch) Tour (Mã Tour, tên Tour, Loại Tour, Thời gian) Chi tiết đặt Tour Chi tiết Tour (Mã hợp đồng,mã Tour,ngày bắt đầu, ngày kết thúc) Hóa đơn Hóa đơn (Mã Hóa Đơn, Ngày, Tổng Giá Trị, Tour, Khách Hàng) Hợp đồng Hơp đồng( Mã hợp đồng,khách hàng,người lập,Nội dung) Địa điểm Địa điểm (Mã địa điểm ,Tên địa điểm) Hưỡng viên dẫn Khuyến Quảng cáo Hưỡng dẫn viên (Mã hưỡng dẫn viên, Tên hưỡng dẫn viên, Ngày sinh, Địa chỉ, Giới tính, Chun mơn) Khuyễn (Mã khuyễn mãi, Tên khuyễn mãi, Thời gian khuyễn mãi, Loại hình khuyễn mãi) Quảng cáo (Mã quảng cáo, Tên quảng cáo, thời gian quảng cáo, loại hình quảng cáo) Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 37 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Dịch vụ (Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Loại dịch vụ) Dịch vụ Vé Nhân viên Vé ( Mã vé, Loại vé, Giá vé,Mã Tour) Nhân viên ( Mã nhân viên, Tên nhân viên, Địa chỉ, Ngày sinh, Chứng minh thư, SDT, Giới tính, Chức vụ, Học vấn ) 2.5.1.2 Chuẩn hóa quan hệ  Khách hàng (Mã Khách Hàng, Tên Khách Hàng, Ngày Sinh, Địa chỉ, SĐT)  Tour ( Mã Tour, tên Tour, Loại Tour )  Hóa đơn ( Mã Hóa Đơn, Ngày, Tổng Giá Trị )  Hợp đồng ( Mã hợp đồng, khách hàng, người lập )  Chi tiết đặt Tour ( Mã hợp đồng, mã Tour, ngày bắt đầu, ngày kết thúc)  Địa điểm ( Mã địa điểm ,Tên địa điểm)  Hưỡng dẫn viên (Mã hưỡng dẫn viên, Tên hưỡng dẫn viên, Ngày sinh, Địa chỉ, Giới tính, Chuyên môn)  Khuyễn (Mã khuyễn mãi, Tên khuyễn mãi, Thời gian khuyễn mãi)  Quảng cáo (Mã quảng cáo, Tên quảng cáo, thời gian quảng cáo)  Vé ( Mã vé, Loại vé, Giá vé )  Dịch vụ (Mã dịch vụ, Tên dịch vụ )  Thông tin nhân viên ( Mã nhân viên, Tên nhân viên, Địa , Ngày sinh ,CMT, SĐT) Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 38 Môn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.5.1.3 Biểu đồ liệu quan hệ Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 39 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.5.2 Cở sở đữ liệu vật lý 2.5.2.1 Bảng khách hàng 2.5.2.2 Bảng Chi tiết đặt Tour 2.5.2.3 Bảng thông tin Tour 2.5.2.4 Bảng Hợp đồng Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 40 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.5.2.5 Bảng Hóa đơn 2.5.2.6 Bảng Phiếu đánh giá 2.5.2.7 Bảng Đia Điểm 2.5.2.8 Bảng thông tin hưỡng dẫn viên Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 41 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.5.2.9 Bảng chi tiết Tour 2.5.2.10 Bảng Dich Vụ 2.5.2.11 Bảng Vé Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 42 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.5.3 Biểu đồ liên kết mơ hình quan hệ 2.6 Thiết Kế Giao Diện 2.6.1 Đăng nhập hệ thống Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 43 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.6.2 Form Quản Lý Nhân Viên 2.5.3 Form Quản Lý Khách Hàng Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 44 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.5.4 Form Quản Lý Tour 2.5.5 Form Hóa Đơn Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 45 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.5.6 Giao diện quản lý CƠNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 46 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin Kết luận Cùng với phát triển khơng ngừng kỹ thuật máy tính mạng điện tử, công nghệ thông tin công nghệ có đẳng cấp cao chinh phục hết đỉnh cao đến đỉnh cao khác Mạng internet sản phẩm có giá trị lớn lao ngày trở nên công cụ khơng thể thiếu, tảng cho truyền tải, trao đổi thơng tin tồn cầu Bằng internet, thực nhiều công việc với tốc độ nhanh chi phí thấp nhiều so với cách thức truyền thống.Vì mà hàng loạt phần mềm đời phục vụ nhu cầu người dung cơng ty Chính công ty quảng bá giới thiệu thông tin qua ứng dụng phần mềm Đề tài “ Quản lý tour du lịch” nhằm xây dựng phần mềm với mong muốn cung cấp thông tin tour du lịch công ty du lịch đến khách hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm đặt tour nhanh chóng tiện lợi Về bản, phần mềm thực chức để sau: + Cho phép khách hàng đăng ký đặt tour + Quản lý thông itn khách hàng +Quản lý nhân viên, tour du lịch Đề tài này, em thực đạt đươc mục tiêu để Ngoài ra, em mong giúp đỡ thầy cô khoa CNTT để đưa số phương hướng để phát triển đươc đề tài lớn hơn, hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn !!! Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 47 Mơn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Vỵ - Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin,Khoa công nghệ thông tin, Đại học Công Nghệ Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh Page 48