Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365.

67 5 0
  • Loading ...
1/67 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 14/03/2020, 15:37

1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 em học tập nhiều điều mới, nhiều kiến thức đồng thời có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề em đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian nghiên cứu em phần giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Th.s Nguyễn Phan Anh quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty đặc biệt anh (chị) phòng marketing giúp đỡ tạo điều kiện cho em thời gian thực tập Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị công ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn!!! Hà Nội, 16 Tháng năm 2019 Sinh viên Cấn Thị Hằng MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ 1 HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 3.1 TÊN HÌNH VẼ TRANG Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Đầu tư Du lịch 365 24 Hình thức để biết website công ty khách hàng 30 Hiệu ứng dụng hình thức marketing trực tuyến 31 cơng ty Đánh giá mức độ hài lòng nội dung website 32 365travel.asia Đánh giá hiệu ứng dụng hình thức mạng xã hội 33 Đánh giá vai trò hình thức Marketing trực tuyến 34 Tỷ lệ dân số sử dụng Internent Việt Nam tính đến tháng 37 năm 2018 Số người truy cập Internet thiết bị số năm 2017 Việt 43 Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 TÊN BẢNG BIỂU TRANG Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Đầu tư 22 Du lịch 365 26 Cơ cấu nhân công ty TNHH Đầu tư Du lịch 365 27 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CNTT MXH NGHĨA TIẾNG ANH Information Technology NGHĨA TIẾNG VIỆT Công nghệ thông tin Mạng xã hội LBS GPS ĐHTM MMS Local Based Services Global Positioning System NXB PPC PSMS Pay Per Click Premium short messaging service Hệ thống định vị toàn cầu Đại học Thương Mại Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Nhà xuất Trả tiền cho click Dịch vụ tin nhắn ngắn cao cấp PR Public Relations Quan hệ công chúng SEM Search Engine Marketing SEO SMS TMĐT WAP Search Engine Optimization Short messaging service E-commerce Wireless Application Protocol Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Thương mại điện tử Giao thức ứng dụng không dây Multimedia messaging service 4 PHẦN MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh ngày cao nay, thương mại điện tử (TMĐT) từ xuất trở thành xu hướng phát triển tất yếu giới Giờ đây, thương mại điện tử khái niệm khơng mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do công ty, tổ chức, doanh nghiệp tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2017 Bộ Cơng Thương nhìn chung xu hướng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp ngày tăng hiệu Có 90% số doanh nghiệp Việt Nam thiết lập hệ thống nội thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng 43% số doanh nghiệp xây dựng hệ thống website, có 79% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua email 100% doanh nghiệp có máy tính kết nối với Internet Có thể thấy, năm tới, mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam tiếp tục tăng mạnh TMĐT vào thực chất, giúp doanh nghiệp có doanh thu cao thu hút nhiều tập khách hàng khác Vậy để doanh nghiệp thành công việc kinh doanh TMĐT câu hỏi mà doanh nghiệp tìm lời giải Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, marketing trực tuyến hình thức đánh giá thị trường phát triển đầy tiềm Đây coi công cụ chủ chốt, thiết yếu doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT phát triển Có thực tế khách hàng ngày nhận thấy tầm quan trọng lợi ích loại hình tiếp thị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến Việt Nam chưa tạo đột phá để chiếm lĩnh nhiều thị trường quảng cáo thông qua Internet Các chiến lược, cách tiếp cận marketing truyền thống lâu doanh nghiệp cần phải hoàn thiện để đáp ứng, thích nghi với thay đổi kinh tế xã hội ngày Những thay đổi nhanh chóng Internet ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp Internet mang đến nhiều hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hết Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi công nghệ 4 5 phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt khơng biết cách ứng dụng vào cơng việc kinh doanh cho hữu ích Nhận thấy rõ phát triển lợi ích hình thức marketing trực tuyến đem lại, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam triển khai hình thức Marketing trực tuyến cách hiệu Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 công ty triển khai số hình thức quảng cáo qua Google ads, Facebook ads, SEO Tuy nhiên, hình thức chưa thực công ty khai thác hiệu Điều ảnh hưởng lớn đến việc quảng bá, kinh doanh kết nối với khách hàng đối tác doanh nghiệp Chính vậy, em lựa chọn đề tài khóa luận “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365.” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài đề xuất giải đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến website công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 Để thực mục tiêu đề tài xác định số nhiệm vụ cụ thể sau: - Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận marketing, marketing trực tuyến hình thức marketing trực tuyến - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 - Thứ ba, đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 Với mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu trên, em hy vọng khóa luận tốt nghiệp mang lại kết thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mình, áp dụng hình thức marketing trực tuyến vào sản xuất linh hoạt, đa dạng Từ đó, tạo tin tưởng lòng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp khách hàng với doanh nghiệp với đối tác xung quanh PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 6 - Không gian: Đề tài nghiên cứu website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 -Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2015 đến năm 2017 -Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong luận văn này, liệu thu thập từ nguồn website công ty, phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty, viết có liên quan trang báo, trang tin tức  Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu sơ cấp Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp vấn phiếu điều tra • Phương pháp vấn - Đối tượng điều tra vấn: Ông Trần Minh Khuê - Trưởng phòng Marketing - Mục đích: Đánh giá quan niệm họ tình hình áp dụng hoạt động marketing trực tuyến, nguồn lực sử dụng hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty để từ tìm ngun nhân tồn vấn đề công ty gặp phải - Cách tiến hành: Tác giả sử dụng bảng câu hỏi gồm câu để hỏi trực tiếp trưởng phòng marketing Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 - Ưu điểm phương pháp vấn: Dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu 6 7 - Nhược điểm: Tốn thời gian, tốn cơng sức, u cầu người vấn cần phải có trình độ hiểu biết định vấn đề nghiên cứu để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn • Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Đối tượng điều tra: Các nhân viên làm việc công ty, cộng tác viên Công ty số khách hàng đặt tour sử dụng dịch vụ công ty, người bên ngồi Cơng ty - Nội dung: Phiếu điều tra sử dụng câu hỏi đóng, bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến cơng ty đánh giá tình hình sử dụng cơng cụ, hình thức marketing Cơng ty - Đối tượng điều tra nhân viên cộng tác viên Cơng ty + Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi đóng Thơng qua câu hỏi điều tra phiếu điều tra trắc nghiệm từ tác giả biết hình thức marketing trực tuyến sử dụng cơng ty có hiệu khơng từ đánh giá thực trạng triển khai hình thức marketing trực tuyến công ty chương + Cách thức tiến hành: Tác giả phát 25 phiếu cho nhân viên cộng tác viên công ty sau thu thập lại tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 20 phiếu hợp lệ phiếu không hợp lệ - Đối tượng điều tra số khách hàng đặt tour, sử dụng dịch vụ công ty người bên ngồi Cơng ty + Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 11 câu hỏi đóng Thông qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm từ tác giả nắm bắt hành vi, thói quen khách hàng để làm đưa đề xuất cho hoạt động marketing trực tuyến công ty đồng thời làm giúp tác giả đánh giá thực trạng triển khai hình thức marketing trực tuyến công ty chương 7 8 + Cách thức tiến hành: Tác giả phát 25 phiếu cho khách hàng đặt tour , sử dụng dịch vụ công ty người bên ngồi Cơng ty sau thu thập lại tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 20 phiếu hợp lệ (5 phiếu không hợp lệ) - Kết sau điều tra: tác giả phát 50 phiếu thu 40 phiếu hợp lệ (10 phiếu không hợp lệ) dùng để tổng hợp kết - Ưu điểm: Phương pháp điều tra giúp tiến hành nhanh chóng tiện lợi, thăm dò ý kiến nhiều người, có đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hoạt động website cơng ty - Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu Đơi kết mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ánh thực tế thông qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời thiếu xác  Thu thập liệu thứ cấp - Tác giả thu thập thông tin qua nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cung cấp, từ trang chủ công ty website 365travel.asia, tài liệu nội báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, thu thập thơng tin qua tài liệu thống kê, qua Internet, qua báo chuyên ngành, cơng trình nghiên cứu khoa học thực hiện, sách giáo trình ngồi nước - Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ nhân viên đối tượng bên ngồi cơng ty để đưa đánh giá tổng quan hình thức marketing trực tuyến, thống kê số liệu để hoàn thành việc nghiên cứu nội dung lý thuyết chương - Ưu điểm phương pháp này: Tiết kiệm thời gian, tiền bạc, thu thập nhiều liệu khoảng thời gian ngắn - Nhược điểm phương pháp: Số liệu thứ cấp thu thập cho nghiên cứu với mục đích khác hồn tồn khơng hợp với vấn đề 8 9 nghiên cứu; khó phân loại liệu: biến số, đơn vị đo lường khác , khó đánh giá mức độ xác độ tin cậy nguồn liệu  Phương pháp phân tích xử lí liệu  Phương pháp định lượng - Sử dụng phần mềm Excel: Excel chương trình dùng để xử lý thơng tin dạng bảng, thực tính tốn xây dựng số liệu thống kê trực quan có bảng - Ưu điểm phương pháp này: Nhiều tính ưu việt việc lập bảng phân tích, sử dụng mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ số cơng đoạn không cần thiết mà số phần mềm khác gặp phải có giao diện thân thiện với người dùng - Nhược điểm: Phải thật thành thạo câu lệnh khơng dễ xảy sai sót, thao tác khơng chuẩn liệu nhập vào khơng thể tính tốn  Phương pháp định tính Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính cung cấp cho thơng tin tồn diện đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành - Phương pháp tổng hợp - quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày kiện giải thích chúng Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc - Phương pháp diễn dịch: Phương pháp diễn dịch phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luận thể qua minh chứng cụ thể NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: 9 10 10 Chương 1: Cơ sở lý luận marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 Chương 3: Các kết luận giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 10 10 53 53 hết Qua kết khảo sát cho thấy website 365travel.asia công ty chưa thực làm hài lòng tất người dùng, bên cạnh số người cảm thấy thật hài lòng với website chưa đủ lớn mục tiêu àm công ty đặt Vì để tối ưu hóa website cần phải trọng vào yếu tố sau: giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, đặc biệt tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… - Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt Giao diện website khơng nên phức tạp gây khó khăn khách hàng sử dụng Giao diện website cần phải tương thích với loại máy khác điên thoại di động, Ipad…để người đọc dễ nhìn - Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm Google - Xây dựng viết hay, hấp dẫn, nội dung đa dạng, phong phú Có thể tuyển thêm nhân viên biên tập nội dung học chuyên ngành báo chí để xây dựng nội dung website hấp dẫn đến với khách hàng - Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan - Ngồi cơng ty kết hợp SEO chạy Google ads để đạt hiệu marketing trực tuyến cao 3.2.2 Phát triển phối hợp công cụ Marketing trực tuyến Như đề cập trên, hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 chủ yếu qua quảng cáo mạng xã hội Facebook quảng cáo Google lợi ích từ hình thức marketing trực tuyến khác email marketing, mobile marketing… lớn Vì thế, cơng ty cần phải đầu tư phát triển hình thức khác không nên trọng vào quảng cáo qua mạng xã hội Facebook quảng cáo Google Hình thức quảng cáo Email marketing, SEO chưa trọng cơng ty, lợi ích từ mang lại lớn cần phải có biện pháp đẩy mạnh phối hợp đẩy mạnh hình thức Marketing trực tuyến với  Đẩy mạnh quảng cáo qua Email marketing 53 53 54 54 Sử dụng email để marketing tiết kiệm cho doanh nghiệp nhiều thời gian việc gửi thư, chi phí marketing email thấp, việc marketing email đem lại cho doanh nghiệp đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng Vì để phát huy tối đa cơng cụ marketing trực tuyến Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịh 365 nên đầu tư thêm vào phận quản trị Email đầu tư vào phận viết bài, viết gây thu hút người nhận, đồng thời có phận kiểm tra, giám sát lại chất lượng email gửi Chính thế, cơng ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Đặc biệt, thiết kế Email, Công ty nên sử dụng HTML, với đoạn nhiều chữ dùng hỉnh ảnh đặt liên kết nên qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp bắt mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng • Chú trọng vào SEO Website 365travel.asia kênh tiếp thị Internet chiến lược Để đạt hiệu SEO, Công ty phải xây dựng website có hệ thống liên kết có chất lượng Điều giúp website Công ty cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website cách chia sẻ viết lên mạng xã hội, trang bookmark, comment blog khác, đặc biệt sử dụng forum cách phổ biến thường thực để xây dựng liên kết Xây dựng đội ngũ SEO có chất lượng bố trí nhiệm vụ rõ ràng: phận viết phải viết viết chất lượng độc đáo ngày; phận tối ưu Onpage cần am hiểu trình tối ưu website cách chuẩn SEO máy tìm kiếm Search Engine, đòi hỏi phải hiểu biết cách thức hoạt động boot google để đưa trình xây dựng tảng website cần onpage SEO lên top; phận link co viết tốc độ làm viết link Thêm vào đó, phận marketing online Cơng ty ln ln phải kiểm tra vị trí thứ hạng từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ khóa giữ vị trí ổn định, từ khóa chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Xây dựng hệ thống site vệ 54 54 55 55 tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà ta quảng bá sản phẩm dịch vụ • Social media Marketing Mạng xã hội ngày trở nên phát triển mạnh mẽ khơng có dấu hiệu dừng lại, mạng xã hội mạnh Facebook Công ty triển khai ứng dụng công cụ Marketing Facebook vào hoạt động Marketing , nhiên Fanpage công ty thu hút 3.648 lượt thích trang, số nhỏ bé so với lượng người sử dụng Facebook nay, cơng ty cần phải tìm giải pháp nhằm thu hút thêm lượng người theo dõi trang Fanpage 365travel công ty như: - Thường xuyên cập nhật viết trang Fanpage để làm nội dung trang, tăng khả tiếp cận khách hàng Công ty cần phải đăng viết giới thiệu dịch vụ sản phẩm công ty, tin tức bổ ích liên quan đến lĩnh vực dịch vụ công ty mà khách hàng quan tâm Các viết nên lựa chọn khung đăng hợp lý, cách khoảng - tiếng để tiếp cận lượng người xem nhiều - Tổ chức kiện, mini game trang Fanpage giải đố câu đố vui, thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để lượng tăng tương tác cho page công ty - Đẩy mạnh chạy quảng cáo Facebook Lên chiến dịch quảng cáo với nội dung viết hấp dẫn, nên kèm với hình ảnh video để gây ý đổi với khách hàng 3.2.3 Đa dạng hóa phương thức tốn, tích hợp thêm cơng cụ tốn Trong số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử việc đẩy mạnh ứng dụng tốn điện tử website 365travel.asia việc quan trọng Hiện tại, công ty cung cấp cho người dùng phương thức tốn trực tuyến qua hệ thống thẻ Điều hạn chế lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức toán website cung cấp sơ sài Hiện phương thức toán điện tử phát triển đa dạng, yêu cầu khách hàng ngày cao có xu hướng ưa chuộng thuận tiện nhanh 55 55 56 56 chóng Nếu khả cho phép, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 nên trọng đầu tư cung cấp nhiều cơng cụ tốn tốt Vì cơng ty nên tích hợp cơng cụ tốn hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử), toán điện tử séc điện tử (e-check) chuyển tiền điện tử (EFT), Hệ thống toán hoá đơn điện tử,… 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động hỗ trợ trực tuyến sử dụng Thứ nhất, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 cần phát triển thêm mảng hỗ trợ trực tuyến nhóm sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Thứ hai, hình thức chat online, để phát triển hình thức cơng ty nên đầu tư giải pháp kết nối trực tuyến Kayako LiveSupport Đây phần mềm cho phép chat online để hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu đem lại hài lòng cho khách hàng sử dụng Thứ ba, hình thức số lượng câu trả lời cho câu hỏi khơng nhiều, chí có câu hỏi khơng có câu trả lời Để khắc phục tình trạng này, công ty cần tạo thêm nội dung phong phú diễn đàn, bổ sung thêm mục trao đổi giải đáp thắc mắc khách hàng khách hàng có câu hỏi Thứ tư, hình thức email marketing cần thường xuyên gửi mail thông báo sách cơng ty đến khách hàng sách khuyến mại, …Tuy nhiên tránh trường hợp gửi nhiều thư rác, thư có nội dung khơng sát đến hòm thư khách hàng đối tác Trả lời thắc mắc, câu hỏi khách hàng đối tác gửi qua email, tránh trường hợp thư đến lâu khách hàng nhận hồi âm khơng có hồi âm lại cho khách hàng, để khách hàng phải chờ đợi 3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực marketing Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Để nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng cho chương trình cụ thể để phát triển nguồn nhân lực phận này: - Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, lựa chọn người có am hiểu định kênh marketing online Từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing điện tử 56 56 57 57 - Định kỳ kiểm tra kỹ năng, lực nhân viên để có xếp nhân hợp lý - Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook Marketing điện tử Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực Marketing điện tử thành công chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động - Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với Fanpage Còn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page - Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn - Xây dựng đội ngũ chuyên viên hoạt động Marketing điện tử có kỹ tốt am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ Biết nắm bắt hội, thờ cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh doanh nghiệp - Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động Marketing điện tử 3.3 Kiến nghị với quan cấp nhà nước 3.3.1 Hạ tầng CNTT viễn thông Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung Marketing trực tuyến nói riêng phát triển Đưa sách khuyến khích doanh nghiệp ngồi nước tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng CNTT môi trường cạnh tranh 57 57 58 58 lành mạnh, bình đẳng minh bạch Khi DN trực tiếp tham gia vào dự án hạ tầng CNTT giảm gánh nặng ngân sách Nhà nước cho hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu sử dụng, trách nhiệm nảo vệ cải DN tham gia Khuyến khích tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạn tầng thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT nước phát triển theo kịp với nước khu vực giới Về nhân nâng cao lực chuyên môn CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy công nghệ giải thưởng công nghệ 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho marketing trực tuyến nói chung “đủ” cho marketing trực tuyến phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường công tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT marketing điện tử cần thiết cho việc hoàn thiện dần môi trường pháp lý cho TMĐT Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành cơng TMĐT ngồi yếu tố cơng nghệ, yếu tố dịch vụ vô quan trọng Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng triển khai dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển thân doanh nghiệp Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365, với bảo tận tình thầy 58 58 59 59 Th.s Nguyễn Phan Anh giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 ” Bài khóa luận thành công công ty, bên cạnh hạn chế hoạt động marketing trực tuyến Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong bảo, bổ sung ý kiến thầy cô giáo anh chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 để khóa luận hồn thiện nâng cao 59 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt [1] GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [2] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương [3] TS Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội II Tiếng Anh [4] Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe [5] Judy Strauss – Raymond Frost (2001), E-Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe III Website [6] https://365travel.asia /: Website công ty [7] https://www.dammio.com/: Kiến thức công nghệ ngôn ngữ [8] https://www.internetworldstats.com/: Thống kê giới Internet [9] https://www.gso.gov.vn/: Tổng cục thống kê [10] https://www.statista.com/: Cổng thông tin thống kê TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 60 60 Kính gửi: Anh(chị) ……………………………………………… Tơi Cấn Thị Hằng, sinh viên lớp K51I3 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại Để phục vụ cho việc hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp đầy đủ, khách quan trung thực nhất, tơi mong Ơng (bà) giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan đến công ty phiếu điều tra Đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website 365travel.asia Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365” Tôi xin cam kết thơng tin anh(chị) cung cấp giữ bí mật hoàn toàn Xin chân thành cảm ơn! Ghi chú: Anh(chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Օ chọn đáp án,  chọn nhiều đáp án A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………………… Công ty: ………………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/ chị biết đến sản phẩm/ dịch vụ công ty qua đâu?  Bạn bè/ đồng nghiệp  Các cơng cụ tìm kiếm  Mạng xã hội  Khác Câu 2: Anh/ chị biết đến website 365travel.asia công ty chưa? Օ Chưa (chuyển sang câu 10, 11) Օ Có (chuyển sang câu 3, 4, 5, 6) Câu 3: Anh/chị có thường xuyên truy cập vào website 365travel.asia không? (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Hầu khơng truy cập nhiều, 5- Thường xuyên liên tục) Օ1 Օ2 Օ3 Օ4 Օ5 Câu 4: Anh/chị đánh giá nội dung website 365travel.asia? 61 61 Օ Bình thường, nội dung sơ sài Օ Thông tin nhiều, thừa thải Օ Thơng tin sản phẩm, hướng dẫn tốn chi tiết, cụ thể Օ Khác Câu 5: Anh/chị đánh giá website 365travel.asia công ty? Օ Rất hài lòng Օ Hài lòng Օ Khơng hài lòng Câu 6: Anh/ chị có biết đến trang Fanpage 365 travel công ty không? Օ Chưa (chuyển sang câu 10, 11) Օ Có (chuyển sang câu 7, 8, 9) Câu 7: Anh/chị có thường xuyên truy cập vào trang Fanpage 365 travel không? (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Hầu khơng truy cập nhiều, 5- Thường xuyên liên tục) Օ1 Օ2 Օ3 Օ4 Օ5 Câu 8: Anh/chị đánh giá nội dung trang Fanpage 365 travel? Օ Bình thường, nội dung sơ sài Օ Thông tin nhiều, thừa thải Օ Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể Օ Khác Câu 9: Anh/chị có hay xem thơng tin khuyến quảng cáo mà công ty đăng hay không? Օ Có Օ Khơng Câu 10: Những lý khiến anh (chị) chưa có ý định tìm hiểu website hay Fanpage Công ty?  Sản phẩm/dịch vụ công ty chưa phù hợp với nhu cầu  Khuyến mại giảm giá, ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng chưa hấp dẫn  Hình thức truyền thơng marketing đến với khách hàng chưa hiệu  Lý khác Câu 11: Trong tương lai anh (chị) có ý định tìm hiểu website hay Fanpage Cơng ty khơng? Օ Có Օ Khơng Xin trân trọng cảm ơn 62 62 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tơi Cấn Thị Hằng, sinh viên lớp K51I3 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh(Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Anh(Chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu  dấu Օ,  chọn nhiều câu trả lời, ô Օ chọn câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Công ty sử dụng hình thức Marketing trực tuyến nào?  Facebook  Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing  SEO  Mobile marketing 63 63  Google Adwords  Hình thức khác Câu 2: Phương tiện chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing điện tử  Máy tính  Thiết bị di động  Tivi  Khác Câu 3: Đánh giá hiệu loại hình quảng cáo trực tuyến mà doanh nghiệp ứng dụng (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Khơng hiệu quả, 5- Rất hiệu quả) Các hình thức marketing trực tuyến Facebook Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing SEO Mobile marketing Google Ads Hình thức khác Mức độ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Câu 4: Theo Anh (chị) việc sử dụng hình thức marketing trực tuyến có vai trò doanh nghiệp? Օ Không quan trọng Օ Quan trọng Օ Rất quan trọng Câu 5: Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng hình thức marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng công ty nào? Օ Chưa hiệu Օ Hiệu Օ Rất hiệu Câu 6: Theo anh (chị) hình thức Marketing qua mạng xã hội đạt hiệu chưa? Օ Rất hiệu Օ Hiệu 64 64 Օ Chưa hiệu Câu 7: Số lượng người theo dõi vào Fanpage công ty đến khoảng bao nhiêu? Օ < 1000 lượt Օ 1000 - 3000 lượt Օ 3000 – 5000 lượt Օ > 5000 lượt Câu 8: Số lượt thích Fanpage công ty đến khoảng bao nhiêu? Օ < 1000 lượt Օ 1000 - 3000 lượt Օ 3000 – 5000 lượt Օ > 5000 lượt Câu 9: Tỉ lệ khách hàng click vào liên kết page Công ty chạy quảng cáo Facebook nào? Օ Cao Օ Thấp Câu 10 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiện hiệu hoạt động Marketing trực tuyến gì?  Cải thiện sở hạ tầng  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân  Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing điện tử cụ thể  Phát triển dịch vụ thương hiệu  Tất phương án Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi: Ơng (Bà) Trần Minh Kh Tôi Cấn Thị Hằng, sinh viên lớp K51I3 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình 65 65 hình áp dụng hoạt động marketing trực tuyến, nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Vì vậy, tơi mong Anh(Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thông tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ……………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Xin anh(chị) cho biết Công ty hiện sử dụng công cụ marketing trực tuyến nào? Câu 2: Anh(chị) cho biết ngân sách dành cho hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty chi phí Công ty chiếm phần trăm tổng số chi phí hoạt động năm vừa (2017) không? Câu 3: Công ty hiện có nguồn nhân lực phận chuyên trách phục vụ cho hoạt động Marketing trực tuyến hay chưa? Câu 4: Nhu cầu việc sử dụng nhân lực đào tạo Thương mại điện tử Marketing trường Đại học hiện nào? 66 66 Câu 5: Xin anh(chị) cho biết tình hình sử dụng thiết bị công nghệ, sở vật chất Công ty hiện nay? Câu 6: Và cuối cùng, xin anh(chị) cho biết định hướng cho phát triển website 365travel.asia thời gian tới? Xin trân trọng cảm ơn! 67 67 ... dụng hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 Chương 3: Các kết luận giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến website 365travel.asia. .. marketing trực tuyến website 365travel.asia công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài đề xuất giải đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến website. .. công ty TNHH Đầu tư Du lịch 365) 2.1.5 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TNHH ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365 Hiện nay, công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Du lịch 365 chuyên cung cấp tour du lịch thông qua website:
- Xem thêm -

Xem thêm: Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365., Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365.

Từ khóa liên quan

Mục lục

Xem thêm

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn